Павло_Віннер_15
Sep 23, 2026 08:25
· 30:33
· Ukrainian
· Whisper Turbo
· 8 Đầu ghi
Bản ghi này hết hạn trong 29 2 ngày.
Tăng cấp cho lưu trữ vĩnh viễn →
Chỉ hiển thị
0:00
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
Добрий день.
0:00
S…
Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
Якщо його можна назвати добрим.
0:02
S…
Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
Є настрій поговорити,
0:05
S…
Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
чи перенесемо?
0:06
S…
Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
Як краще.
0:07
S…
Speaker 3 (Павло_Віннер_15)
Тільки часом.
0:10
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
Як скажете?
0:11
S…
Speaker 4 (Павло_Віннер_15)
Ну,
0:13
S…
Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
мені то, в принципі,
0:14
S…
Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
по великому рахунку,
0:15
S…
Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
все рівно мені,
0:16
S…
Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
аби вам було добре,
0:17
S…
Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
тому що,
0:18
S…
Speaker 5 (Павло_Віннер_15)
ну,
0:19
S…
Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
це важлива інформація,
0:20
S…
Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
і просто так витрачати час не хочеться,
0:24
S…
Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
ну, ваш перш за все.
0:25
S…
Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
Тим паче,
0:26
S…
Speaker 5 (Павло_Віннер_15)
в підвалі.
0:29
S…
Speaker 3 (Павло_Віннер_15)
Ну,
0:32
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
життя триває.
0:36
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
Живемо,
0:36
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
то в підвалі,
0:37
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
то наверх.
0:38
S…
Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
Давайте спробуємо.
0:42
S…
Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
Якщо буде не ок,
0:45
S…
Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
то ми завжди маємо можливість зупинитися.
0:47
S…
Speaker 3 (Павло_Віннер_15)
Давайте
0:53
S…
Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
ви мені спочатку...
0:54
S…
Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
Не так.
0:55
S…
Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
Я Марина,
0:57
S…
Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
я стратег Нетпіка.
0:58
S…
Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
Ми працюємо на ваш Вінер для того,
1:01
S…
Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
щоб зробити бренд сильнішим.
1:02
S…
Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
Це просто так коротке таке інтро.
1:06
S…
Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
І ми проводимо глибинні інтерв 'ю з вашими клієнтами,
1:11
S…
Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
не з вашими клієнтами,
1:12
S…
Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
які купують нові автомобілі,
1:15
S…
Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
ну і відповідно з персоналом для того,
1:17
S…
Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
щоб краще зрозуміти,
1:18
S…
Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
як воно все працює.
1:20
S…
Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
Тобто це не про те,
1:21
S…
Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
як ви працюєте,
1:23
S…
Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
хто вам подобається,
1:24
S…
Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
хто вам не подобається,
1:25
S…
Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
це виключно для того,
1:26
S…
Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
щоб зрозуміти контекст.
1:28
S…
Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
Бо люди не завжди говорять правду на інтерв 'ю,
1:31
S…
Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
і щоб оце все підсилити,
1:33
S…
Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
ми йдемо і до вас,
1:34
S…
Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
тому Дарина вас і пушила,
1:36
S…
Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
і підбирала,
1:36
S…
Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
і вмовляла,
1:38
S…
Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
щоб ви до нас прийшли,
1:39
S…
Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
погодились.
1:40
S…
Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
Все,
1:41
S…
Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
що ми сьогодні з вами обговорюємо,
1:42
S…
Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
залишається між нами,
1:44
S…
Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
ніде нічого ніяк не передається,
1:46
S…
Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
окрім загальних висновків про те,
1:48
S…
Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
що відбувається на ринку,
1:49
S…
Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
що відбувається з брендом.
1:54
S…
Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
то розкажіть мені спочатку,
1:56
S…
Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
будь ласка,
1:57
S…
Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
про себе в Вінері,
1:59
S…
Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
як ви давно там,
2:01
S…
Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
чим ви там займаєтеся.
2:02
S…
Speaker 5 (Павло_Віннер_15)
Може,
2:03
S…
Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
ще є якийсь попередній автомобільний контекст.
2:08
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
На Віннері я майже вже 10 років займаюся
2:12
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
як керівник сервісу.
2:14
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
До цього я працював з брендом Seat,
2:18
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
також там був керівником сервісу став.
2:21
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
З консультанта сервісу став
2:25
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
потім керівником сервісу.
