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S… Speaker 2 (Pieza Anabel compressed)

Buenos días, bienvenidos a este nuevo espacio de Aenor Conocimiento. Todos sabemos que el verdadero conocimiento solo se adquiere con experiencia práctica. Por eso queremos acercar a personas de primer nivel con experiencias que nos van a contar sobre temáticas de interés para todos vosotros.

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S… Speaker 2 (Pieza Anabel compressed)

Cada día vamos a atraer a una persona experta en un área que nos va a contar experiencias que han marcado decisiones estratégicas en compañía y que, como resultado, han dado grandes éxitos. Espero que os guste cada una de nuestras ediciones. Soy César Martín y comenzamos. En esta segunda edición de nuestro espacio de anual conocimiento tenemos un tema de gran actualidad, el cambio climático.

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S… Speaker 2 (Pieza Anabel compressed)

Para ello contamos con una de las expertas consideramos más importantes de actualidad, Anabel García. Anabel García es directora de Cambio Climático, Compliance y Riesgos en la empresa Conecta.

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S… Speaker 2 (Pieza Anabel compressed)

Nos acompaña también Alexandra. Alexandra es Manager ESG en Aenor Conocimiento y ha participado junto con Anabel en alguno de sus proyectos. Anabel, ¿qué tal? Buenos días, bienvenida. Muy buenos días, muchas gracias por la invitación. Encantados de que estés aquí. Me gustaría que nos contaras, oye, ¿en qué momento decides dedicarte a esto del cambio climático y por qué?

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S… Speaker 1 (Pieza Anabel compressed)

Pues no es que lo decidiera, es que vino a mí. Suele pasar. Las cosas que el destino tiene para ti. Yo cuando salí de la carrera, estudié ADE, o sea, nada relacionado con al final lo que he terminado haciendo, veía que las salidas profesionales que tenían no encajaban con lo que estaba buscando, así que decidí hacer un máster de sistemas de gestión. A raíz de ese máster de sistemas de gestión,

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...a trabajar en Prisma, una consultora justo en esa parte de sistemas de gestión, lo que yo estaba pensando y buscando, que era organización, un poco control, buscarle sentido a las cosas y encontré que estas normas facilitaban a las empresas que pudieran aportar ese granito de arena y ese orden, esa lógica dentro del batiburrillo que puede ser una empresa en el día a día.

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S… Speaker 1 (Pieza Anabel compressed)

Sí, te entiendo, lo he vivido. Entonces, pues bueno, ahí estuve unos años, aprendí muchísimo con diferentes tipos de empresas, grandes, pequeñas, diferentes sistemas de gestión, y a los años entré en Conecta. El paso en Conecta empezó siendo la responsable calidad. A los meses surgió la necesidad de implantar la ISO 14001 de la mano de un cliente que lo necesitaba.

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S… Speaker 1 (Pieza Anabel compressed)

Al cabo del tiempo se desarrolló la ISO específica de Contact Center, la 18295, en la que participé en el comité de normalización, aquí también con AENOR, la implantación, el mantenimiento del resto de sistemas de gestión.

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S… Speaker 1 (Pieza Anabel compressed)

Y en paralelo empezaba a sonar esto de sostenibilidad, que no se llamaba sostenibilidad en ese momento. ¿Cómo se llamaba en ese momento? Responsabilidad corporativa, yo creo. Responsabilidad empresarial. Sí, ese es un tema de mucho debate. Cada uno lo llama como... Los accionistas empezaban a pedir determinados datos. Las empresas no estábamos como preparados, no es como ahora, que está la orden del día.

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S… Speaker 1 (Pieza Anabel compressed)

Entonces en paralelo a lo que llevaba empezaba a colaborar con otra compañera en estos requerimientos de los accionistas hasta que hace tres años pasé al 100% al área de sostenibilidad ya creada y desde junio de este año también con la parte de riesgos y compliance corporativa. El cambio climático ha entrado poco a poco y tocando la puerta.

