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S… Speaker 1 (video1372359791)

Ya, te estaba contando. Ah, sí. Bueno, hay un impas, ¿no? Como hay un impas entre el momento en que te dicen que se van a apuntar y el momento en el que formalizan esa inscripción. En ese impas, en el tiempo que yo llevo, solo ha habido una persona que dice que se va a apuntar, gestionamos la clase, nos confirma que va a estar en la clase y luego no aparece.

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S… Speaker 1 (video1372359791)

Simplemente no aparece. Solo vi una persona. La mayor parte de veces lo que pasa es tú les mandas la información.

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S… Speaker 1 (video1372359791)

no leen el correo hasta que llega su clase, cuando llega la clase abren directamente el Zoom, en la clase les recuerdas al final de la clase cómo pudiste ver el form, descripción, son datos que sí nos ayudan como a sistematizar, digo normalmente como son datos para administración, la administración en cuestión soy yo, o sea, no son datos para mí, de mí.

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S… Speaker 1 (video1372359791)

Y nada, igual como que formalicen el pago. Es como cuando puedas, por favor, formaliza el pago. Y si quieres, mándame un screenshot o un comprobante de transferencia. Así, incluso si tarda, no hay ningún problema. Pero pues siempre hay un impas. O sea, es raro que haya un estudiante que antes de tener la primera clase ya ha pagado. Es raro, es raro, la verdad. Y es un riesgo constante y consistente. Aquí confiamos en la buena voluntad de que su palabra valga algo.

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S… Speaker 1 (video1372359791)

suele salir bien pero es un riesgo constante como yo sí me he planteado varias veces como endurecer ese sistema y por ejemplo no sed la primera clase hasta que no hagan la inscripción pero pues la realidad es que no soy yo quien tiene que tomar esa decisión como para mí es una decisión de jefatura por decirlo así que me tiene que decir tienes que ponerte estricta y si no pagan no tienen clase

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S… Speaker 2 (video1372359791)

Y yo no voy a concertar su clase, incluso si pueden empezar. Voy a hablar con Adri a ver qué me diga ella su punto de vista. O sea, eso como mi punto de vista es, la realidad es que suele funcionar bien, pero funciona bien por confianza.

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S… Speaker 1 (video1372359791)

porque decidimos que son personas adultas responsables. Si los últimos leads que han entrado, que se han apuntado, por ejemplo, como Josefa y Sara, sí han pagado antes de la primera clase. O sea, esto ha pasado con los dos últimos leads. Pero la tendencia es que quizá pagan antes de la primera clase, quizá no.

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S… Speaker 1 (video1372359791)

Quizá no, pero la clase ya está seteada, ya está hecha en el calendar, ya está gestionada en el Zoom, ya está, ya está hecha en el todo. Entonces, pues sí, eso es un poco como, yeah, it is what it is, simplemente como it is what it is. Una vez ya, y luego ya pues ahí se acaba, como en el momento en que tienen la primera clase, lo que sí es cierto es que nunca nos ha pasado que hay un alumno que tiene la primera clase y luego no paga.

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S… Speaker 1 (video1372359791)

Eso nunca ha pasado. Es como tienen la primera clase y ya cuando tienen una clase, pues a lo mejor es eso, como no lo habían leído bien o no les habían dado chance y ya entonces pagan. Y ahí se acaba el proceso de lead porque ya se convierten en students y ahí ya pues dependiendo del modelo que tengan, si es one-to-one regular, pues cada semana siempre lo tienen en el mismo horario, que es el que nos han pautado, y si es one-to-one flexible.

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S… Speaker 1 (video1372359791)

Todas las semanas, los jueves, miércoles, jueves, Greta escribe un mensaje genérico de Would you like to schedule for next week? Y nos dicen ahí su horario. Ahí se acaba. Ahí se acaba en términos de leads. Cuéntame, ¿tienes dudas, preguntas, algo que te pueda ayudar en el proceso? Seguramente cuando me ponga a redactar me surja alguna duda o empiece a investigar.

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S… Speaker 2 (video1372359791)

Bueno, hablaré con Adri. Estaría súper bien que lleváramos un control. ¿Cuántos leads entran? ¿Cuánto se convierte en student? Sí, yo esa estadística vino a tener. O sea, yo diría como en mi percepción subjetiva, claramente, entran muy pocos leads. O sea, a lo mejor entran... ¿Al mes cuánto entra?

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S… Speaker 1 (video1372359791)

máximo 20 máximo y hay meses que entran 3 o sea no no es no hay un esto ya lo hemos hablado muchas veces pero no hay un

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S… Speaker 1 (video1372359791)

El funnel este no entra, no entra mucha gente. Entonces, claro, como no entra mucha gente, todo se va reduciendo. De las personas que contactamos, yo diría que hay un aproximadamente 50% que no contestan al mensaje de WhatsApp y de los que sí contestan al mensaje de WhatsApp, aproximadamente un 25% es quien se apunta.

