partie 1
Oct 22, 2026 10:53
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1:46
S…
Speaker 1 (partie 1)
déjà les postes existants,
1:47
S…
Speaker 1 (partie 1)
les services existants,
1:48
S…
Speaker 1 (partie 1)
parce que là on est en train de poser,
1:51
S…
Speaker 1 (partie 1)
je ne sais pas si il vous a dit,
1:52
S…
Speaker 1 (partie 1)
on est en pleine d 'organisation interne.
1:56
S…
Speaker 2 (partie 1)
Ah bah de recrutement,
1:57
S…
Speaker 1 (partie 1)
réforme des process,
2:00
S…
Speaker 1 (partie 1)
etc.
2:00
S…
Speaker 1 (partie 1)
Je vous ai dit que quand on a commencé l 'année dernière,
2:03
S…
Speaker 1 (partie 1)
on avait commencé avec un véhicule et la flotte d 'étribles.
2:08
S…
Speaker 1 (partie 1)
Donc il y a l'organisation interne, que ce soit l'organisation ou l'autre chose.
2:12
S…
Speaker 1 (partie 1)
On parlait qu'on ne pouvait pas mettre des services directement
2:15
S…
Speaker 1 (partie 1)
parce qu'il n'y avait pas assez de travail.
2:17
S…
Speaker 1 (partie 1)
En fonction de la flotte, on recrutait.
2:20
S…
Speaker 1 (partie 1)
Et on mettait en place des processus dans le personnel et en dedans.
2:24
S…
Speaker 1 (partie 1)
On ne pouvait pas spondériser certaines choses parce qu 'on n 'avait pas...
2:28
S…
Speaker 1 (partie 1)
Ça ne servait à rien parce que ça serait devenu bureaucratique.
2:32
S…
Speaker 1 (partie 1)
Ça servait
2:37
S…
Speaker 1 (partie 1)
à rien de faire ça.
2:38
S…
Speaker 1 (partie 1)
On bat plus l 'activité d 'être plus,
2:41
S…
Speaker 1 (partie 1)
mais ça n 'avait pas aussi l 'activité,
2:43
S…
Speaker 1 (partie 1)
plutôt la flotte d 'être plus.
2:45
S…
Speaker 1 (partie 1)
On commençait à blender en moyen humain.
2:49
S…
Speaker 1 (partie 1)
Quand on a blendé en moyen humain,
2:52
S…
Speaker 1 (partie 1)
il fallait aussi les processus d 'un chauffeur.
2:54
S…
Speaker 1 (partie 1)
Parce que qui était en moyen humain,
2:56
S…
Speaker 1 (partie 1)
il avait une procédure de travail qui était
3:01
S…
Speaker 1 (partie 1)
très long.
3:01
S…
Speaker 1 (partie 1)
Donc c 'est ce qu 'on a commencé à faire.
3:04
S…
Speaker 1 (partie 1)
Et c 'était le plus grand défaillance,
3:08
S…
Speaker 1 (partie 1)
c 'était l 'artiste.
3:08
S…
Speaker 1 (partie 1)
Parce qu 'on travaillait avec un logiciel.
3:12
S…
Speaker 1 (partie 1)
qui avait une capacité d 'absorption de véhicules,
3:15
S…
Speaker 1 (partie 1)
qui avait la capacité de l 'entre -mobile Excel,
3:19
S…
Speaker 1 (partie 1)
donc on avait une partie qui était sous le logiciel,
3:22
S…
Speaker 1 (partie 1)
et une autre partie qui était sur Excel.
3:26
S…
Speaker 2 (partie 1)
C 'est pour ça que vous avez immigré chez Oudo.
3:28
S…
Speaker 1 (partie 1)
On a tout migré et fait au dos.
3:30
S…
Speaker 1 (partie 1)
Quoi que même au dos.
3:31
S…
Speaker 3 (partie 1)
Donc actuellement,
3:32
S…
Speaker 1 (partie 1)
on n 'est pas OK à 100%.
3:34
S…
Speaker 1 (partie 1)
Parce qu 'il y a des réajustements à faire.
3:36
S…
Speaker 1 (partie 1)
Il est toujours sous test.
3:37
S…
Speaker 1 (partie 1)
C 'est -à -dire qu 'on rencontre toujours quelques...
3:39
S…
Speaker 1 (partie 1)
C 'est pas des défauts,
3:41
S…
Speaker 1 (partie 1)
je dirais.
3:41
S…
Speaker 1 (partie 1)
C 'est des réajustements à faire.
3:43
S…
Speaker 1 (partie 1)
Par amétrage plutôt.
3:46
S…
Speaker 1 (partie 1)
Ou on rajoute ça avec certains besoins.
3:50
S…
Speaker 1 (partie 1)
Donc actuellement,
3:54
S…
Speaker 4 (partie 1)
on a...
3:56
S…
Speaker 1 (partie 1)
la partie administratif où je suis là,
3:59
S…
Speaker 1 (partie 1)
puis la direction quelque part,
4:03
S…
Speaker 1 (partie 1)
puis la partie finance.
4:07
S…
Speaker 1 (partie 1)
On fera la partie RH.
4:09
S…
Speaker 2 (partie 1)
La partie commerciale ?
4:11
S…
Speaker 1 (partie 1)
La partie commerciale,
4:13
S…
Speaker 1 (partie 1)
on a détaché le marché.
