14-04 Sistemas

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S… Speaker 1 (14-04 Sistemas)

De las temáticas que se van a abordar en la próxima sesión, que sería la falsa número uno. Ya ni se entregó el informe de investigación. Número uno, si bien, a lo mejor en las diapositivas van a ver un par de observaciones, esas observaciones son más bien genéricas, ¿cierto? No he tenido tránsito al detalle de todo.

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S… Speaker 1 (14-04 Sistemas)

y cada uno de los trabajos, porque la idea sería que yo les pueda entregar esa revisión de aquí al viernes, quizás, o sábado, para que ustedes puedan tener eso como insumo para la parcial. Ya, perdónenme ese tiempo para remitirles el trabajo observado, porque igual les va a servir como aclaración para la parcial. Ya, así que demostránse de aquí al sábado.

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S… Speaker 1 (14-04 Sistemas)

para quien le da los trabajos corregidos. Respecto de la planificación de nuestras sesiones, hoy día corresponde realizar la sesión número 5 y también hacer un cierre de todos los aspectos abordados y vinculados al resultado del mensaje número 1. Entonces, hazme una chambre de la barra.

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S… Speaker 2 (14-04 Sistemas)

Se pasó. Resulta que hay una evaluación en Menti que para que podamos ir conversando. Y la tengo oculta. ¿Se acuerdan? Menti.com. ¿Se acuerdan? Menti.com. Y el ID de la sesión es, o el código de la sesión es 55669010.

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S… Speaker 2 (14-04 Sistemas)

Tienen que entrar una ventana de navegación y teclean. Ahí se va a levantar esa ventana que ven ahí, si es donde les va a ingresar el código. Digamos, del medio de la aplicación trabajada en el... Es 55669010. El mensaje tenemos que responder a un cuarto de preguntas que va a... 55669010

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S… Speaker 1 (14-04 Sistemas)

Tienen ya llegado, ¿cierto? Ahí se te resulta la primera robosadilla. Tenía el propósito del sistema de, o de los sistemas de información. Estamos haciendo una revisión de conceptos, ¿cierto? Apoyados con Menti. Y para ingresar a Menti tienen que abrir una ventana de navegación y crear menti.com.

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S… Speaker 2 (14-04 Sistemas)

Y cuando les pide el código, ¿cierto? Ingresar el código que está llarguita, que no se alcanza muchas veces, pero... ¿50? ¿50? ¿50? ¿50? ¿50? ¿50? ¿50? ¿50? ¿50? ¿50? ¿50? ¿50? ¿50? ¿50? ¿50? ¿50?

5:05

S… Speaker 1 (14-04 Sistemas)

Entonces, ¿qué tenemos ahí? Tenemos cierto toma de decisiones en primer lugar, optimización de procesos, análisis, procesamiento, ¿cierto? Apoyo, mira, ahí está. Fíjense que dice toma de decisiones, pero no dice apoyo a la toma de decisiones. Ese es el fuerte.

5:28

S… Speaker 1 (14-04 Sistemas)

Es una buena toma de decisiones con el propósito de que esas decisiones favorezcan las acciones tempranas de una organización.

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S… Speaker 1 (14-04 Sistemas)

Para los chicos que acaban de llegar, estamos trabajando en menti.com. Menti tiene que tener una ventana de navegación, menti.com. Y ingresan el código que aparece ya limitado, 55669010.

6:28

S… Speaker 1 (14-04 Sistemas)

Entonces, ¿qué tenemos ahí como respuesta? Toma de decisiones, muy bien, pero lo relevante de la toma de decisiones es que estos sistemas son una herramienta para apoyar la toma de decisiones, decíamos esto brevemente, con el propósito de que la organización pueda tener reacciones o tomar cursos de acción oportunos frente a ciertos escenarios.

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S… Speaker 1 (14-04 Sistemas)

Para eso el sistema de información hace análisis, ¿cierto? ¿Qué más? Quiere informe. Quiere planificar. Aquí dice planificar. ¿Por qué dijimos que el propósito de los sistemas de información es planificar? No está mal, está bien. Efectivamente, los sistemas de información también son una herramienta que apoya...

7:32

S… Speaker 1 (14-04 Sistemas)

La planificación, ¿por qué? Un sistema de información te permite... ¿Dónde estaba? Te permite apoyar la planificación. ¿Por qué? Planificar... ¿Sí?

