New Recording

0:24

S… Speaker 1 (New Recording)

Also ich sehe hier was.

0:26

S… Speaker 1 (New Recording)

Die Transkription hat begonnen.

0:28

S… Speaker 2 (New Recording)

Ah ja, jetzt funktioniert es.

0:30

S… Speaker 1 (New Recording)

Muss ich hier was zustimmen?

0:31

S… Speaker 1 (New Recording)

Stimmen Sie der Teilnahme zu?

0:33

S… Speaker 1 (New Recording)

Hier steht,

0:34

S… Speaker 1 (New Recording)

wenn Sie an der Besprechung teilnehmen,

0:37

S… Speaker 1 (New Recording)

stimme ich zu.

0:39

S… Speaker 1 (New Recording)

Ja, okay.

0:42

S… Speaker 2 (New Recording)

Ja, dann begrüße ich Sie heute zum Interview erstmal.

0:46

S… Speaker 2 (New Recording)

Vielen Dank,

0:47

S… Speaker 2 (New Recording)

dass Sie sich dafür bereit erklärt haben und das machen würden.

0:50

S… Speaker 2 (New Recording)

Zu Beginn werden wir erstmal ein bisschen über den beruflichen

0:54

S… Speaker 2 (New Recording)

Hintergrund sprechen.

0:56

S… Speaker 2 (New Recording)

Und da wäre jetzt die erste Frage einmal,

0:58

S… Speaker 2 (New Recording)

ob Sie mir Ihren typischen Arbeitsalltag möglichst konkret beschreiben

1:02

S… Speaker 1 (New Recording)

können.

1:03

S… Speaker 3 (New Recording)

Ja,

1:06

S… Speaker 1 (New Recording)

gut,

1:06

S… Speaker 1 (New Recording)

mein Arbeitsalltag.

1:08

S… Speaker 1 (New Recording)

Also ich stelle morgens meinen Rechner an,

1:10

S… Speaker 1 (New Recording)

fahre den Rechner hoch.

1:13

S… Speaker 1 (New Recording)

Dann haben wir ja so bestimmte Arbeitssysteme.

1:16

S… Speaker 1 (New Recording)

Bei uns nennt sich das U -Bench.

1:18

S… Speaker 1 (New Recording)

Und da starte ich erstmal,

1:19

S… Speaker 1 (New Recording)

ich starte morgens meinen Outlook,

1:21

S… Speaker 1 (New Recording)

also erstmal meine ganzen Arbeitssysteme,

1:23

S… Speaker 1 (New Recording)

die ich benötige.

1:24

S… Speaker 1 (New Recording)

Das sind schon recht viele,

1:25

S… Speaker 1 (New Recording)

was ich finde.

1:26

S… Speaker 1 (New Recording)

Früher waren die alle die Systeme,

1:30

S… Speaker 1 (New Recording)

man brauchte für jedes System ein Passwort.

1:32

S… Speaker 1 (New Recording)

Das hat sich in der Zwischenzeit alles geändert,

1:35

S… Speaker 1 (New Recording)

nachdem wir hier diese PKI -Karte,

1:37

S… Speaker 1 (New Recording)

ich weiß nicht,

1:38

S… Speaker 1 (New Recording)

ob Sie wissen, was eine PKI -Karte ist.

1:40

S… Speaker 2 (New Recording)

Vielleicht könnten Sie das nochmal kurz einmal erklären,

1:43

S… Speaker 2 (New Recording)

so in zwei Sätzen.

1:46

S… Speaker 1 (New Recording)

Im Prinzip ist das auf Deutsch gesagt mein Betriebsausweis.

1:49

S… Speaker 1 (New Recording)

Auf welchem da drauf ist so ein Chip.

1:51

S… Speaker 1 (New Recording)

Und auf diesem Chip sind...

1:55

S… Speaker 1 (New Recording)

Den habe ich einmal mit dem Passwort versehen.

1:58

S… Speaker 1 (New Recording)

Und wenn diese PKI -Karte,

2:00

S… Speaker 1 (New Recording)

sprich der Betriebsausweis,

2:01

S… Speaker 1 (New Recording)

morgens in meinem Laptop steckt,

2:03

S… Speaker 1 (New Recording)

den ich morgens dann natürlich da auch reinstecken muss,

2:05

S… Speaker 1 (New Recording)

dann brauche ich im Prinzip nur noch ein Passwort eingeben.

2:09

S… Speaker 1 (New Recording)

Das ist das, womit der Betriebsausweis,

2:11

S… Speaker 1 (New Recording)

die PKI -Karte verschlüsselt ist.

2:13

S… Speaker 1 (New Recording)

Und dann komme ich im Prinzip so in 95 Prozent meiner

2:18

S… Speaker 1 (New Recording)

Systeme komme ich dann rein.

2:19

S… Speaker 1 (New Recording)

Dann öffnen die sich.

2:20

S… Speaker 1 (New Recording)

So, und dann verschaffe ich mir erstmal einen Überblick.

2:25

S… Speaker 1 (New Recording)

was ich alles so an Arbeitsvorrat bekommen habe.

2:27

S… Speaker 1 (New Recording)

In Outlook halt meine E -Mails und im

2:32

S… Speaker 1 (New Recording)

U -Bench -System,

2:33

S… Speaker 1 (New Recording)

in meinem Arbeitssystem,

2:34

S… Speaker 1 (New Recording)

da läuft im Prinzip der ganze Schriftverkehr rein.

2:38

S… Speaker 1 (New Recording)

Wir arbeiten bei uns.

2:39

S… Speaker 1 (New Recording)

Ich weiß nicht,

2:40

S… Speaker 1 (New Recording)

ob ich das nachher noch irgendwie nennen soll,

2:42

S… Speaker 1 (New Recording)

für welche Firma ich arbeite.

