Cameranu 2

0:01

S… Speaker 1 (Cameranu 2)

Ja, kan je even voorstellen wat je hier doet wanneer je bent

0:05

S… Speaker 1 (Cameranu 2)

begonnen?

0:06

S… Speaker 1 (Cameranu 2)

Ja,

0:07

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

ik ben Johanne en ik ben hier 5 oktober

0:11

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

begonnen.

0:12

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

En ik doe de KCC,

0:14

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

dus de klantenservice van Camera Nu.

0:16

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

En dat was je verhaal toch?

0:20

S… Speaker 1 (Cameranu 2)

Ja, en hoe ben je hier zo bijgekomen?

0:23

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

Nou,

0:25

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

ik deed altijd eigenlijk fysiek werken,

0:28

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

maar ik ben ook iets meer toekomstgericht.

0:30

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

Wat je gewoon langer voor kan houden.

0:33

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

Waar je echt een baan kan hebben voor je hele leven.

0:36

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

Dus toen had ik ook meer sollicitaties gedaan.

0:40

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

Wel allemaal gericht op kantoorwerk.

0:42

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

En met het helpen van klanten.

0:44

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

Omdat ik dat ook altijd heb gedaan.

0:46

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

En verder niet bekend was met computers.

0:51

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

Maar doordat ik

0:56

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

dan wel de klantencontact heb.

0:57

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

Dan heb ik toch iets van ervaren.

1:00

S… Speaker 1 (Cameranu 2)

Ah, leuk.

1:01

S… Speaker 1 (Cameranu 2)

Zou je even kunnen meenemen in gewoon de eerste paar

1:05

S… Speaker 1 (Cameranu 2)

weken hoe je bent ingewerkt omdat het is gegaan?

1:08

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

Ja,

1:09

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

de eerste week was vooral

1:13

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

heel veel op één

1:17

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

specifiek iets gericht.

1:19

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

En dat was dan nu levertijden bijvoorbeeld,

1:21

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

Bamai.

1:22

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

Dat is iedereen anders.

1:23

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

En daar hebben we eigenlijk heel veel focus op gelegd.

1:27

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

En dan hadden we bijvoorbeeld wel plannen.

1:30

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

Oké, je gaat nu meekijken en meeluisteren in de

1:34

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

telefoon en meekijken in de mail.

1:36

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

Alleen, dan was er steeds wel iets in het rooster dat

1:40

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

het toch niet ging lukken.

1:41

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

Omdat er dan iemand met mij was.

1:44

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

Dus dan werd je al snel op levertijden gezet.

1:46

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

Want dat heb je al geleerd.

1:48

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

En nu moet ik wel die zaken al doen.

1:52

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

En dan heb je nog best wel veel vragen.

1:54

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

En dan voel je je best wel bezwaard om dan steeds weer die kleine dingetjes te

1:58

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

vragen.

1:59

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

Ja.

1:59

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

Maar elke vraag is anders.

2:02

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

Want dat weet je gewoon niet.

2:04

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

Dus daar zit ik eigenlijk nu net middenin.

2:08

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

Want dit is natuurlijk mijn vierde week.

2:10

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

Ja.

2:12

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

Dus het bevalt zeker goed,

2:14

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

maar het is gewoon heel veel wel om in te komen.

2:17

S… Speaker 1 (Cameranu 2)

Want ik hoor dat die systemen ook best wel heel lastig zijn om mee te werken.

2:21

S… Speaker 1 (Cameranu 2)

Vind je dat zelf ook zo?

2:22

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

Als je eenmaal begrijpt hoe ze met elkaar samenhangen,

2:26

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

dan begrijp je het wel.

2:28

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

En dan loopt het ook wel voor zich.

2:31

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

Maar ik heb wel het heel erg dubbelcheck.

2:35

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

Omdat als je wel de volgende stap,

2:37

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

als je het wel doorzet,

2:39

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

dan kan het...

2:40

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

9 -10 keer niet meer terug.

2:42

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

En doordat je dat een beetje zelf aan

2:46

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

het doen bent, ga je dubbel checken.

2:47

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

Dus dan duurt het allemaal net wel iets langer.

2:50

S… Speaker 1 (Cameranu 2)

Oké,

2:51

S… Speaker 1 (Cameranu 2)

maar je hebt wel vaak verschillende mensen die dan met inwerken aan het

2:55

S… Speaker 1 (Cameranu 2)

meekijken zijn,

2:56

S… Speaker 1 (Cameranu 2)

of heb je vaak een paar vaste personen?

