Sara
Oct 22, 2026 11:37
· 1:02:49
· French
· Whisper Turbo
· 8 Ομιλητές
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0:19
S…
Speaker 1 (Sara)
Oui.
0:19
S…
Speaker 1 (Sara)
Quelles sont les étapes de procédure pour les étapes de décision
0:23
S…
Speaker 1 (Sara)
d 'achat ?
0:24
S…
Speaker 1 (Sara)
Combien d 'étapes en or ?
0:25
S…
Speaker 1 (Sara)
Cinq.
0:26
S…
Speaker 1 (Sara)
Première, c 'est le besoin.
0:27
S…
Speaker 1 (Sara)
Deuxième,
0:28
S…
Speaker 1 (Sara)
la recherche de la formation.
0:30
S…
Speaker 1 (Sara)
Après, il y a la comparaison,
0:32
S…
Speaker 1 (Sara)
les alternatives,
0:33
S…
Speaker 1 (Sara)
la décision et puis le droit d 'étapes.
0:36
S…
Speaker 1 (Sara)
Oui.
0:37
S…
Speaker 1 (Sara)
Après.
0:38
S…
Speaker 1 (Sara)
On
0:43
S…
Speaker 1 (Sara)
peut commencer avec
0:47
S…
Speaker 1 (Sara)
ça ?
0:47
S…
Speaker 1 (Sara)
Il faut prendre la parmi des théories.
0:50
S…
Speaker 1 (Sara)
Voilà, on s 'est dit qu 'il y a un écart entre l 'intention et
0:55
S…
Speaker 1 (Sara)
l 'action.
0:55
S…
Speaker 1 (Sara)
Parce que est -ce qu 'on achète toujours ce qu 'on est en train de dire qu 'on va faire ?
0:59
S…
Speaker 1 (Sara)
Non, et le concours aussi est vrai.
1:00
S…
Speaker 1 (Sara)
Et comment on a appelé ce gap ?
1:03
S…
Speaker 1 (Sara)
On ne l 'a pas appelé avec.
1:04
S…
Speaker 1 (Sara)
Non,
1:06
S…
Speaker 1 (Sara)
parce que hier,
1:07
S…
Speaker 1 (Sara)
la séance,
1:08
S…
Speaker 1 (Sara)
j 'ai oublié de vous dire,
1:09
S…
Speaker 1 (Sara)
on a parlé du sujet,
1:10
S…
Speaker 1 (Sara)
mais je ne vous ai pas nommé ce qu 'on appelle avec le concept.
1:13
S…
Speaker 1 (Sara)
Le gap,
1:14
S…
Speaker 1 (Sara)
on l 'appelle, c 'est Seido.
1:19
S…
Speaker 1 (Sara)
Seido gap.
1:23
S…
Speaker 1 (Sara)
Le Seido gap,
1:24
S…
Speaker 1 (Sara)
c 'est le décalage entre l 'intention et l 'action,
1:28
S…
Speaker 1 (Sara)
et le comportement.
1:30
S…
Speaker 1 (Sara)
On appelle ça le Seido gap.
1:46
S…
Speaker 1 (Sara)
J'ai pas ça.
1:49
S…
Speaker 2 (Sara)
Je n'ai pas ça.
2:08
S…
Speaker 1 (Sara)
Après, s 'il vous plaît,
2:09
S…
Speaker 1 (Sara)
on a essayé de voir quelles sont les théories qui expliquent le gap.
2:12
S…
Speaker 1 (Sara)
On a parlé, je pense,
2:13
S…
Speaker 1 (Sara)
de trois théories.
2:15
S…
Speaker 1 (Sara)
On a fait trois.
2:30
S…
Speaker 1 (Sara)
Deux concepts, l 'intention et l 'attitude.
2:33
S…
Speaker 1 (Sara)
Qu 'est -ce qu 'une attitude ?
2:34
S…
Speaker 1 (Sara)
Comment la définit ?
2:36
S…
Speaker 1 (Sara)
C 'est une évaluation vis -à -vis d 'un produit,
2:39
S…
Speaker 1 (Sara)
je ne sais pas,
2:41
S…
Speaker 1 (Sara)
d 'une personne ou autre.
2:42
S…
Speaker 1 (Sara)
Voilà,
2:45
S…
Speaker 1 (Sara)
il est subjectif et qui dépend de la personne et de la
2:49
S…
Speaker 1 (Sara)
perte de son environnement.
2:50
S…
Speaker 1 (Sara)
Puis on a essayé de voir les trois théories,
2:52
S…
Speaker 1 (Sara)
la première était le modèle des probabilités.
2:56
S…
Speaker 1 (Sara)
Oui.
3:00
S…
Speaker 1 (Sara)
A quoi consiste ce modèle ?
3:02
S…
Speaker 1 (Sara)
C 'est quoi l 'idée principale ?
3:03
S…
Speaker 1 (Sara)
Vous avez vos notes ?
3:10
S…
Speaker 3 (Sara)
Il y a deux chemins,
3:11
S…
Speaker 1 (Sara)
de la route centrale et de la route centrale.
3:13
S…
Speaker 1 (Sara)
Voilà, et qui dépendent du degré d
3:17
S…
Speaker 1 (Sara)
'implication.
3:18
S…
Speaker 1 (Sara)
Selon le degré d 'implication de la décision,
3:21
S…
Speaker 1 (Sara)
on va choisir entre les deux options.
