2026-04-06 22-54-12

Apr 07, 2026 15:45 · 13:25 · Portuguese · Whisper Turbo · 2 speakers
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S… Speaker 1 (2026-04-06 22-54-12)
Olá a todos, vim aqui explicar passo a passo do fluxo do GLPI, é um sistema novo agora que vai ter,
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S… Speaker 1 (2026-04-06 22-54-12)
a parte do grupo de manutenção vai ser tirado aos poucos e vai ser incluído esse fluxo do GLPI aqui,
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S… Speaker 1 (2026-04-06 22-54-12)
de chamados. Como vai funcionar? Tem a parte de abertura e fechamento dos chamados, que eu consigo
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S… Speaker 1 (2026-04-06 22-54-12)
fazer aqui no Axe e também consigo fazer aqui também, certo? Vou explicar como que funciona,
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S… Speaker 1 (2026-04-06 22-54-12)
primeiramente a parte de abertura e depois o fechamento desse próprio chamado, tá? Vou fazer
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S… Speaker 1 (2026-04-06 22-54-12)
um teste aqui com vocês. Aqui no sistema aqui do bot, quando fosse uma pessoa conversando com o sistema em si,
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S… Speaker 1 (2026-04-06 22-54-12)
vou mandar uma boa noite. Ele vai entrar no contato, vai pedir o usuário, certo? Todas as lojas, o gerente,
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S… Speaker 1 (2026-04-06 22-54-12)
subgerente, eu vou mandar as senhas dos funcionários, do gerente e o subgerente, tá? E os links também,
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S… Speaker 1 (2026-04-06 22-54-12)
o contato desse daqui que eu tô passando e o link do site, tá? Aqui eu vou utilizar esse que eu estou usando aqui,
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S… Speaker 1 (2026-04-06 22-54-12)
que é do gerente, tá? Aqui eu vou fazer um teste rápido, fiz uma senha fácil aqui, tá? Quando ele pedir o usuário,
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S… Speaker 1 (2026-04-06 22-54-12)
vocês mandam o usuário e depois que pedir a senha, vocês mandam senha. Aí cada um que for utilizar vai ter que pegar o seu usuário em si, tá?
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S… Speaker 1 (2026-04-06 22-54-12)
Aqui ele mandou quatro opções, uma de abrir um novo chamado, um de fechar o chamado, um de adicionar comentários no chamado e o de sair, tá? Os mais importantes aqui que vocês vão usar bastante é o primeiro e o segundo, tá?
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S… Speaker 1 (2026-04-06 22-54-12)
Eu vou fazer um teste aqui, tá? Eu vou fazer um teste aqui de abertura de chamado. Aqui, esse aí vai pedir o título do chamado, tá? Então vamos colocar um título aqui, eu vou colocar teste chamado.
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S… Speaker 1 (2026-04-06 22-54-12)
Depois desse título, ele vai pedir pra contar mais sobre detalhes desse chamado. Exemplos, servidor, título, né? Servidor fora do ar.
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S… Speaker 1 (2026-04-06 22-54-12)
Aí, mais detalhes. Aí, mais detalhes. Servidor, desde domingo, está fora do ar. Não conseguimos conectar, mesmo reiniciando o servidor, tá?
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S… Speaker 1 (2026-04-06 22-54-12)
Vou colocando mais detalhes em si do chamado. Pra ajudar também o técnico. Nessa parte aqui agora, ele pediu pra enviar uma imagem, tá?
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S… Speaker 1 (2026-04-06 22-54-12)
Se eu quiser mandar uma imagem do acesso da máquina, de um caixa, ou de lâmpada, ou de alguma coisa de manutenção da loja em si, de sistema, computador, eu posso mandar uma foto aqui.
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S… Speaker 1 (2026-04-06 22-54-12)
Esse aqui é um teste, eu vou mandar não, certo?
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S… Speaker 2 (2026-04-06 22-54-12)
Mandando aqui, ele foi finalizado.
4:24
S… Speaker 1 (2026-04-06 22-54-12)
O que vai mostrar pra vocês é só essa parte aqui, ó.
4:30
S… Speaker 2 (2026-04-06 22-54-12)
Peraí, essa parte aqui de baixo.
4:32
S… Speaker 2 (2026-04-06 22-54-12)
Esse daqui vai mostrar. Por quê?
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S… Speaker 1 (2026-04-06 22-54-12)
Essa parte aqui, toda loja que fizer um chamado novo, vai ser notificada por grupo do TI, tá?
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S… Speaker 1 (2026-04-06 22-54-12)
Pra nós, atribuímos pro técnico esse chamado, tá?
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S… Speaker 1 (2026-04-06 22-54-12)
Essa aqui é uma notificação só do TI, tá?
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S… Speaker 1 (2026-04-06 22-54-12)
Mas, o gerente que fizer a loja em si, dos funcionários, fizer o chamado...
