Павло_Віннер_15

Sep 23, 2026 08:25 · 30:33 · Ukrainian · Whisper Turbo · 8 Speakers
Transkrip iki bakal kadaluwarsa ing 29 dina. Ngoptimalake kanggo panyimpenan permanen →
Indeks Bacaan
Hanya ditampilake
0:00
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
Добрий день.
0:00
S… Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
Якщо його можна назвати добрим.
0:02
S… Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
Є настрій поговорити,
0:05
S… Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
чи перенесемо?
0:06
S… Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
Як краще.
0:07
S… Speaker 3 (Павло_Віннер_15)
Тільки часом.
0:10
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
Як скажете?
0:11
S… Speaker 4 (Павло_Віннер_15)
Ну,
0:13
S… Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
мені то, в принципі,
0:14
S… Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
по великому рахунку,
0:15
S… Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
все рівно мені,
0:16
S… Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
аби вам було добре,
0:17
S… Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
тому що,
0:18
S… Speaker 5 (Павло_Віннер_15)
ну,
0:19
S… Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
це важлива інформація,
0:20
S… Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
і просто так витрачати час не хочеться,
0:24
S… Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
ну, ваш перш за все.
0:25
S… Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
Тим паче,
0:26
S… Speaker 5 (Павло_Віннер_15)
в підвалі.
0:29
S… Speaker 3 (Павло_Віннер_15)
Ну,
0:32
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
життя триває.
0:36
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
Живемо,
0:36
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
то в підвалі,
0:37
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
то наверх.
0:38
S… Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
Давайте спробуємо.
0:42
S… Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
Якщо буде не ок,
0:45
S… Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
то ми завжди маємо можливість зупинитися.
0:47
S… Speaker 3 (Павло_Віннер_15)
Давайте
0:53
S… Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
ви мені спочатку...
0:54
S… Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
Не так.
0:55
S… Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
Я Марина,
0:57
S… Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
я стратег Нетпіка.
0:58
S… Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
Ми працюємо на ваш Вінер для того,
1:01
S… Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
щоб зробити бренд сильнішим.
1:02
S… Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
Це просто так коротке таке інтро.
1:06
S… Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
І ми проводимо глибинні інтерв 'ю з вашими клієнтами,
1:11
S… Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
не з вашими клієнтами,
1:12
S… Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
які купують нові автомобілі,
1:15
S… Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
ну і відповідно з персоналом для того,
1:17
S… Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
щоб краще зрозуміти,
1:18
S… Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
як воно все працює.
1:20
S… Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
Тобто це не про те,
1:21
S… Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
як ви працюєте,
1:23
S… Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
хто вам подобається,
1:24
S… Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
хто вам не подобається,
1:25
S… Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
це виключно для того,
1:26
S… Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
щоб зрозуміти контекст.
1:28
S… Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
Бо люди не завжди говорять правду на інтерв 'ю,
1:31
S… Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
і щоб оце все підсилити,
1:33
S… Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
ми йдемо і до вас,
1:34
S… Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
тому Дарина вас і пушила,
1:36
S… Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
і підбирала,
1:36
S… Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
і вмовляла,
1:38
S… Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
щоб ви до нас прийшли,
1:39
S… Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
погодились.
1:40
S… Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
Все,
1:41
S… Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
що ми сьогодні з вами обговорюємо,
1:42
S… Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
залишається між нами,
1:44
S… Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
ніде нічого ніяк не передається,
1:46
S… Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
окрім загальних висновків про те,
1:48
S… Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
що відбувається на ринку,
1:49
S… Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
що відбувається з брендом.
1:54
S… Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
то розкажіть мені спочатку,
1:56
S… Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
будь ласка,
1:57
S… Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
про себе в Вінері,
1:59
S… Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
як ви давно там,
2:01
S… Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
чим ви там займаєтеся.
2:02
S… Speaker 5 (Павло_Віннер_15)
Може,
2:03
S… Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
ще є якийсь попередній автомобільний контекст.
2:08
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
На Віннері я майже вже 10 років займаюся
2:12
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
як керівник сервісу.
2:14
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
До цього я працював з брендом Seat,
2:18
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
також там був керівником сервісу став.
2:21
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
З консультанта сервісу став
2:25
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
потім керівником сервісу.
2:26
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
І потім перейшов на Віннер,
2:30
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
трошки з пониженням,
2:32
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
я став провідним консультантом сервісу.
