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S… Speaker 2 (WhatsApp Audio 2026-05-01 at 9.52.56 AM)

uno eso le da la solución. Entonces es bueno, sí, entonces sí hemos implementado como, o sea, sí ha ido creciendo en apoyo con la tecnología y mejorando procesos, optimizando procesos, pero no está documentado eso. La empresa ha identificado y documentado las obligaciones legales y regulatorias vinculadas al uso del TI, como la facturación electrónica DIAN y la ley 1581-2012 de AVEASDATA y asignó formalmente una responsabilidad directiva para su cumplimiento.

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S… Speaker 1 (WhatsApp Audio 2026-05-01 at 9.52.56 AM)

¿Dónde lo tienes? ¿Lo tienes un documento? Bueno, por ejemplo, frente a la facturación DIAN, nosotros tenemos que generar periódicamente resolución, permiso para facturar ante la DIAN, tenemos que tener licencia de funcionamiento.

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S… Speaker 1 (WhatsApp Audio 2026-05-01 at 9.52.56 AM)

Todo eso se anexa ahí al mismo programa Océane. Océane se los muestra. Lo carga y queda conectado con la DIAN y ya nos permite facturar y hacer todo. Por ejemplo, la nómina también va a la DIAN. Todo va a la DIAN. Y todo eso cumple con la ley 1581. Sí. ¿Puedes mostrarme algún documentico o algo? Sí, se puede. Muestre algo que le muestra a este muchacho. Puede ser una resolución.

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S… Speaker 1 (WhatsApp Audio 2026-05-01 at 9.52.56 AM)

No sé dónde estará. ¿Y ha asignado formalmente una responsabilidad directiva para su cumplimiento? Sino que no con esas... ¿Cómo te digo yo? Con esas... La DIAN revisa frecuentemente, entonces todo tiene que estar al pelo. Todo tiene que estar pues bien, porque si no... O si no paila. Sí. O si no paila la maica. Ok.

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S… Speaker 1 (WhatsApp Audio 2026-05-01 at 9.52.56 AM)

Tiene todo junto. Tienen la información como muy... Sí, como muy... No la tienen bien organizada. No, no la tienen muy junta. Entonces no encuentran nada. Vamos a ver en el celular. En el celular yo tengo uno. Y ya está por vencer. Ah, bueno, por ejemplo, para esa facturación electrónica y todo eso, se genera algo que se llama... Es que firma digital.

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S… Speaker 1 (WhatsApp Audio 2026-05-01 at 9.52.56 AM)

pero todo lo cobran con lo mismo o sea no hace todo todo ese proceso ellos simplemente les mandan a ustedes la factura anteriormente mira que también cambió eso anteriormente la resolución uno anotaba en el celular un recordatorio y el sistema automáticamente te dice a ti se va a insertar tal cosa por ejemplo mira aquí abrimos algo

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S… Speaker 1 (WhatsApp Audio 2026-05-01 at 9.52.56 AM)

Y apenas ahora, inmediatamente, me sale ese letrerito que ese está por vencer. Pero la firma digital. ¿Qué es, Saldo? No, eso ya no lo envuelve nadie. No, porque si jala, se rasga. No, se huele como a comida. Esto huele horrible, ¿qué hago con esto? Saldo. O pongámoslo a secar y lo regalamos.

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S… Speaker 2 (WhatsApp Audio 2026-05-01 at 9.52.56 AM)

Las decisiones de TI se toman de manera reactiva ante el problema, ¿cierto? Ejemplo, cambio de proveedor, fallas en Oceanic o existe una instancia directiva. Ah, me informaba que su certificado está próximo a vencer, para más información comuníquese. Entonces ustedes comunican con él y luego...

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S… Speaker 2 (WhatsApp Audio 2026-05-01 at 9.52.56 AM)

Pagamos y ellos le hacen todo. Por ejemplo, esto ya se pagó, pero todavía no han hecho el proceso. Estamos como a la espera. Ya. ¿Las decisiones de ti se toman de manera reactiva ante problemas o existe una instancia directiva que evalúa con anticipación y con base en criterios estratégicos?

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S… Speaker 2 (WhatsApp Audio 2026-05-01 at 9.52.56 AM)

Perdón, perdón, me disocié. ¿Las decisiones de TI se toman de manera reactiva ante problemas? Por ejemplo, que cuando se les cae el internet, les llaman, o si falla, o sea, ni qué, o existe una instancia directiva que las evalúa con anticipación y con base de criterios estratégicos. No, no, no es reactiva, sí. Siempre se hace de forma reactiva. Sí, pues porque en general sí está bueno, no nos llama por ahí. Listo.

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S… Speaker 2 (WhatsApp Audio 2026-05-01 at 9.52.56 AM)

La gerencia ha definido qué nivel de inversión en TI es aceptable sin requerir deliberación directiva explícita y cuál requiere aprobación formal con justificación estratégica. No. Eso lo hacen ellos dicen. Ellos lo hacen y ya vamos a comprar este. Y ya. Por ejemplo, estos computadores con Pumat se los ofrecieron al de Pereira. Y ellos nos facturaron a nosotros.

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S… Speaker 2 (WhatsApp Audio 2026-05-01 at 9.52.56 AM)

listo entonces yo acabo de completar se hace de forma reactiva si está bueno para qué llamar y la gerencia tan simplemente se compra dependiendo de los jefes

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S… Speaker 2 (WhatsApp Audio 2026-05-01 at 9.52.56 AM)

¿Se ha establecido algún mecanismo periódico por informar que sea en el que la alta dirección revise si el modelo tecnológico actual sigue siendo adecuado para los efectivos del negocio?

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S… Speaker 1 (WhatsApp Audio 2026-05-01 at 9.52.56 AM)

Sí, pues cuando cambiamos a Océane, casi todos los computadores se cambiaron. Antes eran esos POS, ¿te acuerdas? Que eran pantalla táctil y gorditos. Esos computadores no resisten el escritorio remoto, entonces no son funcionales para Océane, por eso se cambiaron los computadores. Ya. Hola, mi amigo, buenos días.

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S… Speaker 1 (WhatsApp Audio 2026-05-01 at 9.52.56 AM)

pero entonces no no no lo hacen periódicamente sino no pues al cambiar de servidor pues cambiamos automáticamente de los equipos pero periódicamente no se revisa aunque sí se habló con augusto que queremos hacer un plan preventivo

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S… Speaker 1 (WhatsApp Audio 2026-05-01 at 9.52.56 AM)

Para estar revisando impresoras, computadores, todo lo eléctrico como un plan preventivo para adelantarnos a las fachas. Listo. Te iba a decir que existe claridad directiva sobre qué decisiones de TI.