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S… Speaker 1 (14-04 Sistemas)

Entonces, ¿por qué alguien señaló que un sistema de información también tendría como propósito trabajar, mejorar la planificación? Un sistema de información es capaz de almacenar toda la data del funcionamiento de los arreglos.

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S… Speaker 1 (14-04 Sistemas)

Así es, a futuro. Y cuando yo específicamente estoy planificando, estoy proyectando hacia el futuro el desarrollo de mi organización, por lo cual un sistema de información, a partir de los reportes que genera y a partir de, digamos, de la visualización del desempeño de mi empresa, me va a permitir tomar esa información para poder establecer la planificación a corto, media y final.

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S… Speaker 1 (14-04 Sistemas)

Obviamente los sistemas de información hacen procesamiento, apoyan la gestión, trabajan con datos, entregan información, permiten que esos datos se organizen, ¿cierto? Se procesen y se conviertan en información, permite...

9:44

S… Speaker 1 (14-04 Sistemas)

generar informes, permite ordenar todo, ¿cierto? Permite rastrear flujos, ¿ya? Flujos en términos de todas las unidades, efectivos, flujos financieros, flujos de información, etc.

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S… Speaker 1 (14-04 Sistemas)

Bien por ahí, ¿cierto? Siguiente diapositiva. Aquí dice, ¿los datos solamente se pueden considerar información? Sí, acá todo tiene que tener una buena. Se presentan en forma digital a través de un medio computarizado, tienen la longitud y formato correcto, se han modelado de una forma significativa y resultan ser útiles para los seres humanos, se presentan en forma organizada.

11:33

S… Speaker 2 (14-04 Sistemas)

¿Por qué podría ser la tercera alternativa y no las otras?

11:52

S… Speaker 2 (14-04 Sistemas)

¿Por qué podríamos decir que calza mejor la alternativa tercera en comparación con el resto?

12:20

S… Speaker 1 (14-04 Sistemas)

Los datos se procesan con el propósito de ser útiles para los seres humanos y en este caso para las unidades de negocio, para los diferentes departamentos. Si bien los datos al procesarse se presentan efectivamente en forma digital.

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S… Speaker 1 (14-04 Sistemas)

Probablemente en un medio computarizado. También ese procesamiento recuerda que tenga la longitud y formato correcto. También al procesarse se estructuran de forma organizada. Lo que convierte un dato en información es que esa información es útil para el grupo de personas, departamento, proceso de negocio, etc.

13:20

S… Speaker 1 (14-04 Sistemas)

Siguiente pregunta. Características de los sistemas de procesamiento de transacción. ¿Qué características o qué los caracteriza en términos de lo que pudimos revisar? Características propias. Bien, nivel operativo. ¿Atiende a nivel operativo? Respondan otra cosa que sea distinta a nivel operativo.

14:17

S… Speaker 1 (14-04 Sistemas)

¿La eficiencia es una característica solo de los TPS? No, ¿cierto? De todos los sistemas es una característica. ¿Y sea controlado y seguro? ¿Característica solo de los TPS? No. ¿Cualquier sistema en un escenario ideal? Perdón. ¿Rapidez y agilidad? ¿Característica propia del TPS? No. ¿Solo del TPS?

15:01

S… Speaker 1 (14-04 Sistemas)

¿Qué se pueden dar cuenta ahí? Que a diferencia de indicar que este sistema atiende a nivel operativo, la mayoría de las características que ustedes acaban de señalar es lo esperable para cualquier tipo de sistema. No es una característica propia de cómo trabajan o procesan datos los CPS.

15:23

S… Speaker 1 (14-04 Sistemas)

¿Ya? Entonces, por eso tienen que revisar bien cuáles son las características. Pero bien, me hace falta, por ejemplo, a nivel operativo. Hay una que sí o sí nombran siempre. ¿Qué tipo de transacciones procesan los TPS? Diarias. ¿Diarias? ¿Cómo eso no está ahí? Procesa... Es que está rutinaria. Rutinaria no es diaria. Según yo. Así que rutinaria no es... No, rutinaria ya...

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S… Speaker 1 (14-04 Sistemas)

Medianamente podría ser correcto, porque por ejemplo los sistemas de información a nivel también tienen opciones rutinarias que pueden ser reportes para los niveles credenciales de diversidad total. Eso también es rutinario.

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S… Speaker 1 (14-04 Sistemas)

controlado y seguro, habíamos dicho que era una característica de, ojalá, de todo un sistema no particularmente propia de los TPS. TPS, característica particular, atienden a nivel operativo, registran transacciones diarias, registran pequeños volúmenes de informes de datos o altos volúmenes de datos.

