Sara
Oct 22, 2026 11:37
· 1:02:49
· French
· Whisper Turbo
· 8 Locutores
Haec pagina de translatio explicat. 11 dies.
Despectus in Viam Permanentem →
Videtur solum
0:19
S…
Speaker 1 (Sara)
Oui.
0:19
S…
Speaker 1 (Sara)
Quelles sont les étapes de procédure pour les étapes de décision
0:23
S…
Speaker 1 (Sara)
d 'achat ?
0:24
S…
Speaker 1 (Sara)
Combien d 'étapes en or ?
0:25
S…
Speaker 1 (Sara)
Cinq.
0:26
S…
Speaker 1 (Sara)
Première, c 'est le besoin.
0:27
S…
Speaker 1 (Sara)
Deuxième,
0:28
S…
Speaker 1 (Sara)
la recherche de la formation.
0:30
S…
Speaker 1 (Sara)
Après, il y a la comparaison,
0:32
S…
Speaker 1 (Sara)
les alternatives,
0:33
S…
Speaker 1 (Sara)
la décision et puis le droit d 'étapes.
0:36
S…
Speaker 1 (Sara)
Oui.
0:37
S…
Speaker 1 (Sara)
Après.
0:38
S…
Speaker 1 (Sara)
On
0:43
S…
Speaker 1 (Sara)
peut commencer avec
0:47
S…
Speaker 1 (Sara)
ça ?
0:47
S…
Speaker 1 (Sara)
Il faut prendre la parmi des théories.
0:50
S…
Speaker 1 (Sara)
Voilà, on s 'est dit qu 'il y a un écart entre l 'intention et
0:55
S…
Speaker 1 (Sara)
l 'action.
0:55
S…
Speaker 1 (Sara)
Parce que est -ce qu 'on achète toujours ce qu 'on est en train de dire qu 'on va faire ?
0:59
S…
Speaker 1 (Sara)
Non, et le concours aussi est vrai.
1:00
S…
Speaker 1 (Sara)
Et comment on a appelé ce gap ?
1:03
S…
Speaker 1 (Sara)
On ne l 'a pas appelé avec.
1:04
S…
Speaker 1 (Sara)
Non,
1:06
S…
Speaker 1 (Sara)
parce que hier,
1:07
S…
Speaker 1 (Sara)
la séance,
1:08
S…
Speaker 1 (Sara)
j 'ai oublié de vous dire,
1:09
S…
Speaker 1 (Sara)
on a parlé du sujet,
1:10
S…
Speaker 1 (Sara)
mais je ne vous ai pas nommé ce qu 'on appelle avec le concept.
1:13
S…
Speaker 1 (Sara)
Le gap,
1:14
S…
Speaker 1 (Sara)
on l 'appelle, c 'est Seido.
1:19
S…
Speaker 1 (Sara)
Seido gap.
1:23
S…
Speaker 1 (Sara)
Le Seido gap,
1:24
S…
Speaker 1 (Sara)
c 'est le décalage entre l 'intention et l 'action,
1:28
S…
Speaker 1 (Sara)
et le comportement.
1:30
S…
Speaker 1 (Sara)
On appelle ça le Seido gap.
1:46
S…
Speaker 1 (Sara)
J'ai pas ça.
1:49
S…
Speaker 2 (Sara)
Je n'ai pas ça.
2:08
S…
Speaker 1 (Sara)
Après, s 'il vous plaît,
2:09
S…
Speaker 1 (Sara)
on a essayé de voir quelles sont les théories qui expliquent le gap.
2:12
S…
Speaker 1 (Sara)
On a parlé, je pense,
2:13
S…
Speaker 1 (Sara)
de trois théories.
2:15
S…
Speaker 1 (Sara)
On a fait trois.
2:30
S…
Speaker 1 (Sara)
Deux concepts, l 'intention et l 'attitude.
2:33
S…
Speaker 1 (Sara)
Qu 'est -ce qu 'une attitude ?
2:34
S…
Speaker 1 (Sara)
Comment la définit ?
2:36
S…
Speaker 1 (Sara)
C 'est une évaluation vis -à -vis d 'un produit,
2:39
S…
Speaker 1 (Sara)
je ne sais pas,
2:41
S…
Speaker 1 (Sara)
d 'une personne ou autre.
2:42
S…
Speaker 1 (Sara)
Voilà,
2:45
S…
Speaker 1 (Sara)
il est subjectif et qui dépend de la personne et de la
2:49
S…
Speaker 1 (Sara)
perte de son environnement.
2:50
S…
Speaker 1 (Sara)
Puis on a essayé de voir les trois théories,
2:52
S…
Speaker 1 (Sara)
la première était le modèle des probabilités.
2:56
S…
Speaker 1 (Sara)
Oui.
3:00
S…
Speaker 1 (Sara)
A quoi consiste ce modèle ?
3:02
S…
Speaker 1 (Sara)
C 'est quoi l 'idée principale ?
3:03
S…
Speaker 1 (Sara)
Vous avez vos notes ?
3:10
S…
Speaker 3 (Sara)
Il y a deux chemins,
3:11
S…
Speaker 1 (Sara)
de la route centrale et de la route centrale.
3:13
S…
Speaker 1 (Sara)
Voilà, et qui dépendent du degré d
3:17
S…
Speaker 1 (Sara)
'implication.
