New Recording 3

0:01

S… Speaker 1 (New Recording 3)

So, dann begrüße ich Sie heute zu Ihrem Interview.

0:04

S… Speaker 1 (New Recording 3)

Ich möchte Ihnen erstmal danken,

0:05

S… Speaker 1 (New Recording 3)

dass Sie heute erschienen sind und sich dafür bereit erklärt haben.

0:09

S… Speaker 1 (New Recording 3)

Zu Beginn des Interviews werden wir erstmal ein bisschen auf Ihren beruflichen

0:13

S… Speaker 1 (New Recording 3)

Hintergrund eingehen.

0:14

S… Speaker 1 (New Recording 3)

Da wäre die erste Frage jetzt,

0:17

S… Speaker 1 (New Recording 3)

können Sie mir Ihren typischen Arbeitsalltag möglichst konkret beschreiben?

0:21

S… Speaker 2 (New Recording 3)

Ich bin in meiner Firma zuständig für die...

0:27

S… Speaker 2 (New Recording 3)

Vertragsabrechnung eines Leasingfahrzeuges aufgrund eines Totalschadens.

0:31

S… Speaker 1 (New Recording 3)

Welche Aufgaben nehmen denn

0:35

S… Speaker 1 (New Recording 3)

so den größten Teil Ihrer Zeit ein?

0:38

S… Speaker 2 (New Recording 3)

Administrative Aufgaben im Zusammenhang

0:42

S… Speaker 2 (New Recording 3)

mit der Vertragsabrechnung und Kaufverträge

0:48

S… Speaker 2 (New Recording 3)

schließen für den Verkauf von Unfallfahrzeugen,

0:52

S… Speaker 2 (New Recording 3)

Kundenkontakte und E -Mails beantworten von Kunden

0:56

S… Speaker 2 (New Recording 3)

und Rechtsanwälten.

1:00

S… Speaker 1 (New Recording 3)

Welche Rolle spielt denn KI in ihrem aktuellen Arbeitsalltag?

1:04

S… Speaker 1 (New Recording 3)

Alexa?

1:10

S… Speaker 1 (New Recording 3)

Alexa?

1:12

S… Speaker 1 (New Recording 3)

Alexa?

1:14

S… Speaker 1 (New Recording 3)

Das ist doch Echo.

1:15

S… Speaker 1 (New Recording 3)

Echo?

1:16

S… Speaker 2 (New Recording 3)

In meinem

1:20

S… Speaker 2 (New Recording 3)

allgemeinen Arbeitsalltag...

1:28

S… Speaker 2 (New Recording 3)

habe ich mit KI direkt wenig Kontakt,

1:31

S… Speaker 2 (New Recording 3)

aber im Hintergrund hat meine Firma natürlich verschiedene

1:35

S… Speaker 2 (New Recording 3)

Arbeitsabläufe eingeführt,

1:37

S… Speaker 2 (New Recording 3)

bei der auch KIs zum Einsatz kommen.

1:40

S… Speaker 1 (New Recording 3)

Können Sie da etwas genauer drauf eingehen?

1:43

S… Speaker 2 (New Recording 3)

Das

1:47

S… Speaker 2 (New Recording 3)

betrifft den Eingang von E -Mails.

1:52

S… Speaker 2 (New Recording 3)

die die Kunden uns schicken,

1:53

S… Speaker 2 (New Recording 3)

wenn die in der Betreffzeile des E -Mails direkt das Aktenzeichen

1:57

S… Speaker 2 (New Recording 3)

angegeben haben,

1:58

S… Speaker 2 (New Recording 3)

dann wird das von der KI direkt dem entsprechenden Schadenvorgang

2:03

S… Speaker 2 (New Recording 3)

zugeordnet.

2:04

S… Speaker 2 (New Recording 3)

Und wir haben im

2:08

S… Speaker 2 (New Recording 3)

Telefon für die Leute,

2:11

S… Speaker 2 (New Recording 3)

die uns anrufen,

2:12

S… Speaker 2 (New Recording 3)

in unserer Telefonwarteschleife auch eine KI eingesetzt,

2:15

S… Speaker 2 (New Recording 3)

die versucht,

2:16

S… Speaker 2 (New Recording 3)

die Leute gleich in die richtigen Fachabteilungen zu routen.

2:23

S… Speaker 1 (New Recording 3)

Wie lange arbeiten Sie denn bereits in Ihrem Unternehmen und seit wie vielen

2:27

S… Speaker 1 (New Recording 3)

Jahren arbeiten Sie mit KI?

2:29

S… Speaker 2 (New Recording 3)

Also ich arbeite seit über 40 Jahren in dem Unternehmen.

2:33

S… Speaker 2 (New Recording 3)

Ja,

2:36

S… Speaker 2 (New Recording 3)

wie lange haben wir KI?

2:37

S… Speaker 2 (New Recording 3)

Also ich vermute mal,

2:40

S… Speaker 2 (New Recording 3)

dass wir natürlich außerhalb meines direkten Bereiches schon länger mit KI

2:44

S… Speaker 2 (New Recording 3)

arbeiten in der EDV.

2:46

S… Speaker 2 (New Recording 3)

Das weiß ich nicht.

2:48

S… Speaker 2 (New Recording 3)

Und wir direkt,

2:49

S… Speaker 2 (New Recording 3)

möchte mal sagen,

2:50

S… Speaker 2 (New Recording 3)

so seit vielleicht zwei

2:57

S… Speaker 2 (New Recording 3)

Jahren, zweieinhalb.

3:01

S… Speaker 1 (New Recording 3)

Könnten Sie dann einmal anhand eines Beispiels erläutern,

3:05

S… Speaker 1 (New Recording 3)

wie sich Ihre Arbeit durch KI verändert hat?

3:08

S… Speaker 2 (New Recording 3)

Die E -Mails

3:12

S… Speaker 2 (New Recording 3)

werden schneller zusortiert.

3:14

S… Speaker 2 (New Recording 3)

Viel mehr fällt mir jetzt ehrlich gesagt

3:18

S… Speaker 2 (New Recording 3)

nicht ein.

3:18

S… Speaker 2 (New Recording 3)

Also ich nutze aktiv gar keine KI.

