Nhà Ga Hành Khách Quốc Nội 2
Resumo
The transcript discusses a review process for customer experience in a company, focusing on monthly check-ins, feedback from customers, and improvements needed to meet standards. It also mentions a station visit where the company's CEO discussed strategies to improve customer satisfaction and maintain a minimum satisfaction rate of 80% from previous years.
Capítulos
-
0:04
từ bây giờ đến đi thì hàng tháng sẽ có những câu vọng sẽ thứ nhất là sẽ nhìn lại những cái vấn đề trong tháng như là tình nhau như là bàn bạc hai chiều thì mình đi sơ hai chiều như này đưa ra Có thể là từ lâu rồi, chứ không phải là bây giờ …
-
1:43Capítulo 2: Nói chung, mình sẽ review những cái case study trong tháng và đưa ra những cái bài học kinh nghiệm. 302s · Speaker 3
Nói chung, mình sẽ review những cái case study trong tháng và đưa ra những cái bài học kinh nghiệm. Cái này sẽ muốn đóng góp cả hai phía, chứ không chỉ mỗi nhìn nhận từ HECAST mà còn cả HGX nữa. Vì các bạn là người phụ chính, rất là quan tr…
-
6:46
cái này nó hình ảnh là hình ảnh của cả hai bên của Eka là hãng đại diện nhưng tuy nhiên là các bạn mặc đồng phục HDF thì cái đấy cũng là cái hình ảnh cũng là cái brand image của các bạn thì cái này là win -win thế là mình không mong muốn là…
-
8:08Capítulo 4: Đúng không? 126s · Speaker 2
Đúng không? Như chị chia sẻ là giống như vậy thôi. Những cái feedback thì nó tiêu chung là sẽ có 4 cái vấn đề nổi bộ Thứ nhất là cái việc mà xếp hàng ở online checking với cả background cả tờ thì mình không có background cả tờ, mình chưa đư…
-
10:14Capítulo 5: Cái này anh bổ sung đấy là một trong những cái lý do vì sao mà anh yêu cầu hành khách đi gửi danh sách nhân lực làm trực từng chuyến. 176s · Speaker 4
Cái này anh bổ sung đấy là một trong những cái lý do vì sao mà anh yêu cầu hành khách đi gửi danh sách nhân lực làm trực từng chuyến. Bản thân anh cũng như các anh chị ở trong team ICAT sẽ đánh giá được xem team ngày hôm nay khả năng giải t…
-
13:11
check -in Đấy là cái mà về phía đại diện mong muốn là Zoom bên các bạn là Zoom bằng khách đi lưu ý cái vấn đề đấy khoản mối bây giờ đang rất năng kèm thì khoản cũ thì các bạn thì không được như nhau. Không như nhau. Thực ra thì cũng không t…
-
16:40Capítulo 7: Nhiều hôm thì băng truyền sẽ rất mượn. 201s · Speaker 3
Nhiều hôm thì băng truyền sẽ rất mượn. Nhưng mà nhiều hôm thì băng truyền nó kẹt rất là lâu. Anh không đánh giá những chuyến mà bị tác động bởi mọi cảnh, ví dụ như băng truyền. Thứ hai là những nhân viên thì quan sát thì các bạn làm sẽ làm …
-
20:02Capítulo 8: Đấy, góp ý thôi. 111s · Speaker 2
Đấy, góp ý thôi. Là cái trong trường hợp như thế này thì giải quyết như thế này là nó bị cồng cành và chậm. Đứng ở đằng sau này. Ngày trước mọi người biết là EK có một cái chương trình đánh giá đại diện đứng sau đánh giá không? Rất nhiều nh…
-
