AUDIO-2026-10-11-15-52-58

Oct 11, 2026 14:20 · 21:46 · Dutch · Whisper Turbo · 8 Hátalar
Ūessi afritunarskjal rennur út á morgun. Uppfærsla fyrir varanlega geymslu →
Yfirlit yfir fyrirlestra
Sýna aðeins
0:00
S… Speaker 1 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Heel erg bedankt dat u de tijd neemt om mee te doen in de interview.
0:03
S… Speaker 1 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Mijn naam is Noah en ik doe samen met mijn medisch studenten onderzoek
0:08
S… Speaker 1 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
naar de behoeften,
0:08
S… Speaker 1 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
verwachtingen en zorgen die reizigers hebben ten aanzien van een AI ondersteunende
0:13
S… Speaker 1 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
contactbot van NS.
0:14
S… Speaker 1 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Met een AI ondersteunende contactbot bedoelen we een chatbot
0:18
S… Speaker 1 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
of een virtuele assistent die reizigers kan ondersteunen met bijvoorbeeld vragen
0:22
S… Speaker 1 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
over reisadvies,
0:23
S… Speaker 1 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
vertragingen,
0:24
S… Speaker 1 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
tickets of de klantenservice.
0:27
S… Speaker 1 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Het doel van het interview is beter te begrijpen hoe jij als OV -reiziger tegen zo 'n
0:31
S… Speaker 1 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
systeem aankijkt.
0:32
S… Speaker 1 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
We gaan het onder andere hebben over hoe je de kwaliteit en prestatie van zo 'n contactpot zou
0:36
S… Speaker 1 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
beoordelen, hoe menselijk of vertrouwbaar zo 'n systeem voor jou zou aanvoelen,
0:40
S… Speaker 1 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
hoe de gebruikservaring uit zou moeten zien en welke zorgen je eventueel hebt op het gebied
0:44
S… Speaker 1 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
van prijs en veiligheid.
0:45
S… Speaker 1 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Het interview zal ongeveer tussen de 20 en 30 minuten duren.
0:49
S… Speaker 1 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Ik zou een aantal open vragen stellen en er zijn eigenlijk geen goede of oude antwoorden.
0:53
S… Speaker 1 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Het gaat ons puur om jouw mening.
0:55
S… Speaker 1 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Of persoonlijke ontvaring.
0:56
S… Speaker 1 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Voordat we beginnen wil ik graag nog iets zeggen over de anonimiteit van
1:01
S… Speaker 1 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
het onderzoek.
1:01
S… Speaker 1 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Indien we toestingen hebben,
1:03
S… Speaker 1 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
nemen we het interview graag niet anoniem af.
1:05
S… Speaker 1 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Is dat oké natuurlijk?
1:06
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Prima.
1:07
S… Speaker 1 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Jouw antwoorden worden vertrouwelijk behandeld.
1:10
S… Speaker 1 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Dat betekent dat we je gegevens niet delen met derde.
1:12
S… Speaker 1 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Maar als je naam wel bekend is bij het onderzoeksteam voor eventuele terugkoppeling.
1:15
S… Speaker 1 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Als je je bezwaar tegen hebt,
1:17
S… Speaker 1 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
zullen we je naam weg laten en het interview afnemen.
1:20
S… Speaker 1 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Heeft hij je bezwaar tegen?
1:21
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Nee hoor.
1:23
S… Speaker 1 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Ik wil je ook graag vragen of ik dit gesprek mag opnemen,
1:25
S… Speaker 1 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
zodat ik dit later rustig kan terugruisten en uitwerken.
1:28
S… Speaker 1 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
En ook zal het interview gedeeld worden met onze vakdocent.
1:30
S… Speaker 1 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Is dit ook oké met u?
1:32
S… Speaker 1 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Prima.
1:32
S… Speaker 1 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Mocht een vraag tijdens het gesprek niet helemaal duidelijk zijn,
1:35
S… Speaker 1 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
aarzel dan niet om dat aan te geven.
1:37
S… Speaker 1 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Dan legt de vraag graag er toe.
1:39
S… Speaker 1 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Ook mag u op elk moment aangeven dat u de vraag liever niet beantwoord of als u wil stoppen met het interview.
1:44
S… Speaker 1 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Heeft u nog vragen voordat we beginnen?
