Lea1

0:00

S… Speaker 1 (Lea1)

puisque on a une gestionnaire qui va un peu à long terme,

0:03

S… Speaker 1 (Lea1)

avec raison.

0:05

S… Speaker 1 (Lea1)

puisque mon subside,

0:06

S… Speaker 1 (Lea1)

c 'est de l 'accueil,

0:07

S… Speaker 1 (Lea1)

à partir du moment où je serai retraitée,

0:11

S… Speaker 1 (Lea1)

je ne sais pas si le subside

0:15

S… Speaker 1 (Lea1)

qui me paie,

0:16

S… Speaker 1 (Lea1)

la personne qui va me remplacer,

0:18

S… Speaker 1 (Lea1)

est -ce qu 'elle pourra faire du travail social ?

0:20

S… Speaker 1 (Lea1)

On n 'en sait rien.

0:21

S… Speaker 2 (Lea1)

Donc,

0:24

S… Speaker 1 (Lea1)

comme on avait ce subside -là pour le travail social,

0:28

S… Speaker 1 (Lea1)

si on sentait comme,

0:29

S… Speaker 1 (Lea1)

on s 'est dit que c 'est très bien,

0:30

S… Speaker 1 (Lea1)

on va en engager.

0:33

S… Speaker 1 (Lea1)

pour du travail social et de la santé comme.

0:35

S… Speaker 1 (Lea1)

Donc ça,

0:37

S… Speaker 1 (Lea1)

ça va être chouette.

0:38

S… Speaker 1 (Lea1)

C 'est une fille,

0:40

S… Speaker 1 (Lea1)

on a déjà la personne,

0:42

S… Speaker 1 (Lea1)

c 'est une fille qui a participé,

0:44

S… Speaker 1 (Lea1)

peut -être que tu connais,

0:46

S… Speaker 1 (Lea1)

au diagnostic communautaire.

0:53

S… Speaker 1 (Lea1)

Le thermostique communautaire qui a été fait en 2021 et 2024,

0:57

S… Speaker 1 (Lea1)

ça a été fait sur trois ans.

0:58

S… Speaker 1 (Lea1)

Il y a toute une série de maisons médicales,

1:02

S… Speaker 1 (Lea1)

plein de familiaux,

1:03

S… Speaker 1 (Lea1)

centres de santé mentale.

1:04

S… Speaker 1 (Lea1)

C 'est un thermostique communautaire qui a été fait sur Scarbeck et Saint -Jos.

1:07

S… Speaker 1 (Lea1)

Mais Scarbeck dans les quartiers Collignon -Brabant et

1:12

S… Speaker 1 (Lea1)

Saint -Jos.

1:12

S… Speaker 1 (Lea1)

C 'est une jeune.

1:14

S… Speaker 1 (Lea1)

Comment ?

1:15

S… Speaker 2 (Lea1)

C 'est une jeune.

1:16

S… Speaker 1 (Lea1)

Je crois qu 'elle doit quand même déjà avoir 40 ans.

1:22

S… Speaker 2 (Lea1)

Du coup, vous faites du travail social,

1:23

S… Speaker 2 (Lea1)

vous avez des accompagnements individuels.

1:25

S… Speaker 2 (Lea1)

Oui. Et les demandes,

1:28

S… Speaker 2 (Lea1)

je sais que ça dépend un peu du secteur des maisons médicales,

1:31

S… Speaker 2 (Lea1)

mais vous avez beaucoup de demandes,

1:32

S… Speaker 2 (Lea1)

de nouvelles demandes,

1:33

S… Speaker 2 (Lea1)

ou c 'est souvent des accompagnements à long terme.

1:35

S… Speaker 1 (Lea1)

Les deux.

1:36

S… Speaker 1 (Lea1)

J 'ai les deux,

1:38

S… Speaker 1 (Lea1)

j 'ai les patients que je suis depuis que je travaille dans le médical.

1:41

S… Speaker 1 (Lea1)

Et donc,

1:42

S… Speaker 1 (Lea1)

voilà.

1:43

S… Speaker 1 (Lea1)

L 'autonomie.

1:45

S… Speaker 2 (Lea1)

Oui,

1:47

S… Speaker 2 (Lea1)

c 'est une bonne question.

1:50

S… Speaker 1 (Lea1)

Ça a toujours été la grande question,

1:52

S… Speaker 1 (Lea1)

mon travail social.

1:53

S… Speaker 1 (Lea1)

Il faut rendre les patients autonomes.

1:56

S… Speaker 1 (Lea1)

Et quand j 'en parle,

2:00

S… Speaker 1 (Lea1)

je dis, oui,

2:01

S… Speaker 1 (Lea1)

il y a des patients qu 'on peut rendre autonomes.

2:03

S… Speaker 1 (Lea1)

C 'est clair, il y a des patients qui sont devenus autonomes après,

2:07

S… Speaker 1 (Lea1)

quelques fois qu 'ils m 'ont vue,

2:09

S… Speaker 1 (Lea1)

ils ont dit, oui, mais ça,

2:10

S… Speaker 1 (Lea1)

ça va aller.

2:11

S… Speaker 1 (Lea1)

Je dis, bon, ça vous pouvez faire vous -même,

2:13

S… Speaker 1 (Lea1)

il y a des patients qui ne seront jamais autonomes.