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S… Speaker 1 (video1372359791)

Entonces, porque hay gente que contesta WhatsApp y luego deja de contestar porque no, pues sí, deja de contestar, no te contesta el horario de llamada, no te contesta la información, no te contesta lo que sea, o que te escriben y luego pues como te ignora. Entonces, yo diría que esa estadística es una vez nosotros hablamos por teléfono, si es que hablamos por teléfono, es raro que no haya una tryout.

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S… Speaker 1 (video1372359791)

pero hay gente que llega a la trial y que luego se va con otra.

5:35

S… Speaker 1 (video1372359791)

¿Crees que hay algo que podamos optimizar en Infoidiomas? Por lo que me has comentado que hay gente que no tiene muy claro y que lleva muchas preguntas porque... Esto pasa en ambas. O sea, esto pasa en Squarespace y en Infoidiomas. Que es que como es una inscripción... Por ejemplo, en Squarespace hay mucha gente que llega porque lo pone en ChatGPT. Y cuando tú preguntas de dónde has llegado es ChatGPT, como se lo dije.

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S… Speaker 1 (video1372359791)

Lo he estado antes más sorprendido, he dicho, guau. Al chat y, o sea, al chat y, o sea, chat GPT es como... Bueno, esta persona no sé cómo ha llegado hasta aquí, pero hay mucha gente que llega a través de chat GPT y yo estoy genuinamente sorprendida por eso. No sabía que chat GPT y yo teníamos una vinculación, pero la tenemos. Lo que pasa es que llega personas que están muy out de nuestro demográfico. O sea, ahora mismo, los últimos, yo diría...

6:30

S… Speaker 1 (video1372359791)

cinco leads, tres han sido de mamás para niños de menos de 12 años. And we don't work with kids. ¿No tenéis un grupo de chicos? No, tenemos un grupo de teens, pero porque el método no funciona bien con niveles tan bajos. Porque como es una metodología, o sea, ahora mismo tenemos un teen que es de 14 años, la verdad le amo, Sergio es un crack. El manchiquitillo que tenéis, ¿no?

7:01

S… Speaker 1 (video1372359791)

Pero es el más chiquito que tenemos. Y ya empezó con clases de media hora. Y ahora lo estamos ampliando a una hora. Porque no da. O sea, el año pasado tuvimos a un chaval de 14 años que con toda la honestidad del mundo, dar clase era un infierno. Porque es a estirar, estirar, estirar, estirar y darte cuenta que te estás chocando con una pared y constantemente. Y hay cosas que, por ejemplo, nosotras no podemos llegar, que es...

7:30

S… Speaker 1 (video1372359791)

El niño está delante de un ordenador, su cuerpo está aquí, su mente está dando volteretas. Y...

7:41

S… Speaker 1 (video1372359791)

Metodológicamente, al ser una inmersión directamente en inglés, al ser como una proposición de integración de contenido, es un adulto si entiende cómo funciona. Un niño de 12 años no entiende cómo funciona la integración de contenido. Y al final acabas que hay muchos topics, y yo creo que ese es el segundo problema. Hay una gran mayoría de topics, por decir todos, que no están adaptados a teenagers o a niños.

8:06

S… Speaker 1 (video1372359791)

El primer PowerPoint del nivel base, por decirlo así, es un PowerPoint de cómo haces amigos. Vale, pero...

8:15

S… Speaker 1 (video1372359791)

La segunda pregunta o la tercera pregunta es ¿cómo haces amigos como adulto? Claro, el niño de 12 años dice, pues no sé, yo tengo 12 años, ¿cómo es lo que hay? Entonces, ahí sí podemos funcionar con la parte de los PowerPoints porque simplemente sustituimos palabras, cambiamos un poco el enfoque, como ya no es el tú adulto con el tú de joven, sino es como el tú de cuando te cambiaste de colegio, al colegio que estás ahora, algo así.

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S… Speaker 1 (video1372359791)

pero hay mucha parte del contenido que no está adaptado. O sea, metodológicamente es complejo, la atención no la cachan, no tienen el interés generalmente para involucrarlo ahí y tampoco es lo que se les pide en el cole. O sea, en el cole se les pide predominantemente gramática y con vocabulario, que meten con un poco de use of English como si fueran unidades separadas. Claro, las clases que metodológicamente siempre integran un poco de todo y el niño no...

9:14

S… Speaker 1 (video1372359791)

En un nivel de A1, no. O sea, en un nivel de A1 con adulto, cuesta. Cuesta. Pero poco a poco se va sacando. Pero en un nivel de A1 con niño...