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S… Speaker 1 (Pieza Anabel compressed)

Pues poquito a poco y hasta que he abierto la puerta... Y ahí estás y ahí nos quedamos, ¿no? Ahí estoy, hasta este momento. Muy bien. Anabel, llevamos muchos años trabajando juntas en proyectos. ¿Cómo crees que ha evolucionado el compromiso de las organizaciones en estos años con el cambio climático? Pues ha evolucionado también porque no ha sido de una forma...

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S… Speaker 1 (Pieza Anabel compressed)

Unilateral. Ha sido como un compromiso de todos los agentes que formamos el mercado. Han sido los accionistas, han sido los clientes, han sido proveedores que te llamen y te dicen, oye, tengo esto que creo que te puede ayudar. Y a lo mejor tú no lo tenías en mente. Y como que todos empujan. Todos empujando. Y de una manera u otra te ha llevado el mercado, evidentemente, la legislación.

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S… Speaker 1 (Pieza Anabel compressed)

Todo ha llevado a que estemos en este punto...

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S… Speaker 1 (Pieza Anabel compressed)

Como hablábamos antes, cuando empecé en este tema, el concepto, responsabilidad corporativa, responsabilidad social corporativa, responsabilidad empresarial, sostenibilidad. Yo creo que también el cambio del nombre ha sido un poco anecdótico en busca de tratar de darle sentido para el resto de lo que...

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S… Speaker 1 (Pieza Anabel compressed)

Queremos decir en esta área que a veces somos un poco incomprendidos de estos que vienen a contarme, a venderme. Si no contaminamos, nosotros no contaminamos. Entonces yo creo que al final el concepto ha intentado con las palabras explicar lo que realmente es y buscarse el hueco en las empresas hasta que le das sentido. Para mí el concepto, más allá del nombre, lo importante es, vamos a ver, ¿tú quieres que tu empresa?

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S… Speaker 1 (Pieza Anabel compressed)

dure. Tanto los dueños de la empresa, evidentemente, como los que trabajamos, porque queremos todos los meses seguir cobrando. Entonces, ¿qué tienes que hacer? Cumplir con la ley lo primero, porque si no...

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S… Speaker 1 (Pieza Anabel compressed)

se cierra la empresa, evidentemente, ¿no? Pues con todos estos parámetros legales, con una serie de parámetros financieros también, porque si las finanzas no van, pues... Si las finanzas no funcionan, entonces olvida todo. Entonces, claro, eso que tenemos, tenemos la G, o sea, de las letras, el governance, la G. ¿Las empresas de qué se forman? De personas, ¿no?

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S… Speaker 1 (Pieza Anabel compressed)

La S, los tenemos que cuidar. Y luego, la última letra, la E, ¿en qué trabajamos todos? ¿En un ambiente, en un entorno? Si no lo cuidamos, si agotamos todos los recursos, si no reciclamos, no los cuidamos. La empresa tampoco puede, no tenemos agua, no tenemos nada, tampoco podemos.

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S… Speaker 1 (Pieza Anabel compressed)

prestar nuestro servicio. Entonces ahí tenemos el ESG, la sostenibilidad, eso nos hace sostenibles para mantener la actividad en el tiempo y al final esto es un poco la labor de nuestras áreas, de saber explicarlo en la empresa y sobre todo convertirlo en el ADN del resto.

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S… Speaker 1 (Pieza Anabel compressed)

que no se dedican a esto como tal, al financiero, al consejo, a todos, explicarles que es muy necesario que la estrategia de sostenibilidad esté en el ADN. Me encanta oírlo porque es que lo comparto al 100%, Anabel, lo explicas perfectamente. Hay que ser al final un poco el líder del cambio porque si tú no te lo crees...

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S… Speaker 1 (Pieza Anabel compressed)

Se nota, ¿no? Al final cuando lo cuentas, no, pero no está convencida. Sí, no te lo compran. No, no, no, está claro. Y evidentemente...

