Fichier audio de Anne B

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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
Excusez -moi.
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
Je vous assiste aujourd 'hui.
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
Là
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
aussi, sur vos questions préalables,
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
justement, pour rapport à des manquements et des griefs que je vais vous exposer là
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
sur l 'instant,
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
afin d 'être tout à fait complet.
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
Et comment dire,
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
et précis,
2:10
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
je me suis permis de le rédiger.
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
Si vous le permettez,
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
Jody,
2:14
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
je vais procéder à sa lecture.
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
Et monsieur,
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
je vous laisse là aussi prendre note,
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
ou éventuellement Jody aussi.
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
Alors,
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
dans le cadre des fonctions de
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
chargé de clientèle classe D,
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
au sein du cabinet Alpha Courtage,
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
vous êtes notamment chargé d 'assurer le suivi administratif et commercial des dossiers
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
qui vous sont confiés.
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
afin d 'assurer les relances nécessaires auprès des clients
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
et des compagnies,
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
de veiller la régularité des contrats que vous avez.
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
dont vous avez la charge,
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
d 'assurer la traçabilité des actions réalisées et de porter à la connaissance de votre hiérarchie toute
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
difficulté ou situation susceptible d 'avoir une incidence sur les intérêts du cabinet ou
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
de ses clients.
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
Or,
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
l 'examen de plusieurs dossiers récemment intervenus au sein du cabinet fait
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
apparaître plusieurs manquements particulièrement graves portant notamment sur le suivi des contrats,
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
le traitement des demandes et des compagnies.
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
de traitement des demandes des compagnies,
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
les relances clients,
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
la surveillance des échéances et la transmission d 'informations à la direction.
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
Ces manquements ne peuvent être considérés comme de simples erreurs ponctuelles ou isolées.
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
Ils concernent plusieurs dossiers sur des périodes différentes et ont
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
entraîné des conséquences importantes tant pour les clients concernés que pour le cabinet,
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
sa relation avec ses compagnies partenaires et plus largement la
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
maîtrise.
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
de son risque professionnel.
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
Je souhaite donc rappeler précisément les faits constatés.
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
Le dossier Flood -Vévegrin,
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
contrat AXA.
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
Le contrat Flood -Vévegrin représente un enjeu particulièrement important pour
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
le cabinet puisqu 'il correspond à une prime annuelle de 90 664.
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
90 1064 ,96 euros,
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
ce qui en fait le troisième client le plus important de l 'agence avec un encaissement
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
global de plus de 190 000 euros par an.
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
Les aimants dont je dispose font apparaître la chronologie suivante,
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
le 10 juin mise en demeure du contrat.
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
Le 24 juin 2026 à 13h06,
4:11
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
Nibie Hurtrel adresse un courriel sur la boîte de l 'agence à votre attention,
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
vous informant expressément être dans l 'attente de l 'état de parc nécessaire
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
à l 'établissement de l 'avenant de régularisation et vous indiquant que le contrat était
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
suspendu à compter du 11 juillet 2026.
4:27
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
Ce même courriel rappelait la mise en heure portée
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
sur une guidance d 'avril 2026.
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
Le 11 juillet 2026,
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
le contrat est effectivement suspendu.
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
Ainsi,
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
dès le 24 juin 2026,
4:42
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
soit 17 jours après la suspension annoncée,
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
vous disposiez d 'une information explicite de la compagnie
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
vous permettant d 'identifier la gravité de la situation et la nécessité d 'une intervention.
4:53
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
Pourtant,
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
alors que nous tenons régulièrement des points de suivi de production sinistre,
4:58
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
je n 'ai à aucun moment été informé.
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
pas aux soins de cette situation ni de son évolution.
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
Cette absence de remontée d 'informations est particulièrement préoccupante.
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
Si j 'avais été informé en temps utile de la situation,
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
j 'aurais pu prévenir directement notre inspecteur de la compagnie
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
afin de rechercher une solution avant la suspension effective du
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
contrat. Les conséquences ont été particulièrement lourdes.