1:46
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Nee.
1:46
S… Speaker 1 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Ik zou eerst even twee...
1:50
S… Speaker 1 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Een verkennende vraag aan de sterren.
1:51
S… Speaker 1 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Stel dat de NS een AI ondersteunende contactbot zou gebruiken voor de klantenservice.
1:56
S… Speaker 1 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Hoe zou u willen dat deze contactbot jou als reiziger zou helpen?
1:59
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Het zou prettig zijn als zo 'n chatbot mij kon
2:05
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
helpen door in ieder geval precies
2:09
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
aan te geven wanneer welke trein gaat.
2:13
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Als ik er een zoekopdracht voor geef en ook aangeven of er vertragingen
2:18
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
zijn ja of nee.
2:20
S… Speaker 1 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
En bent u bekend met het bestaan van de AI -chatbot
2:24
S… Speaker 1 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
van de NS?
2:24
S… Speaker 3 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Nee.
2:25
S… Speaker 1 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Dus heb ik deze ook nog nooit gebruikt?
2:27
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Nee, ik kijk alleen op internet.
2:28
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Gewoon de site van de NS,
2:30
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
daar vul ik mijn vertrek en eind
2:34
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
in waar ik heen wil,
2:35
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
bla bla bla.
2:35
S… Speaker 1 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
En heeft u zelf ook eens gebruik gemaakt van de AI -chatbot van een ander bedrijf?
2:40
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Ja, zeker.
2:40
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Van bol .com heeft er één en volgens mij VKamp er ook één.
2:44
S… Speaker 1 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
En hoe ervaart u deze contactbots?
2:48
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Op zich voor algemene vragen prima.
2:51
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Maar ik merk wel dat ze heel erg gestandardiseerd zijn ingesteld.
2:55
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Dus algemene vragen zoals retourvoorwaarden en dat soort
2:59
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
dingen. Daar krijg je gewoon een antwoord op.
3:03
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Heb je specifieke vragen,
3:04
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
bijvoorbeeld over je eigen bestelling.
3:06
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Dan kom je met de chatbot niet verder.
3:09
S… Speaker 1 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Nou, bedankt.
3:10
S… Speaker 1 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Als we het nou even hebben over de service quality and performance,
3:13
S… Speaker 1 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
dus de service kwaliteit en performance van de NS Z -Bot,
3:16
S… Speaker 1 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
welke soorten vragen of problemen zou u verwachten dat de AI -chatbot
3:21
S… Speaker 1 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
van de NS zou kunnen oplossen voor u?
3:25
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Nou, ik denk dat zo 'n chatbot wat ik eigenlijk in het begin al aangaf,
3:29
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
gewoon kan aangeven wat de treintijden zijn.
3:31
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Als ik bijvoorbeeld van Groningen naar Den Haag wil,
3:34
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
hoeveel tussenstops ik heb,
3:36
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
bla bla bla.
3:36
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Dat kan hij denk ik heel goed weergeven.
3:39
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Als het goed is is hij ook actueel,
3:41
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
to date hoop ik dan maar,
3:43
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
dat hij kan aangeven of er storingen zijn of er wel of geen treinen rijden.
3:46
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Dat is wel het belangrijkste
3:51
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
denk ik voor mij,
3:52
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
wat hij moet kunnen.
3:54
S… Speaker 1 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
En wat zou voor u een teken zijn dat de contactbond niet goed functioneert
3:59
S… Speaker 1 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
of niet betrouwbaar is?
4:00
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Nou ja,
4:01
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
als je inderdaad uitgaat van,
4:03
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
je hebt een vraag over een trein en dat je op spoor 7 moet zijn.
4:06
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
En dat je op spoor 7 komt en blijkt dat je op spoor 11
4:10
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
moet zijn en daardoor het slaat wat in je trein mist.
4:12
S… Speaker 1 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
En stel nou dat dit gebeurt,
4:15
S… Speaker 1 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
wat zou je dan verwachten dat er gebeurt?
4:19
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Dan mag je hopen dat je een compensatie krijgt van NS.
4:21
S… Speaker 1 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
En niet iets...
4:27
S… Speaker 1 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Van een echte medewerker die je doorverwijst?
