ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE

0:01

S… Speaker 3 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

Gracias.

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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

Buenas tardes,

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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

mi nombre es Camila Rodríguez,

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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

soy estudiante de la carrera de Administración en la Universidad San Ignacio de Loyola

0:10

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

y el día de hoy estaremos realizando una entrevista para

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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

una investigación académica en base a la creación de una inteligencia

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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

artificial para la personalización de la experiencia turística.

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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

Quiero primero agradecer tu disponibilidad para realizar esta entrevista y

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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

cabe recalcar que todos tus datos e información que compartas en esta reunión serán

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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

para uso estrictamente

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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

académicos.

0:33

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

Ahora, ¿estás lista para comenzar?

0:34

S… Speaker 4 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

Sí.

0:37

S… Speaker 3 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

Ok,

0:39

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

perfecto.

0:39

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

Ahora, por favor,

0:40

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

dime tu nombre completo,

0:41

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

tu edad y a qué te dedicas.

0:43

S… Speaker 4 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

Ok,

0:47

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

mi nombre es Astrid Milen Garnique Flores,

0:50

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

tengo 18 años y estoy haciendo la carrera de marketing y

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S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

a lo que me dedico soy profesora de danza clásica.

0:59

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

Ok, muy bien.

1:00

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

Bueno, vamos a comenzar con la entrevista.

1:03

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

Como primera pregunta,

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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

quiero hacerte,

1:05

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

¿cómo es tu proceso de organización antes de realizar un viaje?

1:09

S… Speaker 4 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

Disculpa,

1:29

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

te llegué a escuchar.

1:30

S… Speaker 3 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

Ok,

1:31

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

voy a repetir la pregunta.

1:32

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

¿Cómo es tu proceso de organización antes

1:37

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

de realizar un viaje?

1:40

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

Mi proceso es empezar buscando el

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S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

lugar donde voy a ir,

1:46

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

al país, ver todas las opciones,

1:49

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

si es factible,

1:51

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

si tengo el dinero ahorrado para

1:55

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

ir, el lugar al hotel a que voy a ir,

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S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

y todos los trámites que se deben hacer,

2:01

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

como los pasaportes.

2:04

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

o el DNI,

2:06

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

etc.

2:06

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

Ver que todo esté disponible para que yo pueda realizar

2:10

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

el trámite y que todo salga bien.

2:12

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

Luego ya vendría a hacer la búsqueda de los hoteles,

2:16

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

los lugares a donde yo me voy a dirigir,

2:20

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

los lugares turísticos,

2:21

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

o si voy a tener un paquete de un turismo,

2:25

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

una guía turística,

2:28

S… Speaker 3 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

etc.

2:30

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

Ok, perfecto.

2:31

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

Ahora, ¿has utilizado alguna plataforma o aplicación para buscar

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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

información y comparar opciones de viaje?

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S… Speaker 4 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

La

2:48

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

verdad que cuando yo viajé,

2:50

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

en realidad mis padres me encargaban de todo eso,

2:52

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

así que no tengo nombres exactos,

2:54

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

pero sí, sí sé que buscan como una agencia donde puedas

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S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

ver cuál es mejor para nosotros.

3:02

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

Ok, perfecto.

3:03

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

Ahora, cuéntame en qué momento del proceso de planificación de

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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

este viaje sientes que te toma como más tiempo

3:11

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

o se te hace como más tedioso.

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S… Speaker 4 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

Creo

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S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

que al buscar un hotel o donde me voy a quedar a vivir,

3:26

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

si es un Airbnb o un hotel,

3:29

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

porque tiene que ver con el precio y

3:33

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

también si es cercano.

3:37

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

es cercano al aeropuerto,

3:39

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

como que sea el lugar específico y sea el lugar correcto,

3:42

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

que sea cercano a los lugares a donde yo voy a ir,

3:46

S… Speaker 3 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

¿no?

3:46

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

Y cumpla con todos estos,

3:48

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

como,

3:51

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

no sé,

3:52

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

una guía,

3:52

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

una guía turística,

3:54

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

que cumpla con los taxis,

3:56

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

etc.

3:57

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

Ok, perfecto.

3:59

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

Ahora,

3:59

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

¿has usado algún programa o una

4:03

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

aplicación de inteligencia artificial durante la planificación de algún viaje?

4:07

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

Y si es así,

4:08

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

cuéntame tu experiencia.

4:09

S… Speaker 4 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

Sí,

4:13

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

ha sido ChatGPT,

4:14

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

que es la que más uso para todos.

4:19

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

Les doy los prompts de qué es lo que quiero,

4:21

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

el precio,

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S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

lugares cercanos y me da las mejores opciones.

4:27

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

Me da las mejores opciones,

4:28

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

me brinda cada detalle específico y de esa manera puedo comparar.