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
À compter du 11 juillet 2026,
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
une flotte représentant plus de 90 000 euros d 'encaissement annuel et constituant
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
le troisième plus gros client de notre agence s 'est retrouvée suspendue.
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
Cette suspension impliquait notamment,
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
et ça monsieur je vous l 'expliquais tout à l 'heure,
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
l 'assence de garantie acquise pendant la période de suspension,
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
l 'impossibilité de déclarer de nouveaux signes dans le cadre des garanties suspendues,
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
l 'impossibilité de garantir de nouveaux véhicules et engins.
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
Un risque majeur pour la relation commerciale avec le client.
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
Un risque important pour l 'image et la crédibilité du cabinet auprès de la
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
compagnie.
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
La situation a ensuite nécessité en intervention personnelle.
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
Le 3 août 2026 à 13h22,
6:00
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
Mme Cathy Paquet a rappelé les difficultés rencontrées sur le contrat AXA
6:04
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
numéro 221 847 175 04.
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
Le 4 août 2026,
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
à 10h40,
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
à la suite d 'un entretien téléphonique avec Mme Cathy Paquet,
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
je découvre la situation.
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
J 'ai moi -même adressé un courriel à AXA afin de solliciter
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
la mésremise en vigneur de ce contrat et confirmer un envoi de fonds d 'un montant de 1717
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
,70€.
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
Compte tenu de l 'urgence,
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
avance des fonds directement faite par Alpha Courtage.
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
Les conséquences ont également concerné directement la gestion d 'un sinistre.
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
Le 5 août 2026,
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
à 10h19,
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
une demande a été formulée afin d 'obtenir un certificat d 'assurance pour
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
permettre la prise en charge d 'un prix de glace concernant le véhicule Peugeot 308 qui va être clé GL
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
205 GT.
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
AXA a confirmé que le contrat a été suspendu depuis le 11 juillet 2026,
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
de sorte qu 'il était impossible de répondre favorablement à cette demande.
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
Le 6 août 2026 à 18h56,
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
puis le 7 août 2026 à 15h46,
7:01
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
j 'ai moi -même dû intervenir afin d 'obtenir confirmation de la remise en vigueur.
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
La situation concernait également la production.
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
Le 10 août 2026,
7:09
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
à 13h16,
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
j 'ai dû solliciter AXA afin de procéder à l 'adjonction d 'une PELCAS
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
235 CST d 'une valeur de 55 000 euros sur la flotte.
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
Cette adjonction n 'aurait pas pu être réalisée sans une intervention préalable auprès
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
de la compagnie pour permettre la remise en vigueur du contrat.
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
Le belief qui vous a reproché est donc particulièrement clair.
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
Vous disposiez,
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
dès le 24 juin 2026,
7:30
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
d 'une information précise et explicite sur le risque de suspension au
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
11 juillet 2026.
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
Vous, mais vous n'avez ni assuré un suivi.
7:40
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
Mais vous n 'avez ni assuré un suivi insuffisant,
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
ni alerté votre hiérarchie sur la gravité du dossier,
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
ni alerté votre collègue en charge de la comptabilité afin de faire régulariser
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
la situation.
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
Il ne s 'agit donc pas seulement d 'un défaut administratif,
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
il s 'agit d 'un défaut d 'un suivi de contrat représentant 90 000 euros de prix manuel,
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
ayant conduit à la suspension effective des garanties,
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
ayant ensuite nécessité l 'intervention directe de la direction pour établir la situation.
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
Contrat moto AXA.
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S… Speaker 2 (Fichier audio de Anne B)
Est -ce que je peux,
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S… Speaker 2 (Fichier audio de Anne B)
du coup, parler,
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S… Speaker 2 (Fichier audio de Anne B)
là ?
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
Je vais juste terminer,
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
en fait, et après, je vous donnerai la parole,
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S… Speaker 3 (Fichier audio de Anne B)
si vous le permettez.