4:14
S…
Speaker 1 (partie 1)
La partie commerciale,
4:16
S…
Speaker 5 (partie 1)
actuellement,
4:17
S…
Speaker 1 (partie 1)
il y a la partie CRM sur nous.
4:20
S…
Speaker 1 (partie 1)
Et on a juste une commerciale.
4:23
S…
Speaker 1 (partie 1)
On n 'a pas toute une direction.
4:24
S…
Speaker 5 (partie 1)
Il y a un directeur commercial.
4:27
S…
Speaker 1 (partie 1)
Oui, nous, une équipe,
4:28
S…
Speaker 2 (partie 1)
j 'ai...
4:29
S…
Speaker 2 (partie 1)
Non, c 'est bien. Vous faites de la prospection,
4:30
S…
Speaker 2 (partie 1)
vous faites de la prospection.
4:32
S…
Speaker 1 (partie 1)
Non, à l 'heure, on n 'a pas pu aller vers une direction commerciale parce qu 'en même temps,
4:36
S…
Speaker 1 (partie 1)
sur le marché, il n 'y a pas de voiture.
4:37
S…
Speaker 2 (partie 1)
C 'est vrai.
4:39
S…
Speaker 1 (partie 1)
parce que je pourrais ramener deux à trois connections du bout des marchés
4:43
S…
Speaker 1 (partie 1)
mais de nouveau on ne pourra pas faire face.
4:45
S…
Speaker 2 (partie 1)
C 'est vrai, il y a deux mondes.
4:47
S…
Speaker 6 (partie 1)
Voilà,
4:49
S…
Speaker 1 (partie 1)
c 'est pour ça qu 'on est en même temps,
4:54
S…
Speaker 1 (partie 1)
on n 'adapte rien dans la réalité.
4:56
S…
Speaker 1 (partie 1)
Ça ne sert à rien de faire des services,
4:57
S…
Speaker 1 (partie 1)
des directs,
4:58
S…
Speaker 4 (partie 1)
etc.
5:03
S…
Speaker 1 (partie 1)
La partie opérationnelle,
5:04
S…
Speaker 1 (partie 1)
elle est divisée en deux.
5:06
S…
Speaker 1 (partie 1)
Donc la partie opérationnelle,
5:08
S…
Speaker 5 (partie 1)
je fais un,
5:09
S…
Speaker 1 (partie 1)
on fera la partie technique,
5:10
S…
Speaker 1 (partie 1)
on fera la partie service.
5:12
S…
Speaker 1 (partie 1)
Parce que quand on nous,
5:14
S…
Speaker 3 (partie 1)
je vous explique,
5:15
S…
Speaker 1 (partie 1)
on va prendre en eau agricole,
5:18
S…
Speaker 1 (partie 1)
dès qu 'il est en location.
5:21
S…
Speaker 1 (partie 1)
Toute une vie,
5:22
S…
Speaker 1 (partie 1)
tu as vécu des mois.
5:24
S…
Speaker 1 (partie 1)
Donc il y a la partie service après location.
5:27
S…
Speaker 2 (partie 1)
Donc il y a un suivi quotidien où
5:31
S…
Speaker 1 (partie 1)
je fais des réclamations et des doléances clients quotidiennes.
5:34
S…
Speaker 1 (partie 1)
Donc j 'ai besoin du rembourser,
5:36
S…
Speaker 3 (partie 1)
j 'ai besoin de ceci,
5:37
S…
Speaker 3 (partie 1)
etc.
5:38
S…
Speaker 1 (partie 1)
Il y a la partie technique,
5:42
S…
Speaker 1 (partie 1)
donc tout ce qui est immobilisation.
5:52
S…
Speaker 1 (partie 1)
Je vous explique un petit peu.
5:55
S…
Speaker 1 (partie 1)
Dans quelle partie service c 'est le conseiller
5:59
S…
Speaker 1 (partie 1)
service.
6:04
S…
Speaker 1 (partie 1)
C 'est la première personne,
6:06
S…
Speaker 1 (partie 1)
le conseiller service,
6:08
S…
Speaker 1 (partie 1)
c 'est la première personne qui reçoit la dolérance du client.
6:11
S…
Speaker 1 (partie 1)
Donc comment on s 'organise actuellement ?
6:14
S…
Speaker 1 (partie 1)
Dès qu 'il y a un conseiller qui reçoit un appel au téléphone,
6:17
S…
Speaker 1 (partie 1)
puisqu 'en général on ne reçoit pas le client uniquement.
6:20
S…
Speaker 1 (partie 1)
On reçoit le client via un appel téléphonique.
6:23
S…
Speaker 1 (partie 1)
Donc dès qu 'on a un email,
6:25
S…
Speaker 1 (partie 1)
on a un message WhatsApp.
6:27
S…
Speaker 1 (partie 1)
C 'est les trois carreaux qui demandent la
6:31
S…
Speaker 1 (partie 1)
doléance avec le client.
6:33
S…
Speaker 1 (partie 1)
Donc le conseil de service reçoit la doléance du client.
6:36
S…
Speaker 1 (partie 1)
La première chose qu 'il est censé faire,
6:39
S…
Speaker 1 (partie 1)
c 'est d 'ouvrir une requête sur un lieu.
6:41
S…
Speaker 1 (partie 1)
Donc on puisse par la suite suivre jusqu 'à la clôture telle la requête.
6:44
S…
Speaker 1 (partie 1)
Donc il ouvre une requête,
6:46
S…
Speaker 1 (partie 1)
la requête est allée.
