partie 1
Oct 22, 2026 10:53
· 32:31
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Despectus in Viam Permanentem →
Videtur solum
1:46
S…
Speaker 1 (partie 1)
déjà les postes existants,
1:47
S…
Speaker 1 (partie 1)
les services existants,
1:48
S…
Speaker 1 (partie 1)
parce que là on est en train de poser,
1:51
S…
Speaker 1 (partie 1)
je ne sais pas si il vous a dit,
1:52
S…
Speaker 1 (partie 1)
on est en pleine d 'organisation interne.
1:56
S…
Speaker 2 (partie 1)
Ah bah de recrutement,
1:57
S…
Speaker 1 (partie 1)
réforme des process,
2:00
S…
Speaker 1 (partie 1)
etc.
2:00
S…
Speaker 1 (partie 1)
Je vous ai dit que quand on a commencé l 'année dernière,
2:03
S…
Speaker 1 (partie 1)
on avait commencé avec un véhicule et la flotte d 'étribles.
2:08
S…
Speaker 1 (partie 1)
Donc il y a l'organisation interne, que ce soit l'organisation ou l'autre chose.
2:12
S…
Speaker 1 (partie 1)
On parlait qu'on ne pouvait pas mettre des services directement
2:15
S…
Speaker 1 (partie 1)
parce qu'il n'y avait pas assez de travail.
2:17
S…
Speaker 1 (partie 1)
En fonction de la flotte, on recrutait.
2:20
S…
Speaker 1 (partie 1)
Et on mettait en place des processus dans le personnel et en dedans.
2:24
S…
Speaker 1 (partie 1)
On ne pouvait pas spondériser certaines choses parce qu 'on n 'avait pas...
2:28
S…
Speaker 1 (partie 1)
Ça ne servait à rien parce que ça serait devenu bureaucratique.
2:32
S…
Speaker 1 (partie 1)
Ça servait
2:37
S…
Speaker 1 (partie 1)
à rien de faire ça.
2:38
S…
Speaker 1 (partie 1)
On bat plus l 'activité d 'être plus,
2:41
S…
Speaker 1 (partie 1)
mais ça n 'avait pas aussi l 'activité,
2:43
S…
Speaker 1 (partie 1)
plutôt la flotte d 'être plus.
2:45
S…
Speaker 1 (partie 1)
On commençait à blender en moyen humain.
2:49
S…
Speaker 1 (partie 1)
Quand on a blendé en moyen humain,
2:52
S…
Speaker 1 (partie 1)
il fallait aussi les processus d 'un chauffeur.
2:54
S…
Speaker 1 (partie 1)
Parce que qui était en moyen humain,
2:56
S…
Speaker 1 (partie 1)
il avait une procédure de travail qui était
3:01
S…
Speaker 1 (partie 1)
très long.
3:01
S…
Speaker 1 (partie 1)
Donc c 'est ce qu 'on a commencé à faire.
3:04
S…
Speaker 1 (partie 1)
Et c 'était le plus grand défaillance,
3:08
S…
Speaker 1 (partie 1)
c 'était l 'artiste.
3:08
S…
Speaker 1 (partie 1)
Parce qu 'on travaillait avec un logiciel.
3:12
S…
Speaker 1 (partie 1)
qui avait une capacité d 'absorption de véhicules,
3:15
S…
Speaker 1 (partie 1)
qui avait la capacité de l 'entre -mobile Excel,
3:19
S…
Speaker 1 (partie 1)
donc on avait une partie qui était sous le logiciel,
3:22
S…
Speaker 1 (partie 1)
et une autre partie qui était sur Excel.
3:26
S…
Speaker 2 (partie 1)
C 'est pour ça que vous avez immigré chez Oudo.
3:28
S…
Speaker 1 (partie 1)
On a tout migré et fait au dos.
3:30
S…
Speaker 1 (partie 1)
Quoi que même au dos.
3:31
S…
Speaker 3 (partie 1)
Donc actuellement,
3:32
S…
Speaker 1 (partie 1)
on n 'est pas OK à 100%.
3:34
S…
Speaker 1 (partie 1)
Parce qu 'il y a des réajustements à faire.
3:36
S…
Speaker 1 (partie 1)
Il est toujours sous test.
3:37
S…
Speaker 1 (partie 1)
C 'est -à -dire qu 'on rencontre toujours quelques...
3:39
S…
Speaker 1 (partie 1)
C 'est pas des défauts,
3:41
S…
Speaker 1 (partie 1)
je dirais.
3:41
S…
Speaker 1 (partie 1)
C 'est des réajustements à faire.
3:43
S…
Speaker 1 (partie 1)
Par amétrage plutôt.
3:46
S…
Speaker 1 (partie 1)
Ou on rajoute ça avec certains besoins.
3:50
S…
Speaker 1 (partie 1)
Donc actuellement,
3:54
S…
Speaker 4 (partie 1)
on a...
3:56
S…
Speaker 1 (partie 1)
la partie administratif où je suis là,
3:59
S…
Speaker 1 (partie 1)
puis la direction quelque part,
4:03
S…
Speaker 1 (partie 1)
puis la partie finance.
4:07
S…
Speaker 1 (partie 1)
On fera la partie RH.
4:09
S…
Speaker 2 (partie 1)
La partie commerciale ?
4:11
S…
Speaker 1 (partie 1)
La partie commerciale,
4:13
S…
Speaker 1 (partie 1)
on a détaché le marché.