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S… Speaker 2 (WhatsApp Audio 2026-05-01 at 9.52.56 AM)

puede tomar automáticamente el gerente administrativo el gerente financiero y cuáles deben escalar a la gerencia general no porque pues todo lo hace gerencia todo lo hace gerencia general son ellos los que deciden realmente cierto listo te iba a preguntar por ejemplo si alguien si alguien se sale de la empresa por ejemplo digamos lean

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S… Speaker 2 (WhatsApp Audio 2026-05-01 at 9.52.56 AM)

¿Ustedes cómo manejan el tema de esas salidas de los permisos de los usuarios? No, pues hasta ahora no se ha salido nadie, pero uno elimina el usuario. Tú lo puedes eliminar o ellos se encargan. ¿Ustedes llaman? No, ellos desde ahí eliminan el usuario. Sí. ¿Y solamente se puede ingresar desde estos equipos, cierto? No, en el escritorio remoto tú lo puedes ingresar desde cualquier cosa, pero tienes que tener contraseñas.

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S… Speaker 1 (WhatsApp Audio 2026-05-01 at 9.52.56 AM)

Ya, pero entonces... Las personas solo manejan las contraseñas de su propio perfil, pero no las del escritorio remoto.

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S… Speaker 1 (WhatsApp Audio 2026-05-01 at 9.52.56 AM)

Listo, las del escritorio remoto las ponen... Solo las tenemos nosotros. Ustedes. Entonces tú le das, o sea, le das a cada... Yo le doy el computador ya que le sirva el escritorio remoto. Y solo sirve en ese equipo que tú colocas. Y que ponga usuarios. Y si tú te vas, queda solamente eso. Sí, pues yo les doy ahí, pero si por ejemplo alguna se va o renuncia o cualquier cosa, el usuario sea inactivo. No.

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S… Speaker 2 (WhatsApp Audio 2026-05-01 at 9.52.56 AM)

Eso sí no pasa, por ejemplo, pero con los controles de acceso porque eso no se actualiza. Eso también se tocaría manejar como un plan, ¿cierto? Sí. Pero listo. ¿La gerencia evalúa regularmente si el OCEANIC está generando el retorno esperado en términos de eficiencia operativa, exactitud del inventario y confiabilidad de la facturación o esta evaluación nunca se realiza?

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S… Speaker 1 (WhatsApp Audio 2026-05-01 at 9.52.56 AM)

formalmente. Sí, esa sí la hacemos frecuentemente. Sí, les mandan métricas o algo. Sí, o que está muy lento o algo, entonces nosotros estamos pendientes que hay una nueva versión, hay una actualización, mensualmente se revisa. Que no haya actualización nueva y ellos hacen revisión. Sí, pero ellos les mandan un reporte de métricas como que, o ustedes tienen un reporte como que en términos desde que consiguieron el software, ellos les están dando esa

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S… Speaker 1 (WhatsApp Audio 2026-05-01 at 9.52.56 AM)

O sea, les muestran bien como la eficiencia operativa, como los cambios, no, eso sí no. No, es más. O sea, es más visual. Sí. O sea, ustedes revisan como que, ah, bueno, esto se mejoró. Funcionamiento, tal, tal. Funciona. Ellos hacen, es que mesa de trabajo y mejoran lo que uno necesite. Cada mes. Sí. Mesa de trabajo mensual. Mensualmente revisan. Para mejorar lo que la empresa no necesita. También llaman.

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S… Speaker 1 (WhatsApp Audio 2026-05-01 at 9.52.56 AM)

Listo. Entonces, dependiendo de, ah, es que este mes no se cayó mucho, entonces. Sí, nosotros ya vamos. Listo. ¿Existe algún criterio establecido por la alta dirección para decir cuándo invertir en mejoras tecnológicas, actualizaciones de OCEAN y reposición de equipos, nueva conectividad versus mantener el estado actual? O sea, no hay criterio, todo también diferenciado. Si se trata, pues se arregla. O sea, reactivo. Sí, también reactivo. Listo.

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S… Speaker 1 (WhatsApp Audio 2026-05-01 at 9.52.56 AM)

Si se falla, se manda arreglar.

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S… Speaker 2 (WhatsApp Audio 2026-05-01 at 9.52.56 AM)

La empresa ha valorado el costo total que implica el modelo tecnológico actual. Licencia, soporte externo, conectividad, mantenimiento de los dos equipos y periféricos en relación con los beneficios operativos que genera. Sí, a veces nos parece costoso, pero pues tenemos todo en un mismo sitio. Con el proveedor tecnológico anterior nos tocaba nómina electrónica por un lado, la contabilidad por otro lado y la facturación por otro lado. Y aquí pues está unificado. Y bueno, lo otro es que como los tres PTTs manejamos el mismo sistema.

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S… Speaker 2 (WhatsApp Audio 2026-05-01 at 9.52.56 AM)

Entonces, en caso de cualquier cosa que tenga que ver con los tres, como manejamos el mismo sistema, es más viable todo. Por ejemplo, por este mismo océano, nosotros hacemos órdenes de pedido para Pereira, para Armenia.

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S… Speaker 2 (WhatsApp Audio 2026-05-01 at 9.52.56 AM)

Pero el costo total lo tienen, no sé, a ver, ¿eso lo revisan? Eso se revisa año vencido. Año vencido. Por ejemplo, enero y febrero se revisó los gastos que generó esto del año pasado. ¿Y eso les genera un documento o algo? No, pues simplemente eso sale aquí en los gastos de Oceanic y simplemente se les dice a Daniela, el año pasado esto gastó tanto a listo, como para que ya tenga información, pero pues no sé.

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S… Speaker 1 (WhatsApp Audio 2026-05-01 at 9.52.56 AM)

listo vamos a hacer que coloco aquí la empresa valorar costa total que implica si se revisa gerencia gerencia acá con el con el dato

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S… Speaker 1 (WhatsApp Audio 2026-05-01 at 9.52.56 AM)

tienen en cuenta también pues lo que es la conectividad o sea la mensualidad de el costo del internet o que los equipos que donde eso tienen que estar los no sé si no lo tienen en cuenta solo tienen en cuenta lo del oceánico si pues por ejemplo eso se tiene en cuenta solo cuando cuando se hace o cuando por ejemplo alguno dice se me daño tal cosa

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S… Speaker 2 (WhatsApp Audio 2026-05-01 at 9.52.56 AM)

Entonces, mira, venga, ¿cuándo fue que se le cambió el computador? Que ya se le dañó. O el mouse, o el teclado, o lo que sea. O el tesoro. Se tiene en cuenta estos cuando se dañan. Sí.

