03_cap_4_Evaluation_et_mesure_d_impact

Apr 15, 2026 11:56 · 3:47 · French · Whisper Turbo · 2 speakers
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Mesdames et Messieurs, nous vous souhaitons la cordiale bienvenue à ce cours ex cathédrale sur la thématique de l'évaluation
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et plus spécifiquement sur les enjeux, les limites et les conséquences de l'évaluation.
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Un des enjeux de l'évaluation est la capacité à long terme de l'organisation de faire son travail en offrant les prestations qu'elle affiche.
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Autrement dit, l'organisation a un programme et elle doit régulièrement faire le point sur son évolution à court, moyen et long terme.
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Si nous reprenons l'exemple du surendettement, l'organisation doit savoir en cours d'année si son programme couvre le nombre de personnes prévues dans le mandat initial.
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Que peut-on dire des limites de l'évaluation ?
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Il n'est parfois pas aisé de rendre compte de certaines activités de l'organisation.
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Par exemple, comment évaluer les ficelles du métier ?
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Ces savoir-faire qui s'apprennent dans les terrains, souvent par imitation, et qui permettent de résoudre des problèmes inattendus.
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La résolution de ces problèmes, comme nous l'avons vu dans une capsule précédente, va aussi contribuer à définir la culture d'entreprise par le biais de ses valeurs.
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Comment évalue-t-on l'inclusion d'une personne en situation de handicap dans une institution sociale ?
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Est-ce que cela se mesure, se quantifie ?
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On constate dans ces exemples que souvent l'évaluation est limitée à ce qui est clairement visible, alors que l'activité se compose de toute une série d'éléments,
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comme les émotions, les motivations, qui demeurent invisibles, tout en faisant partie d'une globalité inaccessible.
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Lorsque l'on veut évaluer le travail réalisé avec un bénéficiaire, il n'est pas possible de tout évaluer.
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D'une part parce qu'il y a une partie de ce travail qui reste invisible, comme les émotions, les motivations,
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et d'autre part parce qu'il y a des éléments dont l'évaluation est plus pertinente que d'autres.
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Par exemple, l'évaluation de l'efficacité du travail dans un service social n'est pas autant au centre des préoccupations
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que dans les offices régionaux de placement, dans lesquels chaque collaborateur, chaque collaboratrice a un quota mensuel de bénéficiaires à placer.
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Que peut-on dire maintenant des risques inhérents à l'évaluation ?
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Plusieurs risques peuvent être mis en avant.
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Pour une organisation, il y a un risque clair de surévaluation sans que cela soit relié à des objectifs évidents.
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Par exemple, le fait de détailler les statistiques de l'aide sociale par nationalité.
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Dans la loi, ça n'est pas du tout relié à un objectif clairement affiché.
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La démarche qualité aussi peut engendrer une certaine crispation,
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tellement le prescrit est prédéfini et n'accorde plus de marge de manœuvre.
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Dans le financement d'une organisation également, il y a un risque de toujours en demander plus en termes de prestations,
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alors que les subventions diminuent.
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D'autres risques existent également et vous allez les découvrir lors de votre analyse d'une organisation.
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Pour conclure, il est important de donner un sens à l'évaluation et de conserver un esprit critique vis-à-vis de cette dernière,
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en tenant compte des ressources à disposition pour effectuer le travail.
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L'évaluation est devenue un impératif dans les organisations sociales,
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mais à force de dédier une trop grande partie des ressources à l'évaluation,
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l'essentiel du travail risque tout simplement de ne pas être fait.
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L'évaluation est devenue un impératif.

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