ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO

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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

Buenas noches,

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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

mi nombre es Camila Rodríguez,

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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

soy estudiante de la carrera de Administración en la Universidad San Ignacio de Loyola

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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

y el día de hoy estaremos realizando esta entrevista para una investigación académica

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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

en base a la creación de una inteligencia artificial para

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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

la personalización de la experiencia turística.

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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

Primero,

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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

quiero agradecer tu disponibilidad para realizar esta entrevista.

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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

Cabe recalcar que tus datos e información que compartas

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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

en esta reunión serán de uso estrictamente académicos.

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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

Ahora,

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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

¿estás lista para comenzar?

0:41

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

Sí,

0:43

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

estoy lista.

0:43

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

Ok,

0:44

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

perfecto.

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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

Ahora, por favor,

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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

dime tu nombre completo,

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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

tu edad y a qué te dedicas.

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S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

Mi nombre es Farantanela Castroasto,

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S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

tengo 20 años y me dedico a

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S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

ser diseñadora gráfica.

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S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

También soy estudiante de diseño gráfico.

1:01

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

Ok,

1:01

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

perfecto Antonella.

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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

Vamos a comenzar entonces con las preguntas.

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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

La primera pregunta es,

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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

¿cómo es tu proceso de organización antes de realizar un viaje?

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S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

Bueno,

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S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

primero lo que hago es revisar

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S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

con mucha anticipación.

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S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

Lo que vendría a ser los vuelos y los precios de pasaje,

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S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

ya que mientras más cerca,

1:22

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

mucho más caros.

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S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

Así que siempre se intenta hacer un viaje con mucha anticipación.

1:27

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

También al ver los precios y ver que están cómodos,

1:30

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

reviso lo que vendría a ser los AirBnBs,

1:33

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

ya que no me quedo en hoteles,

1:34

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

sino me quedo en AirBnBs.

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S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

Y hacemos la cuenta de reserva y también realizamos

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S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

el pago del avión o del bus.

1:43

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

Y de ahí,

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S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

dos días antes de viajar.

1:48

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

Hacemos lo que debería ser las maletas y dejamos todo en orden en mi

1:52

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

casa y también para que no haya ningún otro inconveniente.

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S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

Y bueno,

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S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

de ahí voy a la terminal o al aeropuerto para realizar mi viaje.

2:02

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

Ok,

2:04

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

perfecto.

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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

Ahora, ¿has utilizado alguna página web para buscar información y

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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

comparar opciones de viaje?

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S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

Normalmente no lo hago,

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S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

pero justo hace poco que planeamos ir a Chiclayo,

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S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

utilicé una que me parece,

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S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

no sabría el nombre exacto,

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S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

pero había una que hacía un display de todos los vuelos

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S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

de aviones y también había otra que era con los buses de cama.

2:30

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

Así que fue las únicas dos que usaba.

2:34

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

Ok, perfecto.

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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

Ahora, ¿en qué momento de la planificación de tu viaje sientes

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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

que te puede tomar un poco más de tiempo o hasta sientes que te provoca

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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

como un poco más de frustración?

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S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

Creo que encontrar

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S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

la fecha exacta en donde se realizaría el viaje.

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S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

Y también puede ser,

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S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

como yo tengo mascota,

3:00

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

no la puedo dejar sola.

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S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

Así que encontrar a alguien que se encargue.

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S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

Mientras yo soy fuera de la casa.

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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

Ok,

3:08

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

sí.

3:08

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

Perfecto.

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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

Ahora, ¿has usado alguna herramienta de inteligencia artificial

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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

durante la planificación de algún viaje para consultar algo?

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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

Y si es así,

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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

¿cómo fue tu experiencia?

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S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

Creo que

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S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

usar una herramienta de inteligencia

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S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

no la he utilizado.

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S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

Casi es todo bueno.

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S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

No, porque tampoco la IA de Google me ha dicho algo,

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S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

así que casi todo es manual,

3:37

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

un proceso manual,

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S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

donde yo he buscado por mi cuenta,

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S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

en lugar de preguntar a la IA,

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S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

a veces prefiero ver videos de YouTube,

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S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

porque la gente ya tiene una experiencia previa,

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S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

así que siento que cuenta mucho más que la información que me puede dar una IA.

