Demo kmg
Chapters
-
0:00Chapter 1: Посмотрела на ваш сайт и загрузила информацию с ним, общедоступную, которая есть в интернете. 332s · Speaker 1
Посмотрела на ваш сайт и загрузила информацию с ним, общедоступную, которая есть в интернете. И теперь агент пытается ответить, исходя из той информации, которая у вас есть в публичном доступе. И вот мы видим, что нужно сделать для того, чт…
-
5:54
Как только я попросил это сделать, звонок коммуникации была немедленно переведена на агента, и у нас снова возникли все те же самые окна, и мы снова видим помощника, который подсказывает, что нужно сделать. С точки зрения клиента, это обычн…
-
7:37Chapter 3: Как это работает на сайте Азии? 303s · Speaker 1
Как это работает на сайте Азии? Ватсап, будет ли универсальный номер для WhatsApp? Мы используем официальный WhatsApp интеграция метод. Это означает WhatsApp бизнес API. И вы можете найти один или много WhatsApp номеров, связанных с контакт…
-
12:43
Хорошо, а если вот с первой линии он, оператор или колл-менеджер, не смог ему помочь, он отправляет его на вторую линию, на второй линии, как можно оператору сделать, делать его у себя на контроле оставить, мониторить по нему? У него есть S…
-
14:27
Option number two is if they are using and they just want to transfer this from a business perspective so that person will not be able to respond back to the customer so that person will not be using the contact center we can or the custome…
-
15:46Chapter 6: В этом случае, клиенту нужно использовать тиккинг систем, чтобы они регистрируют инцидент и контракт для сервисного уровня. 79s · Speaker 2
В этом случае, клиенту нужно использовать тиккинг систем, чтобы они регистрируют инцидент и контракт для сервисного уровня. На нашу Customer Interaction App, это просто инцидент менеджер, и поэтому мы не контрактим СЛА. Поэтому клиенту нужн…
-
17:09Chapter 7: Я думаю, что мы немного обсудили эту вопрос, Шахка, который помогает здесь, о том, что интеграция с системой IDSM-MAX. 80s · Speaker 3
Я думаю, что мы немного обсудили эту вопрос, Шахка, который помогает здесь, о том, что интеграция с системой IDSM-MAX. IDSM-MAX, open-text. История IDSM-MAX, open-text. История IDSM-MAX, open-text. История IDSM-MAX, open-text. История IDSM-…
-
18:33
Интересный такой вопрос по части конфиденциальности данных. Вот пользователь звонит, он со своего рабочего телефона, региона, там все есть. И как вот этот вот обеспечим конфиденциальность данных? Это он на наших серверах должен крутиться. Э…
-
20:04Chapter 9: Мы можем сделать это с коллаб и эurasiana, или клиент может сделать это, если они имеют идеи, чтобы сделать это, потому что это очень simple. 207s · Speaker 1
Мы можем сделать это с коллаб и эurasiana, или клиент может сделать это, если они имеют идеи, чтобы сделать это, потому что это очень simple. Да, коллеги проверили интеграцию. Вернемся к тому вопросу, который был по поводу оба текста. Из то…
-
23:37Chapter 10: Еще один вопрос. 56s · Speaker 3
Еще один вопрос. Аппарат взял в работу, потом должен был перезвонить через некоторое время. И он когда на перезвоне сидит, он копается в разных системах, выявляет его через фамилию, имя, отчество, кто звонил, населенного пункта. Это вопрос …
-
24:47Chapter 11: Продолжение следует. 96s · Speaker 5
Продолжение следует... Не точно, потому что если вы не сможете найти телефон номер, то требует быть мануэлл. Мы получаем телефон номер от клиента, но мы должны рассмотреть его в интернете. Если есть больше всего, то нам понадобится один инт…
-
26:25
Или мы можем использовать IVR, мы можем использовать преследовательную систему, если человек поставит какой-то номер, а также номер, а также номер, а также номер, а также номер, а также номер, а также номер. И так, мы просто разобрали неско…
-
29:54Chapter 13: Значит еще здесь надо будет. 186s · Speaker 2
Значит еще здесь надо будет... Загрузить базу данными, правильно? Предметами вы имеете в виду? Да. IT. Это все связано с IT-услугами. Проблема с Outlook, чтобы все инструкции и так далее, он должен автоматом отвечать нам. Да, да, да. То ест…
-
33:01Chapter 14: Okay, can we try the last one? 17s · Speaker 3
Okay, can we try the last one? With three words? Listen to it, try to repeat it.