4:33

S… Speaker 4 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

Ok,

4:35

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

perfecto.

4:37

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

Ahora, al momento de revisar un viaje,

4:40

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

cuéntame cuál es tu prioridad número uno para ti.

4:44

S… Speaker 4 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

¿Puedes

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S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

especificar un poco más?

4:56

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

Por ejemplo, ¿qué es el punto para ti más importante?

5:00

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

Planificación de un viaje puede ser,

5:01

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

por ejemplo,

5:02

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

el lugar donde vas a ir a quedarte,

5:04

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

puede ser quizás los precios de los vuelos,

5:08

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

si es internacional.

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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

¿Qué es para ti lo más importante o lo que tienes como que mayor

5:13

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

foco al hacer tu planificación?

5:16

S… Speaker 3 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

Sí,

5:21

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

creo que vendría a ser el...

5:24

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

El precio del pasaje,

5:26

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

el precio del pasaje,

5:27

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

que tengo que tener,

5:29

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

tomarlo con anticipación,

5:30

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

¿no? Porque hay veces que si lo compro mucho antes me puede salir mucho

5:34

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

más barato, entonces creo que ese es al que le doy más importancia al vuelo,

5:39

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

porque si es un vuelo al otro lado del mundo,

5:42

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

pues el pasaje es muy costoso,

5:45

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

entonces sí es la planificación,

5:47

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

le tomo más planificación a eso,

5:49

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

¿no?

5:50

S… Speaker 3 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

Ok.

5:51

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

Ahora,

5:52

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

¿qué ves en redes sociales o en medios digitales como Instagram

5:56

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

o TikTok que te inspira o te motiva a elegir un destino?

6:00

S… Speaker 3 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

Tal

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S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

vez el de influencer.

6:10

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

Creo que eso se refiere a la pregunta.

6:14

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

Sí, pues,

6:15

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

por ejemplo, me refería a qué es lo que ves,

6:18

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

por ejemplo,

6:19

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

en TikTok, que es muy popular,

6:20

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

según los lugares,

6:23

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

o qué es lo que ves según los videos que observas,

6:26

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

que ves y te gusta o te motiva a visitar ese lugar.

6:30

S… Speaker 3 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

Hay así,

6:33

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

los videos,

6:34

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

videos de paisajes,

6:36

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

bueno,

6:37

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

lo que más veo son paisajes,

6:39

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

¿no? Países que tengan...

6:41

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

no sé,

6:42

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

cultura tal vez y ver videos en TikTok sobre todo

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S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

y en Instagram de personas que van y viajan a los paisajes

6:51

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

a lugares turísticos y creo que eso es lo que más me atrae

6:55

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

para escoger el lugar donde voy a ir ok,

6:58

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

perfecto ahora,

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S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

si en algún momento has adquirido o

7:04

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

¿Has adquirido algún servicio turístico?

7:06

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

¿Qué sientes cuando ese servicio no cumple con lo que te ofrecieron?

7:10

S… Speaker 3 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

Frustración,

7:15

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

porque es un viaje que tú ya lo tienes planeado y

7:20

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

has sido responsable en hacerlo todo con anticipación y de investigar

7:24

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

el lugar perfecto,

7:25

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

entonces cuando no lo cumplen.

7:27

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

Es frustración,

7:29

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

¿no? Es un viaje que quieres que sea bonito y llevarte una buena experiencia,

7:32

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

pero no lo es.

7:34

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

Entonces es frustración y tal vez molesta,

7:37

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

molestia.

7:38

S… Speaker 3 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

Ok,

7:41

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

perfecto.

7:41

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

Ahora, ¿qué es lo que más valoras emocionalmente de un viaje bien

7:45

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

organizado?

7:46

S… Speaker 3 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

¿Cómo

7:54

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

qué podría ser?

7:55

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

Por ejemplo,

7:58

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

¿cómo te sientes al momento de que...?

8:01

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

¿Tienes tu viaje como que bien organizado con las cosas que quieres hacer?

8:05

S… Speaker 3 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

Ah,

8:07

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

ok, la emoción.

8:07

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

Me siento emocionada,

8:14

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

podría ser,

8:18

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

me siento encantada con lo

8:22

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

que he logrado realizar con la organización y que haya salido bien,

8:25

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

entonces me siento de esa manera.

8:29

S… Speaker 3 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

Ok,

8:30

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

perfecto.

8:31

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

Ahora, te pregunto,

8:33

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

¿con qué frecuencia viajas al año y qué tipo de destinos prefieres?

8:37

S… Speaker 3 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

Bueno,

8:42

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

he llegado a viajar al año a lugares aquí del Perú,

8:46

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

como Busco o Chiclayo.