2:37
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
І потім через рік вийшло так,
2:38
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
що знову став керівником сервісу.
2:40
S… Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
А чого перейшли з пониженням?
2:42
S… Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
Тож нібито не дуже добре.
2:44
S… Speaker 5 (Павло_Віннер_15)
Війна?
2:45
S… Speaker 6 (Павло_Віннер_15)
Ні,
2:48
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
я в 17 -му році,
2:49
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
тому що так вийшло.
2:52
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
Була посада,
2:53
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
питання заробітної плати та все інше.
2:57
S… Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
Ясно.
2:58
S… Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
Добре,
2:59
S… Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
як керівник сервісу?
3:01
S… Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
За що ви відповідаєте?
3:02
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
Повністю за напрямок,
3:06
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
за команду,
3:07
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
за те, що...
3:14
S… Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
Добре, я інакше спитаю.
3:16
S… Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
Які бренди ви обслуговуєте і що входить
3:20
S… Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
в цей сервіс для мене як для споживача?
3:22
S… Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
В мене теж є автомобіль.
3:24
S… Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
Чи варто мені до вас звертатися,
3:26
S… Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
чи не варто,
3:27
S… Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
чи можу, чи не можу?
3:28
S… Speaker 6 (Павло_Віннер_15)
Не зрозумів.
3:38
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
Чим саме займаюся?
3:40
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
Я налагоджую процес по обслуговуванню автомобілів,
3:45
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
обслуговуванню клієнтів.
3:47
S… Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
Що саме обслуговується в автомобілях і що саме обслуговується
3:51
S… Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
в клієнтах,
3:52
S… Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
те, що ви кажете?
3:53
S… Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
Мені от прям по -простому,
3:54
S… Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
не з точки зору посадової інструкції,
3:56
S… Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
а з точки зору того,
3:57
S… Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
щоб я як людина,
3:59
S… Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
яка до цього не дотична,
4:01
S… Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
могла зрозуміти,
4:02
S… Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
про що мова йде.
4:03
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
Автомобілем обслуговується повністю
4:07
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
все.
4:08
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
Це починаючи
4:12
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
з оновлення програмного забезпечення до ремонту двигуна.
4:16
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
Скажемо так.
4:17
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
Тобто будь -які скарги,
4:22
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
скажемо,
4:22
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
по машині.
4:23
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
Тому що машини доволі технологічні
4:28
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
і в них постійно потрібно оновлювати програмне забезпечення.
4:31
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
Тобто це майже як смартфон на колесах.
4:35
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
Тобто можуть бути збої програмного забезпечення
4:39
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
або ще щось.
4:40
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
Тобто від таких банальних ситуацій до якихось глобальних.
4:46
S… Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
А які бренди обслуговуєте?
4:48
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
Тільки Вольво.
4:50
S… Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
А це тільки Вольво,
4:53
S… Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
які куплені в Вінер,
4:55
S… Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
чи можуть бути і інші Вольво?
5:00
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
Можуть бути інші Вольво.
5:01
S… Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
Ну, тобто нема проблем,
5:03
S… Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
якщо в мене Вольво куплена десь там,
5:05
S… Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
і я до вас звернулася.
5:06
S… Speaker 6 (Павло_Віннер_15)
Так,
5:07
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
навіть якщо ви купили машину,
5:09
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
привезли з Америки,
5:10
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
то все рівно можна звертатися.
5:12
S… Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
А так побудовано все?
5:15
S… Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
Окремі сервісні центри під окремі бренди,
5:18
S… Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
так, в Віннері?
5:19
S… Speaker 6 (Павло_Віннер_15)
Так.
5:22
S… Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
А чого так?
5:23
S… Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
Бо є особливості?
5:27
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
Питання в тому,
5:28
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
що все рівно повинна бути людина,
5:32
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
яка висконаправлена по моделі.
5:35
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
Тобто, щоб не був як мультісервіс
5:41
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
і спеціаліст
5:46
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
буде там щось хопить,
5:48
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
там щось хопить.
5:49
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
Є навчання,
5:51
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
навчання від виробника.
5:55
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
Є нюанси по машинам.
5:57
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
І механіки,
5:58
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
вони вузько направлені безпосередньо під бренд,
6:02
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
але вони майже все знають по бренду.
