Corte 02 multi Masterclass 03

Jun 12, 2026 19:50 · 2:09 · Portuguese · Whisper Turbo · 2 speakers
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Milena da uma dica do que você...
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S… Speaker 2 (Corte 02 multi Masterclass 03)
Porque escalar a operação,
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muitas vezes,
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não causa um bom atendimento.
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S… Speaker 2 (Corte 02 multi Masterclass 03)
E é o contrário que você tem feito na Norte,
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com ferramentas e com processo.
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Então,
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o que você poderia falar que seriam os principais pontos para
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poder escalar sem perder eficiência e perder qualidade?
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Essa pergunta é bem difícil,
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porque ela,
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na verdade, é muito completa.
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Você tem uma linha para seguir,
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uma jornada do cliente para você...
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Então, eu acho que o primeiro ponto,
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a empresa tem que entender que o cliente realmente é primordial.
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E isso por quê?
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S… Speaker 1 (Corte 02 multi Masterclass 03)
Porque tem que investir numa boa plataforma,
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você tem que investir numa boa central de atendimento.
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Eu já tive os dois lados de trazer uma central interna,
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que foi um case maravilhoso.
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Naquele momento,
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para aquela fase,
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internalizar foi muito bom,
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mas dá muito trabalho.
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Então,
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é uma terceira empresa.
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E eu avisei muito isso na época para a diretoria.
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Eu falei, gente,
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nós temos uma empresa de vendas e eu tenho uma incorporadora.
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S… Speaker 1 (Corte 02 multi Masterclass 03)
E agora eu vou ter uma central,
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porque é uma terceira empresa.
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S… Speaker 1 (Corte 02 multi Masterclass 03)
Então, está todo mundo preparado para isso?
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Não, era uma decisão da empresa na época.
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E foi feito e realmente nós trouxemos especialistas.
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Então, era uma central menor que já era uma central
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especialista.
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E quando eu vim para a Norte,
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era o contrário.
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Eu tinha uma central terceirizada,
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nós trocamos a empresa que atendia.
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Mas muito na linha assim,
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né?
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Eu fui contratada para trazer eficiência no atendimento do cliente,
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já com uma experiência de mercado,
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né? Então, era uma missão difícil.
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S… Speaker 1 (Corte 02 multi Masterclass 03)
Eu lembro que quando eu fui contratada,
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eu ouvia do meu CEO,
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S… Speaker 1 (Corte 02 multi Masterclass 03)
assim, ele falava,
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S… Speaker 1 (Corte 02 multi Masterclass 03)
Milene, eu trouxe a melhor.
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S… Speaker 1 (Corte 02 multi Masterclass 03)
Então, você tem a obrigação de fazer o atendimento funcionar.
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S… Speaker 1 (Corte 02 multi Masterclass 03)
Então, era pesado.
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S… Speaker 2 (Corte 02 multi Masterclass 03)
A cobrança.
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S… Speaker 1 (Corte 02 multi Masterclass 03)
A cobrança era pesada.
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S… Speaker 1 (Corte 02 multi Masterclass 03)
Mas tinha,
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ao mesmo tempo,
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S… Speaker 1 (Corte 02 multi Masterclass 03)
uma carta branca para falar o que você precisa para a gente trazer o melhor atendimento.
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S… Speaker 1 (Corte 02 multi Masterclass 03)
Porque aqui o cliente realmente está em primeiro lugar.

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