Presentación 5 _ Grabación complemento al tema de mercado de consumidores finales y su comportamiento de compra

Oct 25, 2026 05:54 · 7:56 · Spanish · Whisper Turbo · 3 ធុងបាស
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Esta es una grabación complemento al tema 5 sobre
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el mercado de consumidores finales B2C y su comportamiento de compra.
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En esta última sección veremos el proceso de decisión
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de productos nuevos y lo que significa la parte de innovación.
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Aquí tenemos
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el proceso de decisión de compra de nuevos productos.
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Como vemos,
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un nuevo producto es considerado un bien o servicio o idea que
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algunos clientes potenciales perciben como nuevo.
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Hoy en día la mayoría de las empresas están innovando,
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generando nuevos productos y servicios hacia el mercado y
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es importante conocer esa etapa del proceso de decisión.
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Aquí es donde la empresa a través de su departamento de mercadeo
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o departamento de ventas deben de pensar en la forma de ayudar a
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los consumidores a pasar por estas etapas.
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Y sobre todo apoyarlos en la toma de decisiones,
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con fuentes de información confiables,
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con pruebas,
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con muestras en las diferentes etapas.
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Por eso es importante que en este caso la empresa,
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a través de su departamento de mercadeo,
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diseñe esos estímulos importantes en cada
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una de las etapas por las cuales atraviesa el consumidor.
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Aquí vemos
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S… Speaker 1 (Presentación 5 _ Grabación complemento al tema de mercado de consumidores finales y su comportamiento de compra)
el proceso.
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mental que sigue una persona,
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un consumidor o cliente desde que se entera de una innovación
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hasta su adopción final,
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hasta que logra comprarlo y ver su desempeño.
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Vamos a ver cada una de las etapas.
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La primera etapa es la etapa de conciencia.
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Aquí el consumidor se da cuenta que existe el producto nuevo,
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pero carece de información.
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S… Speaker 1 (Presentación 5 _ Grabación complemento al tema de mercado de consumidores finales y su comportamiento de compra)
Seguidamente se da una etapa de interés,
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donde el consumidor ya busca la información.
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acerca de este nuevo producto o servicio.
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Seguidamente hay una etapa de evaluación donde
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el consumidor considera que tiene sentido probar esta
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innovación.
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Seguidamente se da la prueba y el consumidor
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intenta hacer la prueba de este producto para
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lograr estimar el valor de esta nueva innovación.
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Y finalmente se da la etapa de deducción.
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Ya el consumidor decide comprarlo,
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utilizarlo ya de manera plena y con la
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regularización importante.
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Ya se convierte en un producto adoptado en la cual hay una estimación
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de valor por parte del consumidor y comienza a ser de interés
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de la mayoría de los clientes.
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Aquí
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vemos claramente cómo funciona esta etapa de adopción
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S… Speaker 1 (Presentación 5 _ Grabación complemento al tema de mercado de consumidores finales y su comportamiento de compra)
de un producto nuevo o de una innovación.
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Aquí vemos los dos ejes,
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el tiempo de adopción,
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en la cual se relaciona con el porcentaje
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de adopción del producto o servicio.
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Aquí vemos que los innovadores son los primeros que
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adoptan el producto,
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S… Speaker 1 (Presentación 5 _ Grabación complemento al tema de mercado de consumidores finales y su comportamiento de compra)
son los llamados aventureros,
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S… Speaker 1 (Presentación 5 _ Grabación complemento al tema de mercado de consumidores finales y su comportamiento de compra)
porque prueban las nuevas ideas,
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S… Speaker 1 (Presentación 5 _ Grabación complemento al tema de mercado de consumidores finales y su comportamiento de compra)
prueban los nuevos servicios tomando riesgos.
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S… Speaker 1 (Presentación 5 _ Grabación complemento al tema de mercado de consumidores finales y su comportamiento de compra)
Posteriormente están los adoptadores iniciales.