2:58

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

Ja,

2:59

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

je hebt hier wel de vaste personen.

3:01

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

Dat zijn dan de seniors.

3:02

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

Dat zijn er volgens 6,

3:03

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

volgens mij.

3:05

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

En dan de eerste week was dat ook vooral één iemand de hele week met mij.

3:09

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

Dat bevalt wel goed,

3:10

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

want dan kan je gewoon terugvallen op die persoon.

3:12

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

Maar daarna was dat niet echt meer.

3:16

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

Dan was het steeds een andere persoon of gewoon één

3:20

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

dagdeel.

3:22

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

Ja.

3:22

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

Van die persoon,

3:23

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

zeg maar.

3:24

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

Maar wel verschillende.

3:25

S… Speaker 1 (Cameranu 2)

Ja.

3:25

S… Speaker 1 (Cameranu 2)

En heb je liever dat je dan gewoon eigenlijk één persoon hebt?

3:29

S… Speaker 1 (Cameranu 2)

Of denk van, nou ja,

3:30

S… Speaker 1 (Cameranu 2)

dan net wanneer het vrij is.

3:32

S… Speaker 1 (Cameranu 2)

Omdat je zei, dan is het best wel druk.

3:33

S… Speaker 1 (Cameranu 2)

Heel veel mensen.

3:34

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

Ja,

3:34

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

meerdere personen is misschien beter.

3:38

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

Zodat hun ook zelf aan hun eigen werkzaamheden toekomen.

3:41

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

Maar wel dat het gewoon goed duidelijk

3:45

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

is aan wie je dan naar wie je toe kan gaan.

3:48

S… Speaker 1 (Cameranu 2)

Ja.

3:49

S… Speaker 1 (Cameranu 2)

En dat is ook wel duidelijk of vind je dat meevallen?

3:52

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

Dat is aan het begin heel duidelijk.

3:55

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

Alleen nu iets minder omdat het gewoon algemeen

4:00

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

is.

4:00

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

Maar je dan wel aan iedereen ook moet vragen.

4:03

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

Want je wil niet steeds aan dezelfde vragen.

4:05

S… Speaker 1 (Cameranu 2)

Snap je?

4:07

S… Speaker 1 (Cameranu 2)

En met die vraag kan je dat ook ergens zelf naar

4:11

S… Speaker 1 (Cameranu 2)

kijken?

4:11

S… Speaker 1 (Cameranu 2)

Want ik weet dat er een wiki -omgeving is.

4:13

S… Speaker 1 (Cameranu 2)

Waak je daar wel gebruik van?

4:15

S… Speaker 1 (Cameranu 2)

Of eigenlijk vraag ik altijd iemand.

4:18

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

Zelf?

4:18

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

Ja,

4:19

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

voor de dingen die ik vraag staan meestal eigenlijk daar niet in.

4:22

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

Dat zijn altijd een beetje kleine vragen.

4:26

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

Kan dit dan niet doorgezet?

4:27

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

Want dit staat sowieso.

4:29

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

Dat vind je niet op die manier in de wiki.

4:31

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

Dus eigenlijk vraag ik het altijd op een andere persoon.

4:35

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

En daar kijk ik eigenlijk niet heel vaak.

4:38

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

Ik zoek het eigenlijk altijd eerder nog op op de website.

4:42

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

Oké.

4:42

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

Daaronder, helemaal onder.

4:44

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

En daar zit ook best wel veel informatie.

4:46

S… Speaker 1 (Cameranu 2)

En dat gaat dan om productinformatie zelf?

4:49

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

Ja, of bijvoorbeeld over hoe het inruilen werkt.

4:52

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

Of de fotografie -shop,

4:55

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

zeg maar.

4:56

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

Dat is een beetje die informatie.

4:58

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

Telefoonnummers.

5:00

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

Die zoeken eigenlijk daar vaak op.

5:01

S… Speaker 1 (Cameranu 2)

Dus het staat in de website en de wiki eigenlijk allebei wel veel

5:05

S… Speaker 1 (Cameranu 2)

verschillende dingen.

5:06

S… Speaker 1 (Cameranu 2)

Maar het is een beetje moeilijk te vinden.

5:08

S… Speaker 1 (Cameranu 2)

Oké.

5:12

S… Speaker 1 (Cameranu 2)

Even kijken

5:17

S… Speaker 1 (Cameranu 2)

hoor.

