ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO

May 10, 2026 04:48 · 15:03 · Spanish · Whisper Turbo · 3 speakers
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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
Buenas noches,
0:10
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
mi nombre es Camila Rodríguez,
0:12
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
soy estudiante de la carrera de Administración en la Universidad San Ignacio de Loyola
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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
y el día de hoy estaremos realizando esta entrevista para una investigación académica
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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
en base a la creación de una inteligencia artificial para
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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
la personalización de la experiencia turística.
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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
Primero,
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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
quiero agradecer tu disponibilidad para realizar esta entrevista.
0:32
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
Cabe recalcar que tus datos e información que compartas
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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
en esta reunión serán de uso estrictamente académicos.
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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
Ahora,
0:40
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
¿estás lista para comenzar?
0:41
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
Sí,
0:43
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
estoy lista.
0:43
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
Ok,
0:44
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
perfecto.
0:45
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
Ahora, por favor,
0:45
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
dime tu nombre completo,
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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
tu edad y a qué te dedicas.
0:48
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
Mi nombre es Farantanela Castroasto,
0:52
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
tengo 20 años y me dedico a
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S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
ser diseñadora gráfica.
0:57
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
También soy estudiante de diseño gráfico.
1:01
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
Ok,
1:01
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
perfecto Antonella.
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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
Vamos a comenzar entonces con las preguntas.
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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
La primera pregunta es,
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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
¿cómo es tu proceso de organización antes de realizar un viaje?
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S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
Bueno,
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S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
primero lo que hago es revisar
1:16
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
con mucha anticipación.
1:18
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
Lo que vendría a ser los vuelos y los precios de pasaje,
1:21
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
ya que mientras más cerca,
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S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
mucho más caros.
1:24
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
Así que siempre se intenta hacer un viaje con mucha anticipación.
1:27
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
También al ver los precios y ver que están cómodos,
1:30
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
reviso lo que vendría a ser los AirBnBs,
1:33
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
ya que no me quedo en hoteles,
1:34
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
sino me quedo en AirBnBs.
1:35
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
Y hacemos la cuenta de reserva y también realizamos
1:40
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
el pago del avión o del bus.
1:43
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
Y de ahí,
1:45
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
dos días antes de viajar.
1:48
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
Hacemos lo que debería ser las maletas y dejamos todo en orden en mi
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S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
casa y también para que no haya ningún otro inconveniente.
1:56
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
Y bueno,
1:58
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
de ahí voy a la terminal o al aeropuerto para realizar mi viaje.
2:02
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
Ok,
2:04
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
perfecto.
2:05
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
Ahora, ¿has utilizado alguna página web para buscar información y
2:09
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
comparar opciones de viaje?
2:13
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
Normalmente no lo hago,
2:14
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
pero justo hace poco que planeamos ir a Chiclayo,
2:17
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
utilicé una que me parece,
2:20
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
no sabría el nombre exacto,
2:21
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
pero había una que hacía un display de todos los vuelos
2:26
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
de aviones y también había otra que era con los buses de cama.
2:30
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
Así que fue las únicas dos que usaba.
2:34
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
Ok, perfecto.
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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
Ahora, ¿en qué momento de la planificación de tu viaje sientes
2:39
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
que te puede tomar un poco más de tiempo o hasta sientes que te provoca
2:43
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
como un poco más de frustración?
2:45
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
Creo que encontrar
2:49
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
la fecha exacta en donde se realizaría el viaje.
2:52
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
Y también puede ser,
2:56
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
como yo tengo mascota,
3:00
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
no la puedo dejar sola.
3:01
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
Así que encontrar a alguien que se encargue.
3:04
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
Mientras yo soy fuera de la casa.
3:06
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
Ok,
3:08
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
sí.
3:08
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
Perfecto.
3:10
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
Ahora, ¿has usado alguna herramienta de inteligencia artificial
3:14
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
durante la planificación de algún viaje para consultar algo?
3:17
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
Y si es así,
3:18
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
¿cómo fue tu experiencia?
3:19
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
Creo que
3:24
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
usar una herramienta de inteligencia
3:28
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
no la he utilizado.
3:29
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
Casi es todo bueno.
