ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT

May 10, 2026 04:40 · 21:17 · Spanish · Whisper Turbo · 4 Speakers
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S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
Buenas tardes,
0:05
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
mi nombre es Camila Rodríguez,
0:07
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
soy estudiante de la carrera de Administración de la Universidad San Ignacio de Loyola.
0:11
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
Y el día de hoy estaremos realizando una entrevista para una investigación académica
0:16
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
en base a la creación de una inteligencia artificial para la personalización
0:20
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
de la experiencia turística.
0:22
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
Quiero primero agradecer tu disponibilidad para realizar esta entrevista.
0:26
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
Cabe recalcar que tus datos e información que compartas en esta reunión
0:30
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
serán para uso estrictamente académicos.
0:33
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
Ahora, ¿estás lista para comenzar?
0:35
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
Vale,
0:37
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
sí, estoy lista.
0:38
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
Ok, perfecto.
0:39
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
Por favor, ahora dime tu nombre completo,
0:41
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
tu edad y a qué te dedicas.
0:43
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
Bueno,
0:45
S… Speaker 3 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
mi nombre es Deide María de Jesús Contatencio.
0:48
S… Speaker 3 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
Tengo 19 años y actualmente,
0:52
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
bueno,
0:52
S… Speaker 3 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
me dedico únicamente a estudiar.
0:56
S… Speaker 3 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
Estudio la carrera de administración hotelera.
0:58
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
Ok,
0:59
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
perfecto, Deide.
1:00
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
Ahora vamos a comenzar con las preguntas.
1:02
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
La primera pregunta es,
1:04
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
¿cómo es tu proceso de organización antes de realizar un viaje?
1:10
S… Speaker 3 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
Bueno, primero que todo identifico,
1:13
S… Speaker 3 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
bueno, me fijo en cuál va a ser el destino al que voy a viajar,
1:17
S… Speaker 3 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
si va a ser nacional o internacional.
1:20
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
Luego,
1:21
S… Speaker 3 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
bueno, busco...
1:23
S… Speaker 3 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
Más que nada como las actividades que puedo hacer en
1:27
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
ese lugar,
1:27
S… Speaker 3 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
cosas que me puedan llamar la atención,
1:31
S… Speaker 3 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
dónde puedo hacer turismo,
1:33
S… Speaker 3 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
o tal vez dónde puedo ir a comer,
1:36
S… Speaker 3 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
a probar su gastronomía.
1:38
S… Speaker 3 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
Y bueno,
1:40
S… Speaker 3 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
luego para ya hacerlo real,
1:42
S… Speaker 3 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
busco más que nada precios de pasajes para el
1:47
S… Speaker 3 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
vuelo, o si es que es un vecino cercano,
1:49
S… Speaker 3 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
sería un bus.
1:51
S… Speaker 3 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
una estadía y posibles,
1:55
S… Speaker 3 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
tal vez,
1:56
S… Speaker 3 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
agencias de viaje que me puedan ayudar para organizar el viaje.
2:00
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
Ok,
2:02
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
perfecto.
2:03
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
Ahora cuéntame,
2:04
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
¿has utilizado alguna página web para buscar información y
2:08
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
comparar opciones de viaje?
2:10
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
Sí,
2:12
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
usualmente...
2:15
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
Bueno, me gusta bastante comparar los precios,
2:18
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
entonces he buscado información a veces en
2:23
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
diferentes páginas como Booking o Kayak,
2:28
S… Speaker 3 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
Expedia,
2:29
S… Speaker 3 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
más que nada para comparar los precios.
2:31
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
Ok,
2:32
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
perfecto.
2:33
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
Ahora,
2:34
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
¿en qué momento del proceso de tu planificación sientes
2:38
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
que te puede tomar un poco más de tiempo o te genera como una
2:43
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
frustración para hacerlo?
2:47
S… Speaker 3 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
Yo diría que a la hora de decidir por qué...
2:51
S… Speaker 3 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
O sea,
2:52
S… Speaker 3 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
decidir dónde voy a comprar todas las cosas que necesito,
2:56
S… Speaker 3 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
ya sea el pasaje para viajar o el
3:01
S… Speaker 3 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
hotel donde me voy a hospedar,
3:02
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
etc.
3:02
S… Speaker 3 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
Porque sí considero varios aspectos,
3:07
S… Speaker 3 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
como puede ser lo que decía antes de comparar el precio de
3:11
S… Speaker 3 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
diferentes opciones que pueda tener,
3:13
S… Speaker 3 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
luego la calidad del servicio que me van a dar.