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S… Speaker 1 (14-04 Sistemas)

registran, como dice aquí, gran volumen de datos, porque son los sistemas que están registrando cada una de las operaciones diarias de la organización. Pensemos en las ventas que hay, los siete días de la semana, a toda hora.

17:20

S… Speaker 1 (14-04 Sistemas)

Considerando empresas, organizaciones. Por favor, no piense el doble sentido. Sí, ya está gozando. Entonces, dijimos características propias del TPS. ¿Hacienda a nivel operativo, procesa o registra las acciones diarias?

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S… Speaker 1 (14-04 Sistemas)

trabaja con alto volumen de datos y si nos vamos a la figura de la pirámide, eso a ustedes les puede generar más claridad de queda, donde la pirámide es más grande en su base, el volumen de datos que procesan de la misma forma. ¿Qué otra característica revisamos que tienen los DPS?

18:29

S… Speaker 1 (14-04 Sistemas)

Ahí sí puede, si tienen razón, como el que me decía, efectivamente en términos rutinarios está procesando tareas rutinarias, rutinarias, procesos de negocio que ya tienen una estructura definida por la organización y que señalábamos en algún momento.

18:51

S… Speaker 1 (14-04 Sistemas)

Por ejemplo, si queríamos otorgar algún crédito o algo así, los pasos ya estaban establecidos. Así son las tareas que registran los sistemas de información de procesamiento de transacciones. Son capaces de calcular todos los sistemas.

19:18

S… Speaker 1 (14-04 Sistemas)

¿Y qué más? Eficiente todos los sistemas, fiabilidad característica de todos los sistemas, son capaces de, por aquí dice proceso, probablemente de registrar datos asociados a diferentes procesos, etc. ¿Ya? Siguiente. Los sistemas de información que trabajan o apoyan el conocimiento. Señalar alguna...

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S… Speaker 2 (14-04 Sistemas)

característica propia de tu sistema.

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S… Speaker 1 (14-04 Sistemas)

que es cierto, creación de conocimiento, muy bien. ¿Alguien me la apoya en ese tipo de sistema de información? Táctico. Sí, me estaba respondiendo táctico.

21:19

S… Speaker 1 (14-04 Sistemas)

¿A qué se refiere la persona que puso la más alta calidad? ¿Qué es eso? La más alta calidad. Característica particular del KWS o de cualquier sistema.

21:50

S… Speaker 1 (14-04 Sistemas)

Del ideal de cualquier sistema, la idea es que la información que te provea sea de la más alta calidad, oportuna, en tiempo real, que se permita comparar diferentes variables de internet y externas, por ejemplo. Diseño, asistencia, apoyo en el nivel de conocimiento, difusión. ¿Característica de este sistema o de todos los sistemas?

22:29

S… Speaker 1 (14-04 Sistemas)

Discusión. De todos. O distribución, no sé a qué se referiría ahí con discusión. Porque todos los sistemas de información, la data que es capaz de procesar y convertir en información, efectivamente la distribuye a otros sistemas, a otras unidades o a otros niveles al interior de la organización. ¿Ya? Apoyan la innovación, apoyan la toma de decisiones, efectivamente eso lo hacen todos los sistemas de información.

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S… Speaker 1 (14-04 Sistemas)

¿Ya? Y en general se están enfocados a crear nuevos conocimientos. ¿Qué ejemplos de sistemas de información de este tipo hay? ¿Sí? Con el ejemplo de una herramienta que ustedes trabajan habitualmente. El Excel. Excel. ¿Ya? Siguiente.

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S… Speaker 1 (14-04 Sistemas)

Características del sistema de información gerencial o el MIS. Características que tiene cada uno de los tipos de información son que usuarios atienden o que usuarios interactúan.

24:28

S… Speaker 1 (14-04 Sistemas)

¿Cómo es el procesamiento? En el nivel operativo, procesamiento de esta forma, en el práctico de esta forma, en el nivel estratégico, procesamiento también de una determinada forma. Estas también son características de los diferentes sistemas de información. A ver, el tema de información gerencial permite hacer control organizacional, tomar decisiones, ¿cierto? Sigue procesando datos con rumen de datos.

24:58

S… Speaker 2 (14-04 Sistemas)

Exactamente.