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
Contrat AXA numéro 113 -649 -17
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
-004,
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
assuré Yann Kouli.
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
Donc,
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
c 'est -à -dire que c 'est mon dossier.
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
Le second dossier relève d 'une autre défaillance particulièrement préoccupante dans le
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
suivi d 'un contrat AXA.
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
Le contrat AXA,
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
moto numéro que je viens de citer,
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
a pris effet le 28 mars 2025.
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
La compagnie a formulé plusieurs demandes de pièces justificatives.
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
Le 15 mai 2025,
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
première demande de pièces justificatives.
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
Le 6 novembre 2025,
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
une nouvelle demande de pièces accompagnée d 'un rappel des conséquences susceptibles de
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
découler de leur absence.
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
Le 3 décembre 2025,
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
AXA adresse une lettre recommandée informant de l 'absence de réception des
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
justificatifs.
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
et indiquant qu 'une résiliation était prévue pour le 1er mars 2026.
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
A la réception de celle qui sera recommandée,
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
je vous ai personnellement demandé des explications puisque vous étiez en charge de mon
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
dossier.
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
Vous m 'avez alors indiqué qu 'il ne fallait pas tenir compte de ce courrier et que
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
la situation était régularisée.
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
Or,
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
les éléments disponibles montrent que les pièces nécessaires étaient pour
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
partie déjà à disposition du cabinet,
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
notamment dans le dossier existant.
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
april, moto april,
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
donc c 'est un autre contrat en fait moto qui était déjà souscrit par moi,
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
comportait notamment le permis de
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
conduire et le relais de sinistre.
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
Et également,
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
des éléments remis en main propre,
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
la carte grise définitive,
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
validée par la sous -préfecture depuis le 4 avril 2025,
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
remise en main propre,
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
et présente dans le dossier papier à l 'agence.
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
La facture d 'achat remise en main propre dès la souscription,
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
la facture d 'antivol motoglouze numéro OTAN,
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
datée du 15 mars 2025,
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
remise en main propre,
9:54
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
mais qui n 'était pas présente dans le dossier papier.
9:56
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
Malgré ces éléments,
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
le contrat a finalement été résilu.
10:00
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
Le 4 août 2026 à 16h27,
10:02
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
j 'ai sollicité AXA afin d 'obtenir un transfert de garantie sur
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
le contrat moto numéro 11 -364 -917
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
-004.
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
Le 6 août 2026 à 9h06,
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
Mme Marjorie Dumas m 'informait que le contrat était en
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
réalité résilié depuis le 1er mars 2026.
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
Pour défaut de justificatif,
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
soit depuis environ 5 mois.
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
La demande de transfert était donc impossible à réaliser.
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
Le 6 août 2026,
10:32
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
à 10h50,
10:32
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
j 'ai dû demander des explications à AXA,
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
étant moi -même surpris d 'apprendre que mon contrat était résilier depuis
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
plusieurs mois,
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
et de demander la communication des éléments et courriels adressés au cabinet concernant
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
ces pièces.
10:44
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
Enfin,
10:45
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
le 2 septembre 2026,
10:47
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
à 17h31,
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
Mme Pedry m 'indiquait que les courriers de relance
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
étaient accessibles sur le portail AXA,
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
avec les archives du contrat.
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
Le grief est ici particulièrement sérieux,
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
malgré plusieurs relances de la compagnie et malgré l 'alerte résultant
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
d 'une lettre recommandée annonçant expressément une résiliation au 1er mars 2026,
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
le suivi du dossier n 'a pas permis d 'éviter cette résiliation.
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
Plus grave encore,
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
cette situation aurait pu avoir des conséquences.
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
Cette situation a eu pour conséquence que ma fille,
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
âgée de 23 ans,
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
a été amenée à utiliser cette moto pendant plusieurs mois alors que
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
le contrat était résilié.
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
Cette situation était susceptible de la livrer.
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
de la laisser priver notamment des garanties corporelles du conducteur,
11:33
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
des garanties dommages d 'accident,
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
ainsi que des garanties relatives aux dommages causés au tiers.