4:29
S… Speaker 1 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Ja,
4:31
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
maar je hebt dan al gekeken op die chatbot en dan ga je naar de trein neem ik aan.
4:35
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Nou ja,
4:37
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
dat is wel een dingetje.
4:39
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Ik vind het altijd wel erg prettig.
4:40
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Zoals ik ook al eerder zei,
4:41
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
die chatbots zijn vaak met gestandardiseerde,
4:45
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
vaak veelgestelde vragen die algemeen zijn.
4:48
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Daar kunnen ze vaak een antwoord op geven.
4:50
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Maar heb je specifiek,
4:51
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
stel ik raak mijn pasje kwijt van de trein.
4:53
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Ik heb een NS Business kaart.
4:55
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Stel die raak ik kwijt en ik ga daar melding van maken.
5:00
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Dan kan de chatbot daar niet op anticiperen.
5:03
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
En dan is het wel fijn dat je dan gelijk doorverwezen kan worden
5:07
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
naar een medewerker van de NS.
5:08
S… Speaker 4 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Ja,
5:10
S… Speaker 1 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
en als je kijkt naar een contactbot,
5:12
S… Speaker 1 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
die gebruikt u voor de snelheid dat hij snel antwoorden geeft.
5:15
S… Speaker 1 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
En hoe belangrijk vindt u die
5:19
S… Speaker 1 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
snelheid en de duidelijkheid van het antwoord dat hij geeft?
5:23
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Nou, dat is wel prettig.
5:25
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Je wil niet moeten lopen zoeken en doen.
5:27
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
En dat is het voordeel van sommigen.
5:30
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
En dan praat ik even in zijn algemeenheid op sites.
5:32
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Soms zit je heel erg te zoeken.
5:35
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Terwijl in een chatbot kun je gewoon heel gericht je vraag stellen.
5:37
S… Speaker 1 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
En als dit wel ten koste gaat van
5:41
S… Speaker 1 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
een deel van informatie.
5:43
S… Speaker 1 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Hoe hoog heeft u dan de snelheid zitten?
5:46
S… Speaker 1 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Nee,
5:47
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
dat vind ik nog steeds heel erg belangrijk.
5:52
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
We leven gewoon in een hele snelle maatschappij
5:56
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
waarin alles,
5:57
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
tijd kost geld,
5:58
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
bla bla bla.
5:59
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Dus dat is heel erg belangrijk.
6:01
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Alleen, ja,
6:02
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
ik ben ervan overtuigd dat een chatbot voorlopig op hele specifieke vragen gewoon
6:06
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
geen antwoord zou kunnen geven.
6:08
S… Speaker 1 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Omdat die daar niet genoeg verontwikkeld is.
6:10
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Nee precies.
6:11
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Dat maak ik dan mee nu met bol .com bijvoorbeeld.
6:14
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Ik had laatst een bestelling.
6:16
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Ik was fout gegaan.
6:16
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Ik had een heel verkeerd product gekregen.
6:19
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Dus ik vraag aan de chatbot.
6:23
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Maar die kan mij echt daar geen antwoord op geven.
6:25
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
En dan is het vervelend.
6:27
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Dan moet je naar een medewerker worden doorverbonden.
6:29
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Dan is alles in gesprek.
6:31
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Dan wacht je daar weer op.
6:33
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Dat is dan wel een nadeel.
6:38
S… Speaker 1 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Als je dan kijkt naar de AI contactbots en deze vergelijkt met de huidige contactmogelijkheden
6:42
S… Speaker 1 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
van de NS zoals telefonisch contact,
6:45
S… Speaker 1 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
de app die ze hebben of de balie op het seizoen zelf.
6:48
S… Speaker 1 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Hoe vergelijkt u dan zo 'n AI contactbot op het gebied van kwaliteit en
6:52
S… Speaker 1 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
snelheid van zijn hulp?
6:55
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Ja, weet je,
6:55
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
nou wat ik zeg,
6:56
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
als hij antwoord geeft op de algemene vragen,
6:59
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
prima.
7:00
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Dan zou ik daarvoor kiezen dan bellen met een medewerker of naar een
7:04
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
contactpunt gaan op het station.
7:05
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Of op het internet kijken,
7:08
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
op een site kijken,
7:09
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
want zo 'n chatbot gaat sneller.