25:00

S… Speaker 1 (14-04 Sistemas)

Es capaz de comparar datos de forma trimestral, semestral, anual, corto plazo. Puede generar reportes que apoyan la toma de decisiones, ¿cierto? Habitualmente entregan esta información a la gerencia de nivel medio. Monitorea desempeño a través del reporte. Efectivamente es un sistema que tiene una cierta estructura.

25:32

S… Speaker 1 (14-04 Sistemas)

Porque va comparándose el desempeño de la organización con las metas que se ha establecido en la organización en el corto plazo. Aquí dice, por ejemplo, consulta de datos. Característica de este sistema o de todos los sistemas. Acá tengan claro eso, porque si ustedes cuando se les pregunta características de un sistema en particular, eso de consultar datos.

26:15

S… Speaker 1 (14-04 Sistemas)

Es un aspecto que puede ser, o sea, que sirve para todos. Es comodidad. Exacto. Es comodidad de que ustedes respondan uno, que otro es comodidad, pero al menos tres aspectos característicos de cada uno de los otros. ¿Ya? Siguiente pregunta. Subimos, ¿cierto? Y ahora nos vamos, o nos seguimos a la historia. Nos vamos a...

26:47

S… Speaker 1 (14-04 Sistemas)

Sistema de apoyo o soporte a la toma de decisiones, ¿cierto? En DSS, características particulares, a qué nivel atiende, cómo es el procesamiento, la toma de decisiones, en qué tiempo se desarrolla, corto, mediano, largo plazo, a qué tipo de usuario atiende, cómo son los reportes que entrega.

27:17

S… Speaker 1 (14-04 Sistemas)

¿Cómo es el nivel de procesamiento que realiza con los datos? Exacto, ¿cierto? Entrega información para decisiones complejas. Hacia análisis de escenarios. Dijimos que un ejemplo de un DSS era un sistema que era capaz de planificar la mejor ruta del envío de una compra que puede irse por...

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S… Speaker 1 (14-04 Sistemas)

Vía aérea, vía terrestre, vía marítima y establecer en base a un punto de inicio y un punto de llegada los pozos y los tiempos asociados para generar una ruta o la ruta más suficiente. ¿Ya? Bien, ¿están viendo el PPT? ¿Están viendo el PPT? Son semi, ¿cierto? Están diciendo semiestructurado, ¿verdad? Semiestructurado.

28:14

S… Speaker 1 (14-04 Sistemas)

Efectivamente, toman cierto o procesan información que, si bien tiene una estructura, hay partes de esa data que varían, y a eso se le llama que es medianamente o semiestructurado. Recopilar y almacenar. ¿Qué ocurre con eso? ¿Está bien?

28:39

S… Speaker 1 (14-04 Sistemas)

Está bien, pero es una característica genérica de cualquier tipo de sistema de información. No es una característica propia del DSS. Sirve, pero no es propia ni particular del DSS. Flexibilidad. Característica propia o de todos. Flexible un DSS. Flexible porque respecto del procesamiento de ciertos datos, tú puedes variar.

29:39

S… Speaker 1 (14-04 Sistemas)

o digamos, ajustar las variables que tú incorporas para obtener nuevos cálculos. Por ejemplo, en el caso que les comentaba yo, quiero enviar desde Amazon un paquete desde Estados Unidos a Chile y primero calculo la ruta.

30:00

S… Speaker 1 (14-04 Sistemas)

por las diferentes vías, me genera una serie de diferentes resultados en términos de costo y de tiempo que va a tardar la entrega de mi paquete y ahí, por ejemplo, le digo, me empiezo a generar restricciones. ¿Sabes qué? Que para la vía aérea quiero que contemple esta línea aérea y no la otra, esa flexibilidad. A esa flexibilidad se requiere.

30:30

S… Speaker 2 (14-04 Sistemas)

Así es, ¿quién es? Exactamente. Puedo yo incorporar variables que vayan cambiando el escenario y la respuesta que voy a obtener a partir de este programa, o sea, de este sistema de información. Este variable está bien pequeño, pero esto es para decisiones que ya son más de tipo complejo, no necesariamente rutinarias. ¿Ya?

31:10

S… Speaker 2 (14-04 Sistemas)

Para usuarios directivos, y ahí es lo que me falta. ¿A qué nivel atiendes TSS? ¿De la organización? Directivo intermedio, ese se llama? Estratégico. Operativo, táctico, estratégico. En términos de tiempo, ¿cómo es la proyección que te otorga con los reportes? ¿Cómo es que en términos de tiempo el análisis de datos que puede hacer este sistema de información?