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S… Speaker 1 (Pieza Anabel compressed)

Hay muchos de estos proyectos que llevan asociados un coste, con lo cual si no eres capaz de enseñarles el valor que puedes aportar, bueno, no tú como persona, evidentemente como representante de ese eje de sostenibilidad, es muy difícil. Es difícil y a veces es difícil ver claro ese valor que aportas. Justo. Porque no se toca muchas veces. No, no se toca. No se toca, pero hay que hacerlo. Se toca al cabo de mucho tiempo.

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S… Speaker 1 (Pieza Anabel compressed)

Pues hay cosas que son más fáciles, ¿no? Pero hay proyectos que son más intangibles, por ejemplo, los CAES, ¿no? Es como, pero puedo conseguir ahorro, pero este ahorro es intangible, pero voy a comprar energía renovable, pero ¿cómo que estoy comprando energía renovable? Y lo tienes que transformar en una inversión. Exacto, no lo estás viendo, ¿no? Entonces, pues bueno.

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S… Speaker 1 (Pieza Anabel compressed)

Es difícil. Es muy importante. Y todos los grupos de interés mirándote. Claro. Y el financiero anotando. Tremendo, tremendo. ¿Qué proyectos estáis desarrollando ahora mismo? Pues ahora mismo estamos con, bueno, iba a decir, el mayor de los retos. Lo que pasa es que si miro hacia atrás, probablemente hace cinco años te diría, no, este es el mayor de los retos. Lo que pasa es que como ya lo de cinco años está superado.

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S… Speaker 2 (Pieza Anabel compressed)

Pues ahora yo creo que para Conecta...

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S… Speaker 1 (Pieza Anabel compressed)

que somos además una empresa con presencia en más de 20 países, cada uno con sus casuísticas totalmente diferentes, regulaciones diferentes, además más de 120.000 empleados, con lo cual esto es un... Que se dice pronto, Anabel, repítenos la cifra, por favor. Más de 120.000 empleados, presencia en más de 20 países. Madre mía. Esto es... Sí, lo de los países es un reto. Es un reto muy grande porque, bueno, pues...

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S… Speaker 1 (Pieza Anabel compressed)

Pues la regulación es diferente en cada uno de ellos, los proyectos que se pueden implantar o que tienen sentido en cada uno es diferente. Entonces, por eso yo creo que es el mayor reto, que es nuestra ambición de ser cero para 2040, encima 10 años antes de lo que han establecido los estándares. O sea que, bueno, es un reto muy bonito. Estamos encantados.

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S… Speaker 1 (Pieza Anabel compressed)

encantadas porque al final nos obliga a salir de nuestra zona de confort. Hemos analizado también nuestros riesgos climáticos y las oportunidades porque evidentemente tienes que saber a lo que te enfrentas para poder ver las herramientas que tienes, cuánto deficientes son, qué necesitas cambiar o no y efectivamente también las oportunidades. Oye, que no debes aprovechar nada. Si tenemos ahí una oportunidad,

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S… Speaker 1 (Pieza Anabel compressed)

cogerla cuando antes, ¿no? Nos hemos establecido, evidentemente, 2040, parece muy largo en el tiempo, pero esto es como... Está aquí, esto pasa muy, muy rápido. Y más para este tipo de proyectos. Y más, sí, porque claro, cuando...

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S… Speaker 1 (Pieza Anabel compressed)

Y con tantos países, cuando quieres implantar algo, pues ya se me ha pasado muchísimo tiempo. Entonces hemos ido estableciendo hitos, objetivos en el corto o medio plazo. Tenemos nuestros objetivos SBTI Near Term, que también para 2033, con lo cual va a ser un gran termómetro para ver cómo vamos.

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S… Speaker 1 (Pieza Anabel compressed)

Porque hay que irse midiendo. Acabamos también de certificar nuestra huella de carbono global, que es muy importante.

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S… Speaker 1 (Pieza Anabel compressed)

El dato, es que sin el dato no sabes cómo estás y con tantos países otra vez es muy necesario. Sin el dato no puedes mejorar o no sabes cuánto vas a mejorar. Exacto. Y certificar por un tercero. Hay veces que hay cosas que se te pasan. Entonces es muy importante verificar por un tercero también que sean fidedignos.