4:59
S… Speaker 1 (2026-04-06 22-54-12)
E...
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S… Speaker 1 (2026-04-06 22-54-12)
...
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S… Speaker 1 (2026-04-06 22-54-12)
...
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S… Speaker 1 (2026-04-06 22-54-12)
gerente não estiver na loja, vai ser notificado para ele que foi feito um chamado dos usuários
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S… Speaker 1 (2026-04-06 22-54-12)
dos funcionários, que os funcionários fizeram a loja, vai ser notificado para o gerente
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S… Speaker 1 (2026-04-06 22-54-12)
ou subgerente que foi feito um chamado novo, tipo esse daqui, nesse caso aqui, foi feito
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S… Speaker 1 (2026-04-06 22-54-12)
chamado, vou entrar lá agora, aqui no site, se eu vim aqui, feito um novo chamado, como
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S… Speaker 1 (2026-04-06 22-54-12)
vai funcionar agora, isso aqui foi feito o chamado na parte do whats, eu vou fazer um chamado
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S… Speaker 1 (2026-04-06 22-54-12)
agora na parte do site, aqui vai ser a mesma situação, aqui eu vou em assistência e vai
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S… Speaker 1 (2026-04-06 22-54-12)
estar aqui, criar chamado, ele vai pedir as mesmas situações lá no whats, que é título
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S… Speaker 1 (2026-04-06 22-54-12)
e descrição, aqui, vou fazer a mesma situação, teste chamado 2, e aqui é a mesma situação,
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S… Speaker 1 (2026-04-06 22-54-12)
eu posso adicionar aqui imagens, feito isso daqui, essa parte vocês não vão precisar
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S… Speaker 1 (2026-04-06 22-54-12)
mexer, tá, adicionar, opa, peraí que passou, certo, feito, se eu vim aqui, nós temos dois
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S… Speaker 1 (2026-04-06 22-54-12)
chamados, tá, como que vai funcionar a parte do técnico em si, tá, esse chamado aqui, nós
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S… Speaker 1 (2026-04-06 22-54-12)
vamos atribuir, vamos atribuir a ele pro técnico, tá, quando for atribuído pro técnico, ele resolver a sua solução,
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S… Speaker 1 (2026-04-06 22-54-12)
o seu chamado em si, ele vai mandar uma validação do seu chamado, eu vou fazer um teste aqui, vou fazer uma validação, tá,
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S… Speaker 1 (2026-04-06 22-54-12)
aqui, essa parte, eu fiz uma validação, eu sou o técnico, resolvi esse chamado aqui, é o 297, tá, resolvi ele, liguei pra loja,
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S… Speaker 1 (2026-04-06 22-54-12)
entrar em contato, resolvi o chamado, vocês vão ter que fechar esse chamado que está em solucionado, como que vai fechar?
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S… Speaker 1 (2026-04-06 22-54-12)
com o passo 2, então vamos aqui, aqui eu vou adicionar, vou pegar o número 1, eu vou digitar o número do chamado, que é esse daqui, que é o 297, tá, 297,
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S… Speaker 1 (2026-04-06 22-54-12)
ah, em outro caso, é, se eu não for adicionar, for aprovar ele aqui, eu consigo aprovar, deixa eu só, aqui também, vamos aqui voltar, tá,
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S… Speaker 1 (2026-04-06 22-54-12)
aqui, ele estava, tinha dois, tá, mas eu mandei a validação do chamado, então ele vem aqui em solucionado, eu vou apertar ele aqui,
8:50
S… Speaker 1 (2026-04-06 22-54-12)
se eu, eu posso aprovar, tanto no WhatsApp, tanto aqui no site, ó, mandei, tá, e tem aqui a aprovação da solução, eu posso aprovar aqui,
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S… Speaker 1 (2026-04-06 22-54-12)
teste validado, ou, eu posso aprovar ou recusar, se caso eu, algum técnico fez alguma manutenção na loja,
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S… Speaker 1 (2026-04-06 22-54-12)
mexer o sistema, e mesmo assim, se está com um erro, ele mandar uma validação, vocês podem recusar, tá, ou informar para ele, ó, não está funcionando ainda,
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S… Speaker 1 (2026-04-06 22-54-12)
para depois vocês aprovar, tá, vou aprovar aqui, aqui é o que é mais simples, tá, só escrever, é, validado, e aprovar, tá,
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S… Speaker 1 (2026-04-06 22-54-12)
aqui eu vou aprovar, vou escolher o 1, aqui para aprovar, se digita o 1, e recusar o 0, digitei o 1, e assim, ele vai pedir a confirmação,
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S… Speaker 2 (2026-04-06 22-54-12)
de, é,
10:00
S… Speaker 1 (2026-04-06 22-54-12)
Depois, por quê?
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S… Speaker 1 (2026-04-06 22-54-12)
Porque você aprovando, o chamado não consegue ser aberto de novo.