3:51

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

Sí,

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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

por supuesto.

3:53

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

Ahora,

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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

la siguiente pregunta es,

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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

¿cuál es tu prioridad número uno para ti al planificar un viaje?

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S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

La comodidad.

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S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

Siempre la comodidad porque,

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S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

o sea,

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S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

no sé viajar sola,

4:06

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

sino viajo con mis padres,

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S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

así que entre todos los,

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S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

entre los tres vemos siempre estar cómodos,

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S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

tanto en el modo que estamos viajando o en

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S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

el lugar donde estamos recibiendo por el tiempo donde nos quedamos.

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S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

Siempre la comodidad.

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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

Ok,

4:21

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

perfecto.

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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

Ahora, ¿qué ves en redes sociales o en medios digitales que te inspira

4:26

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

o te motiva a elegir un destino?

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S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

Puede ser este,

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S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

cuando hacen como que unos tours,

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S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

como que a veces te lo dicen con una

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S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

forma de marketing tan entretenido y que te llega y

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S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

como que te anima a ir al lugar o al lugar donde,

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S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

por ejemplo,

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S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

el lugar de residencia o al

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S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

lugar de locación,

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S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

como que te anima bastante.

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S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

Depende del más video.

5:00

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

como que ver un post de Instagram.

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S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

Los Reels y los TikToks siento que llaman bastante

5:05

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

la atención.

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S… Speaker 3 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

Ok,

5:08

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

perfecto.

5:09

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

Ahora,

5:10

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

si has tenido la oportunidad de tomar un servicio turístico,

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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

¿qué sientes cuando ese mismo servicio no cumple con lo que te ofrecieron?

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S… Speaker 3 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

Bueno,

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S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

obviamente excepción y frustración porque estás pagando

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S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

por un servicio y no se te ha brindado completo.

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S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

Así que...

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S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

Eso pues,

5:30

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

frustración.

5:30

S… Speaker 3 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

Ok,

5:32

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

perfecto.

5:33

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

Ahora,

5:34

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

pasando al otro lado de la situación,

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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

¿qué es lo que más valoras de un viaje bien organizado?

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S… Speaker 3 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

Pucha.

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S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

¿Qué se valora más?

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S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

La cordialidad y la disposición del guía

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S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

turístico.

5:53

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

Lo que yo valoro mucho más es el conocimiento que tiene

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S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

el guía.

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S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

Se nota cuando uno conoce su campo

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S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

y tiene esa emoción de explicarle a los visitantes.

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S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

Dan ganas de seguirle

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S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

y sentir todo el viaje entretenido.

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S… Speaker 3 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

Ok,

6:15

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

perfecto.

6:16

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

Ahora cuéntame,

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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

¿con qué frecuencia viajas al año y qué tipo de destinos prefieres

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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

visitar?

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S… Speaker 3 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

Viajaré,

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S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

dentro del Perú viajo como entre

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S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

tres veces al año o cuatro y

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S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

siempre prefiero ir a lo que podría ser la sierra o

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S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

la selva.

6:38

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

Y si es costa,

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S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

en épocas donde no haya tanto calor.

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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

Ok, muy bien.

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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

Ahora, me comentaste que tú normalmente has viajado con

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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

tu familia,

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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

entonces ¿cómo eso influye en tu forma de planificar el viaje?

6:55

S… Speaker 3 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

Bueno,

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S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

influye más en el lado de habitaciones,

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S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

ya que siempre mis papás intentan encontrar una habitación donde

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S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

sea una cama separada para ellos solos y una para mí y a veces

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S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

vamos con más gente,

7:11

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

así que una cama para mí y la persona que nos acompañan.

7:14

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

Porque en el tema de,

7:16

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

por ejemplo, avión o el bus,

7:18

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

no hay problema porque nos sentamos donde sea.