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S… Speaker 1 (video1372359791)

O sea, es que no funciona. Entonces con esos leads ya ahora lo que estamos haciendo es que los estamos derivando, o sea, les escribimos, pero también pues yo le escribo a Adri y le digo como, oye, volvió a llegar esto, se lo mando a el buzo, porque es donde se ve que Adri conoce, que también está en radar, no sé qué, no sé cuánto, no sé menos. Y ya, pues ya se lo envío. Se lo reenvío y le reenvío la información. Pero es que hay muchas mamás y muchos niños.

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S… Speaker 2 (video1372359791)

Y con eso no tenemos como...

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S… Speaker 1 (video1372359791)

el demográfico y este es mi análisis personal a lo mejor no te interesa entonces cortame como con cualquier cosa yo mi sensación es que hay

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S… Speaker 1 (video1372359791)

un gap demasiado fuerte entre las condiciones que nosotros tenemos y el demográfico al que accedemos. Porque el demográfico que está dispuesto a pagar el dinero que nosotros costamos es un demográfico con una capacidad socioeconómica alta y con los puestos de trabajo altos. O sea, es personas que hemos tenido como Paul Macarrón.

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S… Speaker 1 (video1372359791)

que el vecino de Adri viviendo en Retiro de Madrid y trabajando en una empresa consultora que se va a Bruselas de trabajo a conferencias internacionales de la Unión Europea. Como ese es el panito que está dispuesto a pagar 29 euros la hora. La mamá de dos hijos... Tampoco es muy caro, ¿eh? No es tan caro, o sea, es que podría ser más, pero llegamos a ese perfil una de cada 200 personas.

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S… Speaker 2 (video1372359791)

Ya, no está bien optimizado eso. Más que nada porque los leads los conseguís de aplicaciones donde entran cualquier tipo de avatar. Nuestro avatar es mucho más caro, hay que irse a otro tipo de plataforma, ya se lo diré. Sí, yo ahí sí lo siento porque, claro, hay algunos leads que son más particulares, que es como...

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S… Speaker 1 (video1372359791)

normalmente vienen referidos de otros alumnos, que esa es la otra forma que conseguimos leads, de forma orgánica, y que muchas veces eso es la forma en que llegan. Por ejemplo, tenemos una persona que se llama Manuel, que trabaja en un hospital, y de ahí otra compañera, y otra compañera a otra compañera, y ahora tenemos como cuatro personas del Hospital de la Fe de Madrid, que parece que patrocinan de uno. Y eso funciona muy bien orgánicamente, porque una vez están en clases,

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S… Speaker 1 (video1372359791)

Yo diría que el ratio en particular es de dropout, es muy bajo. O sea, normalmente es más común que pausen por unos meses y que luego vuelvan. Por ejemplo, verano. Verano verás que es un cristo. O sea, en verano la gente hace pisada, amigas. Y muy razonable. Es como yo entiendo que es julio, no quieres estar haciendo esto, me parece válido. Pero el ratio de gente que se va...

12:21

S… Speaker 1 (video1372359791)

Es bajo, es bajo. Y normalmente hay muchos que vuelven. Es muy buena, Simeon. Hay mucha gente que vuelve. Ahora, en los últimos meses han vuelto, por ejemplo, dos alumnas que estaban antes y que tuvieron que hacer parón porque una se cambió de trabajo y otra se mudó, por ejemplo, y nos volvieron a contactar ellos y han vuelto a clases. Y esos son alumnos que a lo mejor...

12:46

S… Speaker 1 (video1372359791)

No sé, desde que está Greta, que Greta está desde hace cuatro años y que yo los conozco de un año y pico. Hay una que yo no la conozco, o sea, pues yo no sé muy bien qué son, pero el return es bueno. Es común que pausen, eso sí. Es común que digan... Y tú lo notas como muchas veces, como que sí notas que esta persona está desconectada y cuando tenga que acabar el vuelo no lo acabará, pero no...

13:11

S… Speaker 1 (video1372359791)

No está funcionando con su vida. Los drops más comunes que tenemos son o en niveles bajos o en cuestiones de pausa por algo concreto. Durante el año pasado, en un periodo de tres meses, tuvimos la friolera de cuatro estudiantes que dejaron de venir porque dieron a luz.

13:35

S… Speaker 1 (video1372359791)

¡Guau! Entonces, ante eso es difícil, como decirles, amiga, mueve tal. Una de ellas, por ejemplo, ya ha vuelto, o sea, como ya ha vuelto a tener clases, y ya como ella sola ha llegado y ha dicho, hola, pues ya estoy un poco más estabilizada, me siento mejor, tatatá, volvamos a tener clases. ¿Actualmente cuántos alumnos hay? Aproximadamente 30, aproximadamente. O sea, en grupales...

14:04

S… Speaker 1 (video1372359791)

Hay 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13. En grupales hay 13, divididos entre 4 grupos. En individuales sí hay unas 20, aproximadamente entre 20 y 25 personas. Semanalmente no todas esas personas tienen clase.