5:18

S… Speaker 1 (Cameranu 2)

Zijn er dingen die je dan graag had?

5:21

S… Speaker 1 (Cameranu 2)

Had je liever dan een onderdeel gehad?

5:24

S… Speaker 1 (Cameranu 2)

Of had je dat je gewoon een vast aanspreekpunt had daarvoor?

5:27

S… Speaker 1 (Cameranu 2)

Of had je dat misschien zelf graag gewild?

5:29

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

Ja, of dat er toch in iets...

5:32

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

De heidelijke plan is.

5:33

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

Hoe dingen in zijn werk gaan.

5:35

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

Dan hoef je veel minder te vragen.

5:37

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

Vooral voor die kleine dingetjes.

5:39

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

Moet je nu heel veel vragen.

5:40

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

Omdat je merkt.

5:43

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

Dat dat voor die persoon.

5:45

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

Ook vervelend kan zijn.

5:46

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

Dan houdt het je vaak tegen.

5:49

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

Om de vraag te stellen.

5:50

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

Eigenlijk moet je ze natuurlijk gewoon stellen.

5:53

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

Je kan het gewoon nog niet weten.

5:56

S… Speaker 1 (Cameranu 2)

Maar die kleine dingen.

5:57

S… Speaker 1 (Cameranu 2)

Is dat echt iets wat gewoon.

6:00

S… Speaker 1 (Cameranu 2)

Kennis in het hoofd is.

6:01

S… Speaker 1 (Cameranu 2)

Of kan je dat ook echt ergens.

6:03

S… Speaker 1 (Cameranu 2)

Maar je denkt dat kan je ook ergens neerzetten.

6:05

S… Speaker 1 (Cameranu 2)

Of dat duidelijk is.

6:06

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

Ja ik denk wel dat dat ergens neergezet kan worden.

6:08

S… Speaker 1 (Cameranu 2)

Heb je een paar voorbeelden van.

6:10

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

Nou vandaag bijvoorbeeld.

6:13

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

Doe ik verzendproblemen.

6:16

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

Dat is gewoon de servicetaak had ik dan.

6:18

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

Dus dan doe je ook een mapje verzendproblemen.

6:20

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

Alleen.

6:21

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

Elk verzendprobleem is anders.

6:24

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

Maar als bijvoorbeeld.

6:26

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

De.

6:30

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

De problemen die het vaakst voorkomen,

6:32

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

als dat bijvoorbeeld in de wiki of waar dan ook stond beschreven,

6:35

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

zo van, nou, dit kan je best sowieso oplossen.

6:37

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

Dan wil je dat veel meer zelf uitzoeken.

6:40

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

En dan dat ik steeds voor elke bond moest vragen.

6:43

S… Speaker 1 (Cameranu 2)

Oké.

6:45

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

En dat is de vraag zoals,

6:49

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

moet dit dan nu in PostNL betaald?

6:51

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

Of, ja,

6:52

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

lijkt mij wel handig,

6:53

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

wanneer moet iets in PostNL betaald?

6:55

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

Omdat er gewoon verschillende redenen is dan aangegeven.

6:58

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

Ja.

6:58

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

Of wanneer moet iets in backorder gezet worden.

7:01

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

En dan als dat er allemaal daarbij staat.

7:04

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

Dan kun je het wel beter zonder te vragen.

7:08

S… Speaker 1 (Cameranu 2)

Ja.

7:08

S… Speaker 1 (Cameranu 2)

Dus jij zou het fijn vinden als het ook ergens staat.

7:11

S… Speaker 1 (Cameranu 2)

Of je.

7:11

S… Speaker 1 (Cameranu 2)

Gewoon een duidelijke werkproces.

7:14

S… Speaker 1 (Cameranu 2)

Zo moet je dat doen.

7:15

S… Speaker 1 (Cameranu 2)

En dan moet je dat doen.

7:16

S… Speaker 1 (Cameranu 2)

Dat zou jij fijn vinden.

7:17

S… Speaker 1 (Cameranu 2)

Dan inderdaad.

7:18

S… Speaker 1 (Cameranu 2)

Omdat ze al best gedrukt zijn.

7:19

S… Speaker 1 (Cameranu 2)

Iemand vragen.

7:20

S… Speaker 1 (Cameranu 2)

Ja.

7:20

S… Speaker 1 (Cameranu 2)

Dus dat is wat jij.

