Política de reembolso
Última actualización: June 18, 2026
Nivel libre
El nivel gratuito STT.ai no requiere pago. Si está utilizando STT.ai de forma gratuita, no se aplica ningún reembolso.
Créditos
Los créditos que se han utilizado para la transcripción u otros servicios son <strong>no reembolsables</strong>.
<strong>Los paquetes de crédito no utilizados</strong> son elegibles para un reembolso completo dentro de <strong>7 días</strong> de compra, siempre que no se hayan consumido créditos del paquete. Si se han utilizado créditos de un paquete, el saldo restante no es reembolsable.
Suscripciones
Puede cancelar su suscripción en cualquier momento. La cancelación surtirá efecto al final de su período de facturación actual, y conservará el acceso a las funciones de suscripción hasta entonces.
<strong>Planes mensuales:</strong> No se emiten reembolsos parciales para los días restantes en un ciclo de facturación después de la cancelación.
<strong>Planes anuales:</strong> Si cancela dentro de <strong>30 días</strong> de su renovación anual, usted es elegible para un reembolso prorrateado por la parte no utilizada de su suscripción. Después de 30 días, no hay reembolso disponible para los planes anuales.
Cómo solicitar un reembolso
Puede solicitar un reembolso por:
- Correo electrónico <a href="mailto:hello@stt.ai">hello@stt.ai</a> con el correo electrónico de su cuenta y los detalles de la transacción.
- Utilizando el formulario de solicitud de reembolso a continuación.
- Contacta con nosotros a través de la configuración de tu cuenta.
Por favor, incluya su ID de transacción o confirmación de pedido al enviar una solicitud.
Tiempo de procesamiento
Los reembolsos aprobados se procesan dentro de <strong>5-10 días hábiles</strong>. Los reembolsos se emiten al método de pago original. Dependiendo de su banco o proveedor de pagos, puede tomar tiempo adicional para que el reembolso aparezca en su estado de cuentas.
Excepciones
Nos reservamos el derecho de denegar solicitudes de reembolso en casos de abuso, fraude o violación de nuestras <a href="/terms/">Términos de servicio</a>. Si cree que un cargo fue cometido por error, póngase en contacto con nosotros y lo investigaremos rápidamente.