2:44

S… Speaker 1 (New Recording)

Ich sage nur so viel,

2:47

S… Speaker 1 (New Recording)

ich bearbeite Unfallschäden an Fahrzeugen.

2:52

S… Speaker 1 (New Recording)

Die Schäden kommen im Prinzip bei uns,

2:56

S… Speaker 1 (New Recording)

werden die gemeldet durch die Kunden oder auch durch die Werkstätten.

3:00

S… Speaker 1 (New Recording)

Und diese Schäden werden dann automatisch,

3:03

S… Speaker 1 (New Recording)

in der Regel automatisch,

3:05

S… Speaker 1 (New Recording)

gleich mit Schadennummern versehen.

3:07

S… Speaker 1 (New Recording)

Und diese Schäden sind dann auch sachbearbeiterbezogen.

3:11

S… Speaker 1 (New Recording)

Sprich,

3:12

S… Speaker 1 (New Recording)

es gibt nicht einen großen Topf,

3:14

S… Speaker 1 (New Recording)

wo jeder was rausnimmt,

3:15

S… Speaker 1 (New Recording)

sondern sobald die Schadennummer XY erstellt ist,

3:18

S… Speaker 1 (New Recording)

wird die einem Sachbearbeiter...

3:23

S… Speaker 1 (New Recording)

Und ja,

3:24

S… Speaker 1 (New Recording)

dann bearbeite ich im Prinzip den Schaden von A bis Z,

3:28

S… Speaker 1 (New Recording)

von Anfang bis Ende.

3:29

S… Speaker 1 (New Recording)

Versuche ich zumindest.

3:30

S… Speaker 1 (New Recording)

Ja,

3:32

S… Speaker 1 (New Recording)

also wie gesagt,

3:33

S… Speaker 1 (New Recording)

dann sichte ich erstmal,

3:34

S… Speaker 1 (New Recording)

was alles zu meinen Schäden reingekommen sind.

3:36

S… Speaker 1 (New Recording)

In der Regel sind das E -Mails,

3:38

S… Speaker 1 (New Recording)

Rechnungen,

3:39

S… Speaker 1 (New Recording)

Zahlungseingänge.

3:42

S… Speaker 3 (New Recording)

Ja,

3:44

S… Speaker 1 (New Recording)

so, das ist halt mein Hauptaugenmerk erstmal frühmorgens.

3:49

S… Speaker 1 (New Recording)

Und dann gucke ich halt.

3:52

S… Speaker 1 (New Recording)

Oder jeder, ich denke mal, jeder hat sich da irgendwie schon ein System...

4:00

S… Speaker 1 (New Recording)

zurechtgelegt, was er morgens als erstes macht.

4:02

S… Speaker 1 (New Recording)

Ich bin zum Beispiel der Typ,

4:03

S… Speaker 1 (New Recording)

ich bearbeite morgens Zahlungseingänge,

4:05

S… Speaker 1 (New Recording)

gucke,

4:06

S… Speaker 1 (New Recording)

kann ich damit,

4:07

S… Speaker 1 (New Recording)

wenn die Versicherung dann an uns reguliert hat,

4:10

S… Speaker 1 (New Recording)

kann ich dann im Prinzip schon den Schaden abschließen oder muss ich den Kunden

4:14

S… Speaker 1 (New Recording)

noch mit irgendwas belasten oder noch irgendeine Rechnung bezahlen.

4:18

S… Speaker 1 (New Recording)

Aber wie gesagt,

4:18

S… Speaker 1 (New Recording)

als erstes sind halt in der Regel die Zahlungseingänge,

4:22

S… Speaker 1 (New Recording)

um die ich mich kümmere.

4:24

S… Speaker 1 (New Recording)

Und dann die Termine,

4:25

S… Speaker 1 (New Recording)

die ich mir auch selbst gesetzt habe,

4:27

S… Speaker 1 (New Recording)

wo ich irgendwas überprüfen muss,

4:28

S… Speaker 1 (New Recording)

irgendwelche Schadenanzeigen überwachen,

4:31

S… Speaker 1 (New Recording)

ob die eingegangen sind,

4:32

S… Speaker 1 (New Recording)

ob die Rechnungen eingegangen sind.

4:34

S… Speaker 1 (New Recording)

Also sowas in der Regel.

4:35

S… Speaker 1 (New Recording)

Das ist morgens meine Hauptaufgabe.

4:37

S… Speaker 2 (New Recording)

Okay, dann danke ich Ihnen erstmal,

4:38

S… Speaker 2 (New Recording)

dass Sie jetzt erstmal einen kleinen Überblick darüber gegeben haben.

4:42

S… Speaker 2 (New Recording)

wie Ihr Arbeitsalltag so aussieht dann?

4:44

S… Speaker 2 (New Recording)

Ich habe jetzt schon so ein bisschen so rausgehört,

4:46

S… Speaker 2 (New Recording)

es ist wirklich viel mit den Schäden,

4:49

S… Speaker 2 (New Recording)

Arbeiten und Rechnungen.

4:50

S… Speaker 2 (New Recording)

Und so würden Sie sagen,

4:51

S… Speaker 2 (New Recording)

das sind dann auch die Aufgaben,

4:52

S… Speaker 2 (New Recording)

die so den größten Teil Ihrer Zeit einnehmen oder welche Aufgaben

4:57

S… Speaker 2 (New Recording)

sind das dann so?

4:57

S… Speaker 1 (New Recording)

Also ich muss sagen,

5:00

S… Speaker 1 (New Recording)

Ich bin ja nun,

5:00

S… Speaker 1 (New Recording)

huch, bist du noch dran?

5:01

S… Speaker 1 (New Recording)

Ja.

5:02

S… Speaker 1 (New Recording)

Achso,

5:03

S… Speaker 1 (New Recording)

irgendwas habe ich jetzt hier wieder gemacht.

5:04

S… Speaker 1 (New Recording)

Ich bin ja nun schon eine unserer älteren Mitarbeiter.

