1 | STT.ai

0:02

S… Speaker 1 (1)

C 'est tout bon.

0:03

S… Speaker 1 (1)

Merci.

0:04

S… Speaker 2 (1)

Donc voilà pour le côté SEM.

0:06

S… Speaker 2 (1)

Ensuite, nous avons une délégation de services publics.

0:10

S… Speaker 2 (1)

Alors,

0:10

S… Speaker 2 (1)

délégation de services publics pour la gestion du crématorium de Tours et

0:15

S… Speaker 2 (1)

la gestion de la chambre funéraire de Tours.

0:17

S… Speaker 2 (1)

Donc c 'est quoi cette délégation ?

0:20

S… Speaker 2 (1)

C 'est -à -dire que nous avons créé un dossier,

0:23

S… Speaker 2 (1)

nous avons été retenus pour gérer.

0:26

S… Speaker 2 (1)

pour le compte de la métropole de Tours,

0:28

S… Speaker 2 (1)

le crématorium et la chambre funéraire.

0:30

S… Speaker 2 (1)

Donc nous ne sommes pas propriétaires du crématorium et de la chambre funéraire,

0:34

S… Speaker 2 (1)

nous les exploitons pour eux,

0:36

S… Speaker 2 (1)

en leur nom.

0:38

S… Speaker 2 (1)

C 'est pour ça que ça nous amène à être complètement,

0:41

S… Speaker 2 (1)

à une neutralité totale entre le crématorium,

0:45

S… Speaker 2 (1)

la partie chambre funéraire et la partie PFI.

0:49

S… Speaker 2 (1)

C 'est pour ça qu 'au niveau des lignes téléphoniques,

0:51

S… Speaker 2 (1)

vous avez des lignes téléphoniques qui sont diverses.

0:54

S… Speaker 2 (1)

Les gens doivent répondre au crématorium de tour bonjour ou pompe finale intercommunale bonjour.

0:58

S… Speaker 2 (1)

Ça doit être distinct.

1:00

S… Speaker 2 (1)

C 'est pareil,

1:01

S… Speaker 2 (1)

ce devoir de neutralité,

1:02

S… Speaker 2 (1)

même s 'il s 'agit de notre personnel PFI,

1:05

S… Speaker 2 (1)

au crématorium par exemple,

1:07

S… Speaker 2 (1)

vous ne verrez pas les gens du crématorium avec une

1:11

S… Speaker 2 (1)

étiquette PFI.

1:12

S… Speaker 2 (1)

Vous ne verrez pas un stylo PFI.

1:14

S… Speaker 2 (1)

Et c 'est très très important.

1:16

S… Speaker 2 (1)

En fin de compte,

1:18

S… Speaker 2 (1)

dans ces délégations,

1:21

S… Speaker 2 (1)

nos clients...

1:22

S… Speaker 2 (1)

Ce sont nos propres familles,

1:24

S… Speaker 2 (1)

mais ce sont surtout aussi nos confrères et

1:29

S… Speaker 2 (1)

concurrents.

1:30

S… Speaker 1 (1)

Donc,

1:31

S… Speaker 2 (1)

ils font appel à nous.

1:32

S… Speaker 2 (1)

La chambre funéraire,

1:34

S… Speaker 2 (1)

ils ont le droit de faire admettre des corps.

1:37

S… Speaker 2 (1)

Ils nous appellent,

1:37

S… Speaker 2 (1)

ils font une admission.

1:38

S… Speaker 2 (1)

Tout est cadré.

1:40

S… Speaker 2 (1)

On fera le tour ensemble.

1:41

S… Speaker 2 (1)

Vous verrez au niveau des affichages,

1:43

S… Speaker 1 (1)

etc.

1:44

S… Speaker 2 (1)

Au niveau des tarifs,

1:46

S… Speaker 2 (1)

tout est bien acté.

1:47

S… Speaker 2 (1)

C 'est -à -dire que les tarifs que nous proposons à nos familles,

1:49

S… Speaker 2 (1)

nous proposons exactement les mêmes tarifs à nos confrères.

1:53

S… Speaker 2 (1)

qui doivent reporter exactement le même tarif en fretière

1:57

S… Speaker 2 (1)

à leur famille.

1:58

S… Speaker 2 (1)

Il doit y avoir une transparence totale.

2:01

S… Speaker 1 (1)

Donc il y a à la fois de la coopération et à la fois de la concurrence entre vous.

2:05

S… Speaker 2 (1)

C 'est cela, sur la partie chambre funéraire et sur la partie crématorium.

2:08

S… Speaker 2 (1)

C 'est -à -dire que c 'est vraiment,

2:10

S… Speaker 2 (1)

oui,

2:11

S… Speaker 2 (1)

nos confrères sont nos clients sur cette partie -là.

2:17

S… Speaker 2 (1)

C 'est pour ça qu 'on doit être neutre.

2:18

S… Speaker 2 (1)

C 'est nous qui payons,

2:21

S… Speaker 2 (1)

ils font partie de notre personnel,

2:23

S… Speaker 2 (1)

mais ils ont un devoir de neutralité.