7:20

S… Speaker 3 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

Ok,

7:22

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

perfecto.

7:22

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

Ahora,

7:23

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

¿qué te hace elegir una agencia turística por encima de otra?

7:27

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

Las valoraciones que tiene tanto en redes sociales y

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S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

en Google.

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S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

Y también la gente que ya recomienda la agencia

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S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

por videos o por alguna recomendación que se les

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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

dan.

7:43

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

Ok, perfecto.

7:44

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

Ahora, ¿qué tan importante es para ti que el viaje sea personalizado

7:48

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

según tus gustos e intereses?

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S… Speaker 3 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

Creo

7:56

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

que como siempre vamos por paquetes,

8:00

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

como que tan personalizado no puede ser ya que ya hay una guía establecida por

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S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

el sitio de la agencia,

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S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

¿no? Así que no podía responder muy bien esa pregunta,

8:12

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

pero igual si es más personalizado.

8:14

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

Siento que obviamente va a ser un plus.

8:16

S… Speaker 3 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

Ok,

8:18

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

muy bien.

8:18

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

La siguiente pregunta es,

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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

¿cuál es el problema más recurrente que enfrentas al interactuar con

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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

servicios turísticos?

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S… Speaker 3 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

Bueno,

8:29

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

personalmente es que yo soy una persona que le cuesta

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S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

un poco interactuar con las personas,

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S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

me pongo un poco tímida,

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S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

así que es más el contacto de poder preguntarle al guía o

8:40

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

alguna entidad superior a mí.

8:45

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

Esta falta de poder

8:50

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

hablarle frente a alguien.

8:53

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

Y siento que también sí,

8:55

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

el ejemplo,

8:55

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

hoy día ha sido un poco no tan amable,

8:59

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

me siento mucho más que hoy día,

9:00

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

pero sí es un poquito más amable,

9:02

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

se nota que es muy dispuesto a responder preguntas,

9:06

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

como que me siento mucho más conforme y voy y le pregunto,

9:09

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

o hasta me voy todo el viaje adelante con él para escuchar todo lo que tiene

9:13

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

que decir.

9:14

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

Muy bien.

9:16

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

Ahora,

9:17

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

¿qué tan difícil te resulta encontrar opciones que se ajusten a

9:21

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

tus tiempos,

9:22

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

gustos y presupuesto?

9:26

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

No tan difícil,

9:28

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

ya que como pensé antes se planea con mucha anticipación,

9:32

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

así que siempre viajamos casi en las mismas fechas,

9:35

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

así que ya tenemos como una noción de cómo va a pasar

9:40

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

X cosa y Y cosa,

9:41

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

así que nunca salió un viaje tan imprevisto,

9:45

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

así que esto tiene una planificación.

9:48

S… Speaker 3 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

Ok,

9:49

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

entiendo.

9:50

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

Ahora,

9:51

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

recordando tu mejor experiencia de viaje,

9:53

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

¿qué detalle en específico hizo que sintieras que ese servicio

9:58

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

fue diseñado exclusivamente?

10:00

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

para ti.

10:00

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

Bueno,

10:02

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

siento que una de las mejores experiencias que he tenido en viaje ha sido cuando

10:07

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

viajé a la selva y bueno,

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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

también era muy chiquita y siento que estoy cegada por ese recuerdo nostálgico

10:13

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

que fue que justo el día turístico nos comentó

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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

que había como una tirolesa por el restaurante

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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

donde estamos quedando y nos dio la oportunidad de ir a visitarlo y me

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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

tiré de ahí y justo empezó a llover,

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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

así que para mí fue como que lo máximo.

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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

Y siento que fue como que algo

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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

como que muy feliz.

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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

Y también le agradezco mucho al guía porque nos llevó hasta ese lugar.

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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

Muy bien.

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S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

Ahora,

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S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

imagina que tuvieras un asistente personal que conociera todos

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S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

tus gustos.

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S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

Entonces,

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S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

¿qué tareas específicas le delegarías para que él diseñe tu viaje

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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

ideal?

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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

Si tuviera alguien que me conociera.