3:18
S…
Speaker 1 (Sara)
Selon le degré d 'implication de la décision,
3:21
S…
Speaker 1 (Sara)
on va choisir entre les deux options.
3:22
S…
Speaker 1 (Sara)
La première est ce qu 'on a appelé l 'option de la route centrale.
3:26
S…
Speaker 1 (Sara)
Qu 'est -ce qu 'on va dire par une route centrale ?
3:28
S…
Speaker 1 (Sara)
On va être impliqué et optimisé,
3:32
S…
Speaker 1 (Sara)
on va avoir des allemands aussi.
3:34
S…
Speaker 1 (Sara)
Par contre,
3:35
S…
Speaker 1 (Sara)
sinon on va avoir une route qui est périphérique.
3:38
S…
Speaker 1 (Sara)
C 'est -à -dire ?
3:41
S…
Speaker 1 (Sara)
On va être moins impliqués,
3:42
S…
Speaker 1 (Sara)
on va être influencés par quoi ?
3:44
S…
Speaker 1 (Sara)
Par des éléments secondaires,
3:46
S…
Speaker 1 (Sara)
comme du bouche à oreille,
3:47
S…
Speaker 1 (Sara)
des corps,
3:48
S…
Speaker 1 (Sara)
des couleurs,
3:49
S…
Speaker 1 (Sara)
des ailes et autre chose.
3:51
S…
Speaker 1 (Sara)
A quoi ça sert s 'il vous plaît ?
3:52
S…
Speaker 1 (Sara)
Pourquoi on a parlé de ça dans le cadre du comportement du consommateur ?
3:55
S…
Speaker 1 (Sara)
Et surtout que cette théorie date vraiment.
3:57
S…
Speaker 1 (Sara)
Celle -là dont on est en train de parler,
4:00
S…
Speaker 1 (Sara)
il date de 1986.
4:04
S…
Speaker 1 (Sara)
On est en 2026,
4:05
S…
Speaker 1 (Sara)
je ne sais même pas combien d 'informations.
4:06
S…
Speaker 1 (Sara)
Parce que les parties psychologiques,
4:09
S…
Speaker 1 (Sara)
mais est -ce que ça a besoin de vous tomber aujourd 'hui sur le visiteur ?
4:12
S…
Speaker 1 (Sara)
Comment ?
4:14
S…
Speaker 1 (Sara)
On a expliqué,
4:15
S…
Speaker 1 (Sara)
on a donné l 'exemple.
4:16
S…
Speaker 1 (Sara)
Par exemple,
4:23
S…
Speaker 1 (Sara)
si vous avez découvert que votre client
4:28
S…
Speaker 1 (Sara)
est plus orienté ou contraint.
4:31
S…
Speaker 1 (Sara)
Qu 'est -ce que vous allez faire ?
4:33
S…
Speaker 1 (Sara)
Je vous pose la question autrement.
4:34
S…
Speaker 4 (Sara)
Voilà.
4:36
S…
Speaker 1 (Sara)
Par exemple,
4:37
S…
Speaker 1 (Sara)
si on a un site e -commerce,
4:38
S…
Speaker 1 (Sara)
on va mettre une fiche produit qui est beaucoup plus détaillée.
4:41
S…
Speaker 1 (Sara)
Vous avez compris ce que je veux dire ?
4:44
S…
Speaker 1 (Sara)
Si vous avez fait votre étude de marché,
4:46
S…
Speaker 1 (Sara)
vous avez fait une étude du comportement du consommateur et le résultat est que vos clients,
4:50
S…
Speaker 1 (Sara)
votre cible,
4:51
S…
Speaker 1 (Sara)
ils ont plus une route centrale.
4:54
S…
Speaker 1 (Sara)
Ceci veut dire qu 'ils s 'influencent,
4:56
S…
Speaker 1 (Sara)
les décisions vues,
4:57
S…
Speaker 1 (Sara)
ils sont plus orientés par des...
5:00
S…
Speaker 1 (Sara)
les arguments logiques et ils sont impliqués dans la prise de décision.
5:04
S…
Speaker 1 (Sara)
Et là,
5:05
S…
Speaker 1 (Sara)
on a un site e -commerce.
5:06
S…
Speaker 1 (Sara)
Qu 'est -ce qu 'on va faire comme équipe marketing ?
5:09
S…
Speaker 1 (Sara)
On va
5:14
S…
Speaker 1 (Sara)
faire des fiches produits qui sont beaucoup plus développées et détaillées.
5:18
S…
Speaker 1 (Sara)
Pourquoi ?
5:18
S…
Speaker 1 (Sara)
Puisqu 'ils vont attendre,
5:19
S…
Speaker 1 (Sara)
ils cherchent d 'avoir des informations pour pouvoir acheter.
5:22
S…
Speaker 1 (Sara)
Moi, je vais faciliter le chemin pour lui donner des fiches produits.
5:25
S…
Speaker 1 (Sara)
Par contre,
5:26
S…
Speaker 1 (Sara)
si on a le contraire...
5:29
S…
Speaker 1 (Sara)
Si on a le contraire,
5:30
S…
Speaker 1 (Sara)
un client qui est plus périphérique.
5:32
S…
Speaker 1 (Sara)
On se concentre sur les publicités.
5:34
S…
Speaker 1 (Sara)
Sur les publicités,
5:36
S…
Speaker 1 (Sara)
sur le storytelling,
5:37
S…
Speaker 1 (Sara)
sur peut -être les recommandations du site,
5:40
S…
Speaker 1 (Sara)
les couleurs que vous allez utiliser,
5:41
S…
Speaker 1 (Sara)
le packaging,
5:42
S…
Speaker 1 (Sara)
etc.