4:14
S…
Speaker 1 (partie 1)
La partie commerciale,
4:16
S…
Speaker 5 (partie 1)
actuellement,
4:17
S…
Speaker 1 (partie 1)
il y a la partie CRM sur nous.
4:20
S…
Speaker 1 (partie 1)
Et on a juste une commerciale.
4:23
S…
Speaker 1 (partie 1)
On n 'a pas toute une direction.
4:24
S…
Speaker 5 (partie 1)
Il y a un directeur commercial.
4:27
S…
Speaker 1 (partie 1)
Oui, nous, une équipe,
4:28
S…
Speaker 2 (partie 1)
j 'ai...
4:29
S…
Speaker 2 (partie 1)
Non, c 'est bien. Vous faites de la prospection,
4:30
S…
Speaker 2 (partie 1)
vous faites de la prospection.
4:32
S…
Speaker 1 (partie 1)
Non, à l 'heure, on n 'a pas pu aller vers une direction commerciale parce qu 'en même temps,
4:36
S…
Speaker 1 (partie 1)
sur le marché, il n 'y a pas de voiture.
4:37
S…
Speaker 2 (partie 1)
C 'est vrai.
4:39
S…
Speaker 1 (partie 1)
parce que je pourrais ramener deux à trois connections du bout des marchés
4:43
S…
Speaker 1 (partie 1)
mais de nouveau on ne pourra pas faire face.
4:45
S…
Speaker 2 (partie 1)
C 'est vrai, il y a deux mondes.
4:47
S…
Speaker 6 (partie 1)
Voilà,
4:49
S…
Speaker 1 (partie 1)
c 'est pour ça qu 'on est en même temps,
4:54
S…
Speaker 1 (partie 1)
on n 'adapte rien dans la réalité.
4:56
S…
Speaker 1 (partie 1)
Ça ne sert à rien de faire des services,
4:57
S…
Speaker 1 (partie 1)
des directs,
4:58
S…
Speaker 4 (partie 1)
etc.
5:03
S…
Speaker 1 (partie 1)
La partie opérationnelle,
5:04
S…
Speaker 1 (partie 1)
elle est divisée en deux.
5:06
S…
Speaker 1 (partie 1)
Donc la partie opérationnelle,
5:08
S…
Speaker 5 (partie 1)
je fais un,
5:09
S…
Speaker 1 (partie 1)
on fera la partie technique,
5:10
S…
Speaker 1 (partie 1)
on fera la partie service.
5:12
S…
Speaker 1 (partie 1)
Parce que quand on nous,
5:14
S…
Speaker 3 (partie 1)
je vous explique,
5:15
S…
Speaker 1 (partie 1)
on va prendre en eau agricole,
5:18
S…
Speaker 1 (partie 1)
dès qu 'il est en location.
5:21
S…
Speaker 1 (partie 1)
Toute une vie,
5:22
S…
Speaker 1 (partie 1)
tu as vécu des mois.
5:24
S…
Speaker 1 (partie 1)
Donc il y a la partie service après location.
5:27
S…
Speaker 2 (partie 1)
Donc il y a un suivi quotidien où
5:31
S…
Speaker 1 (partie 1)
je fais des réclamations et des doléances clients quotidiennes.
5:34
S…
Speaker 1 (partie 1)
Donc j 'ai besoin du rembourser,
5:36
S…
Speaker 3 (partie 1)
j 'ai besoin de ceci,
5:37
S…
Speaker 3 (partie 1)
etc.
5:38
S…
Speaker 1 (partie 1)
Il y a la partie technique,
5:42
S…
Speaker 1 (partie 1)
donc tout ce qui est immobilisation.
5:52
S…
Speaker 1 (partie 1)
Je vous explique un petit peu.
5:55
S…
Speaker 1 (partie 1)
Dans quelle partie service c 'est le conseiller
5:59
S…
Speaker 1 (partie 1)
service.
6:04
S…
Speaker 1 (partie 1)
C 'est la première personne,
6:06
S…
Speaker 1 (partie 1)
le conseiller service,
6:08
S…
Speaker 1 (partie 1)
c 'est la première personne qui reçoit la dolérance du client.
6:11
S…
Speaker 1 (partie 1)
Donc comment on s 'organise actuellement ?
6:14
S…
Speaker 1 (partie 1)
Dès qu 'il y a un conseiller qui reçoit un appel au téléphone,
6:17
S…
Speaker 1 (partie 1)
puisqu 'en général on ne reçoit pas le client uniquement.
6:20
S…
Speaker 1 (partie 1)
On reçoit le client via un appel téléphonique.
6:23
S…
Speaker 1 (partie 1)
Donc dès qu 'on a un email,
6:25
S…
Speaker 1 (partie 1)
on a un message WhatsApp.
6:27
S…
Speaker 1 (partie 1)
C 'est les trois carreaux qui demandent la
6:31
S…
Speaker 1 (partie 1)
doléance avec le client.
6:33
S…
Speaker 1 (partie 1)
Donc le conseil de service reçoit la doléance du client.
6:36
S…
Speaker 1 (partie 1)
La première chose qu 'il est censé faire,
6:39
S…
Speaker 1 (partie 1)
c 'est d 'ouvrir une requête sur un lieu.
6:41
S…
Speaker 1 (partie 1)
Donc on puisse par la suite suivre jusqu 'à la clôture telle la requête.
6:44
S…
Speaker 1 (partie 1)
Donc il ouvre une requête,
6:46
S…
Speaker 1 (partie 1)
la requête est allée.
