41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33

0:00

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

и разделять на все подряд.

0:02

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

Если там кто -то нужен дополнительный,

0:04

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

то их уже туда добавлять в этот чат,

0:05

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

а не так,

0:06

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

что в одном чате одни люди есть,

0:09

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

в другом других нет,

0:11

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

и поэтому все чаты дублируют.

0:13

S… Speaker 2 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

Не поняла,

0:15

S… Speaker 2 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

вот с Пархоменко,

0:17

S… Speaker 2 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

с Кариной,

0:17

S… Speaker 2 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

на какую тематику?

0:19

S… Speaker 2 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

И как, вот техподдержка первой -второй линии?

0:22

S… Speaker 3 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

Или,

0:22

S… Speaker 2 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

ну, я не пойму,

0:24

S… Speaker 2 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

что выделить?

0:27

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

Нет, я имею в виду...

0:28

S… Speaker 2 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

Отдельно с ними обсуждать.

0:29

S… Speaker 4 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

Ну,

0:30

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

Антон Пархоменко,

0:32

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

да, он как продакт вообще в целом по ядру и там за всю,

0:35

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

за миграцию,

0:36

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

за всю отвечает.

0:37

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

И они пишут там во все чаты.

0:39

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

Я говорю, договориться,

0:39

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

чтобы у нас какой -то один чат был для коммуникации по миграции.

0:44

S… Speaker 2 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

А у нас есть чат по

0:48

S… Speaker 2 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

миграции.

0:48

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

Вот именно в него пишут,

0:50

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

но пишут -то еще и в остальные то же самое.

0:55

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

Те, между которыми ядро,

0:56

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

миграция Юки на ядро,

0:57

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

да, вот этот вот чат.

0:58

S… Speaker 2 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

Но миграция Юки на ядро 0 .5,

1:01

S… Speaker 2 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

10 с датами.

1:04

S… Speaker 2 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

Это прям вот по текущим вот этим всем моментам все пишут.

1:08

S… Speaker 2 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

Миграция ядро Юки там описывают,

1:11

S… Speaker 2 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

там,

1:12

S… Speaker 2 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

короче, у нас кто?

1:13

S… Speaker 2 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

Четверкова,

1:14

S… Speaker 2 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

кюашники и разработка,

1:17

S… Speaker 2 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

они там вот эти все тесты,

1:19

S… Speaker 2 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

ошибки отрабатывают по миграции,

1:21

S… Speaker 2 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

вот это все там пишут.

1:22

S… Speaker 2 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

Кто что поправил,

1:23

S… Speaker 2 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

кто что посмотрел.

1:24

S… Speaker 2 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

Ну, там больше такой технический чат миграционный.

1:30

S… Speaker 2 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

Вот это прям все горящее сюда пишут.

1:32

S… Speaker 2 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

В ядро РФ техподдержка подрос вопросы.

1:37

S… Speaker 2 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

Там мы уже,

1:39

S… Speaker 2 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

получается, обсуждаем вопросы.

1:41

S… Speaker 2 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

Это айтишный чат.

1:42

S… Speaker 2 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

Технически вот по задачам,

1:44

S… Speaker 2 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

по ядру.

1:46

S… Speaker 2 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

Ядро РФ бизнесовый.

1:48

S… Speaker 5 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

А,

1:49

S… Speaker 2 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

ну вот, кстати,

1:50

S… Speaker 2 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

ядро РФ,

1:51

S… Speaker 2 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

вот, наверное,

1:52

S… Speaker 2 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

да.

1:52

S… Speaker 2 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

Вот сюда еще пишут.

1:53

S… Speaker 2 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

И в миграцию пишут.

1:56

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

И в спасение всего тоже пишут.

1:58

S… Speaker 2 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

Спасение всего мне сегодня уже добавили туда.

2:01

S… Speaker 2 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

Я говорю, зачем?

2:03

S… Speaker 2 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

Что,

2:03

S… Speaker 2 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

там еще нового?

2:05

S… Speaker 2 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

Я там еще ничего не смотрела.

2:06

S… Speaker 2 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

Меня только туда добавили.

2:08

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

Там тоже переписка идет большая со вчерашнего дня.

2:13

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

Короче, Алексей написал,

2:14

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

что его не будет.

2:15

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

Давай тогда это.

2:17

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

По нашим вопросам пойдем.

2:21

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

Во -первых,

2:22

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

вы на инциденты вчера подключались сами,

2:26

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

те,

2:27

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

которые техподдержка координировала?

