2026-11-03 12-04-17

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Kapitul 1: praticamente era a quattro ore tutti la portano su UCS no no no semplicemente per la parte iniziale per vederla un po' tutti quanti insieme ciao ragazzi ciao Stefano ciao Stefano ciao ciao ciao ciao buongiorno buongiorno ma quindi adesso diciamo gli altri tre forse siete collegando qualcuno e stanno lavorando tutti sull 'UCS adesso no è più che altro per la parte iniziale diciamo per formare più che altro magari i giusi su questa attività giusto per vederlo inizialmente insieme però poi la seguiranno insomma individualmente comunque Io intanto ho mandato il verbale a intesa, così partiamo con le pulizie del vecchio, ti ricordi quello che dicevamo? 286s · Speaker 1

praticamente era a quattro ore tutti la portano su UCS no no no semplicemente per la parte iniziale per vederla un po' tutti quanti insieme ciao ragazzi ciao Stefano ciao Stefano ciao ciao ciao ciao buongiorno buongiorno ma quindi adesso di…

4:46

Kapitul 2: due. Perché magari considerato ancora. 76s · Speaker 5

due. Perché magari considerato ancora... Se tu la settimana prossima riprovi, esatto, entri in questo meccanismo. Questo è un meccanismo un po', se vogliamo dire, un po', diciamo, posso dire la parola bella, intelligente, no? Per cercare di…

6:05

Kapitul 3: Il richiedente WS, non lo so. 100s · Speaker 2

Il richiedente WS, non lo so. Sì, no, allora il richiedente era ECM in realtà. Però non era solo ECM, perché c 'erano anche dei richiedenti che non erano ECM, c 'era scritto integrazione tramite altri tool. ECM è quello maggiore. Quindi pos…

7:45

Kapitul 4: certo. È esattamente quello che abbiamo fatto noi. 102s · Speaker 1

certo. È esattamente quello che abbiamo fatto noi. Tranne poi c 'è un 'altra cosa che ho verificato, comunque ci sono i ticket EDR e i ticket di CSV Hyper -V. che quelli, se li chiudi, si riaprono, se li chiudi, si riaprono. Visto che le DR…

9:27

Kapitul 5: Sì, sì. Si va in alto, è in lavorazione, nuovo, in lavorazione. 173s · Speaker 3

Sì, sì. Si va in alto, è in lavorazione, nuovo, in lavorazione. In lavorazione. E basta, e basta. Perché poi il resto non ci interessa. In inglese, però esatto. Ah, è basta, infatti, infatti, non ci interessa. Perché poi è chiuso, non ci in…

12:21

Kapitul 6: sa una cosa del genere noi no Ok, togli qua. 72s · Speaker 7

sa una cosa del genere noi no Ok, togli qua. Perfetto, quindi tutto così. Però dobbiamo togliere anche pass e diamanti perché non ci interessa. A noi sono L2 o Windows. No, no, però nella query che abbiamo fatto le teste un po' di tempo fa,…

13:34

Kapitul 7: Sì, che sono vecchi. 301s · Speaker 1

Sì, che sono vecchi. Se questa query l 'avessi fatta girare tre giorni fa, prima che Rappa facesse la polizia, ne avevi più o meno 400 -500 in più, giusto Ale? Sì, sì. Più o meno 400 l 'abbiamo chiusi la settimana scorsa. Ok, ne resta una g…

18:35

Kapitul 8: sono in realtà 44. 300s · Speaker 4

sono in realtà 44. Aspetta, ora ti dico perché, come li ho. Sono pochi. Scusa un attimo, torniamo indietro. Facciamo diversamente la query, così la possiamo aggiustare nel caso. Prendiamola da qua. Allora, Microsoft. Quindi, abbiamo detto, …

23:35

Kapitul 9: la parola backup. 80s · Speaker 4

la parola backup. Poi l 'extra info contiene Windows, l 'extra info contiene anche passi diamanti. Probabilmente quelli che avete voi sono ticket L1. Se li chiudiamo noi non è un problema, però a questo punto li farei chiudere a loro. Sì, s…

24:55

Kapitul 10: Allora, forse che mi viene più comodo con ServiceNow. 302s · Speaker 1

Allora, forse che mi viene più comodo con ServiceNow. la query. Cioè una volta che ce l 'ho là, li filtro e magari procedo appunto alla chiusura direttamente da là. La cosa strana è che la query dice che non abbiamo niente da chiudere. Di u…

30:00

Kapitul 11: 16 ok adesso io non capisco quindi l 'unica cosa da vedere è i sospesi anche perché gli ultimi minuti poi mi stacco vi faccio vedere una roba questa è la statistica Microsoft guardate qua questo è lo storico sta comparendo vedi Dal 26 settembre indietro noi abbiamo un numero piccolissimo di ticket, cioè qua ce ne sono il 50, ce ne sono il 14 di maggio, e questa roba qua la dobbiamo in qualche modo chiudere, numeri molto piccoli, poi il grosso del backlog si aggira a partire da settembre, da ottobre, quindi da fine settembre, però sta roba qua va in qualche modo tolta. 202s · Speaker 1