6:05
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
Що може бути?
6:06
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
Вони пишуть на техпідтримку.
6:09
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
В чому сенс офіційного
6:14
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
сервісу?
6:15
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
Те,
6:16
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
що є,
6:16
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
крім інформаційної бази по машинам,
6:20
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
є ще техпідтримка.
6:22
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
Тобто десь там сидить людина,
6:26
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
яка безпосередньо може спілкуватися з заводом,
6:31
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
з інженерами,
6:33
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
і плюс вона на
6:37
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
собі акумулює всі запити по бренду.
6:43
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
ну не знаю щось наприклад загорілась там черепашка або
6:48
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
там чек -енджин загорівся на і ми не можемо зрозуміти з чим може
6:52
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
бути пов 'язано ми пишемо на техпідтримку техпідтримка каже
6:56
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
ви зробили все що було написано по інструкції так
7:00
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
ми все зробили тоді давайте там перебіримо тету або тету або
7:04
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
давайте я підключусь там двома стиль не
7:08
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
спробую
7:11
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
завантажити програмне забезпечення та інше тому
7:16
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
тут є свої певні нюанси плюс є
7:20
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
окремі навчання по
7:25
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
бренду у нас механіки повинні мати
7:29
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
сертифікацію стосовно того що вони вміють
7:33
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
знають як працювати з електроавтомобілями що саме
7:39
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
Є сертифікація відносно того,
7:41
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
що людина має навички,
7:43
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
знання відносно того,
7:45
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
як підключити батарею,
7:47
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
щоб його не вдарило струну.
7:48
S… Speaker 6 (Павло_Віннер_15)
Або,
7:50
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
наприклад, сертифікація те,
7:52
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
що людина має навички,
7:54
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
розуміння,
7:55
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
як замінити комірку в
7:59
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
батареї.
8:00
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
Він має право розбирати.
8:04
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
Коли там відкриваєш програму вольвовську,
8:07
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
то там робота,
8:09
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
наприклад,
8:10
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
сертифікація G2.
8:11
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
G2 – це саме низький рівень.
8:13
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
Механіка,
8:15
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
тобто саме звичайний,
8:17
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
скажімо.
8:17
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
Далі,
8:18
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
наприклад, потрібно щось зробити,
8:20
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
наприклад,
8:22
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
поміняти компресор -кондиціонер.
8:23
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
Там повинна буде сертифікація EVT.
8:27
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
Тобто людина,
8:29
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
яка вміє,
8:30
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
знає, як відключити електрику для того,
8:32
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
щоб його не дарило струму.
8:34
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
В кожного бренда є свої нюанси.
8:37
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
Тому,
8:38
S… Speaker 4 (Павло_Віннер_15)
можливо,
8:39
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
це якраз також правильно,
8:41
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
щоб люди знали безпосередньо
8:46
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
по своєму бренду.
8:47
S… Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
А є ще якісь сертифіковані сервісні центри по Вольво в Києві?
8:52
S… Speaker 6 (Павло_Віннер_15)
По Вольво,
8:53
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
так. У Віннера два сервісних центри Вольво.
8:57
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
Це на Печайній і в Борисполі.
9:01
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
І ще є один сервісний центр,
9:04
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
це Віді,
9:05
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
знаходиться на окружні.
9:07
S… Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
А якщо порівнювати Віннер і Віді,
9:10
S… Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
хто в чому сильніший,
9:11
S… Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
хто слабший?
9:12
S… Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
Чи просто локація
9:17
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
і все?
9:17
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
Просто локація.
9:21
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
Дуже важко це порівняти.
9:23
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
Це можна порівняти,
9:24
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
якщо взяти двох механіків,
9:26
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
поставити хтось що вміє.
9:28
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
Дуже важко.
9:29
S… Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
А таких репутаційних хвостів немає?
9:33
S… Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
Типу, в Віді мені те не зробили,
9:35
S… Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
а в Вінері мені отам нахамили.
9:37
S… Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
Щось такого нема?
9:38
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
Бувають такі ситуації.
9:41
S… Speaker 6 (Павло_Віннер_15)
Ми також не ідеальні.