2:16

S… Speaker 1 (Lea1)

J 'ai par exemple des personnes âgées qui ne savent ni lire

2:20

S… Speaker 1 (Lea1)

ni écrire.

2:23

S… Speaker 1 (Lea1)

C 'est très compliqué.

2:24

S… Speaker 1 (Lea1)

Elles arrivent ici,

2:25

S… Speaker 1 (Lea1)

elles me donnent leur papier.

2:26

S… Speaker 1 (Lea1)

Et parfois,

2:27

S… Speaker 1 (Lea1)

elles viennent pour quelque chose qu 'elles ne devaient même pas venir.

2:30

S… Speaker 1 (Lea1)

Mais comme elles ont reçu un papier,

2:32

S… Speaker 1 (Lea1)

et bien voilà.

2:33

S… Speaker 1 (Lea1)

L 'autre jour,

2:34

S… Speaker 1 (Lea1)

c 'est mardi ou mercredi,

2:36

S… Speaker 1 (Lea1)

je suis une dame.

2:38

S… Speaker 1 (Lea1)

Elle est venue,

2:39

S… Speaker 1 (Lea1)

elle venait de recevoir une attestation grappa qui lui donnait droit au tarif

2:43

S… Speaker 1 (Lea1)

social de l 'eau,

2:45

S… Speaker 1 (Lea1)

de l 'électricité et du gaz.

2:46

S… Speaker 1 (Lea1)

Mais elle a déjà tout ça.

2:47

S… Speaker 1 (Lea1)

C 'est une attestation qu 'elle reçoit chaque année.

2:50

S… Speaker 1 (Lea1)

Mais bon, voilà,

2:51

S… Speaker 1 (Lea1)

elle reçoit un papier de la tour du midi.

2:54

S… Speaker 1 (Lea1)

Elle ne sait pas ce que c 'est.

2:55

S… Speaker 1 (Lea1)

Elle panique.

2:56

S… Speaker 1 (Lea1)

Elle vient me voir.

2:57

S… Speaker 1 (Lea1)

Elle me dit, regardez,

2:58

S… Speaker 1 (Lea1)

j 'ai reçu un papier de ma pension.

3:00

S… Speaker 1 (Lea1)

Elle reconnaît le logo.

3:01

S… Speaker 1 (Lea1)

Elle reconnaît le logo de la pension.

3:03

S… Speaker 1 (Lea1)

De ma pension,

3:05

S… Speaker 1 (Lea1)

je dis, ben oui.

3:06

S… Speaker 1 (Lea1)

Je dis, mais voilà.

3:07

S… Speaker 1 (Lea1)

Et vous avez déjà...

3:10

S… Speaker 1 (Lea1)

Tous les dossiers sont en ordre et tout,

3:12

S… Speaker 1 (Lea1)

c 'est bien.

3:12

S… Speaker 1 (Lea1)

Vous devez garder le papier précieusement.

3:14

S… Speaker 1 (Lea1)

On ne sait jamais.

3:14

S… Speaker 1 (Lea1)

Mais voilà.

3:16

S… Speaker 1 (Lea1)

Parce qu 'elle ne sait pas lire.

3:22

S… Speaker 2 (Lea1)

savent pas lire ni écrire.

3:23

S… Speaker 2 (Lea1)

Et j 'avoue que mon temps de stagiaire,

3:25

S… Speaker 2 (Lea1)

quand j 'ai débarqué,

3:26

S… Speaker 2 (Lea1)

j 'ai eu le premier entretien individuel avec cette personne.

3:29

S… Speaker 2 (Lea1)

J 'étais...

3:29

S… Speaker 2 (Lea1)

En fait, à chaque fois que je trouvais une solution,

3:31

S… Speaker 1 (Lea1)

elle me disait, en fait, non,

3:32

S… Speaker 2 (Lea1)

elle ne sait pas lire.

3:32

S… Speaker 1 (Lea1)

En fait, non,

3:33

S… Speaker 2 (Lea1)

elle ne sait pas écrire.

3:34

S… Speaker 2 (Lea1)

Et du coup,

3:35

S… Speaker 2 (Lea1)

on essaie de mettre d 'autres stratagèmes avec les vers domicile,

3:38

S… Speaker 2 (Lea1)

des choses comme ça.

3:39

S… Speaker 2 (Lea1)

Mais parfois,

3:40

S… Speaker 2 (Lea1)

ce n 'est pas du tout reçu positivement par le patient.

3:43

S… Speaker 1 (Lea1)

Non, c 'est ça.

3:43

S… Speaker 2 (Lea1)

Parfois,

3:45

S… Speaker 2 (Lea1)

fermez à ce que la personne vient de chez elle,

3:47

S… Speaker 2 (Lea1)

des choses comme ça.

3:48

S… Speaker 2 (Lea1)

C 'est de l 'intrusion aussi.

3:50

S… Speaker 1 (Lea1)

Ça peut être vécu comme de l 'intrusion.

3:53

S… Speaker 1 (Lea1)

Et s 'ils ne sont pas en...

3:56

S… Speaker 1 (Lea1)

en réelle demande,

3:57

S… Speaker 1 (Lea1)

même quand ils sont en réelle demande.

3:58

S… Speaker 1 (Lea1)

D 'abord, j 'ai des patients qui sont en réelle demande où ils se disent,

4:01

S… Speaker 1 (Lea1)

je ne m 'en sors pas avec mes papiers,

4:03

S… Speaker 1 (Lea1)

il y a trop et tout.