2:30

S… Speaker 2 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

Нет, с инцидентами мы еще не работаем.

2:33

S… Speaker 2 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

Мы обсуждали эту тему,

2:34

S… Speaker 2 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

я уже и с Григорьевым обсуждала,

2:36

S… Speaker 2 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

и с техподдержкой первой линии обсуждала.

2:38

S… Speaker 2 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

Пока как бы этот вопрос открыт,

2:40

S… Speaker 2 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

и пока не нашли таких точек пересечения,

2:43

S… Speaker 2 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

и где и что можем отрабатывать мы.

2:46

S… Speaker 2 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

Они сказали,

2:46

S… Speaker 2 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

все, горящие,

2:47

S… Speaker 2 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

теку, и очень жарко,

2:50

S… Speaker 2 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

и мы сразу ищем ответственных,

2:52

S… Speaker 2 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

конкретных, и быстро все исправляем,

2:54

S… Speaker 2 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

там, откатить что -то,

2:55

S… Speaker 2 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

там, исправить,

2:55

S… Speaker 2 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

убрать.

2:56

S… Speaker 6 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

Ну,

2:57

S… Speaker 2 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

то есть, пока нас пропускают,

2:59

S… Speaker 2 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

мы вообще никак не чувствуем.

3:00

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

Целевая схема такая у нас.

3:02

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

У нас есть первая линия,

3:04

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

которая фиксирует,

3:05

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

получает информацию о каких -то проблемах.

3:08

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

Если они понимают,

3:09

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

что проблемы массовые,

3:10

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

они в первую очередь должны идти к вам.

3:12

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

То есть вы там на своем уровне проводите аналитику,

3:15

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

и если надо кого -то подключить,

3:17

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

вы также через поддержку спокойно,

3:19

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

то есть вам не нужно самому никому звонить,

3:21

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

просто там сказать,

3:22

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

что нам нужны девопсы,

3:23

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

или там нам нужны PHP -шники,

3:24

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

или ошибка в этом сервисе,

3:26

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

найдите ответственного.

3:28

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

Вот, вчера,

3:29

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

понятно, там Avral был,

3:30

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

но вообще сейчас будет,

3:31

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

если у нас планируется увеличение трафика на ядре,

3:34

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

там, сколько там,

3:35

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

5 -50 -100,

3:36

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

по -моему, да, такие планировали,

3:38

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

точнее,

3:39

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

10 -50 -100 планировали цифры,

3:42

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

насколько я помню.

3:44

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

Вот.

3:44

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

И,

3:46

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

ну, в этом мы активно участвуем.

3:47

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

И даже если мы там не знаем,

3:49

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

что делать, мы остаемся на инциденте и впитываем все как губки,

3:53

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

всю информацию,

3:53

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

задаем вопросы разработчикам.

3:55

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

И пытаемся вместе с ними там понять,

3:57

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

где у нас проблемы,

3:59

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

и смотрим там логи,

4:01

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

и пытаемся найти какую -то информацию,

4:02

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

ошибки, которые нам могут...

4:04

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

помочь для разработчиков.

4:07

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

То есть не должно быть такое,

4:08

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

что у нас первая линия напрямую к разработку

4:12

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

обращается, а вы как бы остаетесь в тени.

4:14

S… Speaker 2 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

А смотри,

4:16

S… Speaker 2 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

Денис, получается,

4:17

S… Speaker 2 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

техподдержка не заводит инцидент,

4:20

S… Speaker 2 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

сначала идет к нам,

4:21

S… Speaker 2 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

мы разбираем с ними эту проблему,

4:23

S… Speaker 2 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

да, и определяем,

4:25

S… Speaker 2 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

ну, уже там,

4:27

S… Speaker 2 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

не знаю, критичность и приоритет,

4:29

S… Speaker 2 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

либо это просто баг там на задачу завести на исправление,

4:32

S… Speaker 2 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

либо это инцидент.

4:35

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

Смотри,

4:35

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

ты отчасти права,

4:38

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

но здесь несколько важных корректировок.

4:41

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

Бывает такое,

4:42

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

что напрямую в поддержку

4:46

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

пишут, например,

4:48

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

пишут,

4:51

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

что пожалуются клиенты массово,

4:54

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

у всех не работает,

4:55

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

форма оплаты не открывается,

4:56

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

например.

5:00

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

Для поддержки это уже сигнал для того,

5:02

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

чтобы заводить инцидент.

5:03

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

Соответственно,

5:04

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

они завели инцидент,

5:05

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

эту информацию передали вам.