3:22

S… Speaker 2 (New Recording 3)

Ich könnte das,

3:22

S… Speaker 2 (New Recording 3)

um mir bestimmte Schreiben vorformulieren zu lassen oder

3:27

S… Speaker 2 (New Recording 3)

Texte auch mal übersetzen zu lassen.

3:29

S… Speaker 2 (New Recording 3)

Oder mir von der KI Antworten vorgeben zu lassen,

3:33

S… Speaker 2 (New Recording 3)

das nutze ich aber nicht,

3:34

S… Speaker 2 (New Recording 3)

da ich in der Lage bin,

3:34

S… Speaker 2 (New Recording 3)

die Antworten selber zu schreiben.

3:36

S… Speaker 1 (New Recording 3)

Nutzen Sie KI nicht

3:40

S… Speaker 1 (New Recording 3)

manchmal als Formulierungshilfe?

3:42

S… Speaker 2 (New Recording 3)

Nein. Ich habe das noch in der Schule gelernt und brauche dafür

3:46

S… Speaker 1 (New Recording 3)

keine KI.

3:47

S… Speaker 1 (New Recording 3)

In welchen Bereichen ist denn die Einführung

3:52

S… Speaker 1 (New Recording 3)

von KI bereits geplant oder noch möglich?

3:55

S… Speaker 2 (New Recording 3)

Also geplant ist ja viel.

4:00

S… Speaker 2 (New Recording 3)

KI soll zukünftig viele einfache Arbeitsschritte

4:04

S… Speaker 2 (New Recording 3)

automatisiert erledigen,

4:06

S… Speaker 2 (New Recording 3)

gerade für das Massegeschäft,

4:08

S… Speaker 2 (New Recording 3)

bei der immer wiederkehrende Posteingänge oder Anfragen

4:12

S… Speaker 1 (New Recording 3)

kommen.

4:13

S… Speaker 2 (New Recording 3)

Also ich glaube schon,

4:16

S… Speaker 2 (New Recording 3)

dass in den nächsten ein bis zwei Jahren da in vielen Bereichen KI eingesetzt wird.

4:20

S… Speaker 1 (New Recording 3)

Welche Unterstützung

4:24

S… Speaker 1 (New Recording 3)

erhalten Sie denn im Umgang mit KI von Ihrem Unternehmen?

4:29

S… Speaker 2 (New Recording 3)

Mein Unternehmen hat gerade festgesetzt,

4:32

S… Speaker 2 (New Recording 3)

dass jeder Mitarbeiter eine Stunde im Jahr mit

4:37

S… Speaker 2 (New Recording 3)

KI -Schulung verbringen soll.

4:39

S… Speaker 2 (New Recording 3)

Das bedeutet,

4:40

S… Speaker 2 (New Recording 3)

wir haben einen automatischen Tool,

4:43

S… Speaker 2 (New Recording 3)

wo es verschiedene Videos gibt,

4:45

S… Speaker 2 (New Recording 3)

die man sich selber auswählen kann.

4:46

S… Speaker 2 (New Recording 3)

Und wenn man dann die eine Stunde abgeleistet hat oder auch mehr,

4:51

S… Speaker 2 (New Recording 3)

wenn man möchte,

4:51

S… Speaker 2 (New Recording 3)

dann kann man sich da weiterqualifizieren.

4:54

S… Speaker 1 (New Recording 3)

Was kann man sich denn darunter vorstellen?

4:57

S… Speaker 1 (New Recording 3)

Was lernt man da denn dann so?

5:00

S… Speaker 1 (New Recording 3)

Bei uns ist das unter der Lernplattform Digreed abgelegt und

5:05

S… Speaker 1 (New Recording 3)

da sind diverse Videos zu Prompts.

5:08

S… Speaker 1 (New Recording 3)

Da wird dann erklärt,

5:10

S… Speaker 1 (New Recording 3)

wie man eine Frage richtig bei KI stellt.

5:12

S… Speaker 1 (New Recording 3)

Da kann man sich erklären lassen,

5:13

S… Speaker 1 (New Recording 3)

wie man ein Excel -Programm mithilfe von KI erstellen lässt.

5:17

S… Speaker 1 (New Recording 3)

Da sind unsere internen Vorgaben vom Unternehmen und vom Betriebsrat

5:22

S… Speaker 1 (New Recording 3)

drin, was bei der Einführung von KI beachtet werden muss.

5:28

S… Speaker 1 (New Recording 3)

und diverse Videos zur KI -Nutzung.

5:31

S… Speaker 2 (New Recording 3)

Wie fühlen Sie sich denn damit,

5:35

S… Speaker 2 (New Recording 3)

dass KI eine zunehmende Rolle in Ihrem Arbeitsalltag spielen soll?

5:39

S… Speaker 1 (New Recording 3)

Für einfach gelagerte Vorgänge kann

5:44

S… Speaker 1 (New Recording 3)

ich mir das gut vorstellen,

5:45

S… Speaker 1 (New Recording 3)

für meinen konkreten Arbeitsalltag kann ich mir das nicht vorstellen,

5:48

S… Speaker 1 (New Recording 3)

weil meine Arbeit sehr individuell gestaltet ist und ich denke,

5:52

S… Speaker 1 (New Recording 3)

das wird eine KI nicht ersetzen können.

5:57

S… Speaker 2 (New Recording 3)

Danke ich Ihnen erstmal.

5:58

S… Speaker 2 (New Recording 3)

Dann haben wir jetzt etwas über den beruflichen Hintergrund geredet und würden

6:03

S… Speaker 2 (New Recording 3)

dann jetzt mehr zum praktischen Teil des Interviews kommen.

6:06

S… Speaker 2 (New Recording 3)

Würden wir jetzt als nächstes einmal auf die Strategien eingehen.

6:10

S… Speaker 2 (New Recording 3)

Da wäre jetzt die erste Frage einmal,

6:13

S… Speaker 2 (New Recording 3)

ob Sie sich an eine konkrete Situation erinnern können,

6:17

S… Speaker 2 (New Recording 3)

in der Sie zuletzt mit einer KI -basierten Anwendung gearbeitet haben.

6:21

S… Speaker 1 (New Recording 3)

Ja,

6:26

S… Speaker 1 (New Recording 3)

als Formulierung mit der KI ausprobieren sollte.