6:47
S…
Speaker 1 (partie 1)
Vu que c 'est un conducteur,
6:49
S…
Speaker 1 (partie 1)
donc le conducteur est allé dans une société ou dans un
6:54
S…
Speaker 1 (partie 1)
véhicule, un châssis.
6:55
S…
Speaker 3 (partie 1)
Donc il ouvre.
6:57
S…
Speaker 1 (partie 1)
Il tape le châssis concerné et il tape systématiquement son
7:01
S…
Speaker 1 (partie 1)
client.
7:01
S…
Speaker 1 (partie 1)
Il va enregistrer
7:15
S…
Speaker 1 (partie 1)
la doléance.
7:17
S…
Speaker 7 (partie 1)
Par la suite,
7:18
S…
Speaker 1 (partie 1)
il doit comprendre bien sûr la doléance,
7:21
S…
Speaker 1 (partie 1)
comment l 'orienter.
7:25
S…
Speaker 2 (partie 1)
Généralement, vous avez 3 opérateurs,
7:28
S…
Speaker 2 (partie 1)
je pense.
7:28
S…
Speaker 7 (partie 1)
Non,
7:29
S…
Speaker 2 (partie 1)
généralement,
7:30
S…
Speaker 1 (partie 1)
on a 3 conseillers de service.
7:31
S…
Speaker 2 (partie 1)
Très bien, 3 conseillers de service.
7:32
S…
Speaker 2 (partie 1)
Alors, les outils qu 'ils utilisent sont soit par appel téléphonique,
7:36
S…
Speaker 2 (partie 1)
soit par e -mail,
7:39
S…
Speaker 2 (partie 1)
soit par e -mail.
7:40
S…
Speaker 2 (partie 1)
Déjà,
7:44
S…
Speaker 2 (partie 1)
je me suis imaginé la dernière fois,
7:46
S…
Speaker 2 (partie 1)
c 'était ça le plus grand problème.
7:50
S…
Speaker 1 (partie 1)
C 'est notre plus grand problème,
7:51
S…
Speaker 4 (partie 1)
je vais vous le dire.
7:52
S…
Speaker 1 (partie 1)
Parce que le client,
7:53
S…
Speaker 1 (partie 1)
quelque part,
7:54
S…
Speaker 1 (partie 1)
il se retrouve,
7:55
S…
Speaker 1 (partie 1)
l 'otage est infini.
7:57
S…
Speaker 2 (partie 1)
Il faut la réactivité.
7:58
S…
Speaker 1 (partie 1)
Mais j 'ai réactivité,
8:01
S…
Speaker 1 (partie 1)
c 'est -à -dire on dépend d 'être humain.
8:03
S…
Speaker 2 (partie 1)
Bien sûr.
8:03
S…
Speaker 1 (partie 1)
Donc à Anaya,
8:04
S…
Speaker 1 (partie 1)
par exemple, je suis conseillère.
8:05
S…
Speaker 1 (partie 1)
Alors à Eclé,
8:06
S…
Speaker 1 (partie 1)
un conjonuteur,
8:07
S…
Speaker 1 (partie 1)
il connaît un chef,
8:08
S…
Speaker 1 (partie 1)
Annie Antoine.
8:11
S…
Speaker 1 (partie 1)
J 'ai décidé de ne pas lui répondre au téléphone,
8:14
S…
Speaker 1 (partie 1)
donc la doléance doit être sans réponse.
8:16
S…
Speaker 1 (partie 1)
J 'ai décidé de répondre au téléphone et de ne pas prendre en charge,
8:20
S…
Speaker 1 (partie 1)
donc il ne reste pas sans être pris en charge.
8:23
S…
Speaker 1 (partie 1)
J 'ai décidé de ne pas prendre en charge,
8:26
S…
Speaker 1 (partie 1)
pour le prendre en charge,
8:29
S…
Speaker 1 (partie 1)
aussi il dépend de moi.
8:31
S…
Speaker 1 (partie 1)
Et si j 'ai décidé de ne pas recenser
8:35
S…
Speaker 1 (partie 1)
la recette sur Oudou,
8:37
S…
Speaker 1 (partie 1)
mon administration n 'a pas répondu,
8:39
S…
Speaker 1 (partie 1)
je l 'ai reçu moi -même.
8:42
S…
Speaker 1 (partie 1)
Donc le problème,
8:44
S…
Speaker 1 (partie 1)
c 'est qu 'on
8:49
S…
Speaker 1 (partie 1)
dépend réellement du conseil.
8:51
S…
Speaker 1 (partie 1)
Parce que qui l 'appelle ?
8:52
S…
Speaker 4 (partie 1)
Qui l 'offre ?
8:53
S…
Speaker 1 (partie 1)
J 'avais pensé que le musulman a dit qu
8:57
S…
Speaker 1 (partie 1)
'on devait mettre une application,
8:59
S…
Speaker 1 (partie 1)
même en oblige le conducteur,
9:02
S…
Speaker 1 (partie 1)
peu importe le problème d 'IAO,
9:04
S…
Speaker 1 (partie 1)
il passe par l 'application,
9:06
S…
Speaker 1 (partie 1)
par l 'application de l 'UERP et de l 'indirecteur,
9:10
S…
Speaker 1 (partie 1)
c 'est -à -dire par le 4 directeur en flora.
9:15
S…
Speaker 1 (partie 1)
On a un truc qui est délicat,
9:17
S…
Speaker 1 (partie 1)
c 'est -à -dire le véhicule.