5:42
S…
Speaker 1 (Sara)
Ça va ?
5:44
S…
Speaker 1 (Sara)
Oui, en passe s 'il vous plaît.
5:45
S…
Speaker 1 (Sara)
Deuxième.
5:46
S…
Speaker 1 (Sara)
Oui,
5:50
S…
Speaker 1 (Sara)
rappelez -moi ce qu 'on veut dire par le comportement de la qualité.
6:01
S…
Speaker 1 (Sara)
L 'intention de le client est orienté par trois éléments.
6:04
S…
Speaker 1 (Sara)
Le premier élément est l 'actitude.
6:07
S…
Speaker 1 (Sara)
Le deuxième,
6:08
S…
Speaker 1 (Sara)
c 'est le contrôle.
6:11
S…
Speaker 1 (Sara)
Expliquez -moi s 'il vous plaît chaque point.
6:21
S…
Speaker 1 (Sara)
C 'est -à -dire que pour pousser un client à
6:26
S…
Speaker 1 (Sara)
avoir l 'intention d 'acheter,
6:27
S…
Speaker 1 (Sara)
on doit jouer sur ces trois éléments.
6:29
S…
Speaker 1 (Sara)
Le premier élément,
6:30
S…
Speaker 1 (Sara)
c 'est son attitude vis -à -vis de ce produit.
6:32
S…
Speaker 1 (Sara)
Et après,
6:34
S…
Speaker 1 (Sara)
on a dit que pour jouer sur radical attitude vis -à -vis du produit,
6:37
S…
Speaker 1 (Sara)
je dois travailler positionnement.
6:40
S…
Speaker 1 (Sara)
Oui, deuxième point.
6:43
S…
Speaker 1 (Sara)
Les normes subjectives.
6:44
S…
Speaker 1 (Sara)
Qu 'est -ce qu 'on veut dire par les normes subjectives ?
6:46
S…
Speaker 1 (Sara)
L 'entourage.
6:47
S…
Speaker 1 (Sara)
Les attitudes,
6:49
S…
Speaker 1 (Sara)
c 'est ce que vous croyez,
6:50
S…
Speaker 1 (Sara)
c 'est votre propre évaluation vis -à -vis du produit ou de la marque,
6:54
S…
Speaker 1 (Sara)
etc. Par contre,
6:56
S…
Speaker 1 (Sara)
les normes subjectives,
6:57
S…
Speaker 1 (Sara)
c 'est l 'évaluation,
6:58
S…
Speaker 1 (Sara)
bien sûr, du mouvement de votre entourage.
7:02
S…
Speaker 1 (Sara)
Comment on va utiliser ce point en marketing ?
7:08
S…
Speaker 1 (Sara)
Voilà, merci.
7:09
S…
Speaker 1 (Sara)
On va ajouter plus des avis clients,
7:11
S…
Speaker 1 (Sara)
des UGC,
7:12
S…
Speaker 1 (Sara)
des témoignages,
7:13
S…
Speaker 1 (Sara)
etc.
7:14
S…
Speaker 1 (Sara)
Oui,
7:15
S…
Speaker 1 (Sara)
troisième point ?
7:16
S…
Speaker 1 (Sara)
Le contrôle perçu.
7:18
S…
Speaker 1 (Sara)
L 'incapacité d 'agir.
7:22
S…
Speaker 1 (Sara)
Peut -être l 'idée au pouvoir d 'achat,
7:24
S…
Speaker 1 (Sara)
le temps,
7:25
S…
Speaker 1 (Sara)
l 'accessibilité.
7:26
S…
Speaker 1 (Sara)
Oui,
7:27
S…
Speaker 1 (Sara)
voilà.
7:29
S…
Speaker 1 (Sara)
Est -ce qu 'on éclaire,
7:30
S…
Speaker 1 (Sara)
s 'il vous plaît ?
7:31
S…
Speaker 1 (Sara)
Est -ce que vous avez des questions ?
7:33
S…
Speaker 1 (Sara)
Non.
7:34
S…
Speaker 1 (Sara)
Après,
7:34
S…
Speaker 1 (Sara)
qu 'est -ce qu 'on a fait ?
7:38
S…
Speaker 1 (Sara)
On a parlé de la dissonance collective.
7:40
S…
Speaker 1 (Sara)
Qu 'est -ce qu 'on veut dire par une dissonance collective ?
7:42
S…
Speaker 1 (Sara)
C 'est
7:47
S…
Speaker 1 (Sara)
un sentiment d 'incomfort.
7:55
S…
Speaker 1 (Sara)
On a donné l 'exemple de dire que vous achetez
8:00
S…
Speaker 1 (Sara)
quelque chose et après vous regrettez,
8:01
S…
Speaker 1 (Sara)
vous dites pourquoi je l 'ai acheté.
8:04
S…
Speaker 1 (Sara)
Qu 'est -ce qu 'on fait face à la différence collective ?
8:07
S…
Speaker 1 (Sara)
On déplace
8:12
S…
Speaker 1 (Sara)
des biais de confirmation.
8:13
S…
Speaker 1 (Sara)
A quoi sert les biais de confirmation ?