21:54Capítulo 9: đừng chốt lại đến cái mục 1 trước đi, nhá, cái mục 1 kia trước đi, là giải quyết vấn đề online check -in đúng không? 211s · Speaker 4
đừng chốt lại đến cái mục 1 trước đi, nhá, cái mục 1 kia trước đi, là giải quyết vấn đề online check -in đúng không? Những cái viện pháp như anh nói là gì, là bao giờ cũng mở quầy online check -in căn cứ và số lượng Facebook. Và quầy online…
-
25:25Capítulo 10: inspection, đấy là từ authority. 115s · Speaker 3
inspection, đấy là từ authority. từ security, từ an ninh chứ không phải là từ hãng mà hãng là chỉ đang tuân thủ theo cái yêu cầu về an ninh thôi thì người ta sẽ hợp tác ngay bởi vì khách người ta đi máy bay nhiều rồi người ta cũng rất là bi…
-
27:20Capítulo 11: Thực ra là để cho khách người ta willing to wait thì mình phải có cái, đưa cho người ta một cái lý do. 302s · Speaker 2
Thực ra là để cho khách người ta willing to wait thì mình phải có cái, đưa cho người ta một cái lý do. thì người ta cũng sẽ không có những phản ứng, nhưng mà người ta cũng phải follow theo mình, mà người ta cũng biết là follow vì da. Đấy, n…
-
32:23Capítulo 12: Vâng. Sau cái này thì chị sẽ chuyển sang tiếng Việt xong chị sẽ gửi cho mọi người nhé. 120s · Speaker 2
Vâng. Sau cái này thì chị sẽ chuyển sang tiếng Việt xong chị sẽ gửi cho mọi người nhé. Những cái tin liên quan đến những câu hỏi trên đây thì chị sẽ chuyển sang tiếng Việt xong chị sẽ gửi. Đây này. Ở đây này. Chị cũng list ra những cái mà k…
-
34:24Capítulo 13: Nó vẫn là cái kỹ năng mềm của chỗ đào tạo. 66s · Speaker 4
Nó vẫn là cái kỹ năng mềm của chỗ đào tạo. Mình ạ, cái này phải yêu cầu đào tạo, cải thiện. Nếu mà kể cả mời chuyên gia, thứ gì, anh thấy là... Vừa mới hôm, vừa mới hôm vừa rồi rồi, ở trong ghét ý. Có phải ai làm ghét? Phương hay sao? Phươn…
-
35:30
kia của mình chỉ là nói với khách tại sao lại có vấn đề này. yêu cầu người ta sở và đưa ra cái giải pháp cho khách thôi. Thật ra nó quay đi quay lại, nó cũng chỉ có những vấn đề liên quan đến hành lý, đến giấy tờ tùy thân và đến hệ thống. Đ…
-
38:03Capítulo 15: Nhìn gì lâu thấy cô đấy, soup như thế này. 103s · Speaker 2
Nhìn gì lâu thấy cô đấy, soup như thế này. Tức là người ta phải cover rất nhiều thứ. Thì cái này nó cũng liên quan đến cái vấn đề nhân lực và cũng liên quan đến cái vấn đề mà từ các cái team member trong cái ca trực như thế này. Tức là nâng…
-
40:23Capítulo 16: Em nói đúng ý, em định nói rồi đấy. 97s · Speaker 4
Em nói đúng ý, em định nói rồi đấy. Đây nhé, anh có về cái vấn đề này anh đề nghị 2 cái QC mà em ghi vào về quầy 0. Thứ hai nữa là các chuyến bay đầy ổn bụng mà có nhiều phát sinh liên quan đến onload anh đề nghị là bố trí riêng flight cont…
-
42:00
Thế thì bây giờ anh chỉ yêu cầu đối cả chuyến bay đầy thôi. Chúng tôi đầy, ô gốc chẳng hạn, đầy. Đây là như thế nào thì suit phải chủ động. Mình nhớ cái lần năm ngoài đúng không? Ở đây đã thống nhất với lại xếp bên anh, với lại phó tổng bên…
-