5:08

S… Speaker 1 (New Recording)

Viele unserer jüngeren Kollegen,

5:11

S… Speaker 1 (New Recording)

ich denke mal,

5:12

S… Speaker 1 (New Recording)

die arbeiten auch wahrscheinlich schon irgendwas mit KI.

5:14

S… Speaker 1 (New Recording)

Aber in meinem Fall ist es halt so,

5:16

S… Speaker 1 (New Recording)

ich bearbeite,

5:17

S… Speaker 1 (New Recording)

meine Hauptaufgabe ist die Schadenbearbeitung.

5:20

S… Speaker 1 (New Recording)

Ich bin eingesetzt als Schadensachbearbeiter und im Prinzip mache

5:24

S… Speaker 1 (New Recording)

ich nichts anderes.

5:26

S… Speaker 1 (New Recording)

Ich verkaufe Fahrzeuge,

5:28

S… Speaker 1 (New Recording)

die Totalschäden erlitten haben und verkaufe

5:33

S… Speaker 1 (New Recording)

Fahrzeuge, kümmere mich um die Aufkäufer,

5:35

S… Speaker 1 (New Recording)

die die Fahrzeuge angekauft haben.

5:37

S… Speaker 1 (New Recording)

Also sowas halt.

5:38

S… Speaker 1 (New Recording)

Ich finde,

5:40

S… Speaker 1 (New Recording)

es ist schon sehr komplex.

5:41

S… Speaker 2 (New Recording)

Okay,

5:42

S… Speaker 2 (New Recording)

also Sie meinten ja,

5:43

S… Speaker 2 (New Recording)

Sie arbeiten ja schon ein bisschen länger in Ihrem aktuellen Unternehmen.

5:47

S… Speaker 2 (New Recording)

Jetzt können Sie vielleicht einmal noch so kurz sagen,

5:49

S… Speaker 2 (New Recording)

wie lange das jetzt in Jahren ist und so seit wie vielen Jahren in Ihrem Unternehmen

5:53

S… Speaker 2 (New Recording)

mit KI gearbeitet wird?

5:56

S… Speaker 1 (New Recording)

Also wollen Sie das wirklich wissen,

5:58

S… Speaker 1 (New Recording)

wie lange ich da schon arbeite?

6:00

S… Speaker 1 (New Recording)

Ich arbeite da seit 1993,

6:02

S… Speaker 1 (New Recording)

sprich 33 Jahre.

6:07

S… Speaker 1 (New Recording)

33 Jahre arbeite ich in dem Unternehmen,

6:10

S… Speaker 1 (New Recording)

KI eingesetzt.

6:14

S… Speaker 1 (New Recording)

Ich weiß nicht, ob man sowas auch KI nennen kann.

6:16

S… Speaker 1 (New Recording)

Also es gibt ja die Zeitrechnung vor und nach Corona.

6:20

S… Speaker 1 (New Recording)

Vor Corona hatten wir halt noch Aktenbearbeitung,

6:25

S… Speaker 1 (New Recording)

also sprich jeder Schaden.

6:27

S… Speaker 1 (New Recording)

hatte eine Akte,

6:28

S… Speaker 1 (New Recording)

wo auch alles ganz ordentlich reingeheftet wurde.

6:31

S… Speaker 1 (New Recording)

Und während Corona oder als dann Corona losging,

6:37

S… Speaker 1 (New Recording)

mussten alle Akten eingescannt

6:41

S… Speaker 1 (New Recording)

werden, damit wir überhaupt die Möglichkeit hatten,

6:43

S… Speaker 1 (New Recording)

aus dem Homeoffice,

6:45

S… Speaker 1 (New Recording)

es durfte ja keiner mehr ins Unternehmen,

6:47

S… Speaker 1 (New Recording)

aus dem Homeoffice überhaupt die Schäden bearbeiten zu können.

6:50

S… Speaker 1 (New Recording)

Also es wurde jede Akte gescannt.

6:53

S… Speaker 1 (New Recording)

Und da weiß ich nicht,

6:54

S… Speaker 1 (New Recording)

ob man sowas schon KI nennen kann.

6:56

S… Speaker 1 (New Recording)

Sprich,

6:56

S… Speaker 1 (New Recording)

wir hatten dann auch ein neues Schadensystem,

6:58

S… Speaker 1 (New Recording)

über welchem im Prinzip,

7:01

S… Speaker 1 (New Recording)

ich meine nicht,

7:01

S… Speaker 1 (New Recording)

dass darüber gearbeitet wurde.

7:03

S… Speaker 1 (New Recording)

Das war eher so eine,

7:05

S… Speaker 1 (New Recording)

ich weiß jetzt nicht,

7:09

S… Speaker 1 (New Recording)

wie ich mir ausdrücken soll,

7:10

S… Speaker 1 (New Recording)

so eine Registratur,

7:12

S… Speaker 1 (New Recording)

wo halt...

7:14

S… Speaker 1 (New Recording)

wo man eingegeben hat,

7:15

S… Speaker 1 (New Recording)

ja, Schadenanzeige ist eingegangen,

7:16

S… Speaker 1 (New Recording)

Rechnung ist eingegangen.

7:17

S… Speaker 1 (New Recording)

Und seit 2022 haben wir ein neues

7:22

S… Speaker 1 (New Recording)

System, dieses U -Bench.

7:23

S… Speaker 1 (New Recording)

Und ich denke mal,

7:24

S… Speaker 1 (New Recording)

da ist schon einiges mit KI.

7:26

S… Speaker 1 (New Recording)

Im Prinzip brauche ich bei manchen Sachen

7:30

S… Speaker 1 (New Recording)

nur noch aufs Knöpfchen drücken und dann bezahlt er automatisch Rechnungen.

7:36

S… Speaker 1 (New Recording)

Ich schreibe aus dem System raus auch E -Mails.