2:27

S… Speaker 2 (1)

Alors pour avoir un devoir de neutralité,

2:29

S… Speaker 2 (1)

il faut vraiment avoir une trame d 'organisation avec des services qui sont appropriés

2:33

S… Speaker 2 (1)

et qui sont appliqués à tous de la même façon.

2:36

S… Speaker 2 (1)

Donc il y a des cérémoniales au niveau du crématorium avec

2:40

S… Speaker 2 (1)

plus ou moins de prestations et qui sont les mêmes pour tous.

2:43

S… Speaker 2 (1)

C 'est -à -dire que même nous,

2:44

S… Speaker 2 (1)

lorsque nous appelons le crématorium,

2:46

S… Speaker 2 (1)

nous appelons comme nos confrères pour réserver

2:50

S… Speaker 1 (1)

les créneaux.

2:51

S… Speaker 2 (1)

Donc le service technique qui est à côté va appeler.

2:55

S… Speaker 2 (1)

Dessine Mme Durand souhaiterait une crémation tel jour,

2:58

S… Speaker 2 (1)

est -ce que c 'est possible ?

2:59

S… Speaker 2 (1)

Il va regarder son planning,

3:00

S… Speaker 2 (1)

il va nous donner une crémation,

3:02

S… Speaker 2 (1)

au même titre qu 'il va donner une crémation à PFG,

3:05

S… Speaker 2 (1)

à Roque -Éclair,

3:05

S… Speaker 1 (1)

etc.

3:06

S… Speaker 2 (1)

De la même façon.

3:07

S… Speaker 2 (1)

Cette neutralité est extrêmement importante.

3:09

S… Speaker 2 (1)

Cette délégation de services publics court jusqu 'en 2030.

3:14

S… Speaker 2 (1)

Ensuite, ce sont des appels d 'offres.

3:16

S… Speaker 2 (1)

Vous savez, il y a des dossiers à remplir.

3:17

S… Speaker 2 (1)

C 'est -à -dire que nos concurrents peuvent aussi décider d

3:23

S… Speaker 2 (1)

'essayer de créer un dossier pour obtenir cette délégation de services publics.

3:27

S… Speaker 2 (1)

C 'est pour ça qu 'au niveau de nos bâtiments,

3:29

S… Speaker 2 (1)

par exemple, le siège,

3:30

S… Speaker 2 (1)

ici, nous sommes locataires.

3:32

S… Speaker 2 (1)

Le bâtiment,

3:33

S… Speaker 2 (1)

il appartient à la métropole.

3:34

S… Speaker 2 (1)

On paye un loyer.

3:36

S… Speaker 2 (1)

C 'est pareil pour le crématorium.

3:37

S… Speaker 2 (1)

On paye un loyer.

3:38

S… Speaker 2 (1)

On a quelques agences en propre.

3:41

S… Speaker 2 (1)

comme le centre funéraire de Montbrouille,

3:43

S… Speaker 2 (1)

parce qu 'on est un peu sortis de la métropole.

3:45

S… Speaker 2 (1)

Donc ça,

3:46

S… Speaker 2 (1)

on est propriétaire des murs.

3:47

S… Speaker 2 (1)

Après, il y a deux agences,

3:49

S… Speaker 2 (1)

Saint -Pierre -des -Corps,

3:50

S… Speaker 2 (1)

où on a racheté les murs et a joué

3:54

S… Speaker 2 (1)

les tours récemment.

3:55

S… Speaker 2 (1)

Sinon,

3:57

S… Speaker 2 (1)

la plupart, on est locataire.

3:58

S… Speaker 2 (1)

Mais ça n 'appartient pas forcément à la métropole.

4:01

S… Speaker 2 (1)

Il n 'y a vraiment que le siège.

4:02

S… Speaker 2 (1)

Parce qu 'il nous fallait quand même un bâtiment important pour avoir les

4:07

S… Speaker 1 (1)

véhicules,

4:07

S… Speaker 1 (1)

etc.

4:08

S… Speaker 2 (1)

Voilà.

4:10

S… Speaker 2 (1)

Tant que nous sommes comme ça,

4:12

S… Speaker 2 (1)

parce que la journée va vite passer,

4:13

S… Speaker 2 (1)

n 'hésitez pas si vous avez des questions avant qu 'on fasse la visite.

4:17

S… Speaker 1 (1)

Pourquoi pas,

4:18

S… Speaker 1 (1)

après ça dépend de votre emploi du temps aussi,

4:20

S… Speaker 1 (1)

parce que ça risque de prendre un peu.

4:21

S… Speaker 1 (1)

Si il y a un petit peu de temps,

4:22

S… Speaker 1 (1)

si on développe un peu les questions.

4:24

S… Speaker 1 (1)

Mais ça dépend de vous.

4:26

S… Speaker 1 (1)

Écoutez,

4:27

S… Speaker 2 (1)

il vaut mieux qu 'on le fasse pendant qu 'on est sûr d 'avoir le temps.

4:29

S… Speaker 1 (1)

Parce que la journée,

4:30

S… Speaker 2 (1)

elle peut venir

4:35

S… Speaker 2 (1)

charger à n 'importe quel moment.