16 ok adesso io non capisco quindi l 'unica cosa da vedere è i sospesi anche perché gli ultimi minuti poi mi stacco vi faccio vedere una roba questa è la statistica Microsoft guardate qua questo è lo storico sta comparendo vedi Dal 26 sette…

33:22

Kapitul 12: No, no, no, è un problema di service now, ragazzi è un problema di service now. 65s · Speaker 8

No, no, no, è un problema di service now, ragazzi è un problema di service now. Ci penso. Ragazzi, non so che dirmi. Ecco qua. Allora, io l 'ho messo, vedi, Windows. Pass e diamanti. Poi non contiene backup, non contiene storage, non contie…

34:28

Kapitul 13: Utenti. Invece monitoraggio abbiamo detto. 103s · Speaker 1

Utenti. Invece monitoraggio abbiamo detto... no mi risulta anche tu guarda vedi tu Alessà se li trovi quelli di monitoraggio e quelli utente fammi sapere quali sono che almeno cioè ci confrontiamo è inutile capito cioè se tu li hai trovati …

36:12

Kapitul 14: che giorno è? 244s · Speaker 8

che giorno è? Oggi è 3. Allora, la query che ho fatto, cioè quella che scarica tutto l 'ira di Dio, E poi... Allora, perché non mi fa vedere la query? Ah, eccola qua. Allora, vedi, piglia in new e in progress, ed extra info è questo qua. Co…

40:16

Kapitul 15: Ok. L 'ho sbagliato io, scusate. 135s · Speaker 1

Ok. L 'ho sbagliato io, scusate. Infatti mi sono reso conto che ho visto una cosa che non andava sul test. Ok, e quindi ti dici... Monitoraggio 130. Mentre utente, se si muove Service DAO, eccolo qua. Utente più vecchi del primo agosto, qui…

42:32

Kapitul 16: vediamo un po'. 302s · Speaker 6

vediamo un po'. Seleziona. Seleziona. Puntine, edr. Comunque, questi edr qua dovrebbero, secondo me, che sono tanti purtroppo, 166. Questi qua dovrebbero andare a un hold. Sì, li mettiamo a un hold, però che vanno gestiti. Teoricamente, a p…

47:35

Kapitul 17: non becco, li beccati a me. 165s · Speaker 4

non becco, li beccati a me. No, no, ma infatti alla fine è la logica. No, andiamo, procediamo così. Il problema è gestirsi questi sospesi. quindi questi 172 sono ticket di monitoraggio più vecchi abbiamo detto del 6 di ottobre che contengon…

50:21

Kapitul 18: Ah, ok, ok. 109s · Speaker 5

Ah, ok, ok. È diverso dal disco pieno dell 'hypervisor. Quella roba lì, quelli sono altri che si potrebbero chiudere. Perciò dico, mi serviva Paolo in questa... Sì, diciamo, chiudere... Se li chiudiamo così, li riapre il monitoraggio. Bisog…

52:10

Kapitul 19: certo. Si riaprono, quindi non è utile. 133s · Speaker 6

certo. Si riaprono, quindi non è utile. Questi qua, questa tipologia qua che ho messo nella chat vale 420 ticket. 418, 418 ticket. È tanto, cioè è un terzo del backlog totale da inizio del contratto ad oggi. Sì. Quindi sicuramente dietro su…

54:24

Kapitul 20: capito. Glieli giro con responsabilità. 86s · Speaker 7

capito. Glieli giro con responsabilità. Cioè, che... Te lo giro piuttosto, se non è un ticket reale. Secondo me sto qua, visto che è dignitoso, cioè materialmente dignitoso, perché stiamo vedendo l 'ultimo mese, cioè da ottobre fino a ottob…

55:51

Kapitul 21: Domè, mi faresti ripetere solamente al volo la query che tu utilizzi su ServiceNow per stravolarti? 254s · Speaker 1

Domè, mi faresti ripetere solamente al volo la query che tu utilizzi su ServiceNow per stravolarti? Questo Excel qua. Sì, sì, sì. Te l 'hai fatto il screen? Eh, però non me lo so. Cioè, l 'ho fatto, ma non me lo so. No, no, no. Te lo dicevo…

1:00:05

Kapitul 22: Ragazzi, io mi devo staccare perché mi devo preparare una roba per l 'uno e mezzo. 303s · Speaker 5

Ragazzi, io mi devo staccare perché mi devo preparare una roba per l 'uno e mezzo. Tanto i numeri sono quelli, poi magari con Paolo vedo tutta quella questione dei sospesi. Senti, 193 ne vedo gli utenti, però... Grazie, raga, e mi sta... Ci…