3:32
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
No, porque tampoco la IA de Google me ha dicho algo,
3:35
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
así que casi todo es manual,
3:37
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
un proceso manual,
3:37
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
donde yo he buscado por mi cuenta,
3:40
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
en lugar de preguntar a la IA,
3:42
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
a veces prefiero ver videos de YouTube,
3:44
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
porque la gente ya tiene una experiencia previa,
3:47
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
así que siento que cuenta mucho más que la información que me puede dar una IA.
3:51
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
Sí,
3:53
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
por supuesto.
3:53
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
Ahora,
3:54
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
la siguiente pregunta es,
3:56
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
¿cuál es tu prioridad número uno para ti al planificar un viaje?
4:01
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
La comodidad.
4:02
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
Siempre la comodidad porque,
4:05
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
o sea,
4:06
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
no sé viajar sola,
4:06
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
sino viajo con mis padres,
4:07
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
así que entre todos los,
4:10
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
entre los tres vemos siempre estar cómodos,
4:11
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
tanto en el modo que estamos viajando o en
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S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
el lugar donde estamos recibiendo por el tiempo donde nos quedamos.
4:18
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
Siempre la comodidad.
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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
Ok,
4:21
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
perfecto.
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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
Ahora, ¿qué ves en redes sociales o en medios digitales que te inspira
4:26
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
o te motiva a elegir un destino?
4:33
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
Puede ser este,
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S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
cuando hacen como que unos tours,
4:37
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
como que a veces te lo dicen con una
4:41
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
forma de marketing tan entretenido y que te llega y
4:45
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
como que te anima a ir al lugar o al lugar donde,
4:48
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
por ejemplo,
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S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
el lugar de residencia o al
4:54
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
lugar de locación,
4:55
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
como que te anima bastante.
4:57
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
Depende del más video.
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S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
como que ver un post de Instagram.
5:01
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
Los Reels y los TikToks siento que llaman bastante
5:05
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
la atención.
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S… Speaker 3 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
Ok,
5:08
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
perfecto.
5:09
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
Ahora,
5:10
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
si has tenido la oportunidad de tomar un servicio turístico,
5:15
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
¿qué sientes cuando ese mismo servicio no cumple con lo que te ofrecieron?
5:19
S… Speaker 3 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
Bueno,
5:20
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
obviamente excepción y frustración porque estás pagando
5:25
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
por un servicio y no se te ha brindado completo.
5:27
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
Así que...
5:29
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
Eso pues,
5:30
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
frustración.
5:30
S… Speaker 3 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
Ok,
5:32
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
perfecto.
5:33
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
Ahora,
5:34
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
pasando al otro lado de la situación,
5:35
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
¿qué es lo que más valoras de un viaje bien organizado?
5:39
S… Speaker 3 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
Pucha.
5:44
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
¿Qué se valora más?
5:48
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
La cordialidad y la disposición del guía
5:53
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
turístico.
5:53
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
Lo que yo valoro mucho más es el conocimiento que tiene
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S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
el guía.
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S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
Se nota cuando uno conoce su campo
6:02
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
y tiene esa emoción de explicarle a los visitantes.
6:06
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
Dan ganas de seguirle
6:10
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
y sentir todo el viaje entretenido.
6:15
S… Speaker 3 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
Ok,
6:15
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
perfecto.
6:16
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
Ahora cuéntame,
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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
¿con qué frecuencia viajas al año y qué tipo de destinos prefieres
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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
visitar?
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S… Speaker 3 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
Viajaré,
6:25
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
dentro del Perú viajo como entre
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S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
tres veces al año o cuatro y
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S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
siempre prefiero ir a lo que podría ser la sierra o
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S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
la selva.
6:38
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
Y si es costa,
6:40
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
en épocas donde no haya tanto calor.
6:45
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
Ok, muy bien.
6:46
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
Ahora, me comentaste que tú normalmente has viajado con
6:50
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
tu familia,
6:51
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
entonces ¿cómo eso influye en tu forma de planificar el viaje?
6:55
S… Speaker 3 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
Bueno,
6:57
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
influye más en el lado de habitaciones,
7:01
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
ya que siempre mis papás intentan encontrar una habitación donde
7:05
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
sea una cama separada para ellos solos y una para mí y a veces
7:09
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
vamos con más gente,
7:11
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
así que una cama para mí y la persona que nos acompañan.