4:36

S… Speaker 2 (1)

Donc n 'hésitez pas.

4:38

S… Speaker 2 (1)

Si vous avez des questions,

4:39

S… Speaker 2 (1)

vous me les posez maintenant.

4:40

S… Speaker 1 (1)

On peut peut -être faire un mini -entretien.

4:43

S… Speaker 1 (1)

Tu avais les questions sur le téléphone ?

4:46

S… Speaker 1 (1)

Comme tu avais sur le groupe.

4:48

S… Speaker 1 (1)

Je vais chercher.

5:00

S… Speaker 2 (1)

Vous êtes un peu malade ?

5:01

S… Speaker 1 (1)

Oui, je suis vraiment tombée malade vendredi.

5:03

S… Speaker 1 (1)

Je suis désolée si je parle

5:08

S… Speaker 1 (1)

pas trop, parce que j 'ai un petit peu mal à la gorge.

5:11

S… Speaker 1 (1)

C 'est sur le drive ?

5:15

S… Speaker 1 (1)

Ouais,

5:16

S… Speaker 1 (1)

ou sur le groupe,

5:17

S… Speaker 1 (1)

directement,

5:17

S… Speaker 1 (1)

tu sais, c 'était les questions,

5:18

S… Speaker 1 (1)

les photos.

5:19

S… Speaker 1 (1)

Ok.

5:21

S… Speaker 1 (1)

C

5:36

S… Speaker 1 (1)

'est ce que Gabrielle avait fait.

5:38

S… Speaker 1 (1)

Tu veux

5:45

S… Speaker 1 (1)

commencer ?

5:46

S… Speaker 1 (1)

Non, vas -y.

5:48

S… Speaker 1 (1)

Alors...

5:53

S… Speaker 1 (1)

Du coup, on en avait déjà un petit peu parlé là tout de suite,

5:57

S… Speaker 1 (1)

mais par rapport aux acteurs avec lesquels vous travaillez,

6:00

S… Speaker 1 (1)

est -ce que vous pourriez citer les différents registres,

6:02

S… Speaker 1 (1)

les différents gros groupes avec lesquels vous travaillez quotidiennement,

6:06

S… Speaker 1 (1)

au siège ?

6:08

S… Speaker 2 (1)

Alors,

6:08

S… Speaker 2 (1)

quand vous parlez groupe,

6:10

S… Speaker 2 (1)

vous parlez plutôt au niveau concurrent ou vous parlez au niveau organisme

6:14

S… Speaker 2 (1)

divers et varié ?

6:16

S… Speaker 2 (1)

Alors, l 'entretien famille,

6:18

S… Speaker 2 (1)

il est de plus en plus long aujourd 'hui.

6:19

S… Speaker 2 (1)

C 'est un entretien famille si on veut bien le faire.

6:21

S… Speaker 2 (1)

C 'est -à -dire,

6:22

S… Speaker 2 (1)

l 'idée, c 'est quand même de respecter les volontés du défunt et

6:26

S… Speaker 2 (1)

de répondre à toutes les questions des familles.

6:28

S… Speaker 2 (1)

Un entretien famille,

6:29

S… Speaker 2 (1)

c 'est deux heures,

6:30

S… Speaker 2 (1)

au minimum deux heures maintenant.

6:31

S… Speaker 2 (1)

Vous avez les différents services états civils.

6:35

S… Speaker 2 (1)

Il y a la commune du lieu de décès,

6:38

S… Speaker 2 (1)

la commune éventuellement du lieu où est transféré

6:42

S… Speaker 2 (1)

le corps, qui peut être différente,

6:43

S… Speaker 2 (1)

et la commune du lieu où il va y avoir l 'inhumation,

6:47

S… Speaker 2 (1)

voire la dispersion aussi.

6:52

S… Speaker 2 (1)

Donc, tous ces services états civils,

6:53

S… Speaker 2 (1)

les services cimetières aussi,

6:56

S… Speaker 2 (1)

donc on travaille énormément avec les mairies.

6:57

S… Speaker 2 (1)

Par contre,

6:58

S… Speaker 2 (1)

notre quotidien,

6:59

S… Speaker 2 (1)

c 'est vraiment ça.

7:00

S… Speaker 2 (1)

Même si nous,

7:01

S… Speaker 2 (1)

notre territoire d 'intervention,

7:03

S… Speaker 2 (1)

c 'est vraiment la zone métropolitaine et vraiment

7:07

S… Speaker 2 (1)

ses alentours proches,

7:08

S… Speaker 2 (1)

néanmoins,

7:09

S… Speaker 2 (1)

on peut avoir un contrat obsèque,

7:11

S… Speaker 2 (1)

les obsèques de quelqu 'un à gérer,

7:13

S… Speaker 2 (1)

qui l 'a validé avec nous et qui se trouve,

7:16

S… Speaker 2 (1)

je ne sais pas moi, à Mont.

7:17

S… Speaker 2 (1)

alors qu 'on est en dehors de la métropole.