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
La situation est d 'autant plus difficilement compréhensible que
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
vous avez exercé pendant plus de 7 ans les fonctions de chargée clientèle particulière
11:47
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
au sein de l 'agence AXA de Coutier -que -Branche.
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
de juillet 2018 à février 2024 et que vous
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
ne pourriez donc ignorer les exigences réglementaires
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
de suivi et de demande de pièces et les conséquences d 'une absence de régularisation.
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
Défaillance dans le suivi d 'audit souscription AXA.
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
Les deux dossiers suivants révèlent une difficulté qui dépasse à mon sens le
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
simple trait individuel d 'un dossier.
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
Ils mettent en évidence une défaillance dans le suivi de procédures d 'audit de
12:17
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
souscription mises en œuvre par notre compagnie partenaire AXA.
12:20
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
Dossier Hugues Lecoq,
12:22
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
contrat numéro 22443577204.
12:26
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
Le contrat a pris effet le 17 novembre 2025.
12:28
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
La chronologie est particulièrement significative.
12:31
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
4 décembre 2025,
12:33
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
AXA demande les pièges justicatifs.
12:35
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
8 janvier 2026,
12:36
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
AXA renouvelle sa demande et rappelle les conséquences possibles,
12:40
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
notamment la résignation.
12:41
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
5 février 2026,
12:43
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
Mme Ablaoui,
12:44
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
auditrice sinistre,
12:45
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
intervient à son tour et renouvelle expressément la demande de
12:50
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
la pièce manquante,
12:51
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
à savoir la carte grise définitive.
12:54
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
tout en intégrant une clause de résiliation au contrat au 1er novembre 2026.
12:59
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
Le 13 janvier 2026 à 17h02,
13:02
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
vous adressez au client une demande concernant notamment sa carte nationale d 'identité.
13:06
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
Le 14 janvier 2026 à 11h31,
13:10
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
le client adresse.
13:11
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
effectivement sa carte nationale d 'identité au cabinet.
13:14
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
Toutefois,
13:15
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
aucune demande de la carte grise définitive n 'est effectuée auprès du client.
13:19
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
Aucune relance complémentaire n 'est ensuite adressée pendant environ 7
13:23
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
mois. Ce n 'est qu 'à ma demande que...
13:28
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
Mme Adimutrik sollicite finalement le client le 20 août 2026
13:33
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
afin d 'obtenir la caractéristique définitive.
13:35
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
Il apparaît donc que la pièce expressément identifiée comme manquante par
13:39
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
AXA dans le cadre de son 8 n 'a pas été demandée au client alors
13:43
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
même que celui -ci avait répondu rapidement à la demande qui lui avait été adressée.
13:47
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
La situation a ensuite pris une dimension commerciale et relationnelle puisque
13:51
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
vous étiez en arrêt de travail du 27 juillet au 30 août et qu 'après
13:55
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
la réception de la lettre recommandée AXA du 8 août 2026,
13:58
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
le client m 'a personnellement contacté afin de comprendre la situation.
14:02
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
Le cabinet a dû reprendre
14:06
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
directement un dossier qui aurait dû faire l 'objet d 'un suivi régulier.
14:12
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
Dossier Emmanuel Daquin.
14:14
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
Contrat AXA 22 -080 -26 -73
14:18
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
-004.
14:19
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
Le contrat a pris effet le 1er novembre 2024.
14:21
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
Le 7 février 2026,
14:23
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
l 'auditrice cynique de la compagnie rappelle les pièces en compte.
14:26
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
Carte grise,
14:27
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
permis de conduire,
14:28
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
relever l 'information.
14:29
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
Cette information a été accompagnée d 'une clause de résiliation au 1er novembre 2026.