6:32

S… Speaker 2 (New Recording 3)

Was genau haben Sie da gemacht?

6:34

S… Speaker 2 (New Recording 3)

Können Sie das etwas ausführen?

6:36

S… Speaker 1 (New Recording 3)

Ein Kunde

6:41

S… Speaker 1 (New Recording 3)

hatte ein Anliegen an meine

6:46

S… Speaker 1 (New Recording 3)

Firma geschickt,

6:48

S… Speaker 1 (New Recording 3)

zu einem Vorgang.

6:49

S… Speaker 1 (New Recording 3)

Und das Anliegen wurde in die KI eingegeben und dann wurde die KI

6:53

S… Speaker 1 (New Recording 3)

gebeten, eine Antwort daraus zu formulieren.

6:56

S… Speaker 1 (New Recording 3)

Eine freundliche Antwort.

6:57

S… Speaker 2 (New Recording 3)

Wie hat das denn funktioniert?

7:00

S… Speaker 1 (New Recording 3)

Das hat gut funktioniert.

7:01

S… Speaker 2 (New Recording 3)

Was genau hat da gut funktioniert?

7:06

S… Speaker 1 (New Recording 3)

Also die Antwort der KI war so,

7:08

S… Speaker 1 (New Recording 3)

wie ich das auch persönlich geschrieben hätte.

7:11

S… Speaker 2 (New Recording 3)

Gab es da auch Schwierigkeiten?

7:15

S… Speaker 1 (New Recording 3)

Nein.

7:17

S… Speaker 1 (New Recording 3)

Das war ja jetzt eine einfache Frage an die KI.

7:21

S… Speaker 1 (New Recording 3)

Nö.

7:21

S… Speaker 2 (New Recording 3)

Wie haben Sie sich denn bei der Nutzung gefühlt?

7:25

S… Speaker 1 (New Recording 3)

Ziemlich blöd.

7:27

S… Speaker 1 (New Recording 3)

Wenn derzeit ich das in der KI eingegeben

7:31

S… Speaker 1 (New Recording 3)

hätte, hätte ich die Antwort auch selbst geschrieben.

7:34

S… Speaker 1 (New Recording 3)

Also ich habe da keinen Vorteil erkennen können.

7:43

S… Speaker 2 (New Recording 3)

Sind denn bei Ihnen auf der Arbeit bestimmte Bedingungen nötig,

7:47

S… Speaker 2 (New Recording 3)

um die Wirksamkeit von KI erreichen zu können?

7:56

S… Speaker 1 (New Recording 3)

geschaffen sein.

7:56

S… Speaker 1 (New Recording 3)

Das heißt, eine KI braucht ja auch entsprechende Lernprozesse.

8:00

S… Speaker 1 (New Recording 3)

Wir haben jetzt seit neuestem eingeführt,

8:02

S… Speaker 1 (New Recording 3)

dass eingehende Post von der KI schon klassifiziert

8:07

S… Speaker 1 (New Recording 3)

wird. Das heißt, die KI soll schon erkennen,

8:09

S… Speaker 1 (New Recording 3)

was das für ein Dokument ist,

8:10

S… Speaker 1 (New Recording 3)

das uns geschickt wird.

8:11

S… Speaker 1 (New Recording 3)

Und da erscheint dann auf einer Seite,

8:13

S… Speaker 1 (New Recording 3)

was die KI meint,

8:15

S… Speaker 1 (New Recording 3)

was das für ein Posteingang ist.

8:16

S… Speaker 1 (New Recording 3)

Und auf der anderen Seite wird das von uns noch einmal angewählt,

8:20

S… Speaker 1 (New Recording 3)

sodass die KI lernen kann,

8:21

S… Speaker 1 (New Recording 3)

ob sie es richtig gemacht hat oder nicht.

8:25

S… Speaker 2 (New Recording 3)

Würden Sie sagen,

8:27

S… Speaker 2 (New Recording 3)

das ist eher eine Strategie mit einer kurzfristigen oder langfristigen

8:31

S… Speaker 1 (New Recording 3)

Lösung?

8:32

S… Speaker 1 (New Recording 3)

Nö,

8:34

S… Speaker 1 (New Recording 3)

ich glaube, das ist eher eine kurzfristige Lösung.

8:36

S… Speaker 1 (New Recording 3)

Aufgrund der Masse der angehenden Anfragen wird ihr das

8:40

S… Speaker 1 (New Recording 3)

sicherlich schnell lernen können.

8:41

S… Speaker 1 (New Recording 3)

Grundsätzlich glaube ich aber,

8:45

S… Speaker 1 (New Recording 3)

dass die Einführung von KI eher langfristig ist.

8:48

S… Speaker 1 (New Recording 3)

Weil ich denke,

8:49

S… Speaker 1 (New Recording 3)

auch nicht in allen Bereichen,

8:51

S… Speaker 1 (New Recording 3)

in denen man das versuchen wird,

8:52

S… Speaker 1 (New Recording 3)

wird es tatsächlich erfolgreich eingeführt werden können.

8:55

S… Speaker 1 (New Recording 3)

Von daher glaube ich,

8:56

S… Speaker 1 (New Recording 3)

dass die Strategie eher langfristig ausgelegt ist.

8:59

S… Speaker 2 (New Recording 3)

Gibt es denn auch schon Strategien,

9:02

S… Speaker 2 (New Recording 3)

die nicht so gut funktioniert haben?

9:04

S… Speaker 1 (New Recording 3)

Ja,

9:05

S… Speaker 1 (New Recording 3)

die Steuerung mit Telefonie,

9:07

S… Speaker 1 (New Recording 3)

meiner Ansicht nach.

9:09

S… Speaker 1 (New Recording 3)

Allerdings,

9:10

S… Speaker 1 (New Recording 3)

wenn man die Firma fragt,

9:11

S… Speaker 1 (New Recording 3)

ist sie natürlich zufrieden mit der erfolgreichen Einsetzung,

9:13

S… Speaker 1 (New Recording 3)

aber das Kundenfeedback ist nicht gut.

9:17

S… Speaker 2 (New Recording 3)

Woran lag es denn,

9:18

S… Speaker 2 (New Recording 3)

dass die Strategie nicht funktioniert hat?

