The AI in Business Podcast
Scaling Customer Experience with Operationalized Agentic AI - with Shezan Kazi of Dialpad
Apr 16, 2026
· 29m
A recurring challenge for leaders is that the use cases they expect to automate rarely match what customers actually struggle with once large‑scale conversation data is analyzed. In this episode, Shezan Kazi, Head of AI Transformation and AI Products at Dialpad, examines how autonomous agents should take the first pass on high‑volume deterministic requests, when they must hand off to humans, and why confidence scoring and oversight models are essential for safe deployment. He highlights the practical steps leaders can …
Buffering from publisher…
Audio streamed from the publisher — STT.ai does not host podcast files.
Tập này chưa được chuyển thể.
Dùng STT.ai để phiên âm tập phim này với AI. Lấy văn bản chính xác với phát hiện người nói, dấu thời gian, và xuất vào nhiều định dạng.
Kiểm tra loa
Thời gian cấp từ
Xuất dạng SRT, TXT, JSON