7:39

S… Speaker 1 (New Recording)

Also im Prinzip brauche ich keinen Outlook mehr.

7:41

S… Speaker 1 (New Recording)

Aber das meiste funktioniert dann schon über unser

7:46

S… Speaker 1 (New Recording)

System.

7:47

S… Speaker 1 (New Recording)

Und ich denke mal,

7:48

S… Speaker 1 (New Recording)

dass man das auch KI nennen kann.

7:50

S… Speaker 2 (New Recording)

Okay, also ich habe da jetzt so rausgehört,

7:52

S… Speaker 2 (New Recording)

dass so um 2022,

7:54

S… Speaker 2 (New Recording)

sagen wir mal,

7:56

S… Speaker 2 (New Recording)

mit der Einführung von dem neuen System auch Teile von

8:00

S… Speaker 2 (New Recording)

KI in Ihre Arbeit eingeflossen sind.

8:03

S… Speaker 2 (New Recording)

Könnten Sie da vielleicht nochmal kurz konkret an einem Beispiel erläutern,

8:08

S… Speaker 2 (New Recording)

wie sich die Arbeit dadurch verändert hat?

8:10

S… Speaker 1 (New Recording)

Also ich,

8:13

S… Speaker 1 (New Recording)

wie gesagt, früher hatte ich einen Aktendeckel,

8:15

S… Speaker 1 (New Recording)

wo ich alles,

8:16

S… Speaker 1 (New Recording)

jeden Postvorgang,

8:17

S… Speaker 1 (New Recording)

der kam, den habe ich gelocht.

8:20

S… Speaker 1 (New Recording)

und in diese Akte eingeordnet oder eingeheftet.

8:23

S… Speaker 1 (New Recording)

Dann gab es dazu ein Deckblatt,

8:25

S… Speaker 1 (New Recording)

wo man halt auf dem Deckblatt alles eingetragen hat.

8:27

S… Speaker 1 (New Recording)

So, ich habe die Rechnung bezahlt,

8:28

S… Speaker 1 (New Recording)

ich habe die Schadenanzeige bekommen.

8:30

S… Speaker 1 (New Recording)

Und das geht jetzt über dieses System automatisch.

8:34

S… Speaker 1 (New Recording)

Sprich, wenn eine Schadenanzeige eingeht,

8:36

S… Speaker 1 (New Recording)

dann geht die automatisch in das System und wird auch gleich teilweise

8:42

S… Speaker 1 (New Recording)

beschriftet.

8:43

S… Speaker 1 (New Recording)

Ich bin die Schadenanzeige oder ich bin die Rechnung.

8:47

S… Speaker 1 (New Recording)

Also ich denke mal,

8:49

S… Speaker 1 (New Recording)

das nennt man KI,

8:50

S… Speaker 1 (New Recording)

wenn ein System sowas automatisch macht.

8:52

S… Speaker 2 (New Recording)

Ja,

8:54

S… Speaker 2 (New Recording)

also es gibt ja jetzt auch so...

8:59

S… Speaker 2 (New Recording)

Modelle wie jetzt zum Beispiel so ChatGPT oder Gemini,

9:03

S… Speaker 2 (New Recording)

wo man ja auch nochmal so KI hat und denen dann so Fragen stellen kann.

9:07

S… Speaker 2 (New Recording)

Da wäre jetzt mal eine Frage,

9:08

S… Speaker 2 (New Recording)

so weiß ich jetzt nicht,

9:09

S… Speaker 2 (New Recording)

inwiefern das auf Ihr Unternehmen zutrifft.

9:12

S… Speaker 2 (New Recording)

Ob Sie jetzt vielleicht wissen,

9:13

S… Speaker 2 (New Recording)

dass es da irgendwelche Bereiche noch gibt,

9:15

S… Speaker 2 (New Recording)

wo die Einführung bereits geplant wird oder wo sie denn konkret

9:20

S… Speaker 2 (New Recording)

schon möglich wäre?

9:21

S… Speaker 1 (New Recording)

Also wir haben ein KI -System,

9:24

S… Speaker 1 (New Recording)

das nennt sich Co -Pilot.

9:29

S… Speaker 1 (New Recording)

Ich nutze das im Prinzip,

9:31

S… Speaker 1 (New Recording)

ich schreibe ja auch Briefe an die Kunden oder an irgendwelche Werkstätten,

9:35

S… Speaker 1 (New Recording)

dann schreibe ich mir das schon mal vor und dann gebe ich das bei Co

9:39

S… Speaker 1 (New Recording)

-Pilot ein und schreibe,

9:41

S… Speaker 1 (New Recording)

formuliere es mir besser oder auch ich benutze das oft

9:45

S… Speaker 1 (New Recording)

als Taschenrechner,

9:46

S… Speaker 1 (New Recording)

rechne mir 25 Prozent aus und also das macht dieses System schon

9:50

S… Speaker 1 (New Recording)

automatisch.

9:51

S… Speaker 1 (New Recording)

Man kann dem System auch richtig Fragen stellen.

9:53

S… Speaker 1 (New Recording)

Also ich denke mal,

9:55

S… Speaker 1 (New Recording)

einige Kollegen von uns,

9:56

S… Speaker 1 (New Recording)

die werden da wahrscheinlich auch...

9:58

S… Speaker 1 (New Recording)

Weiß ich nicht, Tabellen?

10:00

S… Speaker 2 (New Recording)

mit erstellen.

10:00

S… Speaker 2 (New Recording)

Also soweit,

10:01

S… Speaker 2 (New Recording)

wie gesagt,

10:02

S… Speaker 2 (New Recording)

bin ich da nicht eingedrungen.

10:04

S… Speaker 2 (New Recording)

Erstmal müsste ich jemanden haben,

10:08

S… Speaker 2 (New Recording)

der mir das zeigt.