3:22
S…
Speaker 1 (Sara)
La première est ce qu 'on a appelé l 'option de la route centrale.
3:26
S…
Speaker 1 (Sara)
Qu 'est -ce qu 'on va dire par une route centrale ?
3:28
S…
Speaker 1 (Sara)
On va être impliqué et optimisé,
3:32
S…
Speaker 1 (Sara)
on va avoir des allemands aussi.
3:34
S…
Speaker 1 (Sara)
Par contre,
3:35
S…
Speaker 1 (Sara)
sinon on va avoir une route qui est périphérique.
3:38
S…
Speaker 1 (Sara)
C 'est -à -dire ?
3:41
S…
Speaker 1 (Sara)
On va être moins impliqués,
3:42
S…
Speaker 1 (Sara)
on va être influencés par quoi ?
3:44
S…
Speaker 1 (Sara)
Par des éléments secondaires,
3:46
S…
Speaker 1 (Sara)
comme du bouche à oreille,
3:47
S…
Speaker 1 (Sara)
des corps,
3:48
S…
Speaker 1 (Sara)
des couleurs,
3:49
S…
Speaker 1 (Sara)
des ailes et autre chose.
3:51
S…
Speaker 1 (Sara)
A quoi ça sert s 'il vous plaît ?
3:52
S…
Speaker 1 (Sara)
Pourquoi on a parlé de ça dans le cadre du comportement du consommateur ?
3:55
S…
Speaker 1 (Sara)
Et surtout que cette théorie date vraiment.
3:57
S…
Speaker 1 (Sara)
Celle -là dont on est en train de parler,
4:00
S…
Speaker 1 (Sara)
il date de 1986.
4:04
S…
Speaker 1 (Sara)
On est en 2026,
4:05
S…
Speaker 1 (Sara)
je ne sais même pas combien d 'informations.
4:06
S…
Speaker 1 (Sara)
Parce que les parties psychologiques,
4:09
S…
Speaker 1 (Sara)
mais est -ce que ça a besoin de vous tomber aujourd 'hui sur le visiteur ?
4:12
S…
Speaker 1 (Sara)
Comment ?
4:14
S…
Speaker 1 (Sara)
On a expliqué,
4:15
S…
Speaker 1 (Sara)
on a donné l 'exemple.
4:16
S…
Speaker 1 (Sara)
Par exemple,
4:23
S…
Speaker 1 (Sara)
si vous avez découvert que votre client
4:28
S…
Speaker 1 (Sara)
est plus orienté ou contraint.
4:31
S…
Speaker 1 (Sara)
Qu 'est -ce que vous allez faire ?
4:33
S…
Speaker 1 (Sara)
Je vous pose la question autrement.
4:34
S…
Speaker 4 (Sara)
Voilà.
4:36
S…
Speaker 1 (Sara)
Par exemple,
4:37
S…
Speaker 1 (Sara)
si on a un site e -commerce,
4:38
S…
Speaker 1 (Sara)
on va mettre une fiche produit qui est beaucoup plus détaillée.
4:41
S…
Speaker 1 (Sara)
Vous avez compris ce que je veux dire ?
4:44
S…
Speaker 1 (Sara)
Si vous avez fait votre étude de marché,
4:46
S…
Speaker 1 (Sara)
vous avez fait une étude du comportement du consommateur et le résultat est que vos clients,
4:50
S…
Speaker 1 (Sara)
votre cible,
4:51
S…
Speaker 1 (Sara)
ils ont plus une route centrale.
4:54
S…
Speaker 1 (Sara)
Ceci veut dire qu 'ils s 'influencent,
4:56
S…
Speaker 1 (Sara)
les décisions vues,
4:57
S…
Speaker 1 (Sara)
ils sont plus orientés par des...
5:00
S…
Speaker 1 (Sara)
les arguments logiques et ils sont impliqués dans la prise de décision.
5:04
S…
Speaker 1 (Sara)
Et là,
5:05
S…
Speaker 1 (Sara)
on a un site e -commerce.
5:06
S…
Speaker 1 (Sara)
Qu 'est -ce qu 'on va faire comme équipe marketing ?
5:09
S…
Speaker 1 (Sara)
On va
5:14
S…
Speaker 1 (Sara)
faire des fiches produits qui sont beaucoup plus développées et détaillées.
5:18
S…
Speaker 1 (Sara)
Pourquoi ?
5:18
S…
Speaker 1 (Sara)
Puisqu 'ils vont attendre,
5:19
S…
Speaker 1 (Sara)
ils cherchent d 'avoir des informations pour pouvoir acheter.
5:22
S…
Speaker 1 (Sara)
Moi, je vais faciliter le chemin pour lui donner des fiches produits.
5:25
S…
Speaker 1 (Sara)
Par contre,
5:26
S…
Speaker 1 (Sara)
si on a le contraire...
5:29
S…
Speaker 1 (Sara)
Si on a le contraire,
5:30
S…
Speaker 1 (Sara)
un client qui est plus périphérique.
5:32
S…
Speaker 1 (Sara)
On se concentre sur les publicités.
5:34
S…
Speaker 1 (Sara)
Sur les publicités,
5:36
S…
Speaker 1 (Sara)
sur le storytelling,
5:37
S…
Speaker 1 (Sara)
sur peut -être les recommandations du site,
5:40
S…
Speaker 1 (Sara)
les couleurs que vous allez utiliser,
5:41
S…
Speaker 1 (Sara)
le packaging,
5:42
S…
Speaker 1 (Sara)
etc.
