WhatsApp Ptt 2026-05-12 at 16.59.04

May 14, 2026 16:34 · 5:05 · Portuguese · Whisper Turbo · 2 speakers
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S… Speaker 1 (WhatsApp Ptt 2026-05-12 at 16.59.04)
De voz,
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S… Speaker 2 (WhatsApp Ptt 2026-05-12 at 16.59.04)
as experiências que eu tive foram tratadas de imediato.
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S… Speaker 2 (WhatsApp Ptt 2026-05-12 at 16.59.04)
Isso tanto para com os colaboradores,
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S… Speaker 2 (WhatsApp Ptt 2026-05-12 at 16.59.04)
como para com os clientes.
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S… Speaker 2 (WhatsApp Ptt 2026-05-12 at 16.59.04)
Nessa minha trajetória,
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S… Speaker 2 (WhatsApp Ptt 2026-05-12 at 16.59.04)
eu já vi a empresa,
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S… Speaker 2 (WhatsApp Ptt 2026-05-12 at 16.59.04)
a gente fala que é entregar,
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S… Speaker 1 (WhatsApp Ptt 2026-05-12 at 16.59.04)
né? Devolver o cliente,
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S… Speaker 2 (WhatsApp Ptt 2026-05-12 at 16.59.04)
pedir o destrato dele,
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S… Speaker 2 (WhatsApp Ptt 2026-05-12 at 16.59.04)
falar que não vai atender ele mais,
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S… Speaker 2 (WhatsApp Ptt 2026-05-12 at 16.59.04)
porque ele tinha faltado com respeito para com os colaboradores.
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S… Speaker 2 (WhatsApp Ptt 2026-05-12 at 16.59.04)
Então, nesse período que eu estou aqui,
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S… Speaker 2 (WhatsApp Ptt 2026-05-12 at 16.59.04)
eu vejo que o respeito é sempre em primeiro lugar.
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S… Speaker 1 (WhatsApp Ptt 2026-05-12 at 16.59.04)
Nessa situação que você falou que aconteceu,
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S… Speaker 1 (WhatsApp Ptt 2026-05-12 at 16.59.04)
já foi resolvido instantaneamente?
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S… Speaker 2 (WhatsApp Ptt 2026-05-12 at 16.59.04)
É de imediato,
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S… Speaker 2 (WhatsApp Ptt 2026-05-12 at 16.59.04)
não dá nem para esperar esfriar.
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S… Speaker 1 (WhatsApp Ptt 2026-05-12 at 16.59.04)
Então,
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S… Speaker 1 (WhatsApp Ptt 2026-05-12 at 16.59.04)
o que foi feito nesse instantaneamente que você fala?
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S… Speaker 1 (WhatsApp Ptt 2026-05-12 at 16.59.04)
Foi chamado para uma conversa na hora ou na hora mesmo?
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S… Speaker 2 (WhatsApp Ptt 2026-05-12 at 16.59.04)
Já tem algum tempo e foi uma ligação no qual o cliente gritava
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S… Speaker 2 (WhatsApp Ptt 2026-05-12 at 16.59.04)
na ligação.
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S… Speaker 2 (WhatsApp Ptt 2026-05-12 at 16.59.04)
E ele desrespeitava o colaborador,
0:54
S… Speaker 2 (WhatsApp Ptt 2026-05-12 at 16.59.04)
então ele desligou o telefone,
0:56
S… Speaker 2 (WhatsApp Ptt 2026-05-12 at 16.59.04)
o gerente da época ligou e falou assim,
0:58
S… Speaker 2 (WhatsApp Ptt 2026-05-12 at 16.59.04)
ó, você tem 60 dias para arrumar uma nova contabilidade,
1:00
S… Speaker 2 (WhatsApp Ptt 2026-05-12 at 16.59.04)
a gente não vai te atender.
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S… Speaker 1 (WhatsApp Ptt 2026-05-12 at 16.59.04)
Certo,
1:03
S… Speaker 1 (WhatsApp Ptt 2026-05-12 at 16.59.04)
entendi.
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S… Speaker 1 (WhatsApp Ptt 2026-05-12 at 16.59.04)
Existem algumas
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S… Speaker 1 (WhatsApp Ptt 2026-05-12 at 16.59.04)
orientações,
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S… Speaker 1 (WhatsApp Ptt 2026-05-12 at 16.59.04)
palestras ou alguns treinamentos que evitam
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S… Speaker 1 (WhatsApp Ptt 2026-05-12 at 16.59.04)
esse tipo de comportamento ou não?