14:33
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
Le 13 janvier 2026,
14:34
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
à 17h02,
14:35
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
vous adressez à Mme Emmanuel Daquin un courriel lui demandant notamment sa
14:40
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
carte nationale d 'identité,
14:41
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
le retour signé des conditions particulières,
14:44
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
la déclaration de risque,
14:45
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
le mandat de prélèvement.
14:47
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
En revanche, les pièces expressément attendues dans le cadre du suivi d 'AXA,
14:50
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
à savoir la carte grise définitive,
14:53
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
le permis de conduire,
14:54
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
le relevé d 'informations,
14:55
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
ne lui sont pas demandantes.
14:57
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
Une relance est ensuite effectuée par Madame...
15:00
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
Adly Nutrick,
15:00
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
le 19 janvier 2026,
15:02
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
sous votre supervision,
15:04
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
mais elle reprend les éléments de la précédente demande sans corriger
15:08
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
le défaut,
15:09
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
portant sur les pièces effectivement attendues.
15:11
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
A nouveau,
15:12
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
aucun suivi n 'est ensuite assuré pendant environ 7 mois.
15:16
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
Ce n 'est qu 'à ma demande que Mme Adly Nutrick reprend le dossier
15:21
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
le 20 août 2026.
15:23
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
Et même à cette date,
15:24
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
les demandes demeurent insuffisantes puisque les pièces sollicitées ne correspondent toujours
15:28
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
pas intégralement aux éléments attendus par la compagnie.
15:31
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
Vous étiez alors en arrêt de travail depuis le 28 juillet jusqu 'au 30
15:35
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
août. Je précise naturellement que votre période d 'arrêt de travail n 'est nullement mise
15:40
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
en cause par le présent courrier.
15:41
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
Ce qui est en cause,
15:43
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
c 'est le défaut de suivi intervenu avant votre
15:47
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
arrêt de travail alors que les demandes de compagnie étaient connues depuis plusieurs mois.
15:51
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
La répétition de manquements qui ne peut plus être considérée comme
15:55
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
une simple erreur ponctuelle.
15:56
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
Pris isolément,
15:57
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
chacun de ces dossiers pourrait éventuellement être
16:01
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
présenté comme une erreur ou un oubli.
16:03
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
Cependant,
16:04
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
le rapprochement fait apparaître une situation beaucoup plus préoccupante.
16:07
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
Dans plusieurs dossiers distincts,
16:09
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
on retrouve en effet les mêmes carences.
16:10
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
Absence ou insuffisance de suivi des demandes de compagnie.
16:15
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
absence de relance de clients,
16:16
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
absence de contrôle des échéances,
16:18
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
absence d 'alerte de la direction malgré l 'existence d 'un risque connu,
16:22
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
absence de vérification de la complétude des pièces,
16:26
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
absence de pièces ne correspondant pas aux documents effectivement exigés,
16:30
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
absence de traçabilité suffisante des démarches entreprises,
16:33
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
découverte tardive des situations pourtant signalées depuis plusieurs
16:37
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
mois, nécessité que la direction...
16:40
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
pour la redirection de reprendre directement les dossiers afin d 'éviter ou de limiter les conséquences.
16:44
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
Ces carences sont d 'autant plus préoccupantes que les dossiers concernés
16:48
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
relèvent directement des missions fondamentales d 'une chargée de clientèle.
16:52
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
Elles sont également difficilement compatibles avec le niveau d 'autonomie
16:56
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
et de responsabilité et de maîtrise des procédures attachées à une classification
17:01
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
classe D.
17:02
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
Des conséquences qui dépassent l 'erreur administrative.
17:05
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
Dans notre activité de courtage en assurance,
17:07
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
ceci est administrative d 'un contrat.
17:09
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
n 'est pas qu 'une tâche purement formelle.
17:11
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
La réception d 'une demande de pièce,
17:14
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
le suivi d 'une mise en œuvre,
17:15
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
la surveillance d 'une échéance de résiliation,
17:18
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
la vérification d 'une garantie ou encore l 'information de la hiérarchie
17:22
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
constituent des actes directement liés à la protection des intérêts du client et
17:26
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
à la responsabilité professionnelle du cabinet.