7:21

S… Speaker 2 (1)

Donc bien sûr,

7:21

S… Speaker 2 (1)

nous allons le gérer.

7:22

S… Speaker 2 (1)

Mais l 'essentiel de notre intervention,

7:24

S… Speaker 2 (1)

vraiment 80 -85%,

7:27

S… Speaker 2 (1)

c 'est la métro,

7:28

S… Speaker 2 (1)

donc les 22 communes.

7:29

S… Speaker 2 (1)

Donc les différents services états civils des mairies,

7:32

S… Speaker 2 (1)

les services cimetières des mairies,

7:35

S… Speaker 2 (1)

la préfecture,

7:36

S… Speaker 2 (1)

pour pouvoir notamment lorsqu 'on déroge au délai légaux d 'inhumation,

7:41

S… Speaker 2 (1)

ou lorsqu 'il y a un transfert de corps à l 'étranger,

7:45

S… Speaker 2 (1)

lorsqu 'il y a un...

7:47

S… Speaker 2 (1)

On passe une frontière,

7:48

S… Speaker 2 (1)

en fin de compte, on va avoir un laissé -passer mortuaire,

7:50

S… Speaker 2 (1)

etc. Bref,

7:52

S… Speaker 2 (1)

on a besoin d 'autorisation.

7:53

S… Speaker 2 (1)

Donc la préfecture,

7:54

S… Speaker 2 (1)

c 'est aussi notre quotidien.

7:55

S… Speaker 2 (1)

Les paroisses.

7:57

S… Speaker 1 (1)

Donc ça,

7:59

S… Speaker 2 (1)

on passe beaucoup de temps avec les paroisses.

8:00

S… Speaker 2 (1)

Et puis après,

8:03

S… Speaker 2 (1)

ce sont nos services internes.

8:04

S… Speaker 2 (1)

Donc notre service logistique et cérémonie,

8:07

S… Speaker 2 (1)

le crématorium de Tours.

8:09

S… Speaker 2 (1)

Après, on peut aussi travailler avec d 'autres crématoriums que nous ne gérons pas.

8:19

S… Speaker 2 (1)

Notre idée première,

8:20

S… Speaker 2 (1)

c 'est de respecter les volontés du défunt.

8:22

S… Speaker 2 (1)

Si on prend en charge un corps,

8:24

S… Speaker 2 (1)

par exemple, à Amboise,

8:25

S… Speaker 2 (1)

parce qu 'on a une agence à Mont -Louis,

8:28

S… Speaker 2 (1)

le rendez -vous de famille se fait à Mont -Louis,

8:30

S… Speaker 2 (1)

la famille habite en Amboise,

8:32

S… Speaker 2 (1)

la famille souhaite que le défunt reste à l 'hôpital d 'Amboise,

8:36

S… Speaker 2 (1)

il souhaite une crémation,

8:38

S… Speaker 2 (1)

et il nous parle du nouveau crématorium de chargé.

8:42

S… Speaker 2 (1)

Il y a un crématorium qui s 'est ouvert l 'été dernier à chargé.

8:45

S… Speaker 2 (1)

bien évidemment qu 'on va faire comme nos concurrents font avec nous.

8:49

S… Speaker 2 (1)

C 'est -à -dire qu 'on va appeler le crématorium de chargé et on va essayer de

8:53

S… Speaker 2 (1)

mon créneau,

8:55

S… Speaker 2 (1)

etc. De la même façon.

8:56

S… Speaker 2 (1)

Même si le crématorium de Tours,

8:59

S… Speaker 2 (1)

il fait partie de nos structures et que nous légerons par la métropole,

9:03

S… Speaker 2 (1)

ce qui prime avant tout,

9:05

S… Speaker 2 (1)

c 'est le désir de la famille et le respect du

9:09

S… Speaker 2 (1)

défunt. Donc s 'il souhaite une crémation ailleurs,

9:11

S… Speaker 2 (1)

nous réservons une crémation ailleurs.

9:15

S… Speaker 2 (1)

Vous savez, on le fait aussi lorsque,

9:16

S… Speaker 2 (1)

imaginons que toute notre chambre,

9:18

S… Speaker 2 (1)

nos chambres funéraires soient complètes.

9:22

S… Speaker 2 (1)

Ça nous arrive de temps en temps.

9:23

S… Speaker 2 (1)

On peut aussi,

9:25

S… Speaker 2 (1)

on a une famille qui vient,

9:26

S… Speaker 2 (1)

on peut aussi demander un salon ou

9:31

S… Speaker 2 (1)

une cellule.

9:31

S… Speaker 2 (1)

Une cellule,

9:33

S… Speaker 2 (1)

c 'est une cellule réfrigérée.

9:35

S… Speaker 2 (1)

au sein d 'un confrère.

9:36

S… Speaker 2 (1)

Parce que d 'autres confrères ont des...

9:38

S… Speaker 2 (1)

Donc on travaille comme ça.

9:39

S… Speaker 2 (1)

Bien sûr qu 'il y a la concurrence.

9:44

S… Speaker 2 (1)

C 'est un monde qui est en concurrence.