7:23

S… Speaker 1 (Cameranu 2)

Heb je anders zou willen zien.

7:24

S… Speaker 1 (Cameranu 2)

Denk je bij jou.

7:25

S… Speaker 1 (Cameranu 2)

Oké.

7:26

S… Speaker 1 (Cameranu 2)

Heb je ook nog andere dingen?

7:27

S… Speaker 1 (Cameranu 2)

Dat zou ik liever zo hebben gedaan.

7:30

S… Speaker 1 (Cameranu 2)

Of wat vind je eigenlijk goed gaan tijdens het inwerk?

7:33

S… Speaker 1 (Cameranu 2)

Vind je wel fijn?

7:35

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

Ja,

7:37

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

de uitleg sowieso is gewoon wel heel duidelijk.

7:40

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

Als ze met je meekijken.

7:42

S… Speaker 1 (Cameranu 2)

Ja.

7:42

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

Maar...

7:44

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

Ja, één keer meekijken kan misschien voor iemand genoeg zijn.

7:48

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

Maar ik heb dat wel zoiets.

7:49

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

Ja, ik heb het één keer gedaan en daarna moet ik het alleen doen.

7:52

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

En dat vind ik wel gewoon nog een beetje dat ik denk.

7:55

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

Ik heb liever dat ik dan nog eentje heb die met me meeloopt.

7:59

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

Om het nog een keer de stappen te doornemen.

8:01

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

Dan dat ik dus steeds voor elk dingetje weer moet gaan vragen.

8:04

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

Elke keer mag ik wel vragen.

8:07

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

En dat is wel vervelend.

8:09

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

Voor beide,

8:10

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

denk ik.

8:11

S… Speaker 1 (Cameranu 2)

Ja.

8:12

S… Speaker 1 (Cameranu 2)

En is het dan zo dat zij het eerst gewoon...

8:15

S… Speaker 1 (Cameranu 2)

Zij doen het eerst voor bij jou en jij zit daarnaast.

8:18

S… Speaker 1 (Cameranu 2)

Of ben je eigenlijk zelf gelijk bezig met hun?

8:20

S… Speaker 1 (Cameranu 2)

Dat jij zelf bezig gaat en zij zitten ernaast.

8:24

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

Meestal doen hun het eerst voor.

8:27

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

En doe je het daarna zelf.

8:30

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

Dan doen ze er een paar voor.

8:32

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

En daarna ga je zelf wel.

8:33

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

En dan blijf je er wel naast zitten.

8:35

S… Speaker 1 (Cameranu 2)

Dus dat wel.

8:38

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

Maar dat het gewoon best wel ingewikkeld systeem is.

8:41

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

Dan in één keer.

8:42

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

Ja, dat lukt gewoon niet.

8:43

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

Nee.

8:44

S… Speaker 1 (Cameranu 2)

In mijn één dag.

8:45

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

Ja.

8:46

S… Speaker 1 (Cameranu 2)

Ja, dat is dan best wel kort.

8:47

S… Speaker 1 (Cameranu 2)

Ja.

8:48

S… Speaker 1 (Cameranu 2)

Hoe lang denk jij dat je er zelf het liefst graag mee had?

8:52

S… Speaker 1 (Cameranu 2)

Zeg jij meer drie dagen,

8:54

S… Speaker 1 (Cameranu 2)

een week?

8:54

S… Speaker 1 (Cameranu 2)

Hoe had je het fijn gevonden,

8:56

S… Speaker 1 (Cameranu 2)

denk je?

8:56

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

Bij mij was het gewoon weer.

8:57

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

Ik had dat bijvoorbeeld wel de hele week.

9:00

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

Maar op één bepaald onderdeel.

9:06

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

En doordat er dan steeds weer wat gewijzigd moest worden.

9:09

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

En dat het toch niet door kan gaan.

9:10

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

Oké, nou ja,

9:11

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

dan ga je dat onderdeel maar weer doen.

9:13

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

Ja,

9:14

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

ik denk dat het daardoor de andere onderdelen minder tijd hebben gehad.

9:18

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

Om dat beter uit te leggen,

9:22

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

te begrijpen.

9:23

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

Ja,

9:24

S… Speaker 1 (Cameranu 2)

dus je hebt meer de focus gelegd op één onderdeel.

9:26

S… Speaker 1 (Cameranu 2)

Dat is heel erg goed uitgelegd.

