高意向客户识别与跟进-曾庆荣_EDIT

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1. 0:00

   अध्याय 1: 好, 接 下 来 的话 就 跟大家 讲 一下 这 堂 课 的 内 容 就是 教 大家 怎么 去 辨 别 A 类 高 意向 客 户 然后 以及 辨 别 出来 高 意向 客 户 之 后 怎么 去 跟 进 的 一些 方 法 最 后 还有 就是 我… 303s · Speaker 1

   好, 接 下 来 的话 就 跟大家 讲 一下 这 堂 课 的 内 容 就是 教 大家 怎么 去 辨 别 A 类 高 意向 客 户 然后 以及 辨 别 出来 高 意向 客 户 之 后 怎么 去 跟 进 的 一些 方 法 最 后 还有 就是 我们 平 时 日 常 工作 的 一些 优 先 级 和 精 力 的 一个 分 配 首先 第一 点 就是 A 类 高 意向 客 户 的 一个 判 断 我们 其实 在 客 服 拉 群 的时候 看 他 跟 客 服 沟 通 的 记 录 大 致 也 能 …

2. 5:04

   अध्याय 2: 个 图 嘛 你就 显 示 鱼 票 几 张 啊 然后 比如 说 我们 有 要 了 他 护 照 之 后 抓 的 位 置 之 后 嗯 去 把 那个 新 的 价 格 截 图 给 他 像 我有 一个 话 说 的话 我不知道 大家 会 不会 用 就是 … 304s · Speaker 1

   个 图 嘛 你就 显 示 鱼 票 几 张 啊 然后 比如 说 我们 有 要 了 他 护 照 之 后 抓 的 位 置 之 后 嗯 去 把 那个 新 的 价 格 截 图 给 他 像 我有 一个 话 说 的话 我不知道 大家 会 不会 用 就是 我觉得 还是 挺 有 用 的 我 把 价 格 抓 高 了 之 后 我 去 把 新 的 价 格 截 图 发 给 他 我 说 亲 这 边 我 看到 机 票 价 格 已经 涨 到了 您 这 边 是不是 已经 自己 买 好了 呀 如果 买 好的 的…

3. 10:08

   अध्याय 3: 月 以 内 或者 说 一个 月 以上 的 包括 我们 公 司 要 求 我们 每 天 发 两 条 费 用 权 其实 也是 在 刷 存 在 感 很多 客 户 他们 可能 当 时 没有 早 你 订 过 了 几 个 月 或者 说 过 了 一 两 个… 300s · Speaker 1

   月 以 内 或者 说 一个 月 以上 的 包括 我们 公 司 要 求 我们 每 天 发 两 条 费 用 权 其实 也是 在 刷 存 在 感 很多 客 户 他们 可能 当 时 没有 早 你 订 过 了 几 个 月 或者 说 过 了 一 两 个 月 他的 签 证 下 来了 或者 说 他的 行 程 确 定 下 来了 他 会 主 动 来 早 你 这 种 客 户 成 交 率 会 不会 很 高 对 吧 就是 我们 刷 存 在 感 的话 也是 非常 重要 的 然后 还有 包括 就是 很多 …

4. 15:08

   अध्याय 4: 其实时间的话呢 它这个应该是少了一天嘛 因为它当天晚 1号晚上就相当于要去机场了 然后价格的话呢 也是比南航的要高 不知道大家有没有注意 就是我们对机型的话 其实应该大致都有些了解嘛 像 这个 土 航 的 波 音 7 87 其实 还 可以 … 303s · Speaker 1

   其实时间的话呢 它这个应该是少了一天嘛 因为它当天晚 1号晚上就相当于要去机场了 然后价格的话呢 也是比南航的要高 不知道大家有没有注意 就是我们对机型的话 其实应该大致都有些了解嘛 像 这个 土 航 的 波 音 7 87 其实 还 可以 的 但是 这个 波 音 77 7 的 机 型 大家 应 该 都 知道 是 那 种 大 通 铺 的 一个 机 型 不是 很好 这个 时候 我们 报 完 价 格 了 之 后 其实 可以 告诉 客 户 南 行 和 土 航 的 一个 区 别 南 行…

5. 20:12

   अध्याय 5: 建 议 咱 们 越 早 定 越 好 你 这个 回 复 的话 我觉得 可能 你可以 结 合 一下 比如 说 他 9 月 15 号 要 飞 吗 就 9 月 15 号 问 的 9 月 29 号 9 月 30 号 就 要 飞 我觉得 你可以 看一下… 299s · Speaker 1