6:47
S…
Speaker 1 (partie 1)
Vu que c 'est un conducteur,
6:49
S…
Speaker 1 (partie 1)
donc le conducteur est allé dans une société ou dans un
6:54
S…
Speaker 1 (partie 1)
véhicule, un châssis.
6:55
S…
Speaker 3 (partie 1)
Donc il ouvre.
6:57
S…
Speaker 1 (partie 1)
Il tape le châssis concerné et il tape systématiquement son
7:01
S…
Speaker 1 (partie 1)
client.
7:01
S…
Speaker 1 (partie 1)
Il va enregistrer
7:15
S…
Speaker 1 (partie 1)
la doléance.
7:17
S…
Speaker 7 (partie 1)
Par la suite,
7:18
S…
Speaker 1 (partie 1)
il doit comprendre bien sûr la doléance,
7:21
S…
Speaker 1 (partie 1)
comment l 'orienter.
7:25
S…
Speaker 2 (partie 1)
Généralement, vous avez 3 opérateurs,
7:28
S…
Speaker 2 (partie 1)
je pense.
7:28
S…
Speaker 7 (partie 1)
Non,
7:29
S…
Speaker 2 (partie 1)
généralement,
7:30
S…
Speaker 1 (partie 1)
on a 3 conseillers de service.
7:31
S…
Speaker 2 (partie 1)
Très bien, 3 conseillers de service.
7:32
S…
Speaker 2 (partie 1)
Alors, les outils qu 'ils utilisent sont soit par appel téléphonique,
7:36
S…
Speaker 2 (partie 1)
soit par e -mail,
7:39
S…
Speaker 2 (partie 1)
soit par e -mail.
7:40
S…
Speaker 2 (partie 1)
Déjà,
7:44
S…
Speaker 2 (partie 1)
je me suis imaginé la dernière fois,
7:46
S…
Speaker 2 (partie 1)
c 'était ça le plus grand problème.
7:50
S…
Speaker 1 (partie 1)
C 'est notre plus grand problème,
7:51
S…
Speaker 4 (partie 1)
je vais vous le dire.
7:52
S…
Speaker 1 (partie 1)
Parce que le client,
7:53
S…
Speaker 1 (partie 1)
quelque part,
7:54
S…
Speaker 1 (partie 1)
il se retrouve,
7:55
S…
Speaker 1 (partie 1)
l 'otage est infini.
7:57
S…
Speaker 2 (partie 1)
Il faut la réactivité.
7:58
S…
Speaker 1 (partie 1)
Mais j 'ai réactivité,
8:01
S…
Speaker 1 (partie 1)
c 'est -à -dire on dépend d 'être humain.
8:03
S…
Speaker 2 (partie 1)
Bien sûr.
8:03
S…
Speaker 1 (partie 1)
Donc à Anaya,
8:04
S…
Speaker 1 (partie 1)
par exemple, je suis conseillère.
8:05
S…
Speaker 1 (partie 1)
Alors à Eclé,
8:06
S…
Speaker 1 (partie 1)
un conjonuteur,
8:07
S…
Speaker 1 (partie 1)
il connaît un chef,
8:08
S…
Speaker 1 (partie 1)
Annie Antoine.
8:11
S…
Speaker 1 (partie 1)
J 'ai décidé de ne pas lui répondre au téléphone,
8:14
S…
Speaker 1 (partie 1)
donc la doléance doit être sans réponse.
8:16
S…
Speaker 1 (partie 1)
J 'ai décidé de répondre au téléphone et de ne pas prendre en charge,
8:20
S…
Speaker 1 (partie 1)
donc il ne reste pas sans être pris en charge.
8:23
S…
Speaker 1 (partie 1)
J 'ai décidé de ne pas prendre en charge,
8:26
S…
Speaker 1 (partie 1)
pour le prendre en charge,
8:29
S…
Speaker 1 (partie 1)
aussi il dépend de moi.
8:31
S…
Speaker 1 (partie 1)
Et si j 'ai décidé de ne pas recenser
8:35
S…
Speaker 1 (partie 1)
la recette sur Oudou,
8:37
S…
Speaker 1 (partie 1)
mon administration n 'a pas répondu,
8:39
S…
Speaker 1 (partie 1)
je l 'ai reçu moi -même.
8:42
S…
Speaker 1 (partie 1)
Donc le problème,
8:44
S…
Speaker 1 (partie 1)
c 'est qu 'on
8:49
S…
Speaker 1 (partie 1)
dépend réellement du conseil.
8:51
S…
Speaker 1 (partie 1)
Parce que qui l 'appelle ?
8:52
S…
Speaker 4 (partie 1)
Qui l 'offre ?
8:53
S…
Speaker 1 (partie 1)
J 'avais pensé que le musulman a dit qu
8:57
S…
Speaker 1 (partie 1)
'on devait mettre une application,
8:59
S…
Speaker 1 (partie 1)
même en oblige le conducteur,
9:02
S…
Speaker 1 (partie 1)
peu importe le problème d 'IAO,
9:04
S…
Speaker 1 (partie 1)
il passe par l 'application,
9:06
S…
Speaker 1 (partie 1)
par l 'application de l 'UERP et de l 'indirecteur,
9:10
S…
Speaker 1 (partie 1)
c 'est -à -dire par le 4 directeur en flora.
9:15
S…
Speaker 1 (partie 1)
On a un truc qui est délicat,
9:17
S…
Speaker 1 (partie 1)
c 'est -à -dire le véhicule.