7:10
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Maar voor persoonlijke dingen,
7:13
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
dan zou ik eerder liever een persoonlijke medewerker
7:17
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
aan de telefoon hebben.
7:18
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Dan zie ik toch een persoonlijk contact op.
7:21
S… Speaker 1 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Als je het over het persoonlijk contact hebt,
7:23
S… Speaker 1 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
dan is het een mooi brug naar ons volgende punt.
7:25
S… Speaker 1 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
De human -like interaction en trust.
7:27
S… Speaker 1 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Dat is eigenlijk het menselijke interactie en het vertrouwen.
7:31
S… Speaker 1 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Hoe belangrijk vindt u dat een AI -contactbod op een menselijke
7:35
S… Speaker 1 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
en natuurlijke manier met u zou communiceren?
7:39
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Ja, ik weet niet.
7:40
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Ik heb daar een klein beetje moeite mee.
7:42
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Ik had het net over bol .com.
7:45
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Nou,
7:45
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
die heeft ook een chatbot.
7:47
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Die heet Billy,
7:48
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
volgens mij.
7:49
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Ik weet het niet zeker.
7:49
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Volgens mij is Billy.
7:51
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Ja,
7:51
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
en dan denk ik,
7:52
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
wie hou je nu voor de gek?
7:54
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Ik weet dat het een chatbot is.
7:56
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Moet ik dan zeggen,
7:57
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
hoi Billy.
7:57
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Ik heb een vraag.
7:58
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Ja, nee,
7:59
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
dat gaat mij te ver.
8:00
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Dus dat is wel,
8:03
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
weet je.
8:03
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Het is afstandelijker.
8:08
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Ja, ik merk gewoon wel dat ik daarin ook...
8:12
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Zo 'n chatbot van Billy zegt dan ook van...
8:14
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Ik hoop dat ik je voldoende geholpen heb.
8:16
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Bent u voldoende geholpen?
8:17
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Bedankt voor uw bezoek.
8:19
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Tot de volgende keer.
8:19
S… Speaker 5 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Ja,
8:20
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
ik ga dan toch niet invullen.
8:22
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Tot de volgende keer.
8:23
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Bedankt, Billy.
8:24
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Terwijl je een persoonlijk medewerker wel zou bedanken van...
8:27
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Goh, ik heb wel informatie gekregen.
8:29
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Dank je wel.
8:31
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Nee, dat voelt bij mij wel tegen natuurlijk.
8:32
S… Speaker 1 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Dus eigenlijk heeft hij liever gewoon dat het...
8:35
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Ja, laat maar zichtbaar zijn dat het gewoon door een robot is.
8:37
S… Speaker 1 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
En dat hij niet echt als een mens probeert zich weer te geven.
8:40
S… Speaker 6 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Nee,
8:41
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
voor mij persoonlijk niet.
8:42
S… Speaker 1 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Waardoor zou je merken dat een gesprek met een AI -contactwoord wel
8:46
S… Speaker 1 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
natuurlijk en prettig verloopt?
8:48
S… Speaker 1 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Of heeft hij daar nog geen ervaring mee mee?
8:50
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Nou ja, weet je,
8:51
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
op het moment dat je concrete antwoorden krijgt op je vraag,
8:54
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
dan is dat gewoon prettig.
8:55
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Dus dan verloopt dat natuurlijk en dan verloopt dat goed.
8:59
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Dus ja,
9:02
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
dat is dan ook prima.
9:03
S… Speaker 1 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Je vindt het begroeten en het gedag zeggen,
9:05
S… Speaker 1 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
dat valt niet onder iets wat een contactbod voor u
9:09
S… Speaker 5 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
zou kunnen doen.
9:10
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Nee, terwijl ik wel eigenlijk denk.
9:12
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Maar goed, dat is een beetje mijn gevoel.
9:15
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Dat we daar natuurlijk wel allemaal naartoe gaan.
9:17
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Die bedrijven willen vriendelijk en beleefd.
9:20
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
En klantvriendelijk zijn.
9:22
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Dus die zullen hun chatbot,
9:23
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
denk ik.
9:23
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Ik leer dat meerdere.
9:25
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Misschien hun chatbot een naam geven.
9:27
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
En afsluiten met.
9:28
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Hoi, ik ben Billy.
9:28
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Tot ziens.
9:30
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Blablabla.