2:26
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
І потім перейшов на Віннер,
2:30
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
трошки з пониженням,
2:32
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
я став провідним консультантом сервісу.
2:37
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
І потім через рік вийшло так,
2:38
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
що знову став керівником сервісу.
2:40
S…
Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
А чого перейшли з пониженням?
2:42
S…
Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
Тож нібито не дуже добре.
2:44
S…
Speaker 5 (Павло_Віннер_15)
Війна?
2:45
S…
Speaker 6 (Павло_Віннер_15)
Ні,
2:48
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
я в 17 -му році,
2:49
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
тому що так вийшло.
2:52
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
Була посада,
2:53
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
питання заробітної плати та все інше.
2:57
S…
Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
Ясно.
2:58
S…
Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
Добре,
2:59
S…
Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
як керівник сервісу?
3:01
S…
Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
За що ви відповідаєте?
3:02
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
Повністю за напрямок,
3:06
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
за команду,
3:07
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
за те, що...
3:14
S…
Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
Добре, я інакше спитаю.
3:16
S…
Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
Які бренди ви обслуговуєте і що входить
3:20
S…
Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
в цей сервіс для мене як для споживача?
3:22
S…
Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
В мене теж є автомобіль.
3:24
S…
Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
Чи варто мені до вас звертатися,
3:26
S…
Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
чи не варто,
3:27
S…
Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
чи можу, чи не можу?
3:28
S…
Speaker 6 (Павло_Віннер_15)
Не зрозумів.
3:38
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
Чим саме займаюся?
3:40
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
Я налагоджую процес по обслуговуванню автомобілів,
3:45
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
обслуговуванню клієнтів.
3:47
S…
Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
Що саме обслуговується в автомобілях і що саме обслуговується
3:51
S…
Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
в клієнтах,
3:52
S…
Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
те, що ви кажете?
3:53
S…
Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
Мені от прям по -простому,
3:54
S…
Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
не з точки зору посадової інструкції,
3:56
S…
Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
а з точки зору того,
3:57
S…
Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
щоб я як людина,
3:59
S…
Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
яка до цього не дотична,
4:01
S…
Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
могла зрозуміти,
4:02
S…
Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
про що мова йде.
4:03
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
Автомобілем обслуговується повністю
4:07
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
все.
4:08
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
Це починаючи
4:12
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
з оновлення програмного забезпечення до ремонту двигуна.
4:16
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
Скажемо так.
4:17
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
Тобто будь -які скарги,
4:22
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
скажемо,
4:22
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
по машині.
4:23
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
Тому що машини доволі технологічні
4:28
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
і в них постійно потрібно оновлювати програмне забезпечення.
4:31
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
Тобто це майже як смартфон на колесах.
4:35
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
Тобто можуть бути збої програмного забезпечення
4:39
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
або ще щось.
4:40
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
Тобто від таких банальних ситуацій до якихось глобальних.
4:46
S…
Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
А які бренди обслуговуєте?
4:48
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
Тільки Вольво.
4:50
S…
Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
А це тільки Вольво,
4:53
S…
Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
які куплені в Вінер,
4:55
S…
Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
чи можуть бути і інші Вольво?
5:00
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
Можуть бути інші Вольво.
5:01
S…
Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
Ну, тобто нема проблем,
5:03
S…
Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
якщо в мене Вольво куплена десь там,
5:05
S…
Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
і я до вас звернулася.
5:06
S…
Speaker 6 (Павло_Віннер_15)
Так,
5:07
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
навіть якщо ви купили машину,
5:09
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
привезли з Америки,
5:10
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
то все рівно можна звертатися.
5:12
S…
Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
А так побудовано все?
5:15
S…
Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
Окремі сервісні центри під окремі бренди,
5:18
S…
Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
так, в Віннері?
5:19
S…
Speaker 6 (Павло_Віннер_15)
Так.
5:22
S…
Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
А чого так?
5:23
S…
Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
Бо є особливості?
5:27
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
Питання в тому,
5:28
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
що все рівно повинна бути людина,
5:32
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
яка висконаправлена по моделі.
5:35
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
Тобто, щоб не був як мультісервіс
5:41
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
і спеціаліст
5:46
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
буде там щось хопить,
5:48
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
там щось хопить.
5:49
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
Є навчання,
5:51
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
навчання від виробника.
5:55
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
Є нюанси по машинам.