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S… Speaker 1 (Presentación 5 _ Grabación complemento al tema de mercado de consumidores finales y su comportamiento de compra)
que se guían ya por el respeto,
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se convierten en líderes de opinión en sus comunidades.
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S… Speaker 1 (Presentación 5 _ Grabación complemento al tema de mercado de consumidores finales y su comportamiento de compra)
Y seguidamente está la mayoría temprana,
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S… Speaker 1 (Presentación 5 _ Grabación complemento al tema de mercado de consumidores finales y su comportamiento de compra)
que son aquellos consumidores que adoptan nuevas ideas antes que
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el por medio.
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S… Speaker 1 (Presentación 5 _ Grabación complemento al tema de mercado de consumidores finales y su comportamiento de compra)
Entonces,
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como ustedes podrán ver hasta ahora,
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S… Speaker 1 (Presentación 5 _ Grabación complemento al tema de mercado de consumidores finales y su comportamiento de compra)
básicamente los consumidores van ganando
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confianza.
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S… Speaker 1 (Presentación 5 _ Grabación complemento al tema de mercado de consumidores finales y su comportamiento de compra)
Hay algunos que son,
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S… Speaker 1 (Presentación 5 _ Grabación complemento al tema de mercado de consumidores finales y su comportamiento de compra)
como les dije, aventureros,
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S… Speaker 1 (Presentación 5 _ Grabación complemento al tema de mercado de consumidores finales y su comportamiento de compra)
otros adoptadores a tempranos y otros que
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compran antes que por medio,
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S… Speaker 1 (Presentación 5 _ Grabación complemento al tema de mercado de consumidores finales y su comportamiento de compra)
llamada mayoría temprana.
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S… Speaker 1 (Presentación 5 _ Grabación complemento al tema de mercado de consumidores finales y su comportamiento de compra)
Y por último,
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S… Speaker 1 (Presentación 5 _ Grabación complemento al tema de mercado de consumidores finales y su comportamiento de compra)
está lo que es la mayoría tardía,
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que son consumidores escépticos que adoptan
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la innovación solo después de que la mayoría de la gente la ha probado.
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Son aquellos que se esperan.
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S… Speaker 1 (Presentación 5 _ Grabación complemento al tema de mercado de consumidores finales y su comportamiento de compra)
Y por último están los que ya se
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S… Speaker 1 (Presentación 5 _ Grabación complemento al tema de mercado de consumidores finales y su comportamiento de compra)
convierten en rezagados y que adoptan la innovación cuando
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ya esto se ha convertido en una tradición.
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S… Speaker 1 (Presentación 5 _ Grabación complemento al tema de mercado de consumidores finales y su comportamiento de compra)
Ya están seguros de que este producto funciona y
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S… Speaker 1 (Presentación 5 _ Grabación complemento al tema de mercado de consumidores finales y su comportamiento de compra)
quizá lo tienen de referencia de todos los que lo han antecedido.
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Entonces son los difíciles,
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S… Speaker 1 (Presentación 5 _ Grabación complemento al tema de mercado de consumidores finales y su comportamiento de compra)
los que no se creen las cosas a la primera.
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Primero intentan saber qué pasa en los otros consumidores
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S… Speaker 1 (Presentación 5 _ Grabación complemento al tema de mercado de consumidores finales y su comportamiento de compra)
y ellos son los últimos y lo van a adoptar hasta que realmente se
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convierta en una tradición de uso.
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Ese es el proceso,
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digamos, normal de adopción de un producto o servicio
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S… Speaker 1 (Presentación 5 _ Grabación complemento al tema de mercado de consumidores finales y su comportamiento de compra)
nuevo.
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S… Speaker 2 (Presentación 5 _ Grabación complemento al tema de mercado de consumidores finales y su comportamiento de compra)
Por último,
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S… Speaker 1 (Presentación 5 _ Grabación complemento al tema de mercado de consumidores finales y su comportamiento de compra)
tenemos las influencias de las características del producto sobre la
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rapididad de la adopción de los mismos.