   建 议 咱 们 越 早 定 越 好 你 这个 回 复 的话 我觉得 可能 你可以 结 合 一下 比如 说 他 9 月 15 号 要 飞 吗 就 9 月 15 号 问 的 9 月 29 号 9 月 30 号 就 要 飞 我觉得 你可以 看一下 最近 的 一个 航 班 比如 说 9 月 20 号 9 月 17 号 18 号 那 种 航 班 你可以 截 图 截 给 他 你说 您 看 这个 临 近 日 期 的话 价 格 你看 都 涨 到 什么 程 度 了 其实 我觉得 您 的 行 程…

6. 25:12

   अध्याय 6: 报 了 一个 转 机 的 他 可能 是 觉得 这个 客 户 价 格 觉得 高 了 推 荐 了 一个 转 机 的 转 机 的 推 荐 完了 之 后 客 户 给 大家 的 反 馈 是 超 出 预 犯 了 暂 时 不 考 虑 然后 过 了 一 分… 304s · Speaker 1

   报 了 一个 转 机 的 他 可能 是 觉得 这个 客 户 价 格 觉得 高 了 推 荐 了 一个 转 机 的 转 机 的 推 荐 完了 之 后 客 户 给 大家 的 反 馈 是 超 出 预 犯 了 暂 时 不 考 虑 然后 过 了 一 分 钟 甩 出来 一个 携 程 的 截 图 这个 携 程 截 图 上面 是 37, 000 我们 可以 看到 就是 单 程 的 价 格 他 截 图 是 24, 000 和 18, 000 客 人 截 图 截 了 一个 37, 000 的 一个…

7. 30:16

   अध्याय 7: 他 位 置 然后 按 正 常 反 点 去 卖 可能 就是 比 四 万 要 多 一点 四 万 二 四 万 三 的 样 子 应 该 他 也 能 接 受 因为 他 说 了 四 万 块 钱 以 内 他 可能 也 能 加 点 预 算 吗 最 后 的话… 304s · Speaker 1

   他 位 置 然后 按 正 常 反 点 去 卖 可能 就是 比 四 万 要 多 一点 四 万 二 四 万 三 的 样 子 应 该 他 也 能 接 受 因为 他 说 了 四 万 块 钱 以 内 他 可能 也 能 加 点 预 算 吗 最 后 的话 就是 我 给 他 找 了 两 个 方 案 一个 是 上 海 日 内 网 去 城 的话 转 机 反 程 直 飞 的 给 他的 报 价 都是 往 四 万 块 钱 以 内 去 报 的 然后 他 到 这里 的话 就 没有 理 我 了 没有 理 我…