-
34:03
Сейчас Гонсалыч поменяет настройки по звуку, чтобы не было такого эха. И, как вы заметили, здесь можно настраивать и сам голос, это может быть мужской, женский, разный тембр. Здесь все будет настраиваться вами. Деласт. Хорошо? Хорошо, да. Э…
-
37:37
И нижняя часть – это часть администрирования, в котором можно управлять командой, в котором можно создавать или изменять бизнес-правила, по которым работает контактный центр. Сначала посмотрим на блок супервизии и на историю всех взаимодейс…
-
38:58Chapter 17: То есть это можно загружать самого оператора за 8 часов, сколько он закрыл, ответил, консультировал и так далее. 194s · Speaker 4
То есть это можно загружать самого оператора за 8 часов, сколько он закрыл, ответил, консультировал и так далее. Правильно? I can also see and play the recording file and also see the agent assistant and transcription here on the right. Так…
-
42:13
видна и общая информация, и информация по каждому отдельному агенту. А категоризация этого обращения, к которому обратился человек, у нас есть категоризация запроса на обслуживание, инцидент. У меня там не работает и много будет звонящих та…
-
43:22
классify or tag a specific interaction with a business outcome. So, for instance, if I come over here and see, let me see this one, you can see that we can classify, instead of one contact CC, I could classify it as incident opened or incid…
-
45:00Chapter 20: Продолжение следует. 86s · Speaker 4
Продолжение следует... Если мы используем в контексте транспорта бизнес-связи, где мы используем, например, в ИТСМ, то они должны правильно идентифить это там и связать эту телефонную звонку, email или чатку с этим клиентом на своем aplicац…
-
46:29Chapter 21: Хорошо, понятно. 138s · Speaker 1
Хорошо, понятно. Алина? Да, у меня тут вопрос, коллеги. Подскажите, пожалуйста, насколько я правильно поняла, здесь как раз-таки классификация или создание моделей обращений в рамках обратных же услуг. Как мой коллега уже отметил, что это с…
-
48:48Chapter 22: Я стараюсь от начала. 122s · Speaker 3
Я стараюсь от начала. Гайса проводит IT сервисы из разных типов. Они хотят видеть статистику о цене, то есть сколько минут each agent spends на каждый сервис. Один сервис есть электронный документ workflow, другой сервис есть принтинг серви…
-
50:53Chapter 23: но также есть возможность разработать дешевод. 309s · Speaker 2
но также есть возможность разработать дешевод. Да, или дешевод. Таким образом, клиент может иметь два варианта. Одна из них – репорт, а другая – дешевод. Но для того, чтобы содержать все эти детали, потому что, как Павло сказал, они распрос…
-
56:03Chapter 24: В общем, короткий ответ – да, возможно. 128s · Speaker 1
В общем, короткий ответ – да, возможно. Возможно видеть статистику по категориям, длительность, кто сколько затратил в день, в месяц, в любых средствах. Отчеркиваю, современная гибкая. И это возможно реализовать разными путями. В том числе …
-
58:13
в начале, или в начале, в начале, или в начале, в начале, в суммаре. Таким образом, мы можем рассмотреть на full scope и сказать, что это выглядит как это, как это, как это, как это, как это, как это, как это, как это, как это, как это, как…
-
1:00:45
но у нас будет явно интеграция с ITSM, и там заведен инцидент с каким-то определенным типом, то тогда мы можем делать вот эту сверку на корректность. Ну, это как дополнительный такой инструмент. Это перепроверка, но по факту, все равно, есл…
-
1:02:57Chapter 27: Тоже возможно. 122s · Speaker 1
Тоже возможно. Да, язык в проекте. Да, у коллег очень много клиентов. В СНГ пока установок нет, но вопрос локализации это как бы, как это, обязательная часть. Тем более, когда мы говорим о контактном центре, обслуживание людей, конечно, это…