4:04

S… Speaker 1 (Lea1)

Il y a des patients qui arrivent avec

4:11

S… Speaker 1 (Lea1)

mes papiers et qui

4:18

S… Speaker 1 (Lea1)

sont endettés jusque -là.

4:20

S… Speaker 1 (Lea1)

Alors

4:27

S… Speaker 1 (Lea1)

bon, parfois,

4:29

S… Speaker 1 (Lea1)

ça m 'est arrivé et ça s 'est bien passé avec

4:33

S… Speaker 1 (Lea1)

une aide familiale.

4:34

S… Speaker 1 (Lea1)

Elle allait à domicile et puis les papiers avec les patients et tout.

4:38

S… Speaker 1 (Lea1)

Il y a des patients où j 'ai dû passer par une administration de biens parce que l

4:43

S… Speaker 1 (Lea1)

'endettement était tellement énorme,

4:45

S… Speaker 1 (Lea1)

ils ne s 'en sortaient pas pour gérer eux -mêmes un minimum de leur budget.

4:49

S… Speaker 1 (Lea1)

Avec l 'accord du patient,

4:52

S… Speaker 1 (Lea1)

c 'est de longue haleine.

4:54

S… Speaker 1 (Lea1)

Et une collaboration très étroite avec

4:58

S… Speaker 1 (Lea1)

l 'administrateur de biens.

5:02

S… Speaker 1 (Lea1)

Voilà, j 'en ai pas eu beaucoup,

5:03

S… Speaker 1 (Lea1)

mais j 'en ai encore et j 'en ai eu.

5:06

S… Speaker 1 (Lea1)

Parce qu 'après un certain temps,

5:09

S… Speaker 1 (Lea1)

parfois, on se dit,

5:10

S… Speaker 1 (Lea1)

bon, maintenant, la situation est rétablie,

5:13

S… Speaker 1 (Lea1)

les accords avec les huissiers sont pris,

5:17

S… Speaker 1 (Lea1)

c 'est bon,

5:17

S… Speaker 1 (Lea1)

il y a des domiciliations pour les frais.

5:25

S… Speaker 1 (Lea1)

comment je veux dire,

5:25

S… Speaker 1 (Lea1)

de tous les jours,

5:26

S… Speaker 1 (Lea1)

et des ordres permanents,

5:28

S… Speaker 1 (Lea1)

et tout,

5:29

S… Speaker 1 (Lea1)

et après quelques années,

5:30

S… Speaker 1 (Lea1)

on demande au juge de retirer l 'administration,

5:33

S… Speaker 1 (Lea1)

parce que le patient a pris l 'habitude,

5:35

S… Speaker 1 (Lea1)

et ça va,

5:36

S… Speaker 1 (Lea1)

la situation est redevenue un peu régulière,

5:41

S… Speaker 1 (Lea1)

voilà,

5:42

S… Speaker 1 (Lea1)

mais je ne fais pas ça très

5:46

S… Speaker 1 (Lea1)

souvent, parce que c 'est très mal vécu,

5:47

S… Speaker 1 (Lea1)

même quand le patient est d 'accord,

5:49

S… Speaker 1 (Lea1)

c 'est très compliqué,

5:51

S… Speaker 1 (Lea1)

mais parfois on ne sait pas faire autrement.

5:54

S… Speaker 1 (Lea1)

Et pour les dettes,

5:55

S… Speaker 1 (Lea1)

vous ne passez pas par le service de médiation ?

5:58

S… Speaker 1 (Lea1)

Oui, mais justement,

6:00

S… Speaker 1 (Lea1)

quand on va dans un service de médiation à la mienne,

6:04

S… Speaker 1 (Lea1)

il faut que le patient soit encore capable

6:08

S… Speaker 1 (Lea1)

de gérer un minimum son budget.

6:10

S… Speaker 1 (Lea1)

Parce qu 'il va établir son budget avec le médiateur.

6:14

S… Speaker 1 (Lea1)

Et de se dire,

6:15

S… Speaker 1 (Lea1)

tous les mois,

6:16

S… Speaker 1 (Lea1)

il faut qu 'il y ait autant d 'argent pour ceci,

6:18

S… Speaker 1 (Lea1)

pour cela, pour cela.

6:19

S… Speaker 1 (Lea1)

Il me reste autant au bout du temps qu 'il reste.

6:24

S… Speaker 1 (Lea1)

Il me reste le temps.

6:25

S… Speaker 1 (Lea1)

Et bon, voilà,

6:25

S… Speaker 1 (Lea1)

qu 'est -ce que je fais ?

6:27

S… Speaker 1 (Lea1)

Alors,

6:28

S… Speaker 1 (Lea1)

ça dépend un peu des médiateurs.

6:29

S… Speaker 1 (Lea1)

Il y a des médiateurs qui sont très sympas,

6:31

S… Speaker 1 (Lea1)

qui disent, bon, le patient fume.

6:33

S… Speaker 1 (Lea1)

Je ne vais pas vous dire du jour au lendemain,

6:35

S… Speaker 1 (Lea1)

vous arrêtez de fumer.

6:35

S… Speaker 1 (Lea1)

Ce sera autant d 'argent que vous pourrez mettre dans vos dettes.

6:38

S… Speaker 1 (Lea1)

Mais il y a des médiateurs qui n 'entendent pas ça.