8. 35:20

   अध्याय 8: 你 感 兴 趣 然后 成 交 的话 就是 还是 这 句 话 总 结 的 很 到 位 成 交 的话 就是 我们 不是 等 客 户 自己 决 定 然后 要 帮 客 户 下 决 心 讲 一下 你 推 荐 的 理 由 然后 B 单 的话 也 不是 说 一 味 的 催 客 户 你要 给 客 户 一个 现在 定 的 一个 理 由 吗 因为 像 很多 客 户 主 动 找 过 来 给 我们 那 种 很 主 动 的 客 户 当然 也 有 但是 我觉得 这 种 比 例 的话 可能 是 1 % 2 % 都 不到 的 那 种 客 户 可能 他是 确 实 只 要 是 谁 来 接 来 都 能 成 交 的 那 种 客 户 那 种 拉 不 开 我们 的 业 绩 差 距 能 体 现 我们 业 绩 差 距 的话 肯 定 是 那 些 想 买 但是 又 有 优 郁 郁 的 外 面 有 很多 同 行 那 种 客 户 这 些 客 户 我们 能 够 拿 下 的话 才 可以 帮 助 我们 的 业 绩 有 很 大的 一个 提 升 总 结 一下 就是 A 类 客 户 的话 我们 要 花 大 量 的 时间 精 力 去 拿 下 今天 不行 明 天 上 班 想 怎么 拿 下 就是 A 类 客 户 的话 我们 尽 量 就是 做 到 三 天 内 去 给 他 拿 下 拿 不 下 来 的话 呢 也 要 把 他的 那 些 该 有 的 这个 资 料 去 给 他 拿 到 然后 类 似 于 A 类 客 户 的 那 就是 尝 试 去 拿 下 然后 像 那 种 要 碰 到 要 考 虑 的 我们 要 想 办 法 去 推 进 不是 说 让 他 一直 在 那 考 虑 你在 那 的 干 等 的 如果 说 像 这 种 你 争 取 过 了 还是 没有 赠 面 反 馈 的 我们 后 续 就 正 常 回 访 还有 最 后 一 种 可能 对 你 回 复 没有 任 何 回 复 或者 说 回 复 的 那 种 文 字 好的 就是 那 种 没有 任 何 作 用 的 那 种 客 户 就 正 常 的 定 期 回 访 统 一 的话 数 据 回 访 就 好了 接 下 来 就是 最 后 一个 环 节 我们 平 时 工作 的 一个 优 先 级 与 精 力 分 配 因为 大家 每 个 人 的 精 力 都是 有 限 的 如果 说 你 精 力 分 配 不好 的话 就 像 杨 欢 之前 不是 经 常 被 那 种 经 济 商 客 户 搞 得 很 焦 头 烂 额 现在 的话 或 许 你 也 有 改 进 业 绩 也是 有 一定 的 提 升 经 济 商 客 户 的话 不是 说 我们 就 不用 去 管 他 就 正 常 去 接 待 就 好了 能 开 就 开 然后 这个 是 李 慎 姐 的 一个 案 例 大家 可以 看一下 12 点 钟 问 的 发 的 护 照 回 了 一个 收 到 其实 我们 大家都 知道 12 点 钟 的话 如果 说 如果 说 这个 只是 一个 现 金 票 其实 渠 道 发 那 边 他 也 会 回 如果 说 他 渠 道 房 那 边 回 复 等 我 吃 完 饭 帮 你看 一下 这个 时候 我们 可以 提 前 跟 客 户 讲 一下 因为 这个 是 休 息 时间 大概 下 午 的 上 班 时间 我 第一 时间 帮 你看 提 前 告诉 一下 客 户 不要 让 客 户 一直 干 等 的 你看 他 到 1. 300s · Speaker 1

   你 感 兴 趣 然后 成 交 的话 就是 还是 这 句 话 总 结 的 很 到 位 成 交 的话 就是 我们 不是 等 客 户 自己 决 定 然后 要 帮 客 户 下 决 心 讲 一下 你 推 荐 的 理 由 然后 B 单 的话 也 不是 说 一 味 的 催 客 户 你要 给 客 户 一个 现在 定 的 一个 理 由 吗 因为 像 很多 客 户 主 动 找 过 来 给 我们 那 种 很 主 动 的 客 户 当然 也 有 但是 我觉得 这 种 比 例 的话 可能 是 1 % 2…

9. 40:21

   अध्याय 9: 间 这 段 时间 在 干 嘛 呢 2 点 40 的时候 也是 在 正 常 的 一个 回 复 客 户 2 点 钟 的时候 也是 在 正 常 回 复 一个 客 户 就是 他 中 间 这 段 时间 的话 他 去 处 理 这个 新 拉 群 的 客 … 303s · Speaker 1

   间 这 段 时间 在 干 嘛 呢 2 点 40 的时候 也是 在 正 常 的 一个 回 复 客 户 2 点 钟 的时候 也是 在 正 常 回 复 一个 客 户 就是 他 中 间 这 段 时间 的话 他 去 处 理 这个 新 拉 群 的 客 户 去 报 价 去了 大家 觉得 这个 问题 是不是 很 严 重 如果 是 你们 的话 你们 会 怎么 做 俊 你 来 回 答 一下 吧 我 首先 会 就是 如果 客 户 困 体 如 一 收 钱 的 情况 下 我 去 寻 找 一下 我 可能…

10. 45:25

    अध्याय 10: 然后 方 案 进 行 一些 调 整 接 下 来 就是 这 种 新 拉 群 的 客 户 我们 就 正 常 去 接 待 就 好了 但是 接 待 了 之 后 你 也 去 判 断 一下 客 户 你 报 完 价 之 后 这个 客 户 给 你的 反 馈… 264s · Speaker 1

    然后 方 案 进 行 一些 调 整 接 下 来 就是 这 种 新 拉 群 的 客 户 我们 就 正 常 去 接 待 就 好了 但是 接 待 了 之 后 你 也 去 判 断 一下 客 户 你 报 完 价 之 后 这个 客 户 给 你的 反 馈 也是 我们 也 说 实 话 精 力 也是 有 限 的 肯 定 也是 需要 区 别 对 待 的 很多 客 户 其实 我 前 期 对 待 的 都是 态 度 的话 可能 都是 差不多 的 都是 比 较 平 淡 的 一个 态 度 但是 如果 一 …