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S… Speaker 1 (WhatsApp Audio 2026-05-01 at 9.52.56 AM)

La alta dirección conoce que procesos críticos del negocio dependen exclusivamente de la tecnología actual y qué pasaría operativamente si alguno de esos sistemas fallara de manera prolongada. O sea, ¿sabe que si por ejemplo Seanic falla, tienen algún plan antes de o algo? No, no, ninguno. Quedan sin poder operar. Nos toca cerrar porque no se puede facturar. Ok.

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S… Speaker 2 (WhatsApp Audio 2026-05-01 at 9.52.56 AM)

Porque sería contratar un servidor adicional. ¿Qué pasa? Eso es muy complejo porque yo no puedo usar las mismas resoluciones en este programa y en otro, porque las resoluciones van adjuntas en la DIAN. Entonces, en la DIAN dice, le habilito esta resolución, proveedor tecnológico sea. Nosotros no podemos habilitar una misma resolución a varios operadores tecnológicos. ¿Y no pueden hacer dos resoluciones? No, no puedo tener una resolución en este y otra en otro operador tecnológico. No, no se puede. Ok.

14:38

S… Speaker 2 (WhatsApp Audio 2026-05-01 at 9.52.56 AM)

Entonces, Abigail, así ha sido un proceso que se llama facturas de contingencia, o sea, vuelve uno a lo manual. Ok. Se tiene en cuenta el peligro, pero no se tiene en cuenta de manera.

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S… Speaker 2 (WhatsApp Audio 2026-05-01 at 9.52.56 AM)

¿Cuándo se tomó la decisión de migrar la conectividad de fibra óptica a la nueva tecnología? O sea, tú me dijiste que antes tenían fibra óptica, pero que ese poquito la cambiaron. Sí. Entonces, ¿cuándo se tomó la decisión de migrar la conectividad de fibra óptica a la nueva tecnología, se evaluó el impacto en el valor entregado al negocio? O sea, ¿se vio como el cambio, que ya mantiene más y no se cae, la velocidad? Sí, el integrado rápido y el valor cambió. ¿O fue una decisión puramente reactiva? No, fue ambas.

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S… Speaker 1 (WhatsApp Audio 2026-05-01 at 9.52.56 AM)

Pues el internet era muy malo. Mucho tiempo, mucho tiempo, llamábamos, llamábamos y siempre seguía malo, malo, malo. Entonces ya nos dijeron, no, es que es por la tecnología que ustedes tienen y ustedes acá están en buena conexión. Entonces ya nos cambiamos. Listo. Y se notó el cambio. Sí, se notó el cambio. Y en costos también porque el plan que nos ofrecieron es mucho más económico.

15:55

S… Speaker 2 (WhatsApp Audio 2026-05-01 at 9.52.56 AM)

¿Existe algún indicador, aunque sea informal, que la gerencia use para determinar si la tecnología está contribuyendo positivamente a la rentabilidad y competitividad del negocio? No, no tienen indicadores. ¿La empresa considera que el uso intensivo de hojas de Excel para cruces de datos representa un riesgo o una limitación estratégica? ¿Y existe alguna decisión directiva al respecto o no?

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S… Speaker 2 (WhatsApp Audio 2026-05-01 at 9.52.56 AM)

No, no existe una limitación frente a eso, pero sí se usa mucho. O sea, lo utilizan pero no ven como que sea un... Un problema, no. Pero listo. Entonces lo voy a dejar parcial. Empieza a considerar que es intrusivo. Sí, sí, porque la ARTA sí se usa mucho, pues más que todo, yo y la contadora. Pero no ven como...

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S… Speaker 2 (WhatsApp Audio 2026-05-01 at 9.52.56 AM)

como el peligro tiene peligro usar Excel pues no tiene peligro sino que es que genera mucha documentación entonces lo que pasa si no se tiene bien organizado no se tiene bien todo claro que se genera exacto se genera uno lo otro lo otro y luego para el cruce de información es muy complejo generalmente se busca es como tener eso todo integrado pero pues ya eso va como con otro proceso pero no tienen integrado listo

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S… Speaker 2 (WhatsApp Audio 2026-05-01 at 9.52.56 AM)

La alta dirección ha definido, aunque sea de manera implícita, cuánto tiempo de caída del sistema se dan y considera aceptable antes de que se active alguna medida de contingencia o simplemente se espera que el soporte externo resuelva el problema. Diez minutos. Diez minutos. Y en diez minutos... No se ha arreglado. Llama a todo el mundo, pone ticket, llama al ingeniero, está el diablo. Por lo mismo, porque nosotros somos una empresa de ventas. Diez minutos sin facturar.

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S… Speaker 1 (WhatsApp Audio 2026-05-01 at 9.52.56 AM)

Es una cosa loca, la otra es que se dañó la de los que estuvimos un día sin facturarse, pues llegaron más de 15 millones de pesos. ¿Qué es eso? Yo creo que más. Porque fuera del dinero que ingresa, tú tienes que deducir los gastos de nóminas, de pago de personal, seguridad social, todo esto, ¿cierto? Sí.

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S… Speaker 2 (WhatsApp Audio 2026-05-01 at 9.52.56 AM)

La gerencia ha evaluado formalmente el riesgo que representa depender de un único proveedor externo para el soporte, considerando que no existe personal interno de TI que pueda intervenir ante una falla crítica. Sino que es que eso no hay que hacer ahí. Porque los encargados son ellos mismos.

18:21

S… Speaker 1 (WhatsApp Audio 2026-05-01 at 9.52.56 AM)

¿Son encargados remotos realmente? Sí, son encargados remotos. No hay nada que se puede hacer. Y lo que te decía, no se puede tener otro sistema de facturación remoto. Y adicional, mira por ejemplo este proceso. Digamos que tenemos Océane y tenemos cualquier otro.

18:38

S… Speaker 1 (WhatsApp Audio 2026-05-01 at 9.52.56 AM)

¿Cómo se supone que uno va a cuadrar inventario de dos servidores diferentes? Eso es ilógico, imposible. No, pero realmente eso sí se puede con alguna tecnología. Pero sí, pero para cruzar que se descontó de este y el otro no. Porque son como dos mundos diferentes. Entonces el inventario queda descuadrado.