5:57
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
І механіки,
5:58
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
вони вузько направлені безпосередньо під бренд,
6:02
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
але вони майже все знають по бренду.
6:05
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
Що може бути?
6:06
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
Вони пишуть на техпідтримку.
6:09
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
В чому сенс офіційного
6:14
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
сервісу?
6:15
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
Те,
6:16
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
що є,
6:16
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
крім інформаційної бази по машинам,
6:20
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
є ще техпідтримка.
6:22
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
Тобто десь там сидить людина,
6:26
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
яка безпосередньо може спілкуватися з заводом,
6:31
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
з інженерами,
6:33
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
і плюс вона на
6:37
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
собі акумулює всі запити по бренду.
6:43
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
ну не знаю щось наприклад загорілась там черепашка або
6:48
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
там чек -енджин загорівся на і ми не можемо зрозуміти з чим може
6:52
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
бути пов 'язано ми пишемо на техпідтримку техпідтримка каже
6:56
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
ви зробили все що було написано по інструкції так
7:00
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
ми все зробили тоді давайте там перебіримо тету або тету або
7:04
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
давайте я підключусь там двома стиль не
7:08
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
спробую
7:11
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
завантажити програмне забезпечення та інше тому
7:16
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
тут є свої певні нюанси плюс є
7:20
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
окремі навчання по
7:25
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
бренду у нас механіки повинні мати
7:29
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
сертифікацію стосовно того що вони вміють
7:33
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
знають як працювати з електроавтомобілями що саме
7:39
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
Є сертифікація відносно того,
7:41
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
що людина має навички,
7:43
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
знання відносно того,
7:45
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
як підключити батарею,
7:47
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
щоб його не вдарило струну.
7:48
S…
Speaker 6 (Павло_Віннер_15)
Або,
7:50
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
наприклад, сертифікація те,
7:52
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
що людина має навички,
7:54
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
розуміння,
7:55
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
як замінити комірку в
7:59
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
батареї.
8:00
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
Він має право розбирати.
8:04
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
Коли там відкриваєш програму вольвовську,
8:07
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
то там робота,
8:09
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
наприклад,
8:10
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
сертифікація G2.
8:11
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
G2 – це саме низький рівень.
8:13
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
Механіка,
8:15
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
тобто саме звичайний,
8:17
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
скажімо.
8:17
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
Далі,
8:18
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
наприклад, потрібно щось зробити,
8:20
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
наприклад,
8:22
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
поміняти компресор -кондиціонер.
8:23
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
Там повинна буде сертифікація EVT.
8:27
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
Тобто людина,
8:29
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
яка вміє,
8:30
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
знає, як відключити електрику для того,
8:32
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
щоб його не дарило струму.
8:34
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
В кожного бренда є свої нюанси.
8:37
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
Тому,
8:38
S…
Speaker 4 (Павло_Віннер_15)
можливо,
8:39
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
це якраз також правильно,
8:41
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
щоб люди знали безпосередньо
8:46
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
по своєму бренду.
8:47
S…
Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
А є ще якісь сертифіковані сервісні центри по Вольво в Києві?
8:52
S…
Speaker 6 (Павло_Віннер_15)
По Вольво,
8:53
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
так. У Віннера два сервісних центри Вольво.
8:57
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
Це на Печайній і в Борисполі.
9:01
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
І ще є один сервісний центр,
9:04
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
це Віді,
9:05
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
знаходиться на окружні.
9:07
S…
Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
А якщо порівнювати Віннер і Віді,
9:10
S…
Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
хто в чому сильніший,
9:11
S…
Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
хто слабший?
9:12
S…
Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
Чи просто локація
9:17
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
і все?
9:17
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
Просто локація.
9:21
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
Дуже важко це порівняти.
9:23
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
Це можна порівняти,
9:24
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
якщо взяти двох механіків,
9:26
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
поставити хтось що вміє.
9:28
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
Дуже важко.
9:29
S…
Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
А таких репутаційних хвостів немає?
9:33
S…
Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
Типу, в Віді мені те не зробили,
9:35
S…
Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
а в Вінері мені отам нахамили.
9:37
S…
Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
Щось такого нема?
9:38
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
Бувають такі ситуації.
9:41
S…
Speaker 6 (Павло_Віннер_15)
Ми також не ідеальні.