9:18
S…
Speaker 1 (partie 1)
En général,
9:20
S…
Speaker 1 (partie 1)
quand il y a des accidents,
9:21
S…
Speaker 1 (partie 1)
il n 'a pas de soucis,
9:23
S…
Speaker 1 (partie 1)
à peu près que c 'est stressant,
9:26
S…
Speaker 2 (partie 1)
il n 'a pas le temps d 'ouvrir l 'application.
9:29
S…
Speaker 1 (partie 1)
Même,
9:30
S…
Speaker 1 (partie 1)
on peut le faire,
9:31
S…
Speaker 1 (partie 1)
mais il y a toujours eu le cas,
9:33
S…
Speaker 5 (partie 1)
il n 'ouvre pas,
9:33
S…
Speaker 1 (partie 1)
il ne te prend pas en charge.
9:35
S…
Speaker 1 (partie 1)
Il y a ça aussi,
9:37
S…
Speaker 1 (partie 1)
il faut prendre la réalité.
9:39
S…
Speaker 2 (partie 1)
Ça peut être un frein.
9:44
S…
Speaker 1 (partie 1)
Donc,
9:45
S…
Speaker 1 (partie 1)
on est sérieux,
9:50
S…
Speaker 1 (partie 1)
je veux dire,
9:51
S…
Speaker 1 (partie 1)
la culture française,
9:53
S…
Speaker 1 (partie 1)
la culture française,
9:55
S…
Speaker 1 (partie 1)
la culture française, la culture française.
10:00
S…
Speaker 1 (partie 1)
Il va voir pourquoi tu n 'as pas pris en charge,
10:03
S…
Speaker 1 (partie 1)
il va aider,
10:04
S…
Speaker 1 (partie 1)
il va tout le temps qu 'ils sont surchargés.
10:05
S…
Speaker 2 (partie 1)
Bien sûr.
10:06
S…
Speaker 2 (partie 1)
Par rapport aux appels téléphoniques,
10:09
S…
Speaker 2 (partie 1)
je pense,
10:10
S…
Speaker 2 (partie 1)
parce que j 'ai une société algérienne qui a été créée,
10:16
S…
Speaker 2 (partie 1)
ils enregistrent l 'appel téléphonique.
10:23
S…
Speaker 1 (partie 1)
Il y a un centre d 'appel.
10:26
S…
Speaker 1 (partie 1)
Qui connaît un centre d 'appel ?
10:27
S…
Speaker 3 (partie 1)
Non,
10:28
S…
Speaker 3 (partie 1)
non.
10:28
S…
Speaker 2 (partie 1)
Il faut le souscrire via un abonnement.
10:31
S…
Speaker 2 (partie 1)
Il va enregistrer
10:36
S…
Speaker 2 (partie 1)
et le transformer en texte où il va être la donnée.
10:39
S…
Speaker 2 (partie 1)
Si vous avez la donnée de 30 heures,
10:42
S…
Speaker 2 (partie 1)
soit il va être directement par webbook,
10:45
S…
Speaker 2 (partie 1)
via Google Sheet ou autre.
10:48
S…
Speaker 2 (partie 1)
Il y a un appui.
10:52
S…
Speaker 2 (partie 1)
C 'est une solution technique.
10:54
S…
Speaker 2 (partie 1)
Parce qu 'à chaque appel,
10:55
S…
Speaker 2 (partie 1)
il y a une traçabilité par rapport à ça.
10:58
S…
Speaker 2 (partie 1)
C 'est comme l 'audience écrit par WhatsApp,
11:01
S…
Speaker 2 (partie 1)
par email.
11:03
S…
Speaker 1 (partie 1)
Très souvent par WhatsApp,
11:05
S…
Speaker 1 (partie 1)
pas par téléphone.
11:06
S…
Speaker 2 (partie 1)
Très bien.
11:06
S…
Speaker 2 (partie 1)
Alors ça,
11:07
S…
Speaker 2 (partie 1)
on peut l 'automatiser facilement.
11:09
S…
Speaker 2 (partie 1)
On peut créer un chatbot qui va prendre l 'audience
11:13
S…
Speaker 2 (partie 1)
et même répondre directement.
11:16
S…
Speaker 2 (partie 1)
Ils répondent vers des tasse -bahs,
11:18
S…
Speaker 2 (partie 1)
des tasse -bahs.
11:18
S…
Speaker 2 (partie 1)
L 'audience, quelle heure ils font normalement?
11:21
S…
Speaker 1 (partie 1)
Peu importe l 'heure,
11:22
S…
Speaker 3 (partie 1)
parce que...
11:23
S…
Speaker 2 (partie 1)
Vous m 'avez 4 heures sur 24,
11:24
S…
Speaker 2 (partie 1)
il te montre qu 'un conseil service.
11:25
S…
Speaker 3 (partie 1)
Oui,
11:26
S…
Speaker 3 (partie 1)
bon,
11:27
S…
Speaker 1 (partie 1)
4 heures sur 24,
11:28
S…
Speaker 3 (partie 1)
nous offrons du conseil.
11:31
S…
Speaker 6 (partie 1)
Si,
11:32
S…
Speaker 1 (partie 1)
il n 'y a qu 'un chiffre là.
11:33
S…
Speaker 3 (partie 1)
En général,
11:35
S…
Speaker 1 (partie 1)
en général, le véhicule va vous terminer,
11:37
S…
Speaker 1 (partie 1)
mais il n 'y a pas que les gens dans.