9:18
S…
Speaker 1 (partie 1)
En général,
9:20
S…
Speaker 1 (partie 1)
quand il y a des accidents,
9:21
S…
Speaker 1 (partie 1)
il n 'a pas de soucis,
9:23
S…
Speaker 1 (partie 1)
à peu près que c 'est stressant,
9:26
S…
Speaker 2 (partie 1)
il n 'a pas le temps d 'ouvrir l 'application.
9:29
S…
Speaker 1 (partie 1)
Même,
9:30
S…
Speaker 1 (partie 1)
on peut le faire,
9:31
S…
Speaker 1 (partie 1)
mais il y a toujours eu le cas,
9:33
S…
Speaker 5 (partie 1)
il n 'ouvre pas,
9:33
S…
Speaker 1 (partie 1)
il ne te prend pas en charge.
9:35
S…
Speaker 1 (partie 1)
Il y a ça aussi,
9:37
S…
Speaker 1 (partie 1)
il faut prendre la réalité.
9:39
S…
Speaker 2 (partie 1)
Ça peut être un frein.
9:44
S…
Speaker 1 (partie 1)
Donc,
9:45
S…
Speaker 1 (partie 1)
on est sérieux,
9:50
S…
Speaker 1 (partie 1)
je veux dire,
9:51
S…
Speaker 1 (partie 1)
la culture française,
9:53
S…
Speaker 1 (partie 1)
la culture française,
9:55
S…
Speaker 1 (partie 1)
la culture française, la culture française.
10:00
S…
Speaker 1 (partie 1)
Il va voir pourquoi tu n 'as pas pris en charge,
10:03
S…
Speaker 1 (partie 1)
il va aider,
10:04
S…
Speaker 1 (partie 1)
il va tout le temps qu 'ils sont surchargés.
10:05
S…
Speaker 2 (partie 1)
Bien sûr.
10:06
S…
Speaker 2 (partie 1)
Par rapport aux appels téléphoniques,
10:09
S…
Speaker 2 (partie 1)
je pense,
10:10
S…
Speaker 2 (partie 1)
parce que j 'ai une société algérienne qui a été créée,
10:16
S…
Speaker 2 (partie 1)
ils enregistrent l 'appel téléphonique.
10:23
S…
Speaker 1 (partie 1)
Il y a un centre d 'appel.
10:26
S…
Speaker 1 (partie 1)
Qui connaît un centre d 'appel ?
10:27
S…
Speaker 3 (partie 1)
Non,
10:28
S…
Speaker 3 (partie 1)
non.
10:28
S…
Speaker 2 (partie 1)
Il faut le souscrire via un abonnement.
10:31
S…
Speaker 2 (partie 1)
Il va enregistrer
10:36
S…
Speaker 2 (partie 1)
et le transformer en texte où il va être la donnée.
10:39
S…
Speaker 2 (partie 1)
Si vous avez la donnée de 30 heures,
10:42
S…
Speaker 2 (partie 1)
soit il va être directement par webbook,
10:45
S…
Speaker 2 (partie 1)
via Google Sheet ou autre.
10:48
S…
Speaker 2 (partie 1)
Il y a un appui.
10:52
S…
Speaker 2 (partie 1)
C 'est une solution technique.
10:54
S…
Speaker 2 (partie 1)
Parce qu 'à chaque appel,
10:55
S…
Speaker 2 (partie 1)
il y a une traçabilité par rapport à ça.
10:58
S…
Speaker 2 (partie 1)
C 'est comme l 'audience écrit par WhatsApp,
11:01
S…
Speaker 2 (partie 1)
par email.
11:03
S…
Speaker 1 (partie 1)
Très souvent par WhatsApp,
11:05
S…
Speaker 1 (partie 1)
pas par téléphone.
11:06
S…
Speaker 2 (partie 1)
Très bien.
11:06
S…
Speaker 2 (partie 1)
Alors ça,
11:07
S…
Speaker 2 (partie 1)
on peut l 'automatiser facilement.
11:09
S…
Speaker 2 (partie 1)
On peut créer un chatbot qui va prendre l 'audience
11:13
S…
Speaker 2 (partie 1)
et même répondre directement.
11:16
S…
Speaker 2 (partie 1)
Ils répondent vers des tasse -bahs,
11:18
S…
Speaker 2 (partie 1)
des tasse -bahs.
11:18
S…
Speaker 2 (partie 1)
L 'audience, quelle heure ils font normalement?
11:21
S…
Speaker 1 (partie 1)
Peu importe l 'heure,
11:22
S…
Speaker 3 (partie 1)
parce que...
11:23
S…
Speaker 2 (partie 1)
Vous m 'avez 4 heures sur 24,
11:24
S…
Speaker 2 (partie 1)
il te montre qu 'un conseil service.
11:25
S…
Speaker 3 (partie 1)
Oui,
11:26
S…
Speaker 3 (partie 1)
bon,
11:27
S…
Speaker 1 (partie 1)
4 heures sur 24,
11:28
S…
Speaker 3 (partie 1)
nous offrons du conseil.
11:31
S…
Speaker 6 (partie 1)
Si,
11:32
S…
Speaker 1 (partie 1)
il n 'y a qu 'un chiffre là.
11:33
S…
Speaker 3 (partie 1)
En général,
11:35
S…
Speaker 1 (partie 1)
en général, le véhicule va vous terminer,
11:37
S…
Speaker 1 (partie 1)
mais il n 'y a pas que les gens dans.