9:21

S… Speaker 1 (New Recording 3)

Ich vermute mal,

9:22

S… Speaker 1 (New Recording 3)

dass die Leute,

9:23

S… Speaker 1 (New Recording 3)

die damit betraut waren,

9:24

S… Speaker 1 (New Recording 3)

diese KI einzusetzen oder zu programmieren,

9:27

S… Speaker 1 (New Recording 3)

fachlich nicht dicht genug

9:32

S… Speaker 1 (New Recording 3)

am Thema waren.

9:32

S… Speaker 2 (New Recording 3)

Was könnte das Scheitern

9:37

S… Speaker 2 (New Recording 3)

dieses Vorgangs denn für Konsequenzen haben?

9:40

S… Speaker 1 (New Recording 3)

Vermutlich keine.

9:42

S… Speaker 1 (New Recording 3)

Und es wird immer weiter gemacht,

9:44

S… Speaker 1 (New Recording 3)

auch wenn das Ergebnis nicht zufriedenstellend ist.

9:46

S… Speaker 1 (New Recording 3)

Wahrscheinlich wird die KI noch etwas nachgebessert.

9:49

S… Speaker 2 (New Recording 3)

Also würden Sie sagen,

9:52

S… Speaker 2 (New Recording 3)

die Veränderung,

9:53

S… Speaker 2 (New Recording 3)

die vorgenommen wird,

9:54

S… Speaker 2 (New Recording 3)

wäre eine Verbesserung der KI?

9:56

S… Speaker 1 (New Recording 3)

Ja.

10:00

S… Speaker 2 (New Recording 3)

Und wenn wir jetzt einmal in den nächsten Teil des Interviews eingehen,

10:03

S… Speaker 2 (New Recording 3)

wo es auch mehr um die kritische Perspektive geht,

10:06

S… Speaker 1 (New Recording 3)

da wäre jetzt die erste Frage,

10:08

S… Speaker 2 (New Recording 3)

wie Sie die Einführung von KI in Ihrem Arbeitsumfeld erlebt haben.

10:12

S… Speaker 3 (New Recording 3)

Tja,

10:15

S… Speaker 2 (New Recording 3)

was soll ich dazu sagen?

10:17

S… Speaker 1 (New Recording 3)

Wie ich das erlebt habe?

10:20

S… Speaker 2 (New Recording 3)

Da gab es zum Beispiel Unsicherheiten Ihren Satz.

10:25

S… Speaker 3 (New Recording 3)

Na gut,

10:26

S… Speaker 1 (New Recording 3)

ich kenne mich mit KIs nicht aus,

10:28

S… Speaker 1 (New Recording 3)

ich nutze die privat nicht und ich versuche auch die dienstliche Nutzung zu umgehen,

10:32

S… Speaker 1 (New Recording 3)

von daher...

10:34

S… Speaker 1 (New Recording 3)

Ja, sicher.

10:35

S… Speaker 1 (New Recording 3)

Persönliche Probleme möchte ich mal sagen.

10:39

S… Speaker 1 (New Recording 3)

Wahrscheinlich eher keine dienstlichen.

10:41

S… Speaker 2 (New Recording 3)

Haben Sie da ein Beispiel?

10:43

S… Speaker 3 (New Recording 3)

Ein Beispiel,

10:46

S… Speaker 3 (New Recording 3)

was nicht so gut

10:50

S… Speaker 3 (New Recording 3)

geklappt hat?

10:54

S… Speaker 2 (New Recording 3)

So im Rahmen der Einführung.

10:56

S… Speaker 1 (New Recording 3)

Einführung ist ja bei uns immer relativ.

10:59

S… Speaker 1 (New Recording 3)

Es wird einfach gesagt,

11:00

S… Speaker 1 (New Recording 3)

die gibt es jetzt und dann ist sie da.

11:02

S… Speaker 1 (New Recording 3)

So eine richtige Einführung.

11:04

S… Speaker 1 (New Recording 3)

Gab es eine richtige Einführung?

11:07

S… Speaker 1 (New Recording 3)

Gibt es glaube ich gar nicht.

11:08

S… Speaker 3 (New Recording 3)

Negatives Beispiel?

11:19

S… Speaker 1 (New Recording 3)

benutzt sie ja sehr wenig.

11:20

S… Speaker 1 (New Recording 3)

Es sind natürlich auch wenig negative Beispiele.

11:22

S… Speaker 3 (New Recording 3)

Ist sonst

11:26

S… Speaker 2 (New Recording 3)

nicht so schlimm,

11:27

S… Speaker 2 (New Recording 3)

wenn dir nichts einfällt,

11:28

S… Speaker 2 (New Recording 3)

dann können wir auch die nächste fragen.

11:29

S… Speaker 1 (New Recording 3)

Negativ ist zum Beispiel,

11:31

S… Speaker 1 (New Recording 3)

wenn ein Kunde das Telefonrouting benutzt und er nicht richtig ankommt.

11:34

S… Speaker 1 (New Recording 3)

Das heißt, bei mir landen natürlich schon viele Gespräche,

11:37

S… Speaker 1 (New Recording 3)

die eigentlich nicht für mich sind,

11:38

S… Speaker 1 (New Recording 3)

weil die über die KI falsch zu mir geroutet sind.

11:40

S… Speaker 1 (New Recording 3)

Und dann sind die Leute,

11:41

S… Speaker 1 (New Recording 3)

die mich erreichen,

11:42

S… Speaker 1 (New Recording 3)

natürlich ziemlich ärgerlich.

11:43

S… Speaker 1 (New Recording 3)

Das ist schon negativ.

11:46

S… Speaker 2 (New Recording 3)

Wie häufig treten diese Probleme denn so ungefähr auf?

11:51

S… Speaker 1 (New Recording 3)

Da kann ich ja nur von meinem subjektiven Empfinden sagen,

11:54

S… Speaker 1 (New Recording 3)

dass das täglich vorkommt.

11:55

S… Speaker 1 (New Recording 3)

Ob es natürlich viele Anrufe sind oder gemessen an der Zahl der Anrufe Einzelfälle,

12:00

S… Speaker 1 (New Recording 3)

das kann ich nicht beurteilen.

