Transcription des appels téléphoniques

Téléchargez l'enregistrement d'appel (la plupart des téléphones et des applications VoIP exportent MP3, M4A ou WAV) et STT.ai le transcrit avec des horodatages et des étiquettes haut-parleurs. Pour les appels en cours, enregistrez d'abord à l'aide de votre téléphone ou de l'application, puis téléchargez le fichier.

Oui. La diarisation des haut-parleurs sépare les parties (Speaker 1, Speaker 2,...) même sur un seul enregistrement mixte, et vous les renommez en vrais noms dans l'éditeur. Si votre enregistrement a des canaux séparés par appelant, la précision est encore plus élevée.

Cela dépend entièrement de l'endroit où vous et l'autre partie êtes. Certaines juridictions autorisent l'enregistrement avec le consentement d'une seule partie, tandis que d'autres exigent que tout le monde sur l'appel au consentement. STT.ai ne peuvent pas donner de conseils juridiques — vérifier les lois d'enregistrement d'appels et de consentement qui s'appliquent à votre emplacement et l'autre partie avant l'enregistrement.

L'audio du téléphone est généralement à bande étroite et compressé, alors attendez-vous à quelques points de moins de précision que l'audio du studio — environ 88-93% sur des appels propres. Un enregistrement d'application directe bat un haut-parleur-dans-la-salle d'enregistrement, ce qui ajoute écho et bruit de fond.

Oui. STT.ai comprend 600 minutes gratuites par mois pour les enregistrements d'appels. Les plans payés à partir de 5 $/mois ajoutent des appels plus longs, des transcriptions privées et le traitement des priorités.

Oui. Les appels de soutien, de vente et d'entrevues transcrivent bien, et les étiquettes des haut-parleurs facilitent la séparation de l'agent du client pour l'AQ et le coaching.

Oui. Call audio est traité et supprimé par défaut, et les plans Pro ajoutent le cryptage côté client afin que les transcriptions soient illisibles sans votre clé. Pour les workflows réglementés, Private Cloud garde des enregistrements dans votre propre infrastructure.

Oui. Plus de 100 langues sont prises en charge par la détection automatique, et les appels bilingues sont traités en changeant de langue à mi-enregistrement. Vous pouvez traduire la transcription terminée après si nécessaire.

La plupart des enregistrements d'appels sont MP3, M4A, WAV ou AMR — tous pris en charge, ainsi que 20 autres formats. Exportez la transcription vers TXT, DOCX, PDF ou JSON pour les enregistrements et les importations CRM.

Les utilisateurs libres peuvent transcrire les appels jusqu'à une heure chacun; les plans payés s'étendent à 8 heures et plus, ce qui couvre les longues sessions de soutien, les dépositions et les conférences téléphoniques en un seul laissez-passer.

Oui. L'éditeur intégré vous permet de corriger les mots, de renommer les haut-parleurs et de supprimer les segments sensibles avant d'exporter — utile lorsqu'une transcription contient des informations personnelles ou de paiement que vous devez supprimer.

Vous pouvez pointer l'outil de transcription en direct à l'audio système pour les appels VoIP ou haut-parleur pour obtenir des légendes en temps réel. Pour la plupart des appels téléphoniques, l'enregistrement de l'appel et le téléchargement du fichier après donne des résultats plus propres.