11:40
S…
Speaker 2 (partie 1)
Ah,
11:41
S…
Speaker 2 (partie 1)
j 'avais une...
11:42
S…
Speaker 2 (partie 1)
Très bien.
11:44
S…
Speaker 2 (partie 1)
On peut l 'automatiser.
11:46
S…
Speaker 7 (partie 1)
C 'est -à -dire,
11:47
S…
Speaker 1 (partie 1)
les véhicules termins...
11:49
S…
Speaker 1 (partie 1)
chez des conducteurs, mais comme des ordres qui ne ressentent.
11:52
S…
Speaker 2 (partie 1)
Très bien.
11:54
S…
Speaker 1 (partie 1)
Quand il y a des profils à des clients,
11:56
S…
Speaker 1 (partie 1)
il y a un véhicule qui fait les 24 heures.
11:59
S…
Speaker 1 (partie 1)
Maintenant, je pense qu'il y a un type de client.
12:02
S…
Speaker 1 (partie 1)
Quand il y a un véhicule par exemple, il y a un véhicule de clé, mais il y a un véhicule qui fait une voiture,
12:06
S…
Speaker 1 (partie 1)
c'est qu'il y a au lieu d'un conducteur, qu'il y a quatre chauffeurs.
12:10
S…
Speaker 5 (partie 1)
Il n 'y a pas de client à la maison,
12:11
S…
Speaker 1 (partie 1)
il n 'y a pas de client à la maison,
12:12
S…
Speaker 1 (partie 1)
il n 'y a pas de client à la maison.
12:17
S…
Speaker 2 (partie 1)
Nous sommes aussi internais normalement.
12:19
S…
Speaker 2 (partie 1)
Nous sommes tous les amis qui ont fait ce rôle.
12:23
S…
Speaker 1 (partie 1)
Tu m'as raison.
12:24
S…
Speaker 1 (partie 1)
Tu es un des sociétés chinoises.
12:27
S…
Speaker 1 (partie 1)
Non, tu as raison.
12:29
S…
Speaker 2 (partie 1)
C'est un des gens qui nous ont fait.
12:30
S…
Speaker 2 (partie 1)
C'est un des gens qui nous ont fait.
12:31
S…
Speaker 1 (partie 1)
Croyez-moi qu'il le fait.
12:33
S…
Speaker 2 (partie 1)
Non, je ne sais pas.
12:34
S…
Speaker 2 (partie 1)
Je ne sais pas, je ne sais pas.
12:35
S…
Speaker 2 (partie 1)
Je ne sais pas.
12:36
S…
Speaker 2 (partie 1)
Vous pouvez tracer.
12:37
S…
Speaker 1 (partie 1)
Bien sûr.
12:38
S…
Speaker 1 (partie 1)
Vous savez que vous faites un des gens qui ont fait un des gens qui sont en train de se faire.
12:43
S…
Speaker 1 (partie 1)
Maintenant, on refuse le genre de filière, on est très beau, j'en ai un peu.
12:49
S…
Speaker 2 (partie 1)
Quand le conseiller de service va créer la requête chez Odu,
12:52
S…
Speaker 2 (partie 1)
il ne le traite pas.
12:56
S…
Speaker 2 (partie 1)
Oui.
12:58
S…
Speaker 2 (partie 1)
Des fois,
12:59
S…
Speaker 1 (partie 1)
il ne le traite pas.
13:00
S…
Speaker 1 (partie 1)
Il ne le traite pas.
13:02
S…
Speaker 2 (partie 1)
Voilà.
13:03
S…
Speaker 1 (partie 1)
Le plus grand problème actuellement,
13:06
S…
Speaker 6 (partie 1)
c 'est l 'automne.
13:07
S…
Speaker 1 (partie 1)
Mais ça,
13:08
S…
Speaker 1 (partie 1)
c 'est une...
13:09
S…
Speaker 2 (partie 1)
Bien sûr,
13:09
S…
Speaker 2 (partie 1)
voilà.
13:10
S…
Speaker 2 (partie 1)
Au moment,
13:11
S…
Speaker 1 (partie 1)
il y a deux problèmes quand on entend.
13:17
S…
Speaker 3 (partie 1)
Voilà.
13:18
S…
Speaker 2 (partie 1)
Donc,
13:19
S…
Speaker 1 (partie 1)
l 'information doit faire ça à un certain dégré,
13:23
S…
Speaker 1 (partie 1)
ce qui est normal,
13:26
S…
Speaker 1 (partie 1)
gérafe.
13:26
S…
Speaker 1 (partie 1)
D 'un coup,
13:28
S…
Speaker 1 (partie 1)
la flotte a doublé.
13:29
S…
Speaker 4 (partie 1)
Donc,
13:30
S…
Speaker 1 (partie 1)
du coup, l 'information doit faire ça.
13:32
S…
Speaker 8 (partie 1)
Ça,
13:33
S…
Speaker 2 (partie 1)
c 'est sûr.
13:33
S…
Speaker 1 (partie 1)
Il traite le client,
13:37
S…
Speaker 1 (partie 1)
il le prend en charge,
13:39
S…
Speaker 1 (partie 1)
il oublie
13:43
S…
Speaker 1 (partie 1)
de créer la requête sur Hulu.
13:47
S…
Speaker 1 (partie 1)
Très bien.