12:01

S… Speaker 1 (New Recording 3)

Aber für mich persönlich sind es schon viele Fälle.

12:03

S… Speaker 2 (New Recording 3)

Zu welchen Auswirkungen kommt es dadurch?

12:07

S… Speaker 2 (New Recording 3)

Die Kunden,

12:09

S… Speaker 1 (New Recording 3)

die anrufen,

12:10

S… Speaker 1 (New Recording 3)

sind unzufrieden,

12:11

S… Speaker 1 (New Recording 3)

weil sie lange gebraucht haben,

12:13

S… Speaker 1 (New Recording 3)

um den richtigen Ansprechpartner zu erreichen und ihr Unmut.

12:16

S… Speaker 1 (New Recording 3)

Den lassen Sie bei mir und Ihre schlechte Laune,

12:19

S… Speaker 1 (New Recording 3)

sodass es meine Aufgabe ist,

12:21

S… Speaker 1 (New Recording 3)

natürlich dafür zu sorgen,

12:23

S… Speaker 1 (New Recording 3)

dass Sie zufriedener werden und sich nicht aufregen und vor allen Dingen natürlich,

12:27

S… Speaker 1 (New Recording 3)

dass Sie sich nicht beschweren.

12:28

S… Speaker 2 (New Recording 3)

Wie fühlen Sie sich denn damit?

12:30

S… Speaker 1 (New Recording 3)

Schlecht.

12:31

S… Speaker 3 (New Recording 3)

Wenn

12:37

S… Speaker 2 (New Recording 3)

Sie jetzt Schwierigkeiten hätten bei der Nutzung von der KI,

12:41

S… Speaker 2 (New Recording 3)

würden Sie sich dann Unterstützung holen?

12:44

S… Speaker 1 (New Recording 3)

Ja.

12:46

S… Speaker 2 (New Recording 3)

Können Sie da vielleicht etwas darauf eingehen,

12:49

S… Speaker 2 (New Recording 3)

wie Sie jetzt entscheiden würden,

12:50

S… Speaker 2 (New Recording 3)

ob Sie es erst allein versuchen würden oder jüngere Kollegen direkt befragen?

12:54

S… Speaker 1 (New Recording 3)

Also ich würde einen Versuch

12:59

S… Speaker 1 (New Recording 3)

starten, es alleine hinzukriegen und danach würde ich jüngere Kollegen fragen,

13:02

S… Speaker 1 (New Recording 3)

weil die es einfach schneller können als ich.

13:04

S… Speaker 3 (New Recording 3)

Haben

13:13

S… Speaker 2 (New Recording 3)

Sie Bedenken hinsichtlich KI im Arbeitsumfeld und wenn ja,

13:17

S… Speaker 2 (New Recording 3)

werden diese beachtet?

13:20

S… Speaker 1 (New Recording 3)

Es wird natürlich eine Vielzahl der Arbeitsplätze beeinflussen.

13:24

S… Speaker 1 (New Recording 3)

Und das Problem ist ja,

13:25

S… Speaker 1 (New Recording 3)

dass die KI Teile der Arbeit übernimmt,

13:29

S… Speaker 1 (New Recording 3)

die einfach und ständig wiederkehrend sind.

13:31

S… Speaker 1 (New Recording 3)

Und dass die natürlich für Kollegen sind,

13:33

S… Speaker 1 (New Recording 3)

die fachlich nicht so qualifiziert sind.

13:35

S… Speaker 1 (New Recording 3)

Und wenn die Arbeit wegfällt und man die Leute nicht entlassen möchte,

13:39

S… Speaker 1 (New Recording 3)

muss man ihnen höher qualifizierte Arbeit geben.

13:42

S… Speaker 1 (New Recording 3)

Und damit haben einige meiner Kollegen Probleme.

13:44

S… Speaker 2 (New Recording 3)

Erwarten Sie noch weitere zukünftige Veränderungen?

13:50

S… Speaker 1 (New Recording 3)

Also ich denke,

13:51

S… Speaker 1 (New Recording 3)

dass viele Arbeitsplätze durch die weitergehende

13:56

S… Speaker 1 (New Recording 3)

Nutzung von KI eingespart werden und dass Leute,

13:59

S… Speaker 1 (New Recording 3)

die die höher qualifizierten Arbeiten

14:04

S… Speaker 1 (New Recording 3)

nicht ausführen können,

14:05

S… Speaker 1 (New Recording 3)

eben auch Probleme haben,

14:06

S… Speaker 1 (New Recording 3)

nicht nur im Arbeitsamtfeld,

14:08

S… Speaker 1 (New Recording 3)

sondern auch privat und psychisch.

14:10

S… Speaker 2 (New Recording 3)

Ich entnehme dem,

14:12

S… Speaker 2 (New Recording 3)

dass Sie gewisse Entwicklungen also als kritisch ansehen.

14:15

S… Speaker 1 (New Recording 3)

Ja.

14:16

S… Speaker 3 (New Recording 3)

Wie

14:20

S… Speaker 2 (New Recording 3)

fühlen Sie sich denn mit dem Blick auf

14:24

S… Speaker 2 (New Recording 3)

diese Entwicklung?

14:27

S… Speaker 1 (New Recording 3)

Glücklicherweise ist das am Ende meines Arbeitslebens passiert und

14:31

S… Speaker 1 (New Recording 3)

ich kann in meinem Privatleben selbst entscheiden,

14:34

S… Speaker 1 (New Recording 3)

wie viel KI ich nutzen möchte,

14:35

S… Speaker 1 (New Recording 3)

nämlich möglichst wenig,

14:37

S… Speaker 1 (New Recording 3)

von daher fühle ich mich damit nicht schlecht.

14:40

S… Speaker 2 (New Recording 3)

Haben Sie denn das Gefühl,

14:44

S… Speaker 2 (New Recording 3)

dass Ihre Bedenken zu Veränderungen führen könnten im Arbeitskontext?

14:48

S… Speaker 1 (New Recording 3)

Nein, die Bedenken der Arbeitnehmer spielen da keine

14:53

S… Speaker 1 (New Recording 3)

Rolle.

14:53

S… Speaker 1 (New Recording 3)

Der Betriebsrat versucht natürlich für die Beschäftigten zu tun,

14:57

S… Speaker 2 (New Recording 3)

was er kann,

14:57

S… Speaker 1 (New Recording 3)

aber ich bezweifle.