5:42
S…
Speaker 1 (Sara)
Ça va ?
5:44
S…
Speaker 1 (Sara)
Oui, en passe s 'il vous plaît.
5:45
S…
Speaker 1 (Sara)
Deuxième.
5:46
S…
Speaker 1 (Sara)
Oui,
5:50
S…
Speaker 1 (Sara)
rappelez -moi ce qu 'on veut dire par le comportement de la qualité.
6:01
S…
Speaker 1 (Sara)
L 'intention de le client est orienté par trois éléments.
6:04
S…
Speaker 1 (Sara)
Le premier élément est l 'actitude.
6:07
S…
Speaker 1 (Sara)
Le deuxième,
6:08
S…
Speaker 1 (Sara)
c 'est le contrôle.
6:11
S…
Speaker 1 (Sara)
Expliquez -moi s 'il vous plaît chaque point.
6:21
S…
Speaker 1 (Sara)
C 'est -à -dire que pour pousser un client à
6:26
S…
Speaker 1 (Sara)
avoir l 'intention d 'acheter,
6:27
S…
Speaker 1 (Sara)
on doit jouer sur ces trois éléments.
6:29
S…
Speaker 1 (Sara)
Le premier élément,
6:30
S…
Speaker 1 (Sara)
c 'est son attitude vis -à -vis de ce produit.
6:32
S…
Speaker 1 (Sara)
Et après,
6:34
S…
Speaker 1 (Sara)
on a dit que pour jouer sur radical attitude vis -à -vis du produit,
6:37
S…
Speaker 1 (Sara)
je dois travailler positionnement.
6:40
S…
Speaker 1 (Sara)
Oui, deuxième point.
6:43
S…
Speaker 1 (Sara)
Les normes subjectives.
6:44
S…
Speaker 1 (Sara)
Qu 'est -ce qu 'on veut dire par les normes subjectives ?
6:46
S…
Speaker 1 (Sara)
L 'entourage.
6:47
S…
Speaker 1 (Sara)
Les attitudes,
6:49
S…
Speaker 1 (Sara)
c 'est ce que vous croyez,
6:50
S…
Speaker 1 (Sara)
c 'est votre propre évaluation vis -à -vis du produit ou de la marque,
6:54
S…
Speaker 1 (Sara)
etc. Par contre,
6:56
S…
Speaker 1 (Sara)
les normes subjectives,
6:57
S…
Speaker 1 (Sara)
c 'est l 'évaluation,
6:58
S…
Speaker 1 (Sara)
bien sûr, du mouvement de votre entourage.
7:02
S…
Speaker 1 (Sara)
Comment on va utiliser ce point en marketing ?
7:08
S…
Speaker 1 (Sara)
Voilà, merci.
7:09
S…
Speaker 1 (Sara)
On va ajouter plus des avis clients,
7:11
S…
Speaker 1 (Sara)
des UGC,
7:12
S…
Speaker 1 (Sara)
des témoignages,
7:13
S…
Speaker 1 (Sara)
etc.
7:14
S…
Speaker 1 (Sara)
Oui,
7:15
S…
Speaker 1 (Sara)
troisième point ?
7:16
S…
Speaker 1 (Sara)
Le contrôle perçu.
7:18
S…
Speaker 1 (Sara)
L 'incapacité d 'agir.
7:22
S…
Speaker 1 (Sara)
Peut -être l 'idée au pouvoir d 'achat,
7:24
S…
Speaker 1 (Sara)
le temps,
7:25
S…
Speaker 1 (Sara)
l 'accessibilité.
7:26
S…
Speaker 1 (Sara)
Oui,
7:27
S…
Speaker 1 (Sara)
voilà.
7:29
S…
Speaker 1 (Sara)
Est -ce qu 'on éclaire,
7:30
S…
Speaker 1 (Sara)
s 'il vous plaît ?
7:31
S…
Speaker 1 (Sara)
Est -ce que vous avez des questions ?
7:33
S…
Speaker 1 (Sara)
Non.
7:34
S…
Speaker 1 (Sara)
Après,
7:34
S…
Speaker 1 (Sara)
qu 'est -ce qu 'on a fait ?
7:38
S…
Speaker 1 (Sara)
On a parlé de la dissonance collective.
7:40
S…
Speaker 1 (Sara)
Qu 'est -ce qu 'on veut dire par une dissonance collective ?
7:42
S…
Speaker 1 (Sara)
C 'est
7:47
S…
Speaker 1 (Sara)
un sentiment d 'incomfort.
7:55
S…
Speaker 1 (Sara)
On a donné l 'exemple de dire que vous achetez
8:00
S…
Speaker 1 (Sara)
quelque chose et après vous regrettez,
8:01
S…
Speaker 1 (Sara)
vous dites pourquoi je l 'ai acheté.
8:04
S…
Speaker 1 (Sara)
Qu 'est -ce qu 'on fait face à la différence collective ?
8:07
S…
Speaker 1 (Sara)
On déplace
8:12
S…
Speaker 1 (Sara)
des biais de confirmation.
8:13
S…
Speaker 1 (Sara)
A quoi sert les biais de confirmation ?