10:09
S… Speaker 1 (2026-04-06 22-54-12)
Aí para fazer aquele mesmo chamado que está fechado,
10:14
S… Speaker 1 (2026-04-06 22-54-12)
mandar para abrir, você vai ter que fazer outro chamado.
10:16
S… Speaker 1 (2026-04-06 22-54-12)
Então ele vai mandar que esse chamado foi concluído mesmo.
10:22
S… Speaker 1 (2026-04-06 22-54-12)
Se não, se está ainda em atendimento, você coloca o 2, que ele vai recusar.
10:27
S… Speaker 1 (2026-04-06 22-54-12)
Mas aqui estamos aprovando, está feito.
10:45
S… Speaker 1 (2026-04-06 22-54-12)
Chamado concluído.
10:47
S… Speaker 1 (2026-04-06 22-54-12)
Se eu vir aqui e atualizar a página, chamado fechado.
10:55
S… Speaker 1 (2026-04-06 22-54-12)
Ele veio aqui em novo, ele aqui é outro caso.
11:00
S… Speaker 1 (2026-04-06 22-54-12)
Ele veio em novo, ele passou na parte de atendimento.
11:05
S… Speaker 1 (2026-04-06 22-54-12)
O técnico mandou a validação, já veio aqui em solucionado.
11:09
S… Speaker 1 (2026-04-06 22-54-12)
A loja aprovou, veio em fechado.
11:13
S… Speaker 1 (2026-04-06 22-54-12)
Esse é o fluxo de abertura e fechamento que a loja vai fazer.
11:19
S… Speaker 1 (2026-04-06 22-54-12)
Isso aqui vai ajudar bastante na parte de organização da loja e também a do técnico em si.
11:26
S… Speaker 1 (2026-04-06 22-54-12)
Porque muitas vezes é mandado no grupo mesmo e passa batido.
11:33
S… Speaker 1 (2026-04-06 22-54-12)
O técnico não consegue ver.
11:35
S… Speaker 1 (2026-04-06 22-54-12)
Passa semanas e a pessoa da loja vai lá e cobra.
11:41
S… Speaker 1 (2026-04-06 22-54-12)
Fala assim, tem duas semanas e nada.
11:43
S… Speaker 1 (2026-04-06 22-54-12)
Então essa parte aqui vai ficar mais organizada.
11:48
S… Speaker 1 (2026-04-06 22-54-12)
A loja vai saber o que ela abriu de chamado.
11:51
S… Speaker 1 (2026-04-06 22-54-12)
Vai ter evidências.
11:53
S… Speaker 1 (2026-04-06 22-54-12)
Você consegue também entrar aqui no chamado.
11:56
S… Speaker 1 (2026-04-06 22-54-12)
Consegue adicionar documentos, fotos.
12:00
S… Speaker 1 (2026-04-06 22-54-12)
Mandar respostas também, tá bom?
12:03
S… Speaker 1 (2026-04-06 22-54-12)
Aqui também é a mesma situação.
12:05
S… Speaker 1 (2026-04-06 22-54-12)
Se eu vir aqui no 3, pegar essa chamada aqui,
12:14
S… Speaker 1 (2026-04-06 22-54-12)
eu posso adicionar também algum comentário, algum texto, tá bom?
12:20
S… Speaker 1 (2026-04-06 22-54-12)
Vou usar aqui o 3.
12:22
S… Speaker 1 (2026-04-06 22-54-12)
Eu vou digitar o chamado, o 2, 9, 6, tá?
12:29
S… Speaker 1 (2026-04-06 22-54-12)
Exemplo, às vezes o técnico pede o Ndesk da máquina.
12:37
S… Speaker 1 (2026-04-06 22-54-12)
Eu posso colocar o Ndesk.
12:38
S… Speaker 1 (2026-04-06 22-54-12)
Vou colocar um aqui só, tá?
12:44
S… Speaker 1 (2026-04-06 22-54-12)
Passei lá.
12:50
S… Speaker 1 (2026-04-06 22-54-12)
Vou confirmar o comentário que eu vou mandar.
13:00
S… Speaker 1 (2026-04-06 22-54-12)
Certo.
13:01
S… Speaker 1 (2026-04-06 22-54-12)
Foi adicionado aqui agora.
13:04
S… Speaker 1 (2026-04-06 22-54-12)
De mexer, o comentário tá aqui.
13:07
S… Speaker 1 (2026-04-06 22-54-12)
Feito comentário, vi o Ads.
13:09
S… Speaker 1 (2026-04-06 22-54-12)
Bom, é isso.
13:12
S… Speaker 1 (2026-04-06 22-54-12)
É uma coisa simples, tá?
13:16
S… Speaker 2 (2026-04-06 22-54-12)
De se fazer.
13:18
S… Speaker 1 (2026-04-06 22-54-12)
É mais organizado, tá bom?
13:21
S… Speaker 1 (2026-04-06 22-54-12)
Essa então, fechou.

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