15:00

S… Speaker 1 (New Recording 3)

dass das entsprechendes Gehör findet,

15:02

S… Speaker 1 (New Recording 3)

wenn es um die Einsparung von Geld und Arbeitsplätzen geht.

15:05

S… Speaker 2 (New Recording 3)

Sehen Sie Ihren Job in der Zukunft durch

15:09

S… Speaker 2 (New Recording 3)

KI bedroht?

15:10

S… Speaker 1 (New Recording 3)

Teilweise ja.

15:15

S… Speaker 2 (New Recording 3)

Können Sie das etwas ausführen?

15:16

S… Speaker 1 (New Recording 3)

Also ich denke,

15:17

S… Speaker 1 (New Recording 3)

meine persönliche Arbeit wird,

15:21

S… Speaker 1 (New Recording 3)

glaube ich, durch die KI nicht bedroht,

15:22

S… Speaker 1 (New Recording 3)

weil die sehr individualisiert ist.

15:24

S… Speaker 1 (New Recording 3)

Da kann KI höchstens unterstützen,

15:27

S… Speaker 1 (New Recording 3)

aber ganz ersetzen kann sie mich nicht.

15:29

S… Speaker 1 (New Recording 3)

Aber zu meiner Tätigkeit in meinem Fachbereich gehören

15:33

S… Speaker 1 (New Recording 3)

ja noch andere Aufgaben und die werden vollständig durch die KI ersetzt werden

15:37

S… Speaker 1 (New Recording 3)

in Zukunft, denke ich.

15:41

S… Speaker 2 (New Recording 3)

Der Arbeitsalltag würde sich Ihrer Meinung nach also dahin verändern,

15:45

S… Speaker 2 (New Recording 3)

dass vor allem einfachere und repetitive Aufgaben wegfallen

15:49

S… Speaker 2 (New Recording 3)

und dann komplexere Aufgaben für die Mitarbeiter übrig bleiben.

15:53

S… Speaker 1 (New Recording 3)

Ja, und dann ist ja die Frage,

15:55

S… Speaker 1 (New Recording 3)

wer noch in der Lage ist,

15:56

S… Speaker 1 (New Recording 3)

das zu schaffen.

15:57

S… Speaker 3 (New Recording 3)

Wie fühlen Sie sich

16:01

S… Speaker 3 (New Recording 3)

denn damit?

16:02

S… Speaker 3 (New Recording 3)

Schlecht.

16:03

S… Speaker 3 (New Recording 3)

Wieso

16:08

S… Speaker 2 (New Recording 3)

fühlen Sie sich schlecht?

16:09

S… Speaker 1 (New Recording 3)

Der Druck und der Stress auf

16:13

S… Speaker 1 (New Recording 3)

den einzelnen Arbeitnehmer nimmt ja immer mehr zu.

16:16

S… Speaker 1 (New Recording 3)

Das heißt,

16:17

S… Speaker 1 (New Recording 3)

die Arbeitsaufgaben werden immer komplexer und die

16:22

S… Speaker 1 (New Recording 3)

Zeit, in der man sie erledigen muss,

16:23

S… Speaker 1 (New Recording 3)

werden immer kürzer und das macht sich gesundheitlich und auch psychisch

16:28

S… Speaker 1 (New Recording 3)

natürlich bemerkbar.

16:29

S… Speaker 2 (New Recording 3)

Wird Ihnen auch vermittelt,

16:32

S… Speaker 2 (New Recording 3)

dass KI Sie in Zukunft ersetzen soll?

16:35

S… Speaker 3 (New Recording 3)

Ja,

16:36

S… Speaker 1 (New Recording 3)

das hat das Unternehmen klar kommuniziert.

16:39

S… Speaker 1 (New Recording 3)

Vielleicht nicht vollständig jeden einzelnen Mitarbeiter,

16:42

S… Speaker 1 (New Recording 3)

aber eine Vielzahl von Mitarbeitern,

16:44

S… Speaker 1 (New Recording 3)

ja.

16:45

S… Speaker 2 (New Recording 3)

Welche Gründe werden dafür aufgeführt?

16:47

S… Speaker 1 (New Recording 3)

Kostenersparnis.

16:49

S… Speaker 2 (New Recording 3)

Also würden Sie sagen,

16:51

S… Speaker 2 (New Recording 3)

es geht vor allem um die Einsparung von Gehältern

16:56

S… Speaker 2 (New Recording 3)

und eine gesteigerte Produktivität und Effizienz?

17:00

S… Speaker 2 (New Recording 3)

Ja. Wie fühlen Sie sich damit?

17:03

S… Speaker 3 (New Recording 3)

Na gut,

17:05

S… Speaker 1 (New Recording 3)

ein Mitarbeiter wird ja zunehmend...

17:09

S… Speaker 1 (New Recording 3)

eine Nummer oder ein Arbeitskapital,

17:12

S… Speaker 1 (New Recording 3)

aus dem man möglichst viel Ertrag pressen will.

17:14

S… Speaker 1 (New Recording 3)

Das ist im Laufe meines Arbeitslebens

17:18

S… Speaker 1 (New Recording 3)

immer mehr geworden.

17:19

S… Speaker 1 (New Recording 3)

Das wird auch der einzelne Mitarbeiter nicht mehr wertgeschätzt.

17:22

S… Speaker 3 (New Recording 3)

Dann

17:28

S… Speaker 2 (New Recording 3)

würden wir jetzt einmal zum nächsten Abschnitt des Interviews

17:32

S… Speaker 1 (New Recording 3)

kommen.

17:33

S… Speaker 2 (New Recording 3)

Da wäre jetzt die erste Frage einmal,

17:36

S… Speaker 2 (New Recording 3)

ob Sie sich von oder durch die Technik gestresst fühlen.

17:40

S… Speaker 1 (New Recording 3)

Ja, das stresst mich.

17:44

S… Speaker 2 (New Recording 3)

Können Sie das etwas ausführen?