17:28
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
Les faits constatés ont ainsi été susceptibles d 'avoir plusieurs
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
conséquences.
17:33
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
Conséquences pour les assurés.
17:36
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
Certains clients ont été exposés à des situations dans lesquelles leurs garanties pouvaient
17:40
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
être suspendues ou leurs contrats résiliés.
17:42
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
Des conséquences commerciales.
17:44
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
Le cabinet a dû intervenir directement auprès des compagnies afin de tenter
17:48
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
de régulariser des situations qui auraient dû être traitées en amont.
17:51
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
Des conséquences financières.
17:53
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
Le dossier Véverine représente notamment 90 000 euros de prix manuel,
17:57
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
tandis qu 'une adjonction d 'un matériel de 55 000 euros a nécessité
18:01
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
une intervention spécifique après remise en vigueur du contrat.
18:05
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
Conséquence en matière de responsabilité professionnelle,
18:08
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
la gestion du contrat d 'assurance implique une vigilance particulière quant
18:12
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
à la continuité des garanties.
18:13
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
Une absence de suivi pouvant conduire à une suspension ou une résiliation est susceptible
18:18
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
d 'exposer directement le cabinet à une contestation ou à une mise ou à
18:22
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
sa mise en cause.
18:22
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
Conséquence sur l 'image du cabinet,
18:25
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
les compagnies partenaires évaluent aujourd 'hui de manière particulièrement
18:29
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
rigoureuse la qualité du suivi des dossiers et la conformité des procédures.
18:35
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
ne constituent donc pas un simple contrôle administratif,
18:39
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
ils mettent directement en jeu la crédibilité,
18:41
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
la qualité du service,
18:43
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
le sérieux et l 'image professionnelle du cabinet,
18:45
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
tant auprès des compagnies que de nos clients.
18:48
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
Conclusion,
18:49
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
les faits reprochés sont donc une extrême gravité par leur nature,
18:52
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
leur répétition,
18:53
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
leur durée,
18:54
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
les montants concernés et leurs conséquences potentielles sur les intérêts des clients et la responsabilité
18:59
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
du client.
19:00
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
Ils ne peuvent être regardés comme de simples erreurs matérielles sans conséquence.
19:03
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
Ils traduisent à plusieurs reprises une insuffisance de vigilance et
19:07
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
de suivi dans les domaines qui constituent pourtant le cœur de mission confié à
19:11
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
une chargée clientèle.
19:13
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
Les différents éléments exposés dans le présent courrier ou la
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
lecture n 'auront pu être découverts que très récemment au
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
cours de votre période d 'arrêt de travail d 'environ un mois,
19:24
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
période au cours de laquelle le cabinet a été conduit à reprendre,
19:27
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
contrôler et examiner.
19:29
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
directement certains dossiers.
19:31
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
Ce qui m 'a conduit aujourd 'hui à m 'interroger légitimement sur l 'existence éventuelle
19:35
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
d 'autres manquements qui n 'auraient pas encore été identifiés.
19:38
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
Voilà ce que j
19:42
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
'avais en fait à combler.
19:44
S… Speaker 2 (Fichier audio de Anne B)
Juste pour ce que vous ne connaissez
19:48
S… Speaker 4 (Fichier audio de Anne B)
pas. Donc moi,
19:50
S… Speaker 2 (Fichier audio de Anne B)
depuis que je suis arrivée ici,
19:53
S… Speaker 2 (Fichier audio de Anne B)
je suis arrivée normalement en bilan
19:57
S… Speaker 2 (Fichier audio de Anne B)
avec Anne,
19:59
S… Speaker 2 (Fichier audio de Anne B)
mais finalement...
20:00
S… Speaker 2 (Fichier audio de Anne B)
en remplacement,
20:00
S… Speaker 2 (Fichier audio de Anne B)
puisque Anne est partie avant moi.