9:31
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Ik zeg nu.
9:32
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Van mij hoeft dat niet.
9:34
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Maar omdat denk ik alle bedrijven dat gaan doen.
9:37
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Misschien dat ik in de toekomst ook wel zeg.
9:39
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Bedankt Billy.
9:39
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Geen idee.
9:41
S… Speaker 1 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
En u heeft het over de manier waarop ze communiceren met u.
9:45
S… Speaker 1 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Maar heeft dat ook één geïnvloed wat er voor ze zorgen dat de
9:49
S… Speaker 1 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
informatie van zo 'n bot wel of niet vertrouwt?
9:52
S… Speaker 5 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Nee,
9:55
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
dat staat er voor mij los van.
9:56
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Ik ga ervan uit dat als je als grote organisatie...
10:01
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
besluit om met een chatbot te gaan werken,
10:04
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
dat de informatie erop te vinden is ook juist en feitelijk
10:08
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
moet zijn.
10:09
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Ik neem aan
10:13
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
dat al die informatie ook terug te vinden is op de site,
10:16
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
alleen sneller.
10:16
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
En dat is mijn keuze waarom ik dan van de chatbot gebruik
10:20
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
zal gaan maken.
10:21
S… Speaker 1 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
En met zo 'n chatbot,
10:24
S… Speaker 1 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
hoe belangrijk vindt u het dat de chatbot zichzelf interesseert als
10:28
S… Speaker 1 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
ik ben een bot of dat hij...
10:30
S… Speaker 1 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Dat je eigenlijk gaat weten dat het een AI is en niet een echte medewerker.
10:33
S… Speaker 1 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Hoe belangrijk is dat voor u voordat u het gesprek aangaat met deze bot?
10:36
S… Speaker 3 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Ik
10:42
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
vind het wel fijn om zeker te weten dat ik mijn chatbot te maken
10:46
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
heb. In plaats van een persoonlijk medewerker.
10:49
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Dat zou ik wel prettig vinden.
10:50
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Omdat ik dan inderdaad ook anders misschien de dingen zou
10:54
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
formuleren.
10:55
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
En zelf ook beleefder zou zijn als ik weet dat er aan de andere kant echt iemand zit.
11:01
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Dus het is wel fijn om daarin meegenomen te worden.
11:04
S… Speaker 1 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Ja, omdat eigenlijk uw eigen manier van communiceren.
11:06
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Ja, dat sluit dan daar weer op aan.
11:08
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
En net wat ik zeg,
11:10
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
ik vind het suf om nu,
11:12
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
hoe ik er nu in sta,
11:13
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
om op dit moment een chatbot heel erg te bedanken.
11:16
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Maar ja, ik weet niet.
11:17
S… Speaker 1 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
En heeft dat ook enige manier...
11:22
S… Speaker 1 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
En hoe je de informatie opneemt als je met een IJ praat of met een echt mens.
11:26
S… Speaker 1 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Dat u denkt van,
11:27
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
daar zit geen verschil in.
11:29
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Nee, het is alleen meer dat je bij een echt
11:33
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
mens misschien iets sneller door zou vragen.
11:35
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Als het om
11:39
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
hele specifieke informatie gaat.
11:41
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Omdat ik weet dat zo 'n chatbot dat niet kan leveren.
11:44
S… Speaker 1 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
En stel dat hij op die specifieke vragen een fout antwoord geeft.
11:48
S… Speaker 1 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Wat zou dat doen met het vertrouwen in de chatbot?
11:52
S… Speaker 1 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Zou die direct naar...
11:54
S… Speaker 7 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Dat zou me dan wel irriteren.
11:55
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Dan denk ik...
11:59
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Als je dan de keuzemogelijkheid misschien in beeld ziet van een persoonlijk medewerker,
12:02
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
zou ik daar wel gelijk op klikken.
12:04
S… Speaker 1 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Maar u zou niet zeggen van,
12:06
S… Speaker 1 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
geef me één keer misleide informatie.
12:08
S… Speaker 1 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Ik ga gewoon niet meer gebruik maken van de typebot.
12:11
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Nee,
12:12
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
dat denk ik niet.
12:13
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Ik denk dat ik heel selectief zal zijn in wat vraag ik een chatbot
12:17
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
en wat vraag ik een persoonlijk medewerker.