31:48

S… Speaker 2 (14-04 Sistemas)

Corto y mediano, largo plazo. Corto y mediano. Finalizamos, cierto, con el sistema de apoyo a los efectivos. ¿A qué nivel atiende? ¿Qué características particulares tiene? ¿Cómo es el procesamiento? Exacto. ¿A qué nivel? Exactamente, nivel estratégico. A una estructura determinada.

33:27

S… Speaker 1 (14-04 Sistemas)

¿Cuáles son los DSS? ¿Cuáles son los DSS? El DSS es el centro. Tú conoces algunos aspectos en el DSS, como por ejemplo envió el paquete de aquí de Estados Unidos a Chile por ciertas vías. En cambio, el que no se ha estructurado, los reportes que va a generar...

33:58

S… Speaker 1 (14-04 Sistemas)

Este sistema de información, si bien tú lo vas a tener definido, por ejemplo, no sé, presentame el desempeño de la organización en los próximos dos años, tú además a estos sistemas de información, además de estar procesando el dato interno de la organización, puedes incorporar variables externas.

34:27

S… Speaker 1 (14-04 Sistemas)

Y eso hace que él, digamos, se le señale a este sistema de información como no estructural. Porque si bien tiene elementos como, no sé, la normativa de servicio de impuesto interno, la normativa de ciertos países, la normativa de ciertos rubros empresariales, siempre puede salir alguna nueva variable.

35:00

S… Speaker 3 (14-04 Sistemas)

...debes incorporar a nivel estratégico para poder continuar tu proyectado en tu empresa en el largo plazo. O sea, creo que depende de la cantidad de datos externos que puedan instruir... Claro, depende de un poco de la estructura o semiestructura que te entrega los sistemas a nivel operativo y a nivel táctico.

35:26

S… Speaker 3 (14-04 Sistemas)

Porque eso siempre tiene una componente que, dado que los entornos, los diferentes pueblos empresariales son dinámicos, siempre va a haber algo nuevo que tienes que o incorporar o incluso quitar. Alta dirección, ¿cierto? Estratégico. ¿Cómo? No hablaron de ninguno de los sistemas de información como era el procesamiento.

36:07

S… Speaker 1 (14-04 Sistemas)

¿Ya? No me dijeron características del procesamiento. ¿Cómo era el procesamiento a nivel operativo? ¿Cómo es el procesamiento a nivel táctico? ¿Cómo es el procesamiento de los sistemas de información a nivel estratégico? ¿No señalaron características de eso? Para que no lo revisen, ¿ya? Sí, ese caso vamos a revisar. Es un ejemplo del caso de Rueda 1.

36:55

S… Speaker 1 (14-04 Sistemas)

¿Cómo es el procesamiento en este nivel? Esa es una respuesta mala. ¿Cuánto? ¿Bajo? ¿Cuánto? ¿Medio? ¿Mucho? ¿Poco? ¿Ya? El dato puede ser un 3, puede ser el bajo. ¿Está agarrando valencia? Capacidad. ¿Qué es esto?

37:35

S… Speaker 1 (14-04 Sistemas)

¿Cómo se conoce este concepto? ¿A qué se refiere? ¿El que lo estudió? Sí, pues. ¿Quién lo? O sea, no, que lo estudió. Es que fíjese. ¿A qué se refiere con esto? Jóvenes, compártan su saber. La siguiente pregunta. Vamos a las aplicaciones empresariales. HIA, aplicaciones empresariales. RPCRM, SCN.

38:56

S… Speaker 2 (14-04 Sistemas)

¿Cuáles son las características de las aplicaciones empresariales? ¿Qué diferencia este tipo de sistema respecto de los otros sistemas que atienden diferentes niveles de la organización? Gestionar, característica propia de estos sistemas o de cualquier sistema. Optimizar, si es una característica particular de este sistema que sea un sistema integrado que...

39:39

S… Speaker 2 (14-04 Sistemas)

Permita una visión global que centralice información, que haga una integración total, que pueda hacer seguimiento de procesos en tiempo real.

40:02

S… Speaker 1 (14-04 Sistemas)

¿Qué hacen estos sistemas? Bueno, ya han dicho varias cosas, pero ¿qué hacen estos sistemas que los otros no hacen? ¿Qué necesitan estos sistemas de los otros que acabamos de realizar? Más como... La integración. Estos sistemas, a diferencia de los otros, son capaces de que el mismo sistema generan las visiones globales, ¿cierto?, de toda la organización, en cambio los otros sistemas tienen visiones por nivel organizacional.