3:18
S… Speaker 3 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
características, por ejemplo,
3:20
S… Speaker 3 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
si es de un hotel,
3:21
S… Speaker 3 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
las características de si está cerca de las atracciones turísticas
3:25
S… Speaker 3 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
o no, entonces siento que ahí sí me cuesta,
3:28
S… Speaker 3 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
me toma bastante tiempo y también me estresa un poco,
3:31
S… Speaker 3 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
porque hay veces hay muchas opciones y tengo
3:35
S… Speaker 3 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
que comparar distintos aspectos también.
3:37
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
Ok,
3:39
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
muy bien.
3:39
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
Ahora,
3:40
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
¿has usado alguna herramienta de inteligencia
3:44
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
artificial como Jamie Nye o CharGPT?
3:48
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
para consultar algo sobre algún viaje,
3:50
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
y si es así,
3:51
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
¿cómo fue tu experiencia?
3:53
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
Bueno,
3:57
S… Speaker 3 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
creo que más que nada lo he usado para como investigar
4:01
S… Speaker 3 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
qué es lo que me puede,
4:03
S… Speaker 3 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
como qué lugares puedo conocer,
4:06
S… Speaker 3 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
el destino al que quiero conocer,
4:10
S… Speaker 3 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
o cuáles son las opciones más cercanas de dónde me voy a hospedar,
4:14
S… Speaker 3 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
más que nada para buscar información de...
4:18
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
Opciones, ¿no?
4:19
S… Speaker 3 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
Donde turistear o este...
4:24
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
Sí,
4:26
S… Speaker 3 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
no sé, tal vez qué hoteles.
4:28
S… Speaker 3 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
Como buscar cuál es la mejor opción para mí,
4:30
S… Speaker 3 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
para el viaje.
4:32
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
Ok,
4:33
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
entiendo.
4:34
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
Ahora, cuéntame,
4:35
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
¿qué ves en redes sociales como Instagram o TikTok
4:39
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
que te inspira o te motiva a elegir un destino?
4:43
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
Bueno,
4:46
S… Speaker 3 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
yo creo que más de nada...
4:49
S… Speaker 3 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
Como influencers o ver como blogs o
4:53
S… Speaker 3 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
mini blogs de viajes o de reseñas de restaurantes
4:58
S… Speaker 3 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
o de actividades.
5:00
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
para hacer en un destino,
5:02
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
que es lo que más me llama la atención,
5:04
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
como ver la experiencia de lo que otros viven y digo como que yo también quiero
5:08
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
vivirlo, entonces eso me hace después querer viajar y hacer.
5:12
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
Ok,
5:14
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
perfecto.
5:15
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
Ahora, si en algún momento has contratado
5:19
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
un servicio turístico,
5:21
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
¿qué sientes cuando ese servicio no cumple con lo que te ofrecieron?
5:28
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
Bueno, sí me ha pasado y la verdad es
5:32
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
que es bastante frustrante.
5:33
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
En mi caso,
5:34
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
cuando viajé a Cusco,
5:36
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
contraté a una agencia como un paquete
5:40
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
donde nos iban a conocer todas las partes
5:45
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
dentro de Cusco,
5:45
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
hasta llegar a Machu Picchu y todo.
5:47
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
Y lamentablemente,
5:49
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
debido a muchos factores que sí comprometían
5:53
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
tanto a la agencia a la que contraté como a la organización
5:58
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
de la misma ciudad de Cusco,
6:00
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
no pude llegar nunca a Machu
6:04
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
Picchu en sí,
6:05
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
que era como el motivo de mi viaje.
6:07
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
Entonces eso me frustró bastante porque,
6:09
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
claro, mi decisión de haber viajado a Cusco era principalmente
6:14
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
por conocer Machu Picchu.
6:16
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
Y confié en esta agencia y lamentablemente
6:20
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
al final no pude conocer.
6:24
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
esta atracción turística que era mi objetivo del
6:28
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
viaje entonces fue bastante frustrante y también el
6:32
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
pedir tal vez una respuesta de parte de ellos y que no sea una
6:37
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
respuesta adecuada porque realmente no nos dieron solución y más
6:41
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
que nada como que dejaron todo suelto y no hubo como ningún final o
6:47
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
ninguna respuesta correcta yo creo
6:49
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
Ok,
6:50
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
entiendo.