11:40
S…
Speaker 2 (partie 1)
Ah,
11:41
S…
Speaker 2 (partie 1)
j 'avais une...
11:42
S…
Speaker 2 (partie 1)
Très bien.
11:44
S…
Speaker 2 (partie 1)
On peut l 'automatiser.
11:46
S…
Speaker 7 (partie 1)
C 'est -à -dire,
11:47
S…
Speaker 1 (partie 1)
les véhicules termins...
11:49
S…
Speaker 1 (partie 1)
chez des conducteurs, mais comme des ordres qui ne ressentent.
11:52
S…
Speaker 2 (partie 1)
Très bien.
11:54
S…
Speaker 1 (partie 1)
Quand il y a des profils à des clients,
11:56
S…
Speaker 1 (partie 1)
il y a un véhicule qui fait les 24 heures.
11:59
S…
Speaker 1 (partie 1)
Maintenant, je pense qu'il y a un type de client.
12:02
S…
Speaker 1 (partie 1)
Quand il y a un véhicule par exemple, il y a un véhicule de clé, mais il y a un véhicule qui fait une voiture,
12:06
S…
Speaker 1 (partie 1)
c'est qu'il y a au lieu d'un conducteur, qu'il y a quatre chauffeurs.
12:10
S…
Speaker 5 (partie 1)
Il n 'y a pas de client à la maison,
12:11
S…
Speaker 1 (partie 1)
il n 'y a pas de client à la maison,
12:12
S…
Speaker 1 (partie 1)
il n 'y a pas de client à la maison.
12:17
S…
Speaker 2 (partie 1)
Nous sommes aussi internais normalement.
12:19
S…
Speaker 2 (partie 1)
Nous sommes tous les amis qui ont fait ce rôle.
12:23
S…
Speaker 1 (partie 1)
Tu m'as raison.
12:24
S…
Speaker 1 (partie 1)
Tu es un des sociétés chinoises.
12:27
S…
Speaker 1 (partie 1)
Non, tu as raison.
12:29
S…
Speaker 2 (partie 1)
C'est un des gens qui nous ont fait.
12:30
S…
Speaker 2 (partie 1)
C'est un des gens qui nous ont fait.
12:31
S…
Speaker 1 (partie 1)
Croyez-moi qu'il le fait.
12:33
S…
Speaker 2 (partie 1)
Non, je ne sais pas.
12:34
S…
Speaker 2 (partie 1)
Je ne sais pas, je ne sais pas.
12:35
S…
Speaker 2 (partie 1)
Je ne sais pas.
12:36
S…
Speaker 2 (partie 1)
Vous pouvez tracer.
12:37
S…
Speaker 1 (partie 1)
Bien sûr.
12:38
S…
Speaker 1 (partie 1)
Vous savez que vous faites un des gens qui ont fait un des gens qui sont en train de se faire.
12:43
S…
Speaker 1 (partie 1)
Maintenant, on refuse le genre de filière, on est très beau, j'en ai un peu.
12:49
S…
Speaker 2 (partie 1)
Quand le conseiller de service va créer la requête chez Odu,
12:52
S…
Speaker 2 (partie 1)
il ne le traite pas.
12:56
S…
Speaker 2 (partie 1)
Oui.
12:58
S…
Speaker 2 (partie 1)
Des fois,
12:59
S…
Speaker 1 (partie 1)
il ne le traite pas.
13:00
S…
Speaker 1 (partie 1)
Il ne le traite pas.
13:02
S…
Speaker 2 (partie 1)
Voilà.
13:03
S…
Speaker 1 (partie 1)
Le plus grand problème actuellement,
13:06
S…
Speaker 6 (partie 1)
c 'est l 'automne.
13:07
S…
Speaker 1 (partie 1)
Mais ça,
13:08
S…
Speaker 1 (partie 1)
c 'est une...
13:09
S…
Speaker 2 (partie 1)
Bien sûr,
13:09
S…
Speaker 2 (partie 1)
voilà.
13:10
S…
Speaker 2 (partie 1)
Au moment,
13:11
S…
Speaker 1 (partie 1)
il y a deux problèmes quand on entend.
13:17
S…
Speaker 3 (partie 1)
Voilà.
13:18
S…
Speaker 2 (partie 1)
Donc,
13:19
S…
Speaker 1 (partie 1)
l 'information doit faire ça à un certain dégré,
13:23
S…
Speaker 1 (partie 1)
ce qui est normal,
13:26
S…
Speaker 1 (partie 1)
gérafe.
13:26
S…
Speaker 1 (partie 1)
D 'un coup,
13:28
S…
Speaker 1 (partie 1)
la flotte a doublé.
13:29
S…
Speaker 4 (partie 1)
Donc,
13:30
S…
Speaker 1 (partie 1)
du coup, l 'information doit faire ça.
13:32
S…
Speaker 8 (partie 1)
Ça,
13:33
S…
Speaker 2 (partie 1)
c 'est sûr.
13:33
S…
Speaker 1 (partie 1)
Il traite le client,
13:37
S…
Speaker 1 (partie 1)
il le prend en charge,
13:39
S…
Speaker 1 (partie 1)
il oublie
13:43
S…
Speaker 1 (partie 1)
de créer la requête sur Hulu.
13:47
S…
Speaker 1 (partie 1)
Très bien.
13:49
S…
Speaker 1 (partie 1)
Très
13:56
S…
Speaker 1 (partie 1)
bien.
14:13
S…
Speaker 1 (partie 1)
Oui, la partie service.
