Politique de remboursement
Dernière mise à jour: June 18, 2026
Niveau libre
Le niveau gratuit STT.ai ne nécessite aucun paiement. Si vous utilisez STT.ai gratuitement, aucun remboursement n'est applicable.
Crédits ouverts
Les crédits qui ont été utilisés pour la transcription ou d'autres services sont <strong>non remboursables</strong>.
<strong>Les trousses de crédit inutilisées</strong> sont admissibles à un remboursement complet dans les 7 jours</strong> de l'achat, à condition qu'aucun crédit de l'emballage n'ait été consommé.
Abonnements
Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment. L'annulation prend effet à la fin de votre période de facturation actuelle, et vous conserverez l'accès aux fonctionnalités d'abonnement jusqu'à ce moment-là.
<strong>Plans mensuels :</strong> Aucun remboursement partiel n'est accordé pour les jours restants d'un cycle de facturation après l'annulation.
<strong>Plans annuels :</strong> Si vous annulez dans les <strong> 30 jours</strong> de votre renouvellement annuel, vous avez droit à un remboursement au prorata pour la partie inutilisée de votre abonnement. Après 30 jours, aucun remboursement n'est disponible pour les régimes annuels.
Comment demander un remboursement
Vous pouvez demander un remboursement par:
- Courriel <a href="mailto:hello@stt.ai">hello@stt.ai</a> avec les détails de votre compte courriel et transaction.
- En utilisant le formulaire de demande de remboursement ci-dessous.
- Nous contacter via les paramètres de votre compte.
Veuillez inclure votre pièce d'identité de transaction ou confirmation de commande lors de la présentation d'une demande.
Délai de traitement
Les remboursements approuvés sont traités dans les <strong>5–10 jours ouvrables</strong>. Les remboursements sont émis selon le mode de paiement original. Selon votre banque ou fournisseur de paiement, il peut prendre du temps supplémentaire pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé.
Exceptions
Nous nous réservons le droit de refuser les demandes de remboursement en cas d'abus, de fraude ou de violation de nos conditions d'emploi</a>. Si vous croyez qu'une accusation a été commise par erreur, veuillez nous contacter et nous enquêterons rapidement.