18:57

S… Speaker 2 (WhatsApp Audio 2026-05-01 at 9.52.56 AM)

No, aunque sí debería tener facilidades y tecnologías. Para eso los sistemas deben tener como eso. Pero sí, obviamente sale costoso. Pues inicialmente eso y lo otro es que la DIAL no permite que uno use varios proveedores tecnológicos.

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S… Speaker 1 (WhatsApp Audio 2026-05-01 at 9.52.56 AM)

y por lo mismo porque como se genera una sola por ejemplo se genera una sola resolución de factura electrónica no me puede usar este programa de tal a tal numeración y el otro de tal a tal numeración no existe consistencia a nivel directivo que los registros de acceso de ex empleados activos en el sistema representan un riesgo de seguridad si ha tomado alguna decisión formal para remediar esta situación no realmente pues lo que tú me dijiste

19:41

S… Speaker 1 (WhatsApp Audio 2026-05-01 at 9.52.56 AM)

Se borra el permiso, ¿cierto? Sí, se borra el permiso y a esa persona se le prohíbe el acceso a las áreas administrativas. Permiso a la cuenta inmediatamente, aunque cuando se planifica.

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S… Speaker 2 (WhatsApp Audio 2026-05-01 at 9.52.56 AM)

la apertura de nuevas sedes o no tienen o la expansión nacional, la alta dirección incluye explícitamente la evaluación de los riesgos tecnológicos asociados a esa expansión, yo creo que ustedes no han visto como sea, o sea, eso cada quien en su mundo no, porque mira pues ahí, por ejemplo Armenia cubre todo lo que es para allá para Cali, toda esa zona del país lo que es Armenia nosotros ya como tal, nosotros nosotros cubrimos todo lo que es eje cafetero Bucaramanga, Santander

20:26

S… Speaker 2 (WhatsApp Audio 2026-05-01 at 9.52.56 AM)

Y así es cierto. Y Pereira es todo lo internacional. Nosotros también exportamos a México, a Panamá. Pero Pereira, acá no. No, Pereira. Y nosotros pues nosotros tenemos esa nivel nacional, todos los pueblos, nosotros tenemos el departamento de Caldas, tenemos el departamento de Antioquia, Rizaralda.

20:48

S… Speaker 2 (WhatsApp Audio 2026-05-01 at 9.52.56 AM)

Tenemos unas partes de Cundinamarca, pues estamos ahí. También vendemos a la costa, por ejemplo, la cinta la vendemos a la costa. Y tenemos proveedores fijos muy grandes, por ejemplo, la super de alimentos nos compra a nosotros. Pero no tienen un plan de apertura, así que una expansión, por el momento no lo conté. Yo creo que ustedes más bien, o sea...

21:11

S… Speaker 2 (WhatsApp Audio 2026-05-01 at 9.52.56 AM)

en nuevas sedes no sino más bien como expansiones de las sedes que ya tienen expansión de esta propia sed pero más sedes no porque como te digo ya se cubre gran parte del país y sin tener que abrirse en esa zona bueno y a nivel económico como eso es de los tres hermanos por ejemplo esa acción está acá y ella es acción está allá entonces eso es de todos por decirlo así

21:43

S… Speaker 1 (WhatsApp Audio 2026-05-01 at 9.52.56 AM)

¿La empresa tiene definida alguna política sobre qué hacer si el sistema se da inoperante por más de 10 horas durante una jornada de eventos? No, no se puede hacer nada cerrar.

21:56

S… Speaker 2 (WhatsApp Audio 2026-05-01 at 9.52.56 AM)

Aunque no esté documentada. ¿Tienen definida alguna política? Pues la política que ustedes tienen es... No, política no tenemos. Cerramos. O si por ejemplo son clientes que van a comprar por PACA, a eso sí se les vende y se les dice que cuando regrese el sistema se les factura. Pero regueritos pues no, porque eso es una locura. Claro. Se cierra el negocio. Sí.

22:19

S… Speaker 1 (WhatsApp Audio 2026-05-01 at 9.52.56 AM)

La gerencia es consciente del riesgo que implica almacenar equipos de TI en la bodega sin condiciones ambientales controladas y ha tomado alguna decisión directiva al respecto. Ustedes llegan y guardan como esos equipos que tienen. No, no lo tienen. Eso lo dejan por acá. Eso lo dejan por allá.

22:42

S… Speaker 1 (WhatsApp Audio 2026-05-01 at 9.52.56 AM)

La alta dirección considera el riesgo de TI como parte integral de sus decisiones estratégicas o la trata como un problema exclusivamente operativo que delega sin seguimiento. Sí. Más bien eso, ¿cierto? Sí, se delega sin seguimiento. No, niña.

23:02

S… Speaker 1 (WhatsApp Audio 2026-05-01 at 9.52.56 AM)

La alta dirección ha evaluado si el modelo de externalización total del soporte es sostenible para los planes de expansión a 2030 o simplemente se han mantenido por inercia sin una evaluación estratégica. Inercia. Todo por inercia. Todo por inercia. Listo. Inercia.

23:20

S… Speaker 1 (WhatsApp Audio 2026-05-01 at 9.52.56 AM)

¿Existe un inventario actualizado de todos los activos tecnológicos de la empresa aprobado por la gerencia, incluyendo los equipos almacenados en bodega que sirva como base para decisiones de inversión y reposición? De los de bodega no, de los que se están usando sí. Ok. Aquí son 14.

23:41

S… Speaker 1 (WhatsApp Audio 2026-05-01 at 9.52.56 AM)

De los de bodega no, pues prácticamente de los que manejan el programa. Y cuando llega y lo van a mandar a bodega, entonces ya chao, no lo tienen en cuenta más. Ya se murió, como si se muriera. Si uno de esos equipos se manda a bodega, muere.

24:03

S… Speaker 1 (WhatsApp Audio 2026-05-01 at 9.52.56 AM)

La gerencia ha definido criterios para determinar cuándo un equipo de cómputo, lector de código, impresora debe ser reemplazado o las reposiciones se realizan de manera reactiva cuando el equipo vaya definitivamente. Pero sí, eso es lo que habíamos hablado con Augusto, que vamos a hacer un plan preventivo. Porque el mantenimiento preventivo evita el costo de cambio total del aparato.