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S… Speaker 1 (video1372359791)

Es común que hay personas que tienen una semana sí, una semana no, que a lo mejor no responden por dos semanas, que a lo mejor como tienen un mes que hacen pausa, que hacen no sé qué. Entonces, o sea, es ilimitar. Yo creo que es la forma más amable. ¿Cuál crees que sería como el número que podemos asumir de alumnos? ¿Podemos asumir de alumnos? Actualmente sois tres profesoras, ¿no? Cuatro. Cuatro.

15:00

S… Speaker 1 (video1372359791)

Realistamente, yo creo que se pueden asumir 50 alumnos. Por la mañana estamos solo Dayana y yo. Y en ese sentido, por ejemplo, grupo de mañanas, Dayana y yo nos vamos turrando. Hay algunos alumnos que jamás tienen a Dayana.

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S… Speaker 1 (video1372359791)

Por ejemplo, Carla. Carla Albert es, te voy a poner en contexto, como es abogada, trabajó en una empresa de abogacía que hacía consultoría para Big Four y ahora está trabajando para el banco. El perfil de esta persona necesita o lo que hemos testeado como una...

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S… Speaker 1 (video1372359791)

un challenge particular en sus clases de inglés. Entonces, esa persona, yo estoy responsable de ella. Entonces, a no ser que yo no pueda y, por rollo, me ponga enferma o tenga un viaje o algo y es como que no pueda, no pueda, generalmente Diana no toca a esa alumna. El resto de alumnos los vamos perfilando dependiendo de necesidades. Ya hay alumnos que tienen prioritariamente con Greta y conmigo y hay alumnos que pueden tener a cualquiera de las profesoras.

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S… Speaker 1 (video1372359791)

Por ejemplo, hay otra que acaba de entrar que se llama Josefa y que igual como es particularmente estricta. Entonces, como que Greta y yo somos las frontliners que testeamos el challenge que es el alumno y nosotros como vamos moviendo y diciendo, ok, sí, está bien, o sea, como todo estará bien, no sé qué. Y hay veces que decimos como, ok, o sea, esta persona necesita mano dura, necesita como un Rottermeyer.

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S… Speaker 1 (video1372359791)

Y necesita a alguien que se le plante y que le haga sentir que todavía tiene mucho, mucho, mucho, mucho, mucho que aprender. Porque esta persona ya sabe mucho. Y pues como ahí siempre como vemos y generamos conversaciones. Realistamente Greta tiene un horario limitado, Lupita está en México, entonces estaría solo por las tardes, pero la única persona que está todos los días soy yo. Entonces lo que pasa es que...

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S… Speaker 1 (video1372359791)

Yo hay días que tengo una clase por la tarde, hay días que tengo dos clases por la tarde, y luego hay días donde tengo cuatro clases por la tarde en un periodo de cinco horas. Entonces, realistamente, hay mucho campo libre, por lo menos en el horario. Solo pues no hay gente suficiente.

17:19

S… Speaker 1 (video1372359791)

Como para eso. Greta intenta mantener un equilibrio en el scheduling, que yo creo que se ha apreciado como para los intereses de todo. Y yo tampoco estoy en disgusto con la cantidad de horas que tengo, ni mucho menos. Está bien, como I'm fine, yo me adapto con respecto a eso. Pero en términos de capacidad, te puedo enseñar el scheduling y que veas, mira. Y que veas los huecos. Ahora es que sí, es que se carga. Vale.

18:00

S… Speaker 1 (video1372359791)

Por ejemplo, esta semana. O sea, esta semana Lupita hay un día que tiene bloqueado más por la tarde. Greta hizo lunes por la tarde, mayoritariamente lo hicieron Greta y Lupita. Yo lo tenía más libre, no tengo problema con eso. Yo aquí tenía terapia, pues sí, hubo terapia. Entonces, pues esas horas me las bloqueo. Pero luego, por ejemplo, el jueves yo tengo cuatro de cinco de la tarde.

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S… Speaker 1 (video1372359791)

Y hoy por la tarde, por ejemplo, solo hay dos clases en total. Entonces, depende de cómo concibas el llenar o no llenar las clases, que todo esto está libre o no. O sea, yo diría que mínima se puede poner una clase más por día.

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S… Speaker 1 (video1372359791)

El problema es que a veces coinciden en horarios y ahí es cuando se hace más insostenible, cuando se necesitan tres personas consistentemente, porque no siempre están tres personas disponibles. Vale. Pero si ahora mismo... Estos son la lista de todos nuestros estudiantes activos. 1, 2, 3, 4, 5, 2, 6, 7, 8, 11, 12, 13, 18, 19, 20, 21, 22, 23, 24, 25, 26.