8:17
S…
Speaker 1 (Sara)
pour rassurer et pour atténuer le sentiment de la
8:21
S…
Speaker 1 (Sara)
dissonance politique.
8:22
S…
Speaker 1 (Sara)
Donnez -moi s 'il vous plaît un exemple de marketing digital concret.
8:26
S…
Speaker 4 (Sara)
Merci.
8:28
S…
Speaker 1 (Sara)
Donnez garantie,
8:29
S…
Speaker 1 (Sara)
donnez la possibilité de l 'étage.
8:48
S…
Speaker 1 (Sara)
Enchauffe à n 'importe qui,
8:49
S…
Speaker 1 (Sara)
ils vont vous abonner et gratuitement.
8:50
S…
Speaker 5 (Sara)
Vous pouvez quoi donc ?
8:52
S…
Speaker 1 (Sara)
Un entretien,
8:53
S…
Speaker 1 (Sara)
vous l 'appelez maintenant.
9:08
S…
Speaker 1 (Sara)
Donc, après la vente,
9:10
S…
Speaker 1 (Sara)
on va prendre en charge,
9:11
S…
Speaker 1 (Sara)
on va régler,
9:12
S…
Speaker 1 (Sara)
etc. Alors, on va assimiler les conséquences de risque ou bien des différences que nous trouvons.
9:16
S…
Speaker 1 (Sara)
Vous connaissez la différence ?
9:18
S…
Speaker 1 (Sara)
Oui, tout l 'idée de la différence que nous trouvons,
9:20
S…
Speaker 1 (Sara)
c 'est qu 'il ne faut pas réparer des différences que nous trouvons à la mort.
9:22
S…
Speaker 1 (Sara)
Pour anticiper,
9:24
S…
Speaker 1 (Sara)
votre pays,
9:25
S…
Speaker 1 (Sara)
on ne doit pas réparer de la différence que nous trouvons.
9:27
S…
Speaker 1 (Sara)
Pourquoi vous
9:32
S…
Speaker 1 (Sara)
allez accumuler des points vers la différence que nous trouvons ?
9:34
S…
Speaker 1 (Sara)
Par exemple, vous ne pouvez pas réparer de la différence que nous trouvons.
9:39
S…
Speaker 1 (Sara)
Les agressants,
9:40
S…
Speaker 2 (Sara)
100%, je ne sais pas quoi,
9:41
S…
Speaker 2 (Sara)
compitre,
9:42
S…
Speaker 1 (Sara)
ajustez,
9:43
S…
Speaker 5 (Sara)
voilà, l 'heure de l 'éthique,
9:44
S…
Speaker 1 (Sara)
qu'est-ce qui est en fait de la santé, et on va raconter les histoires.
9:47
S…
Speaker 1 (Sara)
On est en fin d'ordre, c'est ce que l'habitant de l'éthique.
9:51
S…
Speaker 1 (Sara)
Mais c'est quand même le prix, il peut être né de quand même pas.
9:55
S…
Speaker 1 (Sara)
Quand je serai en bouté, à toi, c'est un peu difficile.
9:57
S…
Speaker 1 (Sara)
C'est parti.
10:06
S…
Speaker 1 (Sara)
Si il est cher, il faut le guérir de face au matin.
10:11
S…
Speaker 1 (Sara)
La qualité est, du coup, justement, de la marque.
10:14
S…
Speaker 1 (Sara)
On est en train de vous vendre la marque.
10:16
S…
Speaker 1 (Sara)
Oui.
10:21
S…
Speaker 1 (Sara)
Oui, on a une somme d 'argent,
10:23
S…
Speaker 1 (Sara)
et Marine est en train de dire qu 'on va essayer d 'échelonner le paiement.
10:36
S…
Speaker 1 (Sara)
Sous-titrage Société Radio-Canada
10:48
S…
Speaker 6 (Sara)
S 'il vous plaît,
10:49
S…
Speaker 1 (Sara)
en fait, qu 'est -ce qu 'on a fait ?
10:51
S…
Speaker 1 (Sara)
On a parlé des touchpoints.
10:54
S…
Speaker 1 (Sara)
Qu 'est -ce qu 'on veut dire par un touchpoint ?
10:56
S…
Speaker 1 (Sara)
C 'est un touchpoint.
10:58
S…
Speaker 1 (Sara)
Est -ce que tous les
11:02
S…
Speaker 1 (Sara)
touchpoints, ils sont émaux ?
11:04
S…
Speaker 1 (Sara)
S 'ils sentent le même décri d 'importance
11:08
S…
Speaker 1 (Sara)
? Non.
11:09
S…
Speaker 1 (Sara)
Quand on a un texte point qui est beaucoup plus important,
11:12
S…
Speaker 1 (Sara)
bien écrit, c 'est comment on l 'appelle.
11:13
S…
Speaker 1 (Sara)
C 'est émoté.
11:14
S…
Speaker 1 (Sara)
À quoi s 'il nous
11:18
S…
Speaker 1 (Sara)
plaît ?
11:19
S…
Speaker 1 (Sara)
Pourquoi on va se casser la tête et essayer de décortiquer la relation avec
11:23
S…
Speaker 1 (Sara)
les clients en différences de texte point ?
11:25
S…
Speaker 1 (Sara)
Pourquoi ?
11:26
S…
Speaker 1 (Sara)
C
11:31
S…
Speaker 1 (Sara)
'est un texte critique pour améliorer,
11:34
S…
Speaker 1 (Sara)
mais on va se casser le sujet.