8:52

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

Una vez al año,

8:54

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

creo, llego a hacer eso,

8:56

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

y bueno,

8:57

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

si es a un lugar al extranjero,

9:01

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

por ejemplo, cuando fui a Malasia,

9:03

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

sí tomó mucho más tiempo de planificación,

9:07

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

y claro,

9:08

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

no fue un viaje de un año,

9:12

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

todos los años.

9:13

S… Speaker 3 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

Ok,

9:15

S… Speaker 3 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

ok,

9:16

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

estoy. Ahora.

9:18

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

Cuéntame,

9:18

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

¿viajas sola,

9:19

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

con amigos o en familia?

9:21

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

¿Y cómo eso puede influir en tu forma de planificar

9:26

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

el viaje?

9:26

S… Speaker 3 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

Bueno,

9:30

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

la primera vez que viajé fue por un concurso de ballet.

9:34

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

Fue con una delegación,

9:36

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

con unas compañeras de danza y mis profesoras.

9:39

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

Entonces sí cambia porque tienes que planificar

9:44

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

todo con las personas,

9:46

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

¿no? El mismo vuelo,

9:47

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

el lugar de asientos,

9:49

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

el mismo destino,

9:51

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

el mismo hotel.

9:53

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

Y cuando voy sola,

9:55

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

claro, nada más depende de mí y de mi familia.

9:57

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

A veces viajo con amigos.

10:00

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

Bueno,

10:00

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

esa experiencia que tuve con la delegación,

10:02

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

que fue mucho más,

10:03

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

tuvo que ser mucho más planificado,

10:05

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

porque era al otro lado del mundo,

10:07

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

y pues pueden salir muchas cosas mal en ese momento.

10:11

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

Claro,

10:12

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

sí, entiendo.

10:13

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

Ok,

10:14

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

siguiendo con las preguntas,

10:16

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

¿qué tan importante para ti es que el viaje sea personalizado

10:20

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

según tus gustos e intereses?

10:22

S… Speaker 3 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

Es

10:26

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

muy importante,

10:27

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

es muy importante porque...

10:30

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

Cada uno de nosotros queremos diferentes cosas,

10:36

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

entonces es necesario que sea personalizado.

10:38

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

Ok,

10:42

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

muy bien.

10:43

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

Ahora, ¿cuál es el problema más frecuente

10:47

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

que sueles encontrar o que te sueles enfrentar al interactuar

10:52

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

con servicios turísticos tradicionales?

10:54

S… Speaker 3 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

Creo

10:59

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

que la demora al responder ante cualquier inconveniente

11:03

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

que uno tenga.

11:05

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

que tú no estás parada en la calle y necesitas ayuda

11:09

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

del carro que te iba a esperar,

11:11

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

¿de acuerdo?

11:12

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

A esa agencia que te dijeron y es como que la escribes y no te

11:16

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

responden.

11:17

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

Entonces creo que eso es,

11:20

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

se demora en responder.

11:21

S… Speaker 3 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

Ok.

11:24

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

Ahora,

11:25

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

¿para ti qué tan difícil te resulta encontrar opciones

11:29

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

que se ajusten a los que son tus tiempos,

11:33

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

tu presupuesto y a tus gustos?

11:43

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

Sí es complicado,

11:45

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

creo,

11:46

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

pero investigando uno puede encontrar porque

11:50

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

hay bastantes opciones.

11:51

S… Speaker 3 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

Ok.

11:54

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

Ahora,

11:56

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

recordando tu mejor experiencia de viaje,

12:00

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

¿qué detalle en específico hizo que sintieras que ese servicio

12:04

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

fue diseñado exclusivamente para ti?

12:13

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

Porque te brindaban todo el apoyo comunicándose

12:17

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

cada momento con nosotros,

12:20

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

si ya había llegado esto o si

12:24

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

ya te habían recibido en el hotel,

12:25

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

la guía turística,

12:28

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

las horas,

12:29

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

como que estaban mucho más pendientes y aparte de algunos

12:33

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

beneficios que te dan como,

12:35

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

no sé, detalles o un regalo,

12:37

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

cosas así,

12:39

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

o un almuerzo gratis,

12:40

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

no sé.

12:43

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

Ahora, imagina que tuvieras un asistente personal

12:47

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

que conociera todos tus gustos.

12:50

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

¿Qué tareas específicas le delegarías para

12:54

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

diseñar tu viaje ideal?

12:56

S… Speaker 3 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

Como

13:02

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

tareas,

13:03

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

le diría el lugar al país

13:07

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

donde yo quisiera ir.

13:09

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

Y le diría mis gustos,

13:12

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

que quiero que sea un país,

13:13

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

por ejemplo,

13:14

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

un lugar,

13:15

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

una ciudad que tenga cultura,

13:18

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

tenga paisajes,

13:19

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

tenga montañas,

13:22

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

ese tipo de detalles para que

13:26

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

esa inteligencia me ayude,

13:29

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

ese asistente,

13:29

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

me ayude a encontrar a los lugares perfectos para ir

13:34

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

creando mi recorrido,

13:35

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

el que voy a hacer en ese momento.