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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

Ya ni supiera los lugares a

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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

los que me gustaría ir.

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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

Le ordenaría que me haga un plan bien

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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

organizado de viaje.

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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

En la mañana sales de tal lugar y te vas al museo

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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

que está a 5 metros de acá y de ahí te vas a otro museo.

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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

Y así para que se pueda optimizar el mayor tiempo posible de

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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

visita a la locación

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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

donde estamos.

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S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

Ok,

11:31

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

perfecto.

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S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

Ahora vamos a pasar un bloque entrando mucho más a lo que es la inteligencia artificial.

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S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

Entonces,

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S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

¿a través de qué canales prefieres recibir soporte durante tu viaje?

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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

Canales digitales.

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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

Sí.

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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

Podría ser por la aplicación

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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

misma de lo que estén desarrollando o de una guía

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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

de chat.

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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

Puede ser en WhatsApp o en Instagram.

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S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

Ok, perfecto.

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S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

Ahora, ¿qué tipo de información consideras que la inteligencia

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S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

artificial, en este caso el asistente,

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S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

debería tener a la mano 24 -7?

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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

¿Respecto a la planificación

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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

del viaje?

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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

Sí.

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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

Creo que información de

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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

mi persona y de las personas que me están acompañando.

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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

Para que,

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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

y también de posibles,

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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

si soy alérgica a algo,

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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

si, no sé,

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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

justo me fractura el tobillo y tenga que ver qué

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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

otras rutas alternas podemos tomar,

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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

ya que se me imposibilitaría la función de

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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

caminar.

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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

Como que sí, esos detalles chiquitos,

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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

pero que un humano,

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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

como que obviamente sabría qué hacer,

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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

capaz la idea no sabría,

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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

así que como que son detalles tan chiquitos que le pueden sumar.

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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

a la inteligencia para recomendar mejores cosas.

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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

Ok,

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S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

perfecto.

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S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

Ahora, ¿bajo qué condiciones tú confiarías en un itinerario generado

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S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

100 % por una inteligencia artificial en lugar de uno hecho

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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

por ti?

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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

Yo creo que confiaría mucho más en lo que yo he generado porque

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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

me he tomado el tiempo de sentarme en mi computadora e investigar,

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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

investigar, investigar,

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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

ver reseñas,

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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

aunque también en esa parte de reseñas capaz podría ayudar un

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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

poco a la inteligencia ya que es mucho más fácil para el chat

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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

GPT de buscar y recopilar la información para tenerla más

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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

accesible de yo estar buscando página por página.

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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

En ese lado creo que sí optimizaría mucho.

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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

Pero, por ejemplo,

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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

la experiencia de videos de YouTube,

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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

siento que me confía más en lo que yo estoy viendo que

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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

lo creo, porque puede darte información de ronda.

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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

Sí,

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S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

por supuesto.

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S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

Ahora,

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S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

en caso de alguna emergencia o cambio de planes,

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S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

¿qué nivel de respuesta esperas de la tecnología para sentirte segura

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S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

y respaldada?

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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

Como es una inteligencia artificial,

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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

obviamente la respuesta debería ser rápida.

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S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

Ok, perfecto.

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S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

Ahora, como última pregunta,

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S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

¿estarías dispuesta a compartir tus preferencias personales con una plataforma

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S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

de inteligencia artificial para recibir un viaje 100 % personalizado?

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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

Sí,

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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

mientras en los términos de condiciones no utilice mi información para motivos

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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

maliciosos.

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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

Mientras se quede en solo el sistema y no se comparta datos externos o

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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

agente externo,

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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

por mí no habría problema.

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S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

Ok, perfecto,

14:43

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

Antonella.

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S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

Hemos llegado ya al final de esa entrevista.

14:46

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

Quiero volver a repetir que todos tus datos e información que me brindaste

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S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

en esta reunión van a ser de uso 100 % para la investigación.

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S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

Entonces,

14:55

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

muchísimas gracias por participar y espero que tengas una bonita noche.

14:59

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

Igualmente,

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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)

muchas gracias.

ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO

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