11:36
S…
Speaker 5 (Sara)
Voilà,
11:37
S…
Speaker 1 (Sara)
qu 'est -ce qu 'on fait ?
11:38
S…
Speaker 1 (Sara)
On veut influencer la décision.
11:40
S…
Speaker 1 (Sara)
Ben pour influencer la décision,
11:42
S…
Speaker 1 (Sara)
on doit décourtiquer.
11:43
S…
Speaker 1 (Sara)
C 'est -à -dire avec le procès de décision d 'achat qu 'on a vu,
11:46
S…
Speaker 1 (Sara)
d 'être intégral.
11:47
S…
Speaker 1 (Sara)
Alors,
11:47
S…
Speaker 1 (Sara)
si vous, il y a plusieurs faits de points.
11:49
S…
Speaker 1 (Sara)
Ça va ?
11:51
S…
Speaker 1 (Sara)
On a parlé des démontriques.
11:54
S…
Speaker 1 (Sara)
Qu 'est -ce que c 'est ?
11:57
S…
Speaker 1 (Sara)
Voilà,
11:58
S…
Speaker 1 (Sara)
tu dis, on va mettre autre chose et on a lié avec...
12:01
S…
Speaker 1 (Sara)
...et qui a donné l 'essence
12:05
S…
Speaker 1 (Sara)
à tous vos clés.
12:06
S…
Speaker 1 (Sara)
Google,
12:07
S…
Speaker 1 (Sara)
pourquoi ?
12:08
S…
Speaker 1 (Sara)
Sauf
12:16
S…
Speaker 1 (Sara)
Google quand ils prennent.
12:19
S…
Speaker 1 (Sara)
On va voir,
12:25
S…
Speaker 1 (Sara)
comment on appelle ça ?
12:26
S…
Speaker 1 (Sara)
On appelle ça un snippet,
12:27
S…
Speaker 1 (Sara)
tout bien c 'est de la meta description.
12:29
S…
Speaker 1 (Sara)
Je viens voir le site,
12:30
S…
Speaker 1 (Sara)
enfin bon,
12:31
S…
Speaker 1 (Sara)
le lien de ce qu 'on appelle une description,
12:34
S…
Speaker 1 (Sara)
image qu 'on a.
12:36
S…
Speaker 1 (Sara)
Et la liste c 'est un snippet,
12:37
S…
Speaker 1 (Sara)
ça veut dire qu 'un snippet en anglais c 'est un...
12:40
S…
Speaker 1 (Sara)
Oui, quand on
12:49
S…
Speaker 1 (Sara)
fait la recherche sur Google,
12:50
S…
Speaker 1 (Sara)
voilà,
12:53
S…
Speaker 1 (Sara)
meta description.
13:00
S…
Speaker 1 (Sara)
Si la méthode description est née,
13:03
S…
Speaker 1 (Sara)
alignée avec notre recherche,
13:05
S…
Speaker 1 (Sara)
c 'est -à -dire qu 'on a du super relevant.
13:08
S…
Speaker 1 (Sara)
Et là,
13:09
S…
Speaker 1 (Sara)
on veut le considérer comme un zero moment of view.
13:11
S…
Speaker 1 (Sara)
Parce que c 'est là qu 'on va décider.
13:13
S…
Speaker 1 (Sara)
Et cliquez pour d 'abord,
13:14
S…
Speaker 1 (Sara)
pour dire,
13:16
S…
Speaker 1 (Sara)
chercher, clé,
13:17
S…
Speaker 1 (Sara)
etc.
13:17
S…
Speaker 1 (Sara)
On dirait que je vais le resterer à aller chercher un entreprise.
13:20
S…
Speaker 1 (Sara)
C 'est pas un moment de vérité,
13:21
S…
Speaker 1 (Sara)
c 'est pas un checkpoint direct entre moi et l 'entreprise.
13:23
S…
Speaker 1 (Sara)
On a vraiment fausse,
13:25
S…
Speaker 1 (Sara)
un de l 'entreprise.
13:25
S…
Speaker 1 (Sara)
Mais c 'est un zero moment of view.
13:29
S…
Speaker 1 (Sara)
Est-ce qu'on éclaire sur ce moment?
13:31
S…
Speaker 1 (Sara)
Oui.
13:33
S…
Speaker 1 (Sara)
Oui.
13:37
S…
Speaker 1 (Sara)
Attendez, s'il vous plaît.
13:38
S…
Speaker 1 (Sara)
Il a déclaré le moment of truth, il est négatif.
13:41
S…
Speaker 1 (Sara)
Comment on va l'appeler?
13:44
S…
Speaker 1 (Sara)
Il est négatif.
13:51
S…
Speaker 1 (Sara)
Donc on a un such point qui est critique et qui est négatif.
13:54
S…
Speaker 1 (Sara)
Par exemple, moi je suis en train d'acheter un site e-commerce,
13:58
S…
Speaker 1 (Sara)
et là où j'arrive à partir de faillement, je mets des données de ma taxe bancaire.
14:06
S…
Speaker 1 (Sara)
Voilà, c'est le same point.
14:17
S…
Speaker 1 (Sara)
C'est
14:19
S…
Speaker 1 (Sara)
C 'est un pain point.