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S… Speaker 2 (Pieza Anabel compressed)

Anabel, me llama la atención que una empresa que básicamente sois de oficina hayas puesto también el acento en riesgos climáticos. ¿Cómo de importante pueden ser los riesgos climáticos para vosotros? ¿O cómo de importante es para una organización que evalúe sus riesgos climáticos? Esto es una de las cosas que nos ha costado también con esa evolución. El clima, no contaminamos, no somos una fábrica.

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S… Speaker 1 (Pieza Anabel compressed)

Cada uno evidentemente no somos una fábrica y no tenemos determinados riesgos que podría tener una fábrica, pero todos tenemos nuestros riesgos climáticos. Hasta nosotros de forma individual, cuando viajamos mucho, también nuestra huella particular. Entonces sí que es verdad que las compañías tienen unos riesgos climáticos, aunque sean oficinas, que si no los controlas pueden impactar de una manera también importante.

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S… Speaker 1 (Pieza Anabel compressed)

En las cuentas anuales, con lo cual es mejor saber a qué te puedes llegar a enfrentar, que ojalá nunca se presente, pero...

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S… Speaker 1 (Pieza Anabel compressed)

Y por eso también los identificas, para poner esos controles para que no se presenten jamás. Pero bueno, es mejor tenerlo controlado por si hay que... Este tipo de seguros que las empresas ya tienen, seguros, sobre todo cuando estás en determinados países, para determinadas cosas, pero no son capaces de asociarlo a veces que lleva un riesgo climático detrás. Lo estás haciendo por algo aunque no lo sepas. Hasta una actividad de oficina es importante tener esa evaluación.

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S… Speaker 1 (Pieza Anabel compressed)

Todos los agentes es importante, sí. Fenomenal, fenomenal.

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S… Speaker 2 (Pieza Anabel compressed)

Bueno, pues estamos llegando ya casi al final. Podríamos estar aquí hablando de riesgos climáticos, de cambio climático, horas y horas, pero a mí me gustaría que nos hicieras una conclusión de esas personas, como siempre pregunto, que están empezando en este área de cambio climático o que llevan ya trabajando un tiempo y tienen que reorientar o definir una estrategia. ¿Cuáles son tus recomendaciones? ¿Cuáles son los puntos claves en relación al cambio climático?

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S… Speaker 1 (Pieza Anabel compressed)

Tener en cuenta que va a haber diferentes tipos de mentalidades, ser constante, hay veces que no se logra la primera, creer en el proyecto que tú tienes, lo que decíamos antes, tú te lo tienes que creer y tienes que ser capaz de transmitir esa pasión para poder mover al resto. ¿Y cómo generas esa pasión?

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S… Speaker 1 (Pieza Anabel compressed)

Porque esa va con uno, ¿no? Tiene que ir con uno. Lo primero se lleva adentro. Se lleva adentro, ¿no? Sí que es verdad que se lleva adentro. Pero también se transmite. Se transmite. Dicen que la alegría es contagiosa. Pues la acción también. Totalmente. Tienes que ser capaz de transformar, saber que te puedes enfrentar a puertas cerradas de primeras, ¿no? Y no intentar, lo que decía, a la primera ya necesito que me diga todo el mundo que se...

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S… Speaker 1 (Pieza Anabel compressed)

Y si no te rindes, no. Exacto, no, pues poquito a poco, poquito a poco, no puedes ir con un proyecto gigante, tienes que empezar con...

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S… Speaker 2 (Pieza Anabel compressed)

pequeños proyectos, que vayan viendo pequeños resultados, que digan, ah, pues mira, ¿ves esto? O que generen una reputación positiva, una imagen de marca positiva, que eso también impacta mucho. Las personas. Hay proyectos que son un coste y son un coste, pero hay proyectos que implican a personas que estos realmente son los que llenan el alma y le dan sentido a todo el viaje muchas veces.