6:51
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
Ahora,
6:52
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
pasando a la otra cara de esta situación,
6:54
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
¿qué es lo que más valoras de un viaje bien organizado?
6:59
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
Yo diría que el
7:03
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
no tener que preocuparme por diferentes...
7:10
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
cosas, el poder confiar en que,
7:12
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
no sé, la agencia que contrate pues iba a cumplir con lo que prometieron,
7:18
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
el poder viajar y disfrutar de este viaje,
7:23
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
de este turismo que quiero hacer sin preocuparme si es
7:27
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
que me van a cumplir o no,
7:29
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
o si es que voy a llegar a tiempo a conocer todo lo
7:33
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
que quiero.
7:33
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
Más que nada,
7:35
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
eso no como la sensación de...
7:37
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
de estar tranquila durante el viaje y no estar ansiosa o estresada
7:41
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
porque las cosas no salen bien o porque llego a mi destino y
7:45
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
no sé qué hacer.
7:46
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
Entonces, más que nada eso,
7:47
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
¿no? El saber que ya está todo organizado y que voy a estar tranquila para poder disfrutar
7:52
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
el viaje.
7:52
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
Ok,
7:54
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
perfecto.
7:55
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
Ahora,
7:55
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
¿con qué frecuencia sueles viajar al año y qué tipo de destinos
7:59
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
prefieres visitar?
8:01
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
Yo diría que viajo...
8:06
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
Una o dos veces al año,
8:08
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
no mucho.
8:09
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
Y normalmente suele elegir lugares,
8:14
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
bueno,
8:16
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
nacionales más que nada dentro de Perú.
8:18
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
Como dije,
8:20
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
por ejemplo, he viajado a Cusco,
8:22
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
a Ica,
8:23
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
más que nada lugares cercanos.
8:25
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
Ok, muy bien.
8:27
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
Ahora cuéntame,
8:28
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
¿has tenido la oportunidad de viajar sola o con amigos o en familia?
8:32
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
¿Y cómo esa situación de viaje,
8:35
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
dependiendo de las personas con las que irás al viaje,
8:38
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
cómo eso influye en tu forma de la planificación del viaje?
8:42
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
Bueno,
8:44
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
se influye bastante.
8:46
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
He tenido la oportunidad de viajar con familia en
8:50
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
una oportunidad.
8:55
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
Más que nada fuimos como viendo
8:59
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
qué es lo que pasaba en el camino,
9:01
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
como que no organizamos mucho la verdad,
9:04
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
porque fue un viaje corto de unos tres días por ahí,
9:08
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
entonces fuimos a Ica y llegamos como que...
9:12
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
a ver qué es lo que pasaba,
9:13
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
o sea, ni siquiera habíamos visto un hotel en sí,
9:16
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
o sea, teníamos una opción,
9:17
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
pero no habíamos hecho reserva,
9:19
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
entonces llegamos como un poco desorganizados al destino,
9:23
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
y como que ahí vimos qué es lo que hacíamos,
9:26
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
dónde comíamos,
9:27
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
qué es,
9:28
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
si íbamos a conocer la boca china,
9:31
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
¿no?
9:31
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
Entonces, como que íbamos viendo qué es lo que pasaba,
9:33
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
realmente no había mucha organización de por medio.
9:37
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
Pero luego también,
9:38
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
bueno, he tenido la oportunidad de viajar sola,
9:40
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
bueno,
9:41
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
con una amiga sí,
9:42
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
pero se podría decir que ahí sí tuve que organizarme
9:47
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
mucho más porque ya iba a ser un viaje un poco más independiente,
9:50
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
sin mi familia,
9:51
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
sin alguien que tal vez me pudiera,
9:53
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
sin alguien tan cercano como podría ser un familiar.
9:57
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
Entonces ahí sí tuve que organizarme mucho más.
10:00
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
ver cada detalle de mi viaje,
10:02
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
el vuelo,
10:03
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
el lugar donde me iba a quedar,
10:06
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
y sí,
10:08
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
organizarme bastante,
10:09
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
y bueno, como también iba con una amiga,
10:11
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
pues organizarme junto a ella,
10:14
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
y ver que por más que tal vez compráramos
10:18
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
o tendríamos como cosas diferentes,
10:20
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
pues al final siempre tratar de estar juntas,
10:23
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
buscar la manera de siempre estar conectadas,
10:25
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
porque nos acompañábamos de alguna manera.