9:45

S… Speaker 2 (1)

Il y en a de plus en plus d 'ailleurs.

9:47

S… Speaker 2 (1)

C 'est un secteur d 'activité qui amène de plus en plus d 'intervenants

9:52

S… Speaker 2 (1)

sur le secteur.

9:53

S… Speaker 2 (1)

Donc on a beaucoup d 'ouvertures de banques funèbres ou d

9:57

S… Speaker 2 (1)

'ouvertures d 'agences de gros groupes qui commencent à se dénager.

10:00

S… Speaker 1 (1)

On le voit sur certains pôles,

10:02

S… Speaker 1 (1)

ça ouvre un petit peu partout.

10:04

S… Speaker 1 (1)

Même si les groupes sont toujours à peu près les mêmes.

10:07

S… Speaker 1 (1)

Ils ont des entités qui peuvent être un peu différentes,

10:10

S… Speaker 1 (1)

mais les groupes sont à peu près les mêmes.

10:11

S… Speaker 2 (1)

Et depuis combien de temps à peu près,

10:12

S… Speaker 2 (1)

à grande échelle,

10:14

S… Speaker 2 (1)

ça se développe un peu plus ?

10:16

S… Speaker 2 (1)

Alors moi,

10:17

S… Speaker 1 (1)

je n 'ai pas une grosse ancienneté dans le monde du funéraire.

10:20

S… Speaker 1 (1)

J 'ai 6 ans.

10:23

S… Speaker 1 (1)

Donc je vois quand même la différence depuis 2 -3 ans.

10:27

S… Speaker 1 (1)

Alors après,

10:28

S… Speaker 1 (1)

ça fait partie du jeu.

10:30

S… Speaker 1 (1)

On le sait très bien d 'un point de vue démographique,

10:32

S… Speaker 1 (1)

vous savez bien, génération papy -boom.

10:34

S… Speaker 1 (1)

Donc ça fait des années qu 'on nous dit que le nombre de décès

10:38

S… Speaker 1 (1)

va exploser.

10:39

S… Speaker 1 (1)

Chose que nous ne voyons pas réellement.

10:43

S… Speaker 1 (1)

puisque les chiffres,

10:45

S… Speaker 1 (1)

entre guillemets,

10:46

S… Speaker 1 (1)

sont plutôt très stables.

10:48

S… Speaker 1 (1)

Pour vous donner un ordre d 'idée,

10:50

S… Speaker 1 (1)

nous nous gérons 1250 obsèques.

10:52

S… Speaker 1 (1)

L 'année 2025,

10:54

S… Speaker 1 (1)

il y a eu une vingtaine d 'obsèques en plus que l 'année 2024.

10:58

S… Speaker 1 (1)

C 'est relativement stable.

11:01

S… Speaker 1 (1)

Il y a peut -être un peu plus de décès sur la période Covid,

11:04

S… Speaker 1 (1)

mais pas non plus de façon,

11:06

S… Speaker 1 (1)

on n 'est pas passé du simple au double,

11:08

S… Speaker 1 (1)

ce sont des gens qui étaient peut -être un peu plus fragilisés,

11:12

S… Speaker 1 (1)

donc leur décès a été anticipé,

11:14

S… Speaker 1 (1)

mais c 'est relativement stable.

11:17

S… Speaker 1 (1)

Puis la médecine fait aussi des progrès.

11:19

S… Speaker 1 (1)

Donc forcément,

11:21

S… Speaker 1 (1)

mais on sait qu 'il va y avoir une augmentation du nombre de décès et

11:25

S… Speaker 1 (1)

que les couples sont en train de s 'inverser entre les décès et les naissances jusqu

11:29

S… Speaker 1 (1)

'à à peu près 2050.

11:30

S… Speaker 1 (1)

Et ensuite,

11:32

S… Speaker 1 (1)

ça va se stabiliser un petit peu.

11:33

S… Speaker 1 (1)

Donc c 'est toute cette génération du baby -dum.

11:36

S… Speaker 1 (1)

Donc forcément,

11:38

S… Speaker 1 (1)

les acteurs et les plus gros acteurs voient

11:42

S… Speaker 1 (1)

cela comme un marché.

11:44

S… Speaker 1 (1)

et donc ouvre des antennes.

11:45

S… Speaker 1 (1)

Et donc peut -être regarde aussi les structures qui sont

11:49

S… Speaker 1 (1)

en train d 'évoluer,

11:50

S… Speaker 1 (1)

notamment au niveau des hôpitaux.

11:52

S… Speaker 2 (1)

Alors moi,

11:53

S… Speaker 1 (1)

je ne parle que de Tours,

11:54

S… Speaker 1 (1)

mais vous savez,

11:56

S… Speaker 1 (1)

il y a le projet d 'agrandissement de l 'hôpital Trousseau.

11:58

S… Speaker 1 (1)

Et avec cet agrandissement,

12:00

S… Speaker 1 (1)

si vous voulez,

12:01

S… Speaker 1 (1)

les chambres mortuaires de Bretonneau seront

12:05

S… Speaker 1 (1)

regroupées à Trousseau.