20:02
S… Speaker 2 (Fichier audio de Anne B)
Et donc,
20:03
S… Speaker 2 (Fichier audio de Anne B)
à mon arrivée,
20:06
S… Speaker 2 (Fichier audio de Anne B)
j 'ai 7 ans d 'expérience
20:10
S… Speaker 2 (Fichier audio de Anne B)
en assurance, donc je connais le métier.
20:12
S… Speaker 2 (Fichier audio de Anne B)
Je n 'avais jamais fait d 'entreprise et de pro,
20:15
S… Speaker 2 (Fichier audio de Anne B)
mais je suis quelqu 'un qui apprend à suivi,
20:17
S… Speaker 2 (Fichier audio de Anne B)
donc très rapidement,
20:18
S… Speaker 2 (Fichier audio de Anne B)
j 'ai réussi à remettre après le retard.
20:20
S… Speaker 2 (Fichier audio de Anne B)
Et mes fonctions premières officielles...
20:25
S… Speaker 2 (Fichier audio de Anne B)
C 'était le côté commercial,
20:28
S… Speaker 2 (Fichier audio de Anne B)
la mise en place des contrats,
20:29
S… Speaker 2 (Fichier audio de Anne B)
le suivi,
20:31
S… Speaker 2 (Fichier audio de Anne B)
la gestion des contrats,
20:32
S… Speaker 2 (Fichier audio de Anne B)
et la gestion des sinistres.
20:35
S… Speaker 2 (Fichier audio de Anne B)
Tout ce qui était administratif,
20:38
S… Speaker 2 (Fichier audio de Anne B)
c 'est Align qui gérait avec la comptabilité.
20:41
S… Speaker 2 (Fichier audio de Anne B)
Dans les faits,
20:43
S… Speaker 2 (Fichier audio de Anne B)
c 'est comme ça que ça se fait sur l 'Église.
20:45
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
Je me parlais juste que dans vos options,
20:47
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
vous n 'avez pas la gestion d 'un portefeuille de clients.
20:50
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
C 'est parce que vous déléguiez la gestion administrative.
20:52
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
Mais elle vous incombe.
20:54
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
Vous avez la possibilité de déléguer.
20:57
S… Speaker 5 (Fichier audio de Anne B)
Mais ça vous incombe.
20:58
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
Ça fait partie de vos ambitions.
20:59
S… Speaker 2 (Fichier audio de Anne B)
Oui, mais c 'est ce que je dis.
21:00
S… Speaker 2 (Fichier audio de Anne B)
Dans les faits,
21:01
S… Speaker 2 (Fichier audio de Anne B)
c 'est comme ça que ça se passe au cabinet.
21:02
S… Speaker 3 (Fichier audio de Anne B)
Oui,
21:03
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
d 'accord.
21:09
S… Speaker 2 (Fichier audio de Anne B)
Si je prends le premier dossier,
21:10
S… Speaker 4 (Fichier audio de Anne B)
on va faire point par point.
21:11
S… Speaker 2 (Fichier audio de Anne B)
Le dossier VV Green,
21:12
S… Speaker 2 (Fichier audio de Anne B)
je vous avoue que je suis très surprise parce que vous savez très bien que je ne gère pas du tout,
21:16
S… Speaker 2 (Fichier audio de Anne B)
du tout, du tout la comptabilité auprès du cabinet et que la
21:20
S… Speaker 2 (Fichier audio de Anne B)
relance pour l 'employé,
21:21
S… Speaker 2 (Fichier audio de Anne B)
du coup, ce n 'est pas moi qui m 'en occupe,
21:23
S… Speaker 2 (Fichier audio de Anne B)
c 'est ta vie.
21:24
S… Speaker 2 (Fichier audio de Anne B)
Donc, que vous me l 'accombez à moi,
21:25
S… Speaker 2 (Fichier audio de Anne B)
je ne comprends pas.
21:27
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
Là, je vous réponds,
21:28
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
je ne vous incompe pas à vous,
21:30
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
la gestion des comptabilités.