24:28

S… Speaker 1 (WhatsApp Audio 2026-05-01 at 9.52.56 AM)

Se ha analizado a nivel directivo si la infraestructura tecnológica actual de los dos equipos, los switches, la conectividad es suficiente para soportar la apertura de nuevas sedes con el mismo modelo. No, pues la verdad no aplica. No buscan expandirse. La alta dirección ha tomado alguna decisión estratégica respecto a la formación del personal clave que opera el sistema OCEANIC, especialmente el auxiliar de oficina y las cajeras, en línea con la misión de formación integral de recursos humanos y tecnológicos.

25:00

S… Speaker 1 (WhatsApp Audio 2026-05-01 at 9.52.56 AM)

No, me perdí. La alta dirección ha tomado alguna decisión estratégica respecto a la formación del personal clave que opera el sistema OCEANIC, especialmente el auxiliar de oficina y las cajeras en línea con la misión de formación integral del recurso humano y tecnológico. Pues cuando se empezó el programa, sí, obviamente se les capacitó, ¿cierto? Pero ya no se hacen capacitaciones. No, no se hacen capacitaciones. Sí cambia algo, ¿cierto? Sí se va y se le explica, mira, esto cambió, se hace así, ¿cierto? Pero en realidad no ha cambiado mucho.

25:28

S… Speaker 2 (WhatsApp Audio 2026-05-01 at 9.52.56 AM)

Listo, solo se hizo formalización, o sea. Iniciar. Iniciar. Y ahora, pues el programa la verdad no ha cambiado, sigue siendo exactamente igual. Ya cada persona en medio del proceso, por ejemplo. Ha aprendido a manejarlo, ¿cierto? Por ejemplo, yo le he cogido mucha cosa, por ejemplo, yo le doy mucho ente, pam, pam, pam, pam, pam, y él me va a cargar, yo escribo y entiendo. Cambia gente que le da con el clip, y el clip es más lento, pero es más como.

25:55

S… Speaker 2 (WhatsApp Audio 2026-05-01 at 9.52.56 AM)

A llevar el cacharro, mejor dicho. Sí, como cacharrearle al cuento. Y así han sido ellas abajo. Por ejemplo, si tú te pones a entrar a mirar cómo factura Andrea y cómo factura Carla, Andrea factura punta de mouse. Y Carla apunta de... Enter, y por eso a Carla le rinde más facturar. Ya, mira.

26:13

S… Speaker 1 (WhatsApp Audio 2026-05-01 at 9.52.56 AM)

¿Existe claridad en la gerencia sobre cuándo vencen los contratos de licencia con el Oceanic y cuál es el procedimiento para su renovación y renegociación? Sí. ¿Tienen algún documento o algo? Sí, la licencia de Oceanic vence cada año, creo. Cuando va a vencer lo mismo, empieza a salir el letrerito ahí, va a vencer, va a vencer. Llama acá con el primer bloqueo, yo creo.

26:44

S… Speaker 2 (WhatsApp Audio 2026-05-01 at 9.52.56 AM)

¿Tienes todavía tiempito? ¿Cómo aquí un ratito ahorita vuelvo? Así acabamos de una vez. No me vuelvo a morir. Tan grosera. No, yo no necesito celular. Cambié celular hace poquito y yo nunca encuentro nada acá. Entonces acá no encuentro todavía. ¿Qué pasa tan serio? ¿Y eso es anual? Sí, creo que es anual. Casi todo es anual. La firma digital es anual. Todo eso es anual.

27:22

S… Speaker 2 (WhatsApp Audio 2026-05-01 at 9.52.56 AM)

no me acuerdo dónde está la licencia y cuando ya la renovamos yo dije la voy a guardar en un lado porque cuando viene nadie me pregunta por ella y de una vez yo tenerla otra vez eso es algo que se tiene que revisar es como toda la organización de la documentación

27:44

S… Speaker 2 (WhatsApp Audio 2026-05-01 at 9.52.56 AM)

Es importante. Sino que, por ejemplo, para lo de segurizar el trabajo, yo mantengo una matriz de documental. Entonces yo ya sé cómo se llama el documento, dónde está, qué carpeta, pero para lo demás no se tiene. Pero obvio, pues sí lo queremos como hacer. Sí, sí lo queremos como implementar, porque claro. Porque claro.

28:28

S… Speaker 1 (WhatsApp Audio 2026-05-01 at 9.52.56 AM)

La alta dirección ha identificado formalmente a todas las partes interesadas cuyas expectativas o requisitos deben ser satisfechos mediante el uso de TI, reguladores, empleados operativos, clientes mayoristas, proveedores no sean inactivos.

28:45

S… Speaker 1 (WhatsApp Audio 2026-05-01 at 9.52.56 AM)

o sea a todas las partes interesas cuyas expectativas a ustedes no le dicen como que necesitamos esto porque esto porque necesitamos que esta tecnología esto sea así ah bueno al operador no lo hay con otros y le hemos dicho que haga varias mejoras por ejemplo la facturación se veía muy rara muy pequeña le dijimos agrandela porque los clientes se quejan las cositas así pero pero solo el operador listo

29:13

S… Speaker 1 (WhatsApp Audio 2026-05-01 at 9.52.56 AM)

Más que todo, ¿existe claridad directiva sobre quién es el responsable de garantizar el cumplimiento de las obligaciones de reporte a la DIAN generadas a través del OCEANIC? No. ¿O el responsable? Ah, sí, es verdad que sí, esta es la contadora. Sí, cierto, esa es la contadora. Contadora y el mismo OCEANIC que se encarga. Sí, contadora y probador tecnológico. La gerencia de evaluados y los empleados que operan el sistema OCEANIC.

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S… Speaker 1 (WhatsApp Audio 2026-05-01 at 9.52.56 AM)

comprenden claramente sus responsabilidades tecnológicas y las consecuencias de errores en el sistema. O sea, o eso no lo han evaluado. Si mantienen dañando, no sé eso. Sí. No lo tienen como...

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S… Speaker 2 (WhatsApp Audio 2026-05-01 at 9.52.56 AM)

venga, ¿por qué movió allá a tales? Entonces inicialmente recibimos ese error, ¿cierto? Que nos desconfiguraban las cosas. Entonces nos tocó restringir permisos para así optimizar las fallas que no nos darían. Pero sigue siendo falla, sigue siendo alguna. A veces siguen, pues por ejemplo, estos días nos salía algo abajo, un artículo. Y que no, que no sale, que no sale, que no sale.