40:46

S… Speaker 1 (14-04 Sistemas)

Y tienen que interrelacionarse entre ellos para generar visiones completas de una determinada organización. ¿Automatización de procesos? ¿Característica propia de estas aplicaciones? No, de todo, ¿cierto? ¿Qué más? ¿Pases de datos efectivamente centralizadas o que se...

41:17

S… Speaker 1 (14-04 Sistemas)

comunican entre ellas para poder hacer procesamiento integrado y generar visualizaciones de la organización en diferentes departamentos y a diferentes niveles de la organización. Permite obtener datos en tiempo real, que decía por ahí, ¿no? Información en tiempo real.

41:45

S… Speaker 1 (14-04 Sistemas)

Hablábamos la semana pasada de una empresa que tenía que procesar información en Excel y si una de las 10 o 50 sucursales cambiaba algo, tenía que volver a trabajar en Excel. Eso no ocurre con las aplicaciones empresariales. De las siguientes, ¿cuál de ellas no corresponde a un objetivo de los sistemas de información dentro de la organización?

42:24

S… Speaker 2 (14-04 Sistemas)

Acuérdense que revisamos los objetivos estratégicos de los sistemas de información. ¿Cuántos eran? 10, 15, 3. ¿Cuántos eran los objetivos estratégicos de los sistemas de información? Respondiendo. Perseguir la excelencia operacional. ¿Es un objetivo de los sistemas de información? 10 y 2, ¿cierto? Sí. Toma de decisiones mejoradas. ¿Es un objetivo? Sí. Así es.

44:00

S… Speaker 1 (14-04 Sistemas)

¿Ventana competitiva es un objetivo? Sí. ¿Generar nuevos productos, servicios y modelos de negocio es un objetivo? Sí. La respuesta es adaptar la organización a la tecnología de información. ¿Por qué revisamos que esto es complejo? ¿Por qué lo señalamos? ¿Se acuerda? Sí, quiero incorporar los sistemas de información y voy a adaptar toda la organización.

44:40

S… Speaker 1 (14-04 Sistemas)

a cómo opera esa tecnología de información o ese sistema de información. ¿Qué aspectos positivos, negativos tiene eso? Adaptar la organización a la, digamos...

45:00

S… Speaker 1 (14-04 Sistemas)

Un sistema de información que efectivamente es una tecnología de información, un sistema de información es una tecnología de información. ¿Se puede encontrar con la resistencia de los usuarios? Se puede encontrar con la resistencia de los usuarios y eso que implica en términos de desempeño de la empresa. No cumple objetivos finales. No cumple objetivos finales y eso te puede llevar, cierto, a que las metas propuestas, cierto, no las vas a lograr.

45:32

S… Speaker 1 (14-04 Sistemas)

Y en definitiva, si bien tuviste por ejemplo una inversión en un sistema de información que te resta un montón de dinero para efectos de obtener en tu ideal un mejor desempeño, también ahí vienes a asumir un costo por el funcionamiento que se va a estar desarrollando producto de la resistencia al cambio y que no te va a permitir en un primer tiempo en la marcha blanca.

46:01

S… Speaker 1 (14-04 Sistemas)

Cumplir las metas que tú tienes presupuestadas. Entonces, para eso, ¿quién debe considerar las empresas donde implementan los sistemas de información? Costo-beneficio. Costo-beneficio, que tiene actualizaciones, ¿qué más? ¿Qué más para que esta resistencia al cambio sea trabajada?

46:27

S… Speaker 1 (14-04 Sistemas)

Sí, que sea muy grave, pero ¿cómo gestiona la resistencia al cambio? Exactamente, que existan las capacitaciones que permitan aportar en las personas que van a posiblemente presentar mayor resistencia al cambio. En la medida que yo sea capaz de gestionar esa resistencia al cambio.

46:56

S… Speaker 1 (14-04 Sistemas)

voy a poder tener éxito por la implementación del sistema de información. Entonces, si bien les comentaba yo que existen situaciones donde la organización tiene que adaptarse a la TI o al sistema de información, ¿cierto?

47:28

S… Speaker 2 (14-04 Sistemas)

Es importante que esa organización cuente con un plan de gestión del cambio, ¿cierto?, con las capacitaciones correspondientes, con todas las, digamos, unidades de soporte que apoyan la implementación del sistema de información para que no te termine costando más de la inversión que hiciste para adquirirlo y también de lo propio que va a...