12:07

S… Speaker 1 (1)

C 'est -à -dire que les défunts bretonaux seront acheminés,

12:11

S… Speaker 1 (1)

transportés jusqu 'à la chambre mortuaire de Trousseau.

12:14

S… Speaker 1 (1)

Il n 'y aura plus de chambre mortuaire à Breton.

12:17

S… Speaker 1 (1)

Comme il y a quelque temps,

12:19

S… Speaker 1 (1)

il n 'y a plus maintenant de chambre mortuaire à l 'hôpital Clocheville.

12:22

S… Speaker 1 (1)

Donc tout ça centralisé,

12:25

S… Speaker 1 (1)

au niveau des CHU,

12:26

S… Speaker 1 (1)

sur le sud,

12:28

S… Speaker 1 (1)

Chambray.

12:29

S… Speaker 1 (1)

Donc forcément,

12:30

S… Speaker 1 (1)

c 'est là où vous voyez,

12:31

S… Speaker 1 (1)

si vous faites le tour,

12:33

S… Speaker 1 (1)

je ne sais pas si vous êtes de Tours,

12:34

S… Speaker 1 (1)

mais du côté chambré des Tours,

12:37

S… Speaker 1 (1)

vous avez une grande avenue,

12:39

S… Speaker 1 (1)

l 'avenue de la République,

12:40

S… Speaker 1 (1)

où avant,

12:41

S… Speaker 1 (1)

il n 'y avait que PFA.

12:44

S… Speaker 1 (1)

Et bien maintenant,

12:46

S… Speaker 1 (1)

juste en face de l 'hôpital,

12:47

S… Speaker 1 (1)

vous avez Roquet -Clair qui s 'est implanté.

12:49

S… Speaker 2 (1)

Il y a deux ans,

12:51

S… Speaker 1 (1)

deux ans et demi.

12:51

S… Speaker 1 (1)

Puis juste à côté,

12:52

S… Speaker 1 (1)

mais vraiment juste à côté,

12:54

S… Speaker 1 (1)

vous avez PFG qui ouvre une chambre funéraire.

12:57

S… Speaker 1 (1)

Donc là, vous en avez 3 sur 200 mètres.

13:01

S… Speaker 1 (1)

C 'est en lien avec ça.

13:04

S… Speaker 1 (1)

C 'est en lien avec les terrains qui sont disponibles.

13:06

S… Speaker 1 (1)

Et c 'est en lien avec le fait que dans 4 ans,

13:08

S… Speaker 1 (1)

toutes les chambres mortuaires sont là -bas.

13:10

S… Speaker 2 (1)

Donc nous,

13:11

S… Speaker 1 (1)

on a une agence sur Saint -Avertin.

13:14

S… Speaker 1 (1)

Je pense que ça ne sert à rien d 'aller tous s 'implanter au même endroit.

13:18

S… Speaker 1 (1)

Après, nous,

13:19

S… Speaker 1 (1)

on a une...

13:20

S… Speaker 1 (1)

une certaine éthique,

13:22

S… Speaker 1 (1)

on a une délégation de services publics,

13:25

S… Speaker 1 (1)

donc notre leitmotiv n 'est pas la rentabilité dans

13:29

S… Speaker 1 (1)

nos entreprises, c 'est un équilibre financier qu 'ils nous font.

13:32

S… Speaker 1 (1)

Puisque par exemple,

13:35

S… Speaker 1 (1)

je vous dis, nos prix sont maîtrisés,

13:37

S… Speaker 1 (1)

mais on n 'est pas là pour faire des centaines de milliers d

13:41

S… Speaker 1 (1)

'euros de bénéfices.

13:42

S… Speaker 1 (1)

On est là pour maintenir,

13:44

S… Speaker 1 (1)

c 'est vraiment...

13:45

S… Speaker 1 (1)

entre le service public,

13:47

S… Speaker 1 (1)

et on est plus proche du service public,

13:49

S… Speaker 1 (1)

et une société privée.

13:51

S… Speaker 1 (1)

C 'est vraiment un mix des deux.

13:53

S… Speaker 1 (1)

Mais il y a cette notion,

13:55

S… Speaker 1 (1)

par exemple,

13:56

S… Speaker 1 (1)

sur mes conseillers,

13:58

S… Speaker 1 (1)

et ça,

13:59

S… Speaker 1 (1)

ils y sont attachés,

14:00

S… Speaker 1 (1)

ce ne sont pas des commerciaux,

14:02

S… Speaker 1 (1)

ce sont des conseillers.

14:03

S… Speaker 1 (1)

Beaucoup de nos confrères,

14:06

S… Speaker 1 (1)

ce sont des commerciaux,

14:07

S… Speaker 1 (1)

ils ont des objectifs de vente.

14:08

S… Speaker 2 (1)

Nous,

14:10

S… Speaker 1 (1)

ils ont des objectifs de conseil.

14:12

S… Speaker 1 (1)

C 'est -à -dire qu 'à un moment...