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S… Speaker 2 (WhatsApp Audio 2026-05-01 at 9.52.56 AM)

Me metí yo a mirar si efectivamente no salía. No, yo no creí, no sé por qué no sale. Miré un artículo que sí salía, hice la comparación y le faltaba un chulito. Ya. Entonces le quitaron un chulito y por eso no se dejaba facturar. Con raza. Sí se evalúa, se cumple parcialmente. Y se les explica, yo les explico, no le muevan este, este no se le puede mover por esto y esto, este no se le puede mover, sí, entonces se les va explicando, pero sí siempre...

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S… Speaker 1 (WhatsApp Audio 2026-05-01 at 9.52.56 AM)

Creo que todos los días pasa y varias veces me digas que esto salió así. Yo no, no le des acá, dale así, no, no, tal. ¿Existe algún canal establecido para que los empleados se escalen a la gerencia de problemas, riesgos, anomalías identificadas en el sistema? ¿O los problemas simplemente se resuelven a nivel operativo sin visibilidad directiva? No, ellos yo creo que llaman siempre. Sí, ellos tienen algún problema. Todos vienen donde mí, yo ya miro con ellos. Ah, bueno. Pero a la alta dirección no se escala.

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S… Speaker 1 (WhatsApp Audio 2026-05-01 at 9.52.56 AM)

La alta dirección ha comunicado formalmente a los empleados las reglas de uso aceptable del sistema y los datos de la empresa, incluyendo las simplificaciones de la ley sobre el manejo de datos de los clientes.

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S… Speaker 2 (WhatsApp Audio 2026-05-01 at 9.52.56 AM)

Frente a todo, la información de la empresa, la información de los clientes, nuestros proveedores, todo, todo. La gerencia monitorea y los reportes generados desde Senanik para terceros, DIAN, entidades financieras, socios comerciales, se entregan en tiempo, forma y con calidad requerida. Sí. Eso sí, y todo lo cumple, ¿cierto? Sí, sí, todo lo revisamos porque a veces, por ejemplo, ha pasado que está caída la DIAN y les llegan las facturas a los clientes en un formato que los computadores no aceptan y debe llegar XML y PDF.

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S… Speaker 1 (WhatsApp Audio 2026-05-01 at 9.52.56 AM)

Pero llega y no les deja abrir, les salen esos códigos todos raros. HTML, creo que es. Y sí queda listo. La empresa tiene definido, aunque no esté documentado formalmente, quién tiene la autoridad de aprobar cambios importantes en la configuración del OCEANIC, la contratación de soporte externo o la adquisición de una infraestructura. Gerencia nomás. Solo gerencia. Sí.

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S… Speaker 2 (WhatsApp Audio 2026-05-01 at 9.52.56 AM)

Si, por ejemplo, yo necesito algo, yo ya le voy a necesitar. ¿Por qué lo necesitas? A prestes, a contratar. ¿Existe alguna política directriz que establece las reglas del uso del sistema para los distintos perfiles del usuario? Lo que tú decías, ¿sí tienen los permisos? Sí, se restringe. Cada perfil tiene sus permisos específicos y los únicos que tienen perfil administrador son los gerentes. De ahí para abajo, la que tiene más permisos soy yo y ya cada persona.

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S… Speaker 2 (WhatsApp Audio 2026-05-01 at 9.52.56 AM)

Por ejemplo, ellos tienen más todos los permisos financieros, como cositas así. Y yo ya tengo pues todos los permisos generales. Excepto administrativos. Excepto eso de cerrar días, abrir días, cosas específicas. O de dar permisos a otros, ellos solo tienen esos usuarios y ya. Y ya los demás sí tienen poquiticos porque tengo que mantener eso todo dañado.

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S… Speaker 1 (WhatsApp Audio 2026-05-01 at 9.52.56 AM)

La alta dirección ha comunicado formalmente las expectativas de comportamiento de los empleados frente a la tecnología, el uso de contraseñas, manejos de datos de clientes, restricciones de acceso al sistema. No, eso no lo han comunicado. El tema de las contraseñas. ¿Cómo te parece que nosotros estamos haciendo eso, pero con un señor nuevo que se contrató de Pereira para los tres petetes? Para junio. Casi me come. Ay, tengo sueño. No, se me vienen a saber toda la noche.

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S… Speaker 2 (WhatsApp Audio 2026-05-01 at 9.52.56 AM)

Entonces, ese señor revisó todos los equipos y todo eso para manejar el uso, que no mantengan en páginas raras y pues estamos en ese proceso, nos dio un informe de qué equipos hay que bloquear, qué equipos no hay que bloquear, qué permisos hay que restringir y todo eso. Entonces eso pues sí se está haciendo y en el informe estamos pues en proceso de validar el informe ya para tomar acciones, sino que es un informe como de 200 hojas.

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S… Speaker 1 (WhatsApp Audio 2026-05-01 at 9.52.56 AM)

La empresa revisa periódicamente si las responsabilidades asignadas para el uso de administración de TI siguen siendo adecuadas a medida que el negocio crece o cambie. Eso también se ve de forma reactiva. Uno ya va viendo que es funcional y que no.

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S… Speaker 1 (WhatsApp Audio 2026-05-01 at 9.52.56 AM)

Que, por ejemplo, cuando nosotros empezamos, a nosotros nos habilitaron muchos documentos que porque Pereira también los usaba. Pero a medida que nosotros los fuimos usando, nos dimos cuenta que unos nosotros no los empleamos porque tenemos maneras de trabajar diferentes. Igual que los formatos. Nosotros empezamos los tres petetes con formatos similares para todo lo de la empresa.

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S… Speaker 1 (WhatsApp Audio 2026-05-01 at 9.52.56 AM)

Y entonces ya entramos a validar, ¿no? Este formato para mí no es funcional. Y ya crea uno sus propios formatos. Listo. Y así, pues, lo mismo con los centros.

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S… Speaker 1 (WhatsApp Audio 2026-05-01 at 9.52.56 AM)

¿Existe algún proceso definido para que nuevos empleados reciban inducción sobre el uso correcto del sistema Océano y que sus responsabilidades frente a la información del negocio? Sí, cuando nosotros hacemos la inducción y si la persona maneja el Océano, dentro de la inducción se le explica las responsabilidades y qué debe hacer con el Océano y el manejo del Océano.