12:18
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Daar zit verschil in.
12:19
S… Speaker 1 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Dus eigenlijk zou het dan gewoon van de vraag afhangen.
12:21
S… Speaker 1 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
En het vertrouwen in mes,
12:23
S… Speaker 1 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
zou dat ook nog iets schalen door dat...
12:26
S… Speaker 1 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
De contactbot onjuist informatie?
12:28
S… Speaker 3 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Ja,
12:29
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
als dat vaker gebeurt op een gegeven moment wel.
12:32
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Dan heb je wel zoiets van NS,
12:33
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
je wil met zo 'n chatbot werken,
12:36
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
maar je levert actieve informatie.
12:39
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Ja,
12:39
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
dat kan de NS wel schaden,
12:41
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
denk ik.
12:41
S… Speaker 3 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Ja,
12:42
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
zeker.
12:43
S… Speaker 1 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
En als we het dan gaan hebben over de user
12:47
S… Speaker 1 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
experience.
12:47
S… Speaker 1 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Wat zou voor jou belangrijk zijn om een AI contactbot
12:52
S… Speaker 1 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
van de NS gemakkelijk en prettig in gebruik te vinden?
12:56
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Dat je hem gewoon op de homepage meteen kan vinden.
12:58
S… Speaker 1 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Dat hij gewoon daar staat.
13:00
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Dat gewoon aan de rechterkant een blokje is van...
13:02
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Hoi, ik ben JetBot.
13:03
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Stel mij hier een persoonlijke vraag.
13:06
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Dat ik niet weer die site door moet zoeken.
13:09
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
En weet je wel?
13:10
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Nee, meteen dat het oppapt.
13:12
S… Speaker 6 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Maar ook weer niet...
13:16
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Ook weer niet te overdreven.
13:18
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Dus het moet ook weer niet te groot gedeelte van de
13:23
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
homepage in beslag nemen.
13:24
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Maar gewoon aan de rechterkant onderin.
13:26
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Dat je gewoon wel duidelijk ziet dat die mogelijkheid er is.
13:29
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Maar niet zwaar in de picture.
13:33
S… Speaker 1 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
We hadden het net eigenlijk over.
13:35
S… Speaker 1 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Hoe belangrijk vindt u dat een contactbot
13:40
S… Speaker 1 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
snel antwoord geeft op uw vraag?
13:42
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Ja, dat is op zich wel belangrijk.
13:44
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Ik denk dat daarvoor een chat wel dient.
13:46
S… Speaker 1 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Dus dat is eigenlijk het meest belangrijke in uw ogen.
13:49
S… Speaker 1 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
En welke dingen zou je ervoor kunnen
13:53
S… Speaker 1 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
zorgen dat u hem toch als vervelend of lastig zou ervaren?
13:56
S… Speaker 4 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Ja,
13:57
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
als die niet voldoet.
13:59
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Dus als je informatie krijgt waar je niks mee kan.
14:01
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Of factieve informatie.
14:03
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Of niet volledige informatie.
14:06
S… Speaker 1 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
En als hij bijvoorbeeld alleen maar gestandaardiseerde antwoorden
14:11
S… Speaker 1 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
geeft, hoe zou hij er dan tegenkijken?
14:14
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Ja, zo kijk ik er nu tegen aan dat ze dat alleen maar doen.
14:17
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Dus ik zou het heel bijzonder vinden als echt op persoonlijke
14:21
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
stijl...
14:23
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Nou, ik zeg,
14:24
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
ik ben mijn businesskaart kwijt en ik heb een businesskaartnummer.
14:27
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
En ik zou dat nummer doorgeven.
14:28
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
En dat die daar dan antwoord op geeft.
14:32
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Maar volgens mij is dat nog lang niet zover.
14:33
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
En dat vind ik ook wel een beetje spannend
14:37
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
met betrekking tot de privacy,
14:39
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
moet ik eerlijk zeggen.
14:40
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Met je AVG,
14:40
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
zeg maar.
14:42
S… Speaker 1 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Ja, dus eigenlijk is dat gewoon de gestandardiseerde
14:46
S… Speaker 1 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
antwoorden, dat ervaart u als vervelend en foutieve antwoorden.
14:50
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Nou, niet als vervelend.