17:46

S… Speaker 3 (New Recording 3)

Naja,

17:48

S… Speaker 1 (New Recording 3)

in der Regel wird die Technik einfach eingeführt,

17:50

S… Speaker 1 (New Recording 3)

ohne mich jetzt als Mitarbeiter ausführlich

17:55

S… Speaker 1 (New Recording 3)

einzuarbeiten,

17:56

S… Speaker 1 (New Recording 3)

wie man mit der Technik umgeht.

17:58

S… Speaker 1 (New Recording 3)

Das wird meistens nur kurz angerissen und dann soll das Learning by Doing sein

18:02

S… Speaker 1 (New Recording 3)

und das stresst mich.

18:03

S… Speaker 1 (New Recording 3)

Weil ich eben auch privat wenig

18:08

S… Speaker 1 (New Recording 3)

Umgang mit solchen Technologien habe.

18:10

S… Speaker 2 (New Recording 3)

Anhand eines Beispiels,

18:13

S… Speaker 2 (New Recording 3)

wie würde das dann im Arbeitskontext aussehen?

18:17

S… Speaker 1 (New Recording 3)

Wenn so eine neue KI eingeführt wird,

18:19

S… Speaker 1 (New Recording 3)

dann wird im Rahmen eines Teammeetings,

18:22

S… Speaker 1 (New Recording 3)

wo die Mitarbeiter alle teilnehmen,

18:23

S… Speaker 1 (New Recording 3)

das neue Programm kurz vorgestellt.

18:26

S… Speaker 1 (New Recording 3)

Dann wird kurz gezeigt,

18:27

S… Speaker 1 (New Recording 3)

wie man das nutzen kann.

18:29

S… Speaker 1 (New Recording 3)

Wenn man Glück hat,

18:30

S… Speaker 1 (New Recording 3)

gibt es noch eine kurze Anleitung und dann war es das.

18:32

S… Speaker 1 (New Recording 3)

Und dann muss man selber zusehen,

18:34

S… Speaker 1 (New Recording 3)

wie man in seinem Arbeitsalltag,

18:35

S… Speaker 1 (New Recording 3)

bei dem man schon mehr als genug zu tun hat,

18:38

S… Speaker 1 (New Recording 3)

jetzt auch noch diese neue KI -Nutzung einpressen.

18:44

S… Speaker 2 (New Recording 3)

Also haben Sie keine zusätzliche Zeit dafür,

18:47

S… Speaker 2 (New Recording 3)

sich in die KI einzuarbeiten und zu gucken,

18:50

S… Speaker 2 (New Recording 3)

was deren Möglichkeiten sind?

18:51

S… Speaker 1 (New Recording 3)

Was soll ich im Rahmen meiner normalen Arbeitstätigkeit zusätzlich

18:55

S… Speaker 2 (New Recording 3)

machen? Ist das möglich?

18:57

S… Speaker 2 (New Recording 3)

Das muss man halt möglich machen,

19:01

S… Speaker 3 (New Recording 3)

ne? Okay.

19:04

S… Speaker 2 (New Recording 3)

Kommen jetzt noch so einige Fragen zu Teilbereichen,

19:08

S… Speaker 2 (New Recording 3)

deswegen können Sie sich vielleicht etwas komisch oder etwas unverständlich anhören,

19:12

S… Speaker 2 (New Recording 3)

da können Sie dann nachfragen,

19:13

S… Speaker 2 (New Recording 3)

wenn Sie das nicht genau verstanden haben,

19:15

S… Speaker 2 (New Recording 3)

was damit gemeint ist.

19:16

S… Speaker 1 (New Recording 3)

Gut.

19:16

S… Speaker 2 (New Recording 3)

Hat sich Ihr Arbeitstempo durch den Einsatz

19:21

S… Speaker 2 (New Recording 3)

der Technologie verändert?

19:22

S… Speaker 3 (New Recording 3)

Ja,

19:24

S… Speaker 1 (New Recording 3)

ich würde sagen, dass es allgemein schneller geworden ist,

19:26

S… Speaker 2 (New Recording 3)

ja. Würden Sie sagen,

19:29

S… Speaker 2 (New Recording 3)

es gibt auch Teilaufgaben oder Aufgaben,

19:32

S… Speaker 2 (New Recording 3)

die dadurch langsamer geworden sind?

19:37

S… Speaker 1 (New Recording 3)

Und immer dann,

19:38

S… Speaker 1 (New Recording 3)

wenn in anderen Fachbereichen KIs eingeführt werden,

19:42

S… Speaker 1 (New Recording 3)

sorgen die teilweise dafür,

19:44

S… Speaker 1 (New Recording 3)

dass ich natürlich eine automatisierte Antwort erhalte.

19:48

S… Speaker 1 (New Recording 3)

Das heißt, ich schreibe jemanden und da sitzt kein Mensch mehr,

19:51

S… Speaker 1 (New Recording 3)

der mir die Antwort schickt,

19:52

S… Speaker 1 (New Recording 3)

sondern eine KI.

19:53

S… Speaker 1 (New Recording 3)

Das ist oft in meinen Vorgängen nicht zielführend.

19:56

S… Speaker 1 (New Recording 3)

Und dann tatsächlich einen Menschen zu erreichen,

19:58

S… Speaker 1 (New Recording 3)

ist manchmal recht schwierig.

20:00

S… Speaker 1 (New Recording 3)

Und von daher gibt es sicherlich auch Bereiche,

20:02

S… Speaker 1 (New Recording 3)

die sich verlängert haben.

20:03

S… Speaker 1 (New Recording 3)

Aber im Allgemeinen würde ich sagen,

20:05

S… Speaker 1 (New Recording 3)

dass es eher schneller geworden ist.

20:07

S… Speaker 2 (New Recording 3)

Kann es da in der Kommunikation also auch zu Schwierigkeiten

20:12

S… Speaker 2 (New Recording 3)

kommen, weil eben auf der anderen Seite eine KI sitzt,

20:15

S… Speaker 2 (New Recording 3)

die dann wie eine KI antwortet?

20:17

S… Speaker 3 (New Recording 3)

Ja,

20:18

S… Speaker 3 (New Recording 3)

das ist wohl so.

20:19

S… Speaker 1 (New Recording 3)

Weil auch ich habe ja das Problem,

20:21

S… Speaker 1 (New Recording 3)

dass jeder Kunde hat,

20:22

S… Speaker 1 (New Recording 3)

wenn er irgendwo anruft,

20:23

S… Speaker 1 (New Recording 3)

wo so eine KI vorgeschaltet ist.