47:57

S… Speaker 2 (14-04 Sistemas)

considerar para armar un equipo de gestión del cambio, un equipo de capacitadores, ¿cierto? La idea es que en el análisis de costo-beneficio tú tengas incorporado todos esos ítems cuando inviertes en un sistema de información.

48:13

S… Speaker 2 (14-04 Sistemas)

Habitualmente los grandes fracasos de implementación de sistemas de transformación en Noruega organizaciones es porque no consideraron las capacitaciones necesarias, no gestionaron el cambio, no apoyaron a las unidades críticas con unidades de soporte que les permitieran ser tu apoyo en este enfrentamiento de las personas, por ejemplo, de los niveles de daños más altos cuando tú.

48:40

S… Speaker 2 (14-04 Sistemas)

enfrentas a una persona, no sé, de entre 45 o 60 años a un cambio de sistema, sin el apoyo necesario genera frustración, genera baja la eficiencia, ¿cierto? Y esa misma frustración puede generar impacto en los equipos de trabajo y finalmente generar ver más de las metas que tú tienes que cumplir como organización. ¿Ya?

49:11

S… Speaker 1 (14-04 Sistemas)

Y creo que me queda una más, o también. No, no, vamos a ir para la casa con ella. Entonces, un recordatorio antes de salir al break. ¿Qué es lo que quiero? Que podamos recordar en conjunto algunas cosas elementales de lo que realizamos en el resultado de aprendizaje 1.

49:46

S… Speaker 1 (14-04 Sistemas)

que podamos revisar, como ustedes tienen en perspectiva del OXEME virtual, algunas características claves de cada uno de los tipos de sistemas, malas aplicaciones empresariales, y después mostrarles un...

50:00

S… Speaker 2 (14-04 Sistemas)

que se utilizó en una de las pruebas de los años previos, con el propósito de que se enfrenten ahora a un caso tipo problema. ¿Ya? Está resuelto el caso y ahí se lo van a poder analizar, plantear dudas, si es que no entienden algo, y con eso finalizaríamos la sesión de hoy. ¿Ya? Pero entonces, antes de salir del frente...

50:27

S… Speaker 1 (14-04 Sistemas)

Entonces, el propósito de los sistemas de información era muy importante facilitar la gestión, no entorpecer la gestión, uso eficiente de la información. Y eso en definitiva considera una serie de aspectos claros. Los sistemas de información permiten recopilar y almacenar datos.

50:58

S… Speaker 1 (14-04 Sistemas)

procesarlo y posteriormente distribuirlo a los diferentes niveles jerárquicos de la organización, a las diferentes unidades de departamento y a los diferentes procesos delitos. El procesamiento de estos datos tiene análisis de los mismos.

51:23

S… Speaker 1 (14-04 Sistemas)

Lo que considera es transformar los datos en información útil y entendible, ¿cierto?, para el grupo de personas a la cual va dirigido. El procesamiento puede implicar diferentes tipos de cálculos, clasificaciones, diferentes ordenamientos y diferentes análisis. Y después que estos datos han sido recopilados, almacenados,

51:50

S… Speaker 1 (14-04 Sistemas)

procesados, lo siguiente que se espera de los sistemas de información es que esta información sea distribuida a los diferentes niveles y a las diferentes unidades y usuarios que lo requieren. La idea es facilitar comunicación y colaboración a criterios de la organización. Muy, muy relevantes estos sistemas vienen a apoyar la toma de decisiones.

52:19

S… Speaker 1 (14-04 Sistemas)

le permiten a la organización ver el desempeño de su empresa, compararlo con lo planificado y en el caso que estemos por debajo de nuestros indicadores, tomar cursos de acción. ¿Ya? Cursos de acción que me permitan cambiar, cierto, alguna situación, algún escenario que nos favorece el cumplimiento de las metas que yo me propongo.

52:50

S… Speaker 1 (14-04 Sistemas)

Efectivamente los sistemas de información también te permiten analizar tus procesos internos. ¿Por qué? Te van a permitir, por ejemplo, automatizar tareas que tú haces de forma repetida, ¿cierto? Tareas que, por ejemplo, digamos, un ejemplo de eso.

53:09

S… Speaker 1 (14-04 Sistemas)

Es lo que han hecho los supermercados ahora, considerando que a veces hay alta demanda por pasar por las cajas que han hecho los supermercados ahora. Autoservicio. Colocar cajas de autoservicio. Y eso es apoyado por una máquina que tiene precargado un sistema de información.