6:42

S… Speaker 1 (Lea1)

Et donc,

6:44

S… Speaker 1 (Lea1)

ça capote.

6:45

S… Speaker 1 (Lea1)

Et puis,

6:47

S… Speaker 1 (Lea1)

bon, parfois,

6:48

S… Speaker 1 (Lea1)

effectivement,

6:48

S… Speaker 1 (Lea1)

le patient n 'est pas...

6:50

S… Speaker 1 (Lea1)

capable, c 'est tellement énorme comme situation

6:54

S… Speaker 1 (Lea1)

qu 'on passe par une médiation judiciaire.

6:57

S… Speaker 1 (Lea1)

Et je ne parle pas de...

6:59

S… Speaker 1 (Lea1)

C 'est un administrateur de biens,

7:01

S… Speaker 1 (Lea1)

mais je ne parle pas d 'une médiation judiciaire.

7:04

S… Speaker 1 (Lea1)

Mais les médiations judiciaires,

7:05

S… Speaker 1 (Lea1)

j 'en ai eu quelques -uns,

7:06

S… Speaker 1 (Lea1)

mais c 'était des indépendants.

7:08

S… Speaker 1 (Lea1)

Des indépendants qui ont fait faillite.

7:09

S… Speaker 1 (Lea1)

Et là, c 'était trop...

7:15

S… Speaker 1 (Lea1)

Non, ça va passer par le juge.

7:17

S… Speaker 1 (Lea1)

Quand on dit, attendez,

7:18

S… Speaker 1 (Lea1)

pendant quelques années,

7:19

S… Speaker 1 (Lea1)

il faut.

7:20

S… Speaker 1 (Lea1)

On n 'a pas le choix parce que ça,

7:23

S… Speaker 1 (Lea1)

c 'est des trucs d 'entreprise qu 'on fait faire.

7:25

S… Speaker 1 (Lea1)

Oui, avec des créanciers,

7:27

S… Speaker 1 (Lea1)

des sommes énormes.

7:29

S… Speaker 1 (Lea1)

Bref,

7:30

S… Speaker 1 (Lea1)

et même,

7:31

S… Speaker 1 (Lea1)

j 'ai l 'impression,

7:32

S… Speaker 1 (Lea1)

je dis, mais comment est -ce que,

7:33

S… Speaker 1 (Lea1)

au moment du règlement de la faillite,

7:36

S… Speaker 1 (Lea1)

on ne l 'a pas ?

7:38

S… Speaker 1 (Lea1)

imposer directement,

7:38

S… Speaker 1 (Lea1)

enfin parfois ça s 'impose d 'office,

7:41

S… Speaker 1 (Lea1)

les faillites sont tellement énormes,

7:42

S… Speaker 1 (Lea1)

ça s 'impose d 'office,

7:43

S… Speaker 1 (Lea1)

mais là c 'était un monsieur qui avait un garage,

7:45

S… Speaker 1 (Lea1)

et voilà,

7:47

S… Speaker 1 (Lea1)

il payait plus ses fournisseurs depuis je ne sais pas combien de temps,

7:51

S… Speaker 1 (Lea1)

enfin après ça a tapoté,

7:53

S… Speaker 1 (Lea1)

et on a dû passer par l 'immigration judiciaire,

7:57

S… Speaker 1 (Lea1)

parce qu 'on ne savait pas faire autrement,

7:58

S… Speaker 1 (Lea1)

mais j 'étais derrière la...

8:01

S… Speaker 1 (Lea1)

Je la connaissais un peu parce qu 'elle avait été administratrice de bien d

8:06

S… Speaker 1 (Lea1)

'autres patients ici.

8:07

S… Speaker 1 (Lea1)

J 'étais une avocate du quartier.

8:09

S… Speaker 1 (Lea1)

C 'est

8:15

S… Speaker 1 (Lea1)

un bon entre le patient et la médiatrice.

8:19

S… Speaker 1 (Lea1)

Il faut un peu écouter ce que la médiatrice dit,

8:23

S… Speaker 1 (Lea1)

mais il faut aussi écouter.

8:24

S… Speaker 1 (Lea1)

Et vous travaillez avec des

8:28

S… Speaker 1 (Lea1)

jeunes mamans qui sont malheureusement sous SAJ ou

8:32

S… Speaker 1 (Lea1)

SPJ ou ça c 'est un peu plus rare ?

8:34

S… Speaker 1 (Lea1)

Non, non, non,

8:35

S… Speaker 1 (Lea1)

non. Des mamans qui ne s 'en sortent pas,

8:38

S… Speaker 1 (Lea1)

c 'est souvent des...

8:39

S… Speaker 1 (Lea1)

des mamans solos ou alors dans un contexte de violence familiale.

8:45

S… Speaker 1 (Lea1)

Voilà,

8:47

S… Speaker 1 (Lea1)

on en a.

8:48

S… Speaker 1 (Lea1)

Et alors je

8:53

S… Speaker 1 (Lea1)

collabore aussi avec l 'Alice.

8:54

S… Speaker 1 (Lea1)

C 'est une ASBL qui s 'occupe de...

8:57

S… Speaker 1 (Lea1)

Les liens entre maman et enfant.

9:00

S… Speaker 1 (Lea1)

Parce que parfois on a quand même...