14:19
S…
Speaker 1 (Sara)
Le loutier,
14:22
S…
Speaker 1 (Sara)
s 'il vous plaît,
14:23
S…
Speaker 1 (Sara)
c 'est un pain point.
14:24
S…
Speaker 1 (Sara)
C 'est -à -dire que c 'est un point critique mais négatif.
14:27
S…
Speaker 1 (Sara)
Ce
14:31
S…
Speaker 1 (Sara)
n 'est pas le géo.
14:32
S…
Speaker 1 (Sara)
Ça va être émouté numéro 80.
14:35
S…
Speaker 1 (Sara)
Peu importe,
14:38
S…
Speaker 1 (Sara)
est -ce que c 'est le géomanie au plus long ou la préférence d 'accord ?
14:41
S…
Speaker 1 (Sara)
Mais c 'est un touch point qui est négatif,
14:43
S…
Speaker 1 (Sara)
il va se transformer en pain point pour le consommateur.
14:46
S…
Speaker 1 (Sara)
Un touch
14:53
S…
Speaker 1 (Sara)
point, alors ils sont tous les deux.
14:54
S…
Speaker 1 (Sara)
Le consommateur,
14:58
S…
Speaker 1 (Sara)
le re -consommateur pain point.
15:05
S…
Speaker 1 (Sara)
Encore une fois,
15:05
S…
Speaker 1 (Sara)
s 'il vous plaît, la même question.
15:06
S…
Speaker 1 (Sara)
Pourquoi il est important de déterminer les pays soins et les entités ?
15:11
S…
Speaker 1 (Sara)
Pour
15:19
S…
Speaker 1 (Sara)
qu 'il ne reste pas la décision d 'achat,
15:21
S…
Speaker 1 (Sara)
on reprend encore une fois le site e -commerce.
15:23
S…
Speaker 1 (Sara)
Vous avez mis les données de votre carte bancaire.
15:26
S…
Speaker 1 (Sara)
Et après,
15:26
S…
Speaker 1 (Sara)
ça s 'est droqué.
15:29
S…
Speaker 1 (Sara)
Vous allez continuer.
15:30
S…
Speaker 1 (Sara)
Qu 'est -ce que vous allez ressentir d 'abord ?
15:36
S…
Speaker 1 (Sara)
Arrive derrière,
15:36
S…
Speaker 1 (Sara)
voilà, ce sont vos données bancaires et ça se bloque.
15:39
S…
Speaker 1 (Sara)
Imaginez un type qui n 'arrive pas à passer physiquement une formation.
15:43
S…
Speaker 1 (Sara)
Est -ce que vous pensez de la qualité du produit qui est en délivré ?
15:47
S…
Speaker 1 (Sara)
Est -ce que vous allez être livré à temps ?
15:50
S…
Speaker 1 (Sara)
Est -ce que vous allez être livré ?
15:52
S…
Speaker 1 (Sara)
Non. Parce que là,
15:54
S…
Speaker 1 (Sara)
on commence à se poser des questions.
15:56
S…
Speaker 1 (Sara)
Et voilà,
15:57
S…
Speaker 1 (Sara)
le type qui est délivré,
15:58
S…
Speaker 1 (Sara)
il n 'arrive pas à le bien causer.
16:01
S…
Speaker 1 (Sara)
Je veux que le produit l 'aise de vous lire.
16:04
S…
Speaker 1 (Sara)
Si vous avez compris s 'il vous plaît,
16:05
S…
Speaker 1 (Sara)
on commence à douter d 'autres choses.
16:07
S…
Speaker 1 (Sara)
Et la tête se transforme en pain points.
16:09
S…
Speaker 1 (Sara)
Pourquoi on doit anticiper les pain points ?
16:12
S…
Speaker 1 (Sara)
Parce qu 'avec le point de frustration,
16:14
S…
Speaker 1 (Sara)
il peut pousser le client à citer.
16:17
S…
Speaker 1 (Sara)
Et s 'il ne voit pas un grand lien de client,
16:19
S…
Speaker 1 (Sara)
c 'est quelque chose qui va augmenter l 'abandon.
16:22
S…
Speaker 1 (Sara)
C 'est le son qui va augmenter l 'abandon.
16:23
S…
Speaker 1 (Sara)
C 'est le son qui va augmenter l 'abandon.
16:23
S…
Speaker 1 (Sara)
C 'est le son qui va augmenter l 'abandon.
16:24
S…
Speaker 3 (Sara)
C 'est le son qui va augmenter l 'abandon.
16:25
S…
Speaker 1 (Sara)
Voilà,
16:27
S…
Speaker 1 (Sara)
c 'est un peu de ça.
16:27
S…
Speaker 1 (Sara)
S 'il vous plaît,
16:29
S…
Speaker 1 (Sara)
est -ce que vous voyez les liens entre les choses ?
16:31
S…
Speaker 1 (Sara)
Oui ?
16:32
S…
Speaker 1 (Sara)
Je pense que...
16:44
S…
Speaker 1 (Sara)
La différence entre les
16:51
S…
Speaker 1 (Sara)
trois, c 'est
16:58
S…
Speaker 1 (Sara)
quelque chose qui appartient à l 'entreprise.
17:00
S…
Speaker 1 (Sara)
Par exemple,
17:01
S…
Speaker 1 (Sara)
un emballage,
17:03
S…
Speaker 1 (Sara)
un site web,
17:03
S…
Speaker 1 (Sara)
une page...
