Cámara G2
Chapters
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0:00Chapter 1: La calidad total de la empresa. 300s · Speaker 1
La calidad total de la empresa. Mi compañera Alexia Juliana y yo Carlos Conroy, quería ver si nos puede dar... Una breve introducción de su nombre, su profesión y dónde trabaja y sobre todo cuántos años de experiencia tiene en el área de ca…
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5:00Chapter 2: Los focos grupos. 108s · Speaker 1
Los focos grupos. Fue la atracción de cierto grupo de especialistas, tanto personal de El Salvador como de otras partes de la región, y ellos fueron los que empezaron a dar esa lluvia de ideas. Vamos a empezar este nuevo método, sin embargo…
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Bueno, a la hora de implementar este proceso, ¿hubo alguna persona o algo que diera a conocer que estaba pasando un proceso de resistencia a este cambio? En efecto. Siempre cuando se va a implementar algo nuevo las personas ven lo que es es…
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9:05Chapter 4: Nosotros también traemos otra pregunta. 308s · Speaker 2
Nosotros también traemos otra pregunta. A veces en las empresas... Bueno, la mayoría tiene visión y visión, visión y visión. Pero en tu empresa, ¿cómo es eso elaborado con la calidad total? De la mano nosotros trabajamos con el tema de la v…
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al público, sino que se hace lo que es una selección de ciertos empleados para que ellos nos comenten su experiencia, si esta interfase es amigable, si es algo útil para el cliente, y eso es feedback. pueden ser leves ajustes que se van rea…
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15:15Chapter 6: Fíjate que esto es bien interesante. 196s · Speaker 2
Fíjate que esto es bien interesante. A nivel de los bancos de El Salvador, PAC es uno de los que sí escucha lo que dice el cliente. Es decir, la experiencia que el cliente, lo que él percibió, tanto en los canales electrónicos, canales físi…
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18:31Chapter 7: Bueno, y continuando con esto mismo, ¿cómo el banco responde si en algún caso algún cliente presenta alguna insatisfacción? 303s · Speaker 1
Bueno, y continuando con esto mismo, ¿cómo el banco responde si en algún caso algún cliente presenta alguna insatisfacción? Bueno, para esa pregunta, por si no lo sabían, el banco tiene un centro de protección al consumidor. Entonces, el cl…
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23:34Chapter 8: Sin embargo, eso no tiene que ser ningún tipo de impedimento para podernos. 84s · Speaker 2
Sin embargo, eso no tiene que ser ningún tipo de impedimento para podernos... desligar, sino que tenemos que ir trabajando en conjunto, también ser esa área que quiera visionar a los demás, es decir, de que una nueva idea, una nueva concepc…
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25:03Chapter 9: Entonces, todas las áreas, ellos proporcionan lo que le decimos, un elemento. 76s · Speaker 3
Entonces, todas las áreas, ellos proporcionan lo que le decimos, un elemento. Este elemento no tiene la menor idea a lo que se espera, sino que el banco se encarga en dar lo que son esas herramientas para que esta persona... Aprenda. Si no …
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26:20Chapter 10: Un proyecto. 173s · Speaker 2
Un proyecto. Este proyecto es de mejora. Nosotros manejamos lo que son tres escalas. Es decir, si va a ser a corto plazo, un proyecto Quick Wings. Algo que usted puede hacer en un lanzo de uno a tres meses. Por ejemplo, la automatización de…
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29:13Chapter 11: El personal. 300s · Speaker 1
El personal. Como mencionamos, el talento está en la propia casa. Así lo menciona de que el talento está en la propia casa. ¿Existe algún reconocimiento para los empleados? ¿Algún incentivo? para que sean las prácticas de calidad en la orga…
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34:14Chapter 12: siglo XXI, van a quedar estancados. 89s · Speaker 2
siglo XXI, van a quedar estancados. sino que hay que ver cómo podemos mejorar, qué podemos en este caso construir y sobre todo, qué vamos a generar. Ese sería el mensaje, el cómo, el qué y el para. Bueno, es que bueno darle las gracias por …