14:15
S…
Speaker 1 (partie 1)
Donc quand la partie service ne peut plus prendre en charge,
14:18
S…
Speaker 1 (partie 1)
c 'est la partie technique qui reprend.
14:20
S…
Speaker 1 (partie 1)
La partie technique en général,
14:22
S…
Speaker 5 (partie 1)
c 'est l 'équipe historique,
14:22
S…
Speaker 1 (partie 1)
c 'est -à -dire la douleur.
14:24
S…
Speaker 5 (partie 1)
Parce que si malheureusement,
14:26
S…
Speaker 5 (partie 1)
M. Oumdou,
14:26
S…
Speaker 1 (partie 1)
le conseiller service,
14:28
S…
Speaker 2 (partie 1)
il n 'y a pas de chèque.
14:29
S…
Speaker 1 (partie 1)
Donc le conseiller technique,
14:31
S…
Speaker 1 (partie 1)
il n 'y a pas de relais,
14:32
S…
Speaker 1 (partie 1)
parce qu 'il n 'y a aucune visibilité,
14:34
S…
Speaker 1 (partie 1)
il n 'y a aucune mission,
14:35
S…
Speaker 1 (partie 1)
il n 'y a rien de la douleur.
14:36
S…
Speaker 1 (partie 1)
Voilà ce qui se passe.
14:41
S…
Speaker 1 (partie 1)
Il n 'était pas traité.
14:45
S…
Speaker 1 (partie 1)
On peut
14:51
S…
Speaker 2 (partie 1)
créer un bot qui va traiter cette tendance ?
15:00
S…
Speaker 1 (partie 1)
il a commencé à suivre.
15:01
S…
Speaker 1 (partie 1)
Comme il a décidé une requête également,
15:03
S…
Speaker 1 (partie 1)
le client a réformé le 30 juillet.
15:06
S…
Speaker 1 (partie 1)
Le 30 juillet,
15:09
S…
Speaker 1 (partie 1)
il a respecté
15:13
S…
Speaker 1 (partie 1)
toutes les étapes,
15:14
S…
Speaker 1 (partie 1)
il avait arrêté sur le véhicule,
15:16
S…
Speaker 1 (partie 1)
il a contouré la requête.
15:17
S…
Speaker 1 (partie 1)
C 'est un nouveau problème qui n 'a rien parlé.
15:20
S…
Speaker 1 (partie 1)
Mais le fait qu 'il ait créé avec le conseiller la requête,
15:24
S…
Speaker 1 (partie 1)
il avait bien renseigné,
15:26
S…
Speaker 1 (partie 1)
ça nous a permis au fait
15:28
S…
Speaker 1 (partie 1)
de bien comprendre et cerner le problème.
15:30
S…
Speaker 3 (partie 1)
Mais,
15:32
S…
Speaker 1 (partie 1)
des fois,
15:33
S…
Speaker 1 (partie 1)
le conseiller, quand je suis déparé,
15:34
S…
Speaker 1 (partie 1)
c 'est un an à battre,
15:35
S…
Speaker 1 (partie 1)
je le demande qu 'on rentre,
15:36
S…
Speaker 1 (partie 1)
ça fait un an à battre.
15:38
S…
Speaker 2 (partie 1)
On peut mettre une notification d 'alerte directement pour le conseiller.
15:43
S…
Speaker 1 (partie 1)
Mais voilà, la requête...
15:45
S…
Speaker 2 (partie 1)
Kriya, c'est bon.
15:47
S…
Speaker 1 (partie 1)
Ah, le Kriya, il y a des journals, hein.
15:50
S…
Speaker 1 (partie 1)
Je vais vous montrer, trois jours qu'elle n'est pas...
15:53
S…
Speaker 1 (partie 1)
Elle n'est pas clôturée.
15:55
S…
Speaker 2 (partie 1)
Alors, qui clôture déjà ?
15:57
S…
Speaker 1 (partie 1)
C'est lui-même, parce qu'il est elle.
16:00
S…
Speaker 2 (partie 1)
Il reçoit la doulérance et crée la requête.
16:03
S…
Speaker 1 (partie 1)
Si elle dépend directement de lui,
16:07
S…
Speaker 1 (partie 1)
il va la signer à lui -même.
16:08
S…
Speaker 1 (partie 1)
Il va la prendre en charge.
16:10
S…
Speaker 1 (partie 1)
Si elle dépend d 'un autre collègue,
16:13
S…
Speaker 1 (partie 1)
d 'un autre service,
16:14
S…
Speaker 1 (partie 1)
il la signer à la personne concernée.
16:16
S…
Speaker 1 (partie 1)
La personne concernée reprend le relais et c 'est tel gamin qui va clôturer
16:21
S…
Speaker 1 (partie 1)
la requête.
16:21
S…
Speaker 1 (partie 1)
On voit juste que la personne qui reçoit l 'appel est censée créer
16:25
S…
Speaker 1 (partie 1)
la requête et la signer à la personne concernée.
16:28
S…
Speaker 2 (partie 1)
Ce n 'est pas la partie d 'orientation,
16:31
S…
Speaker 2 (partie 1)
parce que l 'actualité est un comme normal.
16:35
S…
Speaker 2 (partie 1)
Ah, d'accord.
16:37
S…
Speaker 1 (partie 1)
On a sûr que pour la partie atelier,
16:38
S…
Speaker 1 (partie 1)
les véhicules T 'a 'na roulent sur les 69 milliards sur
16:42
S…
Speaker 1 (partie 1)
le territoire national.