9:48
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
Я, наприклад,
9:49
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
з хлопцями проговорював,
9:51
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
завжди проговорюю,
9:52
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
що якщо людина приїхала і сказала,
9:55
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
що мені там щось не зробили або щось не знайшли,
9:57
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
а ми змогли знайти.
10:00
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
То ні в коєму разі неможливо казати,
10:02
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
що вони ідіоти,
10:05
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
тому вони не знайшли.
10:06
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
Тому що людський фактор,
10:08
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
він залишається крізь.
10:10
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
І тому ми також можемо напокапити.
10:13
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
І, наприклад,
10:14
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
завтра ми не зможемо знайти якусь банальну
10:18
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
поломку,
10:19
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
тому що ми будемо вважати,
10:21
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
що там якась глобальна.
10:23
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
Не побачимо,
10:25
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
на що звернути.
10:25
S… Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
Окей.
10:27
S… Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
Павло,
10:28
S… Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
а ви безпосередньо з клієнтами спілкуєтесь чи дуже рідко?
10:31
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
По -різному.
10:34
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
Буваєте,
10:36
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
спілкуюсь.
10:36
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
Якщо є питання,
10:39
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
або я знаю,
10:39
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
наприклад, клієнтів,
10:40
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
то, звісно,
10:42
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
спілкуєш.
10:42
S… Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
Питання,
10:44
S… Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
яке не може вирішити ліній персонал.
10:47
S… Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
Якщо я задам таке питання,
10:50
S… Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
клієнти до війни і клієнти після війни чимось
10:54
S… Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
помінялися?
11:02
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
Мені важко відповісти на це питання.
11:04
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
Я був
11:10
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
на печальні працював,
11:12
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
а потім приїхав сюди в Бориспові.
11:15
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
Є деякі клієнти,
11:17
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
які трошки відрізняються,
11:18
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
але взагалі клієнти Вольво,
11:21
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
вони, скажімо так,
11:23
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
дуже комфортні,
11:24
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
тому що це люди,
11:26
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
які заробили гроші самостійно,
11:29
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
вони знають ціну часу.
11:34
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
знають ціну роботи,
11:38
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
і вони,
11:39
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
якщо до них нормально з розумінням
11:43
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
ставитися,
11:44
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
пояснювати,
11:47
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
що, як,
11:48
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
куди, чому там довго або чому недовго,
11:52
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
то вони дуже лоякі.
11:55
S… Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
Ще,
11:58
S… Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
а яких клієнтів більше?
12:00
S… Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
Клієнтів Вінера чи просто покупців Вольво,
12:04
S… Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
які до вас приходять?
12:05
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
Звісно,
12:06
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
клієнтів Вінера більше,
12:08
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
тому що Вінер продає Вольво вже дуже давно.
12:11
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
Але є клієнти,
12:13
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
які приїжджають.
12:16
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
Дуже складно працювати,
12:19
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
скажімо так,
12:20
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
з баригами ті,
12:21
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
які там привозять.
12:22
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
машини і намагаються намахати всіх і вся,
12:26
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
щоб їм зробили за тарифом дарма.
12:30
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
Тобто,
12:31
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
всі роботи безкоштовно.
12:33
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
З такими клієнтами дуже важко.
12:35
S… Speaker 6 (Павло_Віннер_15)
А так,
12:37
S… Speaker 6 (Павло_Віннер_15)
в принципі...
12:38
S… Speaker 3 (Павло_Віннер_15)
Ну,
12:44
S… Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
от з берегами мені прям цікаво стало.
12:46
S… Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
А як ви їх відрізняєте?
12:48
S… Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
Вони на червоних номерах приїжджають,
12:50
S… Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
чи як?
12:51
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
Ні, відношення його.
12:52
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
Він зовсім по -іншому себе веде.
12:56
S… Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
Щось зроби мені,
12:57
S… Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
щоб виглядало добре,
12:58
S… Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
а що там всередині мене не цікавить?
13:00
S… Speaker 6 (Павло_Віннер_15)
Ні,
13:01
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
він хоче,
13:02
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
щоб йому зробили,
13:03
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
але він не хоче за це сплачувати,
13:06
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
хоча ти пояснює,
13:08
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
що все рівно,
13:09
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
наприклад, за програмне забезпечення,
13:10
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
не зважаючи на те,
13:11
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
що воно...