14:51
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Ik ben
14:56
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
ervan bewust dat zo 'n chatbot op dit moment...
15:00
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
alleen nog maar standaardiseerde antwoorden geeft.
15:02
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Dus die ervaring heb ik.
15:03
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Ik verwacht niet dat zij heel specialistisch,
15:05
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
heel specifiek op mij gerichte persoonlijke,
15:10
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
als ik mijn product afneem,
15:11
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
dat ze daar ook,
15:13
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
en ik ben iets kwijt of iets verkeerd is geleverd,
15:16
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
dat ze daar hele specifieke antwoorden op kunnen geven.
15:19
S… Speaker 1 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Maar dat is wel wat u zou willen in de toekomst.
15:23
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Nou ja, dat zeg ik,
15:24
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
dat weet ik dus niet zo goed.
15:25
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Omdat ik het wel een beetje spannend vind,
15:27
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
AVG technisch.
15:28
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Als ik dat doe met zo 'n chatbot,
15:30
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
hoe gaat dat dan?
15:33
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Is die informatie dan wel veilig?
15:37
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Ligt dat niet op straat?
15:40
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Als je nu gebruik maakt van een
15:44
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
chatbot,
15:45
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
dan hoef je niet per se ingelogd te zijn.
15:47
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Dus je kan gewoon algemeen je vragen stellen.
15:50
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Maar stel, het gaat echt over een product van mij.
15:53
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Dan moet je natuurlijk inloggen op de site.
15:55
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Dat je echt onder jouw naam ingelogd bent.
15:59
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Ja,
16:00
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
ik weet niet.
16:01
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Die ervaring heb ik niet.
16:02
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Dus dat vind ik nog wel een spannende.
16:03
S… Speaker 1 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Als u dan voor uzelf de ideale AI
16:07
S… Speaker 1 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
-contactbeeld van de NS zou mogen ontwerpen.
16:09
S… Speaker 1 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Wat zou u,
16:10
S… Speaker 1 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
als u ons helemaal omneemt.
16:12
S… Speaker 1 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
En hoe zou u, als u het moment de app opent,
16:14
S… Speaker 1 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
dat deze u zou begeleiden.
16:16
S… Speaker 1 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Hoe zou u dat in het ideaalbeeld voor u zien?
16:23
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Ja, niet te opdringerig.
16:25
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Dat vind ik ook heel erg belangrijk.
16:27
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Dus gewoon aangeven.
16:29
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Dat je dus wel in beeld oppupt.
16:33
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Maar ook daarna makkelijk weer.
16:35
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Dat het op de homepage wel zichtbaar is.
16:38
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Maar niet opvallend.
16:40
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
En dat je gewoon je vragen daar kan stellen.
16:43
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Dat ze betrouwbare antwoorden krijgen.
16:46
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Dat je op het moment dat ze wel specifieke
16:50
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
vragen kunnen beantwoorden.
16:52
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Die jou persoonlijk aangaan.
16:54
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
weet ik veel,
16:55
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
je collega of vreemde niks mee te maken heeft,
16:59
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
dat dat gewoon afgeschermd is.
17:02
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
En dat die informatie ook gewoon voor niemand verder toegankelijk is.
17:06
S… Speaker 1 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
En een knop naar een direct klantenservice contact.
17:09
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Ja, heel fijn.
17:10
S… Speaker 1 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Dat zou u dus ook...
17:11
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Ja, dat vind ik.
17:11
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Ik blijf gewoon...
17:13
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Weet je, dat is gewoon...
17:14
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
En ik denk dat dat voor heel veel mensen geldt,
17:16
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
hoor. De mogelijkheid voor persoonlijk klantcontact
17:20
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
met een medewerker is toch het prettigst.
17:24
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
En ik zeg niet dat dat altijd hoeft,
17:25
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
want heb jij een algemene vraag,
17:26
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
dan hoeft dat niet.
17:27
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Maar als je net even wat meer wil weten of je denkt,
17:30
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
nou ik ben dit antwoord,
17:31
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
weet niet of dit wel helemaal goed gegaan is,
17:33
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
dat je gewoon wel die mogelijkheid hebt.
17:35
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Dat is het.
17:36
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Weet je, misschien maak je daar dan niet eens gebruik van,
17:38
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
maar dat je dan in ieder geval de mogelijkheid hebt om er wel gebruik
17:42
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
van te kunnen maken.