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S… Speaker 2 (Pieza Anabel compressed)

Por ejemplo, proyectos de reforestación, cuando los voluntarios son los propios empleados. Fantásticos proyectos que involucran a las personas. Ves a las personas que están plantando un árbol y están sintiendo que están haciendo algo más allá. Y lo tienes orgullo de pertenencia. Exacto. Ves tu arbolito. A mí me llegó el año pasado.

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S… Speaker 2 (Pieza Anabel compressed)

Ya no sé si es este, pero ya no sé ni en qué momento vivo. Como mi árbol en el Amazonas. Y fue una de las cosas que más ilusión me hizo. Luego lo puedes ir viendo cómo crece. Son cosas de nuestros compañeros allí en Colombia. También campañas de reciclaje.

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S… Speaker 2 (Pieza Anabel compressed)

Entonces, hay cosas muy duras. Hay cosas que requieren un poco más. Hay otras cosas muy bonitas y hay que intentar buscar eso y transmitirlo. Luego, buscar aliado en la tecnología. No podemos no hablar de la tecnología, de la inteligencia artificial. Al final, cada nuevo reto te exige una forma de repensar lo que vienes haciendo hasta ahora. Un reto.

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S… Speaker 2 (Pieza Anabel compressed)

Vamos a repensar la forma en la que estamos haciendo esto porque...

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S… Speaker 2 (Pieza Anabel compressed)

Pues a lo mejor la tenemos que cambiar y ahí viene la innovación. Hay que tirar de las tecnologías que tenemos a día de hoy porque nos pueden ayudar muchísimo. Automatización de facturas, la nueva tecnología en movilidad sostenible, un montón de cosas que probablemente puedan ayudar al objetivo final de la empresa, a la descarbonización, el objetivo que sea, el objetivo intermedio. Esto aplica a todo tipo de empresas más grandes. Serán eficientes, la IAN, lo que nos va a ayudar.

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S… Speaker 2 (Pieza Anabel compressed)

Una pyme también puede implantar todo esto a menor escala. Seguro. Luego, yo creo que también es muy importante lo que decíamos antes, todos los agentes que estamos implicados, a día de hoy es mucho más fácil, porque ya todos estamos más concienciados, incluso los proveedores, pero es importante que todos seamos partner de todos. Ir buscando, irnos ayudando unos a otros, y que es verdad que hay determinados proveedores,

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S… Speaker 2 (Pieza Anabel compressed)

Pues que por tamaño les puede costar más, pero también ayudarles a, como las grandes empresas, ¿qué necesito como grande empresa? O sea, no exigir directamente, sino, oye, yo necesito esto, lo necesito por este objetivo que tengo. ¿Cómo te puedo ayudar? A lo mejor te puedo formar o a lo mejor te puedo enseñar estas determinadas cosas. Sí, eso es muy importante, no dejarles solos. Justo, ¿no? Porque si no, no funciona. Sobre todo, en todo es...

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S… Speaker 1 (Pieza Anabel compressed)

No llegar, y esto es, no, explicar por qué, cómo he llegado hasta aquí, por qué, qué necesito, para qué lo necesito. Entonces la gente reacciona mejor. Exacto. Y se une. Justo. Y se une y se contagia de esa pasión que nos estás contando. Que se han contagiado absolutamente. Ya veníamos. La teníamos dentro ya. Fenomenal, Anabel. Un placer. Me quedo con esta última conclusión que has dicho. Fundamental, yo creo que los proyectos, poquito a poco, no llegar de golpe.

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S… Speaker 1 (Pieza Anabel compressed)

comunicar, explicar, empezar con pequeños retos que al final se convierten en grandes retos y sobre todo ese entusiasmo y esa pasión que hay que transmitir a las personas. Y para ello, algo que también has dicho, fundamental, involucrarlos. Hablabas de, oye, una persona plantando un árbol, bueno, hay mil cosas que pueden hacer las personas y sentirse partícipes de ese beneficio que van a obtener. Muchas gracias Anabel, esperamos volverte a ver y hasta aquí llega nuestro espacio de hoy.

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