The AI in Business Podcast
Closing the Customer Service Gap: How AI Is Redefining Scale, Speed, and Satisfaction - with Philipp Heltewig of NiCE
Apr 01, 2026
· 40m
<div>The gap between customer expectations and operational delivery is widening as traditional reactive service models struggle with volume volatility and workforce attrition. In this episode, Philipp Heltewig, Chief AI Officer at NiCE, unpacks how enterprises can transition to a proactive, AI-first customer experience by rethinking core service processes for the age of automation. The discussion outlines the shift from measuring simple deflection to prioritizing resolution quality, alongside the technical requirements for structuring APIs and knowledge bases to support high-performance AI …
Tập này chưa được chuyển thể.
Dùng STT.ai để phiên âm tập phim này với AI. Lấy văn bản chính xác với phát hiện người nói, dấu thời gian, và xuất vào nhiều định dạng.
Kiểm tra loa
Thời gian cấp từ
Xuất dạng SRT, TXT, JSON