44:14Capítulo 18: nhé. Cái vấn đề thực ra là em nghĩ là những cái nội dung mà nêu của đây thì nó không phải vấn đề mới. 129s · Speaker 5
nhé. Cái vấn đề thực ra là em nghĩ là những cái nội dung mà nêu của đây thì nó không phải vấn đề mới. Đúng rồi. Những cái vấn đề là nó... Nó chỉ là nó tồn tại thời gian, có thời điểm là mình khắc bụng cái này thì nó lại race cái vấn đề khác…
-
46:24
Thì có Có những thời điểm ở khách hàng của HX, sản lượng tăng từ máy rất nhiều Bọn em cũng phải cử các bạn đi học dặm tin ra, nếu không thì cũng không đủ. Chính vì thế mà khi mà đan sanh trồng chéo quá thành ra là mình không ủ trí được là n…
-
49:47
Hãy subscribe cho kênh La La School Để không bỏ lỡ những video hấp dẫn Nhưng em sẽ thấy từng sức em cho kè môi cuối cũng hợp lý được đúng không? Thì nó rất là xảy ra cái phái của chỉ có mấy bạn ít hẳn thì bạn tìm ba Nhưng em có một đẹp quả …
-
51:57Capítulo 21: Xin phép. 300s · Speaker 2
Xin phép. Lát thì chị sẽ chia sẻ cái phong này cho bên độ. Nó cũng chỉ có những cái kiểu như thế này thôi. Tức là một cái là cái đầu vào của Kiko với cả của online check -in, với cả không online check -in thì phải sát ra. Thì đúng là 3 line…
-
56:58
Thì cái này chuyển thai là một chuyện nhưng cần không minh là cũng cực kỳ quan trọng Đôi khi mình cũng thế, mình thông báo cho nhau nhưng mà chưa chắc là mình đã hiểu ý của nhau đâu Cái thời gian briefing của mình nó là cái thời gian mà giá…
-
57:59Capítulo 23: như anh nói ban đầu ấy tránh cái việc đó Hôm nay anh này bảo này làm này ngày mai chị kia bảo là kiểu khác Không có sự nhất quán. 244s · Speaker 4
như anh nói ban đầu ấy tránh cái việc đó Hôm nay anh này bảo này làm này ngày mai chị kia bảo là kiểu khác Không có sự nhất quán. Vì các bạn mới dễ làm thôi. Các bạn phải feedback. Các bạn phải vừa lấy sự ý kiến, đừng gãi. Đã như thế này rồ…
-
1:02:04Capítulo 24: Đúng không? 294s · Speaker 3
Đúng không? Tính thẻ nó có phức tạp đấy kìa. Nhưng nó không phức tạp bằng cái việc mà xử lý những cái tình huống phát triển kết. Thì khẳng định luôn. Nếu mà lại có một người đứng chuyên xử lý tình huống rồi thì ai đứng tích thẻ được? Đúng k…
-
1:07:06
Cái đấy thì em nghĩ là cái này Về các bạn ấy thì Lúc mà tác mô đội là người chấm lịch, các bạn cũng sẽ tâm lý để các bạn muốn đủ nhân viên để cho giờ nào họ tự có thể, tóm lại là không phải, ông không giảm thiếu nhân viên. Còn tại cái chiến…
-
1:08:38
Nhiều quá thì người nhân viên tâm lý là ơ mình không làm được khác. Nên là tinh gọn thì nó sẽ nâng cao chất lượng của toàn bộ cái kit body đấy chứ không chỉ có một nhân viên hay là RL. Và như thế thì mọi em sẽ có thể phân loại được cái RL t…
-
1:09:46Capítulo 27: Mấy cái kết mới ở dưới. 229s · Speaker 6
Mấy cái kết mới ở dưới. 49, 50 ấy. Có điều là các bạn lên màn hình cho nó chuẩn. Chuẩn zoom, chuẩn group. Quay quầy cũng thế để ý cái màn hình mấy bây giờ mình đang cài thay truyền bay đến trước đầu giờ ấy ngoài cái việc ra là chút rất là b…
-
1:13:36