8:17
S…
Speaker 1 (Sara)
pour rassurer et pour atténuer le sentiment de la
8:21
S…
Speaker 1 (Sara)
dissonance politique.
8:22
S…
Speaker 1 (Sara)
Donnez -moi s 'il vous plaît un exemple de marketing digital concret.
8:26
S…
Speaker 4 (Sara)
Merci.
8:28
S…
Speaker 1 (Sara)
Donnez garantie,
8:29
S…
Speaker 1 (Sara)
donnez la possibilité de l 'étage.
8:48
S…
Speaker 1 (Sara)
Enchauffe à n 'importe qui,
8:49
S…
Speaker 1 (Sara)
ils vont vous abonner et gratuitement.
8:50
S…
Speaker 5 (Sara)
Vous pouvez quoi donc ?
8:52
S…
Speaker 1 (Sara)
Un entretien,
8:53
S…
Speaker 1 (Sara)
vous l 'appelez maintenant.
9:08
S…
Speaker 1 (Sara)
Donc, après la vente,
9:10
S…
Speaker 1 (Sara)
on va prendre en charge,
9:11
S…
Speaker 1 (Sara)
on va régler,
9:12
S…
Speaker 1 (Sara)
etc. Alors, on va assimiler les conséquences de risque ou bien des différences que nous trouvons.
9:16
S…
Speaker 1 (Sara)
Vous connaissez la différence ?
9:18
S…
Speaker 1 (Sara)
Oui, tout l 'idée de la différence que nous trouvons,
9:20
S…
Speaker 1 (Sara)
c 'est qu 'il ne faut pas réparer des différences que nous trouvons à la mort.
9:22
S…
Speaker 1 (Sara)
Pour anticiper,
9:24
S…
Speaker 1 (Sara)
votre pays,
9:25
S…
Speaker 1 (Sara)
on ne doit pas réparer de la différence que nous trouvons.
9:27
S…
Speaker 1 (Sara)
Pourquoi vous
9:32
S…
Speaker 1 (Sara)
allez accumuler des points vers la différence que nous trouvons ?
9:34
S…
Speaker 1 (Sara)
Par exemple, vous ne pouvez pas réparer de la différence que nous trouvons.
9:39
S…
Speaker 1 (Sara)
Les agressants,
9:40
S…
Speaker 2 (Sara)
100%, je ne sais pas quoi,
9:41
S…
Speaker 2 (Sara)
compitre,
9:42
S…
Speaker 1 (Sara)
ajustez,
9:43
S…
Speaker 5 (Sara)
voilà, l 'heure de l 'éthique,
9:44
S…
Speaker 1 (Sara)
qu'est-ce qui est en fait de la santé, et on va raconter les histoires.
9:47
S…
Speaker 1 (Sara)
On est en fin d'ordre, c'est ce que l'habitant de l'éthique.
9:51
S…
Speaker 1 (Sara)
Mais c'est quand même le prix, il peut être né de quand même pas.
9:55
S…
Speaker 1 (Sara)
Quand je serai en bouté, à toi, c'est un peu difficile.
9:57
S…
Speaker 1 (Sara)
C'est parti.
10:06
S…
Speaker 1 (Sara)
Si il est cher, il faut le guérir de face au matin.
10:11
S…
Speaker 1 (Sara)
La qualité est, du coup, justement, de la marque.
10:14
S…
Speaker 1 (Sara)
On est en train de vous vendre la marque.
10:16
S…
Speaker 1 (Sara)
Oui.
10:21
S…
Speaker 1 (Sara)
Oui, on a une somme d 'argent,
10:23
S…
Speaker 1 (Sara)
et Marine est en train de dire qu 'on va essayer d 'échelonner le paiement.
10:36
S…
Speaker 1 (Sara)
Sous-titrage Société Radio-Canada
10:48
S…
Speaker 6 (Sara)
S 'il vous plaît,
10:49
S…
Speaker 1 (Sara)
en fait, qu 'est -ce qu 'on a fait ?
10:51
S…
Speaker 1 (Sara)
On a parlé des touchpoints.
10:54
S…
Speaker 1 (Sara)
Qu 'est -ce qu 'on veut dire par un touchpoint ?
10:56
S…
Speaker 1 (Sara)
C 'est un touchpoint.
10:58
S…
Speaker 1 (Sara)
Est -ce que tous les
11:02
S…
Speaker 1 (Sara)
touchpoints, ils sont émaux ?
11:04
S…
Speaker 1 (Sara)
S 'ils sentent le même décri d 'importance
11:08
S…
Speaker 1 (Sara)
? Non.
11:09
S…
Speaker 1 (Sara)
Quand on a un texte point qui est beaucoup plus important,
11:12
S…
Speaker 1 (Sara)
bien écrit, c 'est comment on l 'appelle.
11:13
S…
Speaker 1 (Sara)
C 'est émoté.
11:14
S…
Speaker 1 (Sara)
À quoi s 'il nous
11:18
S…
Speaker 1 (Sara)
plaît ?
11:19
S…
Speaker 1 (Sara)
Pourquoi on va se casser la tête et essayer de décortiquer la relation avec
11:23
S…
Speaker 1 (Sara)
les clients en différences de texte point ?
11:25
S…
Speaker 1 (Sara)
Pourquoi ?
11:26
S…
Speaker 1 (Sara)
C
11:31
S…
Speaker 1 (Sara)
'est un texte critique pour améliorer,
11:34
S…
Speaker 1 (Sara)
mais on va se casser le sujet.