10:28
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
Ok, muy bien.
10:29
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
Ahora,
10:30
S… Speaker 3 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
en el momento de que tú hayas contratado a alguna agencia de turismo
10:34
S… Speaker 3 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
como me lo mencionaste,
10:36
S… Speaker 3 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
¿qué es lo que te hace elegir una agencia por
10:40
S… Speaker 3 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
encima de otra?
10:40
S… Speaker 3 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
O sea,
10:41
S… Speaker 3 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
¿cuál es el punto en que dices,
10:43
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
ok,
10:44
S… Speaker 3 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
por esta me voy porque tiene esto que me gusta más
10:48
S… Speaker 3 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
y por la otra no?
10:49
S… Speaker 3 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
O sea, ¿cuál es tu punto de,
10:50
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
digamos,
10:51
S… Speaker 3 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
diferenciador para escoger una agencia?
10:56
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
Yo diría que el factor de precio -calidad,
11:00
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
porque soy una persona que ahorra bastante,
11:04
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
entonces busco siempre,
11:06
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
tal vez buscar una opción más económica en todo,
11:10
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
en ese caso también en agencias de viaje,
11:12
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
pero también me preocupo bastante por la calidad,
11:16
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
¿no? A partir de esa experiencia también que viví,
11:18
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
como que aprendí a valorar bastante también la calidad y a saber
11:22
S… Speaker 4 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
ese...
11:23
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
Y al momento de elegir puedes realmente ver si es que esta agencia es
11:27
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
confiable o no.
11:28
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
Entonces yo creo que sería más de nada precio -calidad porque sí me
11:32
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
preocupa el precio,
11:33
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
pero también la calidad es un factor fundamental para
11:37
S… Speaker 4 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
mí. Sí,
11:38
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
por supuesto.
11:39
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
Ahora,
11:40
S… Speaker 3 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
cuéntame, ¿cuál es el problema más frecuente que tú enfrentas
11:45
S… Speaker 3 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
al interactuar con servicios turísticos tradicionales?
11:48
S… Speaker 4 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
¿Con
11:54
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
tradicionales a qué te refieres?
11:56
S… Speaker 3 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
Como los servicios turísticos que normalmente podemos encontrar
12:00
S… Speaker 3 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
que te ofrecen tours o alojamientos,
12:03
S… Speaker 3 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
algo así.
12:04
S… Speaker 4 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
Ok.
12:06
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
Yo diría que,
12:10
S… Speaker 4 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
perdón,
12:13
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
¿cómo era la pregunta?
12:14
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
Ah,
12:15
S… Speaker 3 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
sí, la voy a repetir.
12:16
S… Speaker 3 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
¿Cuál es el problema más recurrente que enfrentas al interactuar con estos
12:20
S… Speaker 3 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
servicios turísticos?
12:23
S… Speaker 4 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
Ok.
12:24
S… Speaker 4 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
Por ejemplo,
12:24
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
para el viaje que hice a Cusco,
12:26
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
yo recuerdo que antes del viaje,
12:28
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
cuando estaba organizándolo,
12:30
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
buscaba muchas agencias para ver si es que podía contratar un paquete,
12:34
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
para ver las opciones que había.
12:36
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
Y cuando me contactaba,
12:38
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
normalmente era por redes sociales o por WhatsApp.
12:41
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
Y les mandaba un mensaje pidiendo más información de los paquetes turísticos,
12:45
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
etc. Y la respuesta a veces no era inmediata o se demoraba
12:49
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
mucho.
12:50
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
O a veces como que yo quería que me digan de frente ya el precio
12:55
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
y las cosas que me ofrecían,
12:56
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
pero como que me ponían muchas trabas.
12:58
S… Speaker 4 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
O sea,
12:59
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
coloquialmente diría como que me metían floro y realmente no
13:03
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
me daban la respuesta que yo quería,
13:05
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
¿no? Que era como saber el precio y los paquetes que ellos ofrecían,
13:08
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
¿no? A detalle.
13:09
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
Yo creo que eso era como lo más difícil en el momento de
13:13
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
interactuar con ellos porque su respuesta no era rápida
13:17
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
o usual.
13:18
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
O sea, se demoraban un día
13:22
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
en responder o varias horas,
13:23
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
entonces como que eso también me desorganizaba a mí un poco.