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S… Speaker 1 (video1372359791)

26, pero por ejemplo, como Anita lleva sin contestar, dos semanas. Macarena, back on the fifth. O sea, vuelve la semana que viene. Manuel está preparando su boda. Muy razonable que no quiera tener clases de inglés. That's fine, it's fair. Y estas son como pausas que han habido y que de vez en cuando volvemos a escribir, pero que aquí, por ejemplo, como son personas que no nos deben nada. O sea, como que ya...

19:44

S… Speaker 1 (video1372359791)

Bueno, Lidia sí todavía hay un par de clases del bono que tiene y Lourdes también, pero el resto sería más bien como que se reenganchen o no se reenganchen a hablar. Y ese es el horario. Los viernes, de forma honesta, solo lo habilitamos porque había aquí...

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S… Speaker 1 (video1372359791)

Paul Macarrones cuando solía poder tener clase y la tenía solo conmigo porque lo pagaba su empresa y lo tenía en un horario que era nuestro horario de comidas. Entonces yo sí me hice responsable decir yo le puedo tener porque sí. Y normalmente los viernes la realidad es esta. O sea, los viernes por la tarde ni es. Y es, si intensivo, los viernes por la mañana. O sea, los viernes por la mañana. Los viernes por la mañana, de hecho, Inma muchas veces está aquí.

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S… Speaker 1 (video1372359791)

Vale. Entonces el horario más fuerte son lunes, martes, miércoles y jueves por las tardes con una mañana que suele estar un poco empacada. Que aquí puede ser la del miércoles, otra semana es la del jueves, otra semana es la del Thursday. Really, really depends. Depende. Pero esto es un poco él así.

21:04

S… Speaker 2 (video1372359791)

Voy a aprovechar de hacer eso. Esto está en el drive, ¿verdad? Del correo. Sí, sí, esto es en el drive. Genial. ¿Alguna cosita más que me quieras decir? Mi percepción, de forma absoluta y completamente honesta, es que los procesos internos no son el problema.

21:29

S… Speaker 1 (video1372359791)

Y que el problema son los procesos externos. Es decir, el cómo nos llega la info y cuánta nos llega y cuánto de perfilada está. Porque el trabajo de admin que se hace en el client management en sí mismo es full dependiente de la cantidad de leads que nos llegan. Y de leads que no podemos coger porque por horario no están, porque son para niños, porque están ahí. Y si eso no cambia...

21:58

S… Speaker 1 (video1372359791)

Por mucho que yo pueda acelerar el ponerlo o no ponerlo en Notion, en mandar un mensaje diferente, en llamarle a eso, we're fucked. Y por lo menos desde que yo llevo haciendo esto, que es un año, que Adri me dijo por favor hazlo y pues sí.

22:18

S… Speaker 1 (video1372359791)

Es que eso es lo que no cambia y eso es lo que condiciona mucha inestabilidad. Hay meses que entran cuatro estudiantes nuevos porque cuando entran en el formulario y les escribes están perfilados. Esta persona no viene buscando una clase para niños, no viene buscando una clase en la que trate, por ejemplo, un...

22:44

S… Speaker 1 (video1372359791)

C2, porque es raro que preparemos un Proficiency, o sea, es raro, como no suele pasar, esta persona está bien en cuadradas, como es un nivel medio, lo que llamamos en el Intermediate Plateau, y de ahí le puede funcionar tanto particulares como grupales, pero esta persona está como in line on that. Cuando eso pasa, podemos, o sea, yo he llegado a tener meses donde he cerrado cinco nuevas personas.

23:07

S… Speaker 1 (video1372359791)

Que entran a lo mejor cuatro a One2Group y una a privadas. Pero luego el siguiente mes a lo mejor entran cinco leads o diez leads, de las cuales tres no contestan, tres son para niños y las tres que quedan hacen a lo mejor la clase de prueba y se apunta a uno. Sí, eso. Vale. Entonces, mi honesta opinión es, sé todo lo crítica con este proceso en términos internos que quieras. Yo no lo tendré personal.

23:35

S… Speaker 2 (video1372359791)

Por eso soy un poco escéptica a que si no cambie lo de fuera, da igual lo que hagamos. Lo hablaré con Adri, pero los pasos que hay que hacer es definir bien el avatar y cambiar de plataformas en las cuales hay gente más adulta.

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S… Speaker 1 (video1372359791)

Hay gente más adulta o gente con mucho interés. O sea, yo esto lo he hablado con Adri y alguna vez hemos tenido empresas que, por ejemplo, contactan y pues entre Adri y yo hemos gestionado un correo y en el correo pues como les hemos mandado información o Adri me ha dicho que tienen como que les pase su número porque ella habla con ellos. Yo no sé cómo funciona esa parte. Es como es un limbo en el que Adri se ha dedicado y que pues como no es una interacción.