16:44
S…
Speaker 1 (partie 1)
On a des véhicules A -G,
16:46
S…
Speaker 1 (partie 1)
des véhicules roulent sur l 'extrême Est,
16:48
S…
Speaker 1 (partie 1)
l 'Ouest ainsi que le Sud.
16:51
S…
Speaker 1 (partie 1)
On a un grand déjeuner,
16:53
S…
Speaker 1 (partie 1)
mais aussi un déjeuner.
17:02
S…
Speaker 1 (partie 1)
Et comme
17:09
S…
Speaker 1 (partie 1)
C'est possible ?
17:14
S…
Speaker 1 (partie 1)
Vous avez compris.
17:15
S…
Speaker 2 (partie 1)
Par contre, c'est la partie du délégue.
17:19
S…
Speaker 2 (partie 1)
Le conseil de service est qui?
17:22
S…
Speaker 2 (partie 1)
Tant que ce n 'est pas tout ce qu 'on reçoit,
17:24
S…
Speaker 1 (partie 1)
c 'est sûr,
17:26
S…
Speaker 1 (partie 1)
on a prévu qu 'un exemple,
17:28
S…
Speaker 8 (partie 1)
quand
17:30
S…
Speaker 1 (partie 1)
Quand ils servissent,
17:31
S…
Speaker 1 (partie 1)
ils reçoivent la boulette.
17:32
S…
Speaker 2 (partie 1)
Très bien, écrire la requête.
17:34
S…
Speaker 3 (partie 1)
Écrire la requête.
17:37
S…
Speaker 1 (partie 1)
Voir tout ce qui est révision périodique,
17:39
S…
Speaker 1 (partie 1)
tout ce qui est intervention directe sur le véhicule,
17:43
S…
Speaker 1 (partie 1)
et les véhicules ne donneront pas d 'immobilisation,
17:45
S…
Speaker 1 (partie 1)
ça ne doit pas être immobilisé.
17:47
S…
Speaker 1 (partie 1)
Ça roule l 'aide de la fonction directe du conseiller service.
17:50
S…
Speaker 2 (partie 1)
Très bien.
18:05
S…
Speaker 1 (partie 1)
Par exemple,
18:06
S…
Speaker 1 (partie 1)
tu ouvres ton véhicule,
18:10
S…
Speaker 1 (partie 1)
on va te faire la révision périodique.
18:12
S…
Speaker 1 (partie 1)
La partie service,
18:16
S…
Speaker 1 (partie 1)
on va créer la banque commande à 10 000 km.
18:19
S…
Speaker 1 (partie 1)
Il va nous fournir ça.
18:20
S…
Speaker 1 (partie 1)
Le fournisseur reçoit le véhicule.
18:22
S…
Speaker 1 (partie 1)
Il fait la révision du véhicule.
18:25
S…
Speaker 1 (partie 1)
Le conseil client est un direct client.
18:28
S…
Speaker 1 (partie 1)
Il sait que la révision,
18:31
S…
Speaker 1 (partie 1)
tout a été bon,
18:32
S…
Speaker 1 (partie 1)
etc.
18:34
S…
Speaker 2 (partie 1)
Très bien.
18:35
S…
Speaker 1 (partie 1)
Ils demandent la facture ou l 'autre ?
18:38
S…
Speaker 2 (partie 1)
Des fois,
18:41
S…
Speaker 2 (partie 1)
qui a clôturé la roquette ?
18:44
S…
Speaker 2 (partie 1)
Qui a clôturé la roquette ?
18:45
S…
Speaker 1 (partie 1)
Qui a clôturé la roquette ?
18:47
S…
Speaker 1 (partie 1)
Qui a clôturé la roquette
18:52
S…
Speaker 1 (partie 1)
? Qui a clôturé la roquette ?
18:59
S…
Speaker 1 (partie 1)
en cours de traitement.
19:00
S…
Speaker 1 (partie 1)
Je vais demander là,
19:04
S…
Speaker 1 (partie 1)
elle a été créée dans un signe.
19:08
S…
Speaker 3 (partie 1)
Par exemple,
19:09
S…
Speaker 1 (partie 1)
le client m 'a appelé car sa voiture
19:13
S…
Speaker 1 (partie 1)
ne voulait pas démarrer.
19:14
S…
Speaker 1 (partie 1)
Il a finalement réussi à le faire fonctionner en utilisant un booster pour
19:18
S…
Speaker 3 (partie 1)
se rendre au bureau.
19:19
S…
Speaker 1 (partie 1)
Elle est située en 4,
19:20
S…
Speaker 1 (partie 1)
5, et aujourd 'hui,
19:21
S…
Speaker 1 (partie 1)
10h10.
19:22
S…
Speaker 1 (partie 1)
D 'accord.
19:23
S…
Speaker 6 (partie 1)
Donc,
19:24
S…
Speaker 1 (partie 1)
il va le suivre pendant toute la journée.
19:30
S…
Speaker 1 (partie 1)
Soit il a vérifié de la battre ou de la battre,
19:33
S…
Speaker 3 (partie 1)
soit il va rouiller en telle délicueur.
19:35
S…
Speaker 1 (partie 1)
Et une fois que c 'est bon,
19:37
S…
Speaker 1 (partie 1)
il va la clôturer.
19:38
S…
Speaker 1 (partie 1)
Ça c
19:43
S…
Speaker 1 (partie 1)
'est facile, le problème quand ça n 'est pas créé.