13:49
S…
Speaker 1 (partie 1)
Très
13:56
S…
Speaker 1 (partie 1)
bien.
14:13
S…
Speaker 1 (partie 1)
Oui, la partie service.
14:15
S…
Speaker 1 (partie 1)
Donc quand la partie service ne peut plus prendre en charge,
14:18
S…
Speaker 1 (partie 1)
c 'est la partie technique qui reprend.
14:20
S…
Speaker 1 (partie 1)
La partie technique en général,
14:22
S…
Speaker 5 (partie 1)
c 'est l 'équipe historique,
14:22
S…
Speaker 1 (partie 1)
c 'est -à -dire la douleur.
14:24
S…
Speaker 5 (partie 1)
Parce que si malheureusement,
14:26
S…
Speaker 5 (partie 1)
M. Oumdou,
14:26
S…
Speaker 1 (partie 1)
le conseiller service,
14:28
S…
Speaker 2 (partie 1)
il n 'y a pas de chèque.
14:29
S…
Speaker 1 (partie 1)
Donc le conseiller technique,
14:31
S…
Speaker 1 (partie 1)
il n 'y a pas de relais,
14:32
S…
Speaker 1 (partie 1)
parce qu 'il n 'y a aucune visibilité,
14:34
S…
Speaker 1 (partie 1)
il n 'y a aucune mission,
14:35
S…
Speaker 1 (partie 1)
il n 'y a rien de la douleur.
14:36
S…
Speaker 1 (partie 1)
Voilà ce qui se passe.
14:41
S…
Speaker 1 (partie 1)
Il n 'était pas traité.
14:45
S…
Speaker 1 (partie 1)
On peut
14:51
S…
Speaker 2 (partie 1)
créer un bot qui va traiter cette tendance ?
15:00
S…
Speaker 1 (partie 1)
il a commencé à suivre.
15:01
S…
Speaker 1 (partie 1)
Comme il a décidé une requête également,
15:03
S…
Speaker 1 (partie 1)
le client a réformé le 30 juillet.
15:06
S…
Speaker 1 (partie 1)
Le 30 juillet,
15:09
S…
Speaker 1 (partie 1)
il a respecté
15:13
S…
Speaker 1 (partie 1)
toutes les étapes,
15:14
S…
Speaker 1 (partie 1)
il avait arrêté sur le véhicule,
15:16
S…
Speaker 1 (partie 1)
il a contouré la requête.
15:17
S…
Speaker 1 (partie 1)
C 'est un nouveau problème qui n 'a rien parlé.
15:20
S…
Speaker 1 (partie 1)
Mais le fait qu 'il ait créé avec le conseiller la requête,
15:24
S…
Speaker 1 (partie 1)
il avait bien renseigné,
15:26
S…
Speaker 1 (partie 1)
ça nous a permis au fait
15:28
S…
Speaker 1 (partie 1)
de bien comprendre et cerner le problème.
15:30
S…
Speaker 3 (partie 1)
Mais,
15:32
S…
Speaker 1 (partie 1)
des fois,
15:33
S…
Speaker 1 (partie 1)
le conseiller, quand je suis déparé,
15:34
S…
Speaker 1 (partie 1)
c 'est un an à battre,
15:35
S…
Speaker 1 (partie 1)
je le demande qu 'on rentre,
15:36
S…
Speaker 1 (partie 1)
ça fait un an à battre.
15:38
S…
Speaker 2 (partie 1)
On peut mettre une notification d 'alerte directement pour le conseiller.
15:43
S…
Speaker 1 (partie 1)
Mais voilà, la requête...
15:45
S…
Speaker 2 (partie 1)
Kriya, c'est bon.
15:47
S…
Speaker 1 (partie 1)
Ah, le Kriya, il y a des journals, hein.
15:50
S…
Speaker 1 (partie 1)
Je vais vous montrer, trois jours qu'elle n'est pas...
15:53
S…
Speaker 1 (partie 1)
Elle n'est pas clôturée.
15:55
S…
Speaker 2 (partie 1)
Alors, qui clôture déjà ?
15:57
S…
Speaker 1 (partie 1)
C'est lui-même, parce qu'il est elle.
16:00
S…
Speaker 2 (partie 1)
Il reçoit la doulérance et crée la requête.
16:03
S…
Speaker 1 (partie 1)
Si elle dépend directement de lui,
16:07
S…
Speaker 1 (partie 1)
il va la signer à lui -même.
16:08
S…
Speaker 1 (partie 1)
Il va la prendre en charge.
16:10
S…
Speaker 1 (partie 1)
Si elle dépend d 'un autre collègue,
16:13
S…
Speaker 1 (partie 1)
d 'un autre service,
16:14
S…
Speaker 1 (partie 1)
il la signer à la personne concernée.
16:16
S…
Speaker 1 (partie 1)
La personne concernée reprend le relais et c 'est tel gamin qui va clôturer
16:21
S…
Speaker 1 (partie 1)
la requête.
16:21
S…
Speaker 1 (partie 1)
On voit juste que la personne qui reçoit l 'appel est censée créer
16:25
S…
Speaker 1 (partie 1)
la requête et la signer à la personne concernée.
16:28
S…
Speaker 2 (partie 1)
Ce n 'est pas la partie d 'orientation,
16:31
S…
Speaker 2 (partie 1)
parce que l 'actualité est un comme normal.
16:35
S…
Speaker 2 (partie 1)
Ah, d'accord.