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S… Speaker 1 (Presentación 5 _ Grabación complemento al tema de mercado de consumidores finales y su comportamiento de compra)
Aquí hay cinco puntos importantes que las empresas deben tomar en cuenta
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para poder generar mayor rapidez en la adopción.
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S… Speaker 1 (Presentación 5 _ Grabación complemento al tema de mercado de consumidores finales y su comportamiento de compra)
Lo primero es que la innovación sea superior a los productos
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que ya existen.
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S… Speaker 1 (Presentación 5 _ Grabación complemento al tema de mercado de consumidores finales y su comportamiento de compra)
Eso es lo que se llama la ventaja relativa.
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S… Speaker 1 (Presentación 5 _ Grabación complemento al tema de mercado de consumidores finales y su comportamiento de compra)
Si eso no se da,
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S… Speaker 1 (Presentación 5 _ Grabación complemento al tema de mercado de consumidores finales y su comportamiento de compra)
pues obviamente el proceso es lento y posiblemente no va a llegar
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a ganar aceptación en el consumidor o en el mercado.
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S… Speaker 1 (Presentación 5 _ Grabación complemento al tema de mercado de consumidores finales y su comportamiento de compra)
Entonces debe tener una ventaja relativa,
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S… Speaker 1 (Presentación 5 _ Grabación complemento al tema de mercado de consumidores finales y su comportamiento de compra)
debe ser superior.
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S… Speaker 1 (Presentación 5 _ Grabación complemento al tema de mercado de consumidores finales y su comportamiento de compra)
O sea, que sea capaz el consumidor de percibir ese valor,
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de esa innovación.
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S… Speaker 1 (Presentación 5 _ Grabación complemento al tema de mercado de consumidores finales y su comportamiento de compra)
En segundo punto,
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que sea compatible con la experiencia y los valores de ese mercado meta.
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Lo vemos en la tecnología,
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cada vez que sale alguna innovación,
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hay alguna mejora en calidad,
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hay alguna mejora en imagen,
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hay mejora en aplicaciones y son totalmente compatibles con la
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experiencia de ese mercado meta.
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S… Speaker 1 (Presentación 5 _ Grabación complemento al tema de mercado de consumidores finales y su comportamiento de compra)
Seguidamente la complejidad,
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S… Speaker 1 (Presentación 5 _ Grabación complemento al tema de mercado de consumidores finales y su comportamiento de compra)
que esa innovación sea fácil de poder entender
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S… Speaker 1 (Presentación 5 _ Grabación complemento al tema de mercado de consumidores finales y su comportamiento de compra)
y de usar.
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S… Speaker 1 (Presentación 5 _ Grabación complemento al tema de mercado de consumidores finales y su comportamiento de compra)
Si la innovación es difícil,
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S… Speaker 1 (Presentación 5 _ Grabación complemento al tema de mercado de consumidores finales y su comportamiento de compra)
realmente será muy complejo y seguramente va a afectar
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en la rapidez de adopción.
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S… Speaker 1 (Presentación 5 _ Grabación complemento al tema de mercado de consumidores finales y su comportamiento de compra)
Seguramente va a tener que esperarse un tiempo,
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S… Speaker 1 (Presentación 5 _ Grabación complemento al tema de mercado de consumidores finales y su comportamiento de compra)
va a tener que tener un gran apoyo técnico para poder lograr que el
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consumidor o el mercado meta lo entienda.
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S… Speaker 1 (Presentación 5 _ Grabación complemento al tema de mercado de consumidores finales y su comportamiento de compra)
Entonces debe ser fácil de poder comprender.
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S… Speaker 1 (Presentación 5 _ Grabación complemento al tema de mercado de consumidores finales y su comportamiento de compra)
Seguidamente que lo pueda probar,
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S… Speaker 1 (Presentación 5 _ Grabación complemento al tema de mercado de consumidores finales y su comportamiento de compra)
que el mercado sea capaz de ver esa innovación,
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S… Speaker 1 (Presentación 5 _ Grabación complemento al tema de mercado de consumidores finales y su comportamiento de compra)
de tener acceso a ella,
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S… Speaker 1 (Presentación 5 _ Grabación complemento al tema de mercado de consumidores finales y su comportamiento de compra)
de poder tener referencias,
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S… Speaker 1 (Presentación 5 _ Grabación complemento al tema de mercado de consumidores finales y su comportamiento de compra)
de probarla.