5:06

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

Вы,

5:09

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

возможно, с поддержкой вместе проверили...

5:12

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

там, воспроизвели проблему,

5:14

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

да, нашли какие -то конкретные ошибки,

5:17

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

и после того,

5:20

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

как вы их обнаружили,

5:21

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

подключаем разработку и говорим,

5:23

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

вот они ошибки,

5:24

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

там, нужно,

5:25

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

там, не знаю, в код исправления ввести,

5:26

S… Speaker 3 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

или, там, не знаю,

5:28

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

ребутнуть,

5:28

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

там, ответа от какого -нибудь сервера нету,

5:31

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

от сервиса, от сервера,

5:32

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

там, девопсов,

5:33

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

например, надо подключить,

5:34

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

чтобы они, там,

5:35

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

ребутнули или посмотрели,

5:36

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

почему сервис не отвечает,

5:38

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

в каком он состоянии.

5:39

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

Да.

5:41

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

И также вы можете самостоятельно инициировать инциденты.

5:44

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

То есть, например,

5:46

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

вы увидели какие -то там алерты,

5:48

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

либо пришла к вам,

5:49

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

например, какая -то задача,

5:50

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

в которой явно сказано,

5:53

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

что есть какая -то проблема массовая,

5:55

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

либо, не знаю, вы видите алерт по недоступности сайта.

5:57

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

Ага,

5:58

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

залезли,

6:00

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

сами посмотрели,

6:00

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

действительно не работает,

6:01

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

пошли в логи,

6:02

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

посмотрели, какие мы ошибки получаем.

6:04

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

из конкретика и там поддержку тега просите завести

6:08

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

инцидент и там позвать ответственных от

6:13

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

такого -то сервиса в зависимости от того,

6:14

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

где в логах вы нашли ошибки.

6:17

S… Speaker 2 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

Ну, мы сегодня,

6:19

S… Speaker 2 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

кстати, чуть -чуть касались вот этой темы.

6:21

S… Speaker 2 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

Да, я говорила,

6:22

S… Speaker 2 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

что у нас,

6:24

S… Speaker 2 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

ну, бывает тоже мы заводим задачи,

6:26

S… Speaker 2 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

но предварительно можно обсуждать с первой линии,

6:29

S… Speaker 2 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

насколько это все -таки либо действительно задачу

6:33

S… Speaker 2 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

на исправление бага,

6:34

S… Speaker 2 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

либо прям это тянет уже на инцидент,

6:38

S… Speaker 2 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

то есть обсуждать такие вот случаи.

6:40

S… Speaker 5 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

Ну,

6:40

S… Speaker 2 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

получается, знаешь,

6:42

S… Speaker 2 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

Денис, вот,

6:42

S… Speaker 2 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

кстати, мы вот...

6:45

S… Speaker 2 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

Может, будем добавлять сюда того же Александра Полозова,

6:49

S… Speaker 2 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

чтобы вот я сейчас это услышала,

6:51

S… Speaker 2 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

а до него дойдет эта информация?

6:53

S… Speaker 3 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

Смотри,

6:55

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

во -первых, Саша Полозов сейчас не инцидент -менеджер уже.

6:58

S… Speaker 2 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

Нет,

7:00

S… Speaker 2 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

он и тимлид перволинии.

7:01

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

Да,

7:02

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

да, да, ты знаешь.

7:04

S… Speaker 2 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

Он же нужен, он же тоже должен знать об этом.

7:07

S… Speaker 3 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

Да,

7:08

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

конечно, но мы с ним про это проговаривали,

7:11

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

еще проговорим,

7:12

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

но вообще в целом да.

7:14

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

Если хочешь,

7:14

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

мы его прямо сейчас позовем сюда и с ним проговорим,

7:17

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

чтобы были все уверены,

7:21

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

что первая и вторая линия знает,

7:26

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

что делать.

7:27

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

Сейчас, секунду.

7:28

S… Speaker 2 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

Мы уже с ним много чего обсуждаем

7:32

S… Speaker 2 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

плотно за вот эту,

7:34

S… Speaker 2 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

не знаю, неделю,

7:35

S… Speaker 2 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

наверное.

7:36

S… Speaker 4 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

Да,

7:37

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

так как Саша сейчас в дело будет погружаться,

7:38

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

у него с ним взаимодействия будет очень много.

7:42

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

Сейчас, видишь, разделили там.