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S… Speaker 2 (WhatsApp Ptt 2026-05-12 at 16.59.04)
Aqui na Agrocontar sempre teve bastante movimento de,
1:22
S… Speaker 2 (WhatsApp Ptt 2026-05-12 at 16.59.04)
tanto cursos na Agrocontar que a gente tem,
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S… Speaker 2 (WhatsApp Ptt 2026-05-12 at 16.59.04)
como sugestões de livro,
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S… Speaker 2 (WhatsApp Ptt 2026-05-12 at 16.59.04)
eu mesmo já até ganhei um livro de comunicação não violenta,
1:32
S… Speaker 2 (WhatsApp Ptt 2026-05-12 at 16.59.04)
então sempre tem palestras no intuito de
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S… Speaker 2 (WhatsApp Ptt 2026-05-12 at 16.59.04)
saúde mental,
1:39
S… Speaker 2 (WhatsApp Ptt 2026-05-12 at 16.59.04)
de cooperativismo,
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S… Speaker 2 (WhatsApp Ptt 2026-05-12 at 16.59.04)
de colaboração,
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S… Speaker 2 (WhatsApp Ptt 2026-05-12 at 16.59.04)
para a gente líder tem sempre algumas reuniões que...
1:48
S… Speaker 2 (WhatsApp Ptt 2026-05-12 at 16.59.04)
Que ajuda ali nesse sentido de lidar melhor
1:52
S… Speaker 2 (WhatsApp Ptt 2026-05-12 at 16.59.04)
com determinados conflitos,
1:54
S… Speaker 2 (WhatsApp Ptt 2026-05-12 at 16.59.04)
de como conduzir determinada situação da melhor forma possível.
1:58
S… Speaker 1 (WhatsApp Ptt 2026-05-12 at 16.59.04)
Entendi.
2:00
S… Speaker 1 (WhatsApp Ptt 2026-05-12 at 16.59.04)
A empresa tem
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S… Speaker 1 (WhatsApp Ptt 2026-05-12 at 16.59.04)
alguma ação,
2:05
S… Speaker 1 (WhatsApp Ptt 2026-05-12 at 16.59.04)
orientação para prevenir situações de assédio sexual
2:09
S… Speaker 1 (WhatsApp Ptt 2026-05-12 at 16.59.04)
dentro da empresa?
2:10
S… Speaker 2 (WhatsApp Ptt 2026-05-12 at 16.59.04)
A gente tem um canal de denúncios,
2:14
S… Speaker 2 (WhatsApp Ptt 2026-05-12 at 16.59.04)
ele já funciona há bastante tempo.
2:16
S… Speaker 2 (WhatsApp Ptt 2026-05-12 at 16.59.04)
E eu não tenho muita lembrança não,
2:18
S… Speaker 2 (WhatsApp Ptt 2026-05-12 at 16.59.04)
mas eu lembro que quando colocou o canal de denúncias foi comunicado
2:23
S… Speaker 2 (WhatsApp Ptt 2026-05-12 at 16.59.04)
e instruído.
2:24
S… Speaker 2 (WhatsApp Ptt 2026-05-12 at 16.59.04)
O que fazer?
2:25
S… Speaker 2 (WhatsApp Ptt 2026-05-12 at 16.59.04)
Como fazer?
2:26
S… Speaker 1 (WhatsApp Ptt 2026-05-12 at 16.59.04)
Só na época.
2:28
S… Speaker 1 (WhatsApp Ptt 2026-05-12 at 16.59.04)
Então hoje em dia não tem mais aquele reforço de tem esse
2:32
S… Speaker 2 (WhatsApp Ptt 2026-05-12 at 16.59.04)
canal. Aí tem a política do canal,
2:35
S… Speaker 2 (WhatsApp Ptt 2026-05-12 at 16.59.04)
né? Cada um pode ter acesso,
2:37
S… Speaker 2 (WhatsApp Ptt 2026-05-12 at 16.59.04)
pega, lê e já consegue seguir.
2:39
S… Speaker 1 (WhatsApp Ptt 2026-05-12 at 16.59.04)
Entendi,
2:40
S… Speaker 1 (WhatsApp Ptt 2026-05-12 at 16.59.04)
mas não repassa mais hoje em dia.
2:43
S… Speaker 1 (WhatsApp Ptt 2026-05-12 at 16.59.04)
Tá lá.
2:44
S… Speaker 1 (WhatsApp Ptt 2026-05-12 at 16.59.04)
Mas eles não reforçam de colocar lá,
2:46
S… Speaker 1 (WhatsApp Ptt 2026-05-12 at 16.59.04)
de mostrar que tem o canal ou não.