9:03

S… Speaker 1 (Lea1)

Dans les patients que j 'ai,

9:06

S… Speaker 1 (Lea1)

j 'ai deux mamans comme ça dont l 'enfant est retiré à la naissance.

9:09

S… Speaker 1 (Lea1)

Des problèmes de santé mentale.

9:11

S… Speaker 1 (Lea1)

Voilà,

9:13

S… Speaker 1 (Lea1)

donc...

9:16

S… Speaker 1 (Lea1)

et alors là on met en place et

9:21

S… Speaker 1 (Lea1)

ça

9:26

S… Speaker 1 (Lea1)

se passe en général ça se passe bien c 'est

9:31

S… Speaker 1 (Lea1)

pas plus tard parce que le SAJ c 'est

9:39

S… Speaker 1 (Lea1)

compliqué ils n

9:43

S… Speaker 1 (Lea1)

'ont pas les mois c

9:48

S… Speaker 1 (Lea1)

'est un très bon service et malheureusement ils n 'ont pas assez personnel

10:01

S… Speaker 2 (Lea1)

Mais en tant que maison médicale,

10:03

S… Speaker 2 (Lea1)

quand les patients viennent et qu 'ils viennent en premier entretien avec vous,

10:07

S… Speaker 2 (Lea1)

vous voyez qu 'ils sont un peu rassurés du fait qu 'il y a une assistante sociale dans la maison

10:11

S… Speaker 2 (Lea1)

médicale et que c 'est un contexte qu 'ils connaissent avec des médecins,

10:14

S… Speaker 2 (Lea1)

des infis,

10:15

S… Speaker 2 (Lea1)

des accueillants qu 'ils connaissent.

10:16

S… Speaker 2 (Lea1)

Et que du coup,

10:18

S… Speaker 2 (Lea1)

c 'est plus facile de faire appel à un service social que quand on doit aller au CBS.

10:21

S… Speaker 1 (Lea1)

Tout à fait.

10:22

S… Speaker 2 (Lea1)

J 'ai déjà été en entretien là -bas et j 'ai l 'énorme.

10:27

S… Speaker 2 (Lea1)

Il y a des énormes pas de violences.

10:29

S… Speaker 1 (Lea1)

Moi,

10:30

S… Speaker 2 (Lea1)

en tout cas, quand j 'étais,

10:31

S… Speaker 2 (Lea1)

j 'étais un peu...

10:32

S… Speaker 1 (Lea1)

Oula !

10:33

S… Speaker 2 (Lea1)

Dans quoi je rentre,

10:34

S… Speaker 1 (Lea1)

quoi ?

10:34

S… Speaker 2 (Lea1)

Parce que c 'est vraiment impressionnant.

10:35

S… Speaker 2 (Lea1)

Il y a des gardes devant la porte.

10:37

S… Speaker 1 (Lea1)

Il y a des stewards.

10:37

S… Speaker 1 (Lea1)

On s 'appelle ça des stewards.

10:39

S… Speaker 2 (Lea1)

Oui, oui, j 'appelle ça des stewards.

10:40

S… Speaker 2 (Lea1)

Parce que quand on parle,

10:41

S… Speaker 2 (Lea1)

c 'est très agressif.

10:43

S… Speaker 1 (Lea1)

Parfois,

10:44

S… Speaker 1 (Lea1)

certains sont sympas avec les patients,

10:47

S… Speaker 1 (Lea1)

mais pas tous.

10:49

S… Speaker 1 (Lea1)

Il y en a un qui est très sympa.

10:51

S… Speaker 1 (Lea1)

J 'ai des retours,

10:55

S… Speaker 1 (Lea1)

en fait, de patients.

10:57

S… Speaker 1 (Lea1)

Et donc en fait, ils parlent arabe et donc les personnes qui ne parlent pas bien français,

11:01

S… Speaker 1 (Lea1)

ça rassure les

11:05

S… Speaker 1 (Lea1)

patients arabophones.

11:06

S… Speaker 1 (Lea1)

Mais oui,

11:10

S… Speaker 1 (Lea1)

évidemment, parce qu 'ils connaissent déjà la structure,

11:12

S… Speaker 1 (Lea1)

ils connaissent pas les ongiles et tout.

11:15

S… Speaker 1 (Lea1)

Au tout début,

11:16

S… Speaker 1 (Lea1)

je ne dis pas,

11:17

S… Speaker 1 (Lea1)

je n 'en avais pas beaucoup de patients.

11:18

S… Speaker 1 (Lea1)

Au tout début,

11:19

S… Speaker 1 (Lea1)

je faisais essentiellement de l 'accueil.

11:20

S… Speaker 1 (Lea1)

Je n 'avais que quelques heures comme assistante sociale.

11:22

S… Speaker 1 (Lea1)

Mais au fur et à mesure,

11:23

S… Speaker 1 (Lea1)

j 'ai pu suffire de l 'accueil.

11:25

S… Speaker 1 (Lea1)

Je fais que du travail social parce que je ne sais pas faire autrement.

11:29

S… Speaker 1 (Lea1)

Mais donc,

11:31

S… Speaker 1 (Lea1)

depuis le nombre d 'années que je travaille ici,

11:34

S… Speaker 1 (Lea1)

les patients me connaissent bien.

11:35

S… Speaker 1 (Lea1)

Pour des patients,

11:37

S… Speaker 1 (Lea1)

il y a des patients que je vois pour la première fois,

11:39

S… Speaker 1 (Lea1)

qui sont patients ici depuis longtemps.