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S… Speaker 2 (WhatsApp Audio 2026-05-01 at 9.52.56 AM)

La alta dirección ha evaluado si la ausencia de un área de TI interna es una decisión estratégica sostenible o si representa un vacío de gobierno que debería ser atendida. La alta dirección ha evaluado si la ausencia de un área de TI interna es una decisión estratégica sostenible o si representa un vacío de gobierno que debería ser atendida. Pues yo pienso que sí es un vacío.

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S… Speaker 1 (WhatsApp Audio 2026-05-01 at 9.52.56 AM)

Porque nosotros tenemos pues que nos organizen todo eso y todo eso supuestamente a Jaime. Tú sabes que ese Jaime no viene, no es constante.

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S… Speaker 1 (WhatsApp Audio 2026-05-01 at 9.52.56 AM)

entonces nosotros cambiamos mucho cuando se daña algo en el computador pero llamamos a gente diferente se ha pasado la propuesta de que sea siempre como contratar a alguien que nos brinde ese soporte tecnológico que no nos toque cambiar o no llamemos a este no a este sino que sea algo fijo porque la verdad se afecta claro a veces se daña eso y uno no sabe ni qué hacer

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S… Speaker 1 (WhatsApp Audio 2026-05-01 at 9.52.56 AM)

¿La empresa cuenta con algún plano de dirección estratégica de TI que defina cómo la tecnología de evolucionar para soportar la visión del 2030? No. Aunque bueno, con lo que te digo de la IA, hemos estado en eso. Sí dijo Laura que tocaba como capacitarnos en eso, que porque eso ya iba a mandar todo esto. Entonces, ¿para qué optimizáramos acá? Entonces, sí hemos estado como eso. Parcialmente, pero con esa anexión. Pero apenas está como en el aire.

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S… Speaker 2 (WhatsApp Audio 2026-05-01 at 9.52.56 AM)

Por decirlo así. ¿Qué más? La alta dirección ha analizado qué capacidades tecnológicas adicionales serán necesarias para operar en las sedes manteniendo el mismo nivel de control. Bueno, esto en nuevas sedes no aplica.

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S… Speaker 1 (WhatsApp Audio 2026-05-01 at 9.52.56 AM)

y si se siente solo este almacén ustedes si se buscan expandir pero en cuestión a las ventas no nuevos negocios sino que más bien que las infraestructurales ustedes les pueda por ejemplo nos gustaría comprar un edificio y meternos allá y cada piso hacerlo de una de una sección un piso de papelería un piso pero como si

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S… Speaker 2 (WhatsApp Audio 2026-05-01 at 9.52.56 AM)

Como tú dices. O sea, si quieren centralizar todo el proceso, pero que quede todo bien, ustedes puedan estar. Sí, pero no queremos abrir más cosas. Más sedes. Existe un análisis de brecha entre las capacidades tecnológicas actuales y las requeridas para alcanzar los objetivos de crecimiento de la empresa. No tienen un análisis. Como que ustedes dicen esto. Nuevamente, también como reactivo. Pues, por ejemplo, frente a ese análisis, nosotros generamos ventas con el center. Y a mí me parece que el método es totalmente obsoleto.

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S… Speaker 1 (WhatsApp Audio 2026-05-01 at 9.52.56 AM)

porque ya toman fotos entonces las fotos son mal tomadas o sea el proceso es muy malo o le toman la foto a ese cajón ahí si ves cambio Pereira si lo usas diferente de qué mercancía estás interesado me interesa ferretería entonces le mandan muchas fotos de ferretería pero bien tomaditas te muestro te muestro para que me entiendas como bien tomaditas pues bonitas no así eso todo feo todo raro como lo mandan acá entonces ya ¿cómo vamos?

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S… Speaker 2 (WhatsApp Audio 2026-05-01 at 9.52.56 AM)

y existe un análisis de brecha existe un análisis de brecha entre las que podías tecnológicas actuales y las requeridas para alcanzar los objetivos del crecimiento me dijiste pues

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S… Speaker 2 (WhatsApp Audio 2026-05-01 at 9.52.56 AM)

el análisis que ustedes hicieron de los sistemas

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S… Speaker 2 (WhatsApp Audio 2026-05-01 at 9.52.56 AM)

Eso hay que revíselo, explícame eso ahí rapidito, ¿no?

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S… Speaker 1 (WhatsApp Audio 2026-05-01 at 9.52.56 AM)

La gerencia de evaluados y el Oceanic en su configuración actual es una plataforma escalable para soportar la expansión o podría convertirse en un cuello de botella estratégico. Eso sí funciona en la nube, eso sí tiene la capacidad de expansión. En el momento nosotros manejamos 45 mil referencias y hasta ahora el sistema... Entonces sí tienen las fotos de las 45 mil. Pues hay muchas de esas que ya hay poquito, pero eso sí está todo. Todo te llega a ti, todo lo tienes ahí en el chat.

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S… Speaker 2 (WhatsApp Audio 2026-05-01 at 9.52.56 AM)

Y en el correo, eso todo lo tiene Pereira. Si no, que Pereira apenas empezó, él tiene todas las fotos, pero apenas se creó el correo el año pasado, que para que compartamos la misma información, los tres petetes. Qué bien. Pero ya siempre es decirle a uno, mándeme una, ah, ¿usted tiene fotito de esto bonita? Pues uno se las manda. Claro.

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S… Speaker 2 (WhatsApp Audio 2026-05-01 at 9.52.56 AM)

es que a mí por ejemplo en mi correo yo busco por referencia y a la imagen le ponen de nombre la referencia y así también si yo se las mando a ellas pues obviamente en el correo queda bien pero ellas prefieren mandar eso así todo feo sí pero no por correo claro la referencia eso sirve mucho como te digo y así son los manifiestos bien

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S… Speaker 1 (WhatsApp Audio 2026-05-01 at 9.52.56 AM)

Pero ellos también tienen página, ya no. Ellos sí tienen página. De ventas virtuales, no. Solo tienen la página, pero... Es el catálogo que se lo mandan a clientes propios. A clientes. Sino que es que nosotros no vendemos unidades. No, obvio, todo es mayorista, pero obviamente se puede avisar, no, es que esto es por paca de tantos, sino no... Sí, sí, es por eso. ¿Las decisiones de inversión en tecnología se toman de manera oportunista y reactiva o existe una priorización estratégica que considera el impacto en los objetivos de negocio a mediano plazo? No.