11:36
S…
Speaker 5 (Sara)
Voilà,
11:37
S…
Speaker 1 (Sara)
qu 'est -ce qu 'on fait ?
11:38
S…
Speaker 1 (Sara)
On veut influencer la décision.
11:40
S…
Speaker 1 (Sara)
Ben pour influencer la décision,
11:42
S…
Speaker 1 (Sara)
on doit décourtiquer.
11:43
S…
Speaker 1 (Sara)
C 'est -à -dire avec le procès de décision d 'achat qu 'on a vu,
11:46
S…
Speaker 1 (Sara)
d 'être intégral.
11:47
S…
Speaker 1 (Sara)
Alors,
11:47
S…
Speaker 1 (Sara)
si vous, il y a plusieurs faits de points.
11:49
S…
Speaker 1 (Sara)
Ça va ?
11:51
S…
Speaker 1 (Sara)
On a parlé des démontriques.
11:54
S…
Speaker 1 (Sara)
Qu 'est -ce que c 'est ?
11:57
S…
Speaker 1 (Sara)
Voilà,
11:58
S…
Speaker 1 (Sara)
tu dis, on va mettre autre chose et on a lié avec...
12:01
S…
Speaker 1 (Sara)
...et qui a donné l 'essence
12:05
S…
Speaker 1 (Sara)
à tous vos clés.
12:06
S…
Speaker 1 (Sara)
Google,
12:07
S…
Speaker 1 (Sara)
pourquoi ?
12:08
S…
Speaker 1 (Sara)
Sauf
12:16
S…
Speaker 1 (Sara)
Google quand ils prennent.
12:19
S…
Speaker 1 (Sara)
On va voir,
12:25
S…
Speaker 1 (Sara)
comment on appelle ça ?
12:26
S…
Speaker 1 (Sara)
On appelle ça un snippet,
12:27
S…
Speaker 1 (Sara)
tout bien c 'est de la meta description.
12:29
S…
Speaker 1 (Sara)
Je viens voir le site,
12:30
S…
Speaker 1 (Sara)
enfin bon,
12:31
S…
Speaker 1 (Sara)
le lien de ce qu 'on appelle une description,
12:34
S…
Speaker 1 (Sara)
image qu 'on a.
12:36
S…
Speaker 1 (Sara)
Et la liste c 'est un snippet,
12:37
S…
Speaker 1 (Sara)
ça veut dire qu 'un snippet en anglais c 'est un...
12:40
S…
Speaker 1 (Sara)
Oui, quand on
12:49
S…
Speaker 1 (Sara)
fait la recherche sur Google,
12:50
S…
Speaker 1 (Sara)
voilà,
12:53
S…
Speaker 1 (Sara)
meta description.
13:00
S…
Speaker 1 (Sara)
Si la méthode description est née,
13:03
S…
Speaker 1 (Sara)
alignée avec notre recherche,
13:05
S…
Speaker 1 (Sara)
c 'est -à -dire qu 'on a du super relevant.
13:08
S…
Speaker 1 (Sara)
Et là,
13:09
S…
Speaker 1 (Sara)
on veut le considérer comme un zero moment of view.
13:11
S…
Speaker 1 (Sara)
Parce que c 'est là qu 'on va décider.
13:13
S…
Speaker 1 (Sara)
Et cliquez pour d 'abord,
13:14
S…
Speaker 1 (Sara)
pour dire,
13:16
S…
Speaker 1 (Sara)
chercher, clé,
13:17
S…
Speaker 1 (Sara)
etc.
13:17
S…
Speaker 1 (Sara)
On dirait que je vais le resterer à aller chercher un entreprise.
13:20
S…
Speaker 1 (Sara)
C 'est pas un moment de vérité,
13:21
S…
Speaker 1 (Sara)
c 'est pas un checkpoint direct entre moi et l 'entreprise.
13:23
S…
Speaker 1 (Sara)
On a vraiment fausse,
13:25
S…
Speaker 1 (Sara)
un de l 'entreprise.
13:25
S…
Speaker 1 (Sara)
Mais c 'est un zero moment of view.
13:29
S…
Speaker 1 (Sara)
Est-ce qu'on éclaire sur ce moment?
13:31
S…
Speaker 1 (Sara)
Oui.
13:33
S…
Speaker 1 (Sara)
Oui.
13:37
S…
Speaker 1 (Sara)
Attendez, s'il vous plaît.
13:38
S…
Speaker 1 (Sara)
Il a déclaré le moment of truth, il est négatif.
13:41
S…
Speaker 1 (Sara)
Comment on va l'appeler?
13:44
S…
Speaker 1 (Sara)
Il est négatif.
13:51
S…
Speaker 1 (Sara)
Donc on a un such point qui est critique et qui est négatif.
13:54
S…
Speaker 1 (Sara)
Par exemple, moi je suis en train d'acheter un site e-commerce,
13:58
S…
Speaker 1 (Sara)
et là où j'arrive à partir de faillement, je mets des données de ma taxe bancaire.
14:06
S…
Speaker 1 (Sara)
Voilà, c'est le same point.
14:17
S…
Speaker 1 (Sara)
C'est
14:19
S…
Speaker 1 (Sara)
C 'est un pain point.
14:19
S…
Speaker 1 (Sara)
Le loutier,
14:22
S…
Speaker 1 (Sara)
s 'il vous plaît,
14:23
S…
Speaker 1 (Sara)
c 'est un pain point.