2:49
S… Speaker 1 (WhatsApp Ptt 2026-05-12 at 16.59.04)
Eles repassam isso.
2:51
S… Speaker 2 (WhatsApp Ptt 2026-05-12 at 16.59.04)
Igual todo mundo que entra,
2:53
S… Speaker 1 (WhatsApp Ptt 2026-05-12 at 16.59.04)
se eu não me engano,
2:54
S… Speaker 2 (WhatsApp Ptt 2026-05-12 at 16.59.04)
na própria entrevista já é isso.
2:56
S… Speaker 1 (WhatsApp Ptt 2026-05-12 at 16.59.04)
Ah, entendi.
2:57
S… Speaker 2 (WhatsApp Ptt 2026-05-12 at 16.59.04)
Então todo mundo tem ciência que ele tem,
3:00
S… Speaker 2 (WhatsApp Ptt 2026-05-12 at 16.59.04)
é comunicado de que tem.
3:02
S… Speaker 1 (WhatsApp Ptt 2026-05-12 at 16.59.04)
Entendi.
3:02
S… Speaker 1 (WhatsApp Ptt 2026-05-12 at 16.59.04)
Caso
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S… Speaker 1 (WhatsApp Ptt 2026-05-12 at 16.59.04)
isso aconteça,
3:07
S… Speaker 1 (WhatsApp Ptt 2026-05-12 at 16.59.04)
como isso costuma ser tratado,
3:09
S… Speaker 1 (WhatsApp Ptt 2026-05-12 at 16.59.04)
como é pelo canal,
3:10
S… Speaker 1 (WhatsApp Ptt 2026-05-12 at 16.59.04)
então é tudo por lá que se resolve em questão a isso.
3:14
S… Speaker 2 (WhatsApp Ptt 2026-05-12 at 16.59.04)
Eu nunca tive nenhuma experiência com o canal de denúncia,
3:18
S… Speaker 2 (WhatsApp Ptt 2026-05-12 at 16.59.04)
nem de fazer denúncia,
3:20
S… Speaker 2 (WhatsApp Ptt 2026-05-12 at 16.59.04)
nem de receber alguma denúncia no sentido que tivesse sido tratado comigo.
3:23
S… Speaker 2 (WhatsApp Ptt 2026-05-12 at 16.59.04)
Mas eu acredito que sim,
3:25
S… Speaker 2 (WhatsApp Ptt 2026-05-12 at 16.59.04)
que o próprio RH que fica à frente,
3:28
S… Speaker 2 (WhatsApp Ptt 2026-05-12 at 16.59.04)
então ele deve conciliar ali conforme o que precisa ser
3:32
S… Speaker 1 (WhatsApp Ptt 2026-05-12 at 16.59.04)
feito.
3:33
S… Speaker 1 (WhatsApp Ptt 2026-05-12 at 16.59.04)
Entendi.
3:37
S… Speaker 2 (WhatsApp Ptt 2026-05-12 at 16.59.04)
E como ele é um canal de denúncias,
3:38
S… Speaker 2 (WhatsApp Ptt 2026-05-12 at 16.59.04)
ele é um canal anônimo,
3:39
S… Speaker 2 (WhatsApp Ptt 2026-05-12 at 16.59.04)
não é exposto para a empresa,
3:41
S… Speaker 2 (WhatsApp Ptt 2026-05-12 at 16.59.04)
né? O que foi feito,
3:42
S… Speaker 2 (WhatsApp Ptt 2026-05-12 at 16.59.04)
o que deixou de fazer,
3:43
S… Speaker 2 (WhatsApp Ptt 2026-05-12 at 16.59.04)
quem denunciou,
3:44
S… Speaker 2 (WhatsApp Ptt 2026-05-12 at 16.59.04)
quem deixou de denunciar,
3:45
S… Speaker 2 (WhatsApp Ptt 2026-05-12 at 16.59.04)
ou o que aconteceu.
3:47
S… Speaker 1 (WhatsApp Ptt 2026-05-12 at 16.59.04)
Então tudo é resolvido lá e...
3:49
S… Speaker 1 (WhatsApp Ptt 2026-05-12 at 16.59.04)
Entendi.
3:50
S… Speaker 1 (WhatsApp Ptt 2026-05-12 at 16.59.04)
Como que é feita a divisão das
3:55
S… Speaker 1 (WhatsApp Ptt 2026-05-12 at 16.59.04)
demandas de trabalho entre os trabalhadores no dia a dia?