7:44

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

У Даши отдельная группа,

7:46

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

у Саши отдельная,

7:47

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

и Саша сейчас будет много взаимодействовать и с тобой,

7:51

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

и с командой Олега того же,

7:53

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

хоть они там до Юры отделились или де -факто,

7:57

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

не знаю, как это правильно.

7:59

S… Speaker 2 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

Я, если честно,

8:00

S… Speaker 2 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

не поняла, Олег как -то,

8:02

S… Speaker 2 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

я так поняла,

8:03

S… Speaker 2 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

маленько другим сейчас занимается,

8:04

S… Speaker 2 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

или все -таки он на той же должности остался,

8:08

S… Speaker 2 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

тот же функционал?

8:08

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

Он остался на той же должности с тем же функционалом,

8:11

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

но у них есть выделенная команда.

8:13

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

То есть, грубо говоря,

8:14

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

сейчас я с ним не взаимодействую.

8:15

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

Структурно он остался внутри нашего отдела

8:19

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

со своей группой,

8:21

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

но...

8:23

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

Там прямого почтения у него сейчас меня нет.

8:25

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

У него руководитель там Максим Зубков,

8:28

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

который за международный бизнес отвечает.

8:29

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

Они, короче,

8:30

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

вот просто выделили там сколько,

8:31

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

10 -15 человек.

8:32

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

Вот это вот команду разработчики от всех стеков DevOps,

8:35

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

там, тестировщики,

8:37

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

системный аналитик.

8:38

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

И Олег как бы лид у них.

8:43

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

Он как бы из -за проекта,

8:44

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

из -за технического темлида.

8:48

S… Speaker 2 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

Ну, я поняла,

8:49

S… Speaker 2 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

что что -то отделили.

8:50

S… Speaker 2 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

Думаю, то ли какой -то новый проект как -то там это все организовали.

8:53

S… Speaker 2 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

Нет,

8:55

S… Speaker 2 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

не особо дробно.

8:58

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

Да, там,

8:58

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

видишь, даже объясняли на этих,

9:01

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

на Team Lead еще до моего отпуска.

9:03

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

Там Олег пытался объяснить,

9:05

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

какие изменения будут,

9:06

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

но не все поняли все равно.

9:08

S… Speaker 3 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

Ой,

9:11

S… Speaker 7 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

боже мой.

9:12

S… Speaker 2 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

Короче,

9:13

S… Speaker 2 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

нам, да,

9:14

S… Speaker 2 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

настраивают график.

9:17

S… Speaker 2 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

По редиректу ядра и стратосферы.

9:20

S… Speaker 5 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

Ну,

9:22

S… Speaker 2 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

если честно,

9:23

S… Speaker 2 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

там такая сейчас каша,

9:24

S… Speaker 2 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

вот с этим Yuki Lite,

9:26

S… Speaker 2 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

Yuki,

9:27

S… Speaker 2 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

NewYuki.

9:28

S… Speaker 2 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

Там настолько все напутали.

9:30

S… Speaker 2 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

Мы в дашборде уже 10 раз попеределали все.

9:34

S… Speaker 2 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

Полезли сейчас в страту дашборд,

9:36

S… Speaker 2 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

там пытаемся настроить этот график,

9:38

S… Speaker 2 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

там Yuki Lite еще.

9:39

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

А дашборд там кто,

9:41

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

Влад, настраивает?

9:42

S… Speaker 2 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

Нет,

9:43

S… Speaker 2 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

Максим Бугнегин.

9:45

S… Speaker 2 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

Там нужно очень срочно вот как раз этот мониторинг,

9:49

S… Speaker 2 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

распределение редиректов по

9:54

S… Speaker 2 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

клиентам,

9:54

S… Speaker 2 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

чтобы это все видеть нам

9:59

S… Speaker 2 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

быстренько.

10:00

S… Speaker 2 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

этот график настраивает девопсы.

10:02

S… Speaker 3 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

Сейчас,

10:05

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

Оля, подожди секунду,

10:06

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

пожалуйста.

10:06

S… Speaker 2 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

Что, придет Александр?

10:08

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

Ну,

10:09

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

я ему написал сейчас.

10:10

S… Speaker 3 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

Да,

10:42

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

Саша, привет еще раз.

10:44

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

Смотри,

10:48

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

мы сейчас с Олей обсуждали момент по поводу взаимодействия нашей,

10:52

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

ну, вообще подключения,

10:54

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

в принципе, Оленой команды на инциденты.

10:56

S… Speaker 3 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

Вот.