1:05:08

Kapitul 23: se tolgo il perf edr perf lo cerco anche se tolgo il perf sto cercando di trovare un caso che aiuti vedi sto qua anche se lo togli adesso sicuramente, ci gioca la palla a destra, che non si apre nel giro di un quarto d 'ora, perché il monitoraggio fa solo questo. 60s · Speaker 2

se tolgo il perf edr perf lo cerco anche se tolgo il perf sto cercando di trovare un caso che aiuti vedi sto qua anche se lo togli adesso sicuramente, ci gioca la palla a destra, che non si apre nel giro di un quarto d 'ora, perché il monit…

1:06:10

Kapitul 24: E se scludiamo questi perf? 300s · Speaker 1

E se scludiamo questi perf? Se li scludiamo? È quello che ti dicevo. Se li scludiamo, li togli. Ah, tu dici, ho capito che intendi. Cioè, dici, sì, li escludo, ma ne rimane una minima parte che sicuramente non incide sul backlog. Esatto, es…

1:11:10

Kapitul 25: Perché io lo guardate adesso con voi, non è che l 'ho visto cinque anni fa. 83s · Speaker 2

Perché io lo guardate adesso con voi, non è che l 'ho visto cinque anni fa. È per forza così. Cioè questo qua è un problema grosso. È un problema grosso che tolto... È un problema grosso che... Quindi però adesso che facciamo? Cioè nel sens…

1:12:33

Kapitul 26: Ok. Ma perché vedi, qua dice, the threshold 4 % counter, warn 98%, boh, cioè, questo qua è la threshold che hanno messo, che magari, che non va bene, o è un problema fisico, cioè, in generia, vedi, qua il 90%, cioè, magari dovrebbero definire il 98 % come threshold. 300s · Speaker 3

Ok. Ma perché vedi, qua dice, the threshold 4 % counter, warn 98%, boh, cioè, questo qua è la threshold che hanno messo, che magari, che non va bene, o è un problema fisico, cioè, in generia, vedi, qua il 90%, cioè, magari dovrebbero defini…

1:17:33

Kapitul 27: cazzo, devo restituire delle seghe mentali perché succedono le cose. 88s · Speaker 2

cazzo, devo restituire delle seghe mentali perché succedono le cose. Guardiamo un po', ah vedi, qua io mi faccio sempre la colonna azioni e nodo, cioè guardo il nodo per esempio, il nodo su cui faccio delle pv sul nodo. per vedere se su que…

1:19:02

Kapitul 28: Sì, sì, certo, certo, no, no, capito, capito. 302s · Speaker 1

Sì, sì, certo, certo, no, no, capito, capito. In questo modo, vedendolo in questa maniera, diciamo, in questa maniera tabella, te rendi conto se c 'è un problema. Capisci, capisci, capisci cosa succede dentro l 'infrastruttura d 'intesa San…

1:24:05

Kapitul 29: Nessuno se ne accorge. 127s · Speaker 2

Nessuno se ne accorge. già questo moltiplica questo è quello che ti dico se uno guarda il foglio excel invece che le query che mi hanno rotto il cazzo quelle merda di query che fate Nessuno capisce cosa sta succedendo. Ci vuole uno stronzo …

1:26:12

Kapitul 30: No. Invece quello che sto dicendo io a te adesso è se te provi a guardare il foglio Excel con questa analisi, come sto cercando di spiegarti io, mari velocemente, se vuoi poi prendo pazienza e ti rispiego tutto quello che faccio, però io continuo a tartuffare, continuo a cercare i tartuffi dei problemi. 98s · Speaker 3

No. Invece quello che sto dicendo io a te adesso è se te provi a guardare il foglio Excel con questa analisi, come sto cercando di spiegarti io, mari velocemente, se vuoi poi prendo pazienza e ti rispiego tutto quello che faccio, però io co…

1:27:51

Kapitul 31: EDR e CSV che mettono un hold, ok. 301s · Speaker 1

EDR e CSV che mettono un hold, ok. Indipendentemente dalla data che hanno, tutti mettono un hold, va a fanculo. Poi, togli di tutti quelli con backup e togli tutti con quelli storage. Io parlo di fogli Excel, elimina data, elimina riga. Una…

1:32:52

Kapitul 32: Se te guardi, intanto, quelli più ricorrenti sono quelli di monitoraggio, chiaramente. 71s · Speaker 2

Se te guardi, intanto, quelli più ricorrenti sono quelli di monitoraggio, chiaramente. perché gli utenti non è che usano sempre le stesse parole, gli utenti usano parole diverse, quindi devi innanzitutto filtrare per monitoraggio, guardare …

1:34:03

Kapitul 33: Nella percentuale i ticket di monitoraggio sono tre o quattro volte in numero assoluto il numero degli utenti. 104s · Speaker 1

Nella percentuale i ticket di monitoraggio sono tre o quattro volte in numero assoluto il numero degli utenti. Quindi se il backlog è 1300, dobbiamo abbassare il backlog. Allora, un modo abbastanza efficace è spaccare il monitoraggio, cioè …

1:35:48

Kapitul 34: Dai, ora, ciao. 6s · Speaker 3

Dai, ora, ciao. Va bene, grazie da me. Ciao, ciao.

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