14:24
S…
Speaker 1 (Sara)
C 'est -à -dire que c 'est un point critique mais négatif.
14:27
S…
Speaker 1 (Sara)
Ce
14:31
S…
Speaker 1 (Sara)
n 'est pas le géo.
14:32
S…
Speaker 1 (Sara)
Ça va être émouté numéro 80.
14:35
S…
Speaker 1 (Sara)
Peu importe,
14:38
S…
Speaker 1 (Sara)
est -ce que c 'est le géomanie au plus long ou la préférence d 'accord ?
14:41
S…
Speaker 1 (Sara)
Mais c 'est un touch point qui est négatif,
14:43
S…
Speaker 1 (Sara)
il va se transformer en pain point pour le consommateur.
14:46
S…
Speaker 1 (Sara)
Un touch
14:53
S…
Speaker 1 (Sara)
point, alors ils sont tous les deux.
14:54
S…
Speaker 1 (Sara)
Le consommateur,
14:58
S…
Speaker 1 (Sara)
le re -consommateur pain point.
15:05
S…
Speaker 1 (Sara)
Encore une fois,
15:05
S…
Speaker 1 (Sara)
s 'il vous plaît, la même question.
15:06
S…
Speaker 1 (Sara)
Pourquoi il est important de déterminer les pays soins et les entités ?
15:11
S…
Speaker 1 (Sara)
Pour
15:19
S…
Speaker 1 (Sara)
qu 'il ne reste pas la décision d 'achat,
15:21
S…
Speaker 1 (Sara)
on reprend encore une fois le site e -commerce.
15:23
S…
Speaker 1 (Sara)
Vous avez mis les données de votre carte bancaire.
15:26
S…
Speaker 1 (Sara)
Et après,
15:26
S…
Speaker 1 (Sara)
ça s 'est droqué.
15:29
S…
Speaker 1 (Sara)
Vous allez continuer.
15:30
S…
Speaker 1 (Sara)
Qu 'est -ce que vous allez ressentir d 'abord ?
15:36
S…
Speaker 1 (Sara)
Arrive derrière,
15:36
S…
Speaker 1 (Sara)
voilà, ce sont vos données bancaires et ça se bloque.
15:39
S…
Speaker 1 (Sara)
Imaginez un type qui n 'arrive pas à passer physiquement une formation.
15:43
S…
Speaker 1 (Sara)
Est -ce que vous pensez de la qualité du produit qui est en délivré ?
15:47
S…
Speaker 1 (Sara)
Est -ce que vous allez être livré à temps ?
15:50
S…
Speaker 1 (Sara)
Est -ce que vous allez être livré ?
15:52
S…
Speaker 1 (Sara)
Non. Parce que là,
15:54
S…
Speaker 1 (Sara)
on commence à se poser des questions.
15:56
S…
Speaker 1 (Sara)
Et voilà,
15:57
S…
Speaker 1 (Sara)
le type qui est délivré,
15:58
S…
Speaker 1 (Sara)
il n 'arrive pas à le bien causer.
16:01
S…
Speaker 1 (Sara)
Je veux que le produit l 'aise de vous lire.
16:04
S…
Speaker 1 (Sara)
Si vous avez compris s 'il vous plaît,
16:05
S…
Speaker 1 (Sara)
on commence à douter d 'autres choses.
16:07
S…
Speaker 1 (Sara)
Et la tête se transforme en pain points.
16:09
S…
Speaker 1 (Sara)
Pourquoi on doit anticiper les pain points ?
16:12
S…
Speaker 1 (Sara)
Parce qu 'avec le point de frustration,
16:14
S…
Speaker 1 (Sara)
il peut pousser le client à citer.
16:17
S…
Speaker 1 (Sara)
Et s 'il ne voit pas un grand lien de client,
16:19
S…
Speaker 1 (Sara)
c 'est quelque chose qui va augmenter l 'abandon.
16:22
S…
Speaker 1 (Sara)
C 'est le son qui va augmenter l 'abandon.
16:23
S…
Speaker 1 (Sara)
C 'est le son qui va augmenter l 'abandon.
16:23
S…
Speaker 1 (Sara)
C 'est le son qui va augmenter l 'abandon.
16:24
S…
Speaker 3 (Sara)
C 'est le son qui va augmenter l 'abandon.
16:25
S…
Speaker 1 (Sara)
Voilà,
16:27
S…
Speaker 1 (Sara)
c 'est un peu de ça.
16:27
S…
Speaker 1 (Sara)
S 'il vous plaît,
16:29
S…
Speaker 1 (Sara)
est -ce que vous voyez les liens entre les choses ?
16:31
S…
Speaker 1 (Sara)
Oui ?
16:32
S…
Speaker 1 (Sara)
Je pense que...
16:44
S…
Speaker 1 (Sara)
La différence entre les
16:51
S…
Speaker 1 (Sara)
trois, c 'est
16:58
S…
Speaker 1 (Sara)
quelque chose qui appartient à l 'entreprise.
17:00
S…
Speaker 1 (Sara)
Par exemple,
17:01
S…
Speaker 1 (Sara)
un emballage,
17:03
S…
Speaker 1 (Sara)
un site web,
17:03
S…
Speaker 1 (Sara)
une page...