13:12
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
Допоможе чи не допоможе.
13:14
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
За правилами ми повинні,
13:17
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
наприклад,
13:18
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
завантажити, якщо щось не працює,
13:20
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
програмне забезпечення.
13:22
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
Але в зв 'язку з тим,
13:23
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
що він пригнав машину з Америки,
13:25
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
зібрав її з дешевих запчастин,
13:30
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
які на розборці купив,
13:32
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
і не завжди ці запчастини можна адаптувати.
13:37
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
Вони навпаки можуть,
13:38
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
тому що у «Вольво» є захист компонентів.
13:41
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
В принципі,
13:44
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
усі електронні блоки прописуються код автомобіля.
13:49
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
Деякі запчастини,
13:50
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
їх не можна замінити,
13:53
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
переставити з іншої машини.
13:55
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
Вони після завантаження,
13:56
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
наприклад, програмного забезпечення,
13:58
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
вони навпаки,
13:59
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
вони відпадають.
14:00
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
Тобто вони превращаються в тику і пристають навіть працювати так,
14:04
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
як вони працювали до цього.
14:06
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
Тому ці перекупи,
14:09
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
вони починають,
14:11
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
так ви ж нічого не зробили.
14:13
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
Чому не зробили?
14:14
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
Зробили, тому ми попереджали,
14:16
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
що це може бути так і так.
14:18
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
Тому є такі ситуації.
14:22
S… Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
А якщо,
14:23
S… Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
наприклад, згадати,
14:24
S… Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
чи був досвід,
14:25
S… Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
коли ваш клієнт пішов обслуговуватися до
14:30
S… Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
конкурента?
14:33
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
Я до початку повномасштабної періодично
14:38
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
запитував у імпортера,
14:41
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
тому що імпортер бачить,
14:43
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
скільки машин поїхало.
14:45
S… Speaker 6 (Павло_Віннер_15)
Ну,
14:47
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
так як я був в Києві,
14:49
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
виходить, на Почайній,
14:51
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
то я,
14:51
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
наприклад, дивився на
14:56
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
окружні, на той час була компанія «Вікінг».
15:00
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
З вікінгом хто куди поїхав,
15:02
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
тому що Відді був тут,
15:04
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
в Борисполі.
15:04
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
І Борисполі – це далеко,
15:09
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
тому я порівнював більше тих,
15:11
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
хто знаходиться локаційно саме в Києві.
15:13
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
То в нас плюс -мінус однакова кількість машин мігрувала
15:17
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
між салонами.
15:18
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
Тобто сказати,
15:20
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
що там велика кількість – ні.
15:21
S… Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
А буває таке,
15:23
S… Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
що приїжджають люди не з Києва на обслуговування?
15:26
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
Так, звісно,
15:27
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
тому що, по -перше,
15:29
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
мережа Вольво не настільки велика,
15:32
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
і тому так люди приїжджаються з інших містей.
15:35
S… Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
Ну, знову буду питати,
15:36
S… Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
відрізняються люди,
15:37
S… Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
запити їхні відрізняються чи ні?
15:40
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
Плюс -мінус – ні.
15:42
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
Плюс -мінус – люди однакові.
15:48
S… Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
А загалом чому люди,
15:51
S… Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
на вашу думку,
15:52
S… Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
мають обирати Вінер для покупки,
15:55
S… Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
хай буде Вольво,
15:56
S… Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
ну і потім відповідного обслуговування?
15:59
S… Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
Що в Вінері є такого класного чи цінного,
16:03
S… Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
що це варто зробити?
16:04
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
У Вінера є доволі серйозно
16:09
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
структурована система роботи з клієнтами.
16:14
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
Воно все задокументовано і структуровано,
16:18
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
тому до клієнтів відносяться не так,
16:23
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
що там є якісь правила,
16:25
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
не писані,
16:25
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
що хтось щось забуде,
16:28
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
хтось щось не зробить.
16:30
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
Тобто є структуровані правила,
16:32
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
по яким люди спілкуються,
16:36
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
періодично людей перевіряють,
16:39
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
щоб вони правильно спілкувалися.
16:41
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
І тому відношення до людей зовсім по іншому.