9:28

S… Speaker 1 (Cameranu 2)

En de andere wat minder,

9:29

S… Speaker 1 (Cameranu 2)

omdat het niet zoveel tijd voor was.

9:33

S… Speaker 1 (Cameranu 2)

Oké, en dat heb je dan gewoon minder,

9:34

S… Speaker 1 (Cameranu 2)

daar hebben ze een korte uitleg gegeven voor jou en daarna was het

9:38

S… Speaker 1 (Cameranu 2)

eigenlijk, ja, ga maar vast aan de slag.

9:43

S… Speaker 1 (Cameranu 2)

Oké,

9:43

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

want zo zei ik vandaag dan nog wel van,

9:45

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

ja,

9:46

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

ik heb dit nu twee keer gedaan en de eerste keer was het de eerste

9:50

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

week en toen,

9:51

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

oké,

9:52

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

wonsdag heb ik het een keer gedaan en nu moet ik het helemaal alleen doen,

9:55

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

ja.

9:57

S… Speaker 1 (Cameranu 2)

Ja, dat is best wel snel.

9:58

S… Speaker 1 (Cameranu 2)

Voor zo 'n systeem wat best wel heel moeilijk is volgens mij.

10:01

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

Ja, en dan heb je al die verschillende mapjes.

10:03

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

En dan moet je die allemaal controleren.

10:05

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

En alles heeft weer een andere werkwijze daarin.

10:08

S… Speaker 1 (Cameranu 2)

Ja.

10:09

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

Dus ja,

10:10

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

dat vond ik wel moeilijker.

10:13

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

Maar als ik kijk,

10:16

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

zoals de telefoon,

10:17

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

daar kan je gewoon niet echt heel erg op ingewerkt worden.

10:21

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

Ze luisteren met je mee eens en zeggen wat beter kan.

10:23

S… Speaker 1 (Cameranu 2)

Ja.

10:24

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

Maar dat vond ik eigenlijk wel fijn dat ze dat...

10:27

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

Dat ze dat je liet gewoon doen,

10:30

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

zeg maar.

10:30

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

Ze lieten je dat gewoon doen.

10:32

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

Dus dan luisterde ze nog een ochtendje bijvoorbeeld met me mee.

10:36

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

En alsmiddags kon ik zelf.

10:37

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

En dat vond ik wel fijn.

10:39

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

Want als je dan bijvoorbeeld een vraag stelt over

10:43

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

de telefoon.

10:44

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

Dan hoef je eigenlijk niet terug te zeggen van oké,

10:47

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

dit en dit moet je zeggen.

10:48

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

Je moet eigenlijk de antwoord geven om te vragen die ik je stel.

10:51

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

Zodat ik de klant dat...

10:54

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

antwoorden zelf ooit misschien over kan geven.

10:56

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

En niet een voorgekouwd antwoord,

10:58

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

zeg maar.

10:59

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

Maar dat ik zelf ook begrijp wat zeg ik eigenlijk tegen de klant.

11:02

S… Speaker 1 (Cameranu 2)

Oké.

11:03

S… Speaker 1 (Cameranu 2)

En heb je vaak met dat soort dingen,

11:06

S… Speaker 1 (Cameranu 2)

dat je veel dezelfde vragen krijgt,

11:08

S… Speaker 1 (Cameranu 2)

is het eigenlijk heel erg verschillend?

11:10

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

Bij de telefoon krijg je eigenlijk wel vaak dezelfde vraag.

11:14

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

Gewoon vaak kan je met

11:18

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

me meekijken naar een order.

11:19

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

Of kan je zien wat de leeftijd hiervan

11:23

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

is.

11:24

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

Of kan je zien in welke winkel die ligt.

11:26

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

En veel vragen over de foto's.

11:28

S… Speaker 1 (Cameranu 2)

Oké.

11:30

S… Speaker 1 (Cameranu 2)

En dat is op zich wel makkelijk te vinden.

11:33

S… Speaker 1 (Cameranu 2)

Of dat weet je eigenlijk al zelf heel snel.

11:35

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

Dat is wel makkelijk te vinden.

11:37

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

Want dat is gewoon hoe het systeem werkt.

11:39

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

Dus dat weet je dan wel.

11:40

S… Speaker 1 (Cameranu 2)

Oké.

11:42

S… Speaker 1 (Cameranu 2)

En dan als je echt veel moeilijker vraagt.

11:45

S… Speaker 1 (Cameranu 2)

Dan ga je sneller naar een senior.