11:42

S… Speaker 1 (Lea1)

mais que je n 'ai jamais vu,

11:43

S… Speaker 1 (Lea1)

ou qu 'il vienne me voir,

11:44

S… Speaker 1 (Lea1)

et bien le docteur m 'a dit de quand même venir me voir,

11:47

S… Speaker 1 (Lea1)

et puis je dis bien oui,

11:48

S… Speaker 1 (Lea1)

et puis un peu,

11:50

S… Speaker 1 (Lea1)

qu 'est -ce qui se passe.

11:51

S… Speaker 1 (Lea1)

Ce qui est très chouette,

11:53

S… Speaker 1 (Lea1)

c 'est qu 'on peut collaborer directement avec les

11:57

S… Speaker 1 (Lea1)

médecins.

11:58

S… Speaker 1 (Lea1)

Quand je travaillais dans l 'association pour des personnes handicapées,

12:02

S… Speaker 1 (Lea1)

je veux dire,

12:05

S… Speaker 1 (Lea1)

l 'introduction de demandes d 'allocations d 'handicapis.

12:08

S… Speaker 1 (Lea1)

Mais ailleurs,

12:13

S… Speaker 1 (Lea1)

je n 'avais pas de médecins.

12:15

S… Speaker 1 (Lea1)

galère pour qu 'ils remplissent ces documents.

12:17

S… Speaker 1 (Lea1)

À l 'époque, ce n 'était pas en ligne,

12:19

S… Speaker 1 (Lea1)

c 'était sur papier.

12:20

S… Speaker 1 (Lea1)

Vraiment,

12:22

S… Speaker 1 (Lea1)

c 'était galère.

12:22

S… Speaker 1 (Lea1)

Tandis qu 'ici,

12:23

S… Speaker 1 (Lea1)

s 'il y a un peu de retard,

12:26

S… Speaker 1 (Lea1)

on doit compléter ça.

12:30

S… Speaker 1 (Lea1)

Je peux demander un délai supplémentaire,

12:33

S… Speaker 1 (Lea1)

mais une fois,

12:34

S… Speaker 1 (Lea1)

parce qu 'ils doivent le faire dans les 30 jours.

12:36

S… Speaker 1 (Lea1)

Je peux comprendre qu 'ils n 'ont pas eu le temps,

12:39

S… Speaker 1 (Lea1)

s 'ils ont été en danger,

12:40

S… Speaker 1 (Lea1)

des choses comme ça.

12:41

S… Speaker 1 (Lea1)

Mais c 'est beaucoup plus facile.

12:45

S… Speaker 1 (Lea1)

Parfois, on fait des consultations.

12:48

S… Speaker 1 (Lea1)

Avec le médecin ?

12:49

S… Speaker 1 (Lea1)

Oui. Quand le médecin a

12:53

S… Speaker 1 (Lea1)

fini sa consultation médicale

12:57

S… Speaker 1 (Lea1)

et qu 'il y a un problème social et que

13:01

S… Speaker 1 (Lea1)

c 'est lié aussi au médical,

13:06

S… Speaker 1 (Lea1)

il n 'y a que

13:17

S… Speaker 2 (Lea1)

des points positifs.

13:18

S… Speaker 2 (Lea1)

Vous avez facilité à communiquer,

13:20

S… Speaker 2 (Lea1)

échanger et tout ?

13:22

S… Speaker 1 (Lea1)

Parfois,

13:25

S… Speaker 1 (Lea1)

j 'ai eu un patient

13:33

S… Speaker 1 (Lea1)

qui venait de faire

13:40

S… Speaker 1 (Lea1)

en sorte qu 'il reprend son titre de saison.

13:43

S… Speaker 1 (Lea1)

Je fais mon boulot.

13:47

S… Speaker 1 (Lea1)

Le patient doit faire une partie du boulot.

13:49

S… Speaker 1 (Lea1)

Il devait aller chercher son passeport

13:53

S… Speaker 1 (Lea1)

dans l 'ambassade.

13:55

S… Speaker 1 (Lea1)

Il est en milieu des mois avant de se rendre dans l 'ambassade.

13:58

S… Speaker 1 (Lea1)

Aller dans son ambassade.

14:02

S… Speaker 1 (Lea1)

Voilà,

14:03

S… Speaker 1 (Lea1)

si toi tu peux le convaincre,

14:04

S… Speaker 1 (Lea1)

ces patients,

14:05

S… Speaker 1 (Lea1)

elles le voyaient très régulièrement.

14:07

S… Speaker 1 (Lea1)

Je dis,

14:08

S… Speaker 1 (Lea1)

si toi tu peux le convaincre,

14:09

S… Speaker 1 (Lea1)

si tu as du temps pour aller avec lui à l 'ambassade,

14:12

S… Speaker 1 (Lea1)

je t 'en prie,

14:12

S… Speaker 1 (Lea1)

vas -y.

14:14

S… Speaker 1 (Lea1)

Et puis à un moment donné,

14:15

S… Speaker 1 (Lea1)

ça devenait un peu harcelant.

14:18

S… Speaker 1 (Lea1)

Je ne comprends pas ce

14:22

S… Speaker 1 (Lea1)

patient, ça fait des années qu 'il vient chez toi et il boite toujours.

14:25

S… Speaker 1 (Lea1)

Ça se fait qu 'il boite toujours.