9:48
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
Я, наприклад,
9:49
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
з хлопцями проговорював,
9:51
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
завжди проговорюю,
9:52
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
що якщо людина приїхала і сказала,
9:55
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
що мені там щось не зробили або щось не знайшли,
9:57
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
а ми змогли знайти.
10:00
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
То ні в коєму разі неможливо казати,
10:02
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
що вони ідіоти,
10:05
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
тому вони не знайшли.
10:06
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
Тому що людський фактор,
10:08
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
він залишається крізь.
10:10
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
І тому ми також можемо напокапити.
10:13
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
І, наприклад,
10:14
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
завтра ми не зможемо знайти якусь банальну
10:18
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
поломку,
10:19
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
тому що ми будемо вважати,
10:21
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
що там якась глобальна.
10:23
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
Не побачимо,
10:25
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
на що звернути.
10:25
S…
Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
Окей.
10:27
S…
Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
Павло,
10:28
S…
Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
а ви безпосередньо з клієнтами спілкуєтесь чи дуже рідко?
10:31
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
По -різному.
10:34
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
Буваєте,
10:36
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
спілкуюсь.
10:36
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
Якщо є питання,
10:39
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
або я знаю,
10:39
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
наприклад, клієнтів,
10:40
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
то, звісно,
10:42
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
спілкуєш.
10:42
S…
Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
Питання,
10:44
S…
Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
яке не може вирішити ліній персонал.
10:47
S…
Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
Якщо я задам таке питання,
10:50
S…
Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
клієнти до війни і клієнти після війни чимось
10:54
S…
Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
помінялися?
11:02
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
Мені важко відповісти на це питання.
11:04
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
Я був
11:10
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
на печальні працював,
11:12
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
а потім приїхав сюди в Бориспові.
11:15
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
Є деякі клієнти,
11:17
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
які трошки відрізняються,
11:18
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
але взагалі клієнти Вольво,
11:21
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
вони, скажімо так,
11:23
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
дуже комфортні,
11:24
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
тому що це люди,
11:26
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
які заробили гроші самостійно,
11:29
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
вони знають ціну часу.
11:34
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
знають ціну роботи,
11:38
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
і вони,
11:39
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
якщо до них нормально з розумінням
11:43
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
ставитися,
11:44
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
пояснювати,
11:47
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
що, як,
11:48
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
куди, чому там довго або чому недовго,
11:52
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
то вони дуже лоякі.
11:55
S…
Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
Ще,
11:58
S…
Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
а яких клієнтів більше?
12:00
S…
Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
Клієнтів Вінера чи просто покупців Вольво,
12:04
S…
Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
які до вас приходять?
12:05
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
Звісно,
12:06
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
клієнтів Вінера більше,
12:08
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
тому що Вінер продає Вольво вже дуже давно.
12:11
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
Але є клієнти,
12:13
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
які приїжджають.
12:16
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
Дуже складно працювати,
12:19
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
скажімо так,
12:20
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
з баригами ті,
12:21
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
які там привозять.
12:22
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
машини і намагаються намахати всіх і вся,
12:26
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
щоб їм зробили за тарифом дарма.
12:30
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
Тобто,
12:31
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
всі роботи безкоштовно.
12:33
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
З такими клієнтами дуже важко.
12:35
S…
Speaker 6 (Павло_Віннер_15)
А так,
12:37
S…
Speaker 6 (Павло_Віннер_15)
в принципі...
12:38
S…
Speaker 3 (Павло_Віннер_15)
Ну,
12:44
S…
Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
от з берегами мені прям цікаво стало.
12:46
S…
Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
А як ви їх відрізняєте?
12:48
S…
Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
Вони на червоних номерах приїжджають,
12:50
S…
Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
чи як?
12:51
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
Ні, відношення його.
12:52
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
Він зовсім по -іншому себе веде.
12:56
S…
Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
Щось зроби мені,
12:57
S…
Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
щоб виглядало добре,
12:58
S…
Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
а що там всередині мене не цікавить?
13:00
S…
Speaker 6 (Павло_Віннер_15)
Ні,
13:01
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
він хоче,
13:02
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
щоб йому зробили,
13:03
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
але він не хоче за це сплачувати,
13:06
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
хоча ти пояснює,
13:08
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
що все рівно,
13:09
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
наприклад, за програмне забезпечення,
13:10
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
не зважаючи на те,
13:11
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
що воно...