14:14

S… Speaker 1 (1)

Toutes les propositions,

14:16

S… Speaker 1 (1)

que ce soit produit,

14:17

S… Speaker 1 (1)

que ce soit prestation,

14:19

S… Speaker 1 (1)

elles doivent être proposées.

14:20

S… Speaker 1 (1)

Et on a un devoir de conseil,

14:23

S… Speaker 1 (1)

à savoir que si vous savez que la famille qui est en face

14:27

S… Speaker 1 (1)

de vous, donc ça, ça fait partie d 'une découverte que vous devez avoir pendant

14:31

S… Speaker 1 (1)

vos deux heures d 'entretien et qui est le propre du conseiller.

14:34

S… Speaker 1 (1)

Conseiller,

14:36

S… Speaker 1 (1)

vous avez la famille qui arrive,

14:37

S… Speaker 1 (1)

il doit tout de suite essayer d 'analyser les freins à son entretien.

14:41

S… Speaker 1 (1)

Donc les freins à son entretien,

14:43

S… Speaker 1 (1)

souvent, ce sont les mêmes.

14:44

S… Speaker 1 (1)

C 'est soit l 'argent,

14:46

S… Speaker 1 (1)

difficulté,

14:48

S… Speaker 1 (1)

soit la date,

14:49

S… Speaker 1 (1)

quand est -ce que vont avoir lieu les obsèques.

14:52

S… Speaker 1 (1)

Donc son objectif,

14:54

S… Speaker 1 (1)

c 'est tout de suite de dénouer les freins parce qu 'il a deux heures,

14:57

S… Speaker 1 (1)

deux heures et demie d 'entretien derrière.

14:58

S… Speaker 1 (1)

Donc faire en sorte...

15:00

S… Speaker 1 (1)

que les choses se passent sereinement.

15:02

S… Speaker 1 (1)

Pour la partie financière,

15:04

S… Speaker 1 (1)

il y a beaucoup de choses dont on n 'a pas connaissance les familles et c 'est

15:08

S… Speaker 1 (1)

notre devoir de les informer.

15:10

S… Speaker 1 (1)

On peut faire un préalablement sur le compte du défunt,

15:13

S… Speaker 1 (1)

sur un compte personnel,

15:15

S… Speaker 1 (1)

jusqu 'à une certaine hauteur d 'argent.

15:17

S… Speaker 1 (1)

La plupart du temps,

15:18

S… Speaker 1 (1)

ça suffit d 'organiser les obsèques.

15:20

S… Speaker 1 (1)

Les gens n 'ont pas à avancer.

15:21

S… Speaker 1 (1)

Encore faut -il s 'assurer qu 'il y ait ces fonds disponibles.

15:24

S… Speaker 1 (1)

Après,

15:25

S… Speaker 1 (1)

il peut y avoir des assurances,

15:26

S… Speaker 1 (1)

il peut y avoir la mutuelle.

15:29

S… Speaker 1 (1)

Si le défunt était salarié,

15:30

S… Speaker 1 (1)

il peut y avoir une prise en charge de la CPM,

15:32

S… Speaker 1 (1)

il peut y avoir une prise en charge de la CAF.

15:34

S… Speaker 1 (1)

Il y a tout un tas d 'aides que les familles

15:38

S… Speaker 1 (1)

n 'ont pas forcément connaissance et qui peuvent les soulager.

15:42

S… Speaker 1 (1)

Est -ce que ça arrive justement que toutes ces aides réunies ne

15:47

S… Speaker 1 (1)

suffisent pas à financer totalement les obsèques ?

15:49

S… Speaker 1 (1)

Oui, ça arrive.

15:50

S… Speaker 1 (1)

Et dans ces cas -là, la personne qui est en face de vous,

15:54

S… Speaker 1 (1)

qui est relativement,

15:55

S… Speaker 1 (1)

en règle générale,

15:56

S… Speaker 1 (1)

la personne la plus proche du défunt.

15:59

S… Speaker 1 (1)

Mais je rappelle que tout le monde peut pouvoir au funérail de tout le monde.

16:02

S… Speaker 1 (1)

Donc vous avez personne,

16:04

S… Speaker 1 (1)

votre voisin,

16:05

S… Speaker 1 (1)

demain, ou quelqu 'un que vous ne connaissez pas,

16:06

S… Speaker 1 (1)

peut très bien venir.

16:08

S… Speaker 1 (1)

Comment ça s 'appelle le fameux document ?

16:10

S… Speaker 1 (1)

Le pouvoir.

16:11

S… Speaker 1 (1)

Voilà, le pouvoir.

16:11

S… Speaker 1 (1)

Le pouvoir.

16:12

S… Speaker 1 (1)

En fin de compte,

16:13

S… Speaker 1 (1)

pour organiser des obsèques,

16:17

S… Speaker 1 (1)

il faut que nous ayons une mission qui nous soit donnée.

16:20

S… Speaker 1 (1)

Donc un pouvoir qui nous soit signé d 'organisation.

16:24

S… Speaker 1 (1)

Si on n 'a pas de pouvoir,

16:25

S… Speaker 1 (1)

on ne fait rien.