21:30
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
Ça, ça a déjà été avec quelques messieurs,
21:32
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
en fait, là,
21:33
S… Speaker 2 (Fichier audio de Anne B)
tout à l 'heure.
21:33
S… Speaker 2 (Fichier audio de Anne B)
Non,
21:35
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
ce qui est dit dans le mail,
21:36
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
c 'est que vous avez reçu un mail
21:40
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
de relance de validation de mouvement de flotte qui,
21:44
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
à l 'intérieur de ce mail,
21:45
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
faisait état,
21:47
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
vous rappelez,
21:47
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
qu 'il y avait une résignation,
21:49
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
enfin, une suspension,
21:50
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
pardon, de prévu le 11 juillet.
21:52
S… Speaker 2 (Fichier audio de Anne B)
Et que,
21:53
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
par rapport à ça,
21:54
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
vous auriez pu,
21:55
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
en fait...
21:56
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
m 'en informer,
21:57
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
voire même en informer votre collègue,
22:00
S… Speaker 2 (Fichier audio de Anne B)
vous ne souriez plus.
22:02
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
Parce que directement dans
22:06
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
vos fonctions,
22:07
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
ça pose le problème de l 'admission des sinistres et de l 'admission
22:11
S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
des délégués.
22:12
S… Speaker 2 (Fichier audio de Anne B)
C 'est pour ça que j 'explique à
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
monsieur que l 'incidence comptable,
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
voilà en quoi elle est en rapport avec vous.
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S… Speaker 4 (Fichier audio de Anne B)
En fait,
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S… Speaker 2 (Fichier audio de Anne B)
du coup, je vous contredis parce que je ne suis vraiment pas d 'accord avec ce qui m 'est
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S… Speaker 2 (Fichier audio de Anne B)
imputé.
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S… Speaker 2 (Fichier audio de Anne B)
Le mail,
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S… Speaker 2 (Fichier audio de Anne B)
effectivement, moi,
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S… Speaker 2 (Fichier audio de Anne B)
j 'ai pris le mail dans ma boîte pour la partie parc.
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S… Speaker 2 (Fichier audio de Anne B)
Vous savez très bien que ce client est très difficile pour avoir l 'état de parc.
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S… Speaker 2 (Fichier audio de Anne B)
Et une fois qu 'il a été transmis dès réception,
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
par contre,
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S… Speaker 2 (Fichier audio de Anne B)
la partie comptabilicale,
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S… Speaker 2 (Fichier audio de Anne B)
ce n 'est pas moi qui gère.
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S… Speaker 2 (Fichier audio de Anne B)
Donc, ce mail a également été traité par Adémy.
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S… Speaker 2 (Fichier audio de Anne B)
Oui.
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S… Speaker 2 (Fichier audio de Anne B)
Voilà.
22:49
S… Speaker 2 (Fichier audio de Anne B)
Donc, qu 'est -ce que vous me reprochez ?
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
Ce que je vous reproche,
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
en fait, je dis,
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
c 'est de ne pas avoir alerté votre hiérarchie sur
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
le fait que ce contrat -là,
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
malgré les retours dans votre parc un jour,
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
allait se poser le problème
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
de la suspension.
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S… Speaker 2 (Fichier audio de Anne B)
Mais donc, du coup, ce n 'est pas avec moi qu 'il faut voir ça.
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S… Speaker 4 (Fichier audio de Anne B)
Moi,
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S… Speaker 2 (Fichier audio de Anne B)
la partie comptabilité,
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S… Speaker 2 (Fichier audio de Anne B)
je ne la gère pas.
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
Mais c 'est vous qui recevez le mail.
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S… Speaker 2 (Fichier audio de Anne B)
C 'est le cabinet qui reçoit le mail.
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
Le mail,
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S… Speaker 1 (Fichier audio de Anne B)
vous êtes affecté.
23:17
S… Speaker 6 (Fichier audio de Anne B)
Oui,
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S… Speaker 2 (Fichier audio de Anne B)
mais Adine,

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