24:18

S… Speaker 1 (video1372359791)

con un estudiante o con dos estudiantes, que es lo máximo que pasa de One Two Group, yo no sé qué dice o no, no sé cómo se te dan los precios, no sé, porque sé que depende del número de estudiantes y de la cantidad de clases y cuánto de regulares son. Entonces, esa opción, que para mí es la opción que honestamente se alinea mucho con el tipo de contenido que damos, que es un contenido que, de hecho, muy metodológicamente, yo creo que se vuelve más critical thinking.

24:47

S… Speaker 1 (video1372359791)

y argumentative skills y aplicadas a un business environment que cualquier otra cosa, no llegamos. O sea, no llegamos. No llegamos a estas personas. Yo cuando llegamos...

25:00

S… Speaker 1 (video1372359791)

pues no tenemos un proceso definido o un proceso que les convenza. Which I think is fair. Entonces, no sé, mi sensación es que queremos esto, queremos juntar aquí, pero todo lo que hacemos está como derivando balones hacia otro lado. Entonces, pues claro, todos los balones que vuelven a la portería, pues vuelven enverenados. A lo mejor hay uno de 10 que sale bien o uno de 20 y así.

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S… Speaker 1 (video1372359791)

Como yo lo hago, pero yo soy como criticante. No, no, maravilloso. Vamos a ver si conseguimos cambiar eso. Cien por cien. Algo vamos a hacer. Y estaré muy en contacto contigo para preguntarte, ¿vale? Vale, sí. En la parte de admin hay algo más que quieras como checar, porque sé que también me dijo algo de las facturas y así, pero según lo que, por lo menos como yo sé, la parte de facturación... ¿He visto?

26:00

S… Speaker 1 (video1372359791)

Que el alumno lo paga vía bancaria, ¿verdad? A un número de cuenta. O por card. Tiene tres opciones. Por tarjeta. Tiene tres opciones que en realidad son dos. Lo puede pagar con transferencia bancaria o lo puede pagar con el enlace habilitado que hay. Que ese enlace normalmente está regestionado con Stripe. Normalmente pagan con transferencia bancaria porque les vendrá mejor.

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S… Speaker 1 (video1372359791)

es más fácil y porque no hay comisiones. O sea, Stripe de todo lo que entra se lleva aproximadamente 6 euros. Sí, pero si lo pagan con transferencia bancaria no es un pago recurrente. O sea, cada vez que quieran pagar, por ejemplo, hacen un pago mensual de 26 euros, al mes siguiente tienen que volver a hacer otra transferencia.

26:52

S… Speaker 1 (video1372359791)

Sí, pero eso también se mantiene con la tarjeta, porque la tarjeta no está habilitada para un pago de suscripción, está habilitada para un pago único. Entonces, en cualquier escenario, tienen que volver a pagar. O sea, tienen que volver a entrar al link y volver a hacerlo todo. O sea, no hay una como suscripción que garantice un pago automático. De hecho... Y estáis controlando mensualmente los pagos. Uf.

27:22

S… Speaker 2 (video1372359791)

Hay que hacer una suscripción y es súper sencillo hacerlo con Stripe.

27:26

S… Speaker 1 (video1372359791)

Eso es lo que hago yo. O sea, yo ahora, bueno, de hecho, cuando acabemos este meeting o mañana por la mañana, yo lo que haré, te voy a contar esa parte del proceso. Claro, es que es un trabajo para ti también, porque tienes que controlar y si alguien no ha pagado tienes que avisarle y estar pendiente. Que a mí no me importa en abstracto porque yo como cobro por horas, pues todo lo que haga es mi trabajo y es mi tiempo y yo lo valoro y yo lo voy a poner. Pero lo que pasa es, pero voy a cerrar cosas.

27:55

S… Speaker 1 (video1372359791)

Hay un Excel todopoderoso que yo generé porque estaban muy desactualizados los pagos, muy muy desactualizados y pues Adri siempre se agobiaba porque cada tres meses tenía que presentar y tiene que presentar la declaración y pues se pasaba la última semana de los tres meses, claro.

28:15

S… Speaker 1 (video1372359791)

Como working on that. Ahora no funciona así. Ahora normalmente hay una o dos veces al mes en que siento mi culo, me hago un café, me hago un té, me como una galleta, me voy aquí y digo I'm just a girl and I just have to check on things. Y yo paso por este todopoderoso Excel.

28:34

S… Speaker 1 (video1372359791)

¿Qué veo en este Excel? Bueno, updates de cuándo fue la última vez que pagaron. Entonces, yo me fío de mi yo del pasado. Y eso sí es cierto. Y yo lo reconozco. Y digo, vale, sé que está pagado hasta April.