13:12
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
Допоможе чи не допоможе.
13:14
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
За правилами ми повинні,
13:17
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
наприклад,
13:18
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
завантажити, якщо щось не працює,
13:20
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
програмне забезпечення.
13:22
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
Але в зв 'язку з тим,
13:23
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
що він пригнав машину з Америки,
13:25
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
зібрав її з дешевих запчастин,
13:30
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
які на розборці купив,
13:32
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
і не завжди ці запчастини можна адаптувати.
13:37
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
Вони навпаки можуть,
13:38
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
тому що у «Вольво» є захист компонентів.
13:41
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
В принципі,
13:44
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
усі електронні блоки прописуються код автомобіля.
13:49
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
Деякі запчастини,
13:50
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
їх не можна замінити,
13:53
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
переставити з іншої машини.
13:55
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
Вони після завантаження,
13:56
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
наприклад, програмного забезпечення,
13:58
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
вони навпаки,
13:59
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
вони відпадають.
14:00
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
Тобто вони превращаються в тику і пристають навіть працювати так,
14:04
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
як вони працювали до цього.
14:06
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
Тому ці перекупи,
14:09
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
вони починають,
14:11
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
так ви ж нічого не зробили.
14:13
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
Чому не зробили?
14:14
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
Зробили, тому ми попереджали,
14:16
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
що це може бути так і так.
14:18
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
Тому є такі ситуації.
14:22
S…
Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
А якщо,
14:23
S…
Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
наприклад, згадати,
14:24
S…
Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
чи був досвід,
14:25
S…
Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
коли ваш клієнт пішов обслуговуватися до
14:30
S…
Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
конкурента?
14:33
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
Я до початку повномасштабної періодично
14:38
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
запитував у імпортера,
14:41
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
тому що імпортер бачить,
14:43
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
скільки машин поїхало.
14:45
S…
Speaker 6 (Павло_Віннер_15)
Ну,
14:47
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
так як я був в Києві,
14:49
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
виходить, на Почайній,
14:51
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
то я,
14:51
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
наприклад, дивився на
14:56
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
окружні, на той час була компанія «Вікінг».
15:00
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
З вікінгом хто куди поїхав,
15:02
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
тому що Відді був тут,
15:04
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
в Борисполі.
15:04
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
І Борисполі – це далеко,
15:09
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
тому я порівнював більше тих,
15:11
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
хто знаходиться локаційно саме в Києві.
15:13
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
То в нас плюс -мінус однакова кількість машин мігрувала
15:17
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
між салонами.
15:18
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
Тобто сказати,
15:20
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
що там велика кількість – ні.
15:21
S…
Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
А буває таке,
15:23
S…
Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
що приїжджають люди не з Києва на обслуговування?
15:26
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
Так, звісно,
15:27
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
тому що, по -перше,
15:29
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
мережа Вольво не настільки велика,
15:32
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
і тому так люди приїжджаються з інших містей.
15:35
S…
Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
Ну, знову буду питати,
15:36
S…
Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
відрізняються люди,
15:37
S…
Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
запити їхні відрізняються чи ні?
15:40
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
Плюс -мінус – ні.
15:42
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
Плюс -мінус – люди однакові.
15:48
S…
Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
А загалом чому люди,
15:51
S…
Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
на вашу думку,
15:52
S…
Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
мають обирати Вінер для покупки,
15:55
S…
Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
хай буде Вольво,
15:56
S…
Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
ну і потім відповідного обслуговування?
15:59
S…
Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
Що в Вінері є такого класного чи цінного,
16:03
S…
Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
що це варто зробити?
16:04
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
У Вінера є доволі серйозно
16:09
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
структурована система роботи з клієнтами.
16:14
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
Воно все задокументовано і структуровано,
16:18
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
тому до клієнтів відносяться не так,
16:23
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
що там є якісь правила,
16:25
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
не писані,
16:25
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
що хтось щось забуде,
16:28
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
хтось щось не зробить.
16:30
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
Тобто є структуровані правила,
16:32
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
по яким люди спілкуються,
16:36
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
періодично людей перевіряють,
16:39
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
щоб вони правильно спілкувалися.
16:41
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
І тому відношення до людей зовсім по іншому.