10:09

S… Speaker 2 (New Recording)

Es gibt ein paar Kollegen,

10:11

S… Speaker 2 (New Recording)

die kann ich immer fragen.

10:12

S… Speaker 2 (New Recording)

Aber okay,

10:14

S… Speaker 2 (New Recording)

ich komme jetzt im Moment,

10:15

S… Speaker 2 (New Recording)

so wie ich arbeite,

10:16

S… Speaker 2 (New Recording)

komme ich eigentlich ganz gut klar mit meinen Sachen.

10:19

S… Speaker 1 (New Recording)

Also Sie haben ja gerade so angesprochen,

10:22

S… Speaker 1 (New Recording)

dass da vielleicht so ein bisschen die Unterstützung jetzt auch nicht so

10:26

S… Speaker 1 (New Recording)

vorhanden ist,

10:26

S… Speaker 1 (New Recording)

dass man das jetzt wirklich richtig eingeführt wird und einmal gezeigt wird,

10:30

S… Speaker 1 (New Recording)

wie das funktioniert.

10:31

S… Speaker 1 (New Recording)

Würden Sie also sagen,

10:34

S… Speaker 1 (New Recording)

dass die Unterstützung von Ihrem Unternehmen im Umgang mit

10:38

S… Speaker 1 (New Recording)

KI eher nicht so hilfreich ist?

10:42

S… Speaker 2 (New Recording)

Also wie es in jedem Unternehmen ist,

10:45

S… Speaker 2 (New Recording)

da gibt es dann...

10:47

S… Speaker 2 (New Recording)

Ich weiß noch nicht mal,

10:48

S… Speaker 2 (New Recording)

ob es für Co -Pilot irgendeine Schulung gab.

10:50

S… Speaker 2 (New Recording)

Sicherlich wird es da wahrscheinlich für eine Stunde.

10:54

S… Speaker 2 (New Recording)

Dann wird einem kurz gezeigt,

10:56

S… Speaker 2 (New Recording)

da geht das so,

10:57

S… Speaker 2 (New Recording)

so, so und so.

11:01

S… Speaker 2 (New Recording)

Ich denke mal,

11:02

S… Speaker 2 (New Recording)

ich will mich jetzt hier nicht irgendwie so hinstellen,

11:04

S… Speaker 2 (New Recording)

ich bin alt,

11:05

S… Speaker 2 (New Recording)

ich kann das nicht.

11:06

S… Speaker 2 (New Recording)

Aber ich denke mal,

11:07

S… Speaker 2 (New Recording)

dass ein junger Mensch das doch schneller umsetzen kann als

11:11

S… Speaker 2 (New Recording)

jemand,

11:12

S… Speaker 2 (New Recording)

der Mitte 50 ist.

11:14

S… Speaker 2 (New Recording)

Ich habe zum Beispiel auch Angst,

11:18

S… Speaker 2 (New Recording)

dass ich dadurch irgendwas,

11:19

S… Speaker 2 (New Recording)

nein, das ist jetzt übertrieben,

11:21

S… Speaker 2 (New Recording)

wenn ich sage, ich lösche das Internet,

11:22

S… Speaker 2 (New Recording)

nein, das sage ich aus Quatsch,

11:23

S… Speaker 2 (New Recording)

aber dass ich irgendwas kaputt mache oder so.

11:31

S… Speaker 2 (New Recording)

Also Unterstützung ja vom Unternehmen schon,

11:34

S… Speaker 2 (New Recording)

aber in der Regel sind es dann doch halt meine Kollegen,

11:38

S… Speaker 2 (New Recording)

die ich dann halt frage.

11:39

S… Speaker 1 (New Recording)

Ja,

11:41

S… Speaker 1 (New Recording)

das ist dann auch schon ein bisschen eine gute Überleitung tatsächlich so jetzt

11:45

S… Speaker 1 (New Recording)

zum nächsten Bereich.

11:46

S… Speaker 1 (New Recording)

Da geht es dann so ein bisschen jetzt um Strategien im Umgang mit

11:50

S… Speaker 1 (New Recording)

KI.

11:51

S… Speaker 1 (New Recording)

Und da wäre jetzt die erste Frage erstmal,

11:55

S… Speaker 1 (New Recording)

ob Sie sich an eine konkrete Situation erinnern können,

11:58

S… Speaker 1 (New Recording)

bei der Sie zuletzt mit einer KI -basierten Anwendung gearbeitet

12:02

S… Speaker 1 (New Recording)

haben.

12:03

S… Speaker 1 (New Recording)

Zum Beispiel

12:07

S… Speaker 1 (New Recording)

mit Copile.

12:08

S… Speaker 1 (New Recording)

Ja,

12:08

S… Speaker 2 (New Recording)

habe ich heute erst gearbeitet,

12:10

S… Speaker 2 (New Recording)

weil ich hatte eine ganz schwierige Kundin,

12:12

S… Speaker 2 (New Recording)

die Probleme hatte mit einer Rechnung.

12:17

S… Speaker 2 (New Recording)

uns irgendwas,

12:18

S… Speaker 2 (New Recording)

also sie war der Meinung,

12:20

S… Speaker 2 (New Recording)

sie muss die Rechnung nicht bezahlen und um das dann wirklich gut

12:25

S… Speaker 2 (New Recording)

auszudrücken,

12:27

S… Speaker 2 (New Recording)

also die hat mir immer zu wieder geschrieben,

12:28

S… Speaker 2 (New Recording)

ich konnte schreiben,

12:29

S… Speaker 2 (New Recording)

was ich wollte,

12:29

S… Speaker 2 (New Recording)

sie kam immer wieder und irgendwann habe ich gedacht,

12:32

S… Speaker 2 (New Recording)

so jetzt schreibst du ihr nochmal,

12:33

S… Speaker 2 (New Recording)

hab dann meine Worte wieder in diesen Co -Pilot eingegeben und Co -Pilot hat mir

12:37

S… Speaker 2 (New Recording)

das umgewandelt in einen guten Text,

12:41

S… Speaker 2 (New Recording)

wo ich dachte, oh ja,

12:41

S… Speaker 2 (New Recording)

hört sich gut an.