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S… Speaker 1 (Presentación 5 _ Grabación complemento al tema de mercado de consumidores finales y su comportamiento de compra)
En la medida que esa
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S… Speaker 1 (Presentación 5 _ Grabación complemento al tema de mercado de consumidores finales y su comportamiento de compra)
innovación se puede probar,
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S… Speaker 1 (Presentación 5 _ Grabación complemento al tema de mercado de consumidores finales y su comportamiento de compra)
mucho más fácil el consumidor puede darse cuenta de que funciona
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y que puede ser de uso.
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S… Speaker 1 (Presentación 5 _ Grabación complemento al tema de mercado de consumidores finales y su comportamiento de compra)
en su hogar o en su trabajo,
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S… Speaker 1 (Presentación 5 _ Grabación complemento al tema de mercado de consumidores finales y su comportamiento de compra)
dependiendo del objetivo para lo cual lo necesita.
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S… Speaker 1 (Presentación 5 _ Grabación complemento al tema de mercado de consumidores finales y su comportamiento de compra)
Y finalmente,
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que sea fácil de observar los resultados y que ellos
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mismos puedan describirse a otras personas,
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que se dé este famoso marketing boca a boca o marketing de rumor.
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S… Speaker 1 (Presentación 5 _ Grabación complemento al tema de mercado de consumidores finales y su comportamiento de compra)
Entonces, estos cinco puntos son importantes cuando uno piensa en innovación.
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S… Speaker 1 (Presentación 5 _ Grabación complemento al tema de mercado de consumidores finales y su comportamiento de compra)
Recuerden que al principio,
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cuando es algo nuevo,
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S… Speaker 1 (Presentación 5 _ Grabación complemento al tema de mercado de consumidores finales y su comportamiento de compra)
Tenemos que hacer un gran esfuerzo en las etapas de introducción y
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S… Speaker 1 (Presentación 5 _ Grabación complemento al tema de mercado de consumidores finales y su comportamiento de compra)
en las etapas de crecimiento que son importantes para que de
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S… Speaker 1 (Presentación 5 _ Grabación complemento al tema de mercado de consumidores finales y su comportamiento de compra)
esa forma lleguemos al mayor porcentaje de adopción
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S… Speaker 1 (Presentación 5 _ Grabación complemento al tema de mercado de consumidores finales y su comportamiento de compra)
y ese producto pueda llegar a etapas de madurez en el
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S… Speaker 1 (Presentación 5 _ Grabación complemento al tema de mercado de consumidores finales y su comportamiento de compra)
tiempo.
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S… Speaker 1 (Presentación 5 _ Grabación complemento al tema de mercado de consumidores finales y su comportamiento de compra)
Que sea más fácil ese proceso.
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S… Speaker 1 (Presentación 5 _ Grabación complemento al tema de mercado de consumidores finales y su comportamiento de compra)
Entonces en la medida que tenemos ventaja relativa.
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S… Speaker 1 (Presentación 5 _ Grabación complemento al tema de mercado de consumidores finales y su comportamiento de compra)
superioridad, compatibilidad,
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S… Speaker 1 (Presentación 5 _ Grabación complemento al tema de mercado de consumidores finales y su comportamiento de compra)
no es tan complejo,
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S… Speaker 1 (Presentación 5 _ Grabación complemento al tema de mercado de consumidores finales y su comportamiento de compra)
es fácil de probar y que se pueda comunicar,
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S… Speaker 1 (Presentación 5 _ Grabación complemento al tema de mercado de consumidores finales y su comportamiento de compra)
van a ser cinco puntos importantes en la rapidez de la adopción.
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Gracias.

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