mình mà mình vị Chính là mình phải correct ngay, tức là mình phải làm thế nào, mình fix ngay, nó trở lại bình thường chứ không để mãi cái dòng đấy Tức là không phải là bật một cái như thế là thôi, cứ cố định luôn cái dòng như thế là khách u…
-
1:16:13Capítulo 29: Thì đúng rồi. 235s · Speaker 5
Thì đúng rồi. Thì xong nay thì về. Ở đấy mà chúng ta là mọi người em cũng hào thật với anh chị bây giờ. Cái nhiệm vụ của nhân viên trung quân truyền thì chúng ta cũng làm rất nhiều cái. Nên nó rất khó cho bọn em ở trong đấy. Gần đây bọn em …
-
1:20:09Capítulo 30: Các Nguyên Lật không phải cái feedback nào của khách Lật cũng là feedback chính xác mà nó giá trị. 122s · Speaker 2
Các Nguyên Lật không phải cái feedback nào của khách Lật cũng là feedback chính xác mà nó giá trị. Thì Vân Anh cũng đã lọc rồi. Cái nào mà nó không liên quan với lại, nó không rõ ràng, nó không đúng, cũng không đưa vào đây. Đọc chăm chú tới…
-
1:22:11Capítulo 31: nó sẽ bị ra lúc thẻ anh ạ. 102s · Speaker 8
nó sẽ bị ra lúc thẻ anh ạ. Mà nếu các bạn không để in thì sẽ bị dán ra 2 kỷ niệm lý cùng xuất thẻ Vì một số lãng dụng em làm như QRCK thì khi bọn em in suất modifact thì bọn em vẫn in được hành lý xong xong luôn thì không có đây gì cả nhưng…
-
1:23:54Capítulo 32: không ngon khoan Các bạn có biết có đúng hay không? 240s · Speaker 1
không ngon khoan Các bạn có biết có đúng hay không? Em chỉ xác minh như thế đấy. Trong phim, em sẽ nhắc các bạn chú ý nếu như tham mình thao thắt như thế thì sẽ bị nỗi loại ảnh hưởng không. Thứ nhất là nếu bị nỗi loại ảnh hưởng không bây gi…
-
1:27:54Capítulo 33: Bộ sếp báo. 155s · Speaker 7
Bộ sếp báo. Bộ sếp báo á? Bộ sếp giỏi thế. Ah, scan, scan. Cái ý Phương là muốn khắc phục hệ thống này là như thế nào? Nhưng cái đấy là cái nội bộ Hat Get Giờ đây anh muốn làm cái gì mà cần đại diện Involve hay là như thế nào đấy thì mấy em…
-
1:30:30
vầy hạn. Thì nó cũng như là những lực, một người bên trên bay như chị Cương nói, như là tố bên bay, thì lại đón khác như thế nó rất là... Không cần thiết, không có cần thiết. Hãy subscribe cho kênh La La School Để không bỏ lỡ những video hấ…
-
1:32:10Capítulo 35: Thực ra lờ phở thì nhiều vấn đề với các bạn chị. 303s · Speaker 2
Thực ra lờ phở thì nhiều vấn đề với các bạn chị. Bên các bạn, các bạn đơn vị. À nhá, cái lờ phở của anh đấy có QC thì anh ấy nói luôn liên quan đến cái việc trải lý. Trải lý thì các bạn biết là khu vực phố cổ bây giờ là hạn chế xe xăng thì …
-
1:37:14
trước nay bọn em có thứ ra là có một cái tư duy Khi nó từ người cũ là là cái nhân viên là một quầy tiếp sổ vết hít đở lên suốt nhưng thực tế bây giờ với cái hiện tạo ra đánh giá lại thì cái việc vai trò vừa lúc áp lực bạn còn nhiều hơn ở qu…
-
1:42:32
Thế thì càng gần các bạn đã có kinh nghiệm rồi Các bạn đi mở ra các bạn biết là xem là cách này có đủ được những cảnh kiểm đến hay không Cái đấy thôi, chỉ cần cái đấy thôi Chứ không cần các bạn kiểm tra cái gì khác Với lại mình sẽ dùng chủ …