3:58
S… Speaker 1 (WhatsApp Ptt 2026-05-12 at 16.59.04)
Você acha que cada um faz o que...
4:02
S… Speaker 1 (WhatsApp Ptt 2026-05-12 at 16.59.04)
É assim,
4:03
S… Speaker 1 (WhatsApp Ptt 2026-05-12 at 16.59.04)
eu acho.
4:03
S… Speaker 1 (WhatsApp Ptt 2026-05-12 at 16.59.04)
Não é assim,
4:04
S… Speaker 1 (WhatsApp Ptt 2026-05-12 at 16.59.04)
né? Nem todo mundo faz só o que está escrito no papel que você tem que ser feito
4:08
S… Speaker 1 (WhatsApp Ptt 2026-05-12 at 16.59.04)
no seu cargo.
4:09
S… Speaker 1 (WhatsApp Ptt 2026-05-12 at 16.59.04)
Ou você acha que sim?
4:11
S… Speaker 1 (WhatsApp Ptt 2026-05-12 at 16.59.04)
Não.
4:12
S… Speaker 1 (WhatsApp Ptt 2026-05-12 at 16.59.04)
Não?
4:13
S… Speaker 1 (WhatsApp Ptt 2026-05-12 at 16.59.04)
Então,
4:14
S… Speaker 1 (WhatsApp Ptt 2026-05-12 at 16.59.04)
você acha que a demanda do trabalho é dividida de
4:19
S… Speaker 1 (WhatsApp Ptt 2026-05-12 at 16.59.04)
uma forma...
4:20
S… Speaker 1 (WhatsApp Ptt 2026-05-12 at 16.59.04)
Tranquila,
4:20
S… Speaker 1 (WhatsApp Ptt 2026-05-12 at 16.59.04)
justa?
4:22
S… Speaker 2 (WhatsApp Ptt 2026-05-12 at 16.59.04)
Dentro do meu departamento,
4:24
S… Speaker 2 (WhatsApp Ptt 2026-05-12 at 16.59.04)
a gente divide por carteiras de clientes.
4:26
S… Speaker 2 (WhatsApp Ptt 2026-05-12 at 16.59.04)
Então, cada uma das pessoas tem determinados clientes que ela vai atender.
4:30
S… Speaker 1 (WhatsApp Ptt 2026-05-12 at 16.59.04)
Então,
4:31
S… Speaker 2 (WhatsApp Ptt 2026-05-12 at 16.59.04)
as demandas chegarão conforme a necessidade de cada um daqueles clientes.
4:35
S… Speaker 2 (WhatsApp Ptt 2026-05-12 at 16.59.04)
E eu sempre procuro fazer a divisão pela quantidade
4:39
S… Speaker 2 (WhatsApp Ptt 2026-05-12 at 16.59.04)
de números de colaboradores que cada uma das empresas tem,
4:42
S… Speaker 2 (WhatsApp Ptt 2026-05-12 at 16.59.04)
por datas de fechamento,
4:44
S… Speaker 2 (WhatsApp Ptt 2026-05-12 at 16.59.04)
para não conciliar.
4:45
S… Speaker 1 (WhatsApp Ptt 2026-05-12 at 16.59.04)
Então,
4:46
S… Speaker 2 (WhatsApp Ptt 2026-05-12 at 16.59.04)
vai ter empresa.
4:47
S… Speaker 2 (WhatsApp Ptt 2026-05-12 at 16.59.04)
Às vezes, nós duas temos a mesma quantidade de números de empresa.
4:50
S… Speaker 2 (WhatsApp Ptt 2026-05-12 at 16.59.04)
Porém,
4:51
S… Speaker 2 (WhatsApp Ptt 2026-05-12 at 16.59.04)
vai ter empresa sua que demanda mais,
4:53
S… Speaker 2 (WhatsApp Ptt 2026-05-12 at 16.59.04)
que ela faz mais solicitação.
4:55
S… Speaker 2 (WhatsApp Ptt 2026-05-12 at 16.59.04)
Vai ter empresa minha que tem menos demanda,
4:59
S… Speaker 2 (WhatsApp Ptt 2026-05-12 at 16.59.04)
que tem menos solicitação.
5:00
S… Speaker 2 (WhatsApp Ptt 2026-05-12 at 16.59.04)
E isso depende da época do ano também.
5:03
S… Speaker 1 (WhatsApp Ptt 2026-05-12 at 16.59.04)
Entendi.

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