17:43
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Ja, dat is natuurlijk ontzettend prettig.
17:45
S… Speaker 8 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Ja,
17:47
S… Speaker 1 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
en nou ja, u had het net al een beetje over uw privacy.
17:49
S… Speaker 1 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Welke zorgen zou je hebben over het delen van persoonlijke gegevens met een AI contactbot
17:54
S… Speaker 1 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
van NS?
17:55
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Nou ja, weet je,
17:56
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
nou ja, de restgegevens,
17:58
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
je geboortedaten,
17:59
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
rekeningnummer.
18:01
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Weet je,
18:02
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
alles wat maar te achterhalen valt op punten waar mensen kunnen achterhalen
18:06
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
waar jij woont.
18:07
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Naar je financiële situatie.
18:12
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Ja,
18:12
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
dat vermijd je natuurlijk het liefst.
18:14
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Daar zal ik niet zo scheutig mee zijn om dat te delen met een AI
18:18
S… Speaker 1 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
-bod. Maar wel met een echte medewerker.
18:21
S… Speaker 1 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Zou je dat eerder doen?
18:22
S… Speaker 4 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Ja,
18:22
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
dat zou ik nog eerder doen.
18:24
S… Speaker 1 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Vanwaar?
18:26
S… Speaker 4 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Want?
18:27
S… Speaker 4 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Ja, ja,
18:28
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
ja, ja.
18:29
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Dat is denk ik,
18:30
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
en het is misschien heel erg nergens op gebaseerd,
18:33
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
maar dat is gewoon een gevoelskwestie.
18:35
S… Speaker 1 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
En dat heeft niks te maken met misschien mogelijke hackingsgevaar?
18:38
S… Speaker 3 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Ja, ja,
18:39
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
ja, dat is natuurlijk.
18:39
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Maar ik bedoel,
18:41
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
je kan ook een verkeerde medewerker tussen hebben zitten natuurlijk.
18:43
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Dus weet je,
18:44
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
maar gevoelsmatig is dat toch betrouwbaarder dan
18:48
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
via zo 'n chatbot.
18:50
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Omdat je dan inderdaad ideeën van,
18:51
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
nou ja, misschien kan ik hierdoor sneller gehackt worden.
18:54
S… Speaker 1 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
En wat zou de NS volgens u moeten doen om te zorgen dat wanneer
18:58
S… Speaker 1 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
deze persoon gegevens wel met hun contactbot deelt,
19:00
S… Speaker 1 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
dat deze ook veilig zijn en dat deze afgeschaamd blijven voor een
19:04
S… Speaker 1 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
ander publiek?
19:06
S… Speaker 3 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Ja,
19:07
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
dat ze dat moeten regelen.
19:08
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Ik weet helemaal niet hoe ze dat doen.
19:10
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Maar dat dat ook daadwerkelijk
19:14
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
gebeurt, dat zou heel erg prettig zijn.
19:18
S… Speaker 1 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
En in hoeverre zou het voor u belangrijk zijn.
19:23
S… Speaker 1 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Om te weten wat er met de gegevens uit het gesprek.
19:26
S… Speaker 1 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Wat u dan net met mijn contact hebt gevoerd.
19:28
S… Speaker 1 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Wat daarmee gebeurt.
19:29
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Ja dat is wel belangrijk om te weten.
19:31
S… Speaker 2 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Absoluut.
19:32
S… Speaker 1 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
En heeft het ook invloed op wat u deelt.
19:34
S… Speaker 1 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
Of ze het wel of niet gaan bewaren.
19:36
S… Speaker 1 (AUDIO-2026-10-11-15-52-58)
En wat ze ermee zouden doen.

Þessi afritun var búin til af AI (sjálfvirk talgreining). Getur innihaldið villur - staðfesta gegn upprunalegu hljóðinu til mikilvægrar notkunar. AI stefna

❤️ Elska STT.ai? Segðu vinum þínum!
Samantekt
Smelltu á Samantekt til að búa til AI samantekt á þessari afritun.
Samantekt...
Spyrja AI um þessa afritun
Spyrðu eitthvað um þetta afritunarrit - AI mun finna viðeigandi hluta og svara.
Umrita annað