7:14
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
Porque en el tema de,
7:16
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
por ejemplo, avión o el bus,
7:18
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
no hay problema porque nos sentamos donde sea.
7:20
S… Speaker 3 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
Ok,
7:22
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
perfecto.
7:22
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
Ahora,
7:23
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
¿qué te hace elegir una agencia turística por encima de otra?
7:27
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
Las valoraciones que tiene tanto en redes sociales y
7:31
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
en Google.
7:32
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
Y también la gente que ya recomienda la agencia
7:36
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
por videos o por alguna recomendación que se les
7:40
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
dan.
7:43
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
Ok, perfecto.
7:44
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
Ahora, ¿qué tan importante es para ti que el viaje sea personalizado
7:48
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
según tus gustos e intereses?
7:50
S… Speaker 3 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
Creo
7:56
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
que como siempre vamos por paquetes,
8:00
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
como que tan personalizado no puede ser ya que ya hay una guía establecida por
8:05
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
el sitio de la agencia,
8:08
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
¿no? Así que no podía responder muy bien esa pregunta,
8:12
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
pero igual si es más personalizado.
8:14
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
Siento que obviamente va a ser un plus.
8:16
S… Speaker 3 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
Ok,
8:18
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
muy bien.
8:18
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
La siguiente pregunta es,
8:21
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
¿cuál es el problema más recurrente que enfrentas al interactuar con
8:25
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
servicios turísticos?
8:26
S… Speaker 3 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
Bueno,
8:29
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
personalmente es que yo soy una persona que le cuesta
8:33
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
un poco interactuar con las personas,
8:35
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
me pongo un poco tímida,
8:36
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
así que es más el contacto de poder preguntarle al guía o
8:40
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
alguna entidad superior a mí.
8:45
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
Esta falta de poder
8:50
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
hablarle frente a alguien.
8:53
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
Y siento que también sí,
8:55
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
el ejemplo,
8:55
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
hoy día ha sido un poco no tan amable,
8:59
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
me siento mucho más que hoy día,
9:00
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
pero sí es un poquito más amable,
9:02
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
se nota que es muy dispuesto a responder preguntas,
9:06
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
como que me siento mucho más conforme y voy y le pregunto,
9:09
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
o hasta me voy todo el viaje adelante con él para escuchar todo lo que tiene
9:13
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
que decir.
9:14
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
Muy bien.
9:16
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
Ahora,
9:17
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
¿qué tan difícil te resulta encontrar opciones que se ajusten a
9:21
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
tus tiempos,
9:22
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
gustos y presupuesto?
9:26
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
No tan difícil,
9:28
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
ya que como pensé antes se planea con mucha anticipación,
9:32
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
así que siempre viajamos casi en las mismas fechas,
9:35
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
así que ya tenemos como una noción de cómo va a pasar
9:40
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
X cosa y Y cosa,
9:41
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
así que nunca salió un viaje tan imprevisto,
9:45
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
así que esto tiene una planificación.
9:48
S… Speaker 3 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
Ok,
9:49
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
entiendo.
9:50
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
Ahora,
9:51
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
recordando tu mejor experiencia de viaje,
9:53
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
¿qué detalle en específico hizo que sintieras que ese servicio
9:58
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
fue diseñado exclusivamente?
10:00
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
para ti.
10:00
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
Bueno,
10:02
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
siento que una de las mejores experiencias que he tenido en viaje ha sido cuando
10:07
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
viajé a la selva y bueno,
10:09
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
también era muy chiquita y siento que estoy cegada por ese recuerdo nostálgico
10:13
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
que fue que justo el día turístico nos comentó
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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
que había como una tirolesa por el restaurante
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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
donde estamos quedando y nos dio la oportunidad de ir a visitarlo y me
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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
tiré de ahí y justo empezó a llover,
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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
así que para mí fue como que lo máximo.
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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
Y siento que fue como que algo
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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
como que muy feliz.
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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
Y también le agradezco mucho al guía porque nos llevó hasta ese lugar.
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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
Muy bien.
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S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
Ahora,
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S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
imagina que tuvieras un asistente personal que conociera todos
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S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
tus gustos.