17:06
S…
Speaker 1 (Sara)
Instagram, Instagram,
17:07
S…
Speaker 1 (Sara)
Facebook,
17:08
S…
Speaker 1 (Sara)
etc.
17:09
S…
Speaker 1 (Sara)
Oui, du pays ?
17:11
S…
Speaker 1 (Sara)
Tout ce qui va être sponsorisé
17:15
S…
Speaker 1 (Sara)
ou bien payé.
17:16
S…
Speaker 1 (Sara)
Et le ?
17:17
S…
Speaker 3 (Sara)
Un,
17:18
S…
Speaker 1 (Sara)
ne vous êtes pas un peu.
17:18
S…
Speaker 1 (Sara)
Il faut que vous méritez.
17:20
S…
Speaker 1 (Sara)
Tu peux être proposé d 'ici,
17:22
S…
Speaker 1 (Sara)
ou négatif,
17:23
S…
Speaker 1 (Sara)
comme bouge à oreille,
17:25
S…
Speaker 1 (Sara)
comme les avis,
17:26
S…
Speaker 1 (Sara)
les commentaires,
17:28
S…
Speaker 1 (Sara)
pas des recommandations.
17:30
S…
Speaker 1 (Sara)
Ce sont des choses qui...
17:32
S…
Speaker 1 (Sara)
que vous n 'êtes pas payé pour,
17:34
S…
Speaker 1 (Sara)
mais que vous méritez le propos des chiffres au négatif.
17:37
S…
Speaker 1 (Sara)
Et s 'il vous plaît,
17:38
S…
Speaker 1 (Sara)
ne faites pas la confusion entre un touchpoint et un canal.
17:41
S…
Speaker 1 (Sara)
Ça va ?
17:45
S…
Speaker 1 (Sara)
Les cannes lourds,
17:46
S…
Speaker 1 (Sara)
là, mais je ne vais pas les touchpoint.
17:47
S…
Speaker 1 (Sara)
Les cannes,
17:53
S…
Speaker 5 (Sara)
n 'est -ce pas ?
17:53
S…
Speaker 1 (Sara)
Je vais demander de la faire chez vous.
17:55
S…
Speaker 1 (Sara)
La montre et moi,
17:57
S…
Speaker 1 (Sara)
c 'est une montre.
17:57
S…
Speaker 1 (Sara)
Montez
18:07
S…
Speaker 1 (Sara)
-moi un supplé que vous avez fait.
18:09
S…
Speaker 1 (Sara)
Si vous
18:13
S…
Speaker 1 (Sara)
voulez, ne me racontez pas d 'histoire.
18:14
S…
Speaker 1 (Sara)
L 'accueil que vous avez oublié dans notre étage et le...
18:18
S…
Speaker 1 (Sara)
qui est déchargé et je ne sais pas,
18:20
S…
Speaker 1 (Sara)
ne me racontez pas d 'histoire.
18:23
S…
Speaker 1 (Sara)
Vous me dites,
18:24
S…
Speaker 1 (Sara)
je l 'ai fait, je ne l 'ai pas fait.
18:25
S…
Speaker 1 (Sara)
Les histoires,
18:26
S…
Speaker 1 (Sara)
j 'en connais très bien.
18:27
S…
Speaker 1 (Sara)
Ça va ?
18:28
S…
Speaker 1 (Sara)
Je ne vous crois pas.
18:29
S…
Speaker 1 (Sara)
Comme ça,
18:31
S…
Speaker 1 (Sara)
je ne vous ai pas réveillé.
18:32
S…
Speaker 7 (Sara)
Oui,
18:33
S…
Speaker 7 (Sara)
merci.
18:34
S…
Speaker 1 (Sara)
Alors,
18:35
S…
Speaker 1 (Sara)
ici, entre
19:10
S…
Speaker 1 (Sara)
parenthèses,
19:10
S…
Speaker 1 (Sara)
nous vous avons des outils de ça à faire.
19:13
S…
Speaker 1 (Sara)
Nous avons pris ce groupe -là en classe,
19:14
S…
Speaker 1 (Sara)
ça nous permet de déterminer le niveau de contrôle et de l 'économie.
19:20
S…
Speaker 3 (Sara)
Est -ce que je suis claire ?
19:21
S…
Speaker 1 (Sara)
Je vais vous donner une étude de cas.
19:23
S…
Speaker 1 (Sara)
J 'étais chez vous.
19:24
S…
Speaker 5 (Sara)
Vous faites du copier,
19:25
S…
Speaker 1 (Sara)
coller, l 'intérêt officiel.
19:27
S…
Speaker 1 (Sara)
Moi,
19:27
S…
Speaker 1 (Sara)
je vais tout maîtriser.
19:28
S…
Speaker 1 (Sara)
Je vais vous donner un contrôle et un examen déni de votre niveau.
19:32
S…
Speaker 1 (Sara)
Parce que moi, je respecte votre intelligence.
19:34
S…
Speaker 1 (Sara)
Tant que vous donnez des réponses parfaites en classe,
19:38
S…
Speaker 1 (Sara)
alors vous êtes très fort.
19:39
S…
Speaker 1 (Sara)
Je vais vous donner un examen et un contrôle qui mérite votre intelligence et
19:43
S…
Speaker 1 (Sara)
qui est très fort.
19:44
S…
Speaker 2 (Sara)
Comme ça,
19:44
S…
Speaker 1 (Sara)
vous n 'allez pas avoir de personne avec vous.