16:37
S…
Speaker 1 (partie 1)
On a sûr que pour la partie atelier,
16:38
S…
Speaker 1 (partie 1)
les véhicules T 'a 'na roulent sur les 69 milliards sur
16:42
S…
Speaker 1 (partie 1)
le territoire national.
16:44
S…
Speaker 1 (partie 1)
On a des véhicules A -G,
16:46
S…
Speaker 1 (partie 1)
des véhicules roulent sur l 'extrême Est,
16:48
S…
Speaker 1 (partie 1)
l 'Ouest ainsi que le Sud.
16:51
S…
Speaker 1 (partie 1)
On a un grand déjeuner,
16:53
S…
Speaker 1 (partie 1)
mais aussi un déjeuner.
17:02
S…
Speaker 1 (partie 1)
Et comme
17:09
S…
Speaker 1 (partie 1)
C'est possible ?
17:14
S…
Speaker 1 (partie 1)
Vous avez compris.
17:15
S…
Speaker 2 (partie 1)
Par contre, c'est la partie du délégue.
17:19
S…
Speaker 2 (partie 1)
Le conseil de service est qui?
17:22
S…
Speaker 2 (partie 1)
Tant que ce n 'est pas tout ce qu 'on reçoit,
17:24
S…
Speaker 1 (partie 1)
c 'est sûr,
17:26
S…
Speaker 1 (partie 1)
on a prévu qu 'un exemple,
17:28
S…
Speaker 8 (partie 1)
quand
17:30
S…
Speaker 1 (partie 1)
Quand ils servissent,
17:31
S…
Speaker 1 (partie 1)
ils reçoivent la boulette.
17:32
S…
Speaker 2 (partie 1)
Très bien, écrire la requête.
17:34
S…
Speaker 3 (partie 1)
Écrire la requête.
17:37
S…
Speaker 1 (partie 1)
Voir tout ce qui est révision périodique,
17:39
S…
Speaker 1 (partie 1)
tout ce qui est intervention directe sur le véhicule,
17:43
S…
Speaker 1 (partie 1)
et les véhicules ne donneront pas d 'immobilisation,
17:45
S…
Speaker 1 (partie 1)
ça ne doit pas être immobilisé.
17:47
S…
Speaker 1 (partie 1)
Ça roule l 'aide de la fonction directe du conseiller service.
17:50
S…
Speaker 2 (partie 1)
Très bien.
18:05
S…
Speaker 1 (partie 1)
Par exemple,
18:06
S…
Speaker 1 (partie 1)
tu ouvres ton véhicule,
18:10
S…
Speaker 1 (partie 1)
on va te faire la révision périodique.
18:12
S…
Speaker 1 (partie 1)
La partie service,
18:16
S…
Speaker 1 (partie 1)
on va créer la banque commande à 10 000 km.
18:19
S…
Speaker 1 (partie 1)
Il va nous fournir ça.
18:20
S…
Speaker 1 (partie 1)
Le fournisseur reçoit le véhicule.
18:22
S…
Speaker 1 (partie 1)
Il fait la révision du véhicule.
18:25
S…
Speaker 1 (partie 1)
Le conseil client est un direct client.
18:28
S…
Speaker 1 (partie 1)
Il sait que la révision,
18:31
S…
Speaker 1 (partie 1)
tout a été bon,
18:32
S…
Speaker 1 (partie 1)
etc.
18:34
S…
Speaker 2 (partie 1)
Très bien.
18:35
S…
Speaker 1 (partie 1)
Ils demandent la facture ou l 'autre ?
18:38
S…
Speaker 2 (partie 1)
Des fois,
18:41
S…
Speaker 2 (partie 1)
qui a clôturé la roquette ?
18:44
S…
Speaker 2 (partie 1)
Qui a clôturé la roquette ?
18:45
S…
Speaker 1 (partie 1)
Qui a clôturé la roquette ?
18:47
S…
Speaker 1 (partie 1)
Qui a clôturé la roquette
18:52
S…
Speaker 1 (partie 1)
? Qui a clôturé la roquette ?
18:59
S…
Speaker 1 (partie 1)
en cours de traitement.
19:00
S…
Speaker 1 (partie 1)
Je vais demander là,
19:04
S…
Speaker 1 (partie 1)
elle a été créée dans un signe.
19:08
S…
Speaker 3 (partie 1)
Par exemple,
19:09
S…
Speaker 1 (partie 1)
le client m 'a appelé car sa voiture
19:13
S…
Speaker 1 (partie 1)
ne voulait pas démarrer.
19:14
S…
Speaker 1 (partie 1)
Il a finalement réussi à le faire fonctionner en utilisant un booster pour
19:18
S…
Speaker 3 (partie 1)
se rendre au bureau.
19:19
S…
Speaker 1 (partie 1)
Elle est située en 4,
19:20
S…
Speaker 1 (partie 1)
5, et aujourd 'hui,
19:21
S…
Speaker 1 (partie 1)
10h10.
19:22
S…
Speaker 1 (partie 1)
D 'accord.
19:23
S…
Speaker 6 (partie 1)
Donc,
19:24
S…
Speaker 1 (partie 1)
il va le suivre pendant toute la journée.
19:30
S…
Speaker 1 (partie 1)
Soit il a vérifié de la battre ou de la battre,
19:33
S…
Speaker 3 (partie 1)
soit il va rouiller en telle délicueur.