12:44

S… Speaker 2 (New Recording)

Und bis jetzt,

12:45

S… Speaker 2 (New Recording)

ich habe vorhin,

12:46

S… Speaker 2 (New Recording)

bevor ich mich jetzt hier mit Ihnen verabredet habe,

12:48

S… Speaker 2 (New Recording)

noch mal kurz reingeschaut in meinen Postordner.

12:51

S… Speaker 2 (New Recording)

Also sie hat sich jetzt in den letzten zwei Stunden noch nicht wieder gemeldet.

12:56

S… Speaker 2 (New Recording)

Ich denke mal,

12:56

S… Speaker 2 (New Recording)

es ist jetzt erledigt.

12:58

S… Speaker 2 (New Recording)

Also da hat mir die KI schon ein bisschen geholfen,

13:01

S… Speaker 2 (New Recording)

zumindest so bei der Unterstützung von Formulierungen.

13:06

S… Speaker 1 (New Recording)

Okay, also Sie haben das dann für die Formulierung benutzt und würden auch sagen,

13:10

S… Speaker 1 (New Recording)

das hat gut funktioniert.

13:12

S… Speaker 1 (New Recording)

Haben Sie auch schon,

13:13

S… Speaker 1 (New Recording)

wenn Sie jetzt die KI benutzt haben,

13:15

S… Speaker 1 (New Recording)

vielleicht nicht zwangsläufig heute,

13:17

S… Speaker 1 (New Recording)

aber sagen wir mal so in den letzten zwei Wochen auch Anwendungen

13:22

S… Speaker 1 (New Recording)

probiert,

13:23

S… Speaker 1 (New Recording)

wo es Schwierigkeiten gab und sowas nicht so gut funktioniert hat?

13:27

S… Speaker 1 (New Recording)

Eigentlich nicht.

13:30

S… Speaker 2 (New Recording)

Eigentlich nicht.

13:32

S… Speaker 2 (New Recording)

Weil wie gesagt,

13:33

S… Speaker 2 (New Recording)

für mich ist dieser Co -Pilot...

13:35

S… Speaker 2 (New Recording)

Für mich jetzt,

13:35

S… Speaker 2 (New Recording)

wo ich mir sage,

13:36

S… Speaker 2 (New Recording)

das ist eine KI.

13:37

S… Speaker 2 (New Recording)

Und ja,

13:38

S… Speaker 2 (New Recording)

unser Arbeitssystem,

13:39

S… Speaker 2 (New Recording)

das ist ja auch KI -gestützt.

13:41

S… Speaker 2 (New Recording)

Aber außer,

13:43

S… Speaker 2 (New Recording)

dass da manchmal,

13:44

S… Speaker 2 (New Recording)

wenn da irgendwelche Dateien angehängt sind,

13:47

S… Speaker 2 (New Recording)

dass das schon länger dauert,

13:48

S… Speaker 2 (New Recording)

bis die sich öffnen.

13:49

S… Speaker 2 (New Recording)

Aber ich glaube nicht,

13:49

S… Speaker 2 (New Recording)

dass das irgendwas mit der KI zu tun hat.

13:51

S… Speaker 1 (New Recording)

Das ist ja schon mal generell ein sehr positives Bild.

13:56

S… Speaker 1 (New Recording)

Könnten Sie dann vielleicht noch mal so ein bisschen drauf eingehen?

13:59

S… Speaker 1 (New Recording)

Sie meinten ja schon,

13:59

S… Speaker 1 (New Recording)

Sie benutzen das dann so.

14:01

S… Speaker 1 (New Recording)

für Formulierungshilfe oder sie haben teilweise KI -gestützte Systeme,

14:05

S… Speaker 1 (New Recording)

wo das so ein bisschen mitwirkt.

14:06

S… Speaker 1 (New Recording)

Können Sie da nochmal so ein bisschen beschreiben,

14:09

S… Speaker 1 (New Recording)

wie Sie sich dabei so fühlen,

14:11

S… Speaker 1 (New Recording)

wenn Sie das nutzen oder mit den Ergebnissen?

14:14

S… Speaker 1 (New Recording)

Die meinten ja zum Beispiel auch,

14:15

S… Speaker 1 (New Recording)

dass Sie es heute als sehr hilfreich und auch spannend fanden,

14:18

S… Speaker 1 (New Recording)

was die KI Ihnen da ausgegeben hat.

14:22

S… Speaker 2 (New Recording)

Also ich finde es schon toll.

14:23

S… Speaker 2 (New Recording)

Wenn es funktioniert,

14:24

S… Speaker 2 (New Recording)

finde ich es schon toll.

14:25

S… Speaker 2 (New Recording)

Und ich bin da echt begeistert,

14:28

S… Speaker 2 (New Recording)

dass es so Systeme gibt,

14:30

S… Speaker 2 (New Recording)

die sowas können.

14:32

S… Speaker 2 (New Recording)

Ich habe mir privat jetzt vor drei Tagen Chat -GBT

14:36

S… Speaker 2 (New Recording)

aufs Handy runtergeladen.

14:37

S… Speaker 2 (New Recording)

Damit habe ich jetzt aber noch nichts groß gemacht.

14:40

S… Speaker 2 (New Recording)

Aber so weit reicht,

14:42

S… Speaker 2 (New Recording)

glaube ich, jetzt unser Co -Pilot nicht,

14:44

S… Speaker 2 (New Recording)

dass ich da irgendwie wahrscheinlich...