11:00

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

Ну, я,

11:01

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

в принципе, там ничего нового не рассказал,

11:02

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

просто хотелось бы,

11:03

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

чтобы мы были все в одном инфополе,

11:06

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

так скажем.

11:06

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

У нас процесс остается

11:11

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

такой же,

11:12

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

как мы действуем по всем различным инфраструктурам,

11:16

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

то есть первая линия.

11:18

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

У нас осуществляют мониторинг,

11:20

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

да, то есть там реагируют на алерты.

11:22

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

Если там какая -то информация в чатах поступает,

11:25

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

что не работает что -то на ядре,

11:27

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

то мы эту информацию принимаем,

11:29

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

регистрируем инцидент.

11:30

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

Дальше мы передаем,

11:31

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

мы не идем напрямую в разработку,

11:32

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

мы передаем это команде Оля.

11:34

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

Там есть сотрудники,

11:36

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

которые работают по новосибирскому времени,

11:38

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

есть сотрудник,

11:38

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

который работает по московскому времени.

11:41

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

То есть там часовой пояс покрывается достаточно...

11:44

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

Обильно, назовем это так.

11:46

S… Speaker 7 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

Москва,

11:47

S… Speaker 7 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

я правильно услышал?

11:49

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

Да, Новосибирск,

11:50

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

Москва.

11:50

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

Вот.

11:54

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

Хотелось бы, чтобы ребята,

11:55

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

во -первых, строго придерживались этого,

11:57

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

то есть ничего не выдумывали для ядра отдельно и не ходили напрямую в разработку,

12:02

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

когда у нас есть команда,

12:06

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

которая может первичную аналитику,

12:07

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

точнее,

12:09

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

наверное, вторичную уже все -таки аналитику провести.

12:12

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

От нас также будет требоваться,

12:14

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

не знаю, на своем уровне воспроизвести проблему,

12:16

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

убедиться, что действительно на мониторинге видим мы,

12:18

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

не видим, что мы видим,

12:20

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

как это проявляется.

12:23

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

для клиента,

12:24

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

либо, не знаю,

12:25

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

для клиента,

12:26

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

наверное, какое влияние на клиентский флоу.

12:29

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

И также дальше передаем Оле,

12:32

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

там есть Максим Климов и Влад Сизенов.

12:36

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

Вот эти два товарища,

12:38

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

которые у нас работают,

12:42

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

могут произвести,

12:43

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

можно там по новосибирскому времени,

12:45

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

там, считай,

12:46

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

с часу дня до 18 тегать

12:50

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

обоих.

12:51

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

Соответственно, в первую половину,

12:52

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

до обеда Максим,

12:55

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

по вечеру Новосибирска,

12:58

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

когда уже после 18,

13:00

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

соответственно,

13:01

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

там Владислав.

13:02

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

Эту информацию,

13:03

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

я помню точно,

13:05

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

что доводили до первой линии,

13:06

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

наверное, надо структурировать нам,

13:08

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

во -первых, новостью отдельно написать,

13:10

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

во -вторых,

13:11

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

добавить в конфлю эту информацию.

13:16

S… Speaker 7 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

Понял.

13:17

S… Speaker 7 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

Мы сегодня встреча,

13:19

S… Speaker 7 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

по -моему, альтака проговаривали.

13:21

S… Speaker 2 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

Да,

13:21

S… Speaker 2 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

мы касались этой темы.

13:22

S… Speaker 2 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

Получается,

13:23

S… Speaker 2 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

все -таки мои ребята будут тоже привлекаться к разбору

13:27

S… Speaker 2 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

инцидентов,

13:28

S… Speaker 2 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

погружаться.

13:28

S… Speaker 2 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

И есть вероятность,

13:30

S… Speaker 2 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

что -то...

13:31

S… Speaker 2 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

Может быть,

13:32

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

будут отрабатывать.

13:33

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

Да, и смотри еще.

13:35

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

Разбор,

13:37

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

это, во -первых, должно быть оперативно.

13:39

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

И не должно быть такого,

13:41

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

что если вам передали информацию,

13:43

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

вы на своем уровне два часа сидите,

13:45

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

копаетесь,

13:46

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

копаетесь, ничего не можете понять.

13:49

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

Не знаю, 10,

13:50

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

15, 20 минут потратили на это.

13:52

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

Не получается.

13:54

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

Давайте звать разработчиков.

13:55

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

Не видим,

13:56

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

не знаем, ошибок,

13:57

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

не знаем, куда посмотреть и так далее.