19:46
S…
Speaker 2 (partie 1)
Le problème est dans le début.
19:48
S…
Speaker 1 (partie 1)
Le problème est dans le début.
19:51
S…
Speaker 2 (partie 1)
À l 'échelle des appels,
19:55
S…
Speaker 2 (partie 1)
WhatsApp, email,
19:56
S…
Speaker 2 (partie 1)
les appels téléphoniques,
19:58
S…
Speaker 2 (partie 1)
combien de pourcentage à votre avis?
20:00
S…
Speaker 2 (partie 1)
C 'est 70%,
20:00
S…
Speaker 2 (partie 1)
60 % des requêtes.
20:02
S…
Speaker 1 (partie 1)
C 'est une idée.
20:03
S…
Speaker 6 (partie 1)
C 'est pensé quand même.
20:06
S…
Speaker 5 (partie 1)
C 'est pensé.
20:06
S…
Speaker 1 (partie 1)
Quand même les clients,
20:07
S…
Speaker 4 (partie 1)
c 'est l 'appâtiment.
20:08
S…
Speaker 2 (partie 1)
C 'est de l 'appâtiment.
20:09
S…
Speaker 1 (partie 1)
Personne ne prend la peine d 'exprimer un besoin.
20:13
S…
Speaker 4 (partie 1)
Par mail,
20:15
S…
Speaker 1 (partie 1)
parce qu 'en général,
20:16
S…
Speaker 1 (partie 1)
c 'est des urgences.
20:17
S…
Speaker 1 (partie 1)
C 'est des services imprévents,
20:19
S…
Speaker 1 (partie 1)
c 'est des services machin,
20:20
S…
Speaker 1 (partie 1)
c 'est des services urgences.
20:22
S…
Speaker 1 (partie 1)
C 'est des urgences qu 'on peut laisser.
20:23
S…
Speaker 2 (partie 1)
On va commencer par automatiser celui -là.
20:27
S…
Speaker 2 (partie 1)
Martin il y a trois conseillers.
20:29
S…
Speaker 1 (partie 1)
Actuellement il y a trois conseillers,
20:32
S…
Speaker 1 (partie 1)
demain on peut être à quatre.
20:34
S…
Speaker 1 (partie 1)
Le nombre de conseillers va dépendre du nombre de la flotte.
20:37
S…
Speaker 1 (partie 1)
Parce que actuellement on va aller vers la
20:42
S…
Speaker 1 (partie 1)
distribution de la flotte.
20:43
S…
Speaker 1 (partie 1)
On va aller vers le
20:47
S…
Speaker 1 (partie 1)
portrait client.
20:48
S…
Speaker 1 (partie 1)
Chaque conseiller aura un portrait client.
20:50
S…
Speaker 1 (partie 1)
Donc là ça ne se fait pas ainsi.
20:52
S…
Speaker 1 (partie 1)
On va aller vers chaque conseillé,
20:54
S…
Speaker 1 (partie 1)
quand même, pour ce qui
20:58
S…
Speaker 1 (partie 1)
est monté à l 'eau.
20:59
S…
Speaker 1 (partie 1)
On va réuniformiser les pots.
21:01
S…
Speaker 1 (partie 1)
Ils ont juste les mêmes...
21:03
S…
Speaker 3 (partie 1)
pour le cacher.
21:17
S…
Speaker 2 (partie 1)
Quelle question madame,
21:18
S…
Speaker 2 (partie 1)
quel genre tu téléphones les conseillers ?
21:21
S…
Speaker 2 (partie 1)
La marque du téléphoniste ?
21:24
S…
Speaker 1 (partie 1)
C 'est leur téléphoniste ?
21:26
S…
Speaker 1 (partie 1)
Mais en tout cas, il y a une petite affaire en plein ministère de l 'éléphone.
21:34
S…
Speaker 4 (partie 1)
Oui, il y a une idée,
21:35
S…
Speaker 1 (partie 1)
parce que les week -ends ou en dehors des heures de travail,
21:38
S…
Speaker 1 (partie 1)
on a beaucoup de doléances qu 'on reçoit aussi.
21:41
S…
Speaker 7 (partie 1)
Par exemple,
21:42
S…
Speaker 1 (partie 1)
il y a des clients qui peuvent tomber en panne la nuit,
21:45
S…
Speaker 1 (partie 1)
qui peuvent tomber en panne à 19h,
21:47
S…
Speaker 1 (partie 1)
panne de batterie,
21:48
S…
Speaker 1 (partie 1)
ils peuvent avoir des sinistres,
21:50
S…
Speaker 1 (partie 1)
ils peuvent avoir des vols pendant le week -end.
21:53
S…
Speaker 1 (partie 1)
En général,
21:58
S…
Speaker 1 (partie 1)
il y a deux genres de problèmes d 'Israël,
22:00
S…
Speaker 1 (partie 1)
en dehors des heures de travail ou les week -ends.
22:04
S…
Speaker 2 (partie 1)
Ils vont l 'utiliser seulement pour les recettes de téléphones,
22:07
S…
Speaker 3 (partie 1)
bien sûr.
22:08
S…
Speaker 3 (partie 1)
Si
Haec transcriptio a AI (recognitione automatica loci) generata est. Errores continere potest - contra audio originalem verificare ut criticum utentur. Politicae
Summa
Haec pagina de scriptura explicat, quae ad scripturam translativam pertinet.
Summa...
De hoc translatio scripsit.
Quod ad hoc adscriptum est, quod ad hoc adscriptum est, et adscriptum est.