11:47

S… Speaker 1 (Cameranu 2)

Als je het niet weet.

11:48

S… Speaker 1 (Cameranu 2)

Oké.

11:54

S… Speaker 1 (Cameranu 2)

Heb jij zelf nog dingen of ideeën?

11:56

S… Speaker 1 (Cameranu 2)

Dan denk ik van, ja,

11:56

S… Speaker 1 (Cameranu 2)

dit zou ik graag ook willen hebben tijdens een inwerp.

12:00

S… Speaker 1 (Cameranu 2)

Of nu nog steeds,

12:01

S… Speaker 1 (Cameranu 2)

want je bent natuurlijk nog best wel vrij nieuw.

12:03

S… Speaker 1 (Cameranu 2)

Dan denk ik van,

12:05

S… Speaker 1 (Cameranu 2)

nou, dit had nog fijn geweest.

12:06

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

Iets van een soort handleiding of zo.

12:09

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

Dat je gewoon makkelijker terug kan vinden.

12:11

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

Hoe zat dat ook alweer?

12:13

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

Of dit valt onder.

12:15

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

Ja,

12:16

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

noem maar op.

12:18

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

Dat zou ik wel fijn vinden.

12:20

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

Dat je iets hebt om op terug te vallen.

12:22

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

Zonder dat je steeds moet terugvallen op een persoon.

12:28

S… Speaker 1 (Cameranu 2)

Oké.

12:28

S… Speaker 1 (Cameranu 2)

Ja, dat is ook één onderdeel van een opdracht.

12:31

S… Speaker 1 (Cameranu 2)

En dan één van de ideeën is dan bijvoorbeeld om een soort...

12:35

S… Speaker 1 (Cameranu 2)

Nou, je bent bekend met Flits,

12:36

S… Speaker 1 (Cameranu 2)

denk ik.

12:36

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

Ja.

12:37

S… Speaker 1 (Cameranu 2)

En dat eigenlijk te maken voor jullie.

12:40

S… Speaker 1 (Cameranu 2)

Zou dat jou bijvoorbeeld heel erg helpen?

12:42

S… Speaker 1 (Cameranu 2)

Ja.

12:42

S… Speaker 1 (Cameranu 2)

Dus dat jij eigenlijk een soort automatische vraag kan stellen.

12:45

S… Speaker 1 (Cameranu 2)

En dat dat dan op basis van een bepaalde omgeving,

12:50

S… Speaker 1 (Cameranu 2)

zeg maar, waar wel alle antwoorden staan.

12:53

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

Ja.

12:54

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

De klant kan daar alles aan vragen.

12:55

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

Maar waarom wij eigenlijk niet?

12:56

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

Ja. Want als ik dan zeg maar in de mail ben.

12:59

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

En ik lees terug.

13:01

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

Dan zie je ook vaak dat ze eerst ook met Frits aan het praten zijn.

13:04

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

Ja.

13:05

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

En die geeft soms al wel antwoorden.

13:06

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

Dat ik denk.

13:06

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

Oh.

13:07

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

Oh ja.

13:07

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

Dus dan kan ik met die informatie ook alweer verder.

13:10

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

Dus dat vind ik altijd.

13:12

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

Nou.

13:13

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

Die vind ik wel een goed idee.

13:14

S… Speaker 1 (Cameranu 2)

Ja.

13:15

S… Speaker 1 (Cameranu 2)

Oké.

13:15

S… Speaker 1 (Cameranu 2)

Dus jij zou daar wel gebruik van willen maken.

13:18

S… Speaker 1 (Cameranu 2)

Of zouden maken.

13:19

S… Speaker 1 (Cameranu 2)

Als dat kon.

13:20

S… Speaker 1 (Cameranu 2)

Ja.

13:20

S… Speaker 1 (Cameranu 2)

Oké.

13:25

S… Speaker 1 (Cameranu 2)

Dan ben ik er wel doorheen denk ik.

13:27

S… Speaker 1 (Cameranu 2)

Als jij verder nog iets dingen te zeggen hebt.

13:29

S… Speaker 2 (Cameranu 2)

Nee ik denk dat ik eigenlijk alles wel gezegd heb nu.

13:31

S… Speaker 1 (Cameranu 2)

Ja oké.

13:33

S… Speaker 1 (Cameranu 2)

Nou dankjewel.

Muhtasari

Uliza Maswali Kuhusu Mpito Huu