13:58

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

Но после того,

13:59

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

как мы эту информацию получили,

14:01

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

рассказали,

14:02

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

где посмотреть, мы себе это обязательно фиксируем на будущее и пополняем нашу

14:06

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

базу знаний.

14:07

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

И есть у нас встречи по стабильности.

14:10

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

Если случаются инциденты по ядру,

14:12

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

там в первую очередь...

14:16

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

будут звать вас,

14:17

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

то есть там по международке,

14:18

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

например, на встречи ходит Олег,

14:19

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

если что -то случается,

14:20

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

он там рассказывает,

14:22

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

подводит итоги.

14:23

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

Здесь мы там будем звать тебя,

14:26

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

ребят,

14:28

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

наверное, нет,

14:28

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

потому что нет смысла,

14:31

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

они там работают по разному времени,

14:34

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

не всегда там,

14:34

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

наверное, будут.

14:36

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

То есть там мы обычно рассказываем,

14:38

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

что послужило причиной инцидента,

14:41

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

кого подключали и как устранили.

14:45

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

Ну и самое главное,

14:46

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

как нам этого не допустить в будущем.

14:49

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

Покрыть мониторингом или какое -то

14:54

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

постоянное решение в коде применить.

14:55

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

Это может быть уйма мероприятий,

14:58

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

которые нужно.

15:00

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

нужно обязательно там вырабатывать и делать так,

15:04

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

чтобы у нас инциденты не повторялись.

15:05

S… Speaker 2 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

Да,

15:06

S… Speaker 3 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

хорошо.

15:08

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

По этим вопросам там инцидент -менеджер будет приходить.

15:10

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

В данном случае это сейчас Сережа Гладунов будет.

15:12

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

И там приглашение он будет давать.

15:15

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

Он перед встречей создает чат,

15:16

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

в котором там предварительно вопросы задает и говорит,

15:19

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

какие инциденты будут обсуждаться на встрече.

15:27

S… Speaker 2 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

Хорошо,

15:27

S… Speaker 2 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

зафиксировала,

15:28

S… Speaker 2 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

да, регламент сопровождения я нашла,

15:30

S… Speaker 2 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

как оценивать,

15:32

S… Speaker 2 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

там, прикидывать,

15:32

S… Speaker 2 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

то есть если со своей стороны тоже там заводить,

15:36

S… Speaker 2 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

ну, и какой -то инструкционный,

15:40

S… Speaker 2 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

алгоритм взаимодействия первой -второй линии на тему инцидентов,

15:45

S… Speaker 2 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

ну, что -то напишу как -то,

15:47

S… Speaker 2 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

в общем, как быстро реагировать,

15:49

S… Speaker 2 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

как действовать,

15:50

S… Speaker 2 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

ну, что ты сказал,

15:52

S… Speaker 2 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

попробую это все описать в какой -то...

15:58

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

Регламент.

15:58

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

Окей, Саша,

15:59

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

обязательно это еще раз,

16:02

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

наверное, надо будет довести.

16:03

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

Сегодня же на встрече наверняка не все присутствовали.

16:05

S… Speaker 7 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

Да,

16:06

S… Speaker 7 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

да. Ну,

16:07

S… Speaker 7 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

там Аня уже скинула то,

16:08

S… Speaker 7 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

что мы вынесли со встречи.

16:10

S… Speaker 7 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

Ну,

16:11

S… Speaker 7 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

и саму встречу.

16:12

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

Ну,

16:13

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

я видел, да, что она ссылку на запись кидала,

16:15

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

но это в любом случае текстом прописать надо было еще раз.

16:18

S… Speaker 7 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

Что тут главное,

16:19

S… Speaker 7 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

сначала идем к второй линии.

16:21

S… Speaker 3 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

Да,

16:22

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

да, обязательно.

16:25

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

Так, ну мы тогда,

16:26

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

наверное, можем отпустить.

16:28

S… Speaker 1 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

Оль, у тебя вопросы еще есть?

16:30

S… Speaker 2 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

Нет,

16:31

S… Speaker 2 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

нет, я просто хотела,

16:32

S… Speaker 2 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

ну да, тоже подытожить,

16:33

S… Speaker 2 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

чтобы все слышали,

16:34

S… Speaker 2 (41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33)

что в разборе инцидентов тоже включаем в цепочку вторую линию.

41afe66f-ddf1-4cff-87ec-501ad2701b33

အကျဉ်းချုပ်

ဒီ transcript အကြောင်းကို AI ကိုမေး