19:35
S…
Speaker 1 (partie 1)
Et une fois que c 'est bon,
19:37
S…
Speaker 1 (partie 1)
il va la clôturer.
19:38
S…
Speaker 1 (partie 1)
Ça c
19:43
S…
Speaker 1 (partie 1)
'est facile, le problème quand ça n 'est pas créé.
19:46
S…
Speaker 2 (partie 1)
Le problème est dans le début.
19:48
S…
Speaker 1 (partie 1)
Le problème est dans le début.
19:51
S…
Speaker 2 (partie 1)
À l 'échelle des appels,
19:55
S…
Speaker 2 (partie 1)
WhatsApp, email,
19:56
S…
Speaker 2 (partie 1)
les appels téléphoniques,
19:58
S…
Speaker 2 (partie 1)
combien de pourcentage à votre avis?
20:00
S…
Speaker 2 (partie 1)
C 'est 70%,
20:00
S…
Speaker 2 (partie 1)
60 % des requêtes.
20:02
S…
Speaker 1 (partie 1)
C 'est une idée.
20:03
S…
Speaker 6 (partie 1)
C 'est pensé quand même.
20:06
S…
Speaker 5 (partie 1)
C 'est pensé.
20:06
S…
Speaker 1 (partie 1)
Quand même les clients,
20:07
S…
Speaker 4 (partie 1)
c 'est l 'appâtiment.
20:08
S…
Speaker 2 (partie 1)
C 'est de l 'appâtiment.
20:09
S…
Speaker 1 (partie 1)
Personne ne prend la peine d 'exprimer un besoin.
20:13
S…
Speaker 4 (partie 1)
Par mail,
20:15
S…
Speaker 1 (partie 1)
parce qu 'en général,
20:16
S…
Speaker 1 (partie 1)
c 'est des urgences.
20:17
S…
Speaker 1 (partie 1)
C 'est des services imprévents,
20:19
S…
Speaker 1 (partie 1)
c 'est des services machin,
20:20
S…
Speaker 1 (partie 1)
c 'est des services urgences.
20:22
S…
Speaker 1 (partie 1)
C 'est des urgences qu 'on peut laisser.
20:23
S…
Speaker 2 (partie 1)
On va commencer par automatiser celui -là.
20:27
S…
Speaker 2 (partie 1)
Martin il y a trois conseillers.
20:29
S…
Speaker 1 (partie 1)
Actuellement il y a trois conseillers,
20:32
S…
Speaker 1 (partie 1)
demain on peut être à quatre.
20:34
S…
Speaker 1 (partie 1)
Le nombre de conseillers va dépendre du nombre de la flotte.
20:37
S…
Speaker 1 (partie 1)
Parce que actuellement on va aller vers la
20:42
S…
Speaker 1 (partie 1)
distribution de la flotte.
20:43
S…
Speaker 1 (partie 1)
On va aller vers le
20:47
S…
Speaker 1 (partie 1)
portrait client.
20:48
S…
Speaker 1 (partie 1)
Chaque conseiller aura un portrait client.
20:50
S…
Speaker 1 (partie 1)
Donc là ça ne se fait pas ainsi.
20:52
S…
Speaker 1 (partie 1)
On va aller vers chaque conseillé,
20:54
S…
Speaker 1 (partie 1)
quand même, pour ce qui
20:58
S…
Speaker 1 (partie 1)
est monté à l 'eau.
20:59
S…
Speaker 1 (partie 1)
On va réuniformiser les pots.
21:01
S…
Speaker 1 (partie 1)
Ils ont juste les mêmes...
21:03
S…
Speaker 3 (partie 1)
pour le cacher.
21:17
S…
Speaker 2 (partie 1)
Quelle question madame,
21:18
S…
Speaker 2 (partie 1)
quel genre tu téléphones les conseillers ?
21:21
S…
Speaker 2 (partie 1)
La marque du téléphoniste ?
21:24
S…
Speaker 1 (partie 1)
C 'est leur téléphoniste ?
21:26
S…
Speaker 1 (partie 1)
Mais en tout cas, il y a une petite affaire en plein ministère de l 'éléphone.
21:34
S…
Speaker 4 (partie 1)
Oui, il y a une idée,
21:35
S…
Speaker 1 (partie 1)
parce que les week -ends ou en dehors des heures de travail,
21:38
S…
Speaker 1 (partie 1)
on a beaucoup de doléances qu 'on reçoit aussi.
21:41
S…
Speaker 7 (partie 1)
Par exemple,
21:42
S…
Speaker 1 (partie 1)
il y a des clients qui peuvent tomber en panne la nuit,
21:45
S…
Speaker 1 (partie 1)
qui peuvent tomber en panne à 19h,
21:47
S…
Speaker 1 (partie 1)
panne de batterie,
21:48
S…
Speaker 1 (partie 1)
ils peuvent avoir des sinistres,
21:50
S…
Speaker 1 (partie 1)
ils peuvent avoir des vols pendant le week -end.
21:53
S…
Speaker 1 (partie 1)
En général,
21:58
S…
Speaker 1 (partie 1)
il y a deux genres de problèmes d 'Israël,
22:00
S…
Speaker 1 (partie 1)
en dehors des heures de travail ou les week -ends.
22:04
S…
Speaker 2 (partie 1)
Ils vont l 'utiliser seulement pour les recettes de téléphones,
22:07
S…
Speaker 3 (partie 1)
bien sûr.
22:08
S…
Speaker 3 (partie 1)
Si
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