Corte 03 multi mastesclass 03
Jun 29, 2026 19:30
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Speaker 2 (Corte 03 multi mastesclass 03)
Eu lembro que você me falou também sobre escalar a operação.
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Speaker 2 (Corte 03 multi mastesclass 03)
Exemplo,
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Speaker 2 (Corte 03 multi mastesclass 03)
a operação,
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Speaker 2 (Corte 03 multi mastesclass 03)
quando o atendimento é muito básico,
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Speaker 2 (Corte 03 multi mastesclass 03)
ser bem feito,
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Speaker 2 (Corte 03 multi mastesclass 03)
ele pode muitas vezes fazer o trabalho,
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Speaker 2 (Corte 03 multi mastesclass 03)
ele faz o trabalho e manda a segunda via boleto,
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Speaker 2 (Corte 03 multi mastesclass 03)
mas tem que ter o atendimento humanizado sênior por detrás.
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Speaker 2 (Corte 03 multi mastesclass 03)
Você também falou,
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Speaker 2 (Corte 03 multi mastesclass 03)
Neto, acho que o mundo vai ser assim.
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Speaker 2 (Corte 03 multi mastesclass 03)
Poucos, mas analistas sênior,
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Speaker 2 (Corte 03 multi mastesclass 03)
né? Que vai resolver o problema que quando quer falar com o humano,
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Speaker 2 (Corte 03 multi mastesclass 03)
né? Quando a IA não ficar rodando na IA e cai para o humano,
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Speaker 2 (Corte 03 multi mastesclass 03)
né? Então, eu guardei bem sua fala e eu
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Speaker 2 (Corte 03 multi mastesclass 03)
vejo isso também.
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Speaker 2 (Corte 03 multi mastesclass 03)
Acho que o grande desafio que a gente tem como produtora de software é conseguir
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Speaker 2 (Corte 03 multi mastesclass 03)
dar um resultado bom até o ponto que ele
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Speaker 2 (Corte 03 multi mastesclass 03)
queira resolver com a IA.
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Speaker 2 (Corte 03 multi mastesclass 03)
Ou a IA resolva,
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Speaker 2 (Corte 03 multi mastesclass 03)
né? Para depois voltar para...
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Speaker 2 (Corte 03 multi mastesclass 03)
para o humano falar.
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Speaker 2 (Corte 03 multi mastesclass 03)
Isso eu guardei bem o que você falou e foi bom
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Speaker 2 (Corte 03 multi mastesclass 03)
porque a gente começou a trabalhar muito produto nisso.
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Speaker 2 (Corte 03 multi mastesclass 03)
Como faz para passar para,
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Speaker 2 (Corte 03 multi mastesclass 03)
nessa fase,
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Speaker 2 (Corte 03 multi mastesclass 03)
a pessoa não ficar brava e a IA não atrapalhar.
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Speaker 2 (Corte 03 multi mastesclass 03)
E você vê,
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Speaker 2 (Corte 03 multi mastesclass 03)
Mirene, já dando...
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Speaker 2 (Corte 03 multi mastesclass 03)
Qual o resultado operacional que se viu já com as implementações das IAs
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Speaker 2 (Corte 03 multi mastesclass 03)
que têm ajudado,
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Speaker 2 (Corte 03 multi mastesclass 03)
que se viu assim, está dando certo.
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Speaker 2 (Corte 03 multi mastesclass 03)
O que vocês conseguiram de ganho já na operação?
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Speaker 2 (Corte 03 multi mastesclass 03)
Com as IAs que vocês estão implementando,
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Speaker 2 (Corte 03 multi mastesclass 03)
né? As IAs e algumas já foram implementadas,
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Speaker 1 (Corte 03 multi mastesclass 03)
né? Eu acho que,
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Speaker 1 (Corte 03 multi mastesclass 03)
assim, na Nords é bem gritante,
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Speaker 1 (Corte 03 multi mastesclass 03)
assim, né?
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Speaker 1 (Corte 03 multi mastesclass 03)
A melhora do atendimento de clientes é de dois anos para cá.
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Speaker 1 (Corte 03 multi mastesclass 03)
Porque a gente tem um sistema que funciona,
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Speaker 1 (Corte 03 multi mastesclass 03)
né?
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Speaker 1 (Corte 03 multi mastesclass 03)
Eu tenho...
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Speaker 1 (Corte 03 multi mastesclass 03)
E aí eu não me fecho,
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Speaker 1 (Corte 03 multi mastesclass 03)
eu acho que o...
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Speaker 1 (Corte 03 multi mastesclass 03)
A lição de casa não é nem ter uma IA,
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Speaker 1 (Corte 03 multi mastesclass 03)
é ter uma inteligência de um sistema que te atenda como um todo,
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Speaker 1 (Corte 03 multi mastesclass 03)
além da IA.
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Speaker 1 (Corte 03 multi mastesclass 03)
A IA eu acho que é um plus.
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Speaker 1 (Corte 03 multi mastesclass 03)
Mas hoje,
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Speaker 1 (Corte 03 multi mastesclass 03)
é bem isso que você falou,
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Speaker 1 (Corte 03 multi mastesclass 03)
eu tenho uma central menor,
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Speaker 1 (Corte 03 multi mastesclass 03)
altamente capacitada,
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Speaker 1 (Corte 03 multi mastesclass 03)
com especialistas.
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Speaker 1 (Corte 03 multi mastesclass 03)
E a gente trabalha muito na capacitação da central para
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Speaker 1 (Corte 03 multi mastesclass 03)
que eles atendam.
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Speaker 1 (Corte 03 multi mastesclass 03)
de uma forma especial ao cliente.
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Speaker 1 (Corte 03 multi mastesclass 03)
O cliente, o básico,
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Speaker 1 (Corte 03 multi mastesclass 03)
ele consegue ser atendido ali na URA,
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Speaker 1 (Corte 03 multi mastesclass 03)
no e -mail,
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Speaker 1 (Corte 03 multi mastesclass 03)
no WhatsApp, ele consegue atendimento simples através da IA.
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