28:46

S… Speaker 1 (video1372359791)

Ahora que acabe April, como el 1 de mayo, le escribiré a Pedro Ondar. Very much paid. Vale, sé que esta persona normalmente paga mensual, entonces lo que yo tengo que ver, o sea, yo me la pongo como en un colorcito y hago como un mapeo, como un mapeo de personas que me deberían haber pagado.

29:04

S… Speaker 1 (video1372359791)

En este mes, por decirlo así. Entonces lo pongo en naranja. Yo sé que ha apagado porque ha llegado, llegó la notificación. Solo no he actualizado esa parte. Entonces yo hago el mapeo y digo, vale, Beatriz, sé que está ahí. Usman, le mandé la factura porque ahora los datos de facturación van a cambiar. Eva, Eva, vale, February en March. Y aquí, vale.

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S… Speaker 1 (video1372359791)

Tengo que ver si ha pagado. Noemí no ha pagado, pero claro, es que estas personas tienen un precio que es diferente, porque estas personas llevan mil años con nosotras, entonces tienen un precio que es diferente. El lugar de 279 es 210. Entonces, yo sé que estas dos buenas personas las tengo que tener. Pablo y Warren.

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Y esto está bien porque significa que ahora en el trimestre como entrarán, Ricardo suele pagar mensual. Yo ya he visto que ha pagado como Eva.

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pero igual como chequearía y diría vale pero tú lo que haces una cosa Amparo tienes acceso a Strike tienes acceso a las cuentas bancarias vale y ahí es donde chequeas si han pagado o no han pagado efectivamente claro pero hay suscripciones mensuales no suscripciones sino hay pagos mensuales que deben de hacer y pagos trimestrales

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No hay nada automatizado. Absolutamente nada automatizado. No hay domiciliación bancaria. Son como hacen el pago y esto como así. Lo máximo que pasa es que te llega un correo del Banco Santander ha recibido un nuevo movimiento. O de aquí Stripe. Stripe te dice como you have a new... Sí, alguien compró algo tuyo y no sé qué. Es como vale. Mariana lleva sin venir.

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todo este mes. Y yo le escribí a principio de mes, le escribí a mitad de mes y no me ha contestado. Entonces yo asumo que esta buena persona ya no está. Y no ha venido ninguna clase de One Two Group. Claro, lo que pasa aquí es que como yo soy también profesora, yo sí he visto el mapeo de quién viene y quién no. Entonces estas personas no son extrañas para mí porque no hay tantos alumnos y pues sí, lo reconoce.

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Lo reconozco y sé quiénes son y sé quiénes no están. Pero normalmente cuando hago esto, tengo abierto la parte del Notion, el one to group, one to one. Sobre todo el one to group, porque empiezo siempre por los grupos. Porque con eso, con un mensaje de paga la trimestral mi pana, funciona bien.

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Y aquí en el desplegable veo missing, quién está missing, y aquí quién miseó, quién no miseó, quién miseó, quién no miseó. Claro, aquí por ejemplo tenemos el caso de Pedro, que Pedro ha pagado trimestralmente, pero no ha venido desde hace ocho clases. Y esta persona ya ha pagado abril.

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pero lo que pasa es que el grupo se vuelve una clase particular. Eso tampoco es sostenible, pero Pedro ya ha pagado hasta abril. Entonces, ahora con Bea, como por ejemplo, si estamos viendo Greta y yo, de si puede quizá entrar otra persona que está en privates y que a lo mejor se podrían llevar bien, o si ella puede moverse a otro grupo, pero claro, ella ya está aquí.

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Y este grupo... Escúchame, si él ha pagado, si no va a la clase, es su problema. O sea, no debería ser problema nuestro el que... No, no, no. No lo es hasta que se acaba. Que es este mes. Que deja de pagar. O sea, deja de venir y de pagar. Claro, Pedro Abril, ya. Abril ya lo gastó. Entonces ya esta persona, ahora en mayo, tiene que pagar.

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Y no va a pagar porque no está utilizando el servicio. O sí, o sea, a veces nos sorprende, de verdad, a veces nos sorprende y sí es como, uuuh, continúa pagando. Pero es un poco una tómbola, tómbola de luz y de color. Aquí, nada, lo hablaré con Adri porque esto sí se puede mejorar mucho.

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Claro. O sea, esto, yo lo que tengo que hacer es que yo tengo que sentar mi culito e ir mes por mes. Lo bueno es que una vez llego a esto, pues ya solo copio las columnas de aquí y en una mañana me lo hago. O sea, como me tiro dos horas y media, pero es como, ok, hice la transferencia, ¿cuándo la hice? ¿Cuál era la cantidad? Hago la factura, le envío la factura. Y la información valiosa aquí es el concepto, por decirlo así, como si tienen campus y no tienen captos. Actualizo esto y ya.

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y es algo que se hace con las extras y luego igual con las one to one. Con las one to one, aquí igual como la información base, si me dice cuándo deberían pagar, porque yo ya he tenido y he pispeado no tanto cuándo fue la última forma en que pagaron, sino cuándo empezaron el bono.