-
1:05:00
и они хотят понять, если есть эта опция, и какая дурация может быть. Если вы можете ответить на это прямо сейчас, или вы можете ответить на это. Павлу, вы хотите прыгать и объяснить эту часть? Третий вопрос вопрос о пилоте. Если мы предложи…
-
1:10:23Chapter 29: Спасибо, но я думаю, что это в рамках уже пилота более такие детали, которые можно будет увидеть, ознакомиться. 154s · Speaker 1
Спасибо, но я думаю, что это в рамках уже пилота более такие детали, которые можно будет увидеть, ознакомиться. Сейчас как-то это будет уже непредметно. На каком-то определенном случае, конкретно по какому-то примеру, хотелось бы это увидет…
-
1:12:58Chapter 30: И тогда я смогу спать глубже, в том числе и аудио, чтобы увидеть максимальная дурачность и максимальная дурачность. 157s · Speaker 2
И тогда я смогу спать глубже, в том числе и аудио, чтобы увидеть максимальная дурачность и максимальная дурачность. Это очень важно, потому что в дурачность это означает, что есть эсситация в говорить, и в дурачность это означает, что они г…
-
1:15:37Chapter 31: В самом конце удовлетворенность, оценку поставил пользователь и оператор получил такую статистику. 71s · Speaker 3
В самом конце удовлетворенность, оценку поставил пользователь и оператор получил такую статистику. Можно вытащить здесь по звонку именно по консультации? опросы проводятся не прямо в этом модуле, в соседнем, где мы смотрели отчетность, може…
-
1:16:51Chapter 32: Так что мы все равно имеем доступ к различных фильтров, которые мы можем использовать здесь. 308s · Speaker 2
Так что мы все равно имеем доступ к различных фильтров, которые мы можем использовать здесь. Но теперь мы также имеем другую КПИ, как talk-over, silence, sentiment, если это не был комплиент. Здесь также, как и везде, будут использоваться ф…
-
1:22:00
И в третьей части мы сможем увидеть эволюцию этого сентимента. В этом году не только для клиента, но и для агента, а также для агента, а также для агента. Так что, пожалуйста, объясни. График будет подсвечиваться в зависимости от записи, ко…
-
1:23:42
И в этом модуле compliance можно использовать три типа контроля. Первый это да или нет. вопросы, упомянул ли наш сотрудник, поздоровался ли он, например, с клиентом, или упомянул какое-нибудь стоп-слово, и это будет подсвечиваться complianc…
-
1:24:53
Это было очень быстро, что я хотел сказать о speech-analytics. Спасибо, Гонсомо. Спасибо, коллеги. Да, я тогда подытожу. Мы посмотрели интерфейс оператора, кто будет пользоваться контактным центром на ежедневной основе, посмотрели чуть-чуть…
-
1:26:07Chapter 36: У вас, коллеги, какие-то дополнительные вопросы по платформе, которые вы сейчас хотели бы задать Гонсалу? 61s · Speaker 2
У вас, коллеги, какие-то дополнительные вопросы по платформе, которые вы сейчас хотели бы задать Гонсалу? По пилоту мы еще здесь посоветуемся. В целом мы ознакомились еще ближе этим продуктом. Довольны. Мне он лично нравится. Нам заказчика …
-
1:27:10Chapter 37: Итак, мы расскажем о вопросах, которые мы имеем, чтобы идентифицировать скопы, и затем мы продолжим с вопросом. 66s · Speaker 3
Итак, мы расскажем о вопросах, которые мы имеем, чтобы идентифицировать скопы, и затем мы продолжим с вопросом. Хорошо, хорошо. Мэри, я бы хотел бы дать несколько слов. Я думаю, что это было видно, что у нас есть очень хорошая платформа, оч…
-
1:28:19Chapter 38: Да, я сначала переведу часть по коммерческой части. 92s · Speaker 1
Да, я сначала переведу часть по коммерческой части. Получается, у нас есть стандартные вопросы. Мы отправим вопросы для формирования коммерческой части. Стандартные вопросы получим и сразу же вернемся с ценой. Также Паула, вице-президент по…