14:46

S… Speaker 2 (New Recording)

ein Foto hinschicke und sag so,

14:48

S… Speaker 2 (New Recording)

hier ist mein Garten,

14:49

S… Speaker 2 (New Recording)

mach mir da jetzt einen mediterranen Garten draus.

14:51

S… Speaker 2 (New Recording)

Das weiß ich nicht,

14:52

S… Speaker 2 (New Recording)

ob sowas bei Co -Pilot funktioniert,

14:54

S… Speaker 2 (New Recording)

hat ja auch nichts mit der Arbeit zu tun.

14:56

S… Speaker 1 (New Recording)

Genau,

14:58

S… Speaker 1 (New Recording)

dann wäre jetzt so die nächste...

15:00

S… Speaker 2 (New Recording)

Nächste Frage wäre dann einmal,

15:03

S… Speaker 2 (New Recording)

also welche Strategien erleben Sie als wirksam

15:07

S… Speaker 2 (New Recording)

im Umgang mit KI?

15:09

S… Speaker 2 (New Recording)

Also das ist jetzt nochmal so ein bisschen ähnlich wie jetzt die Frage

15:14

S… Speaker 2 (New Recording)

davor, aber nochmal so konkret,

15:16

S… Speaker 2 (New Recording)

dass Sie vielleicht nochmal einmal so kurz und

15:21

S… Speaker 2 (New Recording)

knapp zusammenfassen,

15:22

S… Speaker 2 (New Recording)

wann Sie KI mit welcher Intention

15:27

S… Speaker 2 (New Recording)

benutzen.

15:29

S… Speaker 1 (New Recording)

Also zusammengefasst nutze ich KI als

15:34

S… Speaker 1 (New Recording)

Formulierungshilfe.

15:35

S… Speaker 1 (New Recording)

Für weiter habe ich es jetzt echt noch nicht benutzt.

15:41

S… Speaker 2 (New Recording)

Können Sie dann vielleicht noch einmal kurz,

15:43

S… Speaker 2 (New Recording)

Sie meinten ja auch,

15:44

S… Speaker 2 (New Recording)

das funktioniert gut mit den Formulierungen,

15:47

S… Speaker 2 (New Recording)

woran genau würden Sie sagen,

15:49

S… Speaker 2 (New Recording)

erkennen Sie das dann,

15:50

S… Speaker 2 (New Recording)

dass es wirksam ist,

15:52

S… Speaker 2 (New Recording)

würden Sie sagen, das ist mehr was,

15:53

S… Speaker 2 (New Recording)

dass Sie selber das wirklich feststellen oder dass zum Beispiel dann auch Kunden im

15:57

S… Speaker 2 (New Recording)

Kontakt dann auf die Antworten irgendwie dann speziell

16:01

S… Speaker 2 (New Recording)

darauf eingehen, es war sehr gut formuliert,

16:04

S… Speaker 2 (New Recording)

es hat mir jetzt weitergeholfen oder wie sehen Sie das?

16:07

S… Speaker 1 (New Recording)

Also für mich finde ich das schon,

16:09

S… Speaker 1 (New Recording)

Sehr gut,

16:10

S… Speaker 1 (New Recording)

weil es wirklich schwierige Kundenkontakte gibt,

16:13

S… Speaker 1 (New Recording)

wie ich das vorhin schon mal erwähnt habe.

16:15

S… Speaker 1 (New Recording)

Und da finde ich das halt schon gut,

16:17

S… Speaker 1 (New Recording)

wenn so eine E -Mail,

16:19

S… Speaker 1 (New Recording)

ich gebe ja dem Co -Pilot im Prinzip nur das,

16:22

S… Speaker 1 (New Recording)

was ich im Prinzip aussagen möchte.

16:24

S… Speaker 1 (New Recording)

Ich bin nicht so der Formulierer.

16:28

S… Speaker 1 (New Recording)

Muss ich dazu auch sagen.

16:29

S… Speaker 1 (New Recording)

Aber ich finde das schon toll,

16:32

S… Speaker 1 (New Recording)

wie Co -Pilot das macht,

16:33

S… Speaker 1 (New Recording)

zum Beispiel auch mit Satzanfängen.

16:35

S… Speaker 1 (New Recording)

Und wenn man manchmal halt nicht auf irgendein Wort kommt,

16:39

S… Speaker 1 (New Recording)

Mensch, was könntest du denn da jetzt noch für ein Wort reinschreiben?

16:41

S… Speaker 1 (New Recording)

Ach, dann schreib erst mal.

16:42

S… Speaker 1 (New Recording)

Wir machen das so,

16:44

S… Speaker 1 (New Recording)

weil machen ist ja eigentlich auch immer nicht so ein tolles Wort,

16:47

S… Speaker 1 (New Recording)

was man benutzen soll.

16:48

S… Speaker 1 (New Recording)

Und Co -Pilot,

16:49

S… Speaker 1 (New Recording)

der wandelt das so toll um.

16:51

S… Speaker 1 (New Recording)

Also für mich finde ich das toll.

16:53

S… Speaker 1 (New Recording)

Ob jetzt ein Kunde da schon mal gesagt hat,

16:55

S… Speaker 1 (New Recording)

ach Mensch, die hat das aber toll geschrieben.

16:57

S… Speaker 1 (New Recording)

Das glaube ich,

16:58

S… Speaker 1 (New Recording)

sowas hatte ich noch nicht.

17:00

S… Speaker 1 (New Recording)

Bei uns gibt es selten Lob von einem Kunden.

17:02

S… Speaker 1 (New Recording)

Mensch, Frau Simroth,

17:03

S… Speaker 1 (New Recording)

das haben Sie jetzt aber toll geschrieben.

17:05

S… Speaker 2 (New Recording)

Ist es das?

17:08

S… Speaker 1 (New Recording)

Bin ich jetzt richtig drauf eingegangen?

17:11

S… Speaker 1 (New Recording)

Okay.