16:45
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
тобто воно структуровано воно правильно щоб ніхто нічого не забув щоб
16:49
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
дізналися що людина хоче
16:54
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
допомагають людині ну тому так тому що
16:58
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
наприклад є інші салони які не слідкують
17:02
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
за цим і там навіть
17:04
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
Можете саме навіть зайти в інший салон автомобільний і
17:09
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
подивитися як до вас підійдуть,
17:11
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
чи привітаються з вами,
17:13
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
чи підійде до вас консультант.
17:17
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
Консультант може просто сидіти і чекати,
17:21
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
коли ви підійдете до нього.
17:22
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
Тому так.
17:25
S…
Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
А що ще?
17:26
S…
Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
Ну, це ж така історія більш про досвід.
17:28
S…
Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
Ну, типу, я сюди сходив,
17:30
S…
Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
сюди сходив,
17:31
S…
Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
побачив отак,
17:31
S…
Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
отак, або я купив машину і далі можу розуміти,
17:35
S…
Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
що в мене дуже класний сервіс,
17:38
S…
Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
але,
17:39
S…
Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
ну, умовно,
17:40
S…
Speaker 3 (Павло_Віннер_15)
не знаю,
17:41
S…
Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
з вивіски,
17:42
S…
Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
з брендів,
17:43
S…
Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
з якоїсь репутації,
17:44
S…
Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
з того, що всередині колективу те,
17:48
S…
Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
що вам там розказують,
17:50
S…
Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
як має це відбуватися в реальності.
17:57
S…
Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
Як би умовно сказати.
17:58
S…
Speaker 3 (Павло_Віннер_15)
Ну,
18:00
S…
Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
наприклад, в мене є різні бренди кроссовок.
18:03
S…
Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
Можна їх всі носити,
18:05
S…
Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
але вони різні і в різну вартість.
18:07
S…
Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
І оцей бренд мені для цього,
18:09
S…
Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
цей бренд для цього,
18:10
S…
Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
цей для цього,
18:11
S…
Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
а ці між собою однакові.
18:12
S…
Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
То от я знову повертаючись до Вінера.
18:15
S…
Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
Якщо ми не говоримо про сервіс і обслуговування,
18:19
S…
Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
що ще є такого потужного в Вінера,
18:23
S…
Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
як в дилера?
18:25
S…
Speaker 6 (Павло_Віннер_15)
Так я вам кажу,
18:26
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
що я ж не позиціонав
18:30
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
відносно сервісу.
18:32
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
Я проговорю взагалі про відношення до клієнтів.
18:35
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
Тобто воно структуроване,
18:37
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
є певні правила по
18:42
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
роботі з клієнтами.
18:43
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
Це для консультанти,
18:45
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
менеджери,
18:46
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
сервісу або продажу консультанти.
18:51
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
Що повинні зробити?
18:52
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
Є відгук клієнта орієнтованості.
18:55
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
Ми постійно слідкуємо за відгуками клієнтів,
18:59
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
зв 'язуємося з клієнтами,
19:01
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
перепитуємо,
19:02
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
чому ви,
19:04
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
наприклад,
19:05
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
поставили таку відмітку або таку,
19:08
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
або ви написали у відгук,
19:11
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
що там щось вам не сподобалось,
19:12
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
що саме вам не сподобалось,
19:15
S…
Speaker 1 (Павло_Віннер_15)
що ми можемо змінити.
19:16
S…
Speaker 4 (Павло_Віннер_15)
Окей,
19:18
S…
Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
почула тоді.
19:20
S…
Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
Переформулюю питання.
19:22
S…
Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
Якщо ми будемо описувати Вінер як бренд,
19:25
S…
Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
він на кого більше схожий?
19:27
S…
Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
На експерта?
19:28
S…
Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
На надійного партнера?
19:32
S…
Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
На консьєрсервіс?
19:34
S…
Speaker 2 (Павло_Віннер_15)
На кого?
19:35
S…
Speaker 6 (Павло_Віннер_15)
Я думаю,
Bản ghi này được tạo bởi AI (tự động nhận dạng giọng nói). Có thể chứa lỗi — kiểm tra với âm thanh gốc để sử dụng quan trọng. Chính sách AI
Tóm tắt
Nhấn tổng hợp để tạo một tóm tắt AI của bản ghi này.
Tóm tắt...
Hỏi AI về bản ghi này
Hỏi bất cứ điều gì về bản ghi chép này - AI sẽ tìm thấy các phần liên quan và trả lời.