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Y por tanto, ¿cuándo les toca pagar? Entonces, cuando finished, así. Y ahora lo que haré es que lo actualizaré. Entonces, generé abril y haremos lo mismo. Como hizo transferencia este día estatal, hecho. Out. Hizo esto, esto, hecho. Out. Out. Out. Y una vez, claro, para que te hagas una idea, para yo hacer esto, todos los meses tengo abiertas.

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¿La factura las haces tú también? ¿Qué plataforma utilizas? Todo Poderoso Holder, mi mejor amigo Holder.

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Claro, yo no soy de finanzas. Yo agarro el Excel y yo intento, bueno, y yo no la cago porque soy muy thorough en no cagarla y ponerle un problema en Adri en que falte una factura o que una factura esté mal hecha, como he hecho ya correcciones.

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se ha hecho algo así, pero pues para eso es tener el Excel abierto, tener esto para comprobar en los grupos si han venido o no han venido, entrar a Santander e ir checando y decir estuvo, no estuvo. Si no está en Santander, yo voy aquí y busco directamente en el Stripe, o entro a Stripe y busco, como si hay algún pago. Y con eso voy checando y dependiendo de lo que sea, tengo las notas. Por ejemplo, Alejandro.

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gran persona, gran amigo, le cuesta mucho pagar, siempre va endeudado el buen muchacho y es un alumno que lleva como 10.000 años con nosotras, probablemente desde que se inició The Whale Room, entonces pues como lleva en rojo un mes y yo no puedo trazar la línea de ya no tienes más clases hasta que pagues, no me pertoca, como no es mi decisión.

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acaba pagando después de perseguirle y mandarle como siete mensajes. Es que esto ha pasado, de verdad. El año pasado debía 560 euros desde hace seis meses. Y era como un mensaje cada dos semanas de si has podido pagar. Y te haces la estúpida, ¿no? Es como... Y es como... Es como... Yo sé que no está tu pago. O sea, yo lo sé.

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Pero hay alumnos en que la desgraciada realidad es que tienes que perseguirles. Y no hay... Mi perspectiva aquí es que no hay ninguna consecuencia de que paguen tarde o de que paguen mal, de que paguen hasta seis meses después. No hay ninguna. Y como no hay ninguna, te acomodas. Y yo creo que hay personas... O sea, para mí aquí...

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Yo tengo dos partes de mí. Una parte que dice hard love, tour of love y es como these fucking students should not have classes until they fucking pay. Y otra parte de mí que es la parte de teacher dice vamos a perder estudiantes y no podemos como permitirnos perder estudiantes porque incluso si no es a tiempo estas personas pagan. Eventualmente pagan. Y es como...

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S… Speaker 2 (video1372359791)

It's not my decision, como yo, no, esto es como, esto es una cuestión de esto, pero por ejemplo, como en marzo, pues ya la mayoría habían pagado, que es como ya, todos pagaron, no sé qué, están tranquilos, no sé qué, vale, finish, pero yo ya sé que pagaron porque igual.

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Y nada, yo ahora generaré una copia de estas cuatro columnitas con abril y I will go through them. Hay un proceso más que ese solo pasa cuando entran nuevos alumnos, que en este mes hemos tenido creo que dos, tres nuevos alumnos que solo añade que no está generada su columna. Entonces, como no está generada su columna, es el proceso añadido de poner su nombre con todos sus datos, generar el contacto aquí en Holder.

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S… Speaker 2 (video1372359791)

Y hacer la factura. Entonces como se añade ese micropaso de sus datos, como así. Pero si no, todo funciona igual. Es como...

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S… Speaker 1 (video1372359791)

Dentro de lo que hay es muy sistemático, pero está cero automatizado. O sea, no hay ningún algoritmo y no hay nadie... No, no, esto tiene que cambiar. Bueno, ahora tengo reunión con Adri. Para otras cosas, pero realmente eso comentaré. Voy a hacer el informe y voy a ver qué podemos mejorar y estaré en contacto contigo, ¿vale? Sí, pues cualquier cosa me dices yo. I don't take anything personal. No, no, lo haces increíble.

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S… Speaker 1 (video1372359791)

De verdad, ¿eh? Con todos los EFL que tienes, cómo los llevas controlados, o sea, increíble. Hay 30 personas, tampoco es como... Bueno, pero ya gente, no, no, y tienes que estar, y estás ahí. Ya verás, no lo mejoramos todo. Sí, como yo, o sea, como...

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S… Speaker 1 (video1372359791)

Ya, yo separo mucho, entonces digo como ya, como que me critiquen o que me furran como in this space I'm fine with, like it's good, you're fine. Que no, que no, que nada es súper fácil. Muy bien, pues me...

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