20:25

S… Speaker 1 (New Recording 3)

Und da ich ja schon von vornherein weiß,

20:26

S… Speaker 1 (New Recording 3)

dass die KI mir höchstwahrscheinlich im Rahmen ihrer Möglichkeiten nicht helfen kann,

20:31

S… Speaker 1 (New Recording 3)

weil ich ja recht komplexe Vorgänge bearbeite,

20:33

S… Speaker 1 (New Recording 3)

muss man dann versuchen,

20:35

S… Speaker 1 (New Recording 3)

außerhalb der KI eine Menschenantwort zu bekommen.

20:39

S… Speaker 1 (New Recording 3)

Und das kann schon schwierig sein.

20:42

S… Speaker 2 (New Recording 3)

Fühlen Sie sich durch KI stärker erreichbar oder eingebunden?

20:47

S… Speaker 2 (New Recording 3)

Damit ist gemeint,

20:48

S… Speaker 2 (New Recording 3)

dass Sie zum Beispiel mehr Zeit aufwenden müssen oder das Gefühl haben,

20:52

S… Speaker 2 (New Recording 3)

dass Sie jetzt stärker erreichbar für Kollegen oder Kunden sein müssen?

20:57

S… Speaker 3 (New Recording 3)

Nö,

20:57

S… Speaker 3 (New Recording 3)

eigentlich nicht.

20:58

S… Speaker 3 (New Recording 3)

Noch nicht zumindest.

21:00

S… Speaker 1 (New Recording 3)

Vielleicht kommt das noch,

21:01

S… Speaker 1 (New Recording 3)

aber im Augenblick nicht.

21:02

S… Speaker 2 (New Recording 3)

Gab es Situationen,

21:05

S… Speaker 2 (New Recording 3)

in denen Sie das Gefühl hatten,

21:07

S… Speaker 2 (New Recording 3)

dass die Technologie schwer verständlich oder kompliziert ist?

21:11

S… Speaker 3 (New Recording 3)

Ja, das kann man so sagen.

21:13

S… Speaker 1 (New Recording 3)

Bei meiner Einstundenschulung,

21:14

S… Speaker 1 (New Recording 3)

die ich jetzt absolvieren musste,

21:16

S… Speaker 1 (New Recording 3)

das fand ich schon recht schwierig teilweise.

21:18

S… Speaker 1 (New Recording 3)

Mich durch die vorgefertigten Schulungen durchzuschlagen

21:23

S… Speaker 1 (New Recording 3)

und dann auch noch zu verstehen,

21:24

S… Speaker 1 (New Recording 3)

was da vermittelt werden soll,

21:25

S… Speaker 1 (New Recording 3)

das fand ich schon schwierig.

21:26

S… Speaker 2 (New Recording 3)

Können Sie das etwas genauer beschreiben,

21:29

S… Speaker 2 (New Recording 3)

was da kompliziert war?

21:31

S… Speaker 1 (New Recording 3)

Ich verstehe ja schon die ganzen Oberbegriffe nicht.

21:34

S… Speaker 1 (New Recording 3)

Ich wusste ja noch nicht mal,

21:35

S… Speaker 1 (New Recording 3)

was ein Prompt ist.

21:36

S… Speaker 1 (New Recording 3)

Und wenn dann sich jemand hinstellt und sagt,

21:38

S… Speaker 1 (New Recording 3)

ich soll mehr durchlesen,

21:39

S… Speaker 1 (New Recording 3)

wie man einen Prompt benutzt und ich noch nicht mal weiß,

21:42

S… Speaker 1 (New Recording 3)

was überhaupt ein Prompt ist,

21:43

S… Speaker 1 (New Recording 3)

dann finde ich das schon recht schwierig.

21:46

S… Speaker 1 (New Recording 3)

Wenn man als Oberbegriff Wörter benutzt,

21:48

S… Speaker 1 (New Recording 3)

die nicht allgemein gebräuchlich sind.

21:50

S… Speaker 1 (New Recording 3)

Da ist ja mein Problem schon,

21:51

S… Speaker 1 (New Recording 3)

dass ich gar nicht weiß,

21:52

S… Speaker 1 (New Recording 3)

wie ich da überhaupt drankommen soll.

21:55

S… Speaker 1 (New Recording 3)

Das war gerade mein aktuellstes Problem,

21:57

S… Speaker 1 (New Recording 3)

ja.

21:57

S… Speaker 2 (New Recording 3)

Sie hätten sich also eine Vorschulung gewünscht,

22:01

S… Speaker 2 (New Recording 3)

wo erstmal so diese groben Basisbegriffe abgedeckt werden,

22:05

S… Speaker 2 (New Recording 3)

damit man diese Schulung überhaupt versteht und damit umgehen kann.

22:09

S… Speaker 2 (New Recording 3)

Ja. Kommt es denn vor,

22:12

S… Speaker 2 (New Recording 3)

dass KI ihre Arbeitsabläufe unterbricht?

22:15

S… Speaker 3 (New Recording 3)

Unterbricht?

22:18

S… Speaker 3 (New Recording 3)

Ne,

22:21

S… Speaker 3 (New Recording 3)

weiß ich nicht.

22:22

S… Speaker 3 (New Recording 3)

Das

22:28

S… Speaker 1 (New Recording 3)

heißt, KI macht irgendwas,

22:30

S… Speaker 1 (New Recording 3)

während ich arbeite.

22:32

S… Speaker 2 (New Recording 3)

Nee, also zum Beispiel,

22:34

S… Speaker 2 (New Recording 3)

das ist so gemeint,

22:36

S… Speaker 2 (New Recording 3)

dass sie eine Aufgabe

22:40

S… Speaker 2 (New Recording 3)

ihrer Arbeitstätigkeit erledigen,

22:43

S… Speaker 2 (New Recording 3)

dann aber,

22:44

S… Speaker 2 (New Recording 3)

damit sie weitermachen können,

22:45

S… Speaker 2 (New Recording 3)

etwas von einer KI oder einem KI -gestützten System benötigen,

New Recording 3

Opsomming

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