16:45
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
тобто воно структуровано воно правильно щоб ніхто нічого не забув щоб
16:49
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
дізналися що людина хоче
16:54
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
допомагають людині ну тому так тому що
16:58
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
наприклад є інші салони які не слідкують
17:02
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
за цим і там навіть
17:04
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
Можете саме навіть зайти в інший салон автомобільний і
17:09
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
подивитися як до вас підійдуть,
17:11
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
чи привітаються з вами,
17:13
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
чи підійде до вас консультант.
17:17
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
Консультант може просто сидіти і чекати,
17:21
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
коли ви підійдете до нього.
17:22
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
Тому так.
17:25
S… Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
А що ще?
17:26
S… Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
Ну, це ж така історія більш про досвід.
17:28
S… Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
Ну, типу, я сюди сходив,
17:30
S… Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
сюди сходив,
17:31
S… Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
побачив отак,
17:31
S… Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
отак, або я купив машину і далі можу розуміти,
17:35
S… Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
що в мене дуже класний сервіс,
17:38
S… Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
але,
17:39
S… Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
ну, умовно,
17:40
S… Speaker 3 (Павло_Віннер_15)
не знаю,
17:41
S… Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
з вивіски,
17:42
S… Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
з брендів,
17:43
S… Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
з якоїсь репутації,
17:44
S… Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
з того, що всередині колективу те,
17:48
S… Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
що вам там розказують,
17:50
S… Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
як має це відбуватися в реальності.
17:57
S… Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
Як би умовно сказати.
17:58
S… Speaker 3 (Павло_Віннер_15)
Ну,
18:00
S… Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
наприклад, в мене є різні бренди кроссовок.
18:03
S… Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
Можна їх всі носити,
18:05
S… Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
але вони різні і в різну вартість.
18:07
S… Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
І оцей бренд мені для цього,
18:09
S… Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
цей бренд для цього,
18:10
S… Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
цей для цього,
18:11
S… Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
а ці між собою однакові.
18:12
S… Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
То от я знову повертаючись до Вінера.
18:15
S… Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
Якщо ми не говоримо про сервіс і обслуговування,
18:19
S… Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
що ще є такого потужного в Вінера,
18:23
S… Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
як в дилера?
18:25
S… Speaker 6 (Павло_Віннер_15)
Так я вам кажу,
18:26
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
що я ж не позиціонав
18:30
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
відносно сервісу.
18:32
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
Я проговорю взагалі про відношення до клієнтів.
18:35
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
Тобто воно структуроване,
18:37
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
є певні правила по
18:42
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
роботі з клієнтами.
18:43
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
Це для консультанти,
18:45
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
менеджери,
18:46
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
сервісу або продажу консультанти.
18:51
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
Що повинні зробити?
18:52
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
Є відгук клієнта орієнтованості.
18:55
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
Ми постійно слідкуємо за відгуками клієнтів,
18:59
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
зв 'язуємося з клієнтами,
19:01
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
перепитуємо,
19:02
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
чому ви,
19:04
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
наприклад,
19:05
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
поставили таку відмітку або таку,
19:08
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
або ви написали у відгук,
19:11
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
що там щось вам не сподобалось,
19:12
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
що саме вам не сподобалось,
19:15
S… Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
що ми можемо змінити.
19:16
S… Speaker 4 (Павло_Віннер_15)
Окей,
19:18
S… Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
почула тоді.
19:20
S… Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
Переформулюю питання.
19:22
S… Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
Якщо ми будемо описувати Вінер як бренд,
19:25
S… Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
він на кого більше схожий?
19:27
S… Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
На експерта?
19:28
S… Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
На надійного партнера?
19:32
S… Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
На консьєрсервіс?
19:34
S… Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
На кого?
19:35
S… Speaker 6 (Павло_Віннер_15)
Я думаю,

Transkripsi ieu dihasilkeun ku AI (ngartos basa otomatis). Bisa aya kasalahan - verifikasi kana audio asli pikeun kaperluan kritis. Kebijakan AI

❤️ Love STT.ai? Nyathet kanca-kanca!
Ringkasan
Klik Ringkasan kanggo nyipta ringkasan AI saka transkripsi iki.
Mengumpulkan...
Tanya AI Ngendi iki Transkrip
Saben wangun wangun bisa digolongake dadi: wangun umum wangun khusus
_Unggah