Corte 02 multi Masterclass 03

Jun 12, 2026 19:47 · 2:09 · Portuguese · Whisper Turbo · 2 Ahotsak
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S… Speaker 2 (Corte 02 multi Masterclass 03)
Vou dar uma dica do que você...
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S… Speaker 2 (Corte 02 multi Masterclass 03)
Porque escalar a operação,
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S… Speaker 2 (Corte 02 multi Masterclass 03)
muitas vezes,
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S… Speaker 2 (Corte 02 multi Masterclass 03)
não causa um bom atendimento.
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S… Speaker 2 (Corte 02 multi Masterclass 03)
E é o contrário que você tem feito na Norte,
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S… Speaker 2 (Corte 02 multi Masterclass 03)
com ferramentas e com processo.
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S… Speaker 2 (Corte 02 multi Masterclass 03)
Então,
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S… Speaker 2 (Corte 02 multi Masterclass 03)
o que você poderia falar que seriam os principais pontos para
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S… Speaker 2 (Corte 02 multi Masterclass 03)
poder escalar sem perder eficiência e perder qualidade?
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S… Speaker 1 (Corte 02 multi Masterclass 03)
Essa pergunta é bem difícil,
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S… Speaker 1 (Corte 02 multi Masterclass 03)
porque ela,
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S… Speaker 1 (Corte 02 multi Masterclass 03)
na verdade, é muito completa.
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S… Speaker 1 (Corte 02 multi Masterclass 03)
Você tem uma linha para seguir,
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S… Speaker 1 (Corte 02 multi Masterclass 03)
uma jornada do cliente para você...
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S… Speaker 1 (Corte 02 multi Masterclass 03)
Então, eu acho que o primeiro ponto,
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S… Speaker 1 (Corte 02 multi Masterclass 03)
a empresa tem que entender que o cliente realmente é primordial.
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S… Speaker 1 (Corte 02 multi Masterclass 03)
E isso por quê?
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S… Speaker 1 (Corte 02 multi Masterclass 03)
Porque tem que investir numa boa plataforma,
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S… Speaker 1 (Corte 02 multi Masterclass 03)
você tem que investir numa boa central de atendimento.
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S… Speaker 1 (Corte 02 multi Masterclass 03)
Eu já tive os dois lados de trazer uma central interna,
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S… Speaker 1 (Corte 02 multi Masterclass 03)
que foi um case maravilhoso.
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S… Speaker 1 (Corte 02 multi Masterclass 03)
Naquele momento,
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S… Speaker 1 (Corte 02 multi Masterclass 03)
para aquela fase,
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S… Speaker 1 (Corte 02 multi Masterclass 03)
internalizar foi muito bom,
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S… Speaker 1 (Corte 02 multi Masterclass 03)
mas dá muito trabalho.
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S… Speaker 1 (Corte 02 multi Masterclass 03)
Então,
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S… Speaker 1 (Corte 02 multi Masterclass 03)
é uma terceira empresa.
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S… Speaker 1 (Corte 02 multi Masterclass 03)
E eu avisei muito isso na época para a diretoria.
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S… Speaker 1 (Corte 02 multi Masterclass 03)
Eu falei, gente,
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S… Speaker 1 (Corte 02 multi Masterclass 03)
nós temos uma empresa de vendas e eu tenho uma incorporadora.
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S… Speaker 1 (Corte 02 multi Masterclass 03)
E agora eu vou ter uma central,
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S… Speaker 1 (Corte 02 multi Masterclass 03)
porque é uma terceira empresa.
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S… Speaker 1 (Corte 02 multi Masterclass 03)
Então, está todo mundo preparado para isso?
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S… Speaker 1 (Corte 02 multi Masterclass 03)
Não, era uma decisão da empresa na época.
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S… Speaker 1 (Corte 02 multi Masterclass 03)
E foi feito e realmente nós trouxemos especialistas.
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S… Speaker 1 (Corte 02 multi Masterclass 03)
Então, era uma central menor que já era uma central
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S… Speaker 1 (Corte 02 multi Masterclass 03)
especialista.
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S… Speaker 1 (Corte 02 multi Masterclass 03)
E quando eu vim para a Norte,
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S… Speaker 1 (Corte 02 multi Masterclass 03)
era o contrário.
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S… Speaker 1 (Corte 02 multi Masterclass 03)
Eu tinha uma central terceirizada,
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S… Speaker 1 (Corte 02 multi Masterclass 03)
nós trocamos a empresa que atendia.
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S… Speaker 1 (Corte 02 multi Masterclass 03)
Mas muito na linha assim,
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S… Speaker 1 (Corte 02 multi Masterclass 03)
né?
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S… Speaker 1 (Corte 02 multi Masterclass 03)
Eu fui contratada para trazer eficiência no atendimento do cliente,
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S… Speaker 1 (Corte 02 multi Masterclass 03)
já com uma experiência de mercado,
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S… Speaker 1 (Corte 02 multi Masterclass 03)
né? Então, era uma missão difícil.
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S… Speaker 1 (Corte 02 multi Masterclass 03)
Eu lembro que quando eu fui contratada,
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S… Speaker 1 (Corte 02 multi Masterclass 03)
eu ouvia do meu CEO,
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S… Speaker 1 (Corte 02 multi Masterclass 03)
assim, ele falava,
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S… Speaker 1 (Corte 02 multi Masterclass 03)
Milene, eu trouxe a melhor.
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S… Speaker 1 (Corte 02 multi Masterclass 03)
Então, você tem a obrigação de fazer o atendimento funcionar.
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S… Speaker 1 (Corte 02 multi Masterclass 03)
Então, era pesado.
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S… Speaker 2 (Corte 02 multi Masterclass 03)
A cobrança.
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S… Speaker 1 (Corte 02 multi Masterclass 03)
A cobrança era pesada.
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S… Speaker 1 (Corte 02 multi Masterclass 03)
Mas tinha,
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S… Speaker 1 (Corte 02 multi Masterclass 03)
ao mesmo tempo,
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S… Speaker 1 (Corte 02 multi Masterclass 03)
uma carta branca para falar o que você precisa para a gente trazer o melhor atendimento.
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S… Speaker 1 (Corte 02 multi Masterclass 03)
Porque aqui o cliente realmente está em primeiro lugar.

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