16:27

S… Speaker 1 (1)

La personne,

16:27

S… Speaker 1 (1)

ça l 'engage.

16:28

S… Speaker 1 (1)

Ça l 'engage dans les prestations qu 'elle va choisir et ça

16:32

S… Speaker 1 (1)

va l 'engager financièrement aussi.

16:34

S… Speaker 2 (1)

Voilà.

16:35

S… Speaker 1 (1)

S 'il y a un droit alimentaire.

16:37

S… Speaker 1 (1)

Donc,

16:38

S… Speaker 1 (1)

admettons, je vous dis une bêtise,

16:39

S… Speaker 1 (1)

je cite un exemple,

16:40

S… Speaker 1 (1)

vous avez 8 000 euros,

16:42

S… Speaker 1 (1)

les obsèques,

16:43

S… Speaker 1 (1)

les obsèques moyens,

16:44

S… Speaker 1 (1)

c 'est 4 500 à peu près.

16:46

S… Speaker 1 (1)

8 000 euros,

16:48

S… Speaker 1 (1)

vous avez un prélèvement sur le compte du défunt,

16:50

S… Speaker 1 (1)

je simplifie, à 5 000 euros.

16:52

S… Speaker 1 (1)

Vous avez une assurance à 1 000 euros,

16:54

S… Speaker 1 (1)

ça fait 6 000,

16:55

S… Speaker 1 (1)

il reste 2 000.

16:57

S… Speaker 1 (1)

C 'est la personne qui va s 'engager à payer les 2000.

16:59

S… Speaker 1 (1)

Il peut y avoir une succession aussi et il sera remboursé

17:03

S… Speaker 1 (1)

de son avance.

17:04

S… Speaker 1 (1)

Mais il s 'engage financièrement.

17:05

S… Speaker 1 (1)

On a des conditions générales de vente que

17:10

S… Speaker 1 (1)

le pouvoir va signer qui déterminent en règle générale 30 % de la compte.

17:14

S… Speaker 1 (1)

Mais après,

17:17

S… Speaker 1 (1)

tout ça, ça dépend de la famille que vous avez en face de vous et

17:21

S… Speaker 1 (1)

des difficultés que cette famille va pouvoir rencontrer.

17:23

S… Speaker 1 (1)

Nous,

17:24

S… Speaker 1 (1)

on n 'est pas là pour en rajouter.

17:26

S… Speaker 1 (1)

On n 'est pas là pour rajouter des difficultés à la famille.

17:28

S… Speaker 1 (1)

On est là pour les aider,

17:30

S… Speaker 1 (1)

les aiguiller.

17:30

S… Speaker 1 (1)

Donc financièrement,

17:32

S… Speaker 1 (1)

il y a des solutions.

17:33

S… Speaker 1 (1)

Et puis après,

17:35

S… Speaker 1 (1)

si vraiment c 'est compliqué financièrement,

17:38

S… Speaker 1 (1)

tous nos cercueils sont de qualité.

17:40

S… Speaker 1 (1)

Que ce soit le cercueil qui est à 600 euros ou le cercueil à

17:44

S… Speaker 1 (1)

4000 euros.

17:45

S… Speaker 1 (1)

Il n 'y a aucun intérêt de pousser une vente

17:49

S… Speaker 1 (1)

à une famille qui a des difficultés,

17:51

S… Speaker 1 (1)

qui vous en fait part,

17:52

S… Speaker 1 (1)

et de lui faire acheter un cercueil à 4000 euros.

17:56

S… Speaker 1 (1)

Il n 'y a aucun intérêt.

17:59

S… Speaker 1 (1)

Il vaut mieux avoir une prestation de qualité,

18:01

S… Speaker 1 (1)

le cercueil sera peut -être en pain,

18:03

S… Speaker 1 (1)

mais c 'est un très beau cercueil,

18:06

S… Speaker 1 (1)

et que la personne puisse peut -être avoir

18:10

S… Speaker 1 (1)

des fleurs ou autre chose qui lui tient à cœur.

18:12

S… Speaker 1 (1)

Ça c 'est le devoir du conseiller,

18:15

S… Speaker 1 (1)

d 'expliquer tout cela,

18:17

S… Speaker 1 (1)

et parfois de leur faire comprendre que...

18:20

S… Speaker 1 (1)

Si vous font part de difficultés financières,

18:22

S… Speaker 1 (1)

il ne faut pas trop aller sur ces prestations -là.

18:25

S… Speaker 1 (1)

Ce n 'est pas forcément utile parce que ça va être compliqué après le pouvoir

18:29

S… Speaker 1 (1)

aller jusqu 'au bout financièrement.

18:30

S… Speaker 1 (1)

C 'est pareil.

18:32

S… Speaker 1 (1)

Et ça,

18:33

S… Speaker 1 (1)

il faut y faire attention parce que vous avez quelqu 'un en face de vous qui

18:37

S… Speaker 1 (1)

vient de perdre son époux,

18:39

S… Speaker 1 (1)

mais qui a 97 ans.

18:40

S… Speaker 1 (1)

Il faut

1

Sažetak

Pitaj AI o ovom transkriptu