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S… Speaker 1 (WhatsApp Audio 2026-05-01 at 9.52.56 AM)

reactiva ¿cierto? la empresa ha considerado si las obras de Excel utilizadas por recursos de datos representan un riesgo estratégico de integridad de información que debería resolver con una solución más robusta pues no lo han considerado lo que me decías ahorita del Excel buenos días no les puede contar eso no se puede contar

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S… Speaker 2 (WhatsApp Audio 2026-05-01 at 9.52.56 AM)

pero lo nacional a diferencia de lo de china no a china que le va a hacer uno reclamo por dos unidades por donde las va a cambiar en cambio lo nacional obviamente uno si lo cuenta porque acá si le pueden solucionar a uno si le falta algo pero de por allá no se puede solucionar

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S… Speaker 1 (WhatsApp Audio 2026-05-01 at 9.52.56 AM)

La empresa tiene claridad directiva sobre el Oceanic, las obras del CED, los lectores de códigos y los sistemas de casa se interrelacionan y qué riesgos genera la dependencia de ese ecosistema en específico. Bueno, pues si lo tienen en cuenta, no ven riesgo.

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S… Speaker 1 (WhatsApp Audio 2026-05-01 at 9.52.56 AM)

Sin pasar por una evaluación de compatibilidad. ¿Existe alguna directriz sobre si la empresa Pueyo debe adoptar nuevas herramientas de software sin pasar por una evaluación de compatibilidad con OSEAN y con aprobación directiva? No, tiene que pasar por compatibilidad. Sí, sí, sí tiene que hacerse. Como es el software principal que tenemos.

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S… Speaker 2 (WhatsApp Audio 2026-05-01 at 9.52.56 AM)

Entonces, por ejemplo, software nos da una ventaja, que si nosotros queremos algo nuevo, nosotros hablamos allá con el ingeniero que creo eso. ¿Ven qué pena? Nosotros queremos que nos optimices esto y él lo hace. Entonces, por ejemplo, yo creo que esa es como la innovación de Oceania, que hace sus desarrollos tecnológicos y, por ejemplo, usa la idea del cliente. Nosotros le decimos, mejorame esto. Y él va y le ofrece ese proceso a otras personas. ¿Sí es? Claro.

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S… Speaker 1 (WhatsApp Audio 2026-05-01 at 9.52.56 AM)

Si es así. Cuando se contempla la apertura... Esto no aplica. Yo creo que ya se murieron. Ah, sí. La gerencia evaluada si la arquitectura tecnológica actual genera dependencias críticas que podrían comprometer la continuidad del negocio ante un fallo. Si lo tienen evaluado o contemplado, ¿cierto? Sí. O sea, lo tienen evaluado, se tiene evaluado... Pero no hay cómo solucionarlo.

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S… Speaker 1 (WhatsApp Audio 2026-05-01 at 9.52.56 AM)

solo la revisión mensual que hacemos pero si por ejemplo se cae a veces se cae ese año que no hace que lo tenemos y ha caído dos veces se cae el servidor y paila la alta dirección tiene una postura definida respecto a la adopción de nuevas tecnologías las evalúa activamente las adopta reactivamente cuando el mercado

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S… Speaker 1 (WhatsApp Audio 2026-05-01 at 9.52.56 AM)

las impone o las evita por riesgo operativo. Por ejemplo, en este momento estamos evaluando lo de la IA que te dije. Nos dieron un mes grave. Ahí la están probando. Es un chatbot para mirar errores de la parte. Se evalúa. La gerencia ha identificado alguna tecnología emergente, comercio electrónico mayorista, plataformas de gestión de pedidos, digitalización de catálogos que podría transformar el modelo de negocio.

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S… Speaker 1 (WhatsApp Audio 2026-05-01 at 9.52.56 AM)

¿Se ha tomado alguna decisión al respecto? Pues sí, sí he evaluado, pero no lo han visto. No lo han aprobado. Sí le han venido a ofrecer. Sí, pero no lo aprueban. ¿No? Que sí está bien. Sí. Mira. Ok. Ok. ¿Será porque es muy costoso o qué? Es más como porque entre más usted está en el radar, más le cae usted todo el mundo.

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S… Speaker 1 (WhatsApp Audio 2026-05-01 at 9.52.56 AM)

Es que si es verdad, es eso. Con usted páginas y todo eso, más se imponen el radar de la mierda y todo eso. Mira lo que le ha pasado a Lilithin. Ay, oiga, de verdad, soy tan miedoso, ¿cierto? Sí, pero es algo así. ¿Existe algún mecanismo por el cual los empleados que operan el negocio diariamente puedan proponer a la gerencia mejoras tecnológicas?

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S… Speaker 2 (WhatsApp Audio 2026-05-01 at 9.52.56 AM)

si hay algo que quieran mejorar si hay algo que no les gusta si hay algo que creen que se pueda hacer de otra forma mejor dígalo

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S… Speaker 1 (WhatsApp Audio 2026-05-01 at 9.52.56 AM)

La empresa de los y sus competidores mayoristas están adoptando herramientas tecnológicas que podrían representar una ventaja competitiva frente a la empresa. No, no, eso no lo han revisado. No, de pronto confiados, porque como esto es una empresa constituida hace tantos años, pues ya tienen los clientes fijos. La alta dirección tiene claridad sobre qué innovaciones tecnológicas podrían impactar positivamente en la relación con los clientes mayoristas, velocidad de pedido, precisión de inventario, gestión de cuentas, y se ha considerado invertir en ellos.

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S… Speaker 2 (WhatsApp Audio 2026-05-01 at 9.52.56 AM)

Pues por ejemplo, unos clientes que viven lejos que antes venían acá, pues para eso se pusieron esas de call center, que cuando vienen solo es a recoger el pedido y a pagar. Sí, sí, ya. Porque esos pedidos eran de 10, 20 cajas y el siguiente, imagínate, para llenar tu 10, 20 cajas y venir y escoger era perder todo el día. En cambio, la muchacha se le manda la foto, sí, 10, 20, se demora muy poquito tiempo haciendo eso.

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S… Speaker 1 (WhatsApp Audio 2026-05-01 at 9.52.56 AM)

¿Completan el costo total anual de todas sus inversiones tecnológicas? Sí, esto tienen invisibilidad completa sobre los costos, licencias del Oceani, el soporte, conectividad, todo eso lo tienen organizado, ¿cierto? Sí. ¿Existe algún criterio establecido en el directivo para evaluar si el retorno de cada inversión tecnológica justifica su continuación o todas las inversiones de TI se renuevan automáticamente sin cuestionamiento? Pues uno sí dice, ah, ¿eso por qué está tan caro? Dale, ya vamos a acabar.

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