14:27

S… Speaker 1 (Lea1)

En kilé,

14:28

S… Speaker 1 (Lea1)

tu devrais faire en sorte qu 'il ne boite plus.

14:30

S… Speaker 1 (Lea1)

Du coup,

14:35

S… Speaker 1 (Lea1)

ça s 'est réglé un peu comme ça.

14:36

S… Speaker 1 (Lea1)

Parce qu 'à un moment donné,

14:37

S… Speaker 1 (Lea1)

il faut pouvoir...

14:38

S… Speaker 2 (Lea1)

Mais c 'est limite, oui.

14:39

S… Speaker 1 (Lea1)

Et ça,

14:41

S… Speaker 1 (Lea1)

parfois, c 'est un peu...

14:42

S… Speaker 1 (Lea1)

Parce que

14:47

S… Speaker 2 (Lea1)

souvent, vu qu 'on est généraliste en tant qu 'AS,

14:49

S… Speaker 2 (Lea1)

surtout dans les mesures médicales,

14:50

S… Speaker 2 (Lea1)

on pense que du coup,

14:52

S… Speaker 2 (Lea1)

on a vraiment les compétences pour tout.

14:53

S… Speaker 2 (Lea1)

Alors que,

14:55

S… Speaker 2 (Lea1)

moi, par exemple,

14:56

S… Speaker 2 (Lea1)

quand je suis en entretien,

14:56

S… Speaker 2 (Lea1)

il y a des choses que je ne sais pas.

14:57

S… Speaker 1 (Lea1)

Et je dis que je ne suis pas du tout au courant,

14:59

S… Speaker 1 (Lea1)

mais que je...

15:00

S… Speaker 1 (Lea1)

je vais me renseigner et que je reviens vers la personne.

15:01

S… Speaker 1 (Lea1)

Et même des médecins où ils me posent des questions sur

15:06

S… Speaker 1 (Lea1)

la mutuelle et tout.

15:06

S… Speaker 1 (Lea1)

Je suis là en mode,

15:07

S… Speaker 1 (Lea1)

je ne sais pas répondre.

15:09

S… Speaker 1 (Lea1)

Maintenant, moi, je vais faire en sorte de répondre à ta question.

15:12

S… Speaker 1 (Lea1)

Mais il me faut le temps d 'aller chercher l 'info.

15:14

S… Speaker 1 (Lea1)

Bien sûr, bien sûr.

15:15

S… Speaker 1 (Lea1)

Ça change tellement souvent qu 'on est une vraie boussole.

15:19

S… Speaker 1 (Lea1)

Non, c 'est vrai que c 'est avec les nouveaux politiques qui tournent.

15:23

S… Speaker 1 (Lea1)

Ça commence à faire beaucoup de changements qui vont arriver.

15:26

S… Speaker 1 (Lea1)

Et du coup,

15:27

S… Speaker 1 (Lea1)

plein de choses que nous on a apprises à l 'école qui vont rechanger pour le chômage.

15:30

S… Speaker 1 (Lea1)

Tout à fait,

15:31

S… Speaker 1 (Lea1)

tout à fait.

15:31

S… Speaker 1 (Lea1)

Et du coup, c 'est plein de choses qu 'on doit mettre à jour.

15:34

S… Speaker 1 (Lea1)

Tout le temps.

15:34

S… Speaker 1 (Lea1)

Oui, tout le temps.

15:35

S… Speaker 1 (Lea1)

Pour des médecins qui ont un peu les mêmes maladies tout le temps,

15:39

S… Speaker 1 (Lea1)

des choses comme ça,

15:40

S… Speaker 1 (Lea1)

ce n 'est pas super facile pour vous d 'intégrer ça.

15:43

S… Speaker 1 (Lea1)

Mais du coup,

15:44

S… Speaker 1 (Lea1)

pour vous, c 'est souvent les médecins,

15:46

S… Speaker 1 (Lea1)

les kinés qui vous envoient des patients.

15:47

S… Speaker 1 (Lea1)

Oui. Et tout ça,

15:50

S… Speaker 1 (Lea1)

souvent, ça se passe super bien.

15:51

S… Speaker 1 (Lea1)

Ça se passe bien.

15:52

S… Speaker 1 (Lea1)

Oui,

15:53

S… Speaker 1 (Lea1)

ça se passe bien.

15:54

S… Speaker 1 (Lea1)

Mais bon,

15:55

S… Speaker 1 (Lea1)

je suis ici depuis longtemps.

15:56

S… Speaker 1 (Lea1)

J 'ai l 'âge que j 'ai.

16:00

S… Speaker 1 (Lea1)

C 'est vrai, je m 'en rends compte parce que je vois par exemple certaines jeunes collègues qui

16:04

S… Speaker 1 (Lea1)

ont du mal à s 'imposer ou à mettre des limites ou à dire ça,

16:08

S… Speaker 1 (Lea1)

je ne le fais pas.

16:09

S… Speaker 1 (Lea1)

Par exemple,

16:11

S… Speaker 1 (Lea1)

on a un patient comme ça qui est complètement perdu mais qui ne veut pas d 'administration de bien.

16:15

S… Speaker 1 (Lea1)

Donc moi je dis, mais si,

16:15

S… Speaker 1 (Lea1)

tu dois mettre une administration de bien.