17:06
S…
Speaker 1 (Sara)
Instagram, Instagram,
17:07
S…
Speaker 1 (Sara)
Facebook,
17:08
S…
Speaker 1 (Sara)
etc.
17:09
S…
Speaker 1 (Sara)
Oui, du pays ?
17:11
S…
Speaker 1 (Sara)
Tout ce qui va être sponsorisé
17:15
S…
Speaker 1 (Sara)
ou bien payé.
17:16
S…
Speaker 1 (Sara)
Et le ?
17:17
S…
Speaker 3 (Sara)
Un,
17:18
S…
Speaker 1 (Sara)
ne vous êtes pas un peu.
17:18
S…
Speaker 1 (Sara)
Il faut que vous méritez.
17:20
S…
Speaker 1 (Sara)
Tu peux être proposé d 'ici,
17:22
S…
Speaker 1 (Sara)
ou négatif,
17:23
S…
Speaker 1 (Sara)
comme bouge à oreille,
17:25
S…
Speaker 1 (Sara)
comme les avis,
17:26
S…
Speaker 1 (Sara)
les commentaires,
17:28
S…
Speaker 1 (Sara)
pas des recommandations.
17:30
S…
Speaker 1 (Sara)
Ce sont des choses qui...
17:32
S…
Speaker 1 (Sara)
que vous n 'êtes pas payé pour,
17:34
S…
Speaker 1 (Sara)
mais que vous méritez le propos des chiffres au négatif.
17:37
S…
Speaker 1 (Sara)
Et s 'il vous plaît,
17:38
S…
Speaker 1 (Sara)
ne faites pas la confusion entre un touchpoint et un canal.
17:41
S…
Speaker 1 (Sara)
Ça va ?
17:45
S…
Speaker 1 (Sara)
Les cannes lourds,
17:46
S…
Speaker 1 (Sara)
là, mais je ne vais pas les touchpoint.
17:47
S…
Speaker 1 (Sara)
Les cannes,
17:53
S…
Speaker 5 (Sara)
n 'est -ce pas ?
17:53
S…
Speaker 1 (Sara)
Je vais demander de la faire chez vous.
17:55
S…
Speaker 1 (Sara)
La montre et moi,
17:57
S…
Speaker 1 (Sara)
c 'est une montre.
17:57
S…
Speaker 1 (Sara)
Montez
18:07
S…
Speaker 1 (Sara)
-moi un supplé que vous avez fait.
18:09
S…
Speaker 1 (Sara)
Si vous
18:13
S…
Speaker 1 (Sara)
voulez, ne me racontez pas d 'histoire.
18:14
S…
Speaker 1 (Sara)
L 'accueil que vous avez oublié dans notre étage et le...
18:18
S…
Speaker 1 (Sara)
qui est déchargé et je ne sais pas,
18:20
S…
Speaker 1 (Sara)
ne me racontez pas d 'histoire.
18:23
S…
Speaker 1 (Sara)
Vous me dites,
18:24
S…
Speaker 1 (Sara)
je l 'ai fait, je ne l 'ai pas fait.
18:25
S…
Speaker 1 (Sara)
Les histoires,
18:26
S…
Speaker 1 (Sara)
j 'en connais très bien.
18:27
S…
Speaker 1 (Sara)
Ça va ?
18:28
S…
Speaker 1 (Sara)
Je ne vous crois pas.
18:29
S…
Speaker 1 (Sara)
Comme ça,
18:31
S…
Speaker 1 (Sara)
je ne vous ai pas réveillé.
18:32
S…
Speaker 7 (Sara)
Oui,
18:33
S…
Speaker 7 (Sara)
merci.
18:34
S…
Speaker 1 (Sara)
Alors,
18:35
S…
Speaker 1 (Sara)
ici, entre
19:10
S…
Speaker 1 (Sara)
parenthèses,
19:10
S…
Speaker 1 (Sara)
nous vous avons des outils de ça à faire.
19:13
S…
Speaker 1 (Sara)
Nous avons pris ce groupe -là en classe,
19:14
S…
Speaker 1 (Sara)
ça nous permet de déterminer le niveau de contrôle et de l 'économie.
19:20
S…
Speaker 3 (Sara)
Est -ce que je suis claire ?
19:21
S…
Speaker 1 (Sara)
Je vais vous donner une étude de cas.
19:23
S…
Speaker 1 (Sara)
J 'étais chez vous.
19:24
S…
Speaker 5 (Sara)
Vous faites du copier,
19:25
S…
Speaker 1 (Sara)
coller, l 'intérêt officiel.
19:27
S…
Speaker 1 (Sara)
Moi,
19:27
S…
Speaker 1 (Sara)
je vais tout maîtriser.
19:28
S…
Speaker 1 (Sara)
Je vais vous donner un contrôle et un examen déni de votre niveau.
19:32
S…
Speaker 1 (Sara)
Parce que moi, je respecte votre intelligence.
19:34
S…
Speaker 1 (Sara)
Tant que vous donnez des réponses parfaites en classe,
19:38
S…
Speaker 1 (Sara)
alors vous êtes très fort.
19:39
S…
Speaker 1 (Sara)
Je vais vous donner un examen et un contrôle qui mérite votre intelligence et
19:43
S…
Speaker 1 (Sara)
qui est très fort.