13:38

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

Ok, muy bien.

13:39

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

Ahora,

13:40

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

¿a través de qué canales prefieres recibir soporte

13:44

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

durante tu viaje?

13:45

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

¿Y qué información te serviría mucho

13:49

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

más en,

13:51

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

o sea,

13:52

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

obtener a la mano en tiempo real?

13:53

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

El canal sería WhatsApp

13:57

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

porque es mucho más sencillo abrir el

14:01

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

WhatsApp y ver los mensajes,

14:03

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

recibirlos.

14:04

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

Creo que es mucho más sencillo que enviarlos por correo.

14:07

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

Se siente mucho más cercano al canal de WhatsApp.

14:10

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

¿Y qué tipo de información

14:14

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

te gustaría tener a la mano en tiempo real si es que necesitas algún

14:19

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

soporte?

14:19

S… Speaker 3 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

La

14:23

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

información de las horas,

14:25

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

la hora en la que sale algo,

14:28

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

la hora en la que me van a recibir,

14:30

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

la hora en la que yo debo estar ahí,

14:32

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

como que ir mapeando lo que yo debo hacer y

14:37

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

no cometer algún error,

14:38

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

sino que estén dando ese soporte.

14:41

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

Ok, perfecto.

14:43

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

Ahora,

14:43

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

¿bajo qué condiciones confiarías plenamente en un itinerario

14:48

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

generado 100 % por una inteligencia artificial que uno

14:52

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

ha creado por ti?

14:53

S… Speaker 3 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

Ay,

14:57

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

no llegué a entender la pregunta,

14:58

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

disculpa.

14:59

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

Ah, ok.

14:59

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

Si te explico mejor.

15:01

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

Por ejemplo,

15:02

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

si tienes que confiar 100 % en un itinerario que

15:06

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

se genera por IA.

15:08

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

en vez de uno generado por ti misma,

15:10

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

¿bajo qué condiciones aceptarías este itinerario?

15:15

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

O sea, ¿qué sí o sí debería tener,

15:17

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

por ejemplo, el tipo de información o esos tipos de factores?

15:22

S… Speaker 3 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

El

15:27

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

generado por una inteligencia creo que sea mucho más específico

15:32

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

o que me dé ejemplos de personas,

15:36

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

reseñas que ya lo hayan hecho

15:40

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

con

15:41

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

no sé, de inteligencia y que haya resultado,

15:44

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

¿no?

15:44

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

Como que ya es la prueba de que sí va a salir bien

15:50

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

todo. Ok,

15:52

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

perfecto.

15:52

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

Ahora, en caso de alguna emergencia o cambio de planes,

15:56

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

¿qué nivel de respuesta esperas de la tecnología

16:00

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

para sentirte respaldada y segura?

16:03

S… Speaker 3 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

Que

16:13

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

me lo brinde la prioridad posible,

16:14

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

que me dé las soluciones ante esos cambios que

16:19

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

yo estoy realizando.

16:22

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

Ok.

16:23

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

Ahora,

16:24

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

como última pregunta para finalizar la entrevista,

16:28

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

¿estarías dispuesta a compartir tus preferencias personales con una plataforma

16:32

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

de inteligencia artificial para recibir un viaje 100 % personalizado?

16:37

S… Speaker 3 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

Sí,

16:40

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

sí lo haría porque ahorraría mucho tiempo el de yo estar organizándolo,

16:45

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

buscando el lugar perfecto,

16:47

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

la agencia perfecta,

16:48

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

que nada más darle como que esos prompts de las preferencias.

16:53

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

lo que quiero personalizadamente darle y que,

16:56

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

bueno, eso me lo busque nada más y me dé la respuesta,

17:00

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

me dé las mejores opciones para poder yo decidir.

17:03

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

Entonces creo que sí sería súper chévere que haya uno.

17:08

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

Ok,

17:09

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

perfecto.

17:09

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

Bueno Astrid,

17:10

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

hemos llegado al final de la entrevista.

17:13

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

Nuevamente te agradezco por tu tiempo y también recalco nuevamente

17:17

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

que toda esta información que me has brindado hoy día servirá

17:21

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

muchísimo para la investigación académica y solamente será para ese uso.

17:25

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

Así que muchas gracias y espero que tengas una bonita tarde.

17:28

S… Speaker 3 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

Ok,

17:31

S… Speaker 2 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

gracias.

17:31

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

Gracias,

17:33

S… Speaker 1 (ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE)

hasta luego.

ENTREVISTA UX - ASTRID GARNIQUE

Résumé

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