17:12

S… Speaker 2 (New Recording)

Genau,

17:12

S… Speaker 2 (New Recording)

das wäre dann so eine Strategie,

17:14

S… Speaker 2 (New Recording)

die Sie dann da anwenden und ich würde auch eher sagen,

17:19

S… Speaker 2 (New Recording)

dass das jetzt,

17:20

S… Speaker 2 (New Recording)

wenn man jetzt darauf betrachtet,

17:21

S… Speaker 2 (New Recording)

ob das kurzfristig oder langfristig gesehen ist,

17:23

S… Speaker 2 (New Recording)

ist es natürlich immer nur auf den Kontakt generell,

17:26

S… Speaker 2 (New Recording)

aber ich würde dann schon sagen,

17:27

S… Speaker 2 (New Recording)

dass es eine langfristige Lösung bei Ihnen ist.

17:29

S… Speaker 2 (New Recording)

Haben Sie vielleicht auch so ein paar Lösungen oder

17:34

S… Speaker 2 (New Recording)

Strategien,

17:34

S… Speaker 2 (New Recording)

die Sie so eher kurzfristig benutzen in Bezug auf die Wirksamkeit?

17:41

S… Speaker 1 (New Recording)

Wie ist das jetzt gemeint so kurzfristig?

17:43

S… Speaker 1 (New Recording)

Ich verstehe die Frage nicht.

17:47

S… Speaker 2 (New Recording)

Ja,

17:48

S… Speaker 2 (New Recording)

also jetzt zum Beispiel bei den Formulierungen meinten Sie,

17:50

S… Speaker 2 (New Recording)

wenn Sie den so fragen,

17:51

S… Speaker 2 (New Recording)

wie kann man das schöner ausdrücken oder so,

17:53

S… Speaker 2 (New Recording)

das wäre etwas,

17:54

S… Speaker 2 (New Recording)

was man dann häufiger macht im Kundenkontakt,

17:58

S… Speaker 2 (New Recording)

sodass man das dann eben immer gibt.

18:00

S… Speaker 2 (New Recording)

Können Sie sich vielleicht an spezielle Einzelsituationen

18:04

S… Speaker 2 (New Recording)

erinnern,

18:05

S… Speaker 2 (New Recording)

wo es jetzt speziell auf einen Fall zugeschnitten war,

18:07

S… Speaker 2 (New Recording)

dass Sie es verwendet haben?

18:09

S… Speaker 1 (New Recording)

Ja, das hatte ich ja vorhin schon erzählt.

18:11

S… Speaker 1 (New Recording)

Ich hatte eine Kundin heute.

18:15

S… Speaker 1 (New Recording)

die mir heute Morgen geschrieben hat,

18:16

S… Speaker 1 (New Recording)

warum ich sie mit bestimmten Kosten belastet habe.

18:20

S… Speaker 1 (New Recording)

Und dann habe ich ihr mit meinen Worten geschrieben,

18:22

S… Speaker 1 (New Recording)

ja, weil,

18:22

S… Speaker 1 (New Recording)

dann habe ich ihr das mit meinen Worten geschrieben.

18:25

S… Speaker 1 (New Recording)

Und sie war dann nachher schon,

18:27

S… Speaker 1 (New Recording)

ich habe da wahrscheinlich eine Vokabel nicht genannt,

18:31

S… Speaker 1 (New Recording)

die sie hören wollte.

18:32

S… Speaker 1 (New Recording)

Und dann hat sie geschrieben,

18:33

S… Speaker 1 (New Recording)

es wird ja immer interessanter,

18:34

S… Speaker 1 (New Recording)

was sie jetzt schreiben.

18:35

S… Speaker 1 (New Recording)

Und dann habe ich da,

18:37

S… Speaker 1 (New Recording)

wie gesagt,

18:38

S… Speaker 1 (New Recording)

das in Co -Pilot eingegeben und habe geschrieben,

18:41

S… Speaker 1 (New Recording)

schreibt mir das jetzt wirklich mit.

18:43

S… Speaker 1 (New Recording)

dass es juristisch auch Hand und Fuß hat.

18:45

S… Speaker 1 (New Recording)

Da fragt er dann auch immer noch,

18:46

S… Speaker 1 (New Recording)

ist das okay für dich,

18:48

S… Speaker 1 (New Recording)

die Formulierung,

18:49

S… Speaker 1 (New Recording)

oder soll ich es dir juristischer oder freundlicher machen?

18:52

S… Speaker 1 (New Recording)

Und wie gesagt,

18:53

S… Speaker 1 (New Recording)

dann habe ich ihr das dann nochmal geschrieben und ich habe bestimmt schon zehnmal mit der hin

18:57

S… Speaker 1 (New Recording)

und her geschrieben.

18:57

S… Speaker 1 (New Recording)

Und irgendwann habe ich gedacht,

18:59

S… Speaker 1 (New Recording)

ey, jetzt antwortest du der nicht mehr.

19:01

S… Speaker 1 (New Recording)

Ich habe der jetzt alles gesagt,

19:03

S… Speaker 1 (New Recording)

was sie wissen muss.

19:03

S… Speaker 1 (New Recording)

Und da hat mir Co -Pilot auch eine tolle Formulierung unten dann runtergesetzt,

19:08

S… Speaker 1 (New Recording)

die ich jetzt leider nicht mehr drauf habe.

19:09

S… Speaker 1 (New Recording)

Und wie ich eben gesagt habe,

19:11

S… Speaker 1 (New Recording)

ich habe eben gerade in mein System,

19:12

S… Speaker 1 (New Recording)

als ich mein Laptop hochgefahren habe,

19:13

S… Speaker 1 (New Recording)

nochmal reingeschaut,

19:14

S… Speaker 1 (New Recording)

sie hat nicht mehr zurückgeschrieben.

19:16

S… Speaker 1 (New Recording)

Wahrscheinlich war es jetzt so,

Resumit

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