19:46
S…
Speaker 1 (Sara)
Est -ce que je suis claire,
19:48
S…
Speaker 1 (Sara)
s 'il vous plaît ?
19:48
S…
Speaker 1 (Sara)
Vous déterminez le rythme et moi,
19:50
S…
Speaker 4 (Sara)
je vous prie.
19:57
S…
Speaker 1 (Sara)
Merci d'avoir regardé cette vidéo !
24:02
S…
Speaker 1 (Sara)
Ciao !
25:03
S…
Speaker 1 (Sara)
S'il vous plait, je vous plait.
25:07
S…
Speaker 1 (Sara)
Est-ce qu'on a besoin de les repères ?
25:10
S…
Speaker 1 (Sara)
Madame, je préfère.
25:12
S…
Speaker 1 (Sara)
Ben, vous me donnez si vous plait des copies, parce que moi, vous n'avez pas.
25:16
S…
Speaker 5 (Sara)
Madame ?
25:17
S…
Speaker 1 (Sara)
Si vous avez deux.
25:18
S…
Speaker 1 (Sara)
Est-ce qu'il y a trop de jauge ?
25:20
S…
Speaker 1 (Sara)
Bon, elle m'a dit ce qu'il y a.
25:22
S…
Speaker 1 (Sara)
J'ai extrait, j'ai extrait l'enfin.
25:23
S…
Speaker 1 (Sara)
Je ne sais pas qu'on se faire un petit coup.
25:30
S…
Speaker 1 (Sara)
on va essayer de suivre en prenant l 'énage quand
25:34
S…
Speaker 1 (Sara)
c 'est nécessaire et en même temps on
25:36
S…
Speaker 1 (Sara)
On essaie de répondre aux questions.
25:37
S…
Speaker 1 (Sara)
Ça va ?
25:43
S…
Speaker 1 (Sara)
Quelqu'un a pu y aller, tu vois.
25:48
S…
Speaker 1 (Sara)
Oui, vas-y, t'es.
25:51
S…
Speaker 1 (Sara)
Un petit peu, entre l'écran et l'oreillon.
25:56
S…
Speaker 1 (Sara)
Eh, d'abord, s'il vous plaît.
25:57
S…
Speaker 1 (Sara)
Juste me le tire, s'il vous plaît.
26:00
S…
Speaker 1 (Sara)
Oui, on a entre l 'écran et l 'oreillon.
26:04
S…
Speaker 1 (Sara)
un gars,
26:08
S…
Speaker 1 (Sara)
phase de lancement.
26:10
S…
Speaker 1 (Sara)
Regardez, écran et rayon.
26:12
S…
Speaker 8 (Sara)
Du magasin physique.
26:14
S…
Speaker 1 (Sara)
C'est-à-dire combien de canaux on a ici ?
26:17
S…
Speaker 1 (Sara)
Deux.
26:18
S…
Speaker 1 (Sara)
Deux.
26:18
S…
Speaker 1 (Sara)
C'est-à-dire qu'on a sur les stratégies.
26:21
S…
Speaker 1 (Sara)
Comment est la stratégie ?
26:22
S…
Speaker 1 (Sara)
C'est une stratégie multi-canale.
26:24
S…
Speaker 1 (Sara)
Est-ce qu'il est homilé ou pas ?
26:25
S…
Speaker 7 (Sara)
On ne sait pas.
26:26
S…
Speaker 1 (Sara)
On ne sait toujours pas.
26:27
S…
Speaker 1 (Sara)
Que vous suivez, s'il vous plaît.
26:29
S…
Speaker 1 (Sara)
On a dit juste que le titre,
26:30
S…
Speaker 1 (Sara)
on peut dire qu 'on a une stratégie multicanale.
26:33
S…
Speaker 1 (Sara)
Est-ce qu'il est omni ?
26:35
S…
Speaker 1 (Sara)
Ou pas, on ne sait pas,
26:36
S…
Speaker 1 (Sara)
on doit lire.
26:36
S…
Speaker 1 (Sara)
Est -ce que vous faites la différence entre une stratégie multicanale et omnicanale ?
26:41
S…
Speaker 1 (Sara)
Ben vous m 'arrêtez.
26:44
S…
Speaker 1 (Sara)
Sinon,
26:45
S…
Speaker 1 (Sara)
vous m 'arrêtez s 'il vous plaît.
26:48
S…
Speaker 1 (Sara)
Si on dit quelque chose,
26:49
S…
Speaker 1 (Sara)
vous n 'êtes pas à l 'aise avec,
26:50
S…
Speaker 1 (Sara)
on n 'a aucun problème.
26:51
S…
Speaker 1 (Sara)
Réboudite et j 'explique.
26:52
S…
Speaker 1 (Sara)
Oui,
26:53
S…
Speaker 1 (Sara)
alors c 'est quoi la différence s 'il vous plaît ?
26:55
S…
Speaker 1 (Sara)
On comprend d 'abord que c 'est quoi une stratégie multicanale ?
26:58
S…
Speaker 1 (Sara)
J 'ai un multi.
Haec transcriptio a AI (recognitione automatica loci) generata est. Errores continere potest - contra audio originalem verificare ut criticum utentur. Politicae
Summa
Haec pagina de scriptura explicat, quae ad scripturam translativam pertinet.
Summa...
De hoc translatio scripsit.
Quod ad hoc adscriptum est, quod ad hoc adscriptum est, et adscriptum est.