53:34

S… Speaker 1 (14-04 Sistemas)

Por eso automatiza tareas repetitivas, también procesos de negocio, todo por el propósito de aportar o de mejorar la eficiencia, es decir, persigue los sistemas de información la eficiencia operativa y sí o sí reduciendo errores. ¿Ejemplos de errores de un sistema de información?

54:09

S… Speaker 2 (14-04 Sistemas)

Los chicos de atrás se tomaron un beso de datos que más. También efectivamente hay empresas que se han realizado transferencias bancarias o salidas de las cuentas de los clientes a otras.

55:00

S… Speaker 2 (14-04 Sistemas)

La cuenta, producto cierto de ataques cibernéticos. ¿Qué más? Otro tipo de error de sistemas de información. Que hayan vivido. No lo ha pasado, hubo otra compra, no la hice. Lo que mencionaba el compañero atrás. A nivel de sistemas, sí. ¿Por qué, amiga? Terminen todas las operaciones del sueldo. ¿No está? ¿Es el 30 de marzo? ¿Es el 30 de marzo la fue imprimir y el sistema no tenía información? No.

55:39

S… Speaker 2 (14-04 Sistemas)

¿Qué es de los trabajadores? Claro. ¿Aquí no tenías un tema de respaldo de seguridad en febrero? Tuve que hacer en un día lo que hace por una semana. ¿Qué falló ahí? ¿Escucharon el ejemplo de respaldo? ¿Planes de respaldo diario? Planes de contingencia asociados a respaldos o copias de seguridad. Exactamente.

56:23

S… Speaker 1 (14-04 Sistemas)

Los sistemas de información que tienen y ofrecen un buen servicio a sus usuarios, sí o sí deben contemplar planes asociados a respaldo de información.

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S… Speaker 2 (14-04 Sistemas)

¿Qué problema han tenido los Cyberday, los Black Friday? ¿Cuál es su problema ocurrente? No necesariamente, ¿y cuál es el problema? Los precios, sí, los precios, ¿no? Pero no. ¿Cuál es el problema de los Cyberday, los Black Friday, los despachos?

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S… Speaker 2 (14-04 Sistemas)

Muy bien, los despachos, pero yo me refiero a problemas de tecnología, de sistema de información. Ah, la nivel de concurrencia que ellos proyectaron cuando partieron los Cyberday en Chile.

57:20

S… Speaker 2 (14-04 Sistemas)

Luego, la primera fecha, y todavía, ¿a quién no le pasa? Es uno va a revisar, cierto, a las 00 del día que empieza el Sábado, y ahí está, cierto, la ventanita de RIMP, la ventanita de todos los comercios electrónicos nacionales, empezando desde la persona número 100, espere por favor el turno, el nivel de concurrencia que tiene.

57:49

S… Speaker 2 (14-04 Sistemas)

Los eventos, Cyberday, Black Friday, al inicio todavía no ha sido bien, digamos, en términos de tecnología. ¿Qué más información? Todavía la conferencia es demasiado. Y las empresas, las conferencias públicos nacionales no están preparadas para hacer 20 conexiones. ¿Ya?

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S… Speaker 2 (14-04 Sistemas)

Por eso es que las empresas que no quieren perder ninguna venta tienen un monstruo de estructura de tecnología de información que les permite atender el 95% o más de las consultas a sus sitios web.

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S… Speaker 1 (14-04 Sistemas)

¿Qué ejemplos de páginas que son capaces de responder en un tiempo, digamos, en un tiempo que las personas nos permitimos esperar? ¿Qué ejemplo de empresa, no sé si nacional, pero internacional conocen ustedes que tiene buenos tiempos de respuesta en términos de las consultas, el procesamiento de compra?

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S… Speaker 1 (14-04 Sistemas)

Mercado libre, nacional, sí, pero mercado libre, ¿por qué tiene ese modelo de respuesta? ¿Por qué está basado en qué modelo? En apps. ¿Algún ejemplo más? Sí, en compras nacionales o en compras internacionales, ejemplos de páginas que respondan rápidamente o procesen rápidamente pedidos cuando hay alta concurrencia.

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S… Speaker 1 (14-04 Sistemas)

Adipresi, pero en un tiempo ya aceptó fuera del ámbito nacional.

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S… Speaker 1 (14-04 Sistemas)

bien con la estructura del modelo, pero todavía nuestras empresas nacionales están trabajando para los jóvenes. Bueno, mejoran en la comunicación los sistemas y efectivamente te permiten generar, obtener ventajas competitivas.

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