16:16

S… Speaker 1 (Lea1)

Je dis non,

16:17

S… Speaker 1 (Lea1)

je ne mets pas d 'administration de bien sans l 'accord du patient.

16:20

S… Speaker 1 (Lea1)

Vous l 'entendez,

16:23

S… Speaker 1 (Lea1)

vous ne l 'entendez pas,

16:23

S… Speaker 1 (Lea1)

ça m 'est égal, mais moi,

16:24

S… Speaker 1 (Lea1)

je ne le fais pas.

16:25

S… Speaker 1 (Lea1)

On a le pouvoir de le faire.

16:27

S… Speaker 1 (Lea1)

On a le pouvoir,

16:28

S… Speaker 1 (Lea1)

oui.

16:30

S… Speaker 1 (Lea1)

On a le pouvoir de le faire.

16:31

S… Speaker 1 (Lea1)

Je dis non,

16:32

S… Speaker 1 (Lea1)

je ne le fais pas parce que j 'ai de l 'expérience là -dedans.

16:34

S… Speaker 1 (Lea1)

Même avec l 'accord d 'un patient,

16:36

S… Speaker 1 (Lea1)

c 'est difficile.

16:37

S… Speaker 1 (Lea1)

Au début,

16:38

S… Speaker 1 (Lea1)

c 'est très difficile.

16:39

S… Speaker 1 (Lea1)

Après,

16:40

S… Speaker 1 (Lea1)

il faut que les choses se mettent en place et tout.

16:43

S… Speaker 1 (Lea1)

Le patient n 'a plus aucun pouvoir quand il est sous administration de

16:47

S… Speaker 1 (Lea1)

bien. Je leur dis,

16:48

S… Speaker 1 (Lea1)

je dis, mettez -vous à la participation.

16:49

S… Speaker 1 (Lea1)

Oui,

16:52

S… Speaker 1 (Lea1)

c 'est vrai.

16:52

S… Speaker 1 (Lea1)

Et ça,

16:55

S… Speaker 1 (Lea1)

c 'est parfois très difficile à entendre.

16:59

S… Speaker 1 (Lea1)

Vous, si vous voulez imposer une administration bien,

17:01

S… Speaker 1 (Lea1)

faites -le vous.

17:02

S… Speaker 1 (Lea1)

Que je

17:08

S… Speaker 1 (Lea1)

me suive.

17:08

S… Speaker 1 (Lea1)

Mais bon,

17:11

S… Speaker 1 (Lea1)

quand on est toute jeune,

17:12

S… Speaker 1 (Lea1)

qu 'on vient d 'être engagée,

17:13

S… Speaker 1 (Lea1)

c 'est difficile de dire non à ce genre de choses.

17:15

S… Speaker 1 (Lea1)

Je le sais bien,

17:17

S… Speaker 1 (Lea1)

quoi.

17:17

S… Speaker 1 (Lea1)

Donc, voilà.

17:18

S… Speaker 1 (Lea1)

Moi,

17:20

S… Speaker 1 (Lea1)

je peux me le permettre maintenant.

17:21

S… Speaker 1 (Lea1)

Parce que ça fait combien d 'années que je suis dans la maison médicale,

17:24

S… Speaker 1 (Lea1)

que j 'ai l 'âge que j 'ai,

17:25

S… Speaker 1 (Lea1)

que j 'ai l 'expérience que j 'ai.

17:26

S… Speaker 1 (Lea1)

Donc,

17:27

S… Speaker 1 (Lea1)

ce qui est compliqué aussi,

17:30

S… Speaker 1 (Lea1)

ça j 'ai oublié d 'en parler,

17:31

S… Speaker 1 (Lea1)

c 'est quand je fais de l 'accueil.

17:33

S… Speaker 1 (Lea1)

Ah oui, oui.

17:34

S… Speaker 1 (Lea1)

Parce que je vois les patients.

17:35

S… Speaker 1 (Lea1)

Oui, oui,

17:38

S… Speaker 1 (Lea1)

mais je suis bien qu 'on m 'accueille.

17:38

S… Speaker 1 (Lea1)

Ça,

17:39

S… Speaker 1 (Lea1)

c 'est ma casquette accueillante aujourd 'hui.

17:41

S… Speaker 1 (Lea1)

Assistante sociale,

17:42

S… Speaker 1 (Lea1)

on ne voit pas ça ici.

17:44

S… Speaker 1 (Lea1)

Vous prenez un rendez -vous.

17:46

S… Speaker 1 (Lea1)

Mais il y en a qui insistent,

17:48

S… Speaker 1 (Lea1)

parce qu 'il y en a qui n 'ont pas peur de débattre tous leurs problèmes contre

17:52

S… Speaker 1 (Lea1)

la pleine zone dans l 'accueil.

17:53

S… Speaker 1 (Lea1)

Ça, c 'est pas leur souci.

17:56

S… Speaker 1 (Lea1)

Donc,

17:57

S… Speaker 1 (Lea1)

ça, parfois,

17:58

S… Speaker 1 (Lea1)

c 'est un petit peu difficile d 'être entendue.

18:01

S… Speaker 1 (Lea1)

Mais là, je suis tout à fait soutenue par l 'équipe.

18:05

S… Speaker 1 (Lea1)

Donc, voilà.

18:05

S… Speaker 1 (Lea1)

Et avec,

18:07

S… Speaker 1 (Lea1)

du coup,

18:08

S… Speaker 1 (Lea1)

la futurisation,

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