Política de reembolso
Última atualização: June 18, 2026
Free Tier
Se você estiver usando STT.ai gratuitamente, não é aplicável qualquer restituição.
Créditos
Os créditos que foram utilizados para transcrição ou outros serviços são <strong>não reembolsáveis</strong>.
<strong> Os pacotes de crédito não usados</strong> são elegíveis para um reembolso completo dentro de <strong>7 dias </strong> de compra, desde que não tenham sido consumidos créditos da embalagem. Se tiverem sido utilizados créditos de uma embalagem, o saldo restante não é reembolsável.
Subscrições
Você pode cancelar a sua subscrição a qualquer momento. Cancelamento tem efeito no final do seu período de faturação atual, e você manterá o acesso às funcionalidades de subscrição até então.
<strong>Planes mensais: </strong> Não são emitidas restituições parciais para os dias restantes num ciclo de faturação após o cancelamento.
<strong>Planos anuais: </strong> Se você cancelar dentro de <strong>30 dias </strong> da sua renovação anual, você é elegíveis para um reembolso pro-rated para a parte não utilizada da sua subscrição. Após 30 dias, não há reembolso disponível para planos anuais.
Como solicitar um reembolso
Pode solicitar um reembolso por:
- Correio electrónico <a href="mailto:hello@stt.ai">hello@stt.ai</a> com os detalhes de e-mail e transação da sua conta.
- Utilizando o formulário de pedido de reembolso abaixo.
- Contacte-nos através das configurações da sua conta.
Por favor, inclua o seu ID de transação ou confirmação de pedido ao enviar um pedido.
Tempo de processamento
As restituições aprovadas são processadas dentro de dias úteis <strong>5–10</strong>. As restituições são emitidas ao método de pagamento original. Dependendo do seu banco ou fornecedor de pagamento, pode demorar mais tempo para que a restituição apareça no seu estado.
Excepções
Reservamo-nos o direito de negar pedidos de reembolso em casos de abuso, fraude ou violação de nosso <a href="/terms/">Termos de Serviço</a>. Se você acreditar que um encargo foi feito em erro, por favor entre em contato conosco e nós investigaremos rapidamente.