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S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
Entonces,
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S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
¿qué tareas específicas le delegarías para que él diseñe tu viaje
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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
ideal?
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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
Si tuviera alguien que me conociera.
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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
Ya ni supiera los lugares a
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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
los que me gustaría ir.
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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
Le ordenaría que me haga un plan bien
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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
organizado de viaje.
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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
En la mañana sales de tal lugar y te vas al museo
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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
que está a 5 metros de acá y de ahí te vas a otro museo.
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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
Y así para que se pueda optimizar el mayor tiempo posible de
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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
visita a la locación
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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
donde estamos.
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S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
Ok,
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S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
perfecto.
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S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
Ahora vamos a pasar un bloque entrando mucho más a lo que es la inteligencia artificial.
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S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
Entonces,
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S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
¿a través de qué canales prefieres recibir soporte durante tu viaje?
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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
Canales digitales.
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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
Sí.
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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
Podría ser por la aplicación
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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
misma de lo que estén desarrollando o de una guía
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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
de chat.
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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
Puede ser en WhatsApp o en Instagram.
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S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
Ok, perfecto.
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S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
Ahora, ¿qué tipo de información consideras que la inteligencia
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S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
artificial, en este caso el asistente,
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S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
debería tener a la mano 24 -7?
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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
¿Respecto a la planificación
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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
del viaje?
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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
Sí.
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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
Creo que información de
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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
mi persona y de las personas que me están acompañando.
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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
Para que,
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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
y también de posibles,
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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
si soy alérgica a algo,
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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
si, no sé,
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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
justo me fractura el tobillo y tenga que ver qué
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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
otras rutas alternas podemos tomar,
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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
ya que se me imposibilitaría la función de
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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
caminar.
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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
Como que sí, esos detalles chiquitos,
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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
pero que un humano,
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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
como que obviamente sabría qué hacer,
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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
capaz la idea no sabría,
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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
así que como que son detalles tan chiquitos que le pueden sumar.
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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
a la inteligencia para recomendar mejores cosas.
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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
Ok,
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S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
perfecto.
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S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
Ahora, ¿bajo qué condiciones tú confiarías en un itinerario generado
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S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
100 % por una inteligencia artificial en lugar de uno hecho
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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
por ti?
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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
Yo creo que confiaría mucho más en lo que yo he generado porque
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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
me he tomado el tiempo de sentarme en mi computadora e investigar,
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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
investigar, investigar,
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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
ver reseñas,
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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
aunque también en esa parte de reseñas capaz podría ayudar un
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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
poco a la inteligencia ya que es mucho más fácil para el chat
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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
GPT de buscar y recopilar la información para tenerla más
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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
accesible de yo estar buscando página por página.
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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
En ese lado creo que sí optimizaría mucho.
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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
Pero, por ejemplo,
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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
la experiencia de videos de YouTube,
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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
siento que me confía más en lo que yo estoy viendo que
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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
lo creo, porque puede darte información de ronda.
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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
Sí,
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S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
por supuesto.
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S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
Ahora,
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S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
en caso de alguna emergencia o cambio de planes,
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S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
¿qué nivel de respuesta esperas de la tecnología para sentirte segura
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S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
y respaldada?
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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
Como es una inteligencia artificial,
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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
obviamente la respuesta debería ser rápida.
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S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
Ok, perfecto.
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S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
Ahora, como última pregunta,
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S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
¿estarías dispuesta a compartir tus preferencias personales con una plataforma
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S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
de inteligencia artificial para recibir un viaje 100 % personalizado?
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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
Sí,
14:27
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
mientras en los términos de condiciones no utilice mi información para motivos
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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
maliciosos.
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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
Mientras se quede en solo el sistema y no se comparta datos externos o
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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
agente externo,
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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
por mí no habría problema.
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S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
Ok, perfecto,
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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
Antonella.
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S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
Hemos llegado ya al final de esa entrevista.
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S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
Quiero volver a repetir que todos tus datos e información que me brindaste
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S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
en esta reunión van a ser de uso 100 % para la investigación.
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S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
Entonces,
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S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
muchísimas gracias por participar y espero que tengas una bonita noche.
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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
Igualmente,
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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ANTONELLA CASTRO)
muchas gracias.

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