19:44
S…
Speaker 2 (Sara)
Comme ça,
19:44
S…
Speaker 1 (Sara)
vous n 'allez pas avoir de personne avec vous.
19:46
S…
Speaker 1 (Sara)
Est -ce que je suis claire,
19:48
S…
Speaker 1 (Sara)
s 'il vous plaît ?
19:48
S…
Speaker 1 (Sara)
Vous déterminez le rythme et moi,
19:50
S…
Speaker 4 (Sara)
je vous prie.
19:57
S…
Speaker 1 (Sara)
Merci d'avoir regardé cette vidéo !
24:02
S…
Speaker 1 (Sara)
Ciao !
25:03
S…
Speaker 1 (Sara)
S'il vous plait, je vous plait.
25:07
S…
Speaker 1 (Sara)
Est-ce qu'on a besoin de les repères ?
25:10
S…
Speaker 1 (Sara)
Madame, je préfère.
25:12
S…
Speaker 1 (Sara)
Ben, vous me donnez si vous plait des copies, parce que moi, vous n'avez pas.
25:16
S…
Speaker 5 (Sara)
Madame ?
25:17
S…
Speaker 1 (Sara)
Si vous avez deux.
25:18
S…
Speaker 1 (Sara)
Est-ce qu'il y a trop de jauge ?
25:20
S…
Speaker 1 (Sara)
Bon, elle m'a dit ce qu'il y a.
25:22
S…
Speaker 1 (Sara)
J'ai extrait, j'ai extrait l'enfin.
25:23
S…
Speaker 1 (Sara)
Je ne sais pas qu'on se faire un petit coup.
25:30
S…
Speaker 1 (Sara)
on va essayer de suivre en prenant l 'énage quand
25:34
S…
Speaker 1 (Sara)
c 'est nécessaire et en même temps on
25:36
S…
Speaker 1 (Sara)
On essaie de répondre aux questions.
25:37
S…
Speaker 1 (Sara)
Ça va ?
25:43
S…
Speaker 1 (Sara)
Quelqu'un a pu y aller, tu vois.
25:48
S…
Speaker 1 (Sara)
Oui, vas-y, t'es.
25:51
S…
Speaker 1 (Sara)
Un petit peu, entre l'écran et l'oreillon.
25:56
S…
Speaker 1 (Sara)
Eh, d'abord, s'il vous plaît.
25:57
S…
Speaker 1 (Sara)
Juste me le tire, s'il vous plaît.
26:00
S…
Speaker 1 (Sara)
Oui, on a entre l 'écran et l 'oreillon.
26:04
S…
Speaker 1 (Sara)
un gars,
26:08
S…
Speaker 1 (Sara)
phase de lancement.
26:10
S…
Speaker 1 (Sara)
Regardez, écran et rayon.
26:12
S…
Speaker 8 (Sara)
Du magasin physique.
26:14
S…
Speaker 1 (Sara)
C'est-à-dire combien de canaux on a ici ?
26:17
S…
Speaker 1 (Sara)
Deux.
26:18
S…
Speaker 1 (Sara)
Deux.
26:18
S…
Speaker 1 (Sara)
C'est-à-dire qu'on a sur les stratégies.
26:21
S…
Speaker 1 (Sara)
Comment est la stratégie ?
26:22
S…
Speaker 1 (Sara)
C'est une stratégie multi-canale.
26:24
S…
Speaker 1 (Sara)
Est-ce qu'il est homilé ou pas ?
26:25
S…
Speaker 7 (Sara)
On ne sait pas.
26:26
S…
Speaker 1 (Sara)
On ne sait toujours pas.
26:27
S…
Speaker 1 (Sara)
Que vous suivez, s'il vous plaît.
26:29
S…
Speaker 1 (Sara)
On a dit juste que le titre,
26:30
S…
Speaker 1 (Sara)
on peut dire qu 'on a une stratégie multicanale.
26:33
S…
Speaker 1 (Sara)
Est-ce qu'il est omni ?
26:35
S…
Speaker 1 (Sara)
Ou pas, on ne sait pas,
26:36
S…
Speaker 1 (Sara)
on doit lire.
26:36
S…
Speaker 1 (Sara)
Est -ce que vous faites la différence entre une stratégie multicanale et omnicanale ?
26:41
S…
Speaker 1 (Sara)
Ben vous m 'arrêtez.
26:44
S…
Speaker 1 (Sara)
Sinon,
26:45
S…
Speaker 1 (Sara)
vous m 'arrêtez s 'il vous plaît.
26:48
S…
Speaker 1 (Sara)
Si on dit quelque chose,
26:49
S…
Speaker 1 (Sara)
vous n 'êtes pas à l 'aise avec,
26:50
S…
Speaker 1 (Sara)
on n 'a aucun problème.
26:51
S…
Speaker 1 (Sara)
Réboudite et j 'explique.
26:52
S…
Speaker 1 (Sara)
Oui,
26:53
S…
Speaker 1 (Sara)
alors c 'est quoi la différence s 'il vous plaît ?
26:55
S…
Speaker 1 (Sara)
On comprend d 'abord que c 'est quoi une stratégie multicanale ?
26:58
S…
Speaker 1 (Sara)
J 'ai un multi.
Αυτό το αντίγραφο δημιουργήθηκε από τον AI (αυτόματη αναγνώριση ομιλίας). Μπορεί να περιέχει σφάλματα Πολιτική AI
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