13:26
S… Speaker 4 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
Ok,
13:29
S… Speaker 3 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
perfecto.
13:29
S… Speaker 3 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
Ahora, ¿qué tan importante para ti es que el viaje sea personalizado
13:34
S… Speaker 3 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
según tus gustos e intereses?
13:36
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
Yo creo que es muy importante porque...
13:41
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
Bueno, yo creo que cada uno cuando viaja,
13:45
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
viaja por razones específicas,
13:47
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
¿no? Porque quiere conocer algo en específico o quiere hacer cosas en específico,
13:50
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
entonces a veces también los
13:54
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
paquetes turísticos no se adecúan a lo que uno también está
13:58
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
planeando, ¿no?
13:59
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
A mí yo creo que es bastante importante
14:03
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
y me gusta bastante cuando el...
14:08
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
Esta atención turística es personalizada porque se
14:13
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
adecua a mis tiempos,
14:14
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
a los días en los que voy a estar en el destino,
14:17
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
a qué hora tengo que llegar al aeropuerto,
14:20
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
a qué hora tengo que salir,
14:21
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
qué es lo que quiero conocer,
14:24
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
qué es lo que quiero probar.
14:25
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
Entonces, como que eso ayuda a que realmente se cumplan tus expectativas del viaje.
14:30
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
Ok,
14:31
S… Speaker 3 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
perfecto.
14:32
S… Speaker 3 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
Ahora, recordando tu mejor experiencia de viaje,
14:36
S… Speaker 3 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
¿qué detalle en específico hizo que sintieras que
14:40
S… Speaker 3 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
ese servicio fue diseñado exclusivamente para ti?
15:00
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
Yo sé que existen como paquetes de,
15:01
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
no sé, cinco días,
15:02
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
cuatro noches,
15:03
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
y te dan una lista de las actividades que vas a hacer,
15:07
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
pero a veces como que eso no...
15:12
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
Como no cuadraba con los días con los que yo me iba a quedar,
15:15
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
¿no? Entonces en un viaje que hice,
15:17
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
por ejemplo,
15:18
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
cuatro días,
15:19
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
tres noches,
15:20
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
como que ellos supieron adecuar los días con
15:24
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
los que yo me iba a quedar con las cosas que yo quería conocer.
15:26
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
Entonces dieron como una atención más personalizada
15:31
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
con lo que yo quería hacer en ese destino.
15:35
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
Ok,
15:36
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
comprendo.
15:37
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
Ahora, imagina si tuvieras un asistente personal
15:42
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
que conociera todos tus gustos.
15:44
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
Entonces,
15:45
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
¿qué tareas específicas le delegarías para que diseñe tu viaje
15:49
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
ideal?
15:49
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
Yo diría que...
15:54
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
Como que especificaría las características de
15:58
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
mi viaje, ¿no?
15:59
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
Como qué lugar quiero conocer,
16:01
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
los días que tengo disponibles para hacer mi viaje y
16:06
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
más que nada como actividades que quiero hacer en específico,
16:10
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
como lugares que quiero conocer o restaurantes que quiero ir a probar,
16:14
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
etc.
16:16
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
Ok, perfecto.
16:17
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
Ahora vamos a pasar a un segmento donde vamos a entrar un poco más
16:21
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
a la tecnología.
16:21
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
Entonces,
16:22
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
¿a través de qué canales?
16:24
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
Esto me refiero,
16:25
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
por ejemplo, a medios de comunicación como lo que es Instagram,
16:28
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
los DMs de Instagram o WhatsApp.
16:30
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
¿A través de qué canales prefieres recibir soporte
16:35
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
durante tu viaje?
16:38
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
Yo diría que ahorita por WhatsApp,
16:41
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
porque siento que es como el medio de comunicación que utilizo
16:45
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
de manera más frecuente,
16:47
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
entonces lo tengo mucho más a la mano,
16:49
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
estoy atenta a los mensajes que me llegan,
16:53
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
siento que es mucho más rápida la atención.
16:57
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
Ok, perfecto.
16:58
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
Ahora, también la siguiente pregunta es,
17:00
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
¿qué tipo de información consideras que deberías
17:05
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
tener siempre a primera mano?
17:06
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
O sea, que deberías tenerlo siempre en tiempo real.
17:11
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
Yo diría que los tiempos,
17:15
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
por ejemplo,
17:16
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
recuerdo que me bajé a Cusco para adquirir
17:20
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
algunas entradas o unos pasajes como que teníamos que hacer fila,
17:23
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
entonces como estar atenta de cómo va
17:27
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
la fila o qué tanta gente hay en los lugares como
17:31
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
para no estar todos aglomerados.
17:37
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
También los tiempos,
17:39
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
por ejemplo, si es que me van a ir a recoger para ir a un
17:43
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
destino específico,
17:45
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
pues estar atenta si es que ya van a llegar o no.
17:47
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
Y sí,
17:50
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
más que nada el tema de los tiempos,
17:52
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
diría yo.
17:52
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
Como estar siempre atenta a en qué
17:56
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
momento estamos y en cuánto tiempo puede llegar una persona
18:01
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
o cuánto se demorará algo en específico.
18:04
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
Ok,
18:05
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
muy bien.
18:06
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
Ahora,
18:07
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
¿bajo qué condiciones tú confiarías en un itinerario
18:11
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
generado 100 % por una inteligencia artificial en
18:16
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
vez de un itinerario creado por ti?
18:18
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
Yo
18:22
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
diría que confiaría más porque...
18:27
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
Siento que tendría una visión más amplia de todo porque siento
18:31
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
que la inteligencia artificial daría respuestas basadas
18:35
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
en mucho más datos de los que yo podría tener.
18:37
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
Entonces,
18:39
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
tal vez no consigo,
18:41
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
si es que hago una,
18:42
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
si me organizo sola,
18:44
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
por así decirlo,
18:45
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
tal vez no tome en cuenta algunos aspectos de,
18:48
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
por ejemplo,
18:50
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
no sé, trabas en la carretera,
18:53
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
¿no? Entonces,
18:54
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
tal vez no lo estoy tomando en cuenta.
18:57
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
En el caso de que una inteligencia artificial sí me ayude,
19:01
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
pues este también sí sería capaz de darme esa
19:05
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
información y de evitar algunos problemas que se puedan
19:09
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
dar debido a que yo no esté enterada de todo el
19:13
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
panorama general.
19:15
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
Ok,
19:16
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
muy bien.
19:17
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
Ahora, en caso de que ocurra alguna emergencia
19:21
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
o algún cambio de planes,
19:22
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
¿qué nivel de respuesta esperas de la inteligencia artificial
19:27
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
en ese caso para sentirte segura y respaldada?
19:32
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
Bueno,
19:32
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
yo diría que una respuesta inmediata porque siento
19:37
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
que todo se maneja de manera tecnológica y siento que sí podría
19:41
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
tener la capacidad de responder rápidamente ante cualquier cambio.
19:45
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
Entonces,
19:46
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
en caso pues algo cambie,
19:49
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
yo sí esperaría que...
19:52
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
que me lo den a saber rápidamente,
19:54
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
que me puedan notificar al instante o a los
19:58
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
pocos minutos,
19:59
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
porque siento que es posible y sería
20:04
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
lo adecuado,
20:05
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
no es lo que yo esperaría para estar satisfecha del servicio.
20:09
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
Ok,
20:10
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
perfecto.
20:10
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
Ahora, como última pregunta,
20:12
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
¿estarías dispuesta a compartir tus preferencias personales
20:16
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
con una plataforma de inteligencia artificial para recibir un viaje 100
20:20
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
% personalizado?
20:23
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
Sí, claro.
20:24
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
Yo creo que sí.
20:25
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
Además que sería necesario para que esta inteligencia
20:30
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
artificial me pueda ayudar.
20:32
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
Yo creo que no tendría ningún problema en poder especificar.
20:35
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
De hecho, me gustaría bastante poder hacer énfasis
20:40
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
en las preferencias que yo tengo.
20:41
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
Porque si es que yo le doy a conocer más de lo que yo
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S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
quiero hacer o de lo que más me gusta.
20:48
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
va a ser capaz de poder darme una respuesta o
20:52
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
una organización mucho más personalizada para mí y para lo que
20:56
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
yo quiero hacer.
20:56
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
Ok,
20:58
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
perfecto.
20:59
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
Bueno Deide,
21:00
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
hemos llegado al final de esta entrevista.
21:02
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
Vuelvo a recalcar que toda la información y datos que me compartiste
21:06
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
hoy van a ser de uso estrictamente académicos.
21:09
S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
Muchas gracias por participar y espero que tengas una bonita tarde